Pengaruh Special Event ‘Mendadak Dijajanin 2016’ Terhadap Loyalitas Pelanggan Elevenia Di Jakarta

Hak cipta dan penggunaan kembali: Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli. Copyright and reuse: This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.. Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP.

PENGARUH SPECIAL EVENT ‘MENDADAK DIJAJANIN 2016’ TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ELEVENIA DI JAKARTA SKRIPSI. Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.). Fiene Erwinda Suwito 13140110097. PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI KONSENTRASI MULTIMEDIA PUBLIC RELATIONS FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG 2017. Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

PENGARUH SPECIAL EVENT ‘MENDADAK DIJAJANIN 2016’ TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ELEVENIA DI JAKARTA SKRIPSI. Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.). Fiene Erwinda Suwito 13140110097. PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI KONSENTRASI MULTIMEDIA PUBLIC RELATIONS FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG 2017. i Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017. Powered by TCPDF (www.tcpdf.org).

Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017. Powered by TCPDF (www.tcpdf.org).

ABSTRAK. Seiring dengan berkembangnya teknologi dari masa ke masa yang semakin pesat, maka manusia semakin canggih dengan hadirnya teknologi yang serba digital. Perusahaan-perusahaan e-commerce di Indonesia harus mampu bersaing agar dapat mempertahankan eksistensinya di dunia perdagangan sehingga tidak kalah saing dengan perusahaan e-commerce lainnya. Penelitian dengan judul “Pengaruh Special Event ‘Mendadak Dijajanin 2016’ terhadap Loyalitas Pelanggan Elevenia di Jakarta” bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh special event Mendadak Dijajanin 2016 terhadap loyalitas pelanggan Elevenia di Jakarta serta ingin mengetahui seberapa besar pengaruh special event Mendadak Dijajanin 2016 terhadap loyalits pelanggan Elevenia di Jakarta. Dalam penelitian ini, akan dibahas program loyalitas yaitu special event yang dilakukan oleh PT XL Axiata dengan mengupayakan berbagai layanan untuk menarik konsumen. Elevenia mengadakan special event guna mempertahankan loyalitas pelanggannya. Penelitian ini menggunakan pendekatan secara kuantitatif, dijabarkan secara eksplanatif menggunakan metode survei dengan instrumen kuesioner. Penelitian ini menggunakan Skala Likert sebagai alat ukur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang kuat antara special event Mendadak Dijajanin 2016 terhadap loyalitas pelanggan Elevenia di Jakarta. Nilai koefisien korelasi sebesar 0,802 antara variabel X dan variabel Y. Variabel special event memberikan kontribusi sebesar 64,4 % terhadap variabel loyalitas pelanggan.. Kata Kunci:PT XL Axiata, Elevenia, Marketing Public Relations, Special Event, Loyalitas Pelanggan iv Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

ABSTRACT. Along with the development of technology from time to time more rapidly, then the more sophisticated human presence with the digital technology. E-commerce companies in Indonesia must be able to compete in order to maintain its existence in the world of commerce so as not to lose competitiveness with other e-commerce companies. The research entitled "The Influence of Special Event ‘Mendadak Dijajanin 2016' to Loyalty of Elevenia Customer in Jakarta" aims to know whether there is a special influence of Mendadak Dijajanin 2016 event to the loyalty of Elevenia customers in Jakarta and want to know how big influence of Mendadak Dijajanin 2016 special event to customer loyalty Elevenia in Jakarta. In this study, will be discussed loyalty program that is special event conducted by PT XL Axiata by seeking various services to attract consumers. Elevenia held a special event in order to maintain customer loyalty. This study uses a quantitative approach, described explanatively using survey methods with questionnaire instruments. This study uses Likert Scale as a measuring tool. The results show that there is a strong influence between the special event Mendadak Dijajanin 2016 to the loyalty of customers Elevenia in Jakarta. Correlation coefficient value of 0.802 between variables X and Y. Variable special event contributed 64.4% to customer loyalty variables.. Keywords :PT XL Axiata, Elevenia, Marketing Public Relations, Special Event, Customer Loyality. v Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

KATA PENGANTAR Puji Syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan karunia-Nya sehingga skripsi ini dapat diselesaikan oleh penulis. Skripsi ini diajukan untuk memenuhi salah satu dari syarat-syarat guna mencapai gelar Sarjana Ilmu Komunikasi jurusan Public Relations Universitas Multimedia Nusantara. Penulisan skripsi ini dapat berjalan dengan lancar karena mendapat banyak bantuan dan bimbingan yang tidak ternilai harganya dari berbagai pihak. Dalam kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesarbesarnya kepada : 1. Tarrence Karmelia Kontessa, M.Si., yang dengan sabar membimbing pembuatan skripsi penulis, 2. Inco Hary Perdana, S.I.Kom., M.Si., Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi, yang menerima penulis dengan baik untuk berkonsultasi, 3. Orang tua yang tak henti-hentinya memberikan dukungan berupa doa dan semangat kepada penulis, 4. Fika, Rifky, Niara, Gary, dan Inneke, selaku kakak-kakak tercinta yang turut mendukung serta semangat, 5. Paulina dan Vanieka, teman seperjuangan dalam menyusun skripsi ini, 6. Devita, Pamella, Midori, Laurensia, Elvina, Clara, Monica, Revina, Andrean, Michael, Hans, Adi, dan Revelinno yang senantiasa setia memberikan dukungan dan masukkan dalam proses pembuatan skripsi ini. Peneliti mengharapkan berbagai kritik dan saran yang membangun untuk menyempurnakan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak yang akan melakukan penelitian selanjutnya di masa mendatang.. Tangerang, Juli 2017. Penulis vi Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL................................................................................................. i HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................................... ii HALAMAN PERNYATAAN .................................................................................... iii ABSTRAK ................................................................................................................. iv ABSTRACT ................................................................................................................. v KATA PENGANTAR ................................................................................................ vi DAFTAR ISI ............................................................................................................. vii DAFTAR GAMBAR................................................................................................... x DAFTAR TABEL ..................................................................................................... xii BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................ 1 1.1 Latar Belakang Masalah .......................................................................................... 1 1.2 Perumusan Masalah ................................................................................................ 7 1.3 Tujuan Penelitian .................................................................................................... 7 1.4 Kegunaan Penelitian ............................................................................................... 8 BAB II KERANGKA TEORI .................................................................................... 9 2.1 Penelitian Terdahulu ............................................................................................... 9 2.2 Tinjauan Pustaka ................................................................................................... 12 2.2.1 Public Relations ................................................................................................. 12 2.2.2 Marketing Public Relations ................................................................................ 18 2.2.3 Promotion .......................................................................................................... 24 2.2.4 Special Event ..................................................................................................... 25 2.2.4.1 Elemen Special Event ...................................................................................... 26 2.2.4.2 Tujuan Special Event....................................................................................... 26 2.2.5 Customer Loyalty (Loyalitas Pelanggan) ............................................................ 27 2.2.5.1 Jenis Loyalitas ................................................................................................. 28 2.2.5.2 Keuntungan Loyalitas Pelanggan .................................................................... 30 2.2.6 Hubungan Special Event dan Customer Loyalty ................................................. 31 2.3 Hipotesis Teoritis .................................................................................................. 32 2.4 Kerangka Teoritis ................................................................................................. 33 vii Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ................................................................ 34 3.1 Sifat Penelitian ...................................................................................................... 34 3.2 Metode Penelitian ................................................................................................. 35 3.3 Populasi dan Sampel ............................................................................................. 37 3.3.1 Populasi ............................................................................................................. 37 3.3.2 Sampel ............................................................................................................... 37 3.4 Operasionalisasi Variabel ...................................................................................... 41 3.5 Teknik Pengumpulan Data .................................................................................... 50 3.6 Teknik Pengukuran Data ....................................................................................... 53 3.6.1 Uji Validitas ....................................................................................................... 55 3.6.1.1 Uji Instrumen Validitas Data Pre-test .............................................................. 59 3.6.2 Uji Reliabilitas ................................................................................................... 60 3.6.2.1 Uji Instrumen Reliabilitas Data Pre-test .......................................................... 61 3.6.3 Uji Normalitas ................................................................................................... 62 3.7 Teknik Analisis Data............................................................................................. 65 3.7.1 Uji Korelasi........................................................................................................ 65 3.7.2 Uji Regresi ......................................................................................................... 67 3.7.3 Uji Hipotesis ...................................................................................................... 68 BAB IV PEMBAHASAN.......................................................................................... 69 4.1 Objek Penelitian.................................................................................................... 69 4.1.1 Sejarah Singkat Elevenia .................................................................................... 69 4.1.2 Mendadak Dijajanin 2016 .................................................................................. 70 4.2 Hasil Penelitian ..................................................................................................... 73 4.2.1 Data Kuesioner .................................................................................................. 73 4.2.1.1 Profil / Karakteristik Responden ...................................................................... 74 4.2.1.2 Pertanyaan Pilihan dengan Scoring .................................................................. 78 4.2.2 Analisis Korelasi ...............................................................................................116 4.2.3 Analisis Regresi ................................................................................................117 4.3 Pembahasan .........................................................................................................120 4.3.1 Uji Hipotesis .....................................................................................................124. viii Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

BAB V SIMPULAN DAN SARAN .........................................................................125 5.1 Simpulan..............................................................................................................125 5.2 Saran....................................................................................................................126 5.2.1 Saran Akademis ................................................................................................126 5.2.2 Saran Praktis .....................................................................................................126 DAFTAR PUSTAKA ...............................................................................................129 LAMPIRAN. ix Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Key Promotional Mix Tools ..................................................................... 24 Gambar 2.2 Kerangka Teoretis Penelitian ................................................................... 34 Gambar 3.1 Macam-Macam Teknik Sampling ............................................................ 38 Gambar 3.2 Teknik Simple Random Sampling ............................................................ 39 Gambar 3.3 Uji Normalitas Grafik Histogram ............................................................. 63 Gambar 3.4 Uji Normalitas P – P Plot ......................................................................... 64 Gambar 4.1 Raisa dan Azis, pemenang #MendadakDijajanin ...................................... 71 Gambar 4.2 Dolly Fitroh, Pