INOVASI PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN MELALUI KIOS e-PAKLADI
(Kios Pelayanan Administrasi Kependudukan Langsung Jadi) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pasuruan
SKRIPSI
Disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Strata Satu (S1) Ilmu Pemerintahan
Disusun Oleh : Erva Mutiara Hati 201810050311213
Dosen Pembimbing Ali Roziqin, SAP, MPA
JURUSAN ILMU PEMERINTAHAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2022
i
ii
iii
iv
v ABSTRAK
INOVASI PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN MELALUI KIOS e-PAKLADI
(Kios Pelayanan Administrasi Kependudukan Langsung Jadi) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pasuruan
Oleh : Erva Mutiara Hati
Penelitian ini dilakukan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pasuruan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan inovasi pelayanan publik Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pasuruan yaitu Kios e-PAKLADI (Kios Pelayanan Administrasi Kependudukan Langsung Jadi secara elektronik) yang terdapat di desa/ kelurahan dan dianalisis berdasarkan pada tipologi inovasi. Adapun cakupan dokumen yang dapat dilayani melalui Kios e-PAKLADI yang ada di Desa atau Kelurahan yaitu KTP, Akta Kelahiran dan Akta Kematian, Kartu Identitas Anak (KIA), Kartu Keluarga, serta Surat Keterangan Pindah Warga Negara Indonesia (SKPWNI). Jenis penelitian dalam skripsi ini adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif yaitu dengan mendeskripsikan hasil penelitian dan menganalisa sehingga diperoleh hasil kemudian menyimpulkannya. Informan dalam penelitian ini adalah pegawai dinas dan masyarakat yang peneliti ambil berdasarkan teknik purposive sampling dan menjadikannya sebagai key informan , terdiri dari 3 (tiga) orang pegawai dinas dan 15 (lima belas) orang masyarakat sebagai pemohon yang mengajukan kepengurusan dokumen melalui Kios e-PAKLADI. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode pengumpulan data dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi untuk melihat hasil penelitian dan pembahasan. Teknik analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelaksanaan inovasi Kios e-PAKLADI telah berjalan dengan baik dan dapat diterima oleh seluruh lapisan masyarakat.
Penelitian tersebut dinilai telah memenuhi indikator tipologi inovasi yang meliputi misi, kebijakan, manajemen, mitra, layanan dan warga. Sehingga diperoleh hasil bahwa pelaksanaan inovasi yang dilakukan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pasuruan yaitu inovasi Kios e-PAKLADI dinilai memiliki
vi
kebaruan inovasi yang dilakukan secara efektif dengan mendekatkan pelayanan pada masyarakat sampai di lapisan paling bawah yaitu desa/ kelurahan serta dapat memberikan manfaat bagi masyarakat maupun dinas yang akan terus menerus ditingkatkan agar dapat memberikan pelayanan yang prima.
Kata kunci : Inovasi Pelayanan Publik, Tipologi Inovasi, Kios e-PAKLADI
vii ABSTRACT
Innovation Of Population Administration Services Through Kios E- PAKLADI
(Electronic Direct Population Administration Service Kiosk) in Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pasuruan
Erva Mutiara Hati
This research was conducted at the Department of Population and Civil Registration of Pasuruan District. The purpose of this study was to determine the implementation of public service innovations at the Population and Civil Registration Office of Pasuruan District, namely the Kios e-PAKLADI (Electronic Direct Population Administration Service Kios e-PAKLADI) located in the village/kelurahan and analyzed based on the typology of innovation. The scope of documents that can be served through the e-PAKLADI Kiosk in the Village or Sub-district are KTP, Birth and Death Certificates, Child Identity Cards (KIA), Family Cards, and Indonesian Citizen Transfer Certificates (SKPWNI).
