BAB 5 PENUTUP
5.1 Simpulan
Dari hasil penelitian mengenai Pengaruh Brand Image Berrybenka.com oleh Public Relations PT Berrybenka, maka terdapat kesimpulan dalam penelitian ini diantaranya:
1. Berdasarkan dari tujuan penelitian yang telah dilakukan, dapat diketahui peran public relations dalam membentuk brand awareness Berrybenka.com adalah dengan melakukan peluncuran koleksi ekslusif Berrybenka The Label oleh ketiga selebritis yaitu Raline Shah, Jessica Mila dan Marsha Timothy. Jessica Mila sebagai artis sinetron yang terkenal lewat sinetron Ganteng-Ganteng Serigala menghasilkan koleksi yang mewakili karakternya. Pastel Garden, Preppy Chic, dan Vintage Romantic menjadi tiga tema sesuai dengan kepribadiannya yang dirilis secara bertahap selama April 2015. Sementara itu, Marsha Timothy sebagai artis yang terkenal lewat berbagai FTV dan film menjadi representasi dari sosok ibu muda yang aktif. Karakter feminin, elegan, dan klasik ala Marsha menghasilkan tiga koleksi bertajuk The Minimalist, Summer Safari, dan Graceful Lady. Koleksinya akan hadir pada Mei 2015.Berbeda dengan dua selebriti lainnya, Raline Shah yang terkenal sebagai pemain film dan model mewakili gaya personalnya yang chic, unik, dan glamor sehingga menghasilkan koleksi outfit Berrybenka yang bertajuk Sporty Edgy, Sparkling Glam, dan Classic Heritage. Peluncuran koleksi Berrybenka dilakukan pada hari Selasa, 07 April 2015, pukul 11.00 – 16.00 bertempat di Bluegrass Bar & Grill, Rasuna Epicentrum Complex, Bakrie Tower floor GF, Jakarta. Berrybenka melaksanakan launching event tersebut dengan tema Berrybenka The Label: Exclusive Celebrities Collection yang dihadiri oleh 18 media cetak dan 22 media online. Launching event Berrybenka The Label ini sekaligus untuk merayakan hari ulang tahun kedua Berrybenka. Diusung dengan nama Berrybenka the Label, koleksi produksi in-house tersebut diciptakan dengan riset mendalam terkait tren anak muda masa kini. Peluncuran koleksi-koleksi outfit yang diluncurkan Berrybenka dengan bekerjasama dengan ketiga artis ini disesuaikan dengan umur masing-masing sesuai dengan target market Berrybenka. Hal
ini dilakukan oleh PT Berrybenka agar produk-produk yang dijual semakin dikenal oleh masyarakat luas.
Selain melakukan peluncuran koleksi ekslusif Berrybenka The Label yang menggandeng ketiga selebritis Indonesia, PT Berrybenka juga bekerja sama dengan berbagai media cetak dan televisi seperti Metro TV, Majalah Go Girl, Majalah Gadis, Jak TV, NET TV, The Indonesia Channel dan sebagainya sebagai pihak sponsor guna meningkatkan awareness terhadap brand Berrybenka. Hal tersebut merupakan kegiatan yang sering dilakukan PT Berrybenka sesuai dengan hasil observasi yang saya temui dalam penelitian ini.
2. Brand association Berrybenka.com yang berkaitan dengan product related yaitu sistem retur yang cepat dan pembayaran di tempat. Konsep sistem retur yang cepat dapat dilihat ketika barang yang sudah dipesan konsumen, kemudian konsumen merasa bahwa barang yang dating tidak sesuai dengan yang diinginkan karena warna yang tidak sesuai. Proses retur bisa dilakukan oleh konsumen tersebut dalam kurun waktu tiga puluh hari setelah pemesanan. Kemudian pembayaran di tempat juga dapat dilakukan konsumen yang ingin melakukan transaksi pembayaran langsung di rumah atau lokasi yang ditentukan; sedangkan non product related nya adalah fun and colorful. Hal tersebut bisa dilihat dari tampilan design website Berrybenka.com yang mencerminkan karakter fun yang berhubungan dengan anak-anak muda dengan tampilan design yang warna-warni.
Peran public relations dalam membentuk brand association Berrybenka.com adalah dengan melakukan beberapa strategi public relations seperti strategi publikasi, event dan social investment (tanggung jawab sosial). Strategi publikasi digunakan dengan menggunakan sarana media sosial dan membuat in-house publication sendiri yaitu newsletter dan B Magazine. Hal tersebut merupakan sarana publikasi sekaligus sebagai penghubung PT Berrybenka dengan pelanggan dan memberikan update-an khusus yang menarik. Kemudian melakukan kegiatan event yaitu Launching Berrybenka The Label: Exclusive Celebrities Collection. Peluncuran Berrybenka The Label menggandeng tiga artis berbakat Indonesia yaitu Raline Shah, Jessica Mila dan Marsha Timothy. Kemudian,
melalui pendekatan tanggungjawab sosial dimana public relations Berrybenka melakukan kegiatan Shop & Donate with Berrybenka dengan target sasaran anak-anak kurang mampu Yayasan Hidung Merah. Setiap customer yang melakukan pembelian produk-produk Berrybenka dalam jumlah tertentu, pelanggan secara tidak langsung ikut andil dalam menyumbangkan sejumlah uang ke Yayasan Hidung Merah.
