Lampiran 1 Kuesioner Penelitian
KUESIONER PENELITIAN
ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARANTERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK MENGGUNAKAN JASA
PENGIRIMAN BARANG (STUDI KASUS PADA PT.TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR
(JNE) MEDAN)
Responden yang terhormat
Saya yang bernama Meryanne mahasiswa fakultas ekonomi jurusan
manajemen ekstensi Universitas Sumatera Utara dengan konsentrasi manajemen
pemasaran, mengharapkan ketersedian saudara untuk menjawab butir pertanyaan
yang ada dibawah ini sesuai dengan jawaban yang menurut anda benar. Jawaban
saudara saya butuhkan guna menyelesaikan penelitian saya tentang Analisis
Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Untuk
Menggunakan Jasa Pengiriman Barang Pada PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir /
JNE.
Oleh karena itu, saya sangat mengharapkan jawaban saudara atas
pertanyaan ini dengan pendapat yang sejujur-jujurnya dan perlu diketahui bahwa
jawaban yang saudara berikan semata-mata hanya untuk kepentingan penelitian
saja. Atas bantuan dan waktu yang saudara berikan saya ucapkan terima kasih.
A. Identitas Responden
Nama : Umur :
Jenis Kelamin : Laki-laki / Perempuan Pekerjaan :
B. Petunjuk Pengisian
1. Penelitian ini dilakukan pada konsumen yang pernah menggunakan
2. Baca setiap pertanyaan dalam daftar pertanyaan ini dan berikan
jawaban yang sebenarnya untuk setiap butir pertanyaan.
3. Berikan tanda ( ˅ ) pada tempat yang tersedia sesuai dengan jawaban
saudara.
2. Pengiriman barang aman sampai pada tempat
pengiriman.
3. Kualitas jasa yang disediakan lebih baik dari
3. Promosi (X3)
No Pertanyaan SS S KS TS STS
1. Informasi mengenai PT.TIKI Jalur Nugraha
Ekakurir (JNE) mudah didapat.
2. Pesan promosi yang disampaikan mudah
dipahami.
3.. Papan nama terlihat jelas sehingga mudah
dikenali.
4. Tempat (X4)
No Pertanyaan SS S KS TS STS
1. Letak kantor PT.TIKI JNE strategis.
2. Letak kantor berdiri mudah terlihat.
3. Mudah menemukan transportasi ke kantor
PT.TIKI JNE.
5. Orang (X5)
No Pertanyaan SS S KS TS STS
1. Para pegawai memberikan pelayanan dengan
ramah dan sopan kepada konsumen.
2. Para pegawai memberikan pelayanan dengan
cepat dan tepat.
3. Para pegawai memberikan pelayanan yang
terbaik.
4. Para pegawai cakap dalam menjawab pertanyaan konsumen.
5. Keluhan konsumen cepat dan tepat ditangani
6. Proses (X6)
No Pertanyaan SS S KS TS STS
1. Proses untuk melakukan pengiriman mudah dan cepat.
2. Hasil yang diterima selesai tepat sesuai
dengan waktu yang telah dijanjikan dan
sesuai dengan harapan.
II. Keputusan Konsumen (Y)
No Pertanyaan SS S KS TS STS
1. Produk pada PT.TIKI Jalur Nugraha
Ekakurir (JNE) Medan mempengaruhi saya
dalam keputusan menggunakan jasanya.
2. Harga pada PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir
(JNE) Medan mempengaruhi saya dalam
keputusan menggunakan jasanya.
3. Promosi pada PT.TIKI Jalur Nugraha
Ekakurir (JNE) Medan mempengaruhi saya
dalam keputusan menggunakan jasanya.
4. Tempat pada PT.TIKI Jalur Nugraha
Ekakurir (JNE) Medan mempengaruhi saya
dalam keputusan menggunakan jasanya.
5. Pelayanan Karyawan pada PT.TIKI Jalur
Nugraha Ekakurir (JNE) Medan
mempengaruhi saya dalam keputusan
menggunakan jasanya.
6. Proses pada PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir
(JNE) Medan mempengaruhi saya dalam
keputusan menggunakan jasanya.
