PENGARUH PARTISIPASI PEMAKAI TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI DALAM PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI DENGAN Pengaruh Partisipasi Pemakai terhadap Kepuasan Pemakai Dalam Pengembangan Sistem Informasi dengan Dukungan Manajemen Puncak, Komunikasi Pemakai pengembang,

(1)

PENGARUH PARTISIPASI PEMAKAI TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI DALAM PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI DENGAN

DUKUNGAN MANAJEMEN PUNCAK, KOMUNIKASI PEMAKAI- PENGEMBANG, PENGARUH PEMAKAI SEBAGAI

MODERATING VARIABEL

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi Pada Fakultas Ekonomi

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Oleh :

KHOIRUM NOVITA RIZKIANA B 200 050 308

FAKULTAS EKONOMI JURUSAN AKUNTANSI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

(2)

(3)

(4)

RENUNGAN

Lihatlah kepada orang yang lebih rendah dari mudan janganlah kamu melihat orang yang lebih tinggi darimu.

( H. R Bukhari Muslim ) Doa adalah nyanyian hati yang selalu membuka jalan terbang kesinggasana Tuhan walaupun terhimpit dalam nyanyian 1000 jiwa.

( Kahlil Gibran ) Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu telah selesai( dari suatu urusan ), kerjakanlah dengan

sungguh-sungguh ( urusan ) yang lain.

( QS. Al-Insyirah 6-7 ) Kebahagiaan tersedia bagi mereka yang menangis, mereka yang mencari, dan mereka yang mencoba.Karena hanya mereka itulah yang cukup untuk membuatmu manusiawi dan yang cukup untuk membeli hadiah-hadiah.

(5)

PERSEMBAHAN

Ketika cinta tak lagi berpeluh, menyeka jiwa mensintesa asaku Haru biru air mata nadirku seakan tak hapuskan anganku Menggalang singgasana cinta di atas kayangan air membatu Rapuh…kosong tak berisi meruntuhkan paradigma apriori semu

Musykil…!!! Masghul memang…!!!

Dinamika moral yang menggebu seakan mengabsurditas kearifan kolektif Sulaman zaman menguntai dikotomi eksistensi organisme lugu nan pilu Gundah menyelimut, resah mengakar kuat sum-sum tulang konstelasi etika

Huh..Rabb..kemana lagi hamba harus berlari…??

Goresan tinta takdir-Mu melukiskan seribu bayangan pantomin berjalan Skenario panggung tawa terejawantahkan tersorot spectrum luka menganga

Ku tak tahu apa yang kulakukan untuk menghapuskan ribuan jahilku Biarlah sujud syair cinta ini menjadi pembasuh suara batin lesuku

ةﺮﺜﻜى ﻮ ﺬﺘ ﻈ ﺈﱢرﺎ

Karya sederhana ini aku persembahkan kepada :

1. Sang Pencipta Alam dan seisinya, tanpa seijinMu aku tak akan bisa menyelesaikan karyaku ini, karena aku sadar tanpa diriMu aku bukanlah siapa-siapa.

2. Alm. Ayah, terurai air mataku mengenangmu, tiada kasih saying di dunia ini setulus itu, sekat ajalmu telah membuktikan pada dunia ketakterbatasan cinta orang tua terhadap anaknya. Wasiatmu akan selalu kugenggam dan kuwujudkan meski badai menghempasku, dan terbing terjal menghalangi langkahku. Semoga Allah membalas segala budi baikmu. Amin.

3. Mamaku yang selalu melukiskan tinta emas kasih sayangnya.

4. Keluarga kecilku yang selalu jadi inspirasiku dan support materiil dan rohani.

(6)

KATA PENGANTAR

ASSALAMMUALAIKUM WR. WB

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT, atas berkah dan rahmat serta hidayahNya dan shalawat salam senantiasa tercurahkan pada Rasulullah Muhammad SAW, keluarga, serta umatnya, sehingga penulisan skripsi ini yang berjudul PENGARUH PARTISIPASI PEMAKAI TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI DALAM PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI DENGAN DUKUNGAN MANAJEMEN PUNCAK, KOMUNIKASI PEMAKAI-PENGEMBANG, DAN PENGARUH PEMAKAI SEBAGAI MODERATING VARIABEL dapat diselesaikan dengan baik.

Skripsi ini disusun dalam rangka melengkapi tugas akhir guna sebagai syarat akademis memperoleh gelar kesarjanaan di Jurusan Akuntansi, Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Saya menyadari bahwa skripsi ini jauh dari sempurna. Hal ini tidak lain dikarenakan keterbatasan pengetahuan dan referensi yang penulis miliki. Namun demikian perkenankan kiranya penulis menghaturkan ucapan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah memberikan bantuan baik moril maupun matriil sehingga skripsi ini dapat tersaji. Ucapan terima kasi ini penulis haturkan kepada:

1. Sang Pencipta Alam dan seisinya, tanpa seijinMu aku tak akan bisa menyelesaikan karyaku ini, karena aku sadar tanpa diriMu aku bukanlah siapa-siapa.

2. BapakDr. Triyono, SE, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.

(7)

4. Bapak Drs. Wahyono, Ak, Msi, selaku pembimbing akademik yang senantiasa memberikan dorongan dan bimbingan selama menjalankan masa perkuliahan.

5. Alm. Ayah yang telah menjadi contoh teladan untukku, menjadi seseorang yang lebih baik untuk orang lain sebesar apapun itu pengorbanannya.

6. Mamaku yang selalu memberiku nasehat-nasehat, dan doa serta dukungan. Semoga aku bisa menjadi anak yang berbakti dan bisa membanggakanmu.

7. Suamiku Rizal Octora Widiyono, terima kasih sayangg, kamu telah mengajarkan banyak hal dalam kehidupanku yang baru, kesabaranmu dan kerja kerasmu membuat aku semangat menyelesaikan tugas yang sempat tertinggal ini.

8. Anakku Adeeva Senyum Florizta, kamu yang jadi spirit mama nak. Semoga kelak jadi anak yang sholeh, berbakti pada kedua orangtuamu, dan berguna bagi bangsa, Amiin.

9. Eyang putriku, entah kata-kata terima kasih seperti apa yang bisa aku ucapkan, belum pernah aku temui seseorang yang benar-benar tulus dan ikhlas mengorbankan segalanya demi kehidupan orang lain tanpa mengungkit-ungkit sedikitpun kesalahan yang pernah aku lakukan, dan tanpa aku sadar terkadang sering melukai perasaan eyang. Terima kasih banyak atas semuanya eyang.

10. Adik-adikku, makasi ya…..udah dibantuin. Sekolah yang pinter, jangan kecewain mama, kasihan mama….apa-apa harus dilakukan sendiri. Oke bro.

(8)

12. Teman-teman Ekonomi Akuntansi angakatan 2005 Universitas Muhammadiyah Surakarta yang banyak memberikan dorongan serta semangat dalam melakukan penelitian ini.

13. Serta semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu, yang telah memberikan bantuannya.

14. Almamater yang saya banggakan.

Saya juga memohon maaf apabila dalam penyusunan skripsi ini terdapat kesalahan-kesalahan yang saya sengaja maupun tidak. Semoga apa yang saya kerjakan dapat memberikan manfaat bagi yang membutuhkannya.

Surakarta, Februari 2013

Penulis

(9)

DAFTAR ISI

Halaman Judul ... i

HalamanPengesahan ... ii

HalamanPernyataanKeaslianSkripsi ... iii

Renungan ... iv

Persembahan ... v

Kata Pengantar ... vi

Daftar Isi ... ix

Dafta Tabel ... xii

Daftar Lampiran ... xiii

Abstraksi ... xiv

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1

B. Perumusan Masalah... 5

C. Batasan Penelitian ... 6

D. Tujuan Penelitian ... 6

E. Manfaat Penelitian ... 7

F. Sistematika Penulisan ... 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. LandasanTeori ... 9

B. KerangkaTeoritis ... 26

(10)

BAB III METODE PENELITIAN

A. JenisPenelitian ... 29

B. PopulasidanSampel ... 29

C. Data danPengumpulan Data ... 30

1. JenisdanSumber Data ... 30

2. MetodePengumpulan Data ... 30

D. DefinisiOperasionaldanPengukuranVariabel ... 31

E. InstrumenPenelitian ... 34

F. Analisis Data ... 39

a. UjiKualitas Data ... 39

1. UjiValiditas ... 39

2. UjiReliabilitas... 39

b. UjiAsumsiKlasik ... 40

1. UjiNormalitas ... 40

2. UjiMultikolinearitas ... 41

3. UjiHeteroskedastisitas ... 41

c. UjiHipotesis ... 41

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. GambaranUmum ... 45

B. PengujianKualitasInstrumen ... 49

1. UjiValiditasKuesioner ... 49

(11)

