PENGERTIAN E-BISNIS DAN PERANNYA DALAM PERUSAHAAN
Penyusun : Muhammad Azis Fauzi
09.11.3126
JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA
SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER AMIKOM YOGYAKARTA
2012
PERSEMBAHAN
Makalah ini kami persembahan untuk :
Orang tua kami yang telah mendukung kami
Kepala sekolah, guru pembimbing, dan wali kelas kami
Saudara-saudari kami yang telah membantu membuat makalah ini
Sahabat paling special yang telah memberikan kritik dan saran
Teman-teman yang telah membantu penyelesaian makalah ini
MOTTO
“Hidup adalah perjuangan mencapai kesempurnaan walaupun sulit untuk diraih“
“Melakukan apa yang seharusnya dilakukan, bukan apa yang senang dilakukan“
“Jangan berpikir apa yang kita lakukan sebagai beban, tetapi berpikirlah apa yang harus kita lakukan adalah sebagai kewajiban”
“Kegagalan bukanlah sesuatu yang ditangisi melainkan dicermati, untuk kemudian bangkit kembali menuju keberhasilan”
“Tak ada seorangpun memperoleh keberhasilan tanpa pernah jatuh”
“Biarlah kemarim jadi kenangan, maknai hari ini dengan perjuangan, biarkan besok menjaidi misteri”
“Jangan menengok ke belakang, hadapi apa yang ada di depan mata, karena kamu tidak akan pernah maju karenanya”
“Akuilah keunggulan orang lain”
KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat serta hidayah-Nya kepada saya, sehingga saya dapat menyelesaikan tugas membuat karya ilmiahmata kuliah e-bisnis ini dengan sebaik-baiknya.
Solawat serta salam kita panjatkan kepada junjunga nabi Muhammad SAW. Saya ucapkan terima kasih kepada teman-teman serta keluarga saya yang telah membantu menyelesaikan tugas makalah ini.
Penyusunan makalah ini sebagai tugas mid semester kuliah E-bisnis. Dalam kesempatan ini saya mengambil judul “PENGERTIAN E-BISNIS DAN PERANNYA DALAM PERUSAHAAN”
Saya telah berusaha menyajikan makalah ini dengan sebaik-baiknya. Namun, sebagaimana pepatah mengatakan, bahwa Tiada Gading Yang Tak Retak. Tentu penyajian ini masih terdapat banyak kesalahan dan kekurangsempurnaan diberbagai hal. Untuk itu, segala kritik dan saran yang membangun sangat kami nantikan.
Semoga kehadiran makalah ini dapat memberikan manfaat kepada pembaca.
Yogyakarta, 25 april 2012
Penyusun
ABSTRAKSI
Perkembangan teknologi komputer dan telekomunikasi (teknologi informasi) yang sangat pesat dewasa ini telah mengakibatkan terjadinya revolusi di dunia perdagangan dan industry baik barang ataupun jasa. Jika dahulu transaksi bisnis yang harus dilakukan secara tatap muka (face-to-face), melibatkan sejumlah fasilitas dan sumber daya fisik (office and paper), dan mempertukarkan barang dan jasa terkait dengan uang kertas atau receh; maka pada saat ini transaksi serupa dapat dilakukan oleh siapa saja dan dari mana saja secara fleksibel (tanpa harus bertemu muka), dilakukan dengan menggunakan peralatan elektronik (komputer, personal digital assistant, dsb.) dan internet, dimana proses pembayaran dilakukan melalui mekanisme transfer informasi keuangan (credit card, digital money, dsb.). Para praktisi bisnis harus melihat fenomena ini sebagai suatu tawaran kesempatan untuk dapat meningkatkan kinerja bisnis dari berbagai segi secara signifikan, karena banyak sekali hal yang dapat dilakukan seperti: memperbaiki efisiensi, efektivitas, transformasi industri, dan lain sebagainya. Intinya adalah, jika praktisi bisnis melihat adanya sumber daya fisik atau proses bisnis yang saat ini dapat didigitaliasikan, maka disitulah kesempatan konsep e-Bisnis dapat diimplementasikan.