Selain itu, peran public relations dalam membentuk brand association Berrybenka.com dari observasi yang saya lihat di luar hasil wawancara adalah melalui tampilan design Berrybenka.com. Tampilan design website merupakan salah satu hal yang diperhatikan public relations PT Berrybenka karena mengacu pada asosiasi merek yang di bentuk oleh Berrybenka.
3. Brand image Berrybenka.com agar dapat memenangkan persaingan di online store sejenis adalah dengan membuat mobile application Berrybenka yang dapat di download di masing-masing smartphone. Masyarakat Indonesia pada saat ini sering sekali berinteraksi dengan smartphone mereka untuk alat telekomunikasi, entertaintment, lifestyle, dan lain sebagainya. Apalagi online store sejenis telah terlebih dahulu membuat mobile application. Oleh sebab itu, penggunaan mobile application Berrybenka dapat dilakukan untuk meningkatkan image Berrybenka dan dapat memenangkan persaingan dengan online store sejenis.
5.2 Saran
5.2.1 Saran Akademis
Adapun saran-saran akademis yang dapat diberikan pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Peneliti berharap agar topik ini diangkat kembali dengan metode penelitian kuantitatif agar dapat mengukur efektifitas strategi public relations melalui metode kuantitatif, sehingga pada akhirnya topik ini memiliki dua macam penelitian dengan metode yang berbeda dan mendapatkan hasil yang sempurna. 2. Penelitian ini dapat menjadi acuan sebagai studi kasus bagi mahasiswa/i dalam
proses belajar, karena penelitian ini telah mengaplikasikan teori-teoriyang telah dipelajari.
3. Penelitian ini bisa menjadi referensi bagi mahasiswa/i yang akan melakukan penelitian atau menyelesaikan laporan tugas akhir.
5.2.2 Saran Praktis
Adapun saran-saran praktis yang dapat diberikan pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Untuk meningkatkan awareness ada baiknya PT Berrybenka perlu meningkatan iklan lewat media cetak dan radio. Hal ini karena tidak selalu konsumen terus berinteraksi secara online. PT Berrybenka juga harus mampu meraih daya tarik konsumen dengan juga mengiklankan secara offline. Dengan begitu, Berrybenka akan terus dapat diingat oleh konsumen dan menjadi top of mind dibandingkan dengan fashion e-commerce lainnya.
2. Sebaiknya PT Berrybenka melakukan kegiatan bazaar di mall, dimana dengan adanya kegiatan bazaar tersebut para pengunjung di mall dapat melihat langsung produk-produk yang dijual online oleh Berrybenka.com. Hal tersebut dapat meningkatkan awareness masyarakat terhadap bermacam-macam brand yang dijual Berrybenka melalui Berrybenka.com.
3. PT Berrybenka sebaiknya melakukan kegiatan Community Involvement yaitu dengan mendekatkan diri pada kaum ibu-ibu pengajian sebagai target pasar baru Berrybenka yang mayoritas menggunakan hijab. Hal tersebut dilakukan
karena selain Berrybenka menjual produk-produk outfit dengan trend masa kini, Berrybenka juga menjual pakaian muslim seperti Hijab, mukena dan busana muslim lainnya. Ketika Berrybenka mendekatkan diri pada kaum ibu-ibu pengajian, hal itu tentu dapat meningkatkan awareness masyarakat terhadap produk Berrybenka tersebut.
4. Untuk meningkatkan awareness ada baiknya PT Berrybenka mengikuti acara Indonesia Fashion Week. Indonesia Fashion Week adalah acara tahunan fashion terbesar di Indonesia, dimana mengkolaborasikan fashion show, bazar, talkshow serta seminar seputar industri fashion dalam suatu kesatuan. Berrybenka dapat menjadi sponsorship untuk kebutuhan busana yang dipakai model ketika melakukan fashion showdalam acara tersebut. Hal ini dapat meningkatkan awareness masyarakat terhadap brand Berrybenka.
5.2.3 Saran Umum
1. Menjaga nama baik dan citra sebuah merek perusahaan itu merupakan hal penting. Oleh karena itu, perusahaan harus selalu berusaha membentuk image yang baik dalam sebuah brand perusahaan kepada masyarakat. Hal tersebut dapat dilakukan misalnya dengan memberikan perhatian dengan lebih update dalam melakukan komunikasi terhadap konsumen lewat social media. Adanya interaksi dan komunikasi yang baik dengan konsumen dapat membantu Berrybenka menjaga kepercayaan customer terhadap mereknya.
2. Melihat pentingnya pelaksanaan brand image dalam sebuah perusahaan, sebaiknya setiap perusahaan yang ingin berkembang harus memperhatikan konsumennya agar dapat tercapai top of mind di setiap benak masyarakat ditengah kompetisi perusahaan e-commerce yang semakin pesat.
