Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Active Listening Perawat pada Pasien Stroke Nonhemoragik di Rumah Sakit Citarum, Semarang

(1)

i

ACTIVE LISTENING

_{PERAWAT PADA PASIEN}

STROKE NONHEMORAGIK DI RUMAH SAKIT

CITARUM, SEMARANG

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan

dalam Memperoleh Gelar Sarjana Keperawatan

Disusun Oleh:

Priskila Anasstasya Manuputty 462007078

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

(2)

ii PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS TUGAS AKHIR

Yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama : Priskila Anasstasya Manuputty

Nim : 462007078

Program Studi : Ilmu Keperawatan

Fakultas : Ilmu kesehatan-UKSW

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi, dengan judul:

Active Listening Perawat Pada Pasien Stroke Nonhemoragik Di

Rumah Sakit Citarum, Semarang.

yang dibimbing oleh:

1. Ir. Ferry F. Karwur, M.Sc., Ph.D

2. Agus Fitrianto S.Kep., Ns.

adalah benar-benar hasil karya saya.

Di dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan

atau gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin

atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau gambar serta

symbol yang saya akui seolah-olah sebagai karya saya sendiri

tanpa memberikan pengakuan pada Peneliti atau sumber aslinya.

Salatiga, 16 Februari 2012

Yang memberi pernyataan,

(3)

iii PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR

UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai sivitas akademika Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW), saya yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama : Priskila Anasstasya Manuputty Nim : 462007078

Program Studi : Ilmu Keperawatan Fakultas : Ilmu kesehatan-UKSW Jenis karya : Skripsi

demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada UKSW hak bebas royalty-non eksklusif (non-exclusive royalty free right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:

Active Listening Perawat Pada Pasien Stroke Nonhemoragik Di

Rumah Sakit Citarum, Semarang. beserta perangkat yang ada (jika perlu).

Dengan hak bebas royalty non eksklusif ini, UKSW berhak menyimpan, mengalihmedia/mengalihformatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data, merawat, dan mempublikasikan tugas akhir saya, selama tetap mencantumkan nama saya sebagai Peneliti/ pencipta.

Demikian pernyataan ini dibuat dengan sebenarnya.

Dibuat di : Salatiga

Pada tanggal: 16 Februari 2012 Yang menyatakan,

(4)

iv HALAMAN PERSETUJUAN

Skripsi ini telah disetujui oleh

Pembimbing skripsi

Pembimbing I

Ir. Ferry F. Karwur, M.Sc.,Ph.D

Pembimbing II

(5)

v HALAMAN PENGESAHAN

Skripsi ini telah dipertahankan dihadapan dewan penguji pada 13 Februari 2012

Ketua Sidang

Ns. Sakti O. Batubara, S.Kep., M. Kep

Diketahui oleh, Dekan

Ir. Ferry F. Karwur, M.Sc.,Ph.D

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

Penguji I Penguji II

(6)

vi KATA PENGANTAR

Komunikasi adalah hal yang sangat penting dalam

membangun hubungan interpersonal yang efektif yang dapat

dilakukan dengan teknik mendengarkan.

Puji Syukur penulis sampaikan kepada Tuhan Yang Maha

Kuasa karena atas pertolongan serta penyertaannya penulis

berhasil membuat sebuah karya tulis ilmiah dalam bentuk skripsi

dengan judul “Active Listening Perawat Pada Pasien Stroke

Nonhemoragik di RS Citarum, Semarang” sebagai salah satu syarat

kelulusan dalam mengakhiri jenjang pendidikan di Program Studi

Keperawatan, UKSW.

Ucapan terimakasih yang sangat besar penulis sampaikan

kepada semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan

karya ilmiah ini baik dalam bentuk doa, motivasi, dan lain-lain.

Secara khusus penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada:

1. Bpk. Ir. Ferry Fredy Karwur M.Sc., Ph.D. sebagai dekan

Fakultas Ilmu Kesehatan, Prgram Studi Ilmu Keperawatan

dan sekaligus sebagai pembimbing I dalam membantu

penulis menyelesaikan karya ini. Sungguh penghormatan

yang sangat luar biasa saya berikan sebagai bentuk

terimakasih saya selama proses kebersamaan yang saya

alami bersama bapak yang membuat saya banyak belajar

(7)

vii

sebuah proses yang tak ternilai dibalik sebuah kerja keras.