Satu hal yang harus di perhatikan adalah bahwa ternyata proses memulai dan mengembangkan bisnis baru merupakan dua hal yang mendasar yang memiliki prinsip yang berbeda kunci utama keberhasilan bisnis di dunia maya adalah benar-benar memahami karakteristik permainan. Perlu diperhatikan bahwa konsumen sebagai seorang manusia tidak pernah berhenti dalam memperoleh kepuasan. Konsumen akan terus menuntut sesuatu hal yang baru dan lebih baik lagi. Meskipun model e-Bisnis memiliki daya pikat yang sangat besar, namun juga memiliki sejumlah tantangan dan keterbatasan yang harus diatasi.
PENDAHULUAN Latar belakang
E-Bisnis merupakan kegiatan berbisnis di Internet yang tidak saja meliputi pembelian, penjualan dan jasa, tapi juga meliputi pelayanan pelanggan dan kerja sama dengan rekan bisnis (baik individual maupun instansi). E-Bisnis diturunkan dari istilah seperti
“e-mail” dan “e-commerce”, yaitu bisnis di internet. E- bisnis adalah istilah yang lebih umum dari e-commerce karena tidak hanya mengarah pada aktifitas membeli dan menjual melainkan melayani konsumen dan bekerja sama dengan rekan-rekan bisnis lainnya atau dengan kata lain E-bisnis merupakan interaksi dengan rekan- rekan bisnis.
Salah satu yang pertama kali menggunakan istilah tersebut adalah IBM, bulan oktober 1997. sekarang perusahaan-perusahaan besar kembali memikirkan bisnis mereka di dalam hal internet dengan kebudayaan dan kemampuanya yang baru. Perusahaan- perusahaan sekrang menggunakan web untuk membeli peralatan dan persediaan dari perusahaan lain untuk kemudian bekerja sama dalam promosi penjualan, dan mereka melakukan penelitian bersama-sama. Dengan memanfaatkan kenyamanan , keberadaan dan jangkauan yang mencapai seluruh dunia, banyak perusahaan seperti Amazon.com dan eBay.com.
ISI Pembahasan
E-bisnis adalah sebuah ilmu untuk membawa proses kepada orang yang tepat dan mengajak orang untuk tertarik pada produk itu sehingga membelinya. Tanpa e-bisnis, e- commerce hanya sebuah mobil tanpa bahan bakar. Fungsi dari e bisnis yaitu untuk mensupport bagian dari marketing, produksi, accounting, finance, dan human resource management. Proses transaksi online memegang peranan yang sangat penting pada e-bisnis.
1. Pembagian E-Bisnis
E-BISINIS dibagi menjadi 4 bagian :
A. Customer Relationship Management (CRM) : sistem kustomisasi real time yang memanajemen kustomer dan melakukan personalisasi produk dan servis berdasarkan keinginan customer atau menyangkut hubungan antara perusahaan dengan konsumen yang meliputi : Sales, pemasaran, data-data penjualan dan pelayanan, anggapan dari konsumen.
B. Enterprise Resource Planning (ERP) : sistem informasi pendukung e-business, yang menyediakan berbagai macam kebutuhan perusahaan seperti supply chain, CRM, marketing, warehouse, shipping, dan payment, serta mampu melakukan otomatisasi proses bisnis atau menyangkut hubungan dalam- internal perusahaan tersebut, yang meliputi : Production planning, integrated logistics,Accounting and Finance, Human Resource, Sales and distribution, order management.
C. Enterprise Aplication Program (EAI) : merupakan konsep integrasi berbagai proses bisnis dengan memperbolehkan mereka saling bertukar data berbasis message. EAI berfungsi sebagai penghubung ERP dengan SCM atau ERP dengan CRM.
