Cara Kerja Kita. Praktik Usaha BT. Bulan Oktober Halaman 1

Cara Kerja Kita

Praktik Usaha BT

Bulan Oktober 2013

Cara Kerja Kita: Praktik Usaha Kita Nilai-Nilai Kita:

Cara Kerja Kita menjabarkan praktik usaha dan nilai-nilai kita – perilaku yang kita harapkan dari semua karyawan BT.

Ikuti Cara Kerja Kita dan nilai-nilai kita dan lakukan apa yang benar.

Jika ragu, bertanyalah. Bertindak cepat jika Anda khawatir.

Kata Pengantar dari Direktur Utama

Kita melakukan ini secara bertanggung jawab dan berkelanjutan.

Kita bertindak dengan integritas, bekerja secara etis, dan hidup dengan menjiwai nilai-nilai kita. Standar usaha dan kebijakan karyawan kita didasari oleh prinsip-prinsip ini.

Bertindak dengan integritas dan bekerja secara etis akan

mendukung kesuksesan usaha. Dengan melakukan itu pula, kita akan terbantu dalam bekerja bersama-sama di seluruh dunia. Etika tidak hanya soal mencegah perilaku kriminal atau korup, meskipun hal itu sangatlah penting. Berperilaku etis harus menjadi bagian dari apa pun yang kita lakukan.

Reputasi kita menjadi lebih kuat setiap kali kita memegang teguh semua prinsip usaha kita. Dengan demikian, kita mungkin harus menolak peluang bisnis baru yang potensial jika tampaknya akan membuat kita mesti mengorbankan prinsip-prinsip itu. Ini adalah keputusan yang berat, tetapi harus diambil oleh karyawan BT jika itu yang tepat.

Jika Anda tidak yakin tentang apa langkah yang tepat dalam situasi tertentu – bertanyalah. Beranikan diri untuk mengungkapkan

pendapat jika Anda merasa bahwa suatu kegiatan bertentangan dengan cara kerja kita. Segera bertindak jika Anda memiliki kekhawatiran.

Dokumen ini menjabarkan cara kerja kita di BT. Tindakan pribadi Anda akan membuat perbedaan. Bersama, kita akan menjadikan BT tempat yang membanggakan untuk bekerja.

Bagaimana pun, ini BT kita.

Gavin Patterson Kita percaya akan kekuatan komunikasi untuk menciptakan

dunia yang lebih baik.

Kita memadukan jaringan dan teknologi terbaik dengan keahlian karyawan. Membangun koneksi, menciptakan berbagai

kemungkinan baru. Dengan cara ini, usaha dapat tumbuh,

masyarakat akan berkembang, dan individu mampu meraih

lebih banyak hal dalam hidupnya. Itulah perbedaan yang kita

buat setiap hari.

Menemukan yang Anda butuhkan

Melindungi informasi dan aset

Pendahuluan dan Ringkasan

Informasi dan data Hal. 21

Cara Kerja Kita: Pengertian Hal. 5 Aset kita Hal. 25

Prinsip usaha BT Hal. 6 Mengelola risiko Hal. 27

Standar usaha BT Hal. 7

Bekerja bersama

Yang harus dihubungi Melakukan pekerjaan dengan cara yang benar Hal. 30

Melaporkan masalah Hal. 10 Penghormatan kepada hak asasi manusia Hal. 32

Mencari nasihat Hal. 11 Komunikasi Hal. 34

Komitmen Hal. 35

Berkompetisi secara adil Hal. 36

Integritas pribadi dan bisnis

Mematuhi hukum Hal. 14 Tempat kita di dunia

Suap dan korupsi Hal. 15 Kesehatan dan keselamatan Hal. 38

Konflik kepentingan Hal. 17 Lingkungan Hal. 40

Kontribusi politik Hal. 42

Melakukan yang benar

Bertanggung jawab Hal. 44

Mengatasi konflik: melakukan yang benar Hal. 45

Cara Kerja Kita: Pengertian

Cara Kerja Kita menjabarkan bagaimana kita menjalankan bisnis di BT.

Cara Kerja Kita ini berlaku bagi Anda dan semua orang yang bekerja untuk BT di seluruh dunia, dalam segala hal yang kita lakukan.

Ikuti Cara Kerja Kita dan berperilaku sesuai dengannya dan nilai-nilai kita.

Kami juga mengharapkan pihak ketiga, seperti kontraktor, pemasok, dan agen, untuk mengikutinya dalam semua urusan yang mereka lakukan dengan atau atas nama BT.

Terkadang keadaan terasa rumit. Pahami bahwa:

 jika ada hukum setempat yang bertentangan dengan kebijakan dalam Cara Kerja Kita dan meminta standar yang lebih tinggi, Anda harus mematuhi hukum tersebut

 jika ada hukum atau kebijakan setempat bertentangan dengan Cara Kerja Kita dan memberikan standar yang lebih rendah, ikuti

Cara Kerja Kita menjabarkan prinsip dan standar usaha kita. Prinsip ini tidak mencakup semua kebijakan BT yang menerapkan prinsip dan standar usaha kita.

Anda bertanggung jawab untuk:

 memahami dan mengikuti hukum dan detail kebijakan BT yang relevan untuk area kerja Anda, peran Anda, dan setiap orang yang Anda kelola

 mengikuti pelatihan wajib yang kami adakan, sehingga Anda dapat memahami dan mengikuti hukum dan standar usaha kita

 melaporkan segala dugaan pelanggaran

terhadap hukum, Cara Kerja Kita, atau kebijakan BT lainnya. Untuk karyawan BT, kami telah menyertakan beberapa tautan intranet untuk membantu Anda mengakses informasi dan nasihat lebih lanjut mengenai sumber bantuan.

Hukum setempat Anda mungkin turut memengaruhi cara Anda melakukan ini.

Ketidakpatuhan terhadap Cara Kerja Kita bisa berakibat sangat serius – termasuk kerusakan reputasi kita, denda, dan hukuman yang berat, serta bahkan tanggung jawab pidana bagi Anda, manajer Anda, dan/atau BT. Jika Anda bekerja untuk BT dan tidak menaati Cara Kerja Kita, kami akan melakukan investigasi penuh dan mungkin mengambil tindakan disipliner yang layak, hingga dan termasuk

pemberhentian kerja.

Kami tidak dapat mencakup segala hal dalam Cara Kerja Kita dan, dalam situasi tertentu, Anda harus menilai sendiri tindakan apa yang paling tepat. Jika ragu, bertanyalah.

Halaman 17 berisi panduan cara mengatasi konflik dan tentang sumber nasihat lebih lanjut.

Terdapat bagian tentang cara melaporkan masalah (halaman 10). Jika menurut Anda, Anda atau orang lain mungkin melanggar Cara Kerja Kita, hukum, atau kebijakan BT, mohon laporkan.

(Catatan: hipertautan dalam dokumen ini dimaksudkan untuk mengarahkan karyawan BT ke lokasi dalam dokumen atau intranet perusahaan kita – fitur ini dinonaktifkan dalam versi

Prinsip usaha BT

Siapa pun yang bekerja dengan BT harus bertindak dengan integritas, bekerja secara etis, dan menjiwai nilai-nilai BT. Standar usaha dan kebijakan karyawan kita didasari oleh prinsip-prinsip ini.

Bertindak dengan integritas

Ini berarti selalu memegang prinsip dan standar usaha kita. Integritas penting karena kita secara alamiah ingin melakukan hal yang benar. Integritas juga mendukung kesuksesan usaha BT dan juga memberi orang rasa percaya diri dalam bisnis kita, yang akan membantu kita terus bertumbuh dan menghasilkan keuntungan yang sehat bagi pemilik saham kita dalam jangka panjang.

Bertindak dengan integritas membantu kita bekerja bersama-sama di seluruh dunia. Integritas juga membantu kita membuat perencanaan dan pelaksanaan yang lebih efektif, mencegah permasalahan, dan

membangun hubungan yang lebih kuat dengan semua pemangku kepentingan.

Bekerja secara etis

Prinsip-prinsip dalam Cara Kerja Kita berfungsi untuk memastikan semua yang bekerja untuk BT dapat memenuhi standar tinggi yang sama. Di sisi lain, prinsip-prinsip ini dirancang untuk menghormati kebiasaan dan tradisi setempat. Sebagai perusahaan, kita selalu ingin melakukan hal yang benar – tetapi masalah ini tidak selalu jelas. Terkadang kita harus membuat keputusan yang sulit, menimbang-nimbang berbagai masalah dan kepentingan yang kompleks dan bertentangan. Kita percaya sepenuhnya kepada transparansi, keterbukaan, dan kejujuran, sehingga kita melaporkan kinerja kita: dalam hal keuangan,

lingkungan, dan sosial.

Kita harus siap untuk bertanggung jawab atas tindakan kita dan menjelaskan kepada orang-orang yang terkena dampak keputusan kita.

Menjiwai nilai-nilai kita

Nilai-nilai kita merupakan jiwa dari cara kita melakukan segala sesuatu di BT. Nilai-nilai itu meringkas semua kesamaan kita, dan menjelaskan perilaku yang kita harapkan dari satu sama lain.

Semua karyawan BT harus mempertimbangkan nilai-nilai ini beserta prinsip-prinsip usaha lain dalam Cara Kerja Kita dan bertanya: ‘Apakah yang

kulakukan sudah sesuai dengan cara kita melakukan segala sesuatu di BT?’

