Lampiran 1. Daftar pernyataan dan pertanyaan kuesioner
1. Frekuensi Komunikasi
Jumlah kontak (komunikasi) yang dilakukan oleh CV. Dunia, sebagai penyalur Kartu Mentari dan IM3, kepada toko Saya, sudah cukup dalam mendukung kelancaran bisnis Saya.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Sangat tidak setuju Sangat setuju
Menurut Saudara, berapa kali jumlah kontak (komunikasi/kunjungan) per bulan yang cukup dari CV. Dunia untuk mendukung kelancaran bisnis Saudara?
2. Komunikasi tanpa Tekanan
CV. Dunia tidak ada melakukan pemaksaan terhadap toko Saya, sehubungan dengan penentuan bentuk kebijakan (penjualan) yang dijalankan.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Sangat tidak setuju Sangat setuju
Menurut Saudara, kebijakan penjualan yang mana dari CV. Dunia yang Saudara anggap memberatkan Saudara?
3. Komunikasi Dua Arah
CV. Dunia melakukan komunikasi yang bersifat dialog (komunikasi dua arah) kepada toko Saya, sebagai mitra outlet ritelnya.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Sangat tidak setuju Sangat setuju
Menurut Saudara, bentuk kegiatan/acara apa yang pernah dilakukan oleh CV. Dunia dalam melakukan dialog (komunikasi dua arah)?
4. Kebijakan Pembayaran
CV. Dunia menerapkan fleksibilitas (kelonggaran) jangka waktu pembayaran, yang sudah sangat sesuai dengan kondisi toko Saya.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Menurut Saudara, kebijakan pembayaran yang seperti apa yang paling Saudara inginkan?
5. Kebijakan Retur
Kebijakan retur barang yang dijalankan oleh CV. Dunia telah memenuhi harapan Saya sebagai mitra.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Sangat tidak setuju Sangat setuju
Menurut Saudara, kebijakan retur seperti apa yang paling sesuai untuk produk Kartu Mentari dan IM3?
6. Kebijakan Pengiriman Barang
Kebijakan pengiriman barang CV. Dunia yaitu pengiriman pada hari yang sama di saat Saya melakukan pembelian, telah sangat memuaskan Saya sebagai mitranya.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Sangat tidak setuju Sangat setuju
Menurut Saudara, berapa lama (jumlah jam) yang diharapkan dalam pengiriman sampai produk tiba di toko Saudara?
7. Margin Keuntungan yang Ditawarkan
Margin keuntungan yang ditawarkan oleh CV. Dunia untuk penjualan Kartu
Indosat kepada Saya sudah sangat memadai/cukup.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Sangat tidak setuju Sangat setuju
Menurut Saudara, selain keuntungan langsung dari harga jual, keuntungan apa lagi yang Saudara harapkan dari CV. Dunia?
8. Kemampuan Menyediakan Informasi
Tenaga penjualan (canvasser) dari CV. Dunia memiliki kemampuan yang baik dalam menanggapi semua pertanyaan dari toko Saya.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Menurut Saudara, informasi apa yang harus selalu disediakan/diupdate oleh tenaga penjualan (canvasser) CV. Dunia kepada toko Saudara?
9. Pengetahuan Produk yang Luas
Tenaga penjualan (canvasser) CV. Dunia menguasai dengan baik informasi tentang produk yang dipasarkannya.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Sangat tidak setuju Sangat setuju
Menurut Saudara, dengan cara yang seperti apa yang paling baik bagi tenaga penjualan (canvasser) dalam menyediakan informasi yang Saudara butuhkan?
10.Kemampuan Menyelesaikan Masalah
Tenaga penjualan (canvasser) CV. Dunia dapat memberikan solusi yang tepat terhadap semua masalah yang Saya alami dalam penjualan Kartu Mentari dan IM3.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Sangat tidak setuju Sangat setuju
Menurut Saudara, hal apa yang perlu diperbaiki pada tindakan penyelesaian masalah yang selama ini telah dilakukan oleh tenaga penjualan CV. Dunia?
11.Keandalan Perusahaan
CV. Dunia merupakan perusahaan penyalur produk Mentari dan IM3 yang dapat diandalkan pelayanannya.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Sangat tidak setuju Sangat setuju
Menurut Saudara, pelayanan yang mana yang dimiliki oleh CV. Dunia yang paling bisa diandalkan?