The type of research in this thesis is qualitative with a descriptive approach, namely by describing the research results and analyzing so that the results are obtained and then conclude them. The informants in this study were official and community employees who the researchers took based on purposive sampling technique and made them as key informants, consisting of 3 (three) official employees and 15 (fifteen) community members as applicants who submitted document management through the Kios e-PAKLADI. In this study the authors used data collection methods with interviews, observations, and documentation to see the results of research and discussion. The data analysis technique uses data reduction, data presentation and conclusion drawing. The results of this study indicate that the implementation of the Kios e-PAKLADI innovation has been going well and can be accepted by all levels of society. The research is considered to have met the innovation typology indicators which include mission, policy, management, partners, services and citizens. So that the results obtained are that the implementation of the innovation carried out by the Population and Civil Registration Office of Pasuruan District, namely the Kios e-PAKLADI innovation
viii
is considered to have the novelty of innovation that is carried out effectively by bringing services closer to the community to the lowest layer, namely the village / ward and can provide benefits for the community and the community service that will be continuously improved in order to provide excellent service.
Keyword : Public Service Innovation, Innovation Typology, Kios e-PAKLADI
ix
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr.Wb
Alhamdulillahirabbil’alamin, puji syukur kehadirat Allah SWT karena yang telah memberikan Rahmat dn Karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Melalui Kios e-PAKLADI (Kios Pelayanan Administrasi Kependudukan Langsung Jadi) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pasuruan”. Shalawat dan salam tak lupa tercurah kepada nabiullah Muhammad SAW yang telah merintis jalan kebenaran dan membawa manusia kejalan keselamatan di dunia dan akhirat, yang mana berkat upaya dan usahanya umat manusia dapat keluar dari alam kebodohan ke alam berilmu pengetahuan seperti saat ini.
Adapun tujuan penulisan skripsi ini yaitu untuk memenuhi salah satu persyaratan akademik untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu Pemerintahan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Muhammadiyah Malang.
Skripsi ini berupaya memberikan gambaran dan informasi tentang Inovasi yang di keluarkan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pasuruan.
Penulis berharap dengan terselesaikannya skripsi ini, bukanlah akhir dari sebuah karya, melainkan awal dari semuanya, awal dari sebuah perjuangan hidup, dan awal dari sebuah do’a yang selalu menyertainya. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terimakasih :
1. Kepada Bapak Dr. H. Fauzan, M.Pd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang yang sudah menyediakan fasilitas kampus dan berbagai media atau fasilitas belajar yang memadahi
2. Kepada Bapak Muslimin Machmud, M.Si, Ph.D selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang
3. Kepada Bapak Muhammad Kamil, S.IP., MA selaku Ketua Jurusan Ilmu Pemerintahan Universitas Muhammadiyah Malang yang selama
x
ini turut membantu dalam kelengkapan berkas hal-hal yang berhubungan dengan adaministrasi perkuliahan dan kegiatan akademik, juga untuk setiap motivasi yang telah diberikan
4. Kepada Bapak Ali Roziqin, M.PA selaku dosen pembimbing yang telah berkenan meluangkan waktu, tenaga dan pikirannya untuk memberikan pengarahan kepada penulis selama proses penyusunan dan penyelesaian skripsi ini
5. Kepada Bapak dan Ibu dosen Ilmu Pemerintahan yang telah memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis selama mengenyam pendidikan di bangku perkuliahan dan seluruh staff Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang
6. Kepada kedua orang tua saya tercinta. Ayah Supriyadi yang berkatnya saya dapat melanjutkan pendidikan saya sampai saat ini, untuk semua pengorbanan yang telah ia lakukan untuk saya. Tak lupa juga saya ucapkan terimakasih kepada mama saya Ika Jaya Marta yang selalu memberi dukungan berupa moril maupun materil hingga saat ini, yang selalu memberikan semangat kepada saya dalam menggapai semua cita-cita dan impian saya serta untuk segala doa yang tulus dan ikhlas yang senantiasa mama saya panjatkan kepada Allah SWT untuk semua kebaikan saya. Dan juga saudara-saudara saya yang selalu memberikan support hingga saya dapat menyelesaikan pendidikan di jenjang S1 7. Kepada pihak Dinas/ Instansi Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil Kabupaten Pasuruan yang telah memberikan izin kepada penulis untuk melakukan penelitian
8. Kepada Ibu Anggoro Krisnamurti, SE , Bapak Deni Primadona, S.Kom, MM, Muhammad Fardiansyah , Ibu Diani Mei Safitri, SAP, MM, Bapak Joko Nugroho, S.Kom, M.AP, Bapak Didik Farianto, S.Pd, MM, Bapak Mustafa Kamal, SE, Ibu Chusnaeni Jamilah, Bapak Akhad Zaeni, SE serta bapak/ atau ibu seluruh pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pasuruan yang tidak saya sebutkan satu persatu yang senantiasa membantu dalam
xi
mengumpulkan seluruh data yang dibutuhkan pada saat melakukan penelitian
9. Kepada adek saya Sukma Marwah Sofa yang tiada hentinya selalu memberikan semangat, meluangkan waktu untuk memberikan sumbangsih pemikiran dan tenaga, serta selalu menemani sampai dengan detik ini
10. Kepada Ary Dwi Rachmadany yang menjadi support system, mendoakan, membantu pada saat proses penyusunan skripsi, serta selalu menemani sampai dengan detik ini.