Standar usaha BT

Bagaimana ini semua bekerja bersama?

Standar usaha BT adalah penerapan prinsip usaha kita. Kami telah

menjabarkannya di sini dan siapa pun yang bekerja untuk dan atas nama BT di seluruh dunia harus mematuhinya. Kebijakan karyawan kita menjelaskan peraturan yang terperinci untuk karyawan BT, yang merupakan penerapan standar usaha kita.

Standar usaha kita

Integritas pribadi dan bisnis

 mematuhi hukum (Halaman 14): Kita mematuhi hukum, kewajiban perizinan/otorisasi kita, dan segala peraturan lain

 suap dan korupsi (Halaman 15): Kita tidak menoleransi segala bentuk suap

 konflik kepentingan (Halaman 17): Kita menghindari kepentingan atau situasi yang berkonflik, atau tampak berkonflik, dengan kewajiban kita kepada BT.

Melindungi informasi dan aset

 informasi dan data (Halaman 21): Kita ingin melindungi informasi rahasia dan privat perusahaan, karyawan, dan pelanggan kita

 aset kita (Halaman 25): Kita melindungi merek serta aset fisik, finansial, dan intelektual kita

 mengelola risiko (Halaman 27): Kita mengelola risiko untuk usaha kita, dan mempertimbangkan risiko ketika membuat keputusan.

Prinsip Usaha

Bertindak dengan integritas Bekerja secara etis Menjiwai nilai-nilai BT

Standar Usaha

Integritas pribadi dan bisnis Melindungi informasi dan aset Bekerja bersama

Tempat kita di dunia

Standar usaha BT (lanjutan)

Bekerja bersama

 melakukan pekerjaan dengan cara yang benar (Halaman 30): Kita menghormati satu sama lain. Kita menginginkan lingkungan kerja yang

membantu masing-masing dari kita untuk mencapai lebih. Kita senang bekerja dalam organisasi yang majemuk dan mendapatkan manfaat dengan melihat segala sesuatu dengan cara berbeda. Kita memperlakukan setiap orang secara setara dan tidak menoleransi segala macam pelecehan atau prasangka. Kita akan menjadikan BT tempat kerja yang membanggakan

 hak asasi manusia (Halaman 32): Kita menghormati harga diri, kebebasan, dan kesetaraan setiap orang yang bekerja dengan kita. Kebijakan dan prosedur kita didasari oleh Deklarasi Universal Hak Asasi Manusia PBB

 komunikasi (Halaman 34): Kita ingin dapat dipercaya, bermanfaat, dan akurat dalam segala hal yang kita tulis atau katakan. Kita berbicara dengan jujur dan mau mendengarkan

 menghormati komitmen (Halaman 35): Kita tidak membuat janji yang kita tahu tidak akan bisa kita penuhi; kita selalu meminta otorisasi yang semestinya sebelum membuat komitmen penting

 berkompetisi secara adil (Halaman 36): Kita berkompetisi dengan penuh semangat, tetapi juga adil, jujur, dan dapat dipercaya dalam semua urusan kita.

Tempat kita di dunia

 menjaga kesehatan dan keselamatan (Halaman 38): Kita peduli pada karyawan kita dan melindungi mereka dan orang lain yang dapat terkena dampak kegiatan kita dan kita memperhatikan kesehatan, keselamatan, dan kesejahteraan mereka

 lingkungan (Halaman 40): Kita berkomitmen untuk mencegah polusi dan meminimalisir dampak operasi kita pada lingkungan secara global

 kontribusi politik (Halaman 42): Kita tidak memberikan kontribusi kepada partai politik apa pun, kepada kampanye kandidat pejabat yang mencalonkan diri dalam pemilihan politik, atau mendukung pejabat yang telah terpilih.

Yang harus dihubungi

Isi

Melaporkan Masalah

Mencari nasihat

Melaporkan masalah

Walaupun BT memiliki reputasi yang baik dalam menjalankan usaha secara etis, kita tidak boleh berpuas diri. Sebagai bagian dari upaya kita untuk terus menjaga standar tertinggi, kita memiliki ‘Speak Up’: sebuah saluran siaga gratis dan rahasia yang dapat dihubungi oleh siapa pun yang bekerja untuk BT, di negara mana pun. Anda dapat

mengetahui nomor saluran siaga untuk negara Anda dari tautan di bawah ini.

Biasanya, cara terbaik untuk menangani masalah adalah dengan berbicara kepada manajer lini Anda atau menghubungi tim Etika (atau di ethics@bt.com jika Anda bukan orang dalam BT). Masalah

Personalia harus diberitahukan kepada manajer lini Anda. Akan tetapi, ada beberapa kasus yang cara penanganan terbaik dan/atau teramannya adalah menghubungi saluran siaga ‘Speak Up’ untuk melaporkan masalah etis sensitif tentang seseorang yang tidak terkait dengan tim Anda.

Ada sejumlah cara untuk melaporkan suatu masalah. Anda dapat berbicara kepada orang lain secara langsung tentang itu, atau meninggalkan pesan suara yang aman. Atau Anda dapat meninggalkan pesan online. Kami paham bahwa

perlu keberanian untuk melapor secara lisan. Kami akan melakukan apa yang kami bisa untuk

mendukung dan melindungi Anda. Kami tidak akan mengizinkan siapa pun untuk membalas dendam kepada Anda karena telah melaporkan masalah Anda secara jujur. Upaya mencegah Anda berbicara dianggap pelanggaran disipliner. Kami akan

menanganinya dengan sungguh-sungguh – termasuk dengan pemberhentian kerja, jika sekiranya pantas – di segala tingkat posisi dalam organisasi kita.

Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi situs web saluran siaga yang rahasia ini.

Kasus istimewa

Ada beberapa negara tempat kita bekerja yang:

 tidak memperbolehkan meninggalkan pesan saluran siaga anonim

 mengharuskan Anda untuk mencoba

menyelesaikan masalah secara lokal (misalnya, dengan manajer lini Anda) sebelum

menghubungi saluran siaga ‘Speak Up’

 hanya memperbolehkan Anda melaporkan beberapa jenis masalah tertentu kepada

saluran siaga – seperti penipuan pembukuan, suap, dan pelanggaran terkait lingkungan.

Sebelum Anda menghubungi saluran siaga:

buka situs web saluran siaga rahasia untuk mendapatkan detail nomor telepon yang dapat dihubungi di negara Anda, dan instruksi khusus lainnya.

Mencari nasihat

Jika ada hal dalam dokumen ini yang tidak Anda pahami atau ingin Anda ketahui lebih lanjut:

 buka situs web Cara Kerja Kita

 periksa kebijakan dan prosedur karyawan setempat Anda di intranet

 berbicara kepada manajer lini Anda atau seseorang yang dekat dengan pekerjaan Anda

 hubungi tim Etika. (Jika bukan karyawan BT, Anda dapat menghubungi merka di ethics@bt.com).

 menelepon salah satu saluran bantuan kami:

– Keamanan: 0800 321 999 (Inggris Raya): +44 1908 641 100 (luar Inggris Raya)

– Pengadaan dan rantai pasokan: +44 (0)1977 592270

– Hubungi ASK HR atau saluran Karyawan: 0800 731 4747 (Inggris Raya) atau +44 1908 358 888 (luar Inggris Raya) atau

 menghubungi ‘Speak Up’, saluran siaga rahasia kami jika Anda ingin melaporkan masalah apa pun.

Tidak yakin apa yang harus dilakukan? Terkadang rasanya tidak jelas. Tanyai diri Anda sendiri:

‘Apa ini sesuai dengan nilai-nilai kita dan Cara Kerja Kita?’

‘Apa aku akan senang membaca tentang ini di koran?’

‘Apa ini legal?’

‘Apa aku merasa nyaman dengan keputusan ini?’

‘Dapatkah aku menjelaskan keputusanku ini kepada kolega atau

keluargaku?’

Integritas pribadi dan bisnis

Isi

Mematuhi hukum

Suap dan korupsi

Konflik kepentingan

Mematuhi hukum

Kita mematuhi hukum, kewajiban perizinan/otorisasi kita, dan segala peraturan lain.

Kepatuhan hukum adalah fondasi yang mendasari bangunan standar etika kita. Kita jujur dan bersikap hormat. Kita selalu menghormati dan menaati hukum, peraturan, dan regulasi kota, provinsi, dan negara tempat kita beroperasi. Anda harus mematuhi hukum setempat. Mungkin juga ada hukum yang berlaku secara internasional (mis., UU Suap Inggris Raya 2010 atau UU Praktik Korupsi Luar Negeri AS) atau persyaratan izin yang berlaku.

Sebagai perusahaan global, BT harus berhati-hati dalam memilih tempat dan rekanan bisnis. Ini mencakup kepatuhan terhadap embargo dan sanksi yang dikenakan pada negara atau kelompok negara tertentu, atau perseorangan.

Kita secara hukum diwajibkan untuk mematuhi sanksi dan embargo di seluruh dunia. Kegagalan mematuhi sanksi atau embargo ini dapat membuat BT dan Anda secara pribadi terkena hukuman pidana dan administratif yang berat, serta menyebabkan kerusakan reputasi merek kita.

Tempat bertanya

Meski wajar Anda tidak mengetahui detail setiap hukum, peraturan, dan regulasi, Anda diharapkan untuk memiliki cukup pengetahuan untuk dapat memutuskan kapan harus meminta nasihat. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang hukum yang memengaruhi pekerjaan Anda, hubungi Bagian Hukum BT.

