i ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur bagaimana kualitas layanan pada perpustakaan P2I2 FEB UNPAD mengggunakan instrumen LibQual+™, yakni model pengukuran kualitas layanan perpustakaan berdasarkan persepsi dan harapan pengguna perpustakaannya terhadap tiga dimensi, yaitu Affect of Service (keandalan staf perpustakaan), Information Control (kualitas dan ketersedian sumber informasi perpustakaan), dan Library as Place (keadaan dan lingkungan fisik perpustakaan). Responden diminta untuk menilai dengan tiga kriteria, yaitu harapan minimum (minimum), harapan sesungguhnya (desired), dan persepsi (perceived). Kualitas layanan adalah kesenjangan antara persepsi (perceived) dengan harapan minimum (minimum) atau harapan sesungguhnya (desired). Pengumpulan data menggunakan kuisioner dengan 22 butir pernyataan yang mewakili 3 dimensi kualitas layanan tadi. Responden diminta untuk menilai dengan skala 1 – 9 dengan nilai terendah 1 dan nilai tertinggi 9. Hasil penelitian di perpustakaan P2I2 FEB UNPAD dinilai sudah memuaskan penggunanya. Dilihat dari hasil penelitian yang menunjukkan bahwa nilai persepsi (perceived) pengguna perpustakaan dengan poin 6,58 lebih tinggi dibandingkan dengan harpan minimum (minimum) penggunanya dengan poin 6,37. Dengan nilai kesenjangan (Adequacy Gap) 0,22 yang menunjukkan bahwa pengguna perpustakaan merasakan kepuasan terhadap layanan yang diberikan oleh perpustakaan P2I2 FEB UNPAD ini.
ii ABSTRACT
This study aimed to measure how far the library service quality in Academic Library using LibQual+™ instrumen, the measurement model of service quality based on perceptions and expectations of the three dimension consist Affect of Service (the attitude and the ability of library staff on serving students), Information Control (quality and availability of the information source in library), Library as Place (library as place and sorrounding). Respondents were ask to rate the three criteria, namely the minium expectations, desired expectations, and perceived. Service quality is a gap between the perceptions (perceived) with the minimum or desired expectations. Reespondents were asked to assess the scale of 1 – 9, the lowest value is 1 and the highest is 9. The results of the study in the library P2I2 FEB UNPAD users is considered to be satisfactory. Judging from the results of studies showing that the value of perceptions (perceived) from the library users with 6.58 points, higher than the minimum of a minimum expectations (minimum) of the library users with 6.37 points. With the value of the gap (Adequacy Gap) 0.22 which indicates that the library user satisfaction with the services provided by the library's P2I2 FEB UNPAD.
