LAPORAN KULIAH KERJA MEDIA
PERAN PUBLIC RELATIONS SEBAGAI CUSTOMER SERVICE
DI PT. POS INDONESIAKABUPATEN KARANGANYAR
TUGAS AKHIR
Diajukanuntukmelengkapitugas- tugasdanmemenuhisyarat- syaratguna memperolehgelarAhliMadyabidangKomunikasiTerapan
Disusunoleh :
RESTU WIBOWO
D1612068
PROGRAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
Tugas Akhir Berjudul :
PERAN PUBLIC RELATIONSSEBAGAICUSTOMER SERVICE
DI PT POS INDONESIA KABUPATEN KARANGANYAR
Karya :
RESTU WIBOWO
NIM : D1612068
Konsentrasi :
Public Relations
DisetujuiuntukdipertahankandihadapkanPanitiaPengujiTugasAkhir Program Diploma D
III KomunikasiTerapanFakultasIlmuSosialdanIlmuPolitik
UniversitasSebelasMaret
Surakarta
Surakarta, 28 Mei 2015
Menyetujui
PENGESAHAN
Tugas Akhir ini telah Diuji dan Disahkan oleh Panitia Ujian Tugas Akhir Program D III Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret
Surakarta
Hari : Senin
Tanggal : 22 Juni 2015
Panitia Ujian Tugas Akhir :
………..
Drs. Surisno Satrijo Utomo, M.Si NIP19500926 198503 1 001
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
MOTTO
Orang yang sukse sadalah orang yang tidak pernah berhenti mencoba dan tidak ada kata gagal
dalam hidupnya! Kita tidak pernah gagal, yang ada berhasil atau belajar!!!
(Mario Teguh)
Tiga sifat manusia yang merusak adalah, kikir yang dituruti ,hawa nafsu yang diikuti, serta sifat mengagumi diri sendiri yang berlebihan.
(Nabi Muhammad SAW)
Kepuasan terletak pada usaha, bukan pada hasil. Berusaha dengan kerasan adalah kemenangan yang hakiki.
KATA PENGANTAR
Dengan menengadahkan puji syukur kepada Allah SWT atas segala kelimpahan nikmat,
kesempatan, rahmat, hidayah dan inayahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan
Tugas Akhir dengan judul “Peran Public Relations sebagai Customer Service di PT. Pos Indonesia Kabupaten Karanganyar”. Tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah sebagai salah satu syarat kelulusan proses pembelajaran Diploma III Komunikasi Terapan serta mendapatkan
gelar Ahli Madya minat Hubungan Masyarakat pada Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik
Universitas Negeri Sebelas Maret Surakarta. Seluruh bahan atau materi dalam pembuatan
laporan Tugas Akhir ini di dapatkan pada waktu melaksanakan dan setelah melaksanakan KKM
di PT. Pos Indonesia Kabupaten Karanganyar.
Dalam penulisan laporan Tugas Akhir ini, penulis tidak lepas dari hambatan. Tugas Akhir
ini disusun dengan baik dan penuh dengan tanggung jawab. Setelah menyelesaikan Tugas Akhir
yang berjudul “Peran Public Relations sebagai Customer Service di PT. Pos Indonesia
Kabupaten Karanganyar” penulis menyadari pentingnya peranan seorang public relations dalam menjalankan tugas- tugas di perusahaan maupun organisasi meskipun tidak secara khusus
bekerja pada bidangnya.
Pengalaman yang penulis dapatkan setelah melaksanakan kuliah kerja media di PT. Pos
Indonesia Kabupaten Karanganyar dalam menjalankan profesi public relations officer yang
berperan sebagai customer service officer adalah seorang public relations officer harus mampu
mewujudkan terselesainya penulisan laporan Tugas Akhir ini. Maka dari itu, pada kesempatan
ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada :
1. Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti N., M. Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Drs. Aryanto Budhi S., M.Si selaku Ketua Program Diploma III Komunikasi Terapan
Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Ibu Dra. Hj. Sofiah M.Si selaku Pembimbing Akademik dari semester I (satu) sampai
dengan melaksanakan Kuliah Kerja Media.
4. Ibu Firdastin Ruthnia Y, S. Sos, M.Si selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir, yang telah
berkenan memberikan waktu dan bimbingannya dalam penyelesaian Tugas Akhir.
5. Bapak Drs. Surisno Satrijo Utomo, M. Si selaku penguji Tugas Akhir yang sudah berkenan
meluangkan waktunya untuk menguji.
6. Bapak Yulius Drajat selaku Kepala Kantor Pos Kabupaten Karanganyar yang telah
memberikan izin untuk melaksanakan kuliah kerja media di kantor pos.
7. Mbak Rika selaku customer service officer yang sudah berbagi ilmu dengan penulis, serta
Dari sanubari yang paling dalam, penulis menyadari bahwa penulisan laporan Tugas
Akhir ini masih jauh dari kesempurnaan, makadariitukritikdan saran dariberbagai pihak sangat
kami harapkan. Semoga laporan ini bermanfaat untuk semua kalangan. Amin.
DAFTAR ISI
Halaman Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
G. Peran Public Relations di PT. Pos Indonesia Karanganyar ... 31
BAB III DESKRIPSI PERUSAHAAN ... 37
C. Pelayanan ... 42
D. Visi, Misi dan Slogan Perusahaan ... 44
E. Layanan Jasa ... 45
F. Struktur Organisasi Perusahaan ... 48
G. Tugas Masing- Masing Divisi Organisasi Perusahaan ... 48
BAB IV PELAKSANAAN KULIAH KERJA MEDIA ... 51
A. Tempat Pelaksanaan Kuliah Kerja Media... 51
B. Peranan Public Relations sebagai Customer Service di PT. Pos Indonesia Kabupaten Karanganyar... 52
C. Aktivitas yang Telah Dilakukan selama KKM ... 55
D. Hambatan selama Kegiatan KKM ... 59
E. Cara Mengahadapi Hambatan selama Kegiatan KKM ... 60
F. Kemajuan yang Dicapai ... 60
BAB V PENUTUP ... 61
A. Kesimpulan ... 61
B. Saran ... 62