11. Kepada Farah Zhafirah sebagai teman seperjuangan dan seperbimbingan yang tiada hentinya selalu memberikan semangat serta saran membangun dalam proses pembuatan skripsi ini
12. Kepada teman-teman kelas Ilmu Pemerintahan D Angkatan 2018 yang telah menemani masa-masa perkuliahan yang telah menjadi keluarga kedua selama di malang.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan sehingga penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi penyempurnaan skripsi ini. Mengiringi penghargaan dan ucapan terimakasih tersebut penulis hanya mampu untuk memohon kepada Allah SWT. Semoga karya ilmiah ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang memerlukan dimasa yang akan datang, semoga apa yang kita lakukan menjadi amalan dari sisi Allah SWT. Aaamiiin ya robbal Aalamiin.
Malang, 30 Maret 2022 Penulis,
Erva Mutiara Hati NIM. 201810050311213
xii DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN ...i
LEMBAR PENGESAHAN ...ii
LEMBAR PERNYATAAN ...iii
LEMBAR PLAGIASI ...iv
ABSTRAK ...v
ABSTRACT ...vii
KATA PENGANTAR ...ix
DAFTAR ISI ...xii
DAFTAR TABEL...xiv
DAFTAR GAMBAR ...xv
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ...1
1.2 Rumusan Masalah ...5
1.3 Tujuan dan Manfaat ...6
1.4 Definisi Konseptual ...7
1.5 Definisi Operasional...8
1.6 Metode Penelitian...10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu ...15
2.2 Kajian Teori ...24
BAB III DESKRIPSI WILAYAH 3.1 Gambaran Umum Kabupaten Pasuruan ...34
3.2 Sejarah Kabupaten Pasuruan ...35
3.3 Kondisi Geografis ...37
3.4 Demografi atau Penduduk ...37
3.5 Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pasuruan...41
3.6 Struktur Organisasi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pasuruan ...45
xiii
3.7 Data Pemasangan Kios e-PAKLADI ...46
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Tipologi Inovasi Pelayanan Publik melalui Kios e-PAKLADI ...48
4.2 Kejelasan Misi Organisasi...52
4.3 Legal Basic Inovasi Kios e-PAKLADI ...55
4.4 Pengelolahan Inovasi Kios e-PAKLADI ...58
4.5 Perjanjian Kerjasama (Mitra) ...72
4.6 Sosialisasi dan Penyampaian Layanan Baru ...80
4.7 Alur/ Proses Kepengurusan Layanan ...83
4.8 Kepengurusan Dokumen melalui Kios e-PAKLADI ...86
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ...90
5.2 Saran ...91
DAFTAR PUSTAKA ...93
LAMPIRAN ...101
xiv
DAFTAR TABEL
Table 1.1 Data Realisasi Kios e-PAKLADI ...2
Tabel 1.2 Data Realisasi Kios e-PAKLADI ...3
Tabel 1.3 Definisi Operasional ...9
Tabel 1.4 Subjek Penelitian...12
Tabel 3.1 Perkembangan Jumlah Penduduk Kabupaten Pasuruan Tahun 2018- 2020 ...38
Tabel 3.2 Mata Pencaharian Masyarakat Kabupaten Pasuruan ...39
Tabel 3.3 Jumlah Pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pasuruan berdasarkan Tingkat Pendidikan ...44
Tabel 3.4 Update Data Kios e-PAKLADI per tanggal 18 Januari 2022 ...46