Lampiran 2 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
VAR00024 91.1154 264.746 .733 .958
VAR00025 90.9231 266.394 .827 .957
VAR00026 91.0385 280.118 .548 .959
Lampiran 3 Hasil pengujian Data Regresi Linier Berganda
Regression
Variables Entered/Removedb
Model Variables Entered
Variables
Removed Method
1 proses, produk,
promosi, harga,
orang, tempata
. Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: keputusan konsumen
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the
Estimate
1 .848a .719 .701 2.43522
a. Predictors: (Constant), proses, produk, promosi, harga, orang, tempat
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 1412.842 6 235.474 39.707 .000a
Residual 551.518 93 5.930
Total 1964.360 99
a. Predictors: (Constant), proses, produk, promosi, harga, orang, tempat
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) .653 1.513 .432 .667
produk .084 .110 .059 .771 .443
harga .603 .172 .292 3.507 .001
promosi .701 .197 .380 3.566 .001
tempat .299 .213 .168 1.401 .165
orang -.084 .137 -.070 -.611 .543
proses .475 .210 .170 2.259 .026
DATA KUESIONER PENELITIAN
Res Produk Harga Promosi Tempat Orang Proses Keputusan pembelian
1 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 5 4 3 4 2 3 3 4 3 3
2 4 4 2 1 4 5 4 2 4 4 4 2 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4
3 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 2 3 4 5 5 5 5 4
4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 2 3 3 4 3 2
5 4 4 4 4 4 5 4 2 4 4 4 2 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3
6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 3 3 4 5 5 5 5 4
7 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 3
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
10 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5
11 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
12 3 3 3 3 1 1 3 2 2 3 2 3 3 1 3 3 2 3 1 1 3 2 1 1 3 3
13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 1 4 3 3 3
14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
15 3 2 2 3 3 3 5 4 4 3 2 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
16 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4
17 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 2 1 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 3 3
19 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 2 4 4
20 5 4 4 5 5 4 5 4 5 3 3 5 3 4 3 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4
21 3 2 2 3 3 3 2 4 3 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4
22 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 4 2 2 3 3 3 3 3 3 1 3 1 3
23 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
25 5 5 5 5 3 3 2 1 3 3 3 1 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
26 1 3 3 1 3 3 3 4 3 5 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
27 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2
28 3 4 4 3 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
30 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
31 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 2 3 3 4 3 2
32 4 4 4 4 4 5 4 2 4 4 4 2 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3
33 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 3 3 4 5 5 5 5 4
34 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 3
35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
37 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5
38 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
39 3 3 3 3 1 1 3 2 2 3 2 3 3 1 3 3 2 3 1 1 3 2 1 1 3 3
40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 1 4 3 3 3
41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
42 3 2 2 3 3 3 5 4 4 3 2 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
43 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4
44 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 2 1 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4
45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 3 3
46 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 2 4 4
47 5 4 4 5 5 4 5 4 5 3 3 5 3 4 3 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4
48 3 2 2 3 3 3 2 4 3 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4
49 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 4 2 2 3 3 3 3 3 3 1 3 1 3
50 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
52 5 5 5 5 3 3 2 1 3 3 3 1 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
53 1 3 3 1 3 3 3 4 3 5 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
54 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2
55 3 4 4 3 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4
56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
57 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
58 2 4 4 2 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 1 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
59 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
60 4 4 4 4 4 3 4 2 2 1 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 2 1 4 1 3 2
61 3 2 2 3 3 3 5 4 4 3 2 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
62 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4
63 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 2 1 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4
64 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 3 3
65 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 2 4 4
66 5 4 4 5 5 4 5 4 5 3 3 5 3 4 3 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4
67 3 2 2 3 3 3 2 4 3 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4
68 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 4 2 2 3 3 3 3 3 3 1 3 1 3
69 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
70 4 4 4 4 4 4 4 2 2 3 2 4 3 1 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4
71 5 5 5 5 3 3 2 1 3 3 3 1 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
72 1 3 3 1 3 3 3 4 3 5 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
73 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2
74 3 4 4 3 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4
75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
76 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
77 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 2 3 3 4 3 2
79 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 3 3 4 5 5 5 5 4
80 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 3
81 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
83 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5
84 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
85 3 3 3 3 1 1 3 2 2 3 2 3 3 1 3 3 2 3 1 1 3 2 1 1 3 3
86 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 1 4 3 3 3
87 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
88 3 2 2 3 3 3 5 4 4 3 2 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
89 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4
90 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 2 1 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4
91 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 3 3
92 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 5 4 3 4 2 3 3 4 3 3
93 4 4 2 1 4 5 4 2 4 4 4 2 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4
94 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 2 3 4 5 5 5 5 4
95 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 2 3 3 4 3 2
96 4 4 4 4 4 5 4 2 4 4 4 2 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3
97 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 3 3 4 5 5 5 5 4
98 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 3
99 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
75 16 12 12 12 20 8 24
76 16 13 15 15 25 10 30
77 16 11 11 12 20 8 17
78 16 13 10 9 18 8 21
79 20 15 15 15 23 6 28
80 16 12 11 13 22 8 21
81 12 9 9 9 15 6 18
82 16 12 12 12 21 8 23
83 20 12 15 15 22 10 28
84 16 11 8 11 19 8 23
85 12 5 7 8 12 2 13
86 12 9 9 9 16 6 17
87 16 12 12 12 20 8 24
88 10 11 11 6 14 6 19
89 20 13 15 15 25 10 28
90 16 11 11 11 13 8 21
91 12 9 9 9 15 6 17
92 15 11 11 12 20 7 18
93 11 13 10 9 18 8 22
94 17 15 15 15 23 5 28
95 16 11 11 12 20 8 17
96 16 13 10 9 18 8 21
97 20 15 15 15 23 6 28
98 16 12 11 13 22 8 21
99 12 9 9 9 15 6 18
