ANALISA KUALITAS WEBSITE PADA SMK NEGRI 2 PALEMBANG MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) SKRIPSI AZZHARA

(1)

ANALISA KUALITAS WEBSITE PADA SMK NEGRI 2 PALEMBANG MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE

PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

SKRIPSI

AZZHARA 151410248

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI FAKULTAS ILMU KOMPUTER

UNIVERSITAS BINA DARMA PALEMBANG

2019

(2)

ii

ANALISA KUALITAS WEBSITE PADA SMK NEGRI 2 PALEMBANG MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE

PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

AZZHARA 151410248

Skripsi ini diajukan sebagai syarat memperoleh gelar Sarjana Komputer

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI FAKULTAS ILMU KOMPUTER

UNIVERSITAS BINA DARMA PALEMBANG

2019

(3)

ii

(4)

iii

(5)

iv

(6)

v

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTO :

Jika tidak bisa terbang maka berlarilah Jika tidak bisa berlari maka berjalanlah Jika tidak bisa berjalan maka merangkaklah

Dan meskipun merangkak kau tetaplah dalam keadaan berjuang.

PERSEMBAHAN

Kupersembahkan kepada :

 Kepada ibu nuryati yang menjadi orang tua tunggal saat ku masih berumur 3 tahun dan sampai sekarang beliau selalu memberi do’a, support dan selalu menjadi motivasi ku saat ini

 Kepada Alm bapak yang sudah di syurga- Nya

 Saudari satu-satunya yang ku punya Sary Fatimah, S.Kom yang selalu membantu dalam mengarahkan dalam penulisan skripsi

 Ibu Nia Oktaviani, M.kom yang telah banyak membimbing dan membantu dalam menyelesaikan skripsi ini dari awal hingga akhir

 Kepada sahabat seperjuangan ku yang telah banyak membantu dalam menyelesaikan skripsi ini (Deka Adelia Sari, Rany Veranti, Merry Triani, Suci, Meytika Urba)

 Saudara tak sedarahku Yoo Payo Squad

(7)

vi ABSTRAK

Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) Negeri 2 Palembang adalah salah satu lembaga pendidikan di Indonesia yang sederajat dengan Sekolah Menengah Atas (SMA). Dengan persaingan teknologi informasi dalam bidang pendidikan, SMK Negeri 2 Palembang telah membangun sebuah website http://smkn2palembang.sch.id/ yang menjadi salah satu sarana teknologi informasi yang berguna untuk meningkatkan mutu dari lembaga pendidikan tersebut untuk memberikan layanan informasi terkait pendidikan ke siswa maupun prestasi yang di dapatkan oleh siswa, guru maupun lingkungan sekolah. Dengan adanya analisa kualitas kepuasan pengguna (User) akan layanan website yang disediakan sekolah menjadi suatu hal yang akan menjadi sebuah kelebihan dari website itu sendiri. Adapun pengukuran tersebut bermanfaat untuk meningkatkan mutu pelayanan siswa dalam mengembangkan teknologi informasi dalam bidang pendidikan. Dalam mengukur kualitas website ini peneliti akan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dengan melakukan pendekatan menggunakan metode WEBQUAL dengan dimensi Usability, Information dan Service Interaction. Hasil yang diperoleh diukur berdasarkan tingkat kepentingan (Importance) dan tingkat kinerja (Performance) pada website.

Kata Kunci : Website, SMKN 2 PALEMBANG, Analisa, Kualitas, Kepuasan, IPA, WEBQUAL

(8)

vii ABSTRACT

State Vocational High School 2 Palembang is one of the educational institutions in Indonesia which has the same level to the high school. The competition of information technology in education was making State Vocational School 2 Palembang to created a website http://smkn2palembang.sch.id/ which is one of the medium of information technology that can be used to improve the quality of the educational institute by way of provide information services about education to students and also achievements that was obtained by students, teachers, and also the school environment. With user satisfaction quality analysis about the website services provided by the school will be the advantages of website itself.

The measurement of user satisfaction quality is useful in order to improve service quality of students in developing information technology in education. In measuring the quality of this website, researcher will use Importance Performance Analysis (IPA) method by approaching using WEBQUAL method with the dimension of Usability, Information and Service Interaction. The result obtained is measured based on the level of importance and the level of performance on the website.

Keywords : Website, State Vocational High School 2 Palembang, Analysis, Quality, Satisfaction, IPA, WEBQUAL

(9)

viii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT karena berkat rahmat dan karunia-Nya skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik untuk memenuhi salah satu syarat mendapatkan gelar Sarjana Komputer di Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Bina Darma.

Dalam penulisan skripsi ini, tentunya masih jauh dari sempurna. Hal ini dikarenakan keterbatasnya pengetahuan yang dimiliki. Oleh karena itu dalam rangka melengkapi kesempurnaan dari penulisan skripsi ini diharapkan adanya saran dan kritik yang diberikan bersifat membangun.