12.Kredibilitas
CV. Dunia memiliki kredibilitas (kekuatan untuk dapat diyakini/dipercaya) yang tinggi sebagai penyalur Kartu Mentari dan IM3.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Sangat tidak setuju Sangat setuju
Menurut Saudara, hal-hal apa saja yang membuat Saudara memiliki keyakinan untuk tetap berbisnis dengan CV. Dunia?
13.Kepedulian Terhadap Pelanggan
CV. Dunia selalu menunjukkan kepedulian dan perhatian kepada toko Saya.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Sangat tidak setuju Sangat setuju
Menurut Saudara, tindakan kepedulian apa saja yang sudah dilakukan oleh CV. Dunia kepada toko Saudara?
14.Konsistensi Outlet Ritel pada Penyalur
Saya sebagai mitra outlet ritel dari CV. Dunia, selalu konsisten (taat) atas komitmen untuk terus-menerus mendukung program CV. Dunia, seperti promosi, sehingga produk Mentari dan IM3 menjadi lebih sukses.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Sangat tidak setuju Sangat setuju
Menurut Saudara, tindakan apa yang sudah Saudara lakukan untuk mendukung promosi produk Mentari dan IM3?
15.Kesediaan Membuat Perjanjian Kerjasama
Toko Saya sebagai mitra outlet ritel dari CV. Dunia sangat bersedia untuk membuat perjanjian kerja sama secara tertulis dengan CV. Dunia, khususnya dalam keterikatan tetap sebagai mitra outlet ritel CV. Dunia.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Sangat tidak setuju Sangat setuju
Menurut Saudara, hal-hal apa saja yang penting dituangkan dalam surat perjanjian kerjasama, khususnya dalam hal keterikatan tetap sebagai mitra outlet ritel CV. Dunia
16.Kesetiaan Outlet pada Penyalur
Toko Saya akan selalu setia berbelanja pada CV. Dunia untuk Kartu Mentari dan IM3.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Sangat tidak setuju Sangat setuju
Menurut Saudara, hal-hal apa yang akan membuat Saudara akan tetap setia berbelaja pada CV. Dunia?
17.Usaha Memelihara hubungan
Saya selalu berusaha untuk tetap memelihara hubungan bisnis dengan CV. Dunia dengan cara mengedepankan upaya-upaya peningkatan penjualan Kartu Mentari dan IM3.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Sangat tidak setuju Sangat setuju
Menurut Saudara, dukungan apa yang Saudara paling butuhkan dari CV. Dunia supaya hubungan kerja sama ini tetap terjalin?
18.Fokus pada Tujuan Jangka Panjang
Toko Saya sudah cocok untuk tetap berbisnis dengan CV. Dunia dalam rangka memajukan penjualan Kartu Mentari dan IM3.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Sangat tidak setuju Sangat setuju
Menurut Saudara, bentuk upaya apa yang perlu dikembangkan secara besama-sama dengan CV. Dunia untuk tetap berbisnis dalam jangka panjang?
Lampiran 2. Data penelitian NO. X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14 X15 X16 X17 X18 1 10 8 10 9 8 8 9 7 7 8 8 8 7 8 7 8 8 7 2 8 9 10 9 8 8 8 8 7 7 8 8 8 7 8 8 8 8 3 10 8 9 8 8 8 8 8 7 7 7 7 7 7 7 8 8 8 4 7 10 10 9 8 9 10 7 9 9 9 9 9 10 9 9 10 9 5 9 10 9 8 8 8 8 8 7 7 7 7 7 7 7 8 7 7 6 8 8 10 8 8 8 8 7 8 7 7 7 8 8 6 7 7 7 7 9 8 9 8 8 8 8 7 6 7 6 7 7 7 6 7 7 7 8 8 10 9 8 8 8 8 8 7 7 7 7 7 7 8 7 8 8 9 10 9 8 8 9 8 9 8 7 7 8 8 7 9 7 7 8 8 10 10 9 9 8 8 8 8 6 7 7 7 7 7 7 6 8 7 8 11 9 9 9 9 8 8 8 8 7 7 8 8 7 7 7 8 8 8 12 9 9 9 8 8 8 8 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 13 9 9 9 9 8 8 9 7 7 7 7 8 7 8 8 8 8 8 14 7 8 10 10 9 9 8 8 7 7 8 8 7 8 6 8 8 8 15 10 10 9 8 9 9 8 8 7 7 8 8 7 7 6 8 8 8 16 8 8 8 9 8 9 8 8 7 8 8 8 7 7 7 8 8 8 17 10 8 9 9 9 8 8 8 7 8 8 8 7 7 6 8 8 8 18 10 8 9 8 8 8 8 7 6 7 8 7 7 8 6 8 8 8 19 10 10 10 8 9 9 9 8 7 8 8 8 8 8 8 7 8 9 20 9 9 9 8 8 8 8 6 6 7 7 7 7 7 6 7 7 8 21 10 9 10 8 8 9 8 6 6 7 7 7 8 7 6 8 7 7 22 8 9 10 8 9 8 8 7 7 7 7 8 7 7 7 8 8 8 23 7 9 9 8 8 8 8 6 7 7 7 7 7 7 6 7 7 8 24 10 9 8 9 8 8 8 7 7 7 7 8 7 7 6 8 8 8 25 8 9 10 9 8 8 8 7 7 7 8 7 7 8 6 8 8 8 26 9 10 9 8 8 8 8 6 6 7 7 7 7 8 6 7 8 8 27 7 8 8 8 8 8 8 6 6 6 7 7 7 7 7 7 8 8 28 8 9 10 8 9 9 8 8 7 8 8 8 8 9 9 8 8 8 29 8 9 10 8 8 9 9 8 7 8 8 8 8 8 8 7 8 9 30 9 9 8 8 8 8 8 7 6 7 7 7 7 7 6 7 7 8 31 9 8 9 9 8 8 8 7 7 7 7 7 8 7 8 7 8 8 32 9 8 9 9 9 8 8 7 7 7 7 7 9 7 6 8 8 8 33 8 9 8 9 8 9 9 8 7 8 8 8 8 8 6 8 8 8 34 9 9 8 8 9 7 8 8 7 8 8 7 7 8 6 8 8 8 35 10 8 9 8 8 8 8 7 7 7 7 7 7 7 7 7 8 7 36 8 9 7 9 9 9 8 8 8 8 8 8 8 8 6 8 8 8 37 8 9 9 9 8 8 9 7 7 7 7 8 7 7 6 8 8 8 38 8 9 9 9 9 9 8 7 7 7 8 8 8 8 6 8 8 8 39 8 8 9 9 9 7 9 6 7 7 7 7 9 7 6 8 8 8 40 8 10 9 9 8 9 8 6 7 7 7 7 8 7 6 8 8 8 41 10 10 10 8 9 9 9 7 8 8 9 8 8 10 8 8 9 7 42 9 10 9 9 8 9 9 7 8 7 8 8 8 8 6 8 8 8 43 9 9 10 8 9 9 8 8 7 8 8 8 7 8 8 9 8 8 44 9 9 9 8 9 9 9 7 7 8 7 7 9 8 7 8 8 8 45 8 8 8 7 7 7 8 9 9 8 8 7 8 8 6 8 8 8 46 9 9 9 8 8 7 7 9 9 9 7 7 8 7 6 8 8 8 47 8 9 9 8 8 8 9 8 7 8 8 8 8 8 8 9 9 8 48 9 9 9 9 8 7 8 9 8 8 8 8 8 9 8 8 8 8 49 10 10 10 8 8 7 8 7 9 9 9 9 8 9 9 9 8 7 50 10 10 9 9 7 8 8 8 8 8 8 8 8 9 7 8 9 7 51 10 9 9 8 7 7 8 7 9 10 7 7 7 8 7 8 8 8 52 10 9 10 8 8 7 8 8 9 8 8 8 8 9 8 9 9 8 53 8 9 8 8 7 8 8 8 7 8 9 9 8 9 8 9 9 9 54 10 10 10 7 8 8 8 7 7 10 8 8 9 8 8 8 8 8 55 10 9 8 8 7 7 7 9 8 8 7 8 8 7 8 8 8 8 56 8 9 9 8 7 8 8 9 8 8 8 8 9 9 8 9 9 8 57 10 10 10 9 8 8 9 9 8 9 8 8 8 8 9 9 9 9 58 10 10 10 7 8 8 8 9 9 9 8 8 9 9 9 9 9 9 59 10 10 10 7 7 8 8 10 9 9 8 8 8 7 8 8 8 8 60 8 9 8 7 7 7 7 7 9 10 7 7 7 7 7 8 8 8 61 8 8 8 7 7 7 7 8 7 8 8 7 7 7 7 7 7 7 62 10 10 10 9 8 8 8 7 9 10 9 9 8 10 9 9 9 10 63 10 10 10 7 7 8 8 9 8 10 7 8 8 8 6 7 8 7 64 7 9 7 8 8 7 7 8 7 9 8 8 8 8 7 8 8 8 65 8 8 8 7 7 7 8 9 8 9 8 8 8 8 8 7 8 8 66 9 9 9 8 7 8 7 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 67 10 10 10 9 8 8 9 7 9 9 8 8 8 9 9 8 9 8 68 7 8 9 8 7 7 8 9 8 9 8 8 8 8 8 9 8 8 69 9 9 9 8 7 7 7 9 10 9 8 7 8 7 7 8 8 8 70 9 9 9 8 8 9 8 9 10 9 9 8 9 9 9 10 9 9 71 9 9 9 7 7 8 8 8 9 8 8 8 7 8 7 8 8 8 72 10 10 10 10 9 9 9 7 9 9 10 10 10 10 10 10 10 10 73 10 9 10 8 9 9 8 10 9 10 9 9 9 10 8 9 10 9 74 10 10 10 10 8 8 8 7 9 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Lampiran 2. Lanjutan NO. X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14 X15 X16 X17 X18 75 9 9 9 9 8 8 8 9 8 9 9 10 8 10 9 10 10 10 76 10 9 10 9 8 8 9 10 10 10 10 10 8 10 10 10 10 10 77 10 10 10 9 9 7 9 10 10 10 10 9 10 10 10 10 10 10 78 10 9 10 9 8 7 9 7 9 10 9 8 9 10 8 9 10 9 79 8 9 9 8 8 7 7 8 8 9 8 8 8 10 8 8 9 9 80 9 10 9 8 9 8 8 8 9 9 8 9 8 10 10 10 10 10 81 10 10 9 8 8 8 8 7 9 9 8 9 8 10 10 10 10 10 82 10 10 10 9 8 7 8 10 9 10 9 9 9 10 10 10 10 10 83 10 10 10 9 8 8 9 7 9 9 9 9 9 10 10 10 10 10 84 10 9 10 8 7 8 8 9 9 8 9 9 8 10 8 9 9 10 85 10 10 10 9 8 7 8 8 9 8 8 8 8 8 10 10 10 10 86 10 10 10 9 9 7 8 8 8 8 9 9 8 10 9 10 9 10 87 8 9 8 10 9 7 9 7 9 9 8 9 8 10 8 9 8 8 88 9 10 9 9 9 7 9 9 8 9 9 9 8 10 9 10 10 10 89 7 8 8 7 8 8 7 7 9 9 8 8 8 8 7 9 8 8 90 7 8 8 10 10 10 10 9 8 9 8 8 8 9 8 9 9 9 91 7 8 8 10 10 10 9 10 10 9 7 8 8 8 9 9 8 8 92 8 9 8 10 10 10 9 9 8 9 8 8 7 7 7 8 8 8 93 10 10 10 10 10 10 10 7 9 10 9 9 9 10 10 10 10 10 94 10 10 9 10 10 10 10 10 10 10 9 9 9 10 10 10 10 10 95 8 9 8 10 10 10 10 10 9 9 7 8 7 8 7 8 8 7 96 10 10 10 10 9 7 10 10 8 10 9 9 9 10 9 10 10 10 97 10 10 9 10 9 7 9 9 8 9 8 8 8 9 8 9 9 9 98 7 10 10 10 10 10 10 10 10 10 9 9 9 10 9 10 10 10 99 8 10 10 10 10 10 10 9 9 8 8 8 8 10 10 10 10 10 100 10 10 10 10 9 9 9 9 10 10 9 9 9 10 10 10 10 10 101 8 9 9 9 10 10 9 10 10 9 9 9 9 10 8 10 9 10 102 9 10 10 10 8 8 9 10 10 9 8 8 8 8 9 9 10 10 103 9 10 10 9 9 8 8 9 10 10 9 9 8 8 8 9 10 10 104 10 10 10 9 8 9 8 9 10 10 8 8 8 10 10 10 10 10 105 10 10 10 9 9 9 9 10 10 10 8 9 9 10 8 9 10 10 106 10 10 10 9 8 9 9 10 9 10 9 9 8 10 10 10 10 10 107 10 10 9 9 9 9 8 10 9 10 9 9 8 9 9 10 10 10 108 9 9 8 9 8 8 8 8 8 9 8 7 8 7 7 8 8 8 109 9 10 10 9 8 9 9 10 9 10 9 8 9 10 10 10 10 10 110 9 9 9 9 8 8 7 8 8 8 7 8 8 7 7 8 8 8 111 9 9 8 9 8 8 8 8 8 7 8 7 8 7 8 8 8 8 112 10 10 10 8 9 9 8 10 9 10 9 8 9 8 10 9 9 8 113 10 10 10 10 8 9 9 10 9 10 9 9 9 10 10 10 10 10 114 10 10 9 9 10 10 10 10 10 9 9 10 10 10 10 10 10 10
Lampiran 3. Hasil pengujian regresi
