TEKNOLOGI INFROMASI DAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN (SIM)

(1)

Modul ke:

Fakultas

Program Studi

TEKNOLOGI INFROMASI DAN

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

(SIM)

Mencapai Keunggulan Opr. & Keintiman

Pelanggan : Aplikasi Perusahaan

Prof. Dr. Ir. H. Hapzi Ali, MM

11

Pasca Sarjana

Magister

Akuntansi

(2)

Mencapai Keunggulan Opr. & Keintiman

Pelanggan : Aplikasi Perusahaan

1. Sistem Perusahaa

2. Sistem Manajemen Rantai Pasokan

3. Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

4. Apliaksi Perusahaan: Tantangan dan Kesempatan

Baru

(3)

1. Sistem Perusahaan

(4)

Apa itu sistem perusahaan

• _{Juga disebut "sumber daya perencanaan (ERP)}

sistem perusahaan"

• _{Suite modul perangkat lunak yang terintegrasi}

dan database pusat umum

• Data Mengumpulkan dari berbagai divisi

perusahaan untuk digunakan dalam hampir

semua kegiatan bisnis internal perusahaan

• _{Informasi yang dimasukkan dalam satu proses}

segera tersedia untuk proses lainnya

(5)

Peranti Lunak Perusahaan

• _{enterprise Software}

• Dibangun sekitar ribuan proses bisnis yang

telah ditetapkan yang mencerminkan praktik

terbaik

• Keuangan / akuntansi: buku umum, hutang, dll

• Sumber daya manusia: administrasi Personil,

penggajian, dll

• Manufaktur

/

Produksi:

Pembelian,

(6)

Peranti Lunak Perusahaan

• _{Penjualan / pemasaran: pengolahan Order,}

penagihan, perencanaan penjualan, dll

• _{Untuk menerapkan, perusahaan:}

• _{Pilih fungsi sistem mereka ingin menggunakan}

• _{Proses bisnis peta untuk proses perangkat}

lunak

• _{Menggunakan tabel konfigurasi perangkat}

lunak untuk menyesuaikan

(7)

Peranti Lunak Perusahaan

• Bagaimana sistem perusahaan bekerja :

Sistem perusahaan memiliki satu set modul software terintegrasi dan database pusat yang

memungkinkan data yang akan dibagi oleh banyak proses bisnis yang berbeda dan bidang

fungsional di seluruh perusahaan.

(8)

Nilai Bisnis Sistem Perusahaan

• _{Meningkatkan efisiensi operasional}

• Memberikan informasi yang luas tegas untuk

mendukung pengambilan keputusan

• _{Memungkinkan respon yang cepat terhadap}

permintaan pelanggan untuk informasi atau

produk

• Termasuk alat-alat analisis untuk mengevaluasi

kinerja organisasi secara keseluruhan

(9)

2. Sistem Manajemen Rantai Pasokan

(10)

Rantai Pasokan

• _{Rantai pasokan:}

Jaringan organisasi dan proses untuk:

 Pengadaan bahan baku

 Mengubah mereka menjadi produk

 Mendistribusikan produk

Hulu rantai pasokan:

 Pemasok perusahaan, pemasok pemasok, proses untuk

mengelola hubungan dengan mereka

Hilir rantai pasokan:

 Organisasi dan proses yang bertanggung jawab untuk

memberikan produk kepada pelanggan

(11)

• Angka ini menggambarkan entitas utama dalam rantai pasokan Nike dan arus informasi hulu

dan hilir untuk mengkoordinasikan kegiatan yang terlibat dalam pembelian, membuat, dan

bergerak produk. Ditampilkan di sini adalah rantai pasokan disederhanakan, dengan porsi hulu

hanya berfokus pada pemasok untuk sepatu dan sol sepatu.