Semoga Tuhan Yesus selalu menyertai bapak dalam

pelayanan yang bapak lakukan.

2. Bpk. Agus Fitrianto S.Kep., Ns. Sebagai pembimbing II

penulis yang sudah membantu memberikan dorongan dan

motivasi selama penulis mengerjakan skripsi ini. Saya

sungguh berterimakasih kepada bapak yang selalu

mendengarkan segala keluh kesah saya disaat saya

menghadapi jalan buntu dalam pembuatan skripsi ini dan

memberi solusi yang membantu saya. Tidak ada hal lain

yang dapat saya berikan selain ucapan terimakasih saya

yang besar dan doa saya semoga bapak selalu diberkati

dan dilindungi dalam kehidupan pelayanan bapak.

3. Rumah Sakit Citarum, Semarang khususnya para

perawat di ruang cempaka. Saya sangat berterimakasih

atas bantuan dan partisipasinya dalam membantu saya

menyelesaikan penelitian ini sejak 02 Juli sampai 23 Juli.

Sungguh pengalaman yang sangat menyenangkan bisa

mengenal bapak/ibu. Semoga Tuhan selalu menyertai

pelayanan bapak/ ibu.

4. Staf Pengajar Fakultas Ilmu Kesehatan, Program Studi

Ilmu Keperawatan, UKSW tercinta. Terimakasih banyak

(8)

viii

FIK yang membuat saya belajar tentang bagaimana

membentuk kepribadian saya untuk menjadi seorang calon

perawat yang melayani dengan kasih dan takut akan Tuhan.

Semoga Tuhan Allah selalu menyertai FIK, UKSW dalam

pelayanannya di dunia pendidikan.

5. Keluarga tersayang; Mama Sin, Papa Alex, Ella, Epin,

Tante Erna, Om Max, Om Demsi, Thya, Om Mon, Tante

Nansi, Opa Ais. Terimakasih banyak atas dukungan doa

dan nasihat yang begitu banyak dan berharga yang

membuat saya bisa menjadi berhasil dalam menempuh

pendidikan sebagai seorang sarjana keperawatan. Saya

sangat bersyukur memiliki keluarga seperti kalian dan

selamanya kalian akan selalu ada di hati.

6. Sdr. Wilberd Korselly S.Sos yang selalu ada dan

membantu penulis selama penulis menyelesaikan tugas

akhir ini. Terimakasih atas doa dan motivasi serta rasa

pengertiannya. Maaf jika selama ini banyak merepotkan

dengan sikap dan tingkah laku saya. Semoga Tuhan selalu

menyertai dan memberkati dirimu dalam hidup.

7. Sahabat dan Adik Terkasih; Helen Santylia Fangidae S.

Kep., Presli Glovrig Siahaya S. Kep., Susanti Afi S. Kep.,

Marisco Rikumahu S. Kep., Kristiani D. Tauho S. Kep.,

(9)

ix S.Kep., Leny J. Luhukay, Shila Tanone, Erni Dopo,

Reyes Astriani, Fiane de Fretes, Maria M. Oratmangun,

Jandri N. Benu, Adik-adik Plica Vocalis Choir, Adik-adik

angkatan 2008-2010, Adik-adik mentorku di Asrama

Kartini 11A, Unit 4 UKSW. Terimakasih saya sampaikan

atas segala kebersamaan selama ini. Saat-saat bersama

kalian tidak akan terlupakan dalam hidup saya ketika kita

menangis dan gila sambil tatawa robek, saling mendukung

dan menopang itulah saat berharga bersama kalian.

Semoga persaudaraan kita terus berlanjut di masa yang

akan datang. Tuhan selalu menyertai kalian dalam

kehidupan di massa depan saudaraku.

Harapan dari penulis semoga karya ilmiah ini dapat

membantu dan bermanfaat bagi kita semua terkhusus bagi

bidang ilmu keperawatan untuk itu diharapkan kritik dan

saran dari pembaca yang dapat membantu

menyempurnakan karya ilmiah ini.

