TripBarometer. Tren Wisata 2016

(1)

TripBarometer

(2)

Dalam edisi TripBarometer ini, kami mengukur tren wisata global antara pelanggan TripAdvisor dan pemilik properti. Perhatian khusus diberikan pada kebutuhan dan perilaku dari tiga generasi yang berbeda, Generasi Millenial, Generasi X, dan Generasi Baby Boomer saat bepergian untuk bisnis dan/atau liburan.

Sepertiga wisatawan menyatakan bahwa mereka akan menambah pengeluaran anggaran wisata di tahun 2016. Tren ini meningkat hingga separuh peserta di Afrika Selatan dan Cina. Di antara alasan utama wisatawan menambah pengeluaran anggaran adalah untuk memberi penghargaan kepada mereka/keluarganya dan untuk mengunjungi destinasi dalam daftar keinginan mereka. Wisatawan yang akan menambah anggaran wisata paling besar di tahun 2016 adalah wisatawan Australia, yang mengungguli wisatawan Swiss terkait jumlah nominal anggaran yang akan mereka habiskan untuk liburan. Meskipun dua dari lima Generasi Millenial berencana menambah anggaran, Generasi Baby Boomer memiliki tingkat jumlah anggaran paling besar, yakni tiga kali dari rata-rata konsumen Millenial.

Hanya 13% peserta yang menyatakan bahwa mereka akan mengurangi anggaran wisata di tahun 2016 dan alasannya terutama didorong oleh keuangan. Lebih dari sepertiga menyatakan bahwa situasi keuangan mereka telah berubah. 31% Generasi Millenial tidak cukup menabung untuk berwisata dan 30% ingin mengunjungi negara yang tidak terlalu mahal. Pendekatan akan kesadaran harga ini merupakan tren yang kami lihat pada generasi ini di seluruh laporan.

Dua pertiga wisatawan memesan liburan mereka melalui platform online: 74% wisatawan Irlandia melakukan cara tersebut, nilai tertinggi secara global. Satu dari lima Generasi Baby Boomer memesan akomodasi mereka secara offline dan 8% Generasi Millenial menggunakan aplikasi perangkat bergerak untuk memesan akomodasi. Harga,

kebiasaan, dan pengalaman positif menjadi faktor utama perilaku pemesanan wisatawan.

73% wisatawan menilai TripAdvisor yang terkait informasi langsung, konten, dan penilaian hotel resmi sebagai sumber informasi paling berpengaruh untuk liburan. Generasi X (74%) dan wisatawan Australia (82%) merupakan responden terbanyak yang memberikan pernyataan ini. Mengunjungi destinasi baru merupakan pengaruh utama bagi wisatawan saat memilih destinasi liburan, terutama di Amerika Selatan. Empat dari lima wisatawan di negara tersebut terpengaruh dengan faktor ini.

Perilaku secara keseluruhan di antara berbagai generasi menunjukkan beberapa informasi yang menarik. Generasi Millenial sangat terpengaruh dengan konten online dan media. Mereka juga tertarik dan tertantang, mengunjungi destinasi dengan berbagai pilihan dari wisata petualangan hingga liburan spiritual. Wisatawan Generasi X mencari liburan yang bersifat pribadi dan sesuai dengan biaya. Mereka menikmati aktivitas yang memadukan pekerjaan dan permainan, dalam beberapa kasus yang menyeimbangkan aktivitas keluarga serta mempengaruhi perilaku mereka. Generasi Baby Boomer menikmati lokasi atau hotel tertentu yang sudah mereka kenal. Mereka berlibur lebih rutin, selain itu juga memasukkan aktivitas budaya dan mencoba mengenal ikatan dengan leluhur mereka.

(3)

Sepertiga manajemen hotel menyatakan bahwa mereka akan terus

menawarkan layanan baru secara gratis. Pemilik bisnis di Brasil berada dalam daftar properti teratas dengan 56% yang berencana untuk menawarkan fasilitas baru secara gratis. Sebaliknya, 57% manajemen hotel di Rusia akan

mengenakan biaya untuk setiap layanan baru yang ditawarkan di tahun 2016.

Tingkat keoptimisan properti tetap tinggi dengan nilai 73% secara global. Di Amerika Utara, empat dari lima pemilik properti merasa optimis menghadapi tahun 2016, dengan mempertahankan destinasi terpopuler di antara wilayah yang tercakup dalam studi ini. Bila melihat di tingkat lokal, 90% manajemen hotel di Meksiko merasa optimis menghadapi tahun 2016, selanjutnya diikuti dengan rekan mereka di Indonesia.

Dua pertiga pemilik properti yakin bahwa acara dan kongres setempat akan berdampak positif pada tingkat keuntungan. Separuh dari manajemen hotel merasa tempat wisata dan liputan pers juga akan berpengaruh positif. Menurut manajemen hotel, faktor eksternal seperti tarif penerbangan serta ekonomi global dan nasional diduga

memberikan dampak paling negatif terhadap tingkat keuntungan (masing-masing 53%, 38%, dan 35%).

Lebih dari 90% perwakilan properti menilai ulasan wisatawan online, pelanggan setia, dan peningkatan pemesanan langsung sebagai tiga faktor terpenting bagi masa depan properti mereka. Hampir semua (97%) pemilik properti di Indonesia dan Meksiko merasa memungkinkan tamu memesan secara online dan pelatihan staf sangat penting bagi masa depan properti.

Manajemen reputasi online merupakan prioritas investasi utama bagi pemilik properti. Lebih dari separuh pemilik properti (56%) akan berinvestasi dalam peningkatan kemampuan anggota staf yang ada, sementara hanya lebih dari seperempat akan melakukan perekrutan di tahun 2016.

(4)

(5)

Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)

Demografi

34.026 peserta

5

65% 13% 22%

45%

pria

55%

wanita

60%

pria

40%

wanita

37%

pria

63%

wanita

Generasi Millenial

Generasi X

Generasi Baby Boomer

85%

90%

Wisata

_domestik

Wisata

_{internasional}

(6)

(7)

Sepertiga wisatawan akan menambah

pengeluaran anggaran wisata di tahun 2016

Alasan menambah anggaran (10 besar) Alasan mengurangi anggaran (10 besar)

7

22% 25% 28% 29% 30% 31% 33% 35% 40% 49% Saya/keluarga saya berhak

mendapatkannya Mengunjungi destinasi dalam daftar keinginan saya Saya merencanakan lebih banyak perjalanan panjang Saya sudah menabung Menurut saya liburan penting untuk kesehatan dan kesejahteraan saya Saya merencanakan perjalanan yang lebih panjang Harga sudah naik Destinasi tujuan saya mahal Merencanakan pergi ke destinasi yang jauh Saya merencanakan lebih banyak

perjalanan singkat 19% 20% 21% 21% 22% 22% 23% 25% 25% 35% Situasi keuangan saya berubah

Saya akan mengunjungi negara yang lebih terjangkau Tabungan saya belum mencukupi Saya merencanakan lebih sedikit perjalanan panjang Saya merencanakan perjalanan yang lebih singkat Saya merencanakan perjalanan dalam negeri Saya berencana pergi ke destinasi dekat Saya akan menggunakan pilihan transportasi yang lebih murah Jenis akomodasi lebih murah Negara dengan nilai tukar mata uang yang lebih sesuai

$

8.736 $

5.700 $

2.915

Anggaran wisata Generasi Millenial di tahun 2016

Anggaran wisata Generasi X di tahun 2016

Anggaran wisata Generasi Baby Boomer di tahun 2016

40 %

Anggaran meningkat

31 %

30 %

CQ15 Berapa total anggaran yang rencananya akan Anda keluarkan untuk liburan/wisata di tahun 2016? Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)

CQ17 Apakah Anda akan mengeluarkan jumlah yang lebih banyak, lebih sedikit, atau sama untuk liburan/wisata dalam 12 bulan mendatang dibandingkan yang Anda keluarkan dalam 12 bulan terakhir? Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)

CQ18. Mengapa Anda berniat untuk menambah anggaran liburan/wisata dalam 12 bulan mendatang dibandingkan anggaran 12 bulan sebelumnya? Basis: Semua responden yang menambah anggaran di tahun 2016 (10.468) CQ19. Mengapa Anda berniat untuk mengurangi anggaran liburan/wisata dalam 12 bulan mendatang dibandingkan anggaran 12 bulan sebelumnya? Basis: Semua responden yang mengurangi anggaran di tahun 2016 (4.263)

(8)

Wisatawan Australia mengungguli wisatawan Swiss

terkait wisatawan yang mengeluarkan anggaran terbesar

untuk perjalanan mereka di tahun 2016

Basis: Semua responden konsumen yang memberikan nilai sebenarnya untuk anggaran tahun 2016 mereka. Semua basis di atas 100.

