STUDI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE BOLA.NET DI KALANGAN MAHASISWA Website Users Satisfaction Study Among Students Bola.Net (Tunas University Students Study P.O.K Surakarta Force Development 2014).

(1)

STUDI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE BOLA.NET DI KALANGAN MAHASISWA

(Studi Mahasiswa P.O.K Universitas Tunas Pembangunan Surakarta Angkatan 2014)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna Mencapai Gelar Sarjana S-1

Disusun Oleh:

WAHYU ISTIONO SAPUTRO L 100100057

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

(2)

ii

HALAMAN PERSETUJUAN

Yang disusun oleh :

Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing Skripsi

Pembimbing

Agus Triyono, S.Sos., M.Si NIP. 100.1105

(3)

iii

HALAMAN PENGESAHAN

Yang dipersiapkan dan disusun oleh:

Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji Pada tanggal :

Susunan Dewan Penguji

1. Agus Triyono, S.Sos., M.Si. (……….)

2. Palupi, MA (……….)

3. Rina Sari Kusuma, M.I.Kom. ( ………)

Mengetahui

Dekan Universitas Muhammadiyah Surakarta Fakultas Komunikasi dan Informatika

Program Studi Ilmu Komunikasi

Dekan,

(4)

iv

PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya

yang pernah diajukan untuk memperoleh gelajar kesarjanaan di suatu perguruan

tinggi dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat

yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis

diacu dalam naskah dan disebutkan dalam daftar pustaka. Apabila ternyata kelak

di kemudian hari terbukti ada ketidaksamaan dalam pernyataan saya di atas , maka

saya bertanggung jawab sepenuhnya.

Surakarta, 6 April 2016

(5)

v

MOTTO

Sesungguhnya dibalik kesulitan itu ada kemudahan. Maka kerjakanla urusanmu

dengan sungguh-sungguh, dan hanya kepada Allah kamu berharap

(Q.S Asy-Syar’h: 6-8)

“Hidup bukan untuk mengenang yang telah lalu, tapi hidup untuk masa sekarang dan masa depan”

(6)

vi

PERSEMBAHAN

Dengan segenap rasa cinta dan kasih sayang karya ini penulis persembahkan kepada:

1. Bapak dan Ibu tercinta, terima kasih atas cinta yang kalian berikan kepadaku, tak akan pernah kulupakan setiap langkah kalian yang hanya untuk kehidupanku, doa yang kalian lantunkan kepadaku sehingga aku bisa sampai sekarang ini.

2. Keluarga besarku, yang telah meninggalkan kenangan manis dan membahagiankan

3. Almamater tercinta Universitas Muhammadiyah Surakarta

(7)

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’aikum Wr.Wb

Puji dan syukur selalu tercurah kehadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan karunia-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian skripsi dengan baik dan benar, dengan judul: “STUDI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE BOLA.NET DI KALANGAN MAHASISWA (Studi Mahasiswa P.O.K Universitas Tunas Pembangunan Surakarta Angkatan 2014)”. Berkat segala nikmat yang diberikan kepada Allah SWT akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang merupakan salah satu syarat kelulusan S1 penulis dari jurusan Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi dan Informatika Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Dengan selesainya penulisan skripsi ini, tidak lepas dari bantuan berbagai pihak yang membantu dalam penulisan skripsi baik itu membantu secara informasi maupun tenaga sehingga penulisan skripsi ini berjalan dengan lancar dan sebaik-baiknya. Dengan segala kerendahan hati dan hormat saya mengucapkan terima kasih kepada:

1. Allah SWT atas segala rahmat dan karunia-Nya yang tidak terhingga bagi penulis dalam mencari ilmu dan memberikan kemudahan bagi penulis dalam menyelasaikan tugasnya.

2. Kepada Bapak dan Ibu (Alm) saya yang selama ini telah mendukung saya sampai selesai.

(8)

viii

4. Ibu Palupi, MA, selaku Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Surakarta.

5. Bapak Agus Triyono S.Sos., M.Si selaku pembimbing Skripsi yang memberikan ilmu, kesadaran, keyakinan dan arti tanggung jawab dalam penyusunan skripsi ini.

6. Seluruh staf dan mahasiswa P.O.K Universitas Tunas Pembangunan Surakarta yang telah membantu juga dalam kelancaran penulis dalam menjalankan penelitian.

