PENGARUH PRAKTIK TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) PADA LOYALITAS KARYAWAN : MEDIASI OLEH KEPUASAN KARYAWAN
(Studi pada karyawan PT.BATINDO)
SKRIPSI
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat untuk
Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Disusunoleh : DEWANTA WIDYASWARA
F0212030
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
ABSTRAK
PENNGARUH PRAKTIK TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) PADA LOYALITAS KARYAWAN : MEDIASI OLEH KEPUASAN KARYAWAN
(Studi pada Karyawan PT. BATINDO) Oleh:
DEWANTA WIDYASWARA NIM. F0212030
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh praktik total quality management (TQM) terhadap loyalitas karyawan yang dimediasi oleh kepuasan karyawan, dengan subyek penelitian karyawan Perusahaan PT. Batindo. Variabel dalam penelitian ini meliputi variabel independen
yaitu total quality management (TQM). Variabel loyalitas karyawan
sebagai variabel dependen, dan variabel kepuasan karyawan sebagai
mediasi. Total quality management (TQM) sebagai variabel independen
mempunyai 5 dimensi, yaitu pemberdayaan karyawan, pelatihan dan pengembangan, kerja tim, manajemen kinerja, dan kepemimpinan manajemen.
Penelitian ini menggunakan data kuantitatif. Dalam penelitian ini mmenggunakan seluruh populasi karyawan PT. Batindo sebanyak 95 orang sebagai sampel penelitian. Pengujian validitas dari penelitian
menggunakan factor analysis, uji realibilitas menggunakan metode
cronbac’sh alpha dan, uji hipotesis menggunakan hierarchical regression analysis dengan bantuan software SPSS v16.00 for Windows.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa total quality
management (TQM) memiliki hubungan signifinakan dengan variabel kepuasan karyawan dan kepuasan karyawan memiliki hubungan signifikan dengan variabel loyalitas karyawan. Kepuasan karyawan
terbukti memediasi secara keseluruhan hubungan antara total quality
management dengan loyalitas karaywan.
iii
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT PRACTICE ON
EMPLOYEE LOYALTY : MEDIATED BY EMPLOYEE SATISFACTION
(Study on Employees of PT. BATINDO)
By
DEWANTA WIDYASWARA
F0212030
This study aims to examine the effecy of total quality management (TQM) on employee loyalty with employee satisfaction as mediating variable with the research subject are the employees of PT. Batindo. Variables that used in this research total quality management (TQM) as independent variable, employee loyalty as dependent variable and employee satisfaction as mediating variable. Total quality management (TQM) as independent varaible has 5 dimensions, namely employee empowerment, training and development, teamwork, performance management and, management leadership.
This research was using quantity data. The sample of this research are 95 worker of PT. Batindo. This research is using factor analysis to test validity, cronbach’ alpha to test realibilty and hierarchical regression to test the hypothesis and using SPSS v16.0 sofware.
The result of this research shows that total quality management have significant effect to employee satisfaction and employee satisfaction have significant effect to employee loyalty, and shows that employee satisfaction is fully mediating the relationship between total quality management and employee loyalty
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING
Skripsi dengan judul:
PENGARUH PRAKTIK TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) PADA LOYALITAS KARYAWAN : MEDIASI OLEH KEPUASAN KARYAWAN
(Study pada Karyawan PT. BATINDO)
Surakarta, April 2017
Disetujui dan Diterima oleh
Pembimbing
Prof.Dr. Salamah Wahyuni, SU
v
HALAMAN PENGESAHAN
PENGARUH PRAKTIK TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) PADA LOYALITAS KARYAWAN : MEDIASI KEPUASAN KARYAWAN
(Studi pada Karyawan PT BATINDO)
(Studi pada Anggota BRIMOB dan Dinas Pemadam Kebakaran Kota Surakarta)
Disusun oleh: Dewanta Widyaswara
F0212030
Telah disetujui dan diterima dengan baik oleh tim penguji skripsi Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta untuk melengkapi
tugas-tugas dan memenuhi syarat-syarat untuk memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Surakarta, 8 Juni 2017
Tim Penguji Skripsi
1. Dra. Anastasia Riani S, S.E., M.Si Sebagai Ketua ( ………)
Ketua Program Studi Manajemen
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : Dewanta Widyaswara
NIM : F0212030
Menyatakan dengan sesungguhnya, bahwa skripsi dengan judul “Pengaruh Total
Quality Management (TQM) pada Loyalitas karyawan : mediasi oleh Kepuasan
Karyawan (Studi pada Karyawan PT. Batindo)”, adalah betul-betul karya saya
sendiri. Apabila dikemudian hari pernyataan saya terbukti tidak benar, saya
bersedia untuk mempertanggung jawabkan dan menerima sanksi akademik
berupa pencabutan gelar yang saya peroleh.