Laporkan

Jika Anda bekerja untuk BT dan merasa diri Anda, kolega, atau orang lain yang terkait dengan BT mungkin telah melanggar hukum, laporkan kepada manajer lini Anda, Bagian Hukum BT, Bagian Keamanan BT atau kepada saluran siaga rahasia kita.

Pertanyaan dan jawaban

P

Hukum setempat di negara saya bertentangan dengan apa yang dikatakan di Cara Kerja Kita.

Yang mana yang benar?

J

Hukum harus diutamakan. Jika hukum setempat bertentangan dengan kebijakan di Cara Kerja Kita dan meminta standar yang lebih tinggi, Anda

harus mematuhi hukum itu. Jika Anda merasa ada pertentangan, tanyakan pada Bagian Hukum BT.

P

Siapa yang bertanggung jawab secara hukum jika saya melanggar hukum saat bekerja?

J

Mungkin Anda, atau BT, atau kedua pihak, dan mungkin ini bisa menghasilkan tuntutan perdata atau pidana. Jika ragu, hubungi Bagian Hukum BT sebelum melakukan apa pun yang mungkin melanggar hukum. Jika Anda melanggar hukum, kami mungkin juga akan mengambil tindakan disipliner.

P

Bagaimana jika pelanggan meminta saya untuk melakukan sesuatu dengan cara yang mungkin sedikit melanggar peraturan?

J Cari cara lain untuk membantu mereka. Misalnya, di Inggris Raya, badan otorisasi Ofcom memberi kita kebebasan untuk menjalankan bisnis dengan batasan tertentu. Berintegritas berarti

menghormati batasan itu. Jika tidak yakin bagaimana menangani situasi tertentu, hubungi manajer lini Anda atau minta nasihat dari Bagian Regulasi atau Bagian Hukum BT.

Suap dan korupsi

Kita tidak menoleransi segala bentuk suap.

Apa itu suap?

BT tidak memiliki toleransi sama sekali terhadap suap. Jika Anda melakukan, mengizinkan, meminta, atau menerima segala jenis tawaran, hadiah, sogokan, atau bayaran untuk mendapatkan manfaat yang tidak semestinya, itulah suap. Suap tidak harus melibatkan uang tunai.

Inggris Raya, AS, dan banyak negara lain memiliki hukum untuk melawan suap di sektor publik maupun swasta. Hukum seperti UU Suap Inggris Raya 2010 dan UU Praktik Korupsi Luar Negeri AS memiliki cakupan global dan berlaku bagi BT di mana pun kita menjalankan bisnis.

Kita juga memiliki kebijakan anti-korupsi dan suap sendiri. Sebagai orang yang bekerja untuk BT, Anda bertanggung jawab untuk membaca, mengetahui, dan mematuhi kebijakan yang berlaku global ini. Berikut ini tautan menuju laman kebijakan itu dan

panduannya di situs intranet Cara Kerja Kita.

Wujud korupsi bermacam-macam dan kami

 pembayaran tunai yang tidak normal

 hadiah berlebihan

 keputusan yang aneh atau tidak logis dalam menerima proyek atau kontrak

 proses yang luar biasa lancar untuk kasus yang membutuhkan tingkat pengetahuan atau keahlian yang dianggap tidak dimiliki seseorang yang mengurusinya

 pengabaian prosedur penawaran tender atau kontrak normal

 prosedur perusahaan, kontrol keuangan, atau panduan tidak dipatuhi. Jika melanggar hukum anti-korupsi, Anda bisa membuat diri Anda, BT, atau mitra kita terkena hukuman pidana atau perdata. Jika tidak yakin tentang suatu hal, hubungi tim Etika atau Bagian Hukum BT.

Memberikan dan menerima hadiah dan keramahtamahan

Kita tidak pernah menawarkan atau menerima hadiah, pembayaran, atau keramahtamahan untuk memengaruhi atau berterima kasih atas suatu keputusan.

Semua ini akan menjadi masalah hanya jika dimaksudkan untuk memengaruhi pengambilan keputusan kita, memberikan kita keunggulan yang tidak adil atas pesaing, atau membatasi hak pelanggan kita untuk memilih secara bebas. Setiap budaya memiliki sikap yang berbeda tentang apa yang dapat diterima dan apa yang tidak. Sebagai perusahaan internasional, kita harus menghormati perbedaan ini, sembari terus memegang teguh prinsip-prinsip kita.

Kita punya kebijakan hadiah dan keramahtamahan untuk membantu Anda mengetahui apa yang pantas dan tidak.

Setiap kali memberikan atau menerima hadiah atau keramahtamahan apa pun, Anda harus mengikuti kebijakan ini. Anda tidak boleh memberikan atau menerima hadiah atau keramahtamahan jika itu ditujukan untuk memengaruhi Anda atau orang yang menerimanya dan Anda tidak boleh memberikan atau menerima hadiah dan keramahtamahan yang

berlebihan atau kelewat batas atau, mungkin dianggap, tidak layak untuk situasi terkait.

Suap dan korupsi (lanjutan)

Tempat bertanya

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang suap dan korupsi, bertanyalah kepada manajer lini Anda atau hubungi tim Etika. (Jika Anda bukan karyawan BT, hubungi tim Etika di ethics@bt.com).

Laporkan

Jika karyawan BT, kapan pun Anda menghadapi masalah etika:

 laporkan kepada manajer lini Anda, tim Etika atau saluran siaga rahasia kami sesegera mungkin

 catat semua detail

 bertanyalah kepada tim Etika sebelum memutuskan apa yang harus dilakukan.

Jika Anda memiliki alasan untuk mencurigai bahwa seseorang yang bekerja untuk atau atas nama BT mungkin telah terlibat suap atau korupsi, sekecil apa pun, Anda harus melapor. Bertindaklah cepat jika Anda khawatir.

Pertanyaan dan jawaban

P

Saya sudah menyiapkan semua berkas yang diperlukan, tetapi instansi pabean menghambat segala sesuatunya. Saya pikir sedikit uang tip akan mempercepat semuanya. Apakah ini boleh?

J

Tidak, itu suap. Meskipun beberapa yurisdiksi memperbolehkan apa yang disebut ‘pembayaran fasilitasi’, kita tidak. Pembayaran seperti itu juga ilegal menurut UU Suap Inggris Raya 2010 yang berlaku bagi BT di seluruh dunia.

P

Kami memiliki mitra usaha yang sering kali mengundang eksekutif BT untuk makan malam dan menghadiri acara yang mungkin dianggap berlebihan di beberapa negara – tetapi sangat lazim di sini. Tampaknya tidak ada motif atau ekspektasi tersembunyi di baliknya, semua untuk membangun hubungan baik. Saya harus bagaimana?

J

Hal terbaik yang bisa dilakukan adalah bertanya kepada tim Etika. Kita tidak ingin menyinggung perasaan siapa pun, tetapi kita tidak ingin memberi orang lain kesan yang keliru juga. Apa yang tampak bagi umum selalu penting, bahkan

jika Anda yakin tidak ada agenda tersembunyi.

Hadiah dan keramahtamahan harus transparan dan proporsional. Jika ragu, tolak dengan sopan.

Jangan lupa untuk selalu mencatatkan dan meminta persetujuan terlebih dahulu untuk menerima hadiah atau keramahtamahan yang melampaui batas standar.

P

Dalam usaha rintisan baru kita, pangsa pasar begitu berarti. Dengan membayar, saya dapat memenangi kontrak. Tanpanya kita tidak akan memperoleh pekerjaan ini. Jika saya

melepaskan peluang ini, bukankah saya membahayakan bisnis dan karir saya?

J

Pembayaran itu merupakan pelanggaran

terhadap hukum serta kebijakan anti-korupsi dan suap kita. Hal itu juga akan merusak integritas Anda dan reputasi BT. Tidak ada kontrak, sebesar apa pun, yang mengizinkan kita melanggar hukum atau Cara Kerja Kita. Usaha yang etis adalah satu-satunya usaha yang ingin kita lakukan. Kita akan mendukung siapa pun yang menolak menawarkan atau menerima bayaran, hadiah, atau jasa yang tidak pantas – bahkan jika ini berarti kegagalan mendapatkan kesepakatan bisnis.

Konflik kepentingan

Kita menghindari kepentingan atau situasi yang berkonflik, atau tampak berkonflik, dengan kewajiban kita kepada BT. Jika tidak terhindarkan, laporkan dan selesaikan.

Apa itu konflik kepentingan?

Konflik kepentingan adalah situasi yang membuat loyalitas Anda tampak bertentangan dengan kewajiban Anda kepada BT.

Konflik ini mungkin antara kepentingan BT dan kepentingan pribadi Anda. Jika kepentingan pribadi menghambat, atau bahkan tampak menghambat, kewajiban Anda kepada BT, maka bisa terjadi konflik kepentingan. Konflik kepentingan dapat juga bersifat finansial, seperti kepemilikan saham yang signifikan di pesaing BT atau bekerja untuk pesaing atau pemasok BT atau memiliki pekerjaan lain yang mengganggu tugas BT Anda; atau nonfinansial, seperti konflik yang muncul karena hubungan keluarga dan/atau pribadi yang dekat.

Jika tidak yakin tentang suatu konflik,

 Apakah itu memengaruhi kinerja Anda untuk BT?

Jika tahu tentang kepentingan atau hubungan ini, apakah orang lain akan meragukan kemampuan Anda untuk bekerja dengan loyalitas, integritas, dan ketidakberpihakan yang diperlukan?

 Apakah akan memalukan jika seseorang mengetahui kepentingan lain Anda?

 Bagaimana perasaan Anda/manajer Anda jika ini menjadi pokok berita di koran?

 Apa dampak yang lebih luas bagi seluruh BT?

 Apakah peran/kepentingan eksternal

memengaruhi Anda? Apakah orang lain akan mengira peran/kepentingan dapat memengaruhi Anda – bahkan jika itu tidak benar?

Laporkan kepentingan Anda

Kami harap semua yang bekerja untuk BT bersikap tidak memihak dan terus terang, entah di bagian atau level mana pun mereka bekerja di organisasi kita. Anda tidak boleh menggunakan posisi Anda di

Tempat bertanya

Anda selalu dapat menghindari konflik, tetapi bahkan jika pun baru sekadar kemungkinan, Anda harus memberi tahu manajer lini Anda segera, agar Anda dapat menyepakati cara menangani masalah itu secara terbuka dan jujur.

Jika tidak yakin apakah Anda memiliki konflik kepentingan atau jika Anda tidak ingin memberi tahu manajer lini Anda, hubungi tim Etika. (Jika bukan karyawan BT, hubungi tim di ethics@bt.com).

Laporkan

Jika Anda karyawan BT dan berpendapat seseorang di perusahaan mungkin memiliki konflik kepentingan, beri tahu mereka atau manajer lini mereka. Jika Anda rasa seseorang yang bekerja untuk pemasok atau agen BT mungkin memiliki konflik kepentingan dengan BT, beri tahu manajer lini Anda.

Jika Anda merasa tidak mampu memberitahukan masalah ini kepada mereka secara langsung,

Konflik kepentingan (lanjutan)

Pertanyaan dan jawaban

P

Saya karyawan paruh waktu BT di bagian penjualan. Saya juga bekerja paruh waktu untuk perusahaan lain. Apa yang harus saya lakukan?

J

Anda harus menghubungi manajer lini Anda dan melaporkannya sebagai kemungkinan konflik kepentingan yang perlu dipikirkan karena, misalnya, bekerja untuk pemasok atau pesaing tidak diperbolehkan.

P

Pasangan saya memiliki usaha percetakan kecil dan saya yakin ia dapat membuatkan kita selebaran dengan biaya yang jauh lebih kecil.

Dapatkah saya memberikan kontrak kepadanya?

J

Tidak. Bayangkan bagaimana hal ini terlihat jika orang-orang mengetahui Anda telah

memberikan kontrak kepada pasangan Anda.

Jika pasangan Anda berencana untuk

menawarkan jasanya kepada BT, Anda harus melaporkan hubungan Anda segera dan harus ada orang lain yang mengawai proses

pengadaan itu.

P

Saya karyawan BT, tetapi saya sementara ditransfer ke suatu usaha bersama. Kepentingan siapa yang harus diutamakan?

J

Semoga tidak ada konflik kepentingan antara BT dan usaha bersamanya. Integritas profesional pribadi Anda harus menjadi yang paling utama di setiap waktu dan Anda harus selalu mematuhi Kode ini dan kebijakan anti-korupsi dan suap BT. Akan tetapi, Anda memiliki tanggung jawab kepada usaha bersama itu selama periode kerja Anda di sana. Jika merasa kepentingan pribadi Anda mengganggu atau mungkin mengganggu kepentingan usaha bersama itu, Anda harus melaporkan ini kepada manajer lini Anda.

P

Orang lain belum mengetahuinya, tetapi saya tahu dari pekerjaan saya bahwa sekarang adalah waktu yang tepat untuk membeli saham BT. Dapatkah saya memberi tahu keluarga dan teman-teman?

J

Sepenuhnya tidak. Inilah yang disebut

‘perdagangan orang dalam’, dan ini dipandang sebagai tindak kriminal yang sangat serius. Jika ragu, bertanyalah kepada tim Etika.

P

Seorang anggota keluarga saya ingin datang dan bekerja untuk BT, mungkin bahkan satu departemen dengan saya. Apakah ini akan menjadi masalah?

J

Mungkin tidak masalah jika kebijakan setempat di negara tempat Anda bekerja

memperbolehkannya dan ada perbedaan antara peran Anda dan peran yang dilamar oleh anggota keluarga Anda. Anda juga tidak boleh sama sekali terlibat dalam memutuskan perekrutan pegawai – termasuk dalam proses pelamaran dan wawancara. Jika mereka diterima, Anda harus memastikan Anda tidak bertanggung jawab atas segala keputusan tentang pekerjaan atau upah mereka, demi menghindari adanya kesan keberpihakan.

Konflik kepentingan (lanjutan)

P

Seorang pelanggan memiliki kerabat yang ingin bekerja untuk BT. Mereka meminta saya untuk membantu kerabat mereka mendapatkan pekerjaan itu. Apakah ini akan menjadi masalah?

J

Anda dapat memberi tahu mereka tentang lowongan yang diiklankan secara eksternal, tetapi Anda tidak boleh terlibat dalam proses perekrutan. Proses perekrutan standar harus ditaati dan kandidat terbaik untuk peran itulah yang harus dipilih. Kerabat pelanggan itu tidak boleh diberi perlakuan khusus. Jika ada keraguan, hubungi tim Etika di ethics@bt.com.

Jika, setelah proses seleksi yang terbuka dan adil, kerabat pelanggan itu diterima oleh BT, mereka tidak boleh diberi perlakuan khusus.

Selain itu, mereka tidak boleh bekerja dalam peran yang dapat memengaruhi keputusan terkait pelanggan tersebut.

P

Bolehkah saya memiliki hubungan pribadi dengan seseorang di tempat kerja?

J

Ya, jika situasinya ditangani secara bijak, walaupun kebijakan setempat memiliki aturan yang berbeda-beda. Hubungan pribadi tidak boleh memberikan dampak negatif pada bisnis, lingkungan kerja, dan orang lain yang bekerja untuk BT. Jika Anda merasa Anda mungkin memiliki konflik kepentingan, Anda harus melaporkannya kepada manajer lini Anda (atau kepada bantuan Personalia lokal Anda jika hubungan Anda itu dengan seseorang di lini kerja yang sama) dan patuhi segala kebijakan setempat tentang hal ini.

Jika Anda memiliki pertanyaan lain, hubungi tim Etika.

Melindungi informasi dan asset

Isi

Informasi dan data Aset kita

Mengelola risiko

Informasi dan data

Kita ingin melindungi informasi rahasia dan privat perusahaan, karyawan, dan pelanggan kita.

Kita sering kali perlu memakai informasi tentang orang lain dalam pekerjaan kita – entah informasi tentang kolega, tentang pelanggan residensial, maupun data orang milik pelanggan bisnis kita.

Anda harus selalu memperlakukan data semacam ini seolah-olah milik Anda – jaga keselamatan dan keamanannya serta pikirkan apa yang Anda ingin dilakukan jika itu informasi milik Anda.

Kepatuhan privasi dan data

Informasi tentang orang juga disebut data pribadi – ini bisa berupa, misalnya, nama, alamat, nomor telepon, alamat email pribadi, nomor rekening, tanggal lahir, informasi rekening atau tagihan bank. Data ini mencakup yang disimpan dalam sistem BT, dalam dokumen kertas, email, rekaman telepon, flash disk, perangkat seluler, atau media penyimpanan lainnya.

Penanganan data pribadi secara benar sangat

Data pribadi dianggap sangat penting, sehingga banyak negara memiliki hukum privasi yang mengatur cara menangani dan melindungi data pribadi dan kita harus mematuhi ini semua. Jadi, pastikan Anda mengetahui mana yang merupakan data pribadi dan yang bukan; pahami bagaimana seharusnya Anda menggunakan informasi ini dalam pekerjaan sehari-hari dan siaga akan kemungkinan masalah.

BT juga menangani banyak informasi dari organisasi bisnis dan sektor publik yang merupakan pelanggan kita. Beberapa informasi ini merupakan “data pribadi”

yang dijelaskan di atas. Beberapa mungkin bukan data orang, tetapi tetap sangat penting bagi pelanggan bisnis dan sektor publik kita. Para

pelanggan besar ini biasanya akan memberi tahu kita secara spesifik bagaimana mereka ingin Anda menggunakan dan melindungi data mereka, misalnya dalam kontrak menggunakan syarat dan ketentuan mereka. Anda perlu memikirkan apa yang telah kita sepakati di dalam kontrak, dan juga peraturan umum ketika bekerja dengan data pribadi kapan pun data itu

Poin kunci yang harus diingat siapa pun ketika bekerja dengan data pribadi:

 Anda hanya boleh mengumpulkan dan

menyimpan data pribadi untuk keperluan bisnis yang sah atau jika diwajibkan oleh hukum – Kumpulkan dan gunakan data pribadi hanya

sebanyak yang Anda perlukan untuk tugas atau peran kerja Anda, tidak lebih

– Bersiaplah untuk berkata tidak kepada kolega ketika mereka meminta akses ke data pribadi – apakah mereka memiliki wewenang dan keperluan bisnis yang jujur untuk itu?