7. Teman-teman kuliah angkatan 2010 terimakasih atas dukungannya dan kebersamaan selama ini.

Penulis menyadari bahwa masih terdapat banyak kekurangan dan ketidak sempurnaan dari penulisan skripsi ini, oleh karena itu kritik dan saran akan selalu penuiis nantikan bagi perbaikan ke depan dan kemajuan pembelajaran penulis. Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih dan berharap laporan ini berguna bagi pembelajaran semua pihak.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Surakarta, 6 April 2016

(9)

ix

HALAMAN PERNYATAAN... iv

HALAMAN MOTTO ... v

1. Komunikasi Massa dan Kemunculan Media Baru ... 10

2. Uses & Grtaificaions dalam Media Online ... 17

3. Media Internet (New Media) dan Era Informasi ... 23

(10)

x

H. Hipotesis ... 33

I. Definisi Konseptual ... 34

J. Definisi Operasional ... 37

K. Metode Penelitian ... 41

1. Jenis Penelitian ... 41

2. Tempat dan Waktu Penelitian ... 42

3. Sumber Data ... 42

4. Teknik Pengumpulan Data ... 43

5. Populasi, Sampel dan Sampling ... 44

6. Variabel Penelitian ... 45

7. Teknik Analisis Data ... 46

BAB II DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN A. Profil Website Bola.net ... 51

B. Gambaran Umum Program Studi POK Universitas Tunas Pembangunan Suarkarta ... 54

C. Gambaran Universitas Tunas Pembangunan Surakarta ... 58

BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian ... 61

1. Pengujian Instrumen Penelitian ... 61

2. Deskripsi Data Penelitian ... 65

3. Analisis Kesenjangan (discrepancy) ... 75

(11)

xi BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ... 86

B. Saran ... 87

DAFTAR PUSTAKA

(12)

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Prosentase Pengunjung Bola.net Berdasarkan Negara ... 4

Tabel 3.1. Hasil Uji Validitas Variabel Motif yang Diharapkan Pengguna Website Bola.net ... 63

Tabel 3.2. Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan yang Diperoleh Pengguna Website Bola.net ... 64

Tabel 3.3. Hasil Uji Reliabilitas... 65

Tabel 3.4. Kategori Motif dan Kepuasan Pengguna Website Bola.net .. 67

Tabel 3.5. Motif Informasi Pengguna Website Bola.net ... 67

Tabel 3.6. Motif Identitas Pribadi Pengguna Website Bola.net ... 68

Tabel 3.7. Motif Integrasi dan Interaksi Sosial Pengguna Website Bola.net ... 69

Tabel 3.8. Motif Hiburan Pengguna Website Bola.net ... 70

Tabel 3.9. Motif Pengunaan Website Bola.net ... 71

Tabel 3.10. Kepuasan Informasi Pengguna Website Bola.net ... 72

Tabel 3.11. Kepuasan Identitas Pribadi Pengguna Website Bola.net ... 73

Tabel 3.12. Kepuasan Integrasi dan Interaksi Sosial Pengguna Website Bola.net ... 74

Tabel 3.13. Kepuasan Hiburan Pengguna Website Bola.net ... 75

Tabel 3.14. Kepuasan Pengunaan Website Bola.net ... 75

Tabel 3.15. Tingkat Pemenuhan Kepuasan ... 77

Tabel 3.16. Tabulasi Silang Tingkat Kesenjangan Motif dan Kepuasan Pengguna Website Bola.net dilihat dari Aspek Informasi ... 78

Tabel 3.17. Tabulasi Silang Tingkat Kesenjangan Motif dan Kepuasan Pengguna Website Bola.net dilihat dari Aspek Identitas Pribadi ... 79

Tabel 3.18. Tabulasi Silang Tingkat Kesenjangan Motif dan Kepuasan Pengguna Website Bola.net dilihat dari Aspek Integrasi dan Interaksi Sosial ... 80

Tabel 3.19. Tabulasi Silang Tingkat Kesenjangan Motif dan Kepuasan Pengguna Website Bola.net dilihat dari Aspek Hiburan ... 81

(13)

xiii

DAFTAR GAMBAR

(14)

xiv ABSTRAK

WAHYU ISTIONO SAPUTRO. L 100100057. STUDI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE BOLA.NET DI KALANGAN MAHASISWA (Studi Mahasiswa P.O.K Universitas Tunas Pembangunan Surakarta Angkatan 2014)

Komunikasi saat mengalami trasnformasi yang sangat cepat dan media massa sekarang ini lebih banyak menggunakan elektronik maupun internet yang bebrbasis tehnologi informasi yang meruapakan saat ini adalah website. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui kesenjangan kepuasan (Gratification Discrepancy) yang diperoleh pengguna website Bola.net terhadap kebutuhan informasi dikalangan mahasiswa POK Universitas Tunas Pembangunan Surakarta angkatan 2014.