Tabel 4.1 Perbedaan dari Segi Pelayanan ...62
Tabel 4.2 Perbedaaan dari Segi Resiko Kerja ...63
Tabel 4.3 Perbedaan dari Segi Sudut Pandang Masyarakat ...63
Tabel 4.4 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...69
Tabel 4.5 Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ...69
Tabel 4.6 Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Triwulan IV Tahun 2021 ...70
Tabel 4.7 Daftar Kerjasama Mitra ...73
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Proses Analisis Data Penelitian Kualitatif ...13
Gambar 3.1 Peta Kabupaten Pasuruan ...34
Gambar 3.2 Struktur Pemerintahan Kabupaten Pasuruan ...35
Gambar 3.3 Komposisi Mata Pencaharian Penduduk Kabupaten Pasuruan Tahun 2020 ...39
Gambar 3.4 Agama dan Keyakinan Penduduk Kabupaten Pasuruan ...40
Gambar 3.5 Struktur Organisasi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pasuruan ...45
Gambar 4.1 Penyusunan Inovasi Kios e-PAKLADI...49
Gambar 4.2 Contact Person Pelayanan Via WA ...50
Gambar 4.3 Tampilan Sistem Layanan di Desa dan Kecamatan ...52
Gambar 4.4 Icon Mobil Jemput Bola ...53
Gambar 4.5 Kegiatan Kenduren Mas ...54
Gambar 4.6 Layanan Konsultasi Daring (KOPI DARING) ...60
Gambar 4.7 Data Permintaan Pemohon Per-hari ...65
Gambar 4.8 Data Pemasangan Kios e-PAKLADI 2020-2022 ...67
Gambar 4.9 Penghargaan TOP 30 Kovablik (Kios e-PAKLADI) Provinsi Jawa Timur ...72
Gambar 4.10 Dokumentasi Sosialisasi Pelayanan Kios e-PAKLADI ...80
Gambar 4.11 Instagram Resmi Dispendukcapil Kabupaten Pasuruan ...81
Gambar 4.12 Alur Pengajuan Kepengurusan Dokumen Kependudukan ...84
Gambar 4.13 Pelayanan Jemput Bola ...89
93
DAFTAR PUSTAKA
Anisa Fatmawati. (2020). INOVASI PELAYANAN PUBLIK BIDANG ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN (STUDI KASUS KARTU IDENTITAS ANAK PADA DUKCAPIL KOTA MATARAM).
Astuti, Y., Utomo, I. H., & Kependudukan, A. (2021). Inovasi Aplikasi “ Telunjuk Sakti ” dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Wonogiri. Jurnal Mahasiswa Wacana Publik, 1(2), 446–460.
Auliah, M. (2017). Implementasi Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Cihaurbeuti Kabupaten Ciamis Milda. Dinamika, 4(1), 147–155.
Bozeman, B. (2007). Public Values and Public Interest: Counterbalancing Economic Individualism. Georgetown University Press.
https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=-
YU_jup6RcMC&oi=fnd&pg=PP10&dq=Public+Values+and+Public+Interes t:+Counterbalancing+Economic+Individualism&ots=GHNGVtczKh&sig=Z FVB4_zhOF2F-8zowhIIsg27SX0&redir_esc=y#v=onepage&q=Public Values and Public Interes
Chen, J., Walker, R. M., & Sawhney, M. (2020). Public service innovation: a typology. Public Management Review, 22(11), 1674–1695.
https://doi.org/10.1080/14719037.2019.1645874
Christian Bason. (2010). Leading Public Sector Innovation : Co-creating for a
better society. Policy Press.
https://policy.bristoluniversitypress.co.uk/leading-public-sector-innovation Cinar, E., Trott, P., & Simms, C. (2021). An international exploration of barriers
and tactics in the public sector innovation process. Public Management Review, 23(3), 326–353. https://doi.org/10.1080/14719037.2019.1668470 Damanpour, F., & Aravind, D. (2012). Managerial Innovation: Conceptions,
Processes, and Antecedents. Management and Organization Review, 8(2), 423–454. https://doi.org/10.1111/j.1740-8784.2011.00233.x
94
De Vries, H., Bekkers, V., & Tummers, L. (2016). Innovation in the public sector:
A systematic review and future research agenda. Public Administration, 94(1), 146–166. https://doi.org/10.1111/padm.12209
Deby, L., Putri, M., & Mutiarin, D. (2018). Efektifitas inovasi kebijakan publik;
Pengaruhnya pada kualitas pelayanan publik di Indonesia. Prosiding Konferensi Nasional Ke- 8 Asosiasi Program Pascasarjana Perguruan Tinggi Muhammadiyah (APPPTMA, 1–16.
Delly Maulana, R. Y. (2018). Pentingnya Inovasi Pelayanan Publik di Indonesia Oktober 2018 (Issue October). Konferensi : Strategi Administrasi Pembangunan dalam Merespons Revolusi Industri 4.0.
https://www.researchgate.net/publication/329233517_Pentingnya_Inovasi_P elayanan_Publik_di_Indonesia
dispendukcapil.pasuruankab.go.id. (2016). Peraturan Bupati Pasuruan Nomor 40 Tahun 2016 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi serta Tata Kerja Sekretariat Derah Kabupaten Pasuruan.
dispendukcapil.pasuruankab.go.id. (2020). Uji Coba Pelayanan Kios E-Pak Ladi.
http://dispendukcapil.pasuruankab.go.id/berita-936-uji-coba-pelayanan-kios- e-pak-ladi-.html
Dispendukcapil.pasuruankab.go.id. (2018). Struktur Organisasi.
http://dispendukcapil.pasuruankab.go.id/pages-9-struktur-organisasi.html Dokumen Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pasuruan.
(2020). Sejarah Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pasuruan.
Dokumen Renstra Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pasuruan. (2018). Renstra Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pasuruan 2018-2023.
Duhita, A. S. (2018). Inovasi Produk E-Lampid dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kota Surabaya. Kebijakan Dan Manajemen Publik, 6(2), 1–11. http://journal.unair.ac.id/download- fullpapers-kmp1430c8e0b0full.pdf
dukcapil.kemendagri.go.id. (2021). Inovasi Si Taring dan E-Pak Ladi Permudah
Warga Dapatkan Dokumen Kependudukan.
95
https://dukcapil.kemendagri.go.id/berita/baca/675/inovasi-si-taring-dan-e- pak-ladi-permudah-warga-dapatkan-dokumen-kependudukan
Everett M. Rogers. (2003). Diffusion of Innovations, 5th edition. Free Press.
https://www.researchgate.net/publication/257624104_Diffusion_of_Innovati ons_5th_edition_Everett_M_Rogers_Free_Press_New_York_NY_2003_551 _pages
Fadilah, G. N., & Maesaroh. (2020). Analisis Inovasi Pelayanan 6 In 1 (Elektronik Lahir Mati Pindah Datang) di Dispenduk Capil Kota Surabaya. Journal Of Public Policy And Management Review, 9(2), 1689–1699.
Fauzan Maulana. (2020). Inovasi Pelayanan Publik Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pasaman (Studi Kasus Pelayanan e-KTP Keliling). http://repository.uin-suska.ac.id/29070/1/GABUNGAN SKRIPSI KECUALI BAB V.pdf
Febrian, R. A. (2018). INOVASI DAERAH DARI PERSEPEKTIF REGULASI, KONSEPTUAL, DAN EMPIR (Tinjauan terhadap pasal Pasal 386 Undang- Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah). JURNAL KAJIAN PEMERINTAH : Journal Of Government, Social and Politics, 4(1), 44–55. https://doi.org/10.25299/jkp.2018.vol4(1).2168
Geoff Mulgan, D. A. (2003). INNOVATION IN THE PUBLIC SECTOR.
Strategy Unit, Cabinet Office, London.
https://doi.org/10.4337/9781849809757.00026
Hambleton, R., & Howard, J. (2013). Place-Based Leadership and Public Service Innovation. Local Government Studies, 39(1), 47–70.
https://doi.org/10.1080/03003930.2012.693076
Iwan Sutiawan. (2021). KIOS e-PAK LADI Pasuruan Raih Penghargaan Top 30
Kovablik 2021. Gatra.Com, 1.
https://www.gatra.com/detail/news/529080/teknologi/kios-e-pak-ladi- pasuruan-raih-penghargaan-top-30-kovablik-2021
jdih.pasuruankab.go.id. (2019). RENCANA PEMBANGUNAN JANGKA MENENGAH KABUPATEN PASURUAN 2018–2023. JDIH KAB PASURUAN. https://jdih.pasuruankab.go.id/hukum/detail/rencana- pembangunan-jangka-menengah-daerah-kabupaten-pasuruan-tahun-
96 20182023.html
Julyano, M., & Sulistyawan, A. Y. (2019). Pemahaman Terhadap Asas Kepastian Hukum Melalui Konstruksi Penalaran Positivisme Hukum. Crepido, 1(1), 13–22. https://doi.org/10.14710/crepido.1.1.13-22
Kamal, M., Purwatiningsih, A., Lestari, A. W., Studi, P., Ilmu, M., Publik, A., Tribhuwana, U., Kependudukan, L. D., & Keunggulan, L. (2021).
KEBIJAKAN INOVASI PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DIMASA PANDEMI COVID – 19 DALAM RANGKA MEWUJUDKAN GOOD GOVERNANCE PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN PASURUAN. 11, 77–85.
https://doi.org/10.33366/rfr.v
Kominfo.jatimprov.go.id. (2021). Pemkab Pasuruan Raih Penghargaan Kovablik Prov Jatim 2021 Melalui Kios e-Pak Ladi. Jatim Neswroom.
http://kominfo.jatimprov.go.id/read/umum/pemkab-pasuruan-raih- penghargaan-kovablik-prov-jatim-2021-melalui-kios-e-pak-ladi
Kurniawan, A. D. (2015). Inovasi Pelayanan Publik (Studi Deskriptif tentang Inovasi Pelayanan Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) di Badan Penanaman Modal dan Perizinan Kabupaten Lamongan). Kebijakan Dan Manajemen Publik, 3(3), 167–176. http://journal.unair.ac.id/download- fullpapers-kmp0a6972c05ffull.pdf
Labiba, N. A., Retno, N., Sos, H., Si, M., & Sulistyowati, D. (2020). Online- Based Population Administration Transformation During The Covid-19 Pandemic In 2020 (Research Study Of Child Identity Card Of Jepara District). 2020. https://fisip.undip.com/
Lusch, R. F., & Nambisan, S. (2015). Service innovation: A service-dominant logic perspective. MIS Quarterly: Management Information Systems, 39(1), 155–175. https://doi.org/10.25300/MISQ/2015/39.1.07
Maolana, P., Maruao, T. F. A., Hidayani, A., Wijaya, C. S., & Ardiansyah, F.
(2020). Penerapan Inovasi Pelayanan PubliK GO-DOK Di Kota Tasikmalaya. Ministrate: Jurnal Birokrasi Dan Pemerintahan Daerah, 2(1), 22–28. https://doi.org/10.15575/jbpd.v2i1.8022
Mark H. Moore. (1995a). Creating Public Value: Strategic Management in
97
Government. Harvard University Press.
https://books.google.co.id/books?id=Hm9uKVj0qDYC&printsec=frontcover
&hl=id&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false
Mark H. Moore. (1995b). Creating Public Value: Strategic Management in Government. Harvard University Press.