 Jika Anda memiliki akses ke data pribadi, data itu hanya boleh digunakan untuk tujuan-tujuan yang sejalan dengan tujuan pengumpulannya

– Jangan menggunakan data pribadi untuk tujuan yang baru atau berbeda, mis.,

pengujian sistem, kecuali Anda mendapatkan persetujuan dari Bagian Hukum BT

Informasi dan data (lanjutan)

 Pastikan semua data pribadi yang kita pegang akurat dan selalu mutakhir

– Sempatkan waktu untuk memastikan Anda telah mencatat informasi pribadi seseorang dengan benar, mis., ketika menerima pesanan

– Kesalahan bisa sangat merugikan dan membuat kita tampak tidak profesional – Selalu sempatkan untuk memeriksa detail

kontak dan tagihan pelanggan

– Jika seseorang berkata mereka tidak ingin menerima komunikasi pemasaran langsung dari BT, pastikan Anda memutakhirkan detail mereka segera di sistem BT.

 Jaga keselamatan dan keamanan data pribadi untuk memastikan tidak seorang pun dapat mengakses secara tidak sah, mengubah, memusnahkan, atau menghilangkan data itu – Patuhi kebijakan dan panduan Bagian

Keamanan BT– mereka ada untuk membantu Anda melakukan yang benar – Selalu periksa kebenaran identitas orang

yang mengklaim sebagai pelanggan atau kolega dari tempat lain di BT

– Selalu periksa apa yang terkandung dalam data dan dokumen yang Anda gunakan dan klasifikasikan dengan benar; sebarkan hanya yang Anda perlukan untuk mencapai tujuan

– Jangan lupa untuk memikirkan dengan hati- hati di mana Anda, dan siapa yang mungkin menguping atau melihat apa yang sedang Anda kerjakan. Jangan mendiskusikan bisnis rahasia BT di tempat umum

– Sebelum mengirimkan informasi ke luar perusahaan, tanyai diri Anda: “Apakah boleh dikirim?” dan “Sudahkah saya melindunginya sesuai dengan kebijakan keamanan kita?”

– Kunci dokumen kertas dan gunakan mesin penghancur kertas atau tempat sampah rahasia ketika Anda ingin membuangnya.

 Hanya pegang data pribadi sepanjang itu diperlukan untuk tujuan awal pengumpulan data itu, kecuali ditentukan lain oleh hukum. BT telah mengatur batas waktu untuk berapa lama data disimpan – dapat dilihat di sini

– Selalu tanyai diri Anda, “Apakah saya sungguh perlu menyimpan data ini?”

– Jangan pernah menyimpan data pribadi di laptop, flash disk, atau peranti penyimpanan lain lebih lama dari yang diperlukan

– Lakukan pengelolaan teratur dan hapus/musnahkan/hancurkan data yang tidak lagi diperlukan.

 Orang dapat meminta untuk melihat data pribadi apa saja tentangnya yang dipegang BT dengan membuat apa yang disebut di Inggris Raya dengan istilah Subject Access Request (Permohonan Akses Subjek)

– Penting bagi Anda mengetahui apa yang harus dilakukan saat mendapatkan

permohonan seperti itu. Informasi lebih lanjut tentang proses ini di Inggris Raya ada di sini.

Jika Anda mendapatkan permohonan di luar Inggris Raya, mintalah nasihat dari Tim Privasi Data.

 Terdapat peraturan tambahan tetang apa yang disebut “data pribadi sensitif”. Contohnya antara lain informasi tentang kesehatan, ras,

keyakinan keagamaan, pandangan politik, keanggotaan serikat buruh, riwayat kriminal, atau kecenderungan seksual

– Jika peran Anda membuat Anda harus menangani data pribadi sensitif, Anda harus meminta panduan dari Tim Privasi Data sebelum melakukannya.

Informasi dan data (lanjutan)

Tergantung kepada pekerjaan apa yang Anda lakukan, Anda mungkin juga perlu memikirkan hal-hal berikut

 Terdapat peraturan ketat tentang pemindahan data pribadi antarnegara dan, misalnya, mengirimkannya ke luar Wilayah Ekonomi Eropa. Peraturan ini mungkin juga berlaku bahkan ketika seseorang di suatu negara hanya dapat mengakses data di dalam sistem yang bertempat di negara lain – ini juga dianggap transfer data

– Selalu cari nasihat dari tim hukum atau kepatuhan Anda jika Anda rasa Anda akan perlu mentransfer data pribadi atau

mengizinkan akses antarnegara

– Pastikan Anda memahami peraturan yang berlaku untuk apa yang Anda lakukan dan bahwa sudah ada perlindungan kontrak dan keamanan yang semestinya.

 Ketika kita menandatangani kontrak dengan pelanggan bisnis, mereka mungkin memiliki persyaratan spesifik tentang bagaimana data mereka, termasuk data pribadi, harus ditangani.

– Pastikan Anda memahami bagaimana

– Selalu dokumentasikan persyaratan data yang disepakati dengan pelanggan dalam kontrak; minta nasihat dari bagian hukum dan kepatuhan yang tepat untuk situasi seperti ini

– Konfirmasi, sebelum kontrak disetujui, bahwa kita benar-benar mampu memberikan layanan sesuai dengan persyaratan data pelanggan

– Produk, sistem, dan proses kita harus mengelola data sesuai dengan persyaratan pelanggan sepanjang masa berlakunya kontrak

– Dalam mengontrak pemasok/ subkontraktor, beri tahu mereka persyaratan data

pelanggan, perinci persyaratan itu di dalam kontrak kita, dan periksa secara teratur bahwa persyaratan itu ditaati.

Tempat bertanya

Pastikan Anda tahu ke mana harus meminta nasihat ahli. Ingat bahwa BT memiliki Tim Privasi Data yang dapat membantu Anda melakukan yang benar ketika menangani data pribadi. Koordinator perlindungan data untuk bagian kerja Anda di BT tercantum di

Anda dapat membaca lebih lanjut tentang pendekatan kita terhadap privasi data di situs intranet, beserta kebijakan perlindungan data BT dan kebijakan privasi karyawan BT di sini.

Laporkan

Jika kita melakukan kesalahan terkait data pribadi, akibatnya bisa jadi amat serius. BT mungkin akan sangat rusak reputasinya dan dikenai tindakan hukum atau denda oleh pihak yang berwenang. Kita dapat kehilangan kepercayaan pelanggan; dan akhirnya ditinggalkan mereka. Bagi karyawan, tindakan sengaja atau ceroboh akan dikenai tindakan disipliner dan, yang terburuk, tuntutan hukum.

Jika Anda mengetahui adanya pelanggaran data pribadi, betapapun kecil tampaknya pelanggaran itu, Anda harus melaporkannya dalam 24 jam kepada Pusat Kendali Keamanan BT di 0800 321 999 atau +44(0)1908 641 100 atau via email di

security@bt.com. Kebijakan pelaporan pelanggaran data BT tercantum di situs intranet.

Informasi dan data (lanjutan)

Pertanyaan dan jawaban

P Saya memegang data tentang pelanggan BT, tetapi saya sebenarnya tidak menggunakannya.

Apakah ini diatur oleh peraturan Perlindungan Data?

J Ketika mencatat, memperoleh, menyimpan, memegang, mengakses, menyingkap, atau memusnahkan data tentang orang (pelanggan atau karyawan), Anda harus mematuhi kebijakan Perlindungan Data Grup BT. Karena terdapat hukum perlindungan data di Eropa, Asia Pasifik, dan benua Amerika, Anda harus memeriksa apakah Anda juga sudah mematuhi hukum setempat dan meminta panduan dari para ahli BT.

Di samping itu, Anda harus menanyai diri Anda apakah Anda sungguh harus memegang terus data ini jika Anda tidak menggunakannya. Anda harus menyimpan data dengan mematuhi batas waktu dalam kebijakan dan jadwal Penahanan Data Grup BT dan juga memastikan Anda menerapkan standar keamanan informasi BT.

P Suatu pelanggan bisnis ingin agar BT memberlakukan persyaratan dan batasan penanganan data tertentu terkait dengan data mereka, apakah ini mungkin?

J Pelanggan sering kali menginginkan adanya batasan untuk mengatur apa yang dapat kita lakukan, di mana kita dapat melakukannya, bagaimana kita melakukannya, dan siapa yang dapat dilibatkan dalam menangani data mereka.

Mereka juga mungkin ingin memberikan makna yang sangat luas kepada istilah ‘data

pelanggan’. BT dapat mengakomodasi permohonan seperti itu jika kita benar-benar mampu memenuhi batasan yang diminta pelanggan bisnis tersebut; dan jika

pencantuman hal ini di dalam kontrak mereka dengan BT telah mendapatkan persetujuan yang semestinya. Anda harus meminta nasihat dari kontak BT yang berwenang jika perlu.

Untuk informasi lebih lanjut, baca prinsip dan panduan.

P Saya mendengar penasihat penjualan sering kali diminta teman mereka untuk memberikan informasi pelanggan seperti nomor telepon dan alamat. Dapatkah mereka menyebarkan informasi ini?

J Tidak. Ini tindak kriminal serius sekaligus pelanggaran berat Kebijakan Perlindungan Data Grup BT. Segala penyingkapan ilegal terhadap data pelanggan atau karyawan seperti ini akan dikenai tindakan disipliner, termasuk pemutusan hubungan kerja.

Aset kita

Kita melindungi merek serta aset fisik, finansial, dan intelektual kita.