Surakarta, April 2017
Yang membuat pernyataan
vii
HALAMAN MOTTO
“Hai pemalas, pergilah kepada semut, perhatikanlah lakunya dan jadilah bijak”
(Amsal 6 ayat 6)
“That There’s some good in this world, Mr. Frodo… and it’s worth fighting for.”
(Samwise Gamgee)
“Even the smallest person can change the course of the future”
(Lady Galadriel)
‘A day may come when the courage of men fails… but it is not THIS day.”
(Aragorn)
“You can’t have a no in your heart”
(Joe Dirt)
“You gotta keep on keepin’ on. Life is a garden, dig it”
(Joe Dirt)
“Life is like a box of chocolate, you never know what you get”
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi ini saya persembahkan untuk :
Tuhan Yesus Kristus
Keluarga
Trifena Stevi
Ryan
BBG
Prof. Dr. Salamah Wahyuni, SU
ix
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan yang Maha Esa karena
dengan hikmat, berkat dan kasih-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang
berjudul “judul “Pengaruh Total Quality Management (TQM) pada Loyalitas
karyawan : mediasi oleh Kepuasan Karyawan (Studi pada Karyawan PT.
Bationdo)”, yang bertujuan untuk memenuhi syarat memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sebelas
Maret Surakarta
Skripsi ini dapat penulis selesaikan tidak terlepas dari bantuan dari
berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini dengan segala kerendahan
hati dan penuh rasa syukur dan hormat, penulis ingin menghaturkan terima kasih
yang sebesar-besarnya bagi semua pihak yang telah memberikan bantuan
secara moril maupun materiil, baik secara langsung maupun tidak langsung,
dalam penyusunan skripsi ini hingga selesai. Secara khusus ucapan rasa terima
kasih penulis haturkan kepada :
1. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
2. Reza Rahardian, S.E, M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
3. Prof.Dr. Salamah Wahyuni, SU, selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang
telah memberikan waktu dan ilmunya selama penyusunan skripsi
4. Dr. Wisnu Untoro, M.S selaku Dosen Pembimbing Akademik yang telah
5. Ryan Nugroho yang selalu memberikan nasihat dan bantuan dengan
penyusunan skripsi
6. Seluruh bagian dari PT. Batindo yang dengan senang hati menerima dan
mengisi kuisioner penelitian
7. Keluarga penulis, Ayah, Ibu, Kakak dan Disni yang selalu dukungan, baik
dukungan moril maupun materiil, penulis mampu untuk menyelesaikan
jenjang pendidikan sarjana.
8. Trifena Stevi dengan seluruh kesabaran yang selalu memberikan
dukungan dan doa.
9. Keluarga besar BBG, Abraham “kecu” Hutama, Barto “six mouth” Brahm, Deo “untouchable” saputro, Kurnia “abdel” parendra, Luky “kecil”
Darmawan, Samudra “semi man” bayu, Yudha “papah” selviawan, Yudi
“pace” jaya ardi untuk motivasi negatif yang selalu menjadi penyemangat
10. “Pejuang Skripsi” ( Muhammad “gendut” Linggar, Bernadetta Dea Arsinta
dan Dipa Adi), yang selama semester 7 sampai sekarang menjadi teman
setia konsul dan penulisan skripsi
11. Teman “Siraman Rohani” Ryan, Tito, Londro, Dea yang menemani
mengerjakan dan membantu pembuatan skripsi
12. Perkumpulan pertemanan Masa Depan Cerah yang selalu memberikan
pencerahan
13. Manajemen kelas A, yang menjadi teman dari semester 1 sampai
sekarang. Terima kasih untuk pertemanan serta canda dan tawa selama
xi
14. Teman-teman Rumah yang selalu numpang Wifi dirumah. Terimakasih
untuk memperlambat koneksi Wifi sehingga memacu motivasi untuk
mengerjakan skripsi
15. Semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari
kata sempurna. Oleh karena itu apabila ada kata-kata yang kurang pantas dan
kurang berkenan, penulis mohon maaf yang sebesar-besarnya. Penulis juga
mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari semua pihak. Semoga
skripsi ini dapat memberikan manfaat kepada semua pihak, khusunya penulis
sendiri.