8 Pasar

Posisi

2015

Anggaran rata-

_{rata 2016 ($)}

Anggaran rata-rata 2016

_{(mata uang setempat)}

Australia 1 2 10.800 15.000 Swiss 2 1 10.100 9.700 Amerika Serikat 3 4 8.400 8.400 Inggris 4 5 8.200 5.300 Selandia Baru 5 3 7.900 11.700 Kanada 6 7 6.400 8.500 Austria 7 8 6.300 5.600 Jerman 8 6 6.200 5.500 Prancis 9 12 5.900 5.200 Argentina 10 13 5.900 56.100 Irlandia 11 9 5.600 4.900 Jepang 12 11 5.500 665.900 Spanyol 13 14 4.500 3.900 Meksiko 14 t/a 4.100 68.800 Italia 15 18 3.900 3.400 Cina 16 10 3.500 22.800 Brasil 17 17 3.100 12.300 India 18 16 3.100 202.200 Portugal 19 19 3.000 2.700 Turki 20 25 2.900 8.600 Rusia 21 21 2.900 181.900 Afrika Selatan 22 15 2.600 36.500 Yunani 23 20 2.500 2.200 Thailand 24 24 2.200 79.300 Malaysia 25 23 2.100 9.000 Indonesia 26 22 1.300 18.668.500

$

5.100 Pengeluaran

rata-rata global

(9)

(10)

Dua pertiga wisatawan menggunakan saluran

online untuk melakukan pemesanan akomodasi

o

 

Satu dari lima Generasi Baby Boomer menggunakan saluran offline untuk melakukan

reservasi kamar

o

 

Selain harga, wisatawan mengandalkan kebiasaan, pengalaman, dan kemudahan

akses saat melakukan pemesanan

Saluran yang biasa digunakan untuk

Alasan utama memesan cara ini

memesan akomodasi

10

65% 17% 6% 63% 14% 8% 66% 17% 5% 62% 22% 3%

Online Oﬄine Aplikasi perangkat _bergerak

14% 15%

19% 22%

24% Harganya lebih terjangkau

Biasanya saya memesan dengan cara ini

Saya memiliki pengalaman positif sebelumnya

Lebih mudah atau lebih cepat untuk diakses

Mudah untuk membandingkan berbagai pilihan

Global Generasi Millenial Generasi X Generasi Baby Boomer

CQ6. Dari metode berikut ini, manakah yang digunakan untuk memesan akomodasi pada liburan/wisata Anda yang terakhir? Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)

(11)

Wisatawan Asia memiliki tingkat kecenderungan

paling kecil menggunakan metode offline untuk

memesan akomodasi

CQ6. Dari metode berikut ini, manakah yang digunakan untuk memesan akomodasi pada liburan/wisata Anda yang terakhir? Basis: Semua responden (34.026), Afrika (747), Asia (4.708), Australasia (1.548), Eropa (16.080), Timur Tengah (387), Amerika Utara (5.844), Amerika Selatan (4.712)

o

 

Wisatawan AS, Inggris, dan Italia paling cenderung menjadi pengguna saluran

pemesanan online, sedangkan wisatawan Cina memiliki tingkat kemungkinan paling

besar melakukan pemesanan melalui aplikasi perangkat bergerak

Saluran yang biasa digunakan untuk

memesan akomodasi

11

Oﬄine Aplikasi perangkat bergerak

Online Lain-‐lain Cina 12% Meksiko 8% Rusia 25% Spanyol 23% Jepang 73% Inggris 72% Italia 71% AS 71%

Oﬄine Aplikasi perangkat bergerak Online 65% 68% 67% 67% 65% 64% 61% 61% 17% 18% 15% 18% 20% 14% 21% 19% 6% 3% 9% 4% 3% 7% 6% 4% 12% 6% 5% 6% 6% 10% 7% 10% Global Amerika Utara Eropa Timur Tengah Australasia Asia Afrika Amerika Selatan

(12)

TripAdvisor merupakan sumber informasi

terkemuka bagi wisatawan di semua generasi

o

 

73% wisatawan menyebutkan bahwa TripAdvisor merupakan sumber informasi

penting saat mereka merencanakan wisata. Pernyataan ini terutama berlaku bagi

wisatawan Generasi X.

o

 

Generasi Millenial sangat terpengaruh dengan kekuatan rekomendasi.

Pengaruh sumber saat mencari gagasan (5 terbesar)

12

73% 63% 58% _57% 54% 70% 67% 63% 66% 53% 74% 62% 59% 55% _54% 69% 52% 43% 40% 49%

TripAdvisor Informasi langsung Konten yang diposting oleh wisatawan

Konten yang diposting oleh teman/keluarga

Skor penilaian hotel resmi

CQ10. Sejauh mana masing-masing sumber informasi berikut ini mempengaruhi Anda saat mencari gagasan dan inspirasi untuk liburan/wisata? Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)

(13)

PENGARUH DESTINASI DI SEMUA GENERASI

WISATAWAN

(14)

'Pergi ke destinasi baru' mempengaruhi tiga

perempat rencana liburan wisatawan

CQ11. Masih terkait dengan liburan/wisata terakhir Anda, sejauh mana faktor berikut ini memiliki pengaruh saat merencanakan wisata? Basis: Semua responden (34.026)

o

 

Wisatawan mencari pengalaman baru: 'mempelajari sesuatu yang baru' dan

'mencoba sesuatu yang baru' disebutkan di antara lima besar pengaruh saat

merencanakan wisata

o

 

Harga penerbangan dan akomodasi merupakan pendorong utama pada keputusan

wisatawan

Pengaruh saat merencanakan wisata (10 besar)

14

60% 60% 61% 63% 63% 64% 67% 68% 71% 74% Pergi ke destinasi yang belum pernah saya

kunjungi sebelumnya

Harga penerbangan

Harga akomodasi Dapat mempelajari sesuatu yang baru dalam perjalanan Cuaca

Masalah teroris

Mencoba sesuatu yang baru

Pergi ke destinasi luar negeri/internasional Memiliki teman wisata untuk pergi bersama

(15)

Generasi Millenial mencari pengalaman baru dan

seru, namun tetap mempertimbangkan harga

CQ11. Masih terkait dengan liburan/wisata terakhir Anda, sejauh mana faktor berikut ini memiliki pengaruh saat merencanakan wisata? Basis: Global (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)

o

 

Generasi Millenial tertarik, tertantang, dan terbuka pada gagasan baru. Karenanya

mereka lebih cenderung sangat terpengaruh dengan berbagai faktor dibandingkan

generasi lain

Pengaruh saat merencanakan wisata (5 besar)

15

74% 71% 68% _67% 63% 80% 75% 72% 68% 74% 72% _70% 68% _66% 60% 70% 62% 63% 66% 50%

Global Generasi Millenial Generasi X Generasi Baby Boomer Pergi ke destinasi

yang belum pernah saya kunjungi

sebelumnya

Harga penerbangan Harga akomodasi Dapat mempelajari sesuatu yang baru di

perjalanan

Mencoba sesuatu yang baru (aktivitas, dsb)

(16)

Harga dan ulasan merupakan faktor pembuat

keputusan terpenting saat memesan akomodasi

o

 

Harga merupakan faktor penting bagi semua wisatawan. Mereka juga menginginkan

keseimbangan antara penilaian dan ulasan online dengan pengalaman mereka

sebelumnya untuk menentukan akomodasi mereka

Faktor penting untuk memesan akomodasi (10 besar)

16

CQ12. Masih terkait dengan liburan/wisata terakhir Anda, seberapa penting masing-masing pernyataan berikut ini dalam menentukan keputusan

akhir untuk memesan akomodasi? Basis: Semua responden (34.026)

72% 75% 76% 76% 78% 79% 82% 86% 88% 93% Harga akomodasi

Penilaian/skor akomodasi pada situs ulasan

Ulasan dan postingan online di TripAdvisor

Jarak yang dekat dengan objek wisata utama Foto/video yang diposting secara online

Jarak yang dekat dengan pilihan transportasi

Fasilitas akomodasi

Pengalaman sebelumnya Jarak yang dekat dengan berbagai pilihan tempat makan

(17)

Tiga dari empat wisatawan menganggap penting

pengalaman sebelumnya dan fasilitas

o

 

Selain harga, pengalaman, dan ulasan, fasilitas akomodasi juga memiliki peran

penting bagi Generasi Millenial dan Generasi X.

Faktor penting dalam pemesanan akomodasi

17

93% 88% _86% 76% 76% 94% 89% 86% 77% 80% 93% 88% _86% 76% 76% 90% 84% 81% 76% 69%

Harga akomodasi Penilaian pada situs ulasan

Ulasan dan postingan online di TripAdvisor

Pengalaman sebelumnya

Fasilitas akomodasi

akhir untuk memesan akomodasi? Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)

(18)

82% 79% 78% _75% 68% 88% _85% _86% 78% 74% 80% _79% 76% 75% 68% 75% 67% 69% 72% 55%

Lokasi, lokasi, lokasi

o

 

Generasi Millenial menginginkan lokasi yang dekat dengan berbagai pilihan tempat

makan, objek wisata utama, dan transportasi. Mereka juga lebih cenderung

memperhatikan ulasan media dan situs online dibandingkan Generasi X dan Generasi

Baby Boomer.

Faktor penting dalam pemesanan akomodasi

18

Jarak yang dekat dengan objek wisata

utama

Foto/video yang diposting secara online

Jarak yang dekat dengan pilihan transportasi

Jarak yang dekat dengan pilihan tempat makan

Postingan online ke situs ulasan lainnya

akhir untuk memesan akomodasi? Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)

(19)

Pertimbangan pribadi mempengaruhi pilihan

destinasi wisatawan

CQ9. Terkait wisata secara lebih umum, apakah Anda pernah mengunjungi destinasi karena salah satu alasan berikut ini? Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)

o

 

Lebih dari separuh wisatawan memilih destinasi karena pertimbangan pribadi atau

penawaran khusus, sedangkan alasan sosial dan budaya juga menjadi pendorong

utama saat memilih destinasi

Mengunjungi destinasi karena faktor berikut (net)

19

31% 33% 48% 54% 59% Pertimbangan pribadi Penawaran khusus Alasan sosial/budaya Hiburan

(20)

o

 

Separuh Generasi Baby Boomer mencari liburan budaya saat berwisata

o

 

Namun bagi Generasi Millenial, tanggapan positif dan harga tiket pesawat terjangkau

akan menentukan pilihan mereka

o

 

Bagi kelompok tua, rekomendasi dan penawaran khusus hotel hampir sama

pentingnya.

Mengunjungi destinasi karena faktor berikut (5 besar)

Budaya merupakan daya tarik besar bagi setiap

destinasi

CQ9. Terkait wisata secara lebih umum, apakah Anda pernah mengunjungi destinasi karena salah satu alasan berikut ini? Basis: Semua

responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)

20

47% 29% 22% _21% 20% 46% 36% 30% 18% 25% 46% 28% 21% 23% 19% 52% 22% 13% 22% 16%

Global Generasi Millenial Generasi X Generasi Baby Boomer Budaya/masyarakat

negara tersebut

Rekomendasi dari

teman/kerabat Penerbangan Murah

Akomodasi yang memberikan penawaran khusus

atau paket

Aktivitas yang tidak dapat saya lakukan di

(21)

8% _7% 12% 5% 8% _7% 6% 13%

Pertimbangan pribadi beragam di antara

wisatawan

CQ9. Terkait wisata secara lebih umum, apakah Anda pernah mengunjungi destinasi karena salah satu alasan berikut ini? Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)

o

 

Pertimbangan pribadi yang dominan mencakup rekomendasi dari teman dan kerabat,

serta melakukan aktivitas yang tidak dapat dilakukan wisatawan di destinasi lain.

Mengunjungi destinasi karena…

21

Global Generasi Millenial Generasi X Generasi Baby Boomer Untuk perjalanan

spiritual

Karena leluhur saya berasal dari destinasi

tersebut

41% wisatawan Rusia dan 23% wisatawan Inggris

mengunjungi destinasi untuk

berjemur 29% 20% 36% 25% 28% 19% 22% 16%

Rekomendasi dari teman/ kerabat menurut generasi

Untuk melakukan aktivitas yang tidak dapat saya lakukan di destinasi

lain

Generasi Millenial mendengarkan

rekomendasi dari keluarga dan teman

serta berwisata di des>nasi untuk

melakukan ak>vitas unik

7 8 11 12 20 29 Direkomendasikan oleh teman/

kerabat

Untuk melakukan aktivitas yang tidak dapat saya lakukan di destinasi lain

Berkunjung untuk bekerja, sekaligus berlibur

Untuk berjemur

Untuk perjalanan spiritual

Leluhur berasal dari destinasi tersebut

(22)

o

 

Harga mempengaruhi keputusan terkait pilihan destinasi, namun berbagai generasi

tertarik dengan tersedianya beragam penawaran.

o

 

Penerbangan murah menarik minat Generasi Millenial, sedangkan penawaran pada

akomodasi lebih cenderung menarik minat generasi yang lebih tua.

Mengunjungi destinasi karena faktor berikut (5 besar)

Berbagai penawaran untuk beragam generasi

22

22% _21% 17% _16% 11% 30% 18% 11% 17% 9% 21% 23% 18% 15% 12% 13% 22% 20% 12% 12%

Global Generasi Millenial Generasi X Generasi Baby Boomer Penerbangan murah

Akomodasi yang memberikan penawaran khusus atau

paket

Pilihan hotel/ akomodasi tertentu

Maskapai penerbangan yang memberikan penawaran khusus atau

paket

Penerbangan ke destinasi berkat poin maskapai penerbangan

(23)

Satu dari lima wisatawan pernah mengunjungi

destinasi yang mereka lihat dalam acara TV

23

12% 19% 16% 18% 22% 15% 10% 19% 17% 5% 11% 15%

Global Generasi Millenial Generasi X Generasi Baby Boomer Saya melihatnya di film Saya melihatnya dalam _{acara TV} Saya melihatnya dalam _{film dokumenter}

o

 

Ada perbedaan besar dalam peran media di seluruh

generasi dan kewarganegaraan.

o

 

Generasi Millenial lebih cenderung terpengaruh oleh film

dan acara TV, sedangkan Generasi Baby Boomer lebih

cenderung terpengaruh oleh film dokumenter.

Pentingnya media terhadap pilihan destinasi menurut

generasi

20% wisatawan Cina dipengaruhi oleh film Acara TV mempengaruhi 33% wisatawan dari Jepang Hampir seperempat (24%) wisatawan Italia memutuskan destinasi mereka berdasarkan film

(24)

FAKTOR PEMBUAT KEPUTUSAN DI SELURUH

GENERASI WISATAWAN

(25)

o

 

Hampir dua dari tiga wisatawan menganggap penyejuk udara di hotel merupakan

fasilitas 'wajib' dan hampir separuh wisatawan akan mencari destinasi lain jika Wi-Fi

dalam kamar tidak tercakup dalam harga akomodasi.

Fasilitas yang harus ada (10 besar)

Wisatawan global ingin tetap merasa sejuk dan

terhubung

25

25% 26% 26% 26% 29% 30% 30% 40% 46% 63% 39% 46% 50% 48% 55% 40% 50% 42% 42% 28% 15% 18% 11% 8% 5% 10% 7% 13% 6% 6%

CQ13. Sekarang terkait liburan/wisata secara lebih umum, menurut Anda manakah dari penyataan di bawah ini yang paling sesuai untuk fasilitas yang tercantum di bawah ini? Basis: Semua responden (34.026)

AC

Wi-Fi dalam kamar

Sarapan

Brankas

Parkir

Teko, kantong teh, kopi

Kolam renang

Wi-Fi super cepat

Fasilitas restoran/tempat makan

Layanan kamar

(26)

Generasi Millenial membutuhkan Wi-Fi yang

sangat cepat

o

 

Meskipun penyejuk udara merupakan fasilitas penting bagi semua wisatawan,

Generasi Millenial lebih cenderung mempertimbangkan penyertaan Wi-Fi dalam

kamar dan sarapan pada harga akomodasi sebagai faktor pembuat keputusan

Fasilitas yang harus ada saat memesan akomodasi: perbedaan di antara generasi

(5 besar)

26

63% 46% 40% 30% 30% 64% 55% 43% 28% 31% 64% 45% 40% 31% _29% 56% 34% _33% 26% 29%

Penyejuk udara Wi-Fi dalam kamar Sarapan Brankas Parkir

CQ13. Sekarang terkait liburan/wisata secara lebih umum, menurut Anda manakah dari penyataan di bawah ini yang paling sesuai untuk fasilitas yang tercantum di bawah ini? Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)

(27)

Seperempat wisatawan akan mempertimbangkan

akomodasi lain jika kolam renang tidak ditawarkan

o

 

Generasi Millenial menginginkan semua fasilitas, dari teko dan Wi-Fi super cepat

hingga layanan kamar

Faktor penting dalam pemesanan akomodasi: perbedaan di antara generasi

27

29% 26% 26% _25% 32% _31% 26% 34% 28% 25% 27% 23% 25% 18% 19% 15%

Teko, kantong teh, kopi Wi-Fi super cepat Kolam Renang Layanan kamar

CQ13. Sekarang terkait liburan/wisata secara lebih umum, menurut Anda manakah dari penyataan di bawah ini yang paling sesuai untuk fasilitas yang

(28)

o

 

Wisatawan AS lebih cenderung menganggap penyejuk udara sebagai fasilitas

penting, sedangkan tiga dari lima wisatawan Cina tidak akan memesan akomodasi

yang tidak menawarkan Wi-Fi dalam kamar gratis.

Fasilitas yang harus ada (3 besar)

39% 42% 46% 55% 55% 62% 63% 64% 65% 65% 65% 68% 69% 70% 63% 34% 38% 27% 46% 48% 51% 45% 48% 49% 51% 42% 60% 40% 42% 46% 41% 48% 39% 33% 56% 48% 54% 48% 53% 55% 27% 35% 25% 24% 40%

28

CQ13. Sekarang terkait liburan/wisata secara lebih umum, menurut Anda manakah dari penyataan di bawah ini yang paling sesuai untuk fasilitas yang tercantum di bawah ini? Basis: Semua responden (34.026), Australia (1.068), Brasil (2.107), Cina (597), Prancis (1.674), Jerman (1.005), India (564), Indonesia (476), Italia (3.316), Jepang (1.326), Rusia (1.961), Spanyol (1.505), Thailand (403), Inggris (3.195), Amerika Serikat (4.428)

Global Amerika Serikat Jepang Cina Australia Brasil Rusia Spanyol India Indonesia Italia Thailand Inggris Jerman Prancis

Penyejuk udara

Wi-‐Fi dalam kamar

Sarapan

Fasilitas 'wajib’ beragam menurut setiap

kewarganegaraan

(29)

15% 15% 28% 24% 24% 40% 44% 16% 23% 10% 41% 37% 33% 23% 29% 20% 14% 12% 35% 22% 37% 26% 31% 20% 29% 18% 39% 19% 18% 26% 25% 28% 34% 24% 21% 29% 29% 27% 35% 23% 26% 15% 10% 26% 26%

29

CQ13. Sekarang terkait liburan/wisata secara lebih umum, menurut Anda manakah dari penyataan di bawah ini yang paling sesuai untuk fasilitas yang tercantum di bawah ini? Basis: Semua responden (34.026), Australia (1.068), Brasil (2.107), Cina (597), Prancis (1.674), Jerman (1.005), India (564), Indonesia (476), Italia (3.316), Jepang (1.326), Rusia (1.961), Spanyol (1.505), Thailand (403), Inggris (3.195), Amerika Serikat (4.428)

Global Amerika Serikat Jepang Cina Australia Brasil Rusia Spanyol India Indonesia Italia Thailand Inggris Jerman Prancis

Teko, kantong teh, kopi Wi-‐Fi super cepat

Kolam Renang

11% 22% 12% 18% 12% 43% 51% 30% 35% 40% 16% 41% 8% 12% 25%

Layanan Kamar

o

 

Hampir sepertiga wisatawan akan mencari tempat lain jika akomodasi tidak

menyediakan teko. Wisatawan India, Australia, dan Indonesia memiliki tingkat

kecenderungan paling tinggi untuk mempertimbangkan fasilitas tersebut sebagai

penentu keputusan

Fasilitas 'penentu keputusan' lainnya

(30)

(31)

Petualangan menarik minat generasi muda

o

 

Tujuh dari sepuluh wisatawan ingin mencoba sesuatu yang baru di tahun 2016,

dengan berwisata kapal pesiar merupakan aktivitas populer di antara semua generasi.

o

 

Generasi Millenial paling cenderung ingin memiliki pengalaman baru: 28% responden

berencana liburan petualangan tahun depan.

Berencana mencoba sesuatu yang

baru di tahun 2016

31

55% 65% 82% 69%

CQ20. Berwisata sering membuat kami dapat mencoba sesuatu yang baru. Apakah Anda berencana mencoba setiap aktivitas berikut ini untuk pertama kalinya dalam liburan/wisata di tahun 2016? Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294) Global Generasi Millenial Generasi X Generasi Baby Boomer

Wisata Kapal Pesiar 19% Wisata sendiri 17% Petualangan 15% Petualangan 28% Wisata sendiri 25% Wisata Kapal Pesiar 23% Wisata Kapal Pesiar 17% Wisata sendiri 14% Petualangan 12% Wisata Kapal Pesiar 15% Wisata kelompok 11% Wisata sendiri 10%

1

2

3

(32)

10% _9% _9% 16% _15% 14% 9% 7% 8% 4% 4% 5% 15% 12% 9% _8% 28% 19% _18% 16% 12% 10% 7% 5% 5% 5% 2% _1%

Generasi Millenial ingin memiliki pengalaman

baru

CQ20. Berwisata sering membuat kami dapat mencoba sesuatu yang baru. Apakah Anda berencana mencoba setiap aktivitas berikut ini untuk

pertama kalinya dalam liburan/wisata di tahun 2016? Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)

Generasi Millenial berencana ingin lebih menikmati petualangan…

32

Wisata petualangan Tur safari/alam liar Menyelam Scuba Bermain ski atau snowboard

Liburan di lokasi spa Liburan yang dihabiskan _{dengan belajar}

Acara atau festival yang tidak terkait dengan musik

atau olahraga, misalnya Sastra, festival kuliner

…Namun

petualangan bukan

satu-satunya

pengalaman yang

direncanakan

Generasi Millenial.

(33)

Pasar berkembang menjadi pelopor untuk

mencoba sesuatu yang baru di tahun 2016

CQ20. Berwisata sering membuat kami dapat mencoba sesuatu yang baru. Apakah Anda berencana mencoba setiap aktivitas berikut ini untuk

pertama kalinya dalam liburan/wisata di tahun 2016? Basis: Semua responden (34.026)

o

 

87% wisatawan Indonesia dan 86% wisatawan Thailand ingin mencoba sesuatu yang

baru, kemudian diikuti oleh wisatawan Cina dan India (masing-masing 83% dan 82%).

o

 

Secara global, hampir satu dari lima wisatawan (19%) berencana untuk berwisata

dengan kapal pesiar untuk pertama kali.

Merencanakan untuk mencoba

sesuatu yang baru

33

9% 10% 15% 8% 18% 17% 15% 16% 22% 13% 23% 26% 23% 24% Indonesia Thailand Cina India Brasil Rusia Italia Australia Spanyol Amerika Serikat Prancis Jepang Jerman Inggris 43% 53% 57% 57% 59% 59% 59% 63% 75% 75% 82% 83% 86% 87%

Merencanakan untuk

mencoba berwisata kapal

pesiar

(34)

(35)

Banyak wisatawan tidak akan meninggalkan

rumah tanpa membawa smartphone mereka

dibandingkan peralatan mandi

CQ14. Apakah ada benda yang harus dibawa saat berwisata? Benda apakah yang sangat penting dan tidak boleh tertinggal saat Anda bepergian? Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)

o

 

Generasi Millenial lebih cenderung membawa smartphone dibandingkan peralatan

mandi saat mereka berwisata

o

 

Generasi Baby Boomer kemungkinan besar akan membawa kamera dan buku

panduan

Benda pribadi yang sangat penting saat berwisata

(10 besar)

35

23% 30% 33% 35% 39% 44% 56% 62% 69% 75% Smartphone Peralatan mandi Kamera Adaptor Pakaian untuk acara/malam khusus Buku panduan Tablet (bukan laptop) Buku

Koper tambahan Pembersih tangan/disinfektan

Generasi

Millenial

Generasi X

Baby Boomer

Generasi

87% 73% 55% 67% 68% 75% 61% 61% 71% 53% 57% 63% 49% 42% 45% 34% 40% 45% 27% 37% 42% 29% 33% 45% 33% 30% 22% 24% 22% 29% Jauh lebih >nggi Jauh lebih rendah

(36)

Sepertiga Generasi Millenial akan membawa

handuk sendiri saat berwisata

o

 

Generasi Millenial lebih mementingkan untuk membawa handuk sendiri, sedangkan

Generasi Baby Boomer kemungkinan besar akan membawa e-reader.

Benda pribadi yang sangat penting saat berwisata

36

6% 6% 9% 12% 17% 18% 19% 21% Laptop Handuk sendiri E-book/E-reader Buku catatan/jurnal Kamus/buku bahasa Makanan diet/khusus Perangkat teknologi yang dapat dikenakan Bantal sendiri

Generasi

Millenial

Generasi X

Baby Boomer

Generasi

21% 21% 22% 33% 14% 8% 15% 19% 28% 19% 16% 21% 11% 11% 16% 9% 8% 8% 10% 5% 4% 6% 6% 7%

(37)

5 besar wisatawan yang kemungkinan besar

akan…

Penggemar fotografi

Kemungkinan besar akan membawa kamera

1. Rusia

2. Kanada

3. Prancis

4. Argentina

5. Austria

37 Penggemar belanja

Koper tambahan merupakan benda wisata penting

1. Indonesia

2. Argentina

3. Cina

4. Malaysia

5. Meksiko

Pakaian terbaik saat

liburan

Kemungkinan besar akan membawa pakaian untuk acara khusus

1. Afrika Selatan

2. Kanada

3. Irlandia

4. Selandia Baru

5. India

"Germophobia (Ketakutan

pada Kuman)"

Pembersih tangan merupakan benda wisata penting

1. India

2. Australia

3. Kanada

4. Afrika Selatan

5. Amerika Serikat

Pencinta Buku

Kemungkinan besar akan membawa buku

1. Irlandia

2. Swiss

3. Jerman

4. Turki

5. Prancis

77%

75%

74%

68%

65%

64%

63%

44%

42%

41%

43%

42%

39%

37%

51%

50%

48%

47%

(38)

Tren Wisata 2016:

Bisnis

Optimisme di antara pemilik properti sangat

tinggi di tahun 2016. Amerika Utara berada di

posisi atas dengan 8 dari 10 pemilik properti

menyatakan bahwa mereka sangat optimis.

Dua pertiga dari keseluruhan pemilik properti

berencana memperkenalkan layanan baru bagi

tamu di tahun 2016.

Lebih dari 90% responden menganggap

penting ulasan online bagi masa depan

properti dan manajemen reputasi online akan

tetap menjadi bidang investasi teratas di tahun

2016.

(39)

(40)

Mayoritas manajemen hotel di seluruh dunia

berencana menaikkan tarif kamar di tahun 2016

BQ18. Apakah properti Anda berencana menaikkan, mempertahankan, atau menurunkan tarif kamar di tahun 2016? Tarif kamar akan… Basis: Global (10.756), Afrika (620), Asia (1.309), Australasia (522), Eropa (5.705), Timur Tengah (88), Amerika Utara (1.173), Amerika Selatan (1.521)

o

 

Manajemen hotel di Amerika Selatan kemungkinan besar akan menaikkan tarif kamar

di tahun 2016

Perkiraan perubahan tarif kamar di tahun 2016

7% 7% 6% 8% 6% _4% 6% 8% 34% 37% 37% 30% 35% _37% _31% 20% 47% 39% 46% _47% 48% 48% _49% 56%

40

Global Asi a Ero pa Af rika Ame rika U ta ra Au st ra la si a T imu r Te ng ah * Ame rika Se la ta n

Turun Sama Naik (50%)

(56%) (48%)

(47%) (55%) (50%) (52%) (38%)

(41)

Kenaikan biaya operasional menjadi pendorong

utama menaikkan tarif kamar

o

 

Bagi sebagian besar pasar, renovasi yang baru saja diselesaikan dan peningkatan

permintaan juga menjadi pendorong utama menaikkan tarif kamar tahun depan

Alasan menaikkan tarif kamar di tahun 2016

41

8% 10% 19% 21% 32% 34% 35% 37% 65%

BQ19. Mengapa Anda berencana menaikkan tarif kamar di tahun 2016? Basis: Pemilik properti yang berencana menaikkan tarif kamar (4.851)

Kenaikan biaya operasional Renovasi yang baru saja selesai Peningkatan permintaan

Agar mampu bersaing Untuk memperoleh keuntungan yang lebih besar Beralih ke pasar yang lebih premium Karena peningkatan permintaan acara/aktivitas yang sangat tinggi di daerah tersebut tahun ini Baru saja memperoleh bintang atau penilaian lebih tinggi Lain-lain Gelombang 1 62% 34% 31% 32% 29% 20% 17% 9% 8%

(42)

Tiga perempat pemilik properti merasa optimis di

tahun 2016

BQ20. Seberapa optimis atau pesimiskah Anda tentang tingkat keuntungan properti Anda pada tahun 2016? Basis: Global (10.756), Afrika (620), Asia (1.309), Australasia (522), Eropa (5.705), Timur Tengah (88), Amerika Utara (1.173), Amerika Selatan (1.521)

o

 

Meskipun persentasenya sedikit menurun sejak gelombang TripBarometer yang

sebelumnya, pemilik properti tetap merasa sangat optimis di tahun 2016

o

 

Manajemen hotel di Eropa merasa lebih optimis saat ini dibandingkan pada awal

tahun

Optimisme tentang tingkat keuntungan properti

42

64% 70% 70% 75% 78% 79% 81% 73% Global Amerika Utara Australasia Amerika Selatan Afrika Eropa Timur Tengah* Asia Gelombang 1 73% 84% 79% 82% 77% 67% 82% 66% Meksiko 90% Indonesia 88% AS 82% Kanada 81% Selandia Baru 82% Inggris 80% India 86%

(43)

Acara lokal, kongres

Penurunan tarif penerbangan

Perubahan objek wisata di daerah Anda

Liputan pers

Perubahan jumlah restoran, toko, dsb. di daerah saya

Acara dan kongres setempat akan berdampak

positif pada tingkat keuntungan properti di

tahun 2016

o

 

Tarif penerbangan merupakan faktor penting bagi pemilik properti yang

mengharapkan penurunan harga

o

 

Aspek lokal, termasuk acara dan perubahan dalam tempat wisata, dipandang memiliki

dampak positif pada tingkat keuntungan properti

o

 

Ekonomi, baik global maupun nasional, menyebabkan kekhawatiran di antara pemilik

properti

Dampak positif vs. negatif pada tingkat keuntungan properti

43

31% 33% 35% 38% 53% 47% 50% 54% 61% 65%

BQ21. Untuk tahun 2016, apakah menurut Anda salah satu faktor berikut akan berpengaruh positif atau negatif pada tingkat keuntungan properti Anda? Basis: Semua responden (10.756)

Peningkatan tarif penerbangan

Ekonomi global

Kondisi ekonomi nasional

Masalah teroris

Perubahan dalam jumlah hotel/properti pada daerah tersebut

Peningkatan tarif penerbangan

Ekonomi global

Kondisi ekonomi nasional

Masalah teroris

Perubahan dalam jumlah hotel/properti pada daerah tersebut

Posi>f Nega>f

(44)

(45)

Ulasan online dan pelanggan setia merupakan

faktor utama bagi pemilik properti

o

 

Urutan faktor yang dianggap penting oleh manajemen hotel untuk masa depan

properti mereka tetap konsisten dengan gelombang terakhir TripBarometer

Faktor penting untuk masa depan properti (10 besar)

45

83% 85% 87% 89% 89% 90% 90% 91% 92% 93%

BQ16. Menurut Anda, seberapa pentingkah setiap pernyataan berikut ini untuk masa depan properti Anda? Basis: Semua responden (10.756) Ulasan wisatawan online

Meningkatkan jumlah pelanggan setia

Menambah pemesanan langsung

Membedakan diri dari pesaing

Kemudahan akses dari perangkat apa pun

Memungkinkan pemesanan online

Manajemen reputasi online secara keseluruhan Pelatihan staf yang berkelanjutan untuk melampaui harapan layanan Memungkinkan pemesanan dari ponsel atau tablet Situs web versi perangkat bergerak

Gelombang 1 95% 95% 93% 92% 92% 92% 92% 89% 87% 84%

(46)

Pemilik properti terus memprioritaskan

manajemen reputasi online di tahun 2016

o

 

Separuh dari investasi manajemen hotel akan digunakan untuk menyempurnakan

aspek akomodasi mereka serta aktivitas pemasaran di tahun mendatang

o

 

Hanya lebih dari seperempat manajemen hotel akan merekrut staf dan hampir

separuhnya merencanakan untuk menginvestasikan lebih banyak dalam pelatihan staf

Bidang investasi yang lebih banyak di tahun 2016

46

28% 31% 32% 33% 34% 46% 46% 47% 48% 52% 59%

BQ17. Untuk tahun 2016, apakah Anda berencana untuk berinvestasi lebih banyak, kurang lebih sama, atau lebih sedikit dalam setiap bidang berikut ini? Basis: Semua responden (10.756)

Manajemen reputasi online Renovasi berskala kecil

Pemasaran/Periklanan Perolehan lalu lintas

Pelatihan staf Meningkatkan konektivitas broadband & perangkat bergerak untuk tamu Kantor pendukung Menyediakan fasilitas teknologi dalam kamar

Renovasi berskala besar

Distribusi kamar Perekrutan staf Gelombang 1 60% 53% 51% 50% 47% 46% 32% 35% 33% 32% 27%

(47)

(48)

o

 

Sebagian besar pemilik properti berencana untuk tidak mengubah layanan dan

fasilitas yang diberikan

o

 

Sejumlah besar manajemen hotel akan memperkenalkan fasilitas baru: lebih dari

sepertiga manajemen properti tersebut akan menambahkan fasilitas gratis dan hanya

lebih dari seperempatnya akan menambahkan fasilitas dengan biaya tambahan

Rencana akomodasi di tahun 2016

Gelombang 1

46% 45% 32% 6% 5% 2%

Lebih dari sepertiga pemilik properti akan terus

memperkenalkan layanan gratis baru di tahun

2016 (37%)

BQ10 Manakah dari pernyataan berikut yang paling sesuai dengan hotel/akomodasi Anda di tahun 2016? Basis: Semua responden (10.756)

48

1% 4% 5% 27% 37% 40% Tidak mengubah layanan/fasilitas yang diberikan

Memperkenalkan layanan/fasilitas baru secara gratis

Memperkenalkan layanan/fasilitas baru dengan biaya tambahan Berhenti mengenakan biaya untuk layanan/fasilitas yang sudah ada

Mulai mengenakan biaya untuk layanan/fasilitas yang sudah ada

Berhenti menawarkan layanan/fasilitas yang sudah ada

(49)

o

 

Pemilik properti di banyak pasar membedakan diri mereka dengan menawarkan

layanan dan fasilitas baru

o

 

Pasar yang memberikan gratis penawaran tersebut juga cenderung menyertakan

fasilitas baru dengan biaya tambahan

Pemilik properti berencana untuk menyediakan

layanan dan fasilitas baru

BQ10 Manakah dari pernyataan berikut yang paling sesuai dengan hotel/akomodasi Anda di tahun 2016? Basis: Semua responden (10.756)

49 10 besar layanan baru tambahan

dengan biaya tambahan

1. Rusia

57%

2. Indonesia 45%

3. India

45%

4. Swiss

38%

5. Brasil

38%

6. Portugal 35%

7. Maroko

33%

8. Jerman

32%

9. Karibia

32%

10. Meksiko 30%

1. Brasil

56%

2. Rusia

55%

3. India

54%

4. Thailand

47%

5. Portugal

45%

6. Meksiko

44%

7. Indonesia 44%

8. Turki

40%

9. Italia

38%

10. Jerman

38%

10 besar layanan baru

tambahan secara gratis

Pasar secara berani membuat manajemen hotel meningkatkan penawaran gra>s serta fasilitas dan layanan berbayar mereka

(50)

Hampir 9 dari 10 pemilik properti menawarkan

Wi-Fi dalam kamar gratis

o

 

Dua pertiga hotel di seluruh dunia menawarkan penyejuk udara kepada tamu. Namun,

apakah hotel menyediakan penyejuk udara atau tidak merupakan penentu keputusan

utama bagi wisatawan

Termasuk dalam biaya akomodasi (10 besar)

50

33% 36% 47% 53% 58% 62% 65% 66% 80% 88%

BQ7. Dari fasilitas atau layanan yang ditawarkan berikut ini, manakah yang saat ini merupakan bagian dari tagihan kamar/akomodasi, dan manakah yang ditawarkan dengan biaya tambahan? Basis: Semua responden (10.756)

Wi-Fi dalam kamar

Parkir

Sarapan

Penyejuk udara

Setrika dan papan setrika

Wi-Fi super cepat

Brankas Kolam renang Layanan kamar Gelombang 1 87% 80% 70% 67% t/a 62% 53% 50% t/a 38%

(51)

Manajemen hotel kemungkinan besar akan

mengenakan biaya tambahan untuk layanan

tempat makan

o

 

Seperlima manajemen hotel di seluruh dunia menawarkan sarapan dan layanan

kamar dengan biaya tambahan

Termasuk dalam biaya akomodasi (10 besar)

51

33% 36% 47% 53% 58% 62% 65% 66% 80% 88% 22% 2% 5% 4% 12% 2% 22% 10% 10% 3% 45% 62% 49% 43% 30% 35% 13% 24% 10% 9%

Wi-Fi dalam kamar

Parkir

Sarapan

Penyejuk udara

Wi-Fi super cepat

Brankas

Kolam renang

Layanan kamar

Termasuk dalam biaya Biaya tambahan Tidak menawarkan Persentase pada gelombang 1 yang termasuk dalam biaya 87% 80% 70% 67% t/a 62% 53% 50% t/a 38%

(52)

o

 

Manajemen hotel di Indonesia juga berada dalam 3 teratas yang kemungkinan besar

akan mengenakan biaya pada fasilitas tambahan. Tindakan ini tidak mengherankan

karena 45% menyatakan bahwa mereka akan mengenakan biaya untuk layanan baru

yang ditambahkan di tahun 2016.

o

 

Manajemen hotel di India, Indonesia, Meksiko, Thailand, dan Turki dapat dianggap

sebagai yang paling baik. Semuanya berada dalam 10 daftar teratas untuk

menambahkan layanan baru secara gratis dan menyertakan fasilitas dengan biaya.

Manajemen Hotel di Indonesia kemungkinan besar

akan menyertakan fasilitas dalam biaya akomodasi

52 1. Indonesia

2. Turki

3. Afrika Selatan

4. India

5. Thailand

6. Amerika Serikat

7. Meksiko

8. Yunani

9. Argentina

10. Karibia

1. Maroko

2. Rusia

3. Indonesia

4. Turki

5. India

6. Thailand

7. Swiss

8. Portugal

9. Jerman

10. Karibia

10 besar yang kemungkinan

besar akan menyertakan

fasilitas dalam harga

10 besar yang kemungkinan

besar akan mengenakan biaya

untuk fasilitas tambahan

(53)

(54)

Pemilik properti meremehkan pentingnya

penawaran khusus dan program loyalitas

untuk tamu

CQ12. Masih terkait dengan liburan/wisata terakhir Anda, seberapa penting masing-masing pernyataan berikut ini dalam menentukan keputusan akhir untuk memesan akomodasi? Basis: Semua responden konsumen (34.026); BQ12. Menurut Anda, seberapa penting setiap hal berikut ini untuk tamu saat mereka memutuskan memesan di akomodasi Anda? Basis: Semua responden properti (10.756)

o 

Hanya pemilik properti di Eropa yang meyakini bahwa penawaran khusus lebih penting bagi

tamu, namun opini tamu menyatakan sebaliknya.

o 

41% manajemen hotel di Eropa yakin program loyalitas berperan penting bagi tamu saat

menentukan untuk memesan akomodasi, namun hanya seperempat tamu yang

menyatakan bahwa program loyalitas merupakan faktor penting dalam keputusan akhir

mereka.

Penawaran Khusus

Program Loyalitas

54

45% 38% 43% 44% 44% 50% 45% 40% 42% 50% 57% 61% 65% 54% Global Amerika Selatan Asia Afrika Amerika Utara Australasia Eropa 23% 41% 32% 33% 44% 54% 40% 25% 25% 41% 42% 49% 51% 42% Global Asia Amerika Selatan Amerika Utara Afrika Eropa Australasia Konsumen Pemilik proper>

(55)

Parkir merupakan satu-satunya hal yang melebihi

harapan konsumen karena manajemen hotel

menyediakannya.

o 

Wisatawan dan manajemen hotel memiliki skor sama terkait penyediaan Wi-Fi dalam kamar

dan berharap bahwa Wi-Fi sudah termasuk dalam biaya akomodasi.

o 

Hanya lebih dari sepertiga pemilik properti menyertakan fasilitas kolam renang dalam biaya

akomodasi, sedangkan hampir tiga perempat wisatawan berharap fasilitas tersebut tersedia

gratis

Disertakan dalam biaya akomodasi vs. diharapkan sebagai standar

55

33% 36% 47% 53% 58% 62% 65% 66% 80% 88% 64% 74% 80% 76% 70% 91% 82% 84% 70% 88%

CQ13. Sekarang terkait liburan/wisata secara lebih umum, menurut Anda manakah dari penyataan di bawah ini yang paling sesuai untuk fasilitas yang tercantum di bawah ini? Basis: semua responden konsumen (34.026); BQ7. Dari fasilitas atau layanan yang ditawarkan berikut ini, manakah yang saat ini merupakan bagian dari tagihan kamar/akomodasi, dan manakah yang ditawarkan dengan biaya tambahan? Basis: semua responden properti (10.756)

Wi-Fi dalam kamar

Parkir

Sarapan

Penyejuk udara

Wi-Fi super cepat

Brankas

Kolam renang

Layanan kamar

Konsumen – diharapkan sebagai standar Pemilik proper> – termasuk dalam akomodasi

(56)

(57)

TripBarometer diperkenalkan oleh TripAdvisor pada tahun 2012, dengan tujuan mengukur dan memantau tren global industri pariwisata di antara pemilik properti dan konsumen. Sejak 2014, Ipsos MORI telah melaksanakan studi ini, dan survei kali ini adalah Gelombang 6.

Semua wawancara dilakukan menggunakan metodologi online berikut ini:

o  Riset konsumen dilakukan di 32 pasar melalui banner online dan link pop-up di situs web TripAdvisor setempat serta email undangan yang

dikirim kepada anggota TripAdvisor. Panel online Ipsos digunakan untuk membantu menambah jumlah sampel di beberapa pasar (lihat Lampiran untuk mengetahui informasi rinci tentang pengelompokan jumlah sampel menurut pasar).

o  Email undangan dikirimkan kepada pemilik properti akomodasi yang menggunakan layanan gratis TripAdvisor. Minimum 150 tanggapan

diraih di setiap pasar prioritas (dengan pengecualian pasar di Cina, yang memperoleh 71 tanggapan)

Agar tetap selaras dengan TripBarometer gelombang sebelumnya, data survei dihitung untuk mengetahui profil populasi online global. Selain itu, penghitungan juga diberlakukan di tingkat negara.

o  Penghitungan konsumen: Data dihitung untuk menunjukkan populasi online yang diketahui di masing-masing negara dan juga untuk

menunjukkan usia, wilayah, dan jenis kelamin atas profil negara tersebut.

o  Penghitungan bisnis: Setiap negara memperoleh penghitungan yang sama. Negara-negara di wilayah yang sama dimasukkan dalam satu

kelompok dan memiliki bagian yang sama seperti satu negara.

Dalam seluruh laporan, konsumen mengacu sebagai 'wisatawan' atau 'konsumen' dan didefinisikan sebagai orang yang memilih untuk

berpartisipasi pada survei kami dan telah mencari informasi atau merencanakan liburan secara online dalam 12 bulan terakhir. 'Generasi Millenial’ adalah peserta yang berusia antara 18-34 tahun; 'Generasi X' adalah peserta yang berusia antara 35-64 tahun, dan 'Generasi Baby Boomer' adalah peserta yang berusia antara 65+ tahun.

(58)

Pelaku bisnis mengacu pada 'pemilik properti' atau 'manajemen hotel' dan didefinisikan sebagai mereka yang berpartisipasi dalam survei serta merupakan salah satu posisi/peran berikut:

o  Pemilik, manajer, direktur, General Manager, wakil direktur utama, dan direktur utama

o  Manajemen harian untuk bisnis, pemasaran, penjualan, iklan

Di beberapa tempat, kami mereferensikan data dari gelombang survei sebelumnya, yakni Gelombang 1 2015. Meskipun kami melakukan survei konsumen pada bulan Januari 2015, kami tidak dapat memberikan perbandingan terhadap survei ini karena kami menggunakan perpaduan metode perekrutan yang berbeda. Di gelombang ini, kami mengundang peserta menggunakan pop-up online, banner di situs TripAdvisor, dan banner di email anggota TripAdvisor. Pada gelombang survei terakhir, kami mengundang peserta menggunakan undangan pop-up di situs TripAdvisor. Meskipun kedua pendekatan tersebut fokus pada pengguna TripAdvisor, namun penggunaan email anggota TripAdvisor memberikan akses ke lebih banyak pengguna TripAdvisor yang sangat tertarik, sehingga dapat mempengaruhi jawaban. Karenanya, meskipun beberapa hasil terbukti valid, kami tidak dapat membuat perbandingan yang kuat antara data tersebut.

Di laporan ini, kami menggunakan judul atau kode NET untuk mengelompokan berbagai kode jawaban ke dalam tema sejenis. Total kode net tidak akan menunjukkan jumlah berbagai kode yang disertakan di dalamnya, karena responden tunggal dapat memberikan jawaban untuk semua kode dalam tema tersebut namun hanya akan dihitung sekali. Hal ini karena kode dirancang untuk menunjukkan pengaruh dari tema tertentu pada populasi wisata, namun kami tidak ingin menghitung dua kali jumlah responden karena akan membuat nilai penghitungan yang berlebihan di kalangan total populasi.

Dalam laporan ini, tidak ada data dengan ukuran basis di bawah 100 yang dilaporkan, kecuali jika disebutkan. Survei lapangan dilakukan antara tanggal 14–29 Oktober 2015.

(59)

Jumlah sampel survei konsumen: Total 34.016 responden

59

Afrika

(747) Maroko 20 Afrika Selatan 629 Negara Lain di Afrika 98

Asia

(4.708) Cina 597 India 564 Indonesia 476 Jepang 1.326 Malaysia 512 Thailand 403 Negara Lain di Asia 830

Eropa

(16.080) Austria 242 Prancis 1.674 Jerman 1.005 Yunani 490 Irlandia 378 Italia 3.316 Portugal 296 Rusia 1.961 Spanyol 1.505 Swiss 319 Turki 431 Inggris 3.195 Negara Lain di Eropa 1.268

Timur Tengah

(387)

Mesir 25

Israel 144

Yordania 7

Uni Emirat Arab 95 Negara Lain di Timur

Tengah 116

Amerika Utara

(5.844) Kanada 1.341 Karibia 75 Amerika Serikat 4.428

Amerika

Selatan

(4.712) Argentina 1.417 Brasil 2.107 Meksiko 471 Negara Lain di Amerika Selatan 717

Australasia

(1.548) Australia 1.068 Selandia Baru 480

Total

(34.026)

Negara Domisili Wawancara

(60)

Jumlah sampel survei konsumen menurut demografis

Generasi*

(34.026) Generasi Millenial 9.373 Generasi X 21.099 Generasi Baby Boomer 3.554

Jenis Kelamin

(34.026) Pria 15.048 Wanita 18.897 60

Generasi Millenial

_{Generasi Baby}

Boomer

Generasi X

Usia 18-34 tahun

Usia 35-64 tahun

Usia 65+ tahun

Demografis

Subkelompok

Wawancara

Definisi generasi

*

Definisi ini telah sedikit diubah sejak Gel. 1 2015

Usia

(34.026) 18-24 tahun 2.210 25-34 tahun 7.163 35-49 10.216 50-64 10.883 65+ tahun 3.554

Demografis

Subkelompok

Wawancara

(61)

Jumlah sampel survei properti: Total 10.756 responden

61

Afrika

(620) Maroko 134 Afrika Selatan 293 Negara Lain di Afrika 202

Asia

(1.309) Cina 71 India 337 Indonesia 159 Jepang 175 Malaysia 40 Thailand 217 Negara Lain di Asia 376

Eropa

(5.705) Austria 129 Prancis 1.056 Jerman 266 Yunani 421 Irlandia 72 Italia 1.569 Portugal 139 Rusia 249 Spanyol 580 Swiss 100 Turki 176 Inggris 533 Negara Lain di Eropa 648

Timur Tengah

(88)

Mesir 24

Israel 21

Yordania 10 Uni Emirat Arab 18 Negara Lain di Timur

Tengah 30

Amerika Utara

(1.173) Kanada 305 Karibia 141 Amerika Serikat 749

Amerika

Selatan

(1.521) Argentina 280 Brasil 404 Meksiko 242 Negara Lain di Amerika Selatan 623

Australasia

(522) Australia 343 Selandia Baru 187

Total

(10.756)

Negara Domisili Wawancara

(62)

62

82%

pelaku bisnis properti tunggal (82% dalam

Gelombang 1)

91%

properti

independen

atau dimiliki

1

8

15

21

55

21

14

8 ₁

54

25

22

23

24

13

12

8

6

2

1

1 hingga 5 6 hingga

10 11 hingga 25 26 hingga 50 51 hingga 100 101 hingga 250 251 hingga 500 500+

Jumlah kamar di properti (%)

Jenis properti

(5%+ yang ditampilkan) 18 49 54 58 62 65 67 73 80 16 48 53 58 61 62 64 71 80 Lain-lain HRD/Staf Keuangan Media Sosial Administrasi Hubungan Masyarakat Penjualan/Iklan Pemasaran Manajemen harian

Peran tanggung jawab (%)

5 5 5 7 8 9 25 34 5 6 5 7 7 9 24 34 Penginapan Hostel Apartemen servis Penyewaan rumah & apartemen liburan

Resor Losmen B&B Hotel

50%

dalam kategori menengah (50% dalam

Gelombang 1)

Gel. 2 2015

Gel. 1 2015

Pemilik Manajer Manajer

(63)

Ukuran sampel survei properti menurut jenis properti, posisi

peserta

Jumlah

properti

(10.756) Properti Tunggal 8.832 Beberapa Properti 1.924 63

Informasi

properti

Subkelompok

Wawancara

Posisi

(10.756) Pemilik 6.004 Manajer 2.293 Manajer Umum 1.472 Direktur 813 Direktur Utama 146 Wakil Direktur Utama 28

Informasi

responden

Subkelompok

Wawancara

Jenis Properti

(10.756) Losmen/B&B 4.194 Hotel 3.708 Akomodasi dengan dapur 1.751 Resor 758 Hostel 599 Motel 331 Berkemah 217 Kapal pesiar 5

(64)