Melinda, M., Syamsurizaldi, S., & Kabullah, M. I. (2020). Innovation of Online Population Administrative Services (PADUKO) by The Department of Population and Civil Registration of Padang Panjang City. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 19(2), 202–216. https://doi.org/10.35967/njip.v19i2.115 Miles, R. E., Snow, C. C., Meyer, A. D., & Jr, H. J. C. (1978). Organizational
Strategy, Structure, and Process. Academy of Management Review, 3(3), 546–562.
Moore, M., & Hartley, J. (2008). Innovations in governance. Public Management Review, 10(1), 3–20. https://doi.org/10.1080/14719030701763161
Muluk, K. (2008). Knowledge Management : Kunci Sukses Inovasi Pemerintahan Daerah. 44–45.
Nambisan, S., & Nambisan, P. (2013). Engaging Citizens in Co-Creation in Public Services : Lessons Learned and Best Practices. Washington DC :IBM
Center for The Business of Government.
https://www.businessofgovernment.org/sites/default/files/Engaging Citizens in Co-Creation in Public Service.pdf
Paschen, U., Pitt, C., & Kietzmann, J. (2020). Artificial intelligence: Building blocks and an innovation typology. Business Horizons, 63(2), 147–155.
https://doi.org/10.1016/j.bushor.2019.10.004
Pasi Sahlberg. (2014). Finnish Lessons 2.0. What the World Can Learn from Educational Change in Finland (New York :Teachers College Press (ed.)).
Columbia University.
Pasuruan, D. K. dan P. S. K. (2022). Data Pemasangan Kios e-PAKLADI (18 Januari 2022). Dokumen Dinas.
pasuruankab.bps.go.id. (2018). Jumlah Penduduk per Kecamatan (Jiwa), 2018-
2020. Badan Pusat Statistik.
https://pasuruankab.bps.go.id/indicator/12/35/1/jumlah-penduduk-per-
98 kecamatan.html
pasuruankab.go.id. (2015). Peta Pasuruan. Situs Resmi Pemerintah Kabupaten Pasuruan. https://www.pasuruankab.go.id/pages-3-peta-pasuruan.html
pasuruankab.go.id. (2019a). Dispendukcapil Kabupaten Pasuruan Punya PAPA MASLAHAT, Terbitkan Akta Kelahiran Hanya Sehari. Pasuruankab.Go.Id.
https://www.pasuruankab.go.id/berita-5019-dispendukcapil-kabupaten- pasuruan-punya-papa-maslahat-terbitkan-akta-kelahiran-hanya-sehari.html pasuruankab.go.id. (2019b). Percepat Layanan Masyarakat, Pemkab Pasuruan
Hadirkan Kenduren Mas di Kecamatan Purwosari. Pasuruankab.Go.Id.
https://www.pasuruankab.go.id/berita-4791-percepat-layanan-masyarakat- pemkab-pasuruan-hadirkan-kenduren-mas-di-kecamatan-purwosari.html pasuruankab.go.id. (2020a). Dekatkan Pelayanan, Dispenduk Capil Kabupaten
Pasuruan Bangun Kios E-Pak Ladi.
http://dispendukcapil.pasuruankab.go.id/berita-936-uji-coba-pelayanan-kios- e-pak-ladi-.html
pasuruankab.go.id. (2020b). Gambaran Umum Kabupaten Pasuruan 2020. Situs
Resmi Pemerintah Kabupaten Pasuruan.
https://www.pasuruankab.go.id/pages-12-gambaran-umum-kabupaten- pasuruan-2018.html
pasuruankab.go.id. (2020c). Launching Inovasi SIAPADAKU. Pasuruankab.Go.Id.
https://www.pasuruankab.go.id/berita-5340-bupati-irsyad-yusuf-launching- siapadaku.html
pasuruankab.go.id. (2021a). Gambaran Umum Kabupaten Pasuruan 2021. Situs
Resmi Pemerintah Kabuaten Pasuruan.
https://www.pasuruankab.go.id/pages-29-gambaran-umum-kabupaten- pasuruan-2021
pasuruankab.go.id. (2021b). Pemkab Pasuruan Apresiasi Aplikasi SIDAKU dan SIGAP. Pasuruankab.Go.Id. https://www.pasuruankab.go.id/berita-6286- pemkab-pasuruan-apresiasi-aplikasi-sidaku-dan-sigap-.html
Perry, K. A. (2010). Innovation in the „ Public Sector‟-putting it into perspective.
