BAB 3 ANALISA SISTEM YANG BERJALAN. PT. Rosella Autodesign bergerak di bidang modifikasi, penjualan dan

(1)

38

ANALISA SISTEM YANG BERJALAN

3.1 Riwayat Perusahaan

PT. Rosella Autodesign bergerak di bidang modifikasi, penjualan dan servis mobil. PT. Rosella Autodesign dalam kegiatan operasionalnya dipimpin oleh direktur utama yang mengepalai perusahaan itu. Perusahaan ini mempunyai beberapa divisi diantaranya divisi Service, Marketing, Sales, Finance, Purchase. PT. Rosella Autodesign menyediakan layanan jasa bengkel seperti pada umumnya, disamping itu perusahaan ini menawarkan kelengkapan bagi pelanggan yang menginginkan jasa modifikasi, dengan tenaga ahli yang berpengalaman serta mempunyai peralatan yang lengkap. Contohnya dengan adanya standar pengecatan yang tinggi serta pengeringannya yang menggunakan Oven Clean Boath Double Blower.

PT. Rosella Autodesign berawal dari sebuah bengkel pada tahun 2000. Karena hobi terhadap modifikasi dan mesin serta kesungguhan dalam usaha, bengkel ini terus berkembang hingga sekarang telah menjadi sebuah Perseroan Terbatas yang telah dan masih menjadi mitra beberapa perusahaan dalam menangani service mesin armada perusahaan tersebut.

PT. Rosella Autodesign memiliki visi untuk ”Be The Number One Modification Workshop”. Misi perusahaan ini yaitu memberikan layanan yang terbaik bagi pelanggan dengan selalu meningkatkan kualitas sumber daya manusia perusahaan serta menyediakan peralatan yang lengkap.

PT. Rosella Autodesign mempunyai target pasar yang cukup luas, yaitu semua orang yang ingin mendapat layanan service dari perusahaannya, baik

(2)

perorangan maupun partner/agent. Selain layanan service, pelanggan yang ingin memodifikasi mobil nya juga menjadi salah satu target pasarnya, apapun jenis mobilnya.

Saat ini PT. Rosella Autodesign adalah salah satu perusahaan jasa service dan modifikasi ternama di Jakarta khususnya. Ini tidak lepas dari keikutsertaan PT. Rosella Autodesign terhadap perkembangan dunia otomotif di Indonesia, nampak jelas dari keikutsertaannya dalam berbagai event perlombaan modifikasi yang ada. Secara berkesinambungan, PT. Rosella Autodesign terus menerus meningkatkan kualitas perusahaannya yang mempunyai tujuan untuk mendapatkan citra yang baik di mata pelanggannya baik di Jakarta maupun Indonesia pada umumnya.

3.2 Struktur Organisasi

Komisaris

Direktur

Purchasing Manager Merketing HRD Manager Servis Finance

General Servis Modification Service Promotion Marketing Marketing Support Manager Sales Car sales Accessories sales

Gambar 3.1 Struktur Organisasi 3.3 Job Description

1. Komisaris

 Mengawasi jalannya kegiatan di perushaan agar sesuai dengan visi dan misi yang sudah di tetapkan.

(3)

 Memberikan pendapat dan saran-saran yang berguna bagi kelangsungan hidup perusahaan.

2. Direktur

 Bertanggung jawab penuh terhadap komisaris mengenai kelangsungan hidup perusahaan.

 Memimpin, mengkoordinasikan, mengarahkan dan mengawasi pelaksanaan kegiatan perusahaan sesuai dengan garis kebijakan yang ditetapkan oleh perusahaan.

 Meneliti serta menganalisa perkembangan perusahaan dari segala segi dan sekaligus mengambil langkah – langkah guna memajukan perusahaan sesuai dengan perkembangan ekonomi dan moneter.

 Memeriksa dan menyetujui anggaran yang diperlukan untuk kemajuan perusahaan

 Membuat keputusan-keputusan operational kelancaran operasional perusahaan

3. Purchasing

 Bertanggung jawab dalam penyediaan bahan baku dan stok barang.  Menyiapkan dokumen-dokumen yang diperlukan untuk pembeliaan  Mengawasi barang-barang yang diterima agar mutu, jenis dan

tanggalnya sesuai dengan order pembelian.  Membina hubungan baik dengan supplier 4. Inventory

 Mengawasi keluar masuknya barang yang terdapat di gudang.

 Bertanggung jawab membuat laporan persediaan kepada bagian purchasing.

(4)

5. Finance

 Mengatur penggunaan dan perusahaan dan menjamin kelancaran penyediaan dana untuk kebutuhan operasi perushaan.

 Mengawasi, mengatur, serta bertanggung jawab atas pelaksaan prosedur-prosedur keuangan sesuai dengan sistem yang berjalan

 Membuat rencana anggaran pendapatan dan pengeluaran jangka panjang sesuai dengan anggaran perusahaan yang disetujui.

 Mengatur sistem penyimpanan uang serta arsip-arsip berharga di tempat yang aman dalam arti terlindungi dari kemungkinan pencurian,kerusakaan dan lain-lain.

 Mengwasi pengalokasian dana-dana yang tersedia sesuai dengan taksiran kebutuhan kas perusahaan.

 Memeriksa kelengkapan serta kebenaran pencatatan dari seluruh harta-harta, hutan-hutang serta transaksi-transaksi keuangan lainnya.

 Memeriksa dan menyetujui laporan-laporan keuangan perusahaan. 6. Manager Service

 Membuat SPS dan laporan hasil SPS

 Bertanggung jawab atas laporan hasil SPS terhadap Direktur  Mengawasi kinerja dari General service dan Modification service 7. General Service

 Melakukan service sesuai SPS  Membuat laporan SPS

8. Modification Service

 Melakukan service sesuai SPS  Membuat laporan SPS

(5)

9. HRD

 Mengidentifikasi kebutuhan sumber daya manusia perusahaan  Merekrut dan memberhentikan karyawan.

 Membuat laporan dari hasil perekutan

 Membuat list daftar hadir yang akan di serahkan kepada finance  Bertanggung jawab atas hasil perekutan

10. Manager Marketing

 Bertanggung jawab terhadap seluruh kegiatan marketing  Membuat laporan kegiatan marketing

 Menyeleksi kegiatan perlombaan yang akan diajukan kepada direktur  Mencari ide-ide promosi

11. Marketing Promosi

 Melakukan promosi-promosi dilapangan  Mengumpulkan data-data pelanggan

 Mencari informasi perlombaan maupun informasi lainnya yang dapat membantu perusahaan

12. Telemarketing

 Membuat laporan dari hasil follow up kepada marketing  Melakukan follow up terhadap pelanggan dan para staff lainnya 13. Manager Sales

 Mengawasi kinerja dari Car sales dan Accessories sales

 Menyusun laporan penjulaan yang akan dipertanggung jawabkan kepada direktur

(6)

 Membuat laporan car sales yang akan di pertanggungjawabkan kepada manager sales

15. Accessories sales

 Membuat laporan accessories sales yang akan di pertanggung jawabkan kepada manager sales

3.4 Framing the Market Opportunity

Ada 6 tahap framing the market opportunity, antara lain :

3.4.1 Langkah Satu: Investigate Opportunity in an Existing or New Value System (Menemukan peluang pada sistem nilai berjalan maupun baru)

Peluang dari hasil kuesioner yang kami bagikan kepada 30 orang pelanggan dan bukan pelanggan PT Rosella Autodesign yang memiliki mobil, yang bertujuan untuk mengetahui peluang yang ada disesuaikan dengan sasaran perusahaan.

Dengan responden :

Pelanggan Bukan pelanggan

umur <16-18> 3 orang umur <16-18> 7 orang umur <19-23> 3 orang umur <19-23> 8 orang umur <24-29> 2 orang umur <24-29> 2 orang

(7)

1. Pernahkah anda tertarik melihat kontes modifikasi mobil?

Gambar 3.2 Diagram persentase hasil soal no1 2. Inginkah anda memodifikasi mobil anda?

Gambar 3.3 Diagram persentase hasil soal no2 3. Jika ingin, mengapa anda ingin memodifikasi mobil anda?

Gambar 3.4 Diagram persentase hasil soal no3

sangat tertarik 34% tertarik 30% biasa saja 23% tidak tertarik 13% Ingin sekali 30% Ingin 37% Biasa saja 20% Tidak ingin 13% Iseng 23% Hobby 54% Ikut trend 23%

(8)

4. Apa yang anda rasakan jika mobil anda dimodifikasi?

5. Tahukah anda tentang CBU car ( Complete Build Up car ) ?

Gambar 3.6 Diagram persentase hasil soal no5 6. Jika tahu, inginkah anda memiliki mobil CBU?

Ingin sekali 35% Ingin 53% Biasa saja 6% Tidak ingin 6% Sangat bangga 27% Bangga 20% Biasa saja 43% Tidak bangga 10% Sangat tahu 10% Cukup tahu 47% Tidak tahu 43%

(9)

7. Jika tahu, menurut anda harga mobil CBU termasuk mahal atau pantas?

Gambar 3.8 Diagram persentase hasil soal no7 8. Seberapa sering anda menggunakan internet dalam 1 hari?

9. Apakah anda lebih sering menggunakan internet dibanding tahun lalu?

Gambar 3.10 Diagram persentase hasil soal no9 tidak 23% ya 41% sam a s aja 36% Sangat pantas 12% Pantas 29% Mahal 24% Sangat mahal 35% > 12 jam 7% > 6 jam 20% < 6 jam 27% < 3 jam 39% Tidak pernah 7%

(10)

10. Dari mana anda mendapatkan informasi mengenai modification? *( Di pilih lebih dari satu)

6 26 17 19 5 11 9 0 5 10 15 20 25 30 6 26 17 19 5 11 9

Brosur Majalah Teman Internet TV Pameran lain - lain

Peluang pada sistem berjalan :

 Meningkatnya trend modifikasi mobil.

Trend modifikasi mobil sedang meningkat, salah satu bukti nyatanya diantaranya nampak pada makin seringnya diadakan kontes modifikasi Djarum Black Auto Black Through yang diadakan di beberapa kota besar di Indonesia, diselenggarakan tiap tahun, dan pesertanya makin meningkat tiap tahunnya. Yang menandakan animo yang sangat besar dari pasar modifikasi di Indonesia, khususnya Jakarta.

Tahun Total jumlah peserta

2005 35

2006 128

2007 355

Tabel 3.1 Trend modifikasi mobil

(11)

 Penurunan bea cukai Completely Built Up (CBU) Vehicle

Berdasarkan peraturan menteri keuangan RI nomor 104/PMK.010/2006 , bahwa menurunnya biaya masuk CBU yang berpotensi makin tinggi nya permintaan mobil CBU di pasar Indonesia.

Sumber:(

http://www.pajak.go.id/peraturan/view_doc?docid=11792 &searchterm=None).

Peluang pada sistem yang baru :  Pengguna internet semakin meningkat

Menurut Badan Statistik APJII(Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia), jumlah pelanggan dan pemakai internet selama ini dan perkiraan sampai akhir tahun 2005 adalah sesuai dengan tabel berikut :

Tahun Pelanggan Pemakai

1998 134.000 512.000 1999 256.000 1.000.000 2000 400.000 1.900.000 2001 581.000 4.200.000 2002 667.002 4.500.000 2003 865.706 8.080.534 2004 1.087.428 11.226.143 2005* 1.500.000 16.000.000

(12)

Tabel 3.2 Perkembangan Jumlah Pelanggan & Pemakai Internet (kumalatif) *perkiraan s/d akhir 2005

Sumber :http://www.apjii.or.id/dokumentasi/statistik.php?lang=ind

 Pengguna internet potensial berkisar di usia remaja dan eksekutif muda.

Menurut Media Index Wave 2, 2005, persentase yang dibagi berdasarkan pengelompokan usia pengguna internet antara lain : 10% untuk usia 10-14 tahun, 23,3% untuk usia 15-19 tahun, 27,7% untuk usia 20-24 tahun, 16,3% untuk usia 25-29tahun, 16,2% untuk usia 30-39 tahun, sedangkan 6,5% untuk usia diatas 40 tahun.

( sumber : http://www.nielsenmedia.com. )

3.4.2 Langkah kedua: Identify Unmet or Understand Needs (Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi)

PT. Rosella Autodesign mempunyai 2 tipe pelanggan yaitu pelanggan perorangan, partner / agen. Pelanggan perorangan adalah pelanggan yang datang langsung ke Rosella Autodeisgn yang ingin mendapatkan layanan service mobil, modifikasi mobil, maupun berminat membeli CBU. Partner adalah pelanggan yang bekerja sama dengan Rosella Autodesign dalam penjualan CBU maupun penyediaan stok barang lainnya. Sedangkan agen adalah pelanggan yang bekerja sama dengan Rosella Autodesign dalam penjualan produk khusus yang terikat kontrak, kontrak tersebut dibedakan berdasarkan daerah operasinya.

Pelanggan perorangan pertama – tama datang harus melapor ke front office untuk menentukan jenis layanan yang diinginkan. Setelah

(13)

itu layanan dapat dilakukan. Front office akan membuat tagihan dan diberikan ke bagian kasir untuk dibayar oleh pelanggan nantinya. Marketing promotion melakukan promosi berupa mencari dan mengikuti kontes dan expo serta melakukan advertising yang bertujuan untuk menarik minat target pemasarannya yaitu pelanggan perorangan, partners, agents. Bagian promosi juga melakukan promosi mengenai produk-produk yang di jual yang dijual oleh PT.Rossella Autodesign kepada calon kosumennya. Jika mereka tertarik dan ingin membeli maka bagian marketing akan menyerahkan proses tersebut kepada bagian sales. Bagian sales juga dapat melakukan penjualan secara door to door maupun penjualaan di tempat (untuk pelanggan yg datang langsung ke Rossella). Bagian finance akan menerima laporan dari bagian marketing dan cashier berdasarkan hasil penjualan perusahan.

(14)

Advertising Join and search Exhibition/ expo Join and search

contest Customers Sales Customer Car CBU Technicians ModificationService Service / modification/ CBU Process Process Process Front Office Promotion Partner Agents Marketing Cashier Pay $ $$ Finance

Gambar 3.12 Proses bisnis yang sedang berjalan

Proses bisnis yang sedang berjalan

Kebutuhan-kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi, antara lain:  Pelanggan tidak bisa mendapatkan informasi tentang perusahaan

pada waktu dan tempat tertentu.

Keterbatasan pelanggan yang tidak dapat datang langsung ke perusahaan untuk mendapatkan informasi, terlebih jam operasional PT. Rosella Autodesign mulai dari pukul 09.00- 20.00.  Pelanggan tidak mendapatkan media promosi yang up-to-date,

(15)

Media promosi yang selama ini dilakukan oleh PT. Rosella Autodesign hanya menggunakan metode konvensional, contoh penyebaran kartu nama, spanduk, dll.

 Tidak adanya media diskusi bagi pelanggan

Pelanggan mengalami keterbatasan untuk mengkonsultasikan ide modifikasi, pertanyaan – pertanyaan kritis tentang CBU yang diminati, maupun masalah – masalah kondisi mesin mobil.

3.4.3 Langkah ketiga: Segment

Behavior Service Modification CBU Accessories

Demografi Individu Umur 16-18 II I III II 19-23 II I III II 24-29 I II I III >30 I III I III

(16)

Partner/Agen II I

Tabel 3.3 Segmentasi berdasarkan behaviour dan demografi

Perusahaan ini mempunyai target pasar yang dapat dikelompokan berdasarkan demografi dan behavior. Demografi karena perusahaan ini mempunyai target perorangan dan partner/agen. Dimana target perorangan nya dapat dikelompokan lagi berdasarkan rentang usia. Sedangkan kelompok behavior dikelompokan berdasarkan jenis jasa yang biasa di pilih pelanggan (tingkah laku pelanggan).

Berikut urutan target :

 Service I [individu umur 24-29, umur >30]

- Individu (24-29 tahun dan >30 tahun) mereka baru lebih mengutamakan kondisi mesin yang prima dengan cara mengutamakan service.

 Service II [individu umur 16-18, umur 19-23]

- Individu (umur 16-18, umur 19-23) , mereka kurang mengutamakan pemilihan jasa service mobil.

 Service [ partner / agen ]

- Sedangkan partner / agen dianggap tidak menjadi target service PT. Rosella Autodesign.

 Modification I [individu umur 16-18, umur 19-23]

- Individu (umur 16-18, umur 19-23) mereka lebih mengutamakan penampilan mobil untuk dimodifikasi.

(17)

- Individu (umur 24-29), mereka juga mengutamakan penampilan mobil untuk dimodifikasi, tapi lebih mementingkan kondisi mesin.

 Modification III [ individu >30 tahun ]

- Individu >30 tahun hanya sebagian kecil saja yang mengutamakan modifikasi.

 Modification [partner / agen ]

- Partner / agen tidak menjadi target dari modifikasi yang dilakukan PT Rosella Autidesign, dimana partner / agen lebih kearah penjualan kembali.

 CBU I [ individu umur 24-29, dan >30 tahun ]

- PT Rosella Autodesign menganggap individu yang umur 24-29, dan >30 tahun selain punya keinginan memiliki mobil – mobil CBU, mereka juga mempunyai kemampuan ekonomi yang lebih kuat di banding segmen umur lainnya.

 CBU II [ partner / agen ]

- PT Rosella Autodesign menganggap partner / agen dimana yang dimaksud adalah perusahaan yang berkerja sama sebagai reseller untuk menjadi segmen ke dua,

 CBU III [individu umur 16-18, umur 19-23 ]

- Sedangkan untuk segmen individu pada rentang umur 16-18, dan 19-23 tahun dijadikan segmen ke tiga dimana kedua rentang

(18)

umur ini dinilai hanya mempunyai keinginan memiliki mobil – mobil CBU namun belum mempunyai kemampuan ekonomi yang kuat.

 Accessories I [ partner / agen ]

- Partner / agen dipilih menjadi prioritas utama karena partner / agen tersebut membeli barang perusahaan dan menjual kembali ke pelanggan yang tidak bisa datang langsung ke PT. Rosella Autodesign. Contohnya pelanggan di daerah luar Jakarta.

 Accessories II [individu umur 16-18, umur 19-23 ]

- Individu dengan rentang umur 16-23 tahun dinilai lebih tinggi minatnya dalam pembelian accessories dibanding individu dengan rentang umur umur 24-29, umur >30.

 Accessories III [individu umur 24-29, umur >30]

- Individu dengan rentang umur 24 tahun keatas lebih tidak mementingkan penambahan ataupun pembelian accessories. 3.4.4 Langkah keempat: Resource

 Sumber daya manusia

Perusahaan ini mempunyai sekitar 15 staff dan teknisi sekitar 2. Staff- staff di perusahaan ini rata-rata berstatus S1 dan semester akhir, serta memiliki pengalaman di bidangnya masing-masing.  Mesin

Fasilitas yang terdapat di PT. Rosella Autodesign antara lain menggunakan oven blowtherm, paint mixing room, car doctor, catrol machine, pembuka ban otomatis, lift mobil.

(19)

PT Rosella Autodesign mempunyai enam karyawan yang menangani bidang sales dan promotion. Dimana promotion berupa keikutsertaan dalam pameran, expo, serta pemasangan iklan di majalah, maupun media lainnya. Yang bertujuan untuk menarik jumlah pelanggan. Bagian promotion lebih berfokus pada promosi kepada pelanggan perorangan. Sedangkan sales mencakup penjualan keluar perusahaan, maksudnya adalah penjualan ke partner, agen dan pelanggan perorangan. Sales melakukan penjualan dengan cara door to door. Bagian Sales berfokus pada target agen dan partner, disamping juga melakukan penjualan ke pelanggan perorangan.

 Material(Supply chain)

HKS Oil, bensin, racing equipment

(exhaust, suspension, intake, dll).

Shell Oil

Bejana Sarana Mulya Filter oil, filter udara dll

Arvia Jaya Mesin-mesin dan Alat-alat

Venom audio mobil Peralatan sound system

(20)

Handy Towing Partner stok

Mr. Ayung Kain Lap

Auto Plus Onderdil khusus

Nirvana Coating Cat kendaraan

Luminoz/3m Window Film Kaca Film Tabel 3.4 Material

Supplier-supplier di atas tersebut, telah menjalin hubungan kerja sama yang baik dengan PT. Rosella Autodesign, dan sangat membantu dalam kegiatan operasional yang berjalan sampai saat ini. Terjalinnya hubungan yang baik tersebut dikarenakan pengiriman dari supplier-supplier yang lancar, tepat waktu, dan dapat memenuhi permintaan dari perusahaan yang melonjak tiba-tiba.  Metode

Cara promosi PT Rosella Autodesign ini pada mulanya menggunakan metode open house serta promosi dari mulut ke mulut. Lalu perlahan-lahan beralih dengan cara membagikan kartu nama dan mulai ingin melakukan pengembangan menggunakan metode lain.

3.4.5 Langkah kelima: Finance, Technology, dan Competitive 3.4.5.1 Finance

Perusahaan ini mengalami kenaikan keuntungan finansial dalam beberapa bulan ini. Salah satu penyebabnya adalah dengan melakukan penghematan di bidang promosi dimana PT. Rosella Autodesign mengikuti berbagai kontes modifikasi

(21)

sehingga mempunyai dampak pada peningkatan jumlah pelanggan dibanding bulan-bulan kemarin

(sumber: wawancara)

3.4.5.2 Technology

Perusahaan ini memiliki 7 komputer yang terhubung dalam 1 server. Komputer client menggunakan Pentium IV, memory 1 GB, hardisk 80 GB, dan menggunakan program simplified system yang digunakan staff untuk pengaturan stok dan kasir sedangkan computer server menggunakan Pentium IV, memory 2 GB, dan hardisk 160 GB.

Pada komputer front office berupa komputer client yang dapat melihat data – data mengenai produk, dan jasa yang ditawarkan, serta terdapat program kasir untuk pembayaran.

3.4.5.3 Competitive

Gambar 3.13 Direct dan Indirect Competitor INDRC DRC PT Rosella Autodesign Auto Design GR 1 racin CK

Toko Ban dan Velg

Inspire

Pasar barang bekas

Showroom Mobil Resmi Bengkel khusus

service

Bengkel Car Audio System Toko

(22)

CK Autosport = Rumah modifikasi berlokasi di jalan panjang. GR 1 Racing = Rumah modifikasi belokasi di kawasan kelapa

gading.

AutoDesign = Rumah modifikasi yang menjadi tempat acara ’MTV pimp my car Indonesia’ Berlokasi di daerah Arteri Pejompongan dan mempunyai cabang di Jembatan Besi.

Inspire = Bengkel modifikasi berlokasi di daerah Arteri kedoya.

PT Rosella Autidesign sebagai bengkel service sekaligus modifikasi mobil mempunyai banyak pesaing yang juga tentunya sangat berat, beberapa diantaranya seperti Auto Design yang berfokus pada bidang modifikasi mobil. Dan Permaisuri Automobile yang berfokus pada penjualan ban dan velg. Kedua pesaing tersebut mempunyai website yang masing – masing http://www.autodesign-group.com/ untuk Auto Design dan http://www.permaisuri.com/ untuk Permaisuri Automobile.

3.4.6 Conduct a Go/ No-Go Assessment (Keputusan untuk Go/ No-Go)  Competitive vulnerability

PT Rosella Autodesign mempunyai beberapa pesaing langsung yang sudah menerapkan e-marketing, diantaranya Auto Design, Permaisuri, Inspire motorsport, yang alamat website nya didapatkan melalui hasil wawancara langsung dan observasi di

(23)

internet www.autodesign-group.com , www.permaisuri.com ,

www.inspireracing.com.

 Technical vulnerability

PT Rosella Autodesign sudah memiliki sumber daya yang cukup kompeten untuk menerapkan e-marketing dimana karyawanya rata-rata lulusan S1. Selain itu karyawan PT Rosella Autodesign telah memiliki keahlian dalam menggunakan komputer, dapat dilihat dari telah digunakan sistem komputer dalam transaksi sehari-hari. Hal – hal yang kami dapatkan dari hasil wawancara dan pengamatan langsung tersebut menjadikan peluang yang mendukung penerapan aplikasi e-marketing pada PT Rosella Autodesign.

 Magnitude of Unmeet need

Dengan adanya E-Marketing PT Rosella Autodesign dapat mengatasi permasalahan yang dihadapi dalam pemasaran tradisional dimana, PT Rosella Autodesign tidak dapat menyediakan informasi yang up-to-date tanpa di batasi oleh ruang dan waktu, serta ketiadaan media diskusi. Semua masalah tersebut akan teratasi sehingga menjadi nilai positif dalam penerapan e-marketing di PT Rosella Autodesign.

 Interaction between segments

Interaksi antar segmen perusahaan sangat kuat dikarenakan adanya interaksi yang tidak terpisahkan, dimana segmentasi PT Rosella Autodesign yang berkisar usia remaja dan eksekutif muda yang menggemari dunia modifikasi sering kali berbagi

(24)

informasi melalui forum diskusi serta disaat perlombaan. contoh forum diskusi : www.modifikasi.com ,

www.autodesign-group.com/forum, http://autoshow.permaisuri.com.

Hal tersebut menjadikan suatu kontribusi yang positif bagi penerapan aplikasi e-marketing pada PT Rosella Autodesign.  Likely Rate of Growth

PT Rosella Autodesign mengalami pertumbuhan yang cukup pesat dimana produk parts-nya makin bertambah dan jenis CBU-nya selalu habis terjual, serta ruang tunggu yang terdapat juga semakin nyaman dengan fasilitas home theater yang kami dapatkan data tersebut sesuai dengan hasil wawancara kami dengan manager PT Rosella Autodesign.

 Technological vulnerability

PT Rosella Autodesign siap menerima E-Marketing karena sudah menggunakan teknologi komputer yang terhubung dengan intranet serta spesifikasi hardware yang cukup untuk penerapan aplikasi e-marketing, selain itu PT Rosella Autodesign juga menggunakan sistem absensi dengan sidik jari.

 Market Size

Dalam hal ukuran pasarnya PT Rosella Autodesign hanya memfokuskan diri pada daerah Jakarta tapi tidak menutup kemungkinan akan melebarkan pemasarannya ke seluruh indonesia. Serta dilihat dari salah satu segmentasi pasar nya yang lebih terfokus pada remaja dan eksekutif muda yang menurut Media Index Wave 2, 2005 sebagian besar adalah pengguna

(25)

internet potensial. Hal tersebut cukup mendukung dalam penerapan aplikasi e-marketing di PT Rosella Autodesign.

 Level of Profitability

Dari hasil wawancara PT Rosella Autodesign terus mengalami peningkatan keuntungan yang cukup signifikan. Salah satu penyebabnya nampak jelas dari terus meningkatnya penjualan mobil CBU, PT Rosella Autodesign sendiri mengakui bahwa stok mobil CBU mereka lebih cepat habis dari yang biasanya membutuhkan waktu sekitar 4 bulan sampai stok habis dan melakukan pememesanan kembali.

(26)

Gambar 3,14. Go or Not GO F a k to r n e tr a l F a k to r n eg a ti f F a k to r p o si ti f C o m p e ti ti ve v u ln e ra b il it y T e c h n ic a l v u ln e ra b il it y M a g n it u d e o f U n m ee t n e ed In te ra c ti o n b e tw ee n se g m en ts L ik el y R a te o f G ro w th T e c h n o lo g ic a l vu ln e ra b il it y M a rk et S iz e L e v el o f P ro fi ta b il it y

(27)

3.5 Formulating the Marketing Strategy 3.5.1 Strategy offline

3.5.1.1 Visi dan Misi

 Visi : “Be The Number One Modification Workshop”  Misi:

- Memberikan pelayanan terbaik

- Menyediakan sumber daya manusia terbaik - Menyediakan peralatan terbaik

- Memberikan kualitas modification yang terbaik

- Ikut serta mengembangkan dunia modification di Indonesia

3.5.1.2 Goal

- Mendatangkan mobil CBU(Mitsubishi evolution 10) pertama di Indonesia

- Memenangkan perlombaan Djarum Autoblackthrough yang akan di adakan di Jakarta tahun ini

- Menembus target penjualan yang telah ditetapkan oleh HKS pusat

- Menanamkan Brand Image PT.Rosella Autodesign dimata masyarakat

- Memenangkan persaingan dari pesaing-pesaing sejenisnya 3.5.1.3 Marketing Strategy

 Marketing product

 CBU

(28)

 Service

 Parts modifikasi mobil  Marketing promotion

 Memasang iklan melalui media cetak, website, expo, kontes modifikasi mobil.

 Garansi servis mesin mobil CBU 10000 km/ 1 tahun.  Memberikan gratis tune up dalam penggantian oli

merk tertentu.

 Memberikan stiker dan baju berlogokan PT Rosella Autodesign.

 Promosi dari mulut ke mulut. 3.5.2 Strategy Online

3.5.2.1 Segmentasi

Perubahan dalam karakteristik segmentasi karena menggunakan internet

No Yes P e ru b ah an u k u ra n p ad a se g m e n t p a sa r Y e s Market Expansion Reclassified Expansion N o No Change Market Reclassification

Tabel 3.5 Segmentasi pada PT. Rosella Autodesign

Dengan adanya website Rosella Autodesign, akan mengalami perubahan pada besarnya segmentasi pasar karena

(29)

jumlah calon pelanggan yang dapat dijangkau bagian marketing akan meningkat. Sedangkan karakteristik segmentasinya tidak mengalami perubahan karena Rosella Autodesign hanya menjual produk yang spesifik berupa jasa modifikasi, jasa servis, dan penjualan mobil CBU, sehingga karakteristik target pelanggan pada offline dan online tetap sama.

3.5.2.2 Targeting

Kesamaan Pelanggan

Pelanggan yang sama Pelanggan yang berbeda

K es e lu ru h an S eg m en S e b ag ia n se g m en t

Tabel 3.6 Targeting pada PT. Rosella Autodesign

Strategi PT. Rosella Autodesign hanya mencakup sebagian segmen, yaitu sebagian pelanggan lama menggunakan internet (online) dan sebagian lagi tidak. Sedangkan pelanggan baru menggunakan internet (online).

Beachhead Targeting

Blanket Targeting New Opportunity Targeting

(30)

Karena itu PT. Rosella Autodesign menggunakan Bleed-Over-Targeting.

3.5.2.3 Positioning

Kesamaan Pelanggan

Pelanggan yang sama Pelanggan yang berbeda

K es el u ru h an S eg m en S eb ag ia n se gm en t

Tabel 3.7: Positioning pada PT. Rosella Autodesign

Berdasarkan strategi targeting diatas ,maka PT Rosella Autodesign menggunakan strategi Bleed-Over Positioning, dengan demikian posisi PT Rosella Autodesign adalah sebagai market leader. Usaha yang dilakukan oleh PT Rosella Autodesign yaitu mendatangkan mobil – mobil CBU terbaru di Indonesia, memberikan konsep modifikasi yang unik dan up-to-date pada setiap pelanggannya, memberikan produk berkualitas tinggi pada jasa service nya.

3.6 Designing the Customer Experience

Dalam website Rosella Auto Design, terdapat fitur yang diberikan untuk pelanggan sehingga dapat lebih meningkatkan pelayanan Rosella Auto Design. Beberapa diantaranya seperti : testimonial, kritik dan saran, online support.

Berikut ini adalah fitur-fitur yang diberikan kepada pelanggan berdasarkan tiga tahap dari customer experience.

Beachhead Positioning

Blanket Positioning New Opportunity Positioning

(31)

Stages What Rosella Auto Design Delivers

Generic Desire Customer Experience

Functionality  Web yang user friendly

 Loading yang cepat

 Tampilan yang sederhana, serta kemudahan dalam melakukan navigasi.

 Tampilan yang langsung menampilkan informasi yang diinginkan oleh pengguna ( tanpa menggunakan jenis file seperti flash / animasi ) Intimacy  Profile

 FAQ

 Customer Service Online

 Menampilkan data

perusahaan, sejarah singkat, fasilitas yang tersedia dan penghargaan yang telah diperoleh PT. Rosella Autodesign.

 Fitur yang digunakan untuk memudahkan pelanggan mencari informasi yang biasanya ditanyakan oleh pelanggan.

 Pelanggan dapat berinteraksi secara langsung dengan customer service Rosella Autodesign.

(32)

 Forum

 Search

 Promo

 News & Events

 Product

 Compare

 Modification

 Pelanggan dapat berinteraksi dengan user yang lain untuk bertukar informasi.

 Pelanggan dapat mencari informasi mengenai produk menurut kategorinya sampai ke tahap yang lebih spesifik (advance search).

 Memberikan informasi pada pelanggan tentang semua promosi yang terdapat di PT. Rosella Autodesign.

 Memberikan news & events terbaru mengenai kabar terbaru mengenai dunia otomotif.

 Memberikan informasi yang detil tentang informasi produk yang ditawarkan Rosella Auto Design.

