PENGARUH KEPEMIMPINAN MELAYANI PADA PERILAKU MELAYANI KARYAWAN
(Studi pada Kusuma Sahid Prince Hotel di Surakarta)
SKRIPSI
Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis UNS Surakarta
Disusun Oleh: Etik Sriningsih
F0211040
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET
ii
ii ABSTRAK
PENGARUH KEPEMIMPINAN MELAYANI PADA PERILAKU MELAYANI KARYAWAN
(Studi pada Kusuma Sahid Prince Hotel di Surakarta) Disusun Oleh:
ETIK SRININGSIH F0211040
Tujuan penelitian ini adalah menguji Pengaruh Kepemimpinan Melayani pada Organizational Citizenship Behaviour (OCB) berorientasi pelanggan yang berfokus pada peran mediasi Leader Member Exchange (LMX) dan peran moderasi Sensitivity Of Favorable Threathment (SOFT). Populasi dari penelitian adalah karyawan di Kusuma Sahid Prince Hotel di Surakarta. Sampel yang diambil sebanyak 68 responden. Penentuan sampel menggunakan metode convenience sampling. Pengujian hipotesis menggunakan analisis Stuctural Equation Model dengan software GSCA.
Hasil temuan menunjukkan 1) Kepemimpinan Melayani berpengaruh positif pada Organizational Citizenship Behaviour, 2) Leader Member Exchange memediasi pengaruh Kepemimpinan Melayani dan Organizational Citizenship Behaviour berorientasi pelanggan, 3) Sensitivity Of Favorable Threatment memoderasi pengaruh Kepemimpinan Melayani dan Leader Member Exchange, 4) Leader Member Exchange memediasi pengaruh interaksi Kepemimpinan Melayani dan Sensitivity Of Favorable Threatment dengan Organizational Citizenship Behaviour.
Keterbatasan dalam penelitian in adalah kurangnya jumlah responden. Selain itu ketersediaan literatur yang terbatas terkait dengan variabel yang diteliti.
iii
iii ABSTRACT
The Effect of Servant Leadership on Employees’ Servant Behaviour (A Study on Kusuma Sahid Prince Hotel in Surakarta)
By:
ETIK SRININGSIH NIM.F0211040
The purpose of this study is to examine the effect of Servant Leadership on Organizational Citizenship Behaviour by focusing on the mediating role of Leader Member Exchange and the moderating role of Sensitivity Of Favorable Threathment. The population of this study were all of employees of Kusuma Sahid Prince Hotel in Surakarta. Samples taken with 68 respondents. Sampling of this study is using convenience sampling. Hypothesis testing using Structural Equation Model analysis with software GSCA.
The result of this study indicate that 1) Servant Leadership has positif effect on customer-oriented Organizational Citizenship Behaviour, 2) Leader Member Exchange mediates the effect of Servant Leadership on customer-oriented Organizational Citizenship Behaviour, 3) Sensitivity Of Favorable Threatment moderates the effect of Servant Leadership and Leader Member Exchange, 4) Leader Member Exchange mediates interactive effect of Servant Leadership and Sensitivity Of Favorable Threatment on Organizational Citizenship Behaviour.
Limitations of this study is minority the number of respondend. In addition, the lack of availability of the literature related variables studied.
ii
iv MOTTO
Carilah Dahulu Kerajaan Allah dan Kebenarannya, maka semuanya itu akan ditambahkan kepadamu
(Matius 6:33)
SESUATU YANG DIHARAPKAN HARUS DIPERJUANGKAN (Penulis)
BE A LEADER, BE A SERVANT (Penulis)
v
PERSEMBAHAN
Untuk:
Tuhan Yesus Kristus yang setia
menopangku dengan Kasih Setia
Ibu yang selalu nyata dalam
kasihnya
Saudaraku
Sahabat-sahabat
vi
Kata Pengantar
Salam Sejahtera bagi kita semua
Segala puji, hormat dan syukur ke hadirat Tuhan yang Maha Esa atas segala kasih karunia, berkat, rahmat dan anugerahNya yang telah dicurahkanNya serta dukungan dan doa dari orang-orang terkasih, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh Kepemimpinan Melayani Pada Perilaku Melayani Karyawan” (Studi Pada Kusuma Sahid Prince Hotel di Surakarta)
Skripsi ini disusun guna memenuhi tugas dan persyaratan dalam meraih gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen di Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penulis menyadari bahwa keberhasilan penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak, baik berupa moral maupun material. Oleh karena itu dengan segala kerendahan hati penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang tulus kepada:
1. Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si. selaku Dekan dan Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Ibu Sinto Sunaryo, SE., M.Si. yang selalu setia menyediakan waktu untuk
memberikan bimbingan yang sangat berguna dalam penyusunan skripsi ini.
3. Segenap dosen dan karyawan di lingkungan fakultas dan universitas. 4. HRD dan seluruh karyawan Kusuma Sahid Prince Hotel di Surakarta
yang turut membantu penyusunan skipsi ini.
5. Ibu yang selalu diam dalam perhatiannya, mbak nining yang selalu mendukung doa secara diam-diam, dan adikku tercinta koko yang selalu malu dalam rindu.
6. Sahabatku Dwi Anggianingsih yang setia menemaniku mbolang, masak, dan mendukungku. Dan juga Videlia Septi yang selalu dirindukan.
vii
8. Sahabat super Shresta Purnamasari, Angelia Astrid Astarika, yang menye-menye mendorongku untuk menyelesaikan skripsi ini.
9. Keluarga Manajemen 2011 yang solid dan terus menginspirasi, terkhusus Elizabeth Dian Prasetyani, Heidy, Kuntri, dan Putra Prasetyo.