Kita masing-masing bertanggung jawab secara pribadi untuk melindungi aset BT – entah itu

peralatan, properti, dan informasi atau pengetahuan dan gagasan. Ini mencakup pencatatan dengan benar segala sumber daya yang kita gunakan dan kepatuhan terhadap kebijakan keamanan kita.

Pencurian, kecerobohan, pemborosan, perusakan, atau penyalahgunaan properti atau pengubahan catatan secara sengaja akan berdampak langsung pada profitabilitas BT. Kita tidak boleh

menyalahgunakan intranet atau internet. Semua aset BT harus digunakan untuk tujuan BT yang sah.

BT akan mengakses dan memantau berkas

komputer dan komunikasi elektronik yang tersimpan di server, komputer, dan peranti elektronik lain milik perusahan. Kita melakukan ini untuk pemeliharaan, keperluan bisnis, atau untuk memenuhi kewajiban hukum kita. Kita harus melakukan itu sesuai dengan kebijakan perlindungan privasi dan data kita serta

Tempat bertanya

Jika Anda tinggal di Inggris Raya dan pernah mengalami insiden keamanan atau memerlukan nasihat tentang perlu atau tidaknya suatu insiden harus dilaporkan, hubungi Pusat Kendali Keamanan BT (Security Control Centre/SCC) di 0800 321999.

Jika Anda tidak ingin menghubungi SCC melalui telepon, Anda dapat menghubungi mereka via situs web atau dengan mengirimi mereka email ke security@bt.com. Jika Anda tidak tinggal di Inggris Raya, hubungi +44 (0)1908 641100.

Laporkan

Segala dugaan insiden penipuan atau pencurian harus segera dilaporkan melalui nomor-nomor di atas atau saluran siaga rahasia.

Menghormati merek kita

Merek BT, termasuk simbol Connected World (Dunia yang Terhubung), adalah salah satu aset kita yang

melemah jika produk, layanan, atau komunikasi kita tidak sesuai merek (off-brand) atau kita

menggunakan logo secara keliru. Begitu pula halnya dengan pemberitaan atau publisitas yang buruk. Ini mencakup penggunaan situs media sosial seperti Facebook atau Twitter. Komentar pada situs media sosial yang dikira privat sering kali dilihat oleh orang lain. Anda harus berpikir secara cermat sebelum memposting komentar yang mungkin secara tidak disengaja merusak merek BT.

Sebagai perusahaan yang bertanggung jawab, kita menghormati hak milik intelektual perusahaan lain dengan cara yang sama.

Aset kita (lanjutan)

Pertanyaan dan jawaban

P Aset fisik adalah hal-hal seperti gedung, komputer, dan mobil. Apa yang dimaksud dengan aset intelektual?

J Aset intelektual mungkin mencakup lebih banyak hal dari yang Anda kira. Aset ini termasuk pengetahuan teknis, penemuan, dan nama produk serta layanan kita; rancangan fisik produk dan peranti lunak kita; gambar rekayasa, karya seni, dan material tertulis kita; informasi rahasia tentang apa pun dari proses dan rencana usaha hingga detail pelanggan dan tanggal peluncuran.

Beberapa dari hal ini dilindungi secara hukum dengan paten, merek dagang terdaftar, desain terdaftar, atau hak cipta – baik di kertas, di komputer, atau di intranet. Aset intelektual sering kali bernilai jauh lebih tinggi bagi sebuah

perusahaan daripada aset fisiknya. Anda dapat turut melindungi aset-aset ini dengan berhati-hati dalam hal bagaimana Anda menggunakan dan kepada siapa Anda berbagi aset-aset ini.

P Kenapa merek kita begitu penting? Apakah itu sungguh-sungguh ‘aset’?

J Ya. Merek BT adalah salah satu aset paling bernilai kita, tetapi nilainya dapat naik atau turun tergantung kepada bagaimana dunia melihat kita. Inilah kenapa sangat penting bahwa kita masing-masing melindunginya.

Mengelola risiko

Kita mengelola risiko pada usaha kita, dan mempertimbangkan risiko ketika membuat keputusan.

Cara sebuah perusahaan mengelola risikonya sangatlah penting bagi kesuksesannya. Manajemen risiko yang efektif akan menciptakan stabilitas, berkontribusi dalam meraup laba, menjaga reputasi kita, dan juga membuat BT dapat memanfaatkan peluang.

Kita memiliki kebijakan dan kerangka kerja Manajemen Risiko Perusahaan (Enterprise Risk Management/ERM) yang dirancang untuk

membantu Grup kita secara keseluruhan, serta tiap- tiap Lini Usaha, untuk mengelola semua kategori risiko secara konsisten (komersial, finansial, operasional, hukum, dan lainnya).

Kita mengelola risiko sesuai dengan hasrat kita akan risiko, dan apa yang kita yakini sebagai kepentingan komersial yang terbaik bagi BT. Karyawan kita harus memikirkan risiko dalam pekerjaan sehari-hari

Tempat bertanya

Buka laman-laman intranet Manajemen Risiko Perusahaan BT jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut atau berbicara dengan anggota tim

Manajemen Risiko Grup.

Laporkan

Jika Anda merasa khawatir tentang suatu risiko, bicaralah kepada manajer lini Anda.

Pertanyaan dan jawaban

P Apa yang termasuk risiko?

J Segala ketidakpastian yang mungkin mengancam kemampuan kita untuk mencapai tujuan, bisa jadi sesuatu dari dalam perusahaan kita atau faktor eksternal yang dapat memengaruhi tujuan kita.

P Kenapa kita memerlukan manajemen risiko?

J Pemangku kepentingan kita menginginkan kita untuk mengelola risiko secara efektif dan

 menjaga keamanan organisasi (dan pemangku kepentingan) kita

 memberi kita rasa percaya diri untuk menjadi lebih ambisius

 memungkinkan kita untuk memenuhi persyaratan tata kelola perusahaan.

P Seberapa banyak risiko yang sebaiknya diambil oleh sebuah perusahaan?

J Setiap perushaan harus mengambil risiko untuk memperoleh laba

Yang penting mengambil risiko yang masuk akal dan mengelola risiko itu dengan benar. Kita harus mengelola semua risiko secara hati-hati karena hukum, posisi komersial, dan hasrat kita akan risiko terus berubah. Kita harus bebas untuk dapat mengambil risiko yang telah

diperhitungkan. Intinya adalah mengambil risiko yang bisa menguntungkan, bukannya

menghindari semua risiko.

Mengelola risiko (lanjutan)

P Saya melihat suatu risiko, tetapi tidak yakin bagaimana kita mengelolanya. Dengan siapa saya sebaiknya bicara?

J Pertama-tama, manajer lini Anda harus mengetahui proses manajemen risiko yang diperlukan. Jika tidak, Anda dapat menghubungi ahli risiko bisnis di lini kerja Anda atau tim Manajemen Risiko Grup.

P Saya sudah memikirkan suatu risiko dan saya rasa kita mungkin memerlukan asuransi. Dengan siapa saya sebaiknya bicara?

J Bicaralah kepada Bagian Pendanaan Asuransi dan Risiko Grup untuk mendapatkan bantuan dan nasihat. Mereka bertanggung jawab untuk

mengatur semua asuransi di dalam BT.

Bekerja bersama

Isi

Melakukan pekerjaan dengan cara yang benar Penghormatan kepada hak asasi manusia

Komunikasi Komitmen

Berkompetisi secara adil

Melakukan pekerjaan dengan cara yang benar

Kita menghormati satu sama lain. Kita menginginkan lingkungan kerja yang membantu masing-masing dari kita untuk mencapai lebih. Kita senang bekerja dalam organisasi yang majemuk dan mendapatkan manfaat dengan melihat segala sesuatu dengan cara berbeda. Kita memperlakukan setiap orang secara setara dan tidak

menoleransi segala macam pelecehan atau prasangka.

Kita akan menjadikan BT tempat kerja yang membanggakan.

Perilaku umum

Kita hanya akan benar-benar sukses jika karyawan kita saling menghormati. Perilaku mengganggu kinerja, perkelahian, pelecehan (rasial, seksual, atau segala jenis lainnya), dan bahasa kasar tidak dapat diterima, sebagaimana juga sengaja melakukan pekerjaan di bawah standar yang berlaku.

Penipuan dan ketidakjujuran

Kita selalu bertindak jujur, adil, dan terbuka.

Pencatatan waktu dan kehadiran

Jika bekerja untuk BT, Anda harus masuk kerja dan mencatatkan kehadiran Anda sebagaimana

ditentukan untuk pekerjaan Anda dan mengikuti prosedur jika Anda akan terlambat atau meninggalkan pekerjaan karena alasan apa pun.

Objektivitas dan kesetaraan dalam memperlakukan orang lain

BT menghargai dan menerima keragaman. Kita tidak memperlakukan siapa pun secara berbeda karena ras; jenis kelamin; agama/keyakinan; disabilitas;

status perkawinan atau kohabitas; usia; status sudah memiliki anak atau belum; orientasi seksual;

identitas gender; ekspresi gender; tanggung jawab pengasuhan, atau segala aspek pribadi lain yang dilindungi oleh hukum di negara Anda.

Kita juga tidak akan menempatkan orang dalam posisi yang dirugikan dengan membuat persyaratan atau ketentuan yang tidak bisa kita benarkan. Dalam bekerja bersama, sebagai satu tim, kita semua harus menunjukkan kepekaan dan rasa hormat terhadap perasaan, budaya, dan keragaman individual orang lain.

