1 A. Latar Belakang
Perlu diketahui adanya berbagai macam faktor yang mempengaruhi alasan mengapa seseorang melakukan pemilihan produk atau jasa, antara lain: jenis produk, faktor demografi, faktor ekonomi, faktor psikologis seperti motif, sikap, keyakinan dan minat kepribadian (Swastha: 1984). Selain itu keluarga dan kelompok lain juga perlu dipelajar (hubungan intern mereka, sikap mereka dan penyebar informasi di antara mereka), karena kelompok tersebut dapat mempelajari tingkah laku konsumen, dan akan mempengaruhi terhadap keputusan konsumen untuk memilih produk atau jasa tertentu atau tempat tertentu karena dengan pendidikan yang berbeda maka tingkat pengetahuan mereka terhadap produk atau jasa juga berbeda.
Uraian di atas dapat dipahami bahwa karakteristik konsumen mempunyai peranan dalam pemilihan suatu produk atau jasa. Dengan latar belakang tersebut kita dapat melihat betapa pentingnya untuk mengatahui karakteristik konsumen yang berpengaruh dalam keputusan pemilihan suatu produk atau jasa. Konsumen dalam memilih bank syariah banyak dipengaruhi oleh beberapa karakteristik konsumen antara lain: tingkat usia, tingkat pekerjaan, tingkat pendapatan dan tingkat pendidikan.
Mengingat hal tersebut di atas maka penulis mengambil judul: “Analisis Perilaku Konsumen dalam Memilih Perbankan Syariah di Surakarta”.
B. Perumusan Masalah
Bagaimana keterkaitan antara karakteristik konsumen yang terdiri dari tingkat pendidikan, pekerjaan, pendapatan dan tingkat usia dengan atribut bank syariah yang terdiri dari kualitas dan pelayanan dalam memilih perbankan syariah.
C. Pembatasan Masalah
Pada pembahasan ini peneliti membahas responden adalah nasabah bank syariah di Surakarta untuk memudahkan penelitian.
D. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini perlu ditetapkan agar nantinya pelaksanaan penelitian dapat berjalan lancar sesuai dengan tujuan yang dimaksud sebelumnya. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
Untuk mengetahui, menguji dan membuktikan secara empiris keterkaitan antara karakteristik konsumen yang terdiri dari tingkat pendidikan, pekerjaan, pendapatan dan tingkat usia dengan atribut bank syariah yang terdiri dari kualitas dan pelayanan dalam memilih perbankan syariah.
E. Manfaat Penelitian
dalam meningkatkan kualitas dan peningkatan pelayanan terhadap konsumen/nasabah di masa yang akan datang.
F. Sistematika Skripsi
Skripsi ini disusun dengan sistematika yang sederhana dengan tidak mengurangi arti penting permasalahan yang dibahas. Hal ini dimaksudkan agar permasalahan mudah dibahas, mudah dimengerti dan terarah sasarannya. Adapun sistematika ini disusun sebagai berikut:
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisi tentang latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuang penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan skripsi.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Bab ini berisi tentang pengertian dan tujuan pemasaran, menguraikan arti dari perilaku pembeli, faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dan variabel-variabel dalam mempelajari perilaku pembeli, pengertian bank syariah dan produk-produk bank syariah.
BAB III METODE PENELITIAN
BAB IV PELAKSANAAN DAN HASIL PENELITIAN
Bab ini merupakan hasil dari penelitian yang berisikan gambaran umum dari obyek penelitian, data-data yang diperoleh, analisis data, hasil analisis data dan pembahasannya
BAB V PENUTUP
Bab ini berisikan tentang kesimpulan dan saran-saran yang perlu disampaikan