D. Supply Chain Management (SCM) : manajemen rantai supply secara otomatis terkomputerisasi. SCM menyangkut hubungan antara perusahaan dengan supplier.
2. Beberapa manfaat dalam pemanfaatan E‐commerce :
A. Murah dan Efisien. Hasil riset yang dilakukan oleh sebuah konsultan asing ternama pada tahun 1997 menyimpulkan bahwa ongkos transaksi perbankan yang dilakukan melalui internet jauh lebih murah daripada yang dilakukan melalui ATM, telpon, dan kantor cabang.
B. Akses tanpa batas . Saat sebuah bisnis memiliki alamat di internet (url), apa yang ditampilkan akan bisa diakses oleh pengunjung dari belahan dunia manapun (sepanjang memiliki akses internet tentunya). Semakin sering alamat tersebut dikunjungi, semakin besar pula potensi untuk mendapatkan revenue.
C. Revenue Stream. Selain biaya operasional yang murah, E‐commerce sangat mungkin memberikan revenue yang bisa jadi sulit diperoleh melalui cara yang konvensional.
D. Memperpendek jarak. Pengiriman produk yang bisa dilakukan secara online memungkinkan pengiriman dilakukan dengan seketika. Beyon.com mengizinkan para pelanggannya untuk mendownload software yang dibelinya
3. Langkah-langkah dalam membuat sebuah website e-commerce yang baik adalah dengan menentukan beberapa opsi sebagai berikut:
A. Kualitas Sistem
Sebuah website e-commerce harus memiliki sistem yang tertata secara sistematis dan harus selalu update untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Kualitas sistem meliputi:
Kemudahan
Fasilitas
Kecepatan
Kesenangan
Kemampuan teknologi B. Kualitas Informasi
Kualitas informasi diperlukan untuk membuat konsumen percaya dan tertarik pada informasi yang telah dibuat oleh perusahaan e-commerce. Kualitas informasi meliputi:
Lengkap
Up to-date
Dapat dipercaya
Akurat
Bermanfaat bagi konsumen
Format yg sesuai
Web yang spesifik C. Kualitas Pelayanan
Dengan adanya kualitas pelayanan yang baik dan memuaskan kepada para konsumen maka bisnis pada perusahaan e-commerce akan berjalan lancar. Kualitas
pelayanan meliputi:
Merespon kebutuhan konsumen
Mekanisme pelayanan
Pelayanan pasca penjualan
Pilihan untuk pengiriman barang
Konfirmasi dalam proses pengiriman
Asuransi dalam proses pengiriman
Lama waktu pengiriman
Dikirimkan contoh produk
Mengurangi hal ketidakpastian
Gambaran citra yang professional
Pekerja yang ramah D. Fasilitas Fitur
Fasilitas fitur dapat mendukung kenyamanan konsumen yang menggunakan fitur dalam website e-commerce. Fasilitas fitur meliputi:
Menyediakan alamat, tlp, email, & FAQ
Menyediakan grup, banner, credit card,& link
Menyediakan profil, & peta E. Manfaat Penggunaan
Semakin banyak manfaat sebuah produk maka semakin banyak kosumen yang menggunakan. Manfaat penggunaan meliputi:
Keputusan terbaik dalam berbelanja
Produk yang diinginkan
Hemat pengeluaran
Menyelesaikan pekerjaan lebih cepat
Meningkatkan kinerja
Meningkatkan produktifitas kerja
Kualitas kerja
Tugas lebih mudah F. Kepuasan
Kepuasan konsumen perlu diutamakan, karena dapat berpengaruh kepada bisnis yang dijalankan perusahaan e-commerce. Kepuasan meliputi:
Puas dengan pengalaman browsing website e-commerce
Mengajak teman lain untuk browsing website e-commerce
Akan terus browsing website e-commerce
Berdasarkan langkah-langkah membuat website ecommerce yang baik di atas, penggunaan website ecommerce di Indonesia perlu diperhatikan faktor kualitas sistem, kualitas informasi dan fitur yang disediakan oleh website ecomerce. Sementara untuk membuat pengunjung puas dengan website ecommerce perlu diperhatikan faktor kualitas sistem dan manfaat penggunaan website itu sendiri.