Regression Weights: (Group number 1 - Default model)
Estimate S.E. C.R. P Label
kepercayaan_kepada_penyalur <--- komunikasi 0.3 0.116 2.594 0.009 par_15 kepercayaan_kepada_penyalur <--- kepuasan_atas kebijakan_pelayanan 0.204 0.085 2.412 0.016 par_16 kepercayaan_kepada_penyalur <--- keahlian_tenaga_penjualan 0.32 0.062 5.121 *** par_17 komitmen <--- kepuasan_atas kebijakan_pelayanan 0.214 0.104 2.055 0.04 par_18 komitmen <--- keahlian_tenaga_penjualan 0.241 0.091 2.663 0.008 par_19 komitmen <--- kepercayaan_kepada_penyalur 1.081 0.224 4.826 *** par_20 komitmen <--- komunikasi 0.331 0.146 2.271 0.023 par_21
X1 <--- komunikasi 1.118 0.226 4.956 *** par_1
X2 <--- komunikasi 1.118 0.205 5.467 *** par_2
X3 <--- komunikasi 1
X4 <--- kepuasan_atas kebijakan_pelayanan 1.136 0.189 6 *** par_3 X5 <--- kepuasan_atas kebijakan_pelayanan 1.134 0.17 6.666 *** par_4 X6 <--- kepuasan_atas kebijakan_pelayanan 1
X8 <--- keahlian_tenaga_penjualan 0.82 0.101 8.113 *** par_5 X9 <--- keahlian_tenaga_penjualan 1.054 0.088 11.974 *** par_6 X10 <--- keahlian_tenaga_penjualan 1
X7 <--- kepuasan_atas kebijakan_pelayanan 1.085 0.167 6.48 *** par_7 X13 <--- kepercayaan_kepada_penyalur 1 X12 <--- kepercayaan_kepada_penyalur 1.291 0.148 8.711 *** par_8 X11 <--- kepercayaan_kepada_penyalur 1.306 0.149 8.777 *** par_9 X14 <--- komitmen 1 X15 <--- komitmen 1.156 0.093 12.481 *** par_10 X16 <--- komitmen 0.891 0.064 13.925 *** par_11 X17 <--- komitmen 0.898 0.058 15.499 *** par_22 X18 <--- komitmen 0.863 0.066 13.004 *** par_23
Standardized Regression Weights: (Group number 1 - Default model)
Estimate
kepercayaan_kepada_penyalur <--- komunikasi 0.276 kepercayaan_kepada_penyalur <--- kepuasan_atas kebijakan_pelayanan 0.205 kepercayaan_kepada_penyalur <--- keahlian_tenaga_penjualan 0.567 komitmen <--- kepuasan_atas kebijakan_pelayanan 0.117 komitmen <--- keahlian_tenaga_penjualan 0.233 komitmen <--- kepercayaan_kepada_penyalur 0.588 komitmen <--- komunikasi 0.166 X1 <--- komunikasi 0.57 X2 <--- komunikasi 0.793 X3 <--- komunikasi 0.648 X4 <--- kepuasan_atas kebijakan_pelayanan 0.748 X5 <--- kepuasan_atas kebijakan_pelayanan 0.777 X6 <--- kepuasan_atas kebijakan_pelayanan 0.635 X8 <--- keahlian_tenaga_penjualan 0.678 X9 <--- keahlian_tenaga_penjualan 0.889 X10 <--- keahlian_tenaga_penjualan 0.879 X7 <--- kepuasan_atas kebijakan_pelayanan 0.809 X13 <--- kepercayaan_kepada_penyalur 0.704 X12 <--- kepercayaan_kepada_penyalur 0.886 X11 <--- kepercayaan_kepada_penyalur 0.884 X14 <--- komitmen 0.864 X15 <--- komitmen 0.859 X16 <--- komitmen 0.907 X17 <--- komitmen 0.951 X18 <--- komitmen 0.879