Surakarta, April 2017
Penulis
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL………...…i
ABSTRAK………...ii
ABSTRACT………..….iii
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING………...iv
HALAMAN PENGESAHAN………...v
SURAT PERNYATAAN………...vi
HALAMAN MOTTO………...vii
HALAMAN PERSEMBAHAN………...viii
KATA PENGANTAR………...ix
DAFTAR ISI……….…………....xii
DAFTAR TABEL……….…………....xvi
DAFTAR GAMBAR………..…….….xvii
BAB 1 PENDAHULUAN……….….1
A. Latar Belakang……….….…..1
B. Rumusan Masalah………...5
C. Tujuan Penelitian……….7
D. Manfaat Penelitian………..…………7
xiii
A. Landasan Teori………8
1. Total Quality Manajemen.………..……….8
2. Kepuasan Karyawan………..…....11
3. Loyalitas Karyawan….………14
B. Pengembangan hipotesis……….……22
C. Kerangka Pemikiran.……….28
BAB 3 METODE PENELITIAN………..30
A. Desain Penelitian………...30
B. Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling………...30
C. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel………...31
1. Total Quality Management………..……..…….…31
2. Kepuasan Karyawan..………..33
2. Uji reliabilitas……….……....36
3. Uji hipotesis………...37
BAB 4 ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN………...……....38
A. Profil PT. Batindo………..…….…38
1. Gambaran umum perusahaan .……….…38
3. Struktur organisasi perusahaan………40
B. Analisis Deskriptif………..41
1. Identitas Responden……….….….41
2. Tanggapan Responden……….….43
a. Loyalitas karyawan………...…..….43
b. Kepuasan karyawan………….….………..……....44
c. Total Quality Management..….……….….….45
C. Hasil Pengujian Instrumen Penelitian………..…...47
1. Uji Validitas………...47
2. Uji Reliabilitas……….….….49
3. Uji Hipotesis……….…....…...50
D. Pembahasan Hasil Uji Hipotesis………...……59
1. Pengaruh TQM terhadap Kepuasan Kerja………...59
2. Pengaruh kepuasan kerja terhadap loyalitas karyawan……..….….64
3. Pengaruh kepuasan karyawan sebagai variable mediasi …...65
xv
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1. Identitas Responden………....……..42
Tabel 4.2. Tanggapan Responden Mengenai Loyalitas Karyawan.………..43
Tabel 4.3. Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Karyawan……...……44
Tabel 4.4. Tanggapan Responden Mengenai TQM………...46
Tabel 4.5. Hasil Uji Validitas………..…..48
Tabel 4.6. Hasil Uji Realibilitas………..………..50
Tabel 4.7. Hasil Analisis Pengaruh TQM terhadap Kepuasan Karyawan…...52
Tabel 4.8. Hasil Analisis Pengaruh TQM secara keseluruhan terhadap
Kepuasan Karyawan………..…………54
Tabel 4.9 Hasil Analisis Kepuasan Karyawan Terhadap Loyalitas Karyawan....54
Tabel 4.10 Pengaruh TQM terhadap Loyalitas Karyawan………..57
Tabel 4.11 Peran mediasi Kepuasan Karyawan pada Hubungan TQM dengan
Loyalitas Karyawan………..…..58
Tabel 4.12 Peran Mediasi Kepuasan Karyawan pada Hubungan TQM Secara
keseluruhan dengan Loyalitas Karyawan…………..……….59
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Kerangka Konseptual………..28