Kita menginginkan BT menjadi tempat setiap orang merasa bebas memberikan kontribusi uniknya. Kita telah bekerja keras untuk membangun budaya yang adil dan inklusif, dan kita akan terus melakukannya.

Ini tidak hanya soal menghormati sesama karyawan, tetapi juga pelanggan, pemasok, dan mitra kita.

Kami berharap para manajer kita dapat memimpin dengan teladan dan menyingkirkan prasangka kapan pun mereka menemukannya.

Intimidasi dan pelecehan

Kita tidak menoleransi segala bentuk intimidasi atau pelecehan terhadap karyawan kita – tidak hanya saat jam kerja, tetapi kapan pun mereka melakukan sesuatu yang terkait dengan BT.

Melakukan pekerjaan dengan cara yang benar (lanjutan)

Setiap orang di BT harus

 mendorong setiap orang yang bekerja

dengannya untuk memperlakukan semua rekan dengan hormat

 mengambil tanggung jawab pribadi untuk memastikan semua orang selalu dihormati

 membantu menghentikan intimidasi atau pelecehan di tempat kerja dan bertiindak ketika melihat atau mendengar intimidasi atau

pelecehan. Kita menginginkan lingkungan kerja yang memberi setiap orang kesempatan untuk sukses. Kita memiliki kebijakan karyawan yang berisi peraturan untuk memastikan kita dapat melakukan pekerjaan dan membantu kita untuk bekerja bersama di seluruh dunia.

Tempat bertanya

Karyawan BT dapat mencari kebijakan dan prosedur karyawan setempat di intranet. Anda juga dapat berbicara kepada manajer lini Anda. Saluran

Karyawan di 0800 731 4747 (Inggris Raya) atau +44 1908 358 888 (internasional) atau ASK HR juga dapat membantu menjawab pertanyaan tentang masalah karyawan.

tidak ingin berbicara kepada manajer lini Anda, berbicaralah kepada mitra bagian Personalia Anda.

Pertanyaan dan jawaban

P

Apa keterkaitan antara kemajemukan dan menghasilkan laba?

J

Kemajemukan akan membantu kesuksesan usaha. Untuk menjadi pemimpin dunia, kita harus menjadi inovatif, kreatif, dan mampu melihat segala sesuatu dari sudut pandang yang berbeda. Kita juga akan memiliki jangkauan terbesar untuk merekrut tenaga kerja yang unggul jika menghormati kontribusi setiap orang – tanpa memedulikan jenis kelamin, ras, usia, kemampuan fisik, agama, kecenderungan seksual, atau budaya. Kita juga perlu

memberikan rasa hormat dan respek yang sama kepada pelanggan kita, apa pun latar belakang budaya atau keyakinan pribadi meraka.

P

Rekan kerja saya dilecehkan oleh seseorang yang berjabatan lebih tinggi. Saya merasa harus melaporkannya, tetapi saya tidak ingin terkena

manajer lini Anda. Atau jika Anda tidak nyaman untuk melakukannya, hubungi rekan bagian Personalia Anda. Jangan khawatir, mereka akan merahasiakan itu. Anda tidak akan terkena masalah karena melakukan apa yang menurut Anda terbaik.

P

Saya paham kita harus menghormati

kemajemukan dan kita tidak boleh menoleransi segala bentuk intimidasi dan pelecehan, tetapi perilaku lain apa yang dianggap tidak

menghormati?

J

Jika kita mencantumkan segala jenis perilaku yang tidak dapat diterima, daftarnya akan sangat panjang. Akan tetapi, berikut ini beberapa contoh jelas: perkelahian, pelecehan dan bahasa kasar, sengaja melakukan pekerjaan di bawah standar yang berlaku; tidak mengikuti prosedur saat terlambat atau meninggalkan pekerjaan;

memakai busana yang tidak pantas. Karyawan BT harus mematuhi semua kebijakan dan prosedur karyawan yang relevan.

P

Apa yang terjadi jika saya tidak berperilaku seperti yang diharapkan?

Penghormatan kepada hak asasi manusia

Kita menghormati harga diri, kebebasan, dan kesetaraan setiap orang yang bekerja dengan kita. Kebijakan dan prosedur kita didasari oleh Deklarasi Universal Hak Asasi Manusia PBB

,

yang mengatur “standar keberhasilan bersama bagi semua rakyat dan semua bangsa.”

Komitmen kita

Kita, sebagai salah satu yang pertama

menandatangani prinsip-prinsip Global Compact PBB, berkomitmen untuk mengakui, mendukung, dan menghormati hak asasi manusia, serta memastikan kita tidak terlibat dalam pelanggaran hak asasi manusia. Kita berkomitmen untuk mengimplementasikan Prinsip Panduan PBB tentang Bisnis dan Hak Asasi Manusia. Walaupun semua hak asasi manusia sama penting dan dihormati, beberapa di antaranya berisiko lebih besar untuk dilanggar sebagai akibat dari kegiatan usaha. Secara khusus, kondisi kerja di sepanjang rantai pasokan kita, bagaimana kita melindungi informasi, dan isu-isu kompleks terkait kemerdekaan berekspresi dan privasi memiliki risiko lebih tinggi yang kita perhatikan secara khusus.

Kondisi kerja

Kita tidak memanfaatkan atau menerima tenaga kerja paksa atau narapidana nonsukarela. Kita tidak meminta atau menahan uang deposit atau dokumen identitas milik pekerja kita atau berurusan dengan perusahaan yang melakukan itu. Kita hanya bekerja dengan orang-orang yang memilih bekerja bebas.

Kita menghormati hak mereka untuk mendapatkan kesempatan yang sama, kemerdekaan berserikat, dan perundingan kolektif. Kita tidak menggunakan tenaga kerja anak dan kita mewajibkan hal yang sama dari pemasok kita dan para pemasok mereka.

Jika menyingkap adanya tenaga kerja anak dalam rantai pasokan pada waktu dilakukan audit, kita akan segera bertindak untuk menghentikannya, dengan mempertimbangkan apa yang terbaik bagi anak itu.

Kita bekerja dengan semua pemasok kita dan pemasok mereka untuk memastikan mereka telah memenuhi standar ‘pemerolehan sumber daya manusia dengan menghormati martabat’. Anda dapat membaca standar ini di intranet Pengadaan.

Informasi pelindung

Kebijakan keamanan BT dirancang agar selaras dengan kendali keamanan dalam ISO27001 dan

ISO27002, kode praktik internasional untuk

manajemen keamanan informasi. Kita secara teratur melatih karyawan tentang cara mewujudkan

keamanan informasi terbaik bagi semua data yang kita akses, proses, dan sebarkan dalam melakukan kegiatan usaha. Kita paham bahwa kesalahan manusia adalah risiko keamanan terbesar, sehingga kita sangat mengutamakan pelatihan, peningkatan kesadaran, dan pemastian kepatuhan secara ketat.

Kita juga menawari pelanggan produk dan jasa yang membantu mencegah akses tidak sengaja ke konten yang ilegal atau tidak pantas, seperti memberi keluarga peralatan untuk mengendalikan apa yang dapat anak mereka lihat di internet dan televisi.

Tempat bertanya

Jika Anda memiliki pertanyaan, kirimkan email ke:

sourcingwithhumandignity@bt.com

Laporkan

Jika Anda merasa BT atau pemasok atau agen kita mungkin melanggar komitmen kita terhadap hak asasi manusia, laporkan kepada manajer lini Anda atau hubungi tim Etika (jika Anda bukan karyawan BT, hubungi tim di ethics@bt.com).

Penghormatan terhadap hak asasi manusia (lanjutan)

Pertanyaan dan jawaban

P

Bagaimana jika kebiasaan setempat di negara saya bertentangan dengan kebijakan kita?

J

Deklarasi Universal Hak Asasi Manusia dimaksudkan untuk berlaku di mana saja dan kebijakan karyawan kita bertujuan untuk menghormati hak asasi manusia siapa pun.

Akan tetapi, dalam praktiknya, tidak selalu mudah untuk mematuhinya, terutama ketika ada tradisi kultural, sosial, atau keagamaan yang kuat yang bertentangan dengannya. Jika menurut Anda terdapat konflik, Anda harus meminta nasihat dari manajer lini Anda.

Komunikasi

Kita ingin dapat dipercaya, bermanfaat, dan akurat dalam segala hal yang kita tulis atau katakan. Kita berbicara dengan jujur dan mau mendengarkan

.

Apa itu komunikasi?

Kita berkomunikasi dengan satu sama lain di tempat kerja dan dengan pemasok dan pelanggan kita.

Komunikasi adalah apa yang kita tulis atau katakan dan bagaimana kita mendengarkan. Menggunakan media sosial juga merupakan bentuk komunikasi.

Karena kita perusahaan komunikasi, orang-orang akan mengharapkan standar komunikasi tertinggi dari kita. Melalui komunikasi yang efektif, kita akan membangun kepercayaan di dalam BT agar orang- orang mendukung kita, membeli dari kita, dan ingin bekerja untuk kita.

Komunikasi yang baik tidak hanya berarti berbicara, tetapi juga mendengarkan. Sangat penting bagi kita untuk mau mendengarkan semua pemangku

kepentingan kita dan untuk bersikap terbuka dengan pelanggan, pemilik saham, kolega, dan mitra usaha.

Pada akhirnya, kita adalah apa yang orang pikirkan tentang kita. Opini mereka membentuk cara kita

melakukan pekerjaan. Agar mereka mau terbuka kepada kita, kita harus jujur, menghormati, dan berterus terang kepada mereka. Kita harus

mendapatkan dan pantas memperoleh kepercayaan dan rasa hormat mereka.

Tempat bertanya

Karyawan BT dapat menghubungi Bagian

Komunikasi Grup untuk mendapatkan nasihat lebih lanjut atau membuka situs web mereka.

Laporkan

Jika Anda memiliki kekhawatiran tentang

komunikasi, bicaralah kepada manajer lini Anda atau Bagian Komunikasi Grup.

Pertanyaan dan jawaban

P

Hal ini masuk akal di atas kertas, tetapi terasa naif di kehidupan nyata.Bagaimana dengan iklan atau penjualan, yang mengharuskan Anda membujuk orang-orang?

J

Terdapat banyak alasan bagi orang untuk memilih BT: mutu, nilai untuk uang, layanan, reputasi.

Anda tidak harus menyesatkan seseorang untuk dapat menjual sesuatu kepada mereka. Jika Anda

melakukannya, kita berisiko kehilangan

kepercayaan dan rasa hormat mereka selamanya.

Ingat, salah satu aset terbesar dalam iklan dan penjualan adalah merek dan reputasi. Fokus pada hal positif dan jual produk dan layanan kita

berdasarkan manfaatnya.

P

Kita tidak boleh terbuka sepenuhnya dengan informasi rahasia atau sensitif secara komersial, bukan?

J

Benar. Jelas, kita akan menjadi tidak

bertanggung jawab jika menyingkap beberapa hal – misalnya detail pribadi seseorang atau rencana bisnis kita. Kita memiliki tanggung jawab kepada pelanggan dan kolega untuk tidak menyebarkan informasi pribadi mereka. Kita pun mempunyai tanggung jawab kepada pemilik saham untuk melindungi aset intelektual kita.

P

Komunikasi macam apa yang tidak pantas?

J

Beberapa contohnya adalah komentar merendahkan tentang BT; karyawan BT, pesaing, pihak ketiga, mitra, atau pemasok.

Dalam konteks bisnis BT; pelecehan/intimidasi;

berspekulasi atau mengomentari informasi rahasia atau sensitif perusahaan.

Komitmen

Kita tidak membuat janji yang tidak bisa kita penuhi dan kita selalu meminta otorisasi yang semestinya sebelum membuat komitmen penting.

Jika Anda karyawan BT, kapan pun Anda harus membuat keputusan, komitmet, atau kesepakatan bisnis sebagai seorang individu, Anda melakukan itu atas nama BT sebagai keseluruhan. Orang-orang memercayai kita karena kita memiliki rekam jejak yang panjang sebagai perusahaan yang selalu memenuhi janji. Rusaknya kepercayaan ini akan berpengaruh buruk terhadap usaha kita secara keseluruhan.

Siapa yang mengambil keputusan di BT?

Di BT kita selalu berusaha mempermudah segala hal dan memberdayakan karyawan untuk bertindak. Karyawan BT harus meengerti dengan jelas tentang hak membuat keputusan di dalam peran mereka dan harus merasa berwenang dan dipercaya untuk menggunakan hak ini.

Akan tetapi di suatu perusahaan sebesar BT, ada beberapa keputusan yang tidak bisa kita buat secara perseorangan – karena kita tidak memiliki wewenang

Penting untuk mendapatkan persetujuan internal yang benar. Ini memastikan bahwa kita melibatkan orang-orang yang benar dengan keahlian dan pengalaman yang sesuai di waktu yang tepat. Kita masing-masing memiliki

‘wewenang limpahan’ yang memungkinkan kita untuk membuat keputusan tertentu atas nama BT. Wewenang ini membawa serta kewajiban untuk melibatkan semua orang yang mungkin turut mengemban tanggung jawab atas keputusan kita dan merekam semua detail selayaknya.

Anda tidak boleh membuat keputusan yang mengikat BT jika Anda tidak memiliki wewenang untuk melakukannya.

Tempat bertanya

Bicaralah kepada manajer lini Anda jika Anda tidak yakin tentang apakah Anda diizinkan untuk membuat keputusan atau tidak.

Laporkan

Jika Anda merasa Anda atau orang lain membuat keputusan tanpa memiliki wewenang untuk melakukannya, laporkan.

Manajer lini Anda adalah orang terbaik untuk dihubungi.

Pertanyaan dan jawaban

P

Saya akan mengambil keputusan di departemen saya yang rasanya cukup penting. Bagaimana saya bisa mengetahui apakah saya memiliki wewenang limpahan untuk itu?

J

Di banyak kasus, ini akan diatur oleh Pelimpahan KewenanganBT. Deskripsi kerja Anda mungkin juga memiliki jawabannya. Jika tidak, manajer lini atau manajer keuangan Anda akan mengetahui itu. Jika Anda akan membeli sesuatu, Bagian Pengadaan dapat membantu. Jangan lupa untuk memeriksa apa tanggung jawab spesifik Anda – mungkin Anda harus melibatkan orang lain dalam pembuatan keputusan itu.

P

Tampaknya ada birokrasi yang tak perlu dan prosedur rumit yang harus saya lalui untuk meminta persetujuan. Jika pernah melalui itu sebelumnya, bolehkah kita melompati beberapa tahapan?

J

Kita membuat prosedur untuk melindungi usaha kita.

Tetapi kita tidak menginginkan adanya birokrasi di

Berkompetisi secara adil

Kita berkompetisi dengan penuh semangat tetapi juga adil, jujur, dan dapat dipercaya dalam semua urusan kita.

Tidak ada yang salah dengan menggunakan semua sumber daya yang kita miliki untuk mendapatkan keunggulan kompetitif: karyawan kita, pengetahuan kita, pengalaman kita. Namun, kita harus bertindak secara etis dan sesuai dengan nilai-nilai kita dan hukum yang berlaku. Kita percaya kepada pasar bebas. Artinya, kita menghormati hak-hak pesaing kita untuk menjalankan usahanya dan kita tidak menekan atau memaksa pelanggan untuk lebih memilih kita dibanding pesaing kita. Walaupun hukum persaingan dan perdagangan adil berbeda- beda di setiap negara, semakin banyak negara yang membuat hukum untuk menghentikan pesaing melemahkan atau menyabotase lainnya. Kita bersepakat dengan prinsip seperti itu dan mengikuti hukum hukum tambahan yang meminta persyaratan yang lebih ketat di suatu negara tertentu.

Tempat bertanya

Bertanyalah kepada manajer lini Anda jika perlu bantuan. Atau hubungi tim Etika.

Laporkan

Laporkan jika Anda merasa khawatir tentang kemungkinan pelanggaran hukum persaingan atau

perdagangan adil. Hubungi manajer lini Anda atau tim Etika. Anda juga dapat menghubungi saluran siaga rahasia. Buka laman web untuk mendapatkan detail nomor telepon yang dapat dihubungi di negara Anda dan instruksi khusus lainnya.

Pertanyaan dan jawaban

P

Salah satu pesaing kita menyarankan agar kita setuju untuk tidak mendekati pelanggan dan wilayah satu sama lain. Apakah itu boleh?

J

Tidak. Itu ilegal di kebanyakan negara dan bahkan mendiskusikannya adalah hal yang tidak etis. Anda harus melaporkan percakapan seperti itu kepada manajer lini Anda segera.

Jika tidak, Anda dan BT dapat dikenai denda atau bahkan tuntutan pidana.

P

Salah satu pemasok kita juga merupakan pelanggan dan pesaing. Apakah ada batasan tentang bagaimana kita dapat bekerja bersama dengan mereka?

J

Secara teori, tidak. Kerja sama adalah bagian dari bisnis telekomunikasi. Beberapa

perusahaan adalah pelanggan, pemasok, sekaligus mitra kita. Ini tidak selalu menjadi masalah, tetapi perlu ditangani secara berhati- hati. Misalnya, satu pihak dalam hubungan itu tidak boleh bergantung kepada yang lainnya.

Anda juga perlu sangat berhati-hati mengenai

informasi apa saja yang Anda buka – terutama tentang penentuan harga dan biaya.

P

Saya tidak sengaja mendengar informasi yang sangat menarik tentang salah satu pesaing saat di dalam kereta. Dapatkah saya

menggunakannya?

J

Tidak ada yang keliru dari mengumpulkan informasi tentang pesaing kita – sepanjang informasi itu diberikan secara bebas dan terbuka. Jangan melakukan apa pun secara licik, seperti mencuri dengar atau berbohong tentang siapa Anda atau apa pekerjaan Anda.

Itu tidak jujur dan bertentangan dengan prinsip kita. Hubungi tim Etika jika Anda merasa khawatir.

P

Apakah boleh kita menaruh informasi yang menyesatkan tentang pesaing kita di internet?

J

Tidak. Jangan pernah. Anda dapat menaruh fakta tentang pesaing kita di situs web kita, sepanjang fakta itu akurat dan relevan. Namun demikian, lebih baik kita membicarakan tentang keunggulan kita daripada tentang pesaing kita.

Tempat kita di dunia

Isi

Kesehatan dan keselamatan Lingkungan

Kontribusi politik