Innovation, Customers and Employees Working Paper, April, 1–36.
www.ice-project.dk
99
Prakoso, C. T. (2020). Inovasi Layanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Kutai Kartanegara Dalam Perspektif Digital Government. Jurnal Paradigma, 9(2), 131–146.
Prasanti, D. (2018). Penggunaan Media Komunikasi Bagi Remaja Perempuan Dalam Pencarian Informasi Kesehatan. LONTAR: Jurnal Ilmu Komunikasi, 6(1), 13–21. https://doi.org/10.30656/lontar.v6i1.645
Purwanti, Y. (2021). INOVASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI APLIKASI SELESAI DALAM GENGGAMAN (SALAMAN) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA BANDUNG.
http://repository.unpas.ac.id/53170/
Putri, A. A. (2017). Tipologi Inovasi Layanan Perizinan Di Badan Pelayanan Perijinan Terpadu (Bppt) Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Kebijakan Dan Manajemen Publik, 5(1), 11.
Rijali, A. (2019). Analisis Data Kualitatif. Alhadharah: Jurnal Ilmu Dakwah, 17(33), 81. https://doi.org/10.18592/alhadharah.v17i33.2374
Rogers, E. M., Singhal, A., & Quinlan, M. M. (2019). Diffusion of innovations. In An Integrated Approach to Communication Theory and Research, Third Edition. https://doi.org/10.4324/9780203710753-35
Roziqin, A., & Fajrina, A. N. (2021). Understanding Public Sector Innovation from A Local Perspective: Contra War (Contraceptive for Women at Risk) Innovation Study in Malang Regency. Jurnal Borneo Administrator, 17(2), 205–222. https://doi.org/10.24258/jba.v17i2.803
Soraya, T. (2019). Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Secara Online
di Kabupaten Pati. Astuti, Puji, 1–10.
https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jpgs/article/viewFile/25018/22273 Suwarno, Y. (2008). Inovasi di Sektor Publik. STIA-LAN Press, October 2008,
169.
Thomas Halvorsen, Johan Hauknes, Ian Miles, R. R. (2005). On the differences between public and private sector innovation (Vol. 9). Publin Report D.
https://scholar.google.com/citations?view_op=view_citation&hl=no&user=w EAN4XkAAAAJ&citation_for_view=wEAN4XkAAAAJ:mVmsd5A6BfQC
100
Torfing, J. (2019). Collaborative innovation in the public sector: the argument.
Public Management Review, 21(1), 1–11.
https://doi.org/10.1080/14719037.2018.1430248
Torfing, J., & Ansell, C. (2017). Strengthening political leadership and policy innovation through the expansion of collaborative forms of governance.
Public Management Review, 19(1), 37–54.
https://doi.org/10.1080/14719037.2016.1200662
Tua F S, H., & Syofian, S. (2020). Pelaksanaan Asas Pelayanan Publik Pada Puskesmas Simpang Baru Kota Pekanbaru. Jurnal Niara, 10(2), 120–129.
https://doi.org/10.31849/niara.v10i2.3650
Tushman, M. L., & Benner, M. J. (2015). Reflections on the 2013 decade award -
“Exploitation, exploration , and process management: the productivity dilemma revisited” ten years later. Academy of Management Review, 40(4), 497–514.
Wegrich, K. (2019). The blind spots of collaborative innovation. Public
Management Review, 21(1), 12–20.
https://doi.org/10.1080/14719037.2018.1433311
Yin, R. K. (1981). The case study strategy, a serious research. Knowledge:
Creation, Diffusion, Utilization, 3(1), 97–114.
http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.839.7258&rep=rep 1&type=pdf
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1985). Problems and Strategies in Services Marketing. Journal of Marketing, 49(2), 33.
https://doi.org/10.2307/1251563