Sedangkan penggunaan website ecommerce di Indonesia, kualitas pelayanan tidak begitu penting. Demikian juga tingkat kepuasan pengujung website ecommerce di Indonesia, faktor kualitas informasi, kualitas pelayanan dan fitur yang tersedia, tidak begitu penting bagi pengujung Indonesia, hal ini disebabkan oleh website ecommerce yang ada di Indonesia masih dikategorikan sederhana dengan fitur-fitur standar. Walaupun penggunaaan ICT di Indonesia sangat rendah, tetapi para pelaku bisnis dan konsumen tetap optimis untuk menjalankan kegiatan bisnis secara online karena siapapun tidak akan bias menghindar dari pengaruh perkembangan teknologi di seluruh dunia. Oleh karena itu dari karya ilmiah ini diharapkan dapat memberikan kontribusi terhadap bagaiamana mengsukseskan e-commerce dan website di Indonesia.
PENUTUP Kesimpulan
Berbagai peluang bisnis yang dilakukan sekarang sudah banyak menggunakan teknologi internet, dan semuanya dilakukan secara online. Website e-commerce adalah salah satu bisnis online yang tergolong baru di Indonesia. Dengan adanya Website e-commerce, suatu perusahaan akan lebih mudah untuk mengembangkan bisnisnya, melakukan pertukaran informasi dan menjaga hubungan dengan konsumen. Selain itu semua kegiatan bisnis pada perusahaan tersebut dapat dilakukan di dalamnya tanpa perlu berkunjung ke tempat yang jauh hanya untuk melakukan sebuah transaksi bisnis. Dalam pembuatan Website e-commerce diperlukan fasilitas yang mendukung, pekerja (sumber daya manusia yang ahli di bidang TI) dan konstruktur yang memadai. Faktor kualitas sistem dan manfaat sebuah website e-commerce sangat diperlukan untuk memberikan kepuasan pengujung. Kualitas sistem, adalah lebih menggunakan teknologi yang user freindly, loading yang cepat dan mudah ditemukan di internet. Untuk kualitas informasi adalah kelengkapan dan up-to-date sangat penting diperhatikan pada isi dari situs perusahaan. Sementara untuk fitur-fitur yang digunakan dalam halaman-halaman situs perusahaan terlihat bahwa yang paling penting adalah alamat kontak dan fitur navigasi yang lengkap untuk browsing ke halaman situs tersebut. Media pembayaran online yang digunakan adalah penting bagi pengunjung yang ingin berbelanja melalui website ecommerce. Dan juga manfaat dalam menggunakan juga menentukan terutama berkaitan untuk efektifitas kerja pengujung selama surfing ke halaman-halaman website ecommerce Indonesia. Akhirnya, setelah selesainya pembuatan karya ilmiah ini, diharapkan kepada berbagai pihak untuk dapat memilih peluang bisnis online yang bermutu dan menguntungkan banyak pihak, sebagai contoh yaitu bisnis Website e- commerce.
Daftar Pustaka
http://www.makalahmanajemen.com/2010/05/makalah-sistem- informasi-e-business.html http://materikuliah.info/modul/sistem- informasi-e-business- makalah.aspx
http://pancallok.com/search/makalah-e-bisnis-dan-etika/
http://journal.uii.ac.id/index.php/Snati/article/viewFile/1719/1500 http://id.wikipedia.org/wiki/Usaha_Kecil_dan_Menengah
http://id.wikipedia.org/wiki/Perdagangan_elektronik http://budi.insan.co.id/articles/1999-02.pdf.