Penelitian ini termasuk jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan komparatif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa POK Universitas Tunas Pembangunan Surakarta angkatan 2014, dengan sampel penelitian adalah 70 mahasiswa POK Universitas Tunas Pembangunan Surakarta angkatan 2014, dengan insidental sampling sebagai teknik pengambilan sampel, yaitu pengambilan secara kebetulan. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis kesenjangan discrepancy.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Hasil perhitungan motif penggunaan website Bola.net diperoleh nilai rata-rata dari motif informasi, identitas pribadi, integrasi dan interaksi sosial serta motif hiburan adalah 3,16 yang berada pada interval 3,01–4,00 dengan besar prosentase 48%, sehingga dapat diketahui bahwa kepuasan yang diinginkan (Gratification Sought) pada saat sebelum menggunakan website Bola.net terhadap kebutuhan informasi dikalangan mahasiswa POK Universitas Tunas Pembangunan Surakarta angkatan 2014 termasuk dalam kategori tinggi; (2) Hasil perhitungan kepuasan penggunaan website Bola.net di atas diperoleh nilai rata-rata dari kepuasan informasi, identitas pribadi, integrasi dan interaksi sosial serta kepuasan hiburan adalah 3,10 yang berada pada interval 3,01– 4,00 dengan besar prosentase 67,5%, sehingga dapat diketahui bahwa kepuasan yang diperoleh (Gratification Obatined) sesudah menggunakan website Bola.net terhadap kebutuhan informasi dikalangan mahasiswa POK Universitas Tunas Pembangunan Surakarta angkatan 2014 termasuk dalam kategori tinggi; (3) Berdasarkan hasil perhitungan di atas dapat diketahui bahwa rata-rata tingkat kesenjangan kepuasan pengguna Website Bola.net adalah 1,7%, sehingga pengguna website bola.net masih merasa belum puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh pengelola website bola.net. Kesenjangan kepuasan (Gratification Discrepancy) yang diperoleh pengguna website Bola.net terhadap kebutuhan informasi dikalangan mahasiswa POK Universitas Tunas Pembangunan Surakarta angkatan 2014 termasuk dalam kategori rendah dengan besar prosentase antara 20-30%.

(15)

xv

ABSTRACT. Istiono SAPUTRO. L 100100057. WEBSITE USERS SATISFACTION STUDY AMONG STUDENTS BOLA.NET (Tunas University Students Study P.O.K Surakarta Force Development 2014)

Trasnformasi communications while experiencing very rapid and mass media are now more use of electronic and internet bebrbasis meruapakan information technology today is the website. The purpose of this study was to determine the satisfaction gap (Gratification Discrepancy) obtained by website users Bola.net the information needs among students POK University Surakarta Force Development Branch, 2014.

This research is quantitative research with a comparative approach. The population in this study were students POK University Development Surakarta Tunas force in 2014, the study sample was 70 students POK University Development Surakarta Tunas force in 2014, with incidental sampling as a sampling technique, which is taking a chance. The technique of collecting data using questionnaires. Data analysis techniques in this study using gap analysis discrepancy.

The results showed that: (1) The calculation motif use Bola.net website obtained the average value of the motif information, personal identity, integration and social interaction and entertainment motif is 3.16 which is in the interval from 3.01 to 4.00 with a percentage of 48%, so it can be seen that the desired satisfaction (gratification Sought) at the time before using the website Bola.net the information needs among students POK University Development Surakarta Tunas force in 2014 in the high category; (2) The calculation of satisfaction Bola.net website usage above the average values obtained from the satisfaction of information, personal identity, integration and social interaction and entertainment satisfaction is 3.10 which is in the interval from 3.01 to 4.00 with a large percentage of 67.5%, so it can be seen that the satisfaction derived (gratification Obatined) after using the website Bola.net the information needs among students POK University Development Surakarta Tunas force in 2014 in the high category; (3) Based on the above calculation can be seen that the average level of user satisfaction Website Bola.net gap was 1.7%, so that website users bola.net still was not satisfied with the services provided by the website manager bola.net. Gaps satisfaction (Gratification Discrepancy) obtained by website users Bola.net the information needs among students POK University Development Surakarta Tunas force in 2014 included in the low category with a percentage of between 20-30%.