10. Keluarga Compassion khususnya Leadership Development Program (LDP) Indonesia yang membekaliku luar biasa. LDP Solo: Juita, Gatu, Tyas, Diah, Cita, Prilla, Dysa, Yohana, dan Lois terima kasih atas ketulusan kalian dan semangat kalian setiap hari. Nanang icon Jogja yang menjadi rekan ngobrol luar biasa beserta seluruh angkatan batch 6. 11. Keluarga Persekutuan Mahasiswa Kristen (PMK) Fakultas Ekonomi dan
Bisnis yang luar biasa membentukku. Para kakak tingkat (Antoniusa Mulyono, David Kaisar, Andi Kurniadi, dll) yang menjadi sumber inspirasi, kesebelasan pengurus yang menyemangati (Noel, Stella, Marta, Eliana, Dendy, Ciska, Paskah, Dewanta, Fena, Rachel, dan Fedora), adik-adik aktivis, dan teman-teman yang mendukung senantiasa.
12. Para Mentor-mentorku: Bu Tutik Sorogenen, Mbak Glory, Mbak Lia, Kak Ericko, Ibu Pendeta Djumirin yang selalu setia mendukung doa.
13. Serta semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.
Surakarta, Juli 2015
viii DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL……….i
ABSTRAK………...ii
ABSTRACT………...iii
HALAMAN PERSETUJUAN……….…………...vi
HALAMAN PENGESAHAN……….……v
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS………..……..vi
MOTTO………...………..vii
HALAMAN PERSEMBAHAN………..………….viii KATA PENGANTAR……...……….…….……..……ix
DAFTAR ISI………….……….………xi
DAFTAR TABEL………..xii
DAFTAR GAMBAR……… ………..xiv
BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG MASALAH………..………..1
B. RUMUSAN MASALAH………..10
C. TUJUAN PENELITIAN……….……….10
D. MANFAAT PENELITIAN……….…...11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. LANDASAN TEORI.……….….12
1. Kepemimpinan………...…….…12
2. Kepemimpinan Melayani..………..…...14
3. Leader Member Exchange (LMX)………....19
ix
5. Sensitivity Of Favorable Threathment (SOFT)………....….23
B. HIPOTESIS………...……….…25
C. MODEL PENELITIAN………30
BAB III METODE PENELITIAN A. DESAIN PENELITIAN………..32
B. POPULASI, SAMPLE, DAN TEKNIK SAMPLING………...32
C. DEFINISI OPERASIONAL DAN PENGUKURAN VARIABEL…………...34
D. SUMBER DATA………....36
E. TEKNIK PENGUMPULAN………...36
F. METODE ANALISIS DATA………..…38
1. Measure of fit………39
a. Measure of fit Measurement Model………..….39
b. Measure of fit Structure Model………..…….40
c. Measure of fit Overall Model………..…….41
2. Analisis Koefisien Jalur (Path Coeficients)………..………..……….…42
BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN………..…43 A. DESRIPSI OBJEK PENELITIAN………....43
1. Sejarah Berdirinya Kusuma Sahid Prince Hotel di Surakarta……..…43
2. Visi dan Misi Kusuma Sahid Prince Hotel di Surakarta………....44
3. Lokasi Perusahaan……….…46
4. Struktur Organisasi……….…46
5. Departement dalam perusahaan………..………47
B. Karakteristik Data Responden………..………...49
C. Karakteristik Tanggapan Responden………..……...…52
D. Measure of fit………..63
x
F. Pembahasan Hipotesis………....73
BAB V PENUTUP A. KESIMPULAN……….…………...80
B. KETERBATASAN………..……81
C. SARAN……….………...81
D. IMPLIKASI PRAKTIS……….………...82
DAFTAR PUSTAKA………83
xi
DAFTAR TABEL
Tabel II.1 Ciri-Ciri Servant Leadership………..15
Tabel III.1 Ukuran Goodness of Fit Model Overall Pada GSCA………...41
Tabel III.2 Kriteria SRMR………...42
Tabel IV.1 Distribusi Jenis Kelamin Responden………...49
Tabel IV.2 Distribusi Usia Responden………....50
Tabel IV.3 Distribusi Pendidikan Responden………...51
Tabel IV.4 Distribusi Lama Bekerja Responden………....51
Tabel IV.5 Deskripsi Tanggapan Responden Mengenai Kepemimpinan Melayani……….53
Tabel IV.6 Deskripsi Tanggapan Responden Mengenai Leader Member Exchange (LMX)………..…56
Tabel IV.7 Deskripsi Tanggapan Responden Mengenai Organizational Citizenship Behaviour (OCB) Berorientasi Pelangga.………..…59
Tabel IV.8 Deskripsi Tanggapan Responden Mengenai Sensitivity Of Favorable Threathment………..………….………....62
Tabel IV.9 Descriptive Statistics………..…64
Tabel IV.10 Measurement Model Variabel Kepemimpinan Melayani..…………..66
Tabel IV.11 Measurement Model Variabel Leader MemberExchange (LMX)..…66
Tabel IV.12 Measurement Model Variabel Organizational Citizeship Behaviour (OCB) berorientasi pelanggan……….……….67
Tabel IV.13 Measurement Model Variabel Sensitivity Of Favorable Threathment (SOFT)…….………...………...68
Tabel IV.14 Hasil Olahan Data Reliabilitas……….…69
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1 KeranPemikiran………...30
Gambar III.1 Langkah-Langkah GSCA……….….39
Gambar IV.1 Struktur Organisasi PT.SIHM & C………...48