(12)

Manajemen Rantai Pasokan

• _{Informasi dan manajemen rantai pasokan}

Inefisiensi potong biaya operasional perusahaan

 Bisa buang hingga 25% dari biaya operasional

Just-in-time strategi:

 Komponen tiba seperti yang diperlukan

 Barang jadi dikirim setelah meninggalkan jalur perakitan

 safety stock

 Penyangga karena kurangnya fleksibilitas dalam rantai

pasokan

bullwhip effect

 Informasi tentang permintaan produk terdistorsi saat

lewat dari satu entitas ke depan di seluruh rantai suplai

(13)

Informasi dan Manajemen Rantai Pasokan

• Informasi yang tidak akurat dapat menyebabkan fluktuasi kecil dalam permintaan untuk

produk yang akan diperkuat sebagai salah satu bergerak lebih jauh ke belakang dalam rantai

pasokan. Fluktuasi kecil dalam penjualan ritel untuk produk dapat membuat kelebihan

persediaan untuk distributor, produsen, dan pemasok.

(14)

Aplikasi Manajemen Rantai Pasokan

• _{Perangkat lunak manajemen rantai pasokan}

Sistem perencanaan rantai pasokan

• Model rantai suplai yang ada

• perencanaan kebutuhan

• Mengoptimalkan sumber, rencana manufaktur

• Menetapkan tingkat persediaan

• Mengidentifikasi moda transportasi

Sistem eksekusi rantai pasokan

• Mengelola aliran produk melalui pusat distribusi dan

gudang

(15)

Aplikasi Manajemen Rantai Pasokan

• _Mengapa

_bagian

_manajemen

_persediaan

sangat penting di Southwest Airlines? Apa

proses

bisnis

yang

dipengaruhi

oleh

kemampuan

penerbangan

atau

ketidakmampuan untuk memiliki diperlukan

bagian di tangan?

• Mengapa manajemen, organisasi, dan faktor

teknologi bertanggung jawab untuk masalah

Southwest dengan manajemen persediaan?

(16)

Aplikasi Manajemen Rantai Pasokan

• _Bagaimana

_menerapkan

_software

_i2

mengubah cara Southwest berlari bisnisnya?

• _{Jelaskan dua keputusan yang ditingkatkan}

(17)

Manajemen Rantai Pasokan dan Internet

• _{Masalah rantai pasokan global}

–

Rantai pasokan global biasanya rentang jarak

geografis yang lebih besar dan perbedaan waktu

–

Lebih isu-isu kompleks harga (pajak daerah,

transportasi, dll)

–

Peraturan pemerintah asing

• Internet membantu perusahaan mengelola

berbagai aspek rantai pasokan global

–

Sourcing,

transportasi,

komunikasi,

keuangan

(18)

Manajemen Rantai Pasokan dan Internet

• Sistem manajemen rantai pasokan

–

Push-berbasis model (build-to-stock)

• Jadwal berdasarkan tebakan terbaik permintaan

–

Tarik-berbasis model (demand-driven)

• Pesanan pelanggan memicu peristiwa dalam rantai

pasokan

–

Rantai pasokan berurutan

• Informasi dan bahan mengalir secara berurutan dari

perusahaan ke perusahaan

–

Rantai pasokan bersamaan

• Informasi mengalir ke berbagai arah secara simultan

antara anggota jaringan rantai pasokan

(19)

Manajemen Rantai Pasokan dan Internet

• Perbedaan antara push dan pull berbasis model diringkas oleh slogan, "Membuat apa yang

kami jual, bukan menjual apa yang kita buat."

(20)

Manajemen Rantai Pasokan dan Internet

• _{Business value of SCM systems}

–

Match supply to demand

–

Reduce inventory levels

–

Improve delivery service

–

Speed product time to market

–

Use assets more effectively

–

Reduced supply chain costs lead to increased

profitability

(21)

Manajemen Rantai Pasokan dan Internet

• Rantai pasokan berbasis internet masa depan beroperasi seperti sistem saraf logistik digital. Ini menyediakan komunikasi multiarah antara perusahaan-perusahaan, jaringan perusahaan, dan e-marketplaces sehingga seluruh jaringan mitra rantai

(22)

3. Sistem Manajemen Hubungan

Pelanggan

(23)

Apa Itu Manajemen Hubugnan Pelanggan

• _{Mengetahui pelanggan}

–

Dalam perusahaan besar, terlalu banyak

pelanggan

dan

terlalu

banyak

cara

(24)