Pada kesempatan yang baik ini, tak lupa penulis menghaturkan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bimbingan, pengarahan, nasehat dan pemikiran dalam penulisan skripsi penelitian ini, terutama kepada :

1. Dr. Sunda Ariana, M.Pd., M.M. selaku Rektor Universitas Bina Darma Palembang.

2. Dedy Syamsuar, Ph.D. selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer.

3. Dr. Edi Surya Negara, M.Kom. selaku Ketua Program Studi Sistem Informasi.

4. Nia Oktaviani, M.Kom. selaku Pembimbing yang telah memberikan bimbingan dalam penulisan Skripsi ini.

5. Kepada Fatmasari M.M.,M.Kom dan Ade Putra, M.Kom sebagai penguji.

6. Orang Tua Tercinta, saudara-saudaraku, dan seluruh teman serta sahabat- sahabatku yang selalu memberikan dorongan dan masukan serta bantuan baik moril maupun materil yang tak ternilai harganya.

Palembang, 23 Juli 2019

Penulis

(10)

ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... ii

HALAMAN PERSETUJUAN ... iii

HALAMAN PERNYATAAN ... iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... v

ABSTRAK ... vi

ABSTRACT ... vii

KATA PENGANTAR ... viii

DAFTAR ISI ... x

DAFTAR GAMBAR ... xii

DAFTAR TABEL ... xiii

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1. Latar Belakang ... 1

1.2. Rumusan Masalah ... 3

1.3. Batasan Masalah ... 4

1.4. Tujuan dan Manfaat ... 4

1.4.1. Tujuan Penelitian ... 4

1.4.2. Manfaat Penelitian ... 4

1.5. Metodelogi Penelitian ... 4

1.5.1. Waktu Dan Tempat ... 4

1.5.2. Metode Penelitian ... 5

1.5.3. Metode Pengumpulan Data ... 5

1.5.4. Populasi Dan Sampel ... 6

1.5.5. Skala Pengukuran ... 7

1.5. Sistematika Penulisan ... 8

BAB II LANDASAN TEORI ... 9

2.1. Tinjauan Umum ... 9

2.1.1. Sejarah SMK Negeri 2 Palembang ... 9

2.1.2. Visi Misi ... 10

2.1.3. Website Sekolah ... 11

2.1.4. Struktur Organisasi ... 12

2.2. Landasan Teori ... 12

2.2.1. Analisis ... 12

2.2.2. Website ... 13

2.2.3. WEBQUAL ... 14

2.1.4. Importance Performance Analysis (IPA) ... 15

2.3. Penelitian Sebelumnya ... 19

2.4. Kerangka Berpikir ... 20

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 23

3.1. Objek Penelitian ... 23

3.2. Waktu dan Tempat Penelitian ... 23

3.3. Alat dan Bahan ... 23

(11)

x

3.3.1. Alat ... 23

3.3.2. Bahan ... 24

3.4. Populasi dan Teknik Sampel ... 24

3.4.1. Populasi ... 24

3.4.2. Teknik Pengambilan Sampel ... 24

3.5. Variabel ... 26

3.6. Uji Instrumen Penelitian ... 27

3.6.1. Uji Validitas ... 27

3.6.2. Uji Reabilitas ... 27

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 29

4.1. Hasil ... 29

4.1.1. Karakteristik Responden ... 29

4.2. Uji Validitas ... 32

4.3. Uji Reabilitas ... 36

4.4. Analisis Tingkat Kesesuaian ... 37

4.5. Analisis Nilai Kesenjangan (GAP) Pada Variabel Importance dan Performance ... 40

4.5. Analisis Importance Performance Analysis (IPA) ... 44

4.7. Pembahasan ... 48

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 56

5.1. Kesimpulan ... 56

5.2. Saran ... 57 DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

(12)

xi

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1. Struktur Organisasi SMK Negeri 2 Palembang ... 12

Gambar 2.2. Kuadran IPA ... 18

Gambar 2.3. Kerangka Berpikir ... 22

Gambar 4.1. Grafik Status Responden ... 30

Gambar 4.2. Grafik Jenis Kelamin Responden ... 31

Gambar 4.3. Diagram Kartesius ... 45

(13)

xii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Skor Skala Likert ... 7

Tabel 3.1 Interprestasi Nilai α (Alpha) Terhadap Reabilitas ... 28

Tabel 4.1 Responden Berdasarkan Status ... 30

Tabel 4.2 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 31

Tabel 4.3 Daftar Nilai r Product Moment (r tabel) ... 33

Tabel 4.4 Hasil Validitas Variabel Importance ... 34

Tabel 4.5 Hasil Validitas Variabel Performance ... 35

Tabel 4.6 Uji Reabilitas Variabel Importance ... 37

Tabel 4.7 Uji Reabilitas Variabel Performance ... 37

Tabel 4.8 Hasil Penilaian Rata-Rata Variabel Importance dan Performance ... 38

Tabel 4.9 Hasil Penilaian Tingkat Kesesuian ... 39

Tabel 4.10 Nilai Kesenjangan (GAP) Indikator Usability ... 41

Tabel 4.11 Nilai Kesenjangan (GAP) Indikator Information Quality ... 42

Tabel 4.12 Nilai Kesenjangan (GAP) Indikator Service Interaction ... 43

Tabel 4.13 Nilai Kesenjangan Semua Dimensi Webqual ... 43

Tabel 4.14 Indikator Didalam Kuadran 1 ... 46

Tabel 4.18 Indikator Yang Berpotongan ... 48