C. Analisa Data ... 52

1. UjiAsumsiKlasik ... 53

2. AnalisisRegresiSederhanauntukPegujianHipotesis 1 ... 56

3. AnalisisRegresiBergandauntukPengujianHipotesis 2 ... 57

D. HasilPengujianHipotesis ... 61

E. Pembahasan ... 64

BAB V PENUTUP A. Kesimpulan ... 72

B. Keterbatasan ... 73

C. Saran ... 74

(12)

DAFTAR TABEL

TABEL 4.1 Jumlah Sampel dan Tingkat Pengembalian Kuesioner ... 45

TABEL 4.2 Karakteristik Jenis Kelamin Responden ... 47

TABEL 4.3 Karakteristik Usia Responden ... 47

TABEL 4.4 Karakteristik Pendidikan Responden ... 48

TABEL 4.5 Karakteristik Masa Kerja Responden ... 48

TABEL 4.6 Hasil Uji Validitas ... 50

TABEL 4.7 Rangkuman Hasil Uji Reliabitas Kuesioner... 52

TABEL 4.8 Hasil Uji Normalitas Data ... 53

TABEL 4.9 Hasil Uji Multikolinieritas ... 54

TEBEL 4.10 Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 55

TABEL 4. 11 Hasil Analisis Regresi Sedaerhana (Hipotesis 1) ... 56

TABEL 4.12 Hasil Analisis Regresi Berganda Hipotesis 2 ... 58

(13)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian

Lampiran 2 Hasil Kuesioner Partisipasi Pemakai, Dukungan Manajemen Puncak, Komunikasi Pemakai- Pengembang, Pengaruh Pemakai, Kepuasan Pemakai Lampiran 3 Data Hasil Penelitian

Lampiran4 Uji Validitas dan Reliabilitas Partisipasi Pemakai, Dukungan Manajemen Puncak, Komunikasi Pemakai- Pengembang, Pengaruh Pemakai, Kepuasan Pemakai Lampiran 5 Statistik Deskriptif

Lampiran 6 Uji Normalitas Lampiran 7 Uji Multikolineritas Lampiran 8 Uji Heteroskedastisitas

(14)

ABSTRAKSI

Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan secara empiris tentang pengaruh partisipasi pemakai terhadap kepuasan pemakai yang dimoderasi oleh dukungan manajemen puncak, komunikasi pemakai pengembang, dan pengaruh pemakai dalam pengembangan sistem informasi di perusahaan manufaktur yang berbentuk PT di wilayah Surakarta.Peneliti mencoba menguji ulang dengan melakukan pengujian pada ketiga faktor kontinjensi sebagaimana yang telah disebutkan.

Penelitian ini termasuk jenis penelitian survey dengan pengumpulan data yang menggunakan metode pengiriman langsung, yaitu peneliti mengirim kuesioner secara langsung kepada responden.Populasi dalam penelitian ini meliputi perusahaan manufaktur yang ada di wilayah Surakarta. Sampel dalam penelitian ini dipilih dengan menggunakan metode convience sampling yaitu pengambilan sampel secara acak untuk mendapatkan beberapa basic information secara cepat dan efisien, sampel yang digunakan adalah para manajer yang melakukan pengembangan sistem informasi pada perusahaan manufaktur yang ada di wilayah Surakarta

Metode yang digunakan dalam pengujian hipotesis ini adalah regresi linier (Linier Regression) untuk menguji pengaruh partisipasi pemakai terhadap kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi. Sedangkan untuk menguji tiga faktor kontinjensi yaitu dukungan manajemen puncak, komunikasi pemakai pengembang, pengaruh pemakai sebagai pemoderasi pengaruh partisipasi pemakai terhadap kepuasan pemakai digunakan metode MRA (Moderated Regression Analysis).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa pertama, partisipasi pemakai dalam pengembangan sistem informasi berpengaruh positif terhadap kepuasan pemakai.Kedua, pengaruh partisipasi pemakai terhadap kepuasan pemakai dimoderasi variabel dukungan manajemen puncak, komunikasi pemakai pengembang, pengaruh pemakai. Ketiga, variabel dukungan manajemen puncak dan pengaruh pemakai sebagai quasi moderator, sedangakan variabel komunikasi pemakai pengembang sebagai pure moderator.