Salatiga, 07 Februari 2012

(10)

x ABSTRAK

Priskila Anasstasya Manuputty, 462007078, Active Listening Perawat Pada Pasien Stroke Nonhemoragik di RS Citarum Semarang, Skripsi, Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga

XII+ 239 halaman+ 8 lampiran

Hubungan interpersonal antara perawat dan klien adalah hal yang sangat kritikal dan fundamental dalam proses penyembuhan klien. Untuk itu diperlukan adanya sebuah komunikasi yang efektif yang dapat membantu perawat membangun hubungan interpersonal demi kesembuhan pasien yaitu dengan dilakukannya komunikasi terapeutik perawat. Dalam komunikasi terapeutik dibutuhkan teknik dan kemampuan diri perawat untuk dapat membantu menyembuhkan pasien dan salah satu teknik yang paling dasar adalah mendengarkan. Mendengarkan tidak hanya sekedar mendengar tetapi bagaimana perawat menggunakan seluruh aspek dirinya untuk berfokus pada klien secara utuh dan dengan empatinya perawat berespon dengan apa yang didengar dalam membantu penyembuhan pasien.

Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui bagaimana pemahaman perawat dalam memahami komunikasi terapeutik dan active listening

sebagai salah satu teknik komunikasi terapeutikserta bagaimana perilaku perawat dalam active listening saat melakukan komunikasi interpersonal. Penelitian ini menggunakan metodologi kualitatif deskriptif dengan riset partisipan sebanyak 19 orang perawat. Pengumpulan data menggunakan teknik wawancara dan observasi.

Hasil dari penelitian ini adalah sebagian besar perawat di ruang cempaka memahami komunikasi terapeutik adalah komunikasi yang terjadi antara perawat dan pasien tanpa paham tujuan dari terapeutik adalah untuk kesembuhan pasien. Dalam hal kognitif perawat tentang active listening

didapatkan perawat masih belum mampu sepenuhnya berkonsentrasi dan paham tentang masalah pasien saat mendengarkan. Mereka belum mampu untuk menggunakan empatinya dan terkadang tidak mampu menjaga emosi,walaupun mereka telah mampu untuk mengerti bahasa verbal serta nonverbal pasien dan dapat mengontrol reaksi dirinya. Dalam hal perilaku active listening, tidak semua perilaku dalam hal gesture, menyimak, situasi lingkungan, serta respons perawat dilakukan perawat. Kesimpulan yang didapatkan adalah perawat di ruang cempaka, RS Citarum Semarang belum mampu memahami makna komunikasi terapeutik secara penuh, mengerti tentang proses tanpa paham hasil akhir dari proses komunikasi. Active listening perawat cukup baik karena perawat juga masih belum sepenuhnya mampu untuk memahami dan melakukan teknik active listening kepada pasien sebagai bentuk komunikasi untuk membantu menolong pasien dalam memperoleh kesembuhan.

Kata kunci : Komunikasi Terapeutik, Active Listening, Perawat

(11)

xi Halaman Persembahan

Karya Ini saya Persembahkan Kepada

Orang terkasih:

TUHAN YESUS, Mama Sin, Adik Ella, Adik Epin, Opa Ais, Tante

Erna

Terimakasih banyak atas cinta dan kasih sayang yang begitu luar

biasa, tak mampu ku berjalan sendiri, ketika aku terjatuh cinta

kalian yang menguatkan aku, kalian yang memberikan aku harapan

untuk bangkit dari kejatuhanku dan terus berjuang. Inilah akhir dari

perjalanan kita bersama.

“Danke banyak lai vor dong pung cinta kasih yang dong kase vor

beta, bukan kar’na beta pung kekuatan tapi karena ada dong pung

(12)

xii DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL……….…….. ... .i

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS TUGAS AKHIR ... ii

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS ... iii

HALAMAN PERSETUJUAN ... iv

1.1. Latar Belakang ... 1

1.2. Fokus Penelitian ... 11

1.3. Signifikansi dan Keunikan Penelitian ... 11

1.4. Tujuan Penelitian ... 12

1.5. Manfaat Penelitian ... 12

BAB II TINJAUAN TEORITIS ... 14

2.1. Kajian Pustaka ... 14

2.1.1. Komunikasi ... 14

2.1.2. Terapeutik ... 15

2.1.3. Komunikasi Terapeutik ... 15

2.1.4. Mendengarkan ... 17

2.1.5. Mendengarkan menurut Carl Rogers ... 20

2.1.6. Active Listening (Mendengar Aktif) ... 23

2.1.7. STROKE ... 33

2.1.8. STROKE NONHEMORAGIK ... 37

2.2. Perspektif Teoritis ... 38

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 41

3.1. Tipe penelitian... 41

3.2. Unit analisis ... 42

3.3. Partisipan penelitian/ Sumber data ... 43

3.4. Teknik pengumpulan data ... 43

3.5. Analisis Data ... 46

3.6. Uji Keabsahan Data ... 47

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 48

4.1 Setting Penelitian ... 48

4.2. Hasil Penelitian ... 52

4.2.1. KOMUNIKASI TERAPEUTIK ... 52

(13)