Apa Itu Manajemen Hubugnan Pelanggan

• _Manajemen

_hubungan

_pelanggan

_(CRM)

sistem

–

Menangkap dan mengintegrasikan data pelanggan

dari seluruh organisasi

–

Mengkonsolidasikan

dan

menganalisis

data

pelanggan

–

Mendistribusikan

informasi

pelanggan

untuk

berbagai sistem dan titik sentuh pelanggan di

seluruh perusahaan

–

Memberikan pandangan perusahaan tunggal dari

(25)

Apa Itu Manajemen Hubugnan Pelanggan

• Sistem CRM memeriksa pelanggan dari perspektif multifaset. Sistem ini menggunakan satu set

aplikasi yang terintegrasi untuk menangani semua aspek dari hubungan pelanggan, termasuk

(26)

Hubunga Pelanggan Managemen System

• _{perangkat lunak CRM}

–

Paket CRM berkisar dari alat niche untuk aplikasi

perusahaan skala besar

–

Lebih komprehensif memiliki modul untuk:

 Manajemen hubungan mitra (PRM)

 Mengintegrasikan memimpin generasi, harga, promosi, agar

konfigurasi, dan ketersediaan

• Alat untuk menilai kinerja mitra '

 Manajemen hubungan karyawan (ERM)

 Misalnya Menetapkan tujuan, manajemen kinerja karyawan,

kompensasi berbasis kinerja, pelatihan karyawan

(27)

Hubunga Pelanggan Managemen System

• _{Paket CRM biasanya mencakup alat untuk:}

–

Otomasi tenaga penjualan (SFA)

 Misalnya prospek penjualan dan informasi kontak, dan

kutipan penjualan kemampuan generasi

–

pelayanan pelanggan

 Misalnya menugaskan dan mengelola permintaan

layanan pelanggan; Kemampuan self-service berbasis

web

–

pemasaran

 Misalnya menangkap prospek dan pelanggan data,

penjadwalan dan pelacakan surat direct marketing atau

e-mail

(28)

Hubunga Pelanggan Managemen System

• Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan menyediakan satu titik bagi pengguna

untuk mengelola dan mengevaluasi kampanye pemasaran di beberapa saluran, termasuk

(29)

Hubunga Pelanggan Managemen System

• Produk perangkat lunak CRM utama mendukung proses bisnis dalam penjualan, pelayanan,

dan pemasaran, mengintegrasikan informasi pelanggan dari berbagai sumber. Termasuk

(30)

Hubunga Pelanggan Managemen System

• Peta proses ini menunjukkan bagaimana praktek terbaik untuk mempromosikan loyalitas pelanggan melalui layanan pelanggan akan dimodelkan dengan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan. Perangkat

(31)

Hubunga Pelanggan Managemen System

• _{CRM Operasional:}

–

Aplikasi pelanggan-menghadap

 Misalnya penjualan otomatisasi tenaga, call center dan

dukungan layanan pelanggan, dan otomatisasi

pemasaran

• _{CRM analitis:}

–

Menganalisis data output pelanggan dari aplikasi

CRM operasional

–

Berdasarkan data warehouse dihuni oleh sistem

CRM operasional dan titik sentuh pelanggan

(32)

Hubunga Pelanggan Managemen System

• Analytical CRM menggunakan gudang data pelanggan dan alat untuk menganalisis data

pelanggan yang dikumpulkan dari sentuhan pelanggan poin perusahaan dan dari sumber lain.

(33)

Hubungan Pelanggan Managemen System

• Nilai bisnis dari CRM

–

Meningkatkan kepuasan pelanggan

–

Biaya direct marketing berkurang

–

Pemasaran yang lebih efektif

–

Biaya yang lebih rendah untuk akuisisi pelanggan /

retensi

–

Peningkatan pendapatan penjualan

–

Mengurangi tingkat churn

 Jumlah pelanggan yang berhenti menggunakan atau

membeli produk atau jasa dari sebuah perusahaan.

(34)

4. Aplikasi Perusahaan : Tantangan dan

Kesempatan Baru

(35)

Tantangan Bagi Aplikasi

• _{Sangat mahal untuk membeli dan}

mengimplementasikan

• _{$ 3.500.000 untuk lebih $ 12.000.000}

• _{perubahan teknologi}

• _{Perubahan proses bisnis}

• _{perubahan organisasi}

• Switching biaya, ketergantungan pada vendor

perangkat lunak

(36)

Tantangan Bagi Aplikasi Perusahaan

• _Sangat

_mahal

_untuk

_membeli

_dan

mengimplementasikan $ 3.500.000 untuk lebih

$ 12.000.000

• perubahan teknologi

• Perubahan proses bisnis

• perubahan organisasi

• _{Switching biaya, ketergantungan pada vendor}

perangkat lunak

(37)

Tantangan Bagi Aplikasi Perusahaan

• _{Aplikasi perusahaan generasi}

–

Langkah ini untuk membuat aplikasi yang lebih

fleksibel, Web-enabled, terintegrasi dengan sistem

lain

–

perusahaan suite

 Software untuk mengaktifkan CRM, SCM, dan sistem

perusahaan bekerja sama dan dengan pemasok dan

sistem klien

 Memanfaatkan layanan Web, SOA

–

Open source & on-demand solusi

–

Selular yang kompatibel; Web 2.0 kemampuan

(38)

Memperluas Cakupan Peranti Lunak

Perusahaan

• Apa jenis perusahaan yang paling mungkin untuk

mengadopsi ERP berbasis cloud dan perangkat lunak

CRM layanan? Mengapa? Perusahaan apa yang

mungkin tidak cocok untuk jenis perangkat lunak?

• Apa keuntungan dan kerugian dari menggunakan

aplikasi perusahaan berbasis cloud?

• Manajemen apa, organisasi, dan masalah teknologi

harus ditangani dalam memutuskan apakah akan

menggunakan ERP konvensional atau sistem CRM

dibandingkan versi berbasis cloud?

(39)

Memperluas Cakupan Peranti Lunak

Perusahaan

• _{Platform layanan:}

–

Mengintegrasikan

beberapa

aplikasi

untuk

memberikan pengalaman terbaik bagi semua pihak

 Misalnya Order-to-cash proses

–

software Portal

 Digunakan untuk mengintegrasikan informasi dari

aplikasi

perusahaan

dan

sistem

warisan

dan

menyajikannya seolah-olah berasal dari satu sumber

(40)

• Order-to-cash adalah proses komposit yang mengintegrasikan data dari sistem perusahaan

individu dan aplikasi keuangan warisan. Proses harus dimodelkan dan diterjemahkan ke dalam

(41)

Kepustakaan

1. Kenneth C Laudon and Jane P. Laudon, 2012, Management Information System : Managing

The Digital Firm.

2. Romney, Marshall B., dan Paul John Steinbart, 2008, Accounting Information System. Global

Edition

3. James A. Hall, 2008, Sistem Informasi Akuntansi, edisi 5,Salemba Empat, Jakarta

4. Krismiaji, 2013 Sistem Informasi Akuntansi, edisi 4, YKPN, Yogyakarta.

Anjuran :

1. Hapzi Ali & Tonny Wangdra, 2010, Sistem Informasi Bisnis “SI-Bis” Dalam Prospektif Keunggulan

Kompetitif, Baduose Media

2. Hapzi Ali & Tonny Wangdra, 2010, Techopreneurship, Dalam Perspektif Bisnis Online, Baduose

Media.

3. Hapzi Ali, 2009, Sistem Informasi Manajemen, Berbasis Teknologi Informasi, Hasta Cipta

Mandiri, Jogyakarta,.

4. HM. Jogiyanto, 2002, Analisis & Disain Sistem Infromasi : Pendekatan Terstruktur, Teori dan

Praktek Aplikasi Bisnis, Jogyakarta : Penerbit ANDI.

5. James A. Brain, 2005, Introduction to Information System, Perspektif Bisnis dan Managerial

(terjemahah), Salemba Empat.

(42)