 Pelanggan dimudahkan dalam membandingkan produk dan CBU secara umum.

(33)

 Membership

 Portfolio

 Site map

 Newsletter

dibantu dalam menentukan parts modifikasi berdasarkan tipe mobil dan juga yang tersedia dan dibantu juga dengan informasi tambahan lainnya.

 Data yang disediakan akan sesuai dengan segmen masing-masing user.

 Berupa proyek – proyek PT. Rosella Autodesign.

 Bantuan navigasi secara keseluruhan bagi pengguna website PT. Rosella Autodesign.

 Laporan berkala yang

diberikan kepada membership Evangelism  Testimonial  Tell a friend  Memberi kesempatan pelanggan untuk memberikan pengalaman terhadap PT. Rosella Autodesign.  Memungkinkan pengunjung untuk mereferensikan

(34)

 Comment

website PT. Rosella Autodesign.

 Memberi kesempatan pengguna website untuk menmberi pendapat

terhadap proyek-proyek PT. Rosella Autodesign.

Tabel 3.8 Fitur Customer Experience 3.6.1 Funcionality

 Web yang user friendly

Website Rosella Autodesign dibuat dengan tampilan yang sederhana dan mudah untuk dioperasikan. Pengaturan gambar dan navigasinya dirancang dengan letak yang jelas dan tidak membingungkan sehingga pelanggan tidak membutuhkan waktu untuk mengerti cara mengoperasikan website Rosella Autodesign serta memudahkan pelanggan dalam mengeksplorasinya.

 Loading yang cepat

Tampilan website dirancang dengan tidak menggunakan gambar-gambar animasi seperti flash dan untuk penggunaan gambar-gambar dalam web menggunakan format JPG , PNG ,serta GIF, sehingga pelanggan dapat dengan cepat melihat isi dari website Rosella Autodesign tanpa harus menunggu terlalu lama.

(35)

3.6.2 Intimacy  Profile

Dalam fitur ini ditampilkan sejarah dan berbagai informasi mengenai perusahaan seperti fasilitas, alat yang tersedia, dan penghargaan.

 FAQ

Fitur ini memberikan jawaban yang biasanya ditanyakan oleh pelanggan pada perusahaan.

 Customer Service Online

Fitur ini diadakan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan akan pertanyaan yang memerlukan respon cepat.

 Forum

Fitur ini membantu pelanggan untuk saling berinteraksi dengan user yang lain sehingga dapat bertukar informasi .

 Search

Melalui fitur ini user dapat mencari produk ( parts dan CBU ) yang terdapat pada PT. Rosella Autodesign, dan pencarian tersebut dapat dibuat lebih sepesifik melalui advance search.

 Promo

Berupa promo-promo yang terdapat di PT. Rosella Autodesign.  News & Event

Dengan fitur ini pelanggan dapat mendapatkan informasi dan berita terbaru mengenai perusahaan.

(36)

Melalui fitur ini dapat menampilkan info dan spesifikasi mengenai produk yang terdapat pada PT. Rosella Autodesign yang dibagi menjadi parts, cbu, paket.

 Compare

Pelanggan dimudahkan dalam membandingkan produk parts, paket ,dan CBU mengenai informasi secara umum.

 Modifikasi

Membantu pelanggan dalam menentukan parts modifikasi berdasarkan tipe mobil yang diinput oleh user dari list yang tersedia dan dibantu juga dengan informasi tambahan lainnya.

 Membership

Dimana pelanggan yang sudah mendapatkan membership, ketika melakukan login informasi yang disediakan di halaman utama website akan disesuaikan dengan segmen perusahaan.

 Portfolio

Menampilkan proyek – proyek yang pernah diselesaikan PT. Rosella Autodesign, baik dari mobil pelanggan, mobil pameran maupun perlombaan.

 Site map

Berupa informasi mengenai navigasi peta situs dari website PT. Rosella Autodesign secara keseluruhan.

 Newsletter

Mengirimkan laporan berkala kepada konsumen mengenai promosi, news,events, yang di tawarkan.

(37)

3.6.3 Evangelism  Testimonial

Merupakan sarana bagi pelanggan untuk memberikan pengalaman setelah mengunjungi. Testimonial dapat diisi dan dilihat oleh semua pelanggan yang masuk ke website. Setiap testimonial yang masuk memerlukan persetujuan admin Rosella Autodesign, baru kemudian ditampilkan.

 Tell a Friend

Memungkinkan pengunjung untuk mereferensikan website Rosella Autodesign. Cara mereferensikannya yaitu pengunjung dapat memasukan email teman maupun rekannya sehingga Rosella Autodesign dapat mengirimkan pesan referensi tersebut.

 Comment

Fitur yang memberikan kesempatan pengguna website untuk menyampaikan komentar nya terhadap proyek – proyek PT. Rosella Autodesign yang tersedia.