xiii

4.2.3. Komponen-komponen Komunikasi Active Listening ... 142

4.3. Pembahasan ... 226

4.3.1. Komunikasi Terapeutik ... 226

4.3.2. Active Listening ... 228

4.3.3. Komponen-komponen Komunikasi ActiveListening ... 239

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 248

5.1. Kesimpulan ... 248

5.2. Saran ... 251

(14)

xiv DAFTAR TABEL

Tabel 2.1.1 Perbandingan Mendengar Aktif dan

MendengarPasif……….. 31

Tabel 4.1.1 Ruangan Rumah Sakit Panti Wilasa

“Citarum” Semarang……… 50

Tabel 4.1.2 Ruangan Ruang Cempaka, RS. Panti Wilasa

“Citarum” Semarang………... 50

Tabel 4.1.3 Fasilitas Ruangan, Ruang Cempaka RS. Panti

Wilasa “Citarum” Semarang…………... 50

Tabel 4.1.4 Profil Perawat Ruang Cempaka RS. Panti

Wilasa “Citarum” Semarang Jumlah Perawat

(n) : 20 orang perawat ………... 51

Tabel 4.2.1 Interpretasi Hasil Wawancara Pengetahuan

Perawat Orientasi………... 53

Tabel 4.2.2 Interpretasi Hasil Wawancara Pengetahuan

Perawat Tetap………... 57

Tabel 4.2.3 Interpretasi Hasil Wawancara Empati Perawat

Orientasi………... 63

Orientasi……….. 67

Tetap………... 70

Tetap………... 75

Tabel 4.2.7 Interpretasi Hasil Wawancara Cara Bicara

(15)

xv

Tetap………... 86

Tabel 4.2.9 Interpretasi Hasil Wawancara Empati

Perawat Orientasi……….. 93

Tabel 4.2.10 Interpretasi Hasil Wawancara Empati

Perawat Orientasi………. 97

Tabel 4.2.11 Interpretasi Hasil Wawancara Menjaga

Emosi Perawat Tetap……… 102

Tabel 4.2.12 Interpretasi Hasil Wawancara Menjaga

Emosi Perawat Tetap……… 106

Tabel 4.2.13 Interpretasi Hasil Wawancara Mengontrol

Reaksi Diri Perawat Orientasi……… 113

Tabel 4.2.14 Interpretasi Hasil Wawancara Mengontrol

Reaksi Diri Perawat Tetap………. 118

Tabel 4.2.15 Interpretasi Hasil Wawancara Mendengar

Kalimat Yang Tidak Terucapkan Perawat

Orientasi……… 125

Tabel 4.2.16 Interpretasi Hasil Wawancara Mendengar

Kalimat Yang Tidak Terucapkan Perawat

Tetap………. 132

Tabel 4.2.17 Interpretasi Hasil Wawancara Gesture

Perawat Tetap……… 147

(16)

xvi

Tabel 4.2.21 Interpretasi Hasil Wawancara Menyimak

Perawat Orientasi……….... 164

Perawat Orientasi……… 156

Perawat Tetap……….. 169

Tabel 4.2.29 Interpretasi Hasil Wawancara Situasi

Lingkungan Perawat Orientasi…………... 186

Lingkungan Perawat Tetap……… 199

Lingkungan Perawat Tetap………. 206

(17)

xvii

Lingkungan Perawat Tetap………. 210

Tabel 4.2.35 Interpretasi Hasil Wawancara Respon

Perawat Orientasi………. 216

Tabel 4.2.36 Interpretasi Hasil Wawancara Respon

(18)

xviii DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Gesture Perawat Saat Berkomunikasi Dengan Pasien

Stroke ... 157

(19)

xix DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Panduan Wawancara Perawat Ruangan ... 257

Lampiran 2. Panduan Observasi Perawat Ruangan ... 269

Lampiran 3. Panduan Wawancara Pasien ... 273

Lampiran 4. Lembar Persetujuan Partisipan ... 278

Lampiran5. Surat Ijin Penelitian Rumah Sakit Citarum, Semarang ... 279