i LAPORAN TUGAS AKHIR
Peran Marketing Communication dalam Meningkatkan Kepuasan Client di PT Jababeka Longlife City
Disusun Oleh :
SEPTEOMEUS SABAD KRISTANTO D1314089
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya (A.Md) Dalam Bidang Komunikasi Terapan
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
ii PERSETUJUAN
Peran marketing communication dalam meningkatkan kepuasan client di PT Jababeka Longlife City
Disusun Oleh : Nama : Septeomeus Sabad Kristanto
NIM : D1314089 Konsentrasi : Periklanan
Disetujui untuk dipertahankan dihadapan Panitia Ujian Tugas Akhir Program Studi DIII Komunikasi Terapan
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Surakarta, Juli 2017
Pembimbing
iii PENGESAHAN
Tugas Akhir ini telah diuji dan disahkan oleh Panitia Ujian Tugas Akhir Program Studi DIII Komunikasi Terapan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret
Surakarta
Hari :
Tanggal :
Panitia Ujian Tugas Akhir :
1. Deniawan Tommy Chandra W, S.Sos, M.Si (...)
2. Ina Primasari, S.I.Kom (...)
Mengetahui Dekan
iv PERNYATAAN
Nama : Septeomeus Sabad Kristanto N I M : D1314089
Konsentrasi : Periklanan
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir berjudul “Peran Marketing Communication dalam Meningkatkan Kepuasan Client di PT. Jababeka Longlife City” adalah betul-betul karya sendiri. hal-hal yang bukan karya saya, dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar pustaka.
Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang saya peroleh dari tugas akhir tersebut.
Surakarta, ... Yang Membuat Pernyataan,
v MOTTO
“Rasa sakit membuat Anda berpikir. Pikiran membuat Anda bijaksana.
Kebijaksanaan membuat kita bisa bertahan dalam hidup”.
(John Pattrick)
“Keberhasilan adalah kemampuan untuk melewati dan mengatasi dari satu
kegagalan ke kegagalan berikutnya tanpa kehilangan semangat”.
(Winston Chuchill)
“Kita hanya berfikir ketika kita terbentur pada suatu masalah”.
(John Dewey)
“Sejenius apapun kamu, akan kalah dengan orang yang bekerja lebih keras”.
(Septeomeus S.K)
“Memiliki sedikit teman itu bukan masalah, yang terpenting dapat mengerti kamu dan rasa sakitmu”.
vi PERSEMBAHAN
Karya ini ingin kupersembahkan kepada :
- Kedua orang tuaku, Ayah dan Ibu yang dengan sabar memberi motivasi, mendukungku, dan menyayangiku serta mendoakanku selalu.
- Kakakku Kurniawan Tekad Kristanto yang senantiasa menemani saat penulis melakukan KKM.
- Dennis, yang sudah berulang kali membantu penulis dikala Laptop penulis mengalami kerusakan.
- Dosen pembimbing dan dosen penguji yang telah berkenan meluangkan waktu, tenaga dan pikiran dalam membantu penulis menyelesaikan Tugas Akhir.
- PT Jababeka Longlife City yang senentiasa ramah terhadap penulis.
- Bapak Andri dan mas widi sebagai pembimbing di saat KKM, yang selalu membantu saat penulis mengalami kesulitan.
- Seluruh teman-teman pemuda gereja dan bapak/ ibu pendeta Daniel, yang terus memberi semangat dan selalu mendoakan agar penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir.
vii KATA PENGANTAR
Pertama – tama ijinkan penulis untuk memanjatkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan berkat dan karunia-Nya, dan selalu menyertai keselamatan kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “Peran marketing communication dalam meningkat kepuasan client di PT Jababeka Longlife City”.
Tugas Akhir ini disusun sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Ahli Madya (A.Md) dalam bidang studi Periklanan, dan lebih dari itu sesungguhnya kuliah kerja media ini merupakan rangkuman dari proses pembelajaran yang telah ditempuh penulis selama masa perkuliahan. Sebagai manusia, penulis tahu betul bahwa dalam penyusunan laporan Tugas Akhir ini masih banyak kekurangan dan kesalahan. Maka dari itu, penulis memohon kepada pembaca sekalian sekiranya berkenan memberikan kritik dan saran yang bersifat membangun, dan akhirnya dapat menjadi hal yang berguna bagi para pembaca dan penulis.
viii 1. Tuhan Yang Maha Esa, yang telah memberikan berkat dan rahmatnya, sehingga penulis mendapatkan kesehatan dan dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik.
2. Prof. Dr. ISMI DWI ASTUTI NURHAENI,M.Si. selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Mahfud Anshori, S.Sos, M.Si. selaku Kepala Program DIII Komunikasi Terapan.
4. Ina Primasari, S.I.Kom. selaku pembimbing Tugas Akhir yang telah rela meluangkan banyak waktu untuk memberikan bimbingan, dan pengarahan yang bermanfaat bagi penyusunan tugas akhir ini.
5. Deniawan Tommy Chandra W, S.Sos, M.Si. selaku dosen penguji yang telah meluangkan waktu bimbingannya dalam ujian laporan tugas akhir ini. 6. Seluruh staf pengajar DIII Komunikasi Terapan di FISIP
7. Bapak Marlin Marpaung selaku pimpinan PT Jababeka Longlife City 8. PT Jababeka Longlife City yang senentiasa ramah terhadap penulis.
9. Bapak Andri dan mas widi sebagai pembimbing di saat KKM, yang selalu membantu saat penulis mengalami kesulitan.
10.Seluruh teman-teman pemuda gereja dan bapak/ ibu pendeta Daniel, yang terus memberi semangat dan selalu mendoakan agar penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir.
ix 12.Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu. Terima kasih untuk segala bantuan yang telah diberikan kepada penulis dalam menyusun Tugas Akhir ini.
Semoga dengan terselesaikannya Laporan Tugas Akhir ini dapat berguna bagi kita semua pada umumnya dan bagi pembaca pada khususnya.
Surakarta, Juli 2017
x DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL... i
HALAMAN PERSETUJUAN... ii
HALAMAN PENGESAHAN... iii
PERNYATAAN... iv
MOTTO... v
PERSEMBAHAN... vi
KATA PENGANTAR... vii
DAFTAR ISI... x
RINGKASAN... xiii
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1
B. Tujuan... 6
BAB II KERANGKA TEORI DAN FOCUS OF INTEREST A. Iklan dan Periklanan... 8
B. Tujuan dan Fungsi Periklanan... 9
C. Marketing Communication... 11
xi
E. Strategi-Strategi Pemasaran... 15
F. Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Pengembangan Perusahaan... 18
G. Fokus of Interest... 21
BAB III DESKRIPSI PT. JABABEKA LONGLIFE CITY A. Filosofi... 23
B. Pertemuan Pagi... 24
C. Struktur Organisasi PT. JABABEKA LONGLIFE CITY... 26
D. JABABEKA LONGLIFE CITY Service Vision... 26
E. Kebijakan Umum... 28
F. Tim Care JABABEKA LONGLIFE CITY... 28
G. Kebijakan pelanggan... 30
H. SHITSURAE... 32
I. Etika Bisnis (TATA KRAMA)... 34
J. Persyaratan dan Prosedur Penerimaan Member Senior Living @ D’KHAYANGAN... 40
H. Tata Tertib di SENIOR LIVING@D’KHAYANGAN... 43
BAB IV PELAKSANAAN KULIAH KERJA MEDIA A. Waktu dan Tempat Kuliah Kerja Media... 45
B. Kegiatan Kuliah Kerja Media... 46
xii BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan... 54 B. Saran... 55 DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 ... 26 Gambar 2 ... 29 DAFTAR PUSTAKA
xiii RINGKASAN
Septeomeus Sabad Kristanto, D1314089 Komunikasi Terapan Minat Utama Periklanan Mengambil Judul Tugas Akhir : Peran Marketing Communication dalam Meningkatkan Kepuasan Client di PT Jababeka Longlife City.
Kuliah Kerja Media (KKM) merupakan program yang diadakan oleh Diploma III Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya (A.Md) yang telah dilaksanakan pada 20 februari – 20 april 2017 di PT. Jababeka Longlife City.
Penulis melakukan kegiatan Kuliah Kerja Media di divisi Marketing
Communication di PT. Jababeka Longlife City yang merupakan sebuah
perusahaan servis apartemen, senior living sekaligus juga hotel. Disini penulis ditugaskan mengelola akun-akun sosial media dan membuat desain flyer sebagai media promosi untuk marketing dan juga sebagai media komunikasi ke masyarakat.
Selama pelaksanaan Kuliah Kerja Media (KKM), penulis diberikan tanggung jawab dalam mendesain kata-kata yang akan digunakan dalam media promosi di sosial media maupun di flyer yang akan di sebarkan ke masyarakat, yang sesuai dengan target dari PT. Jababeka Longlife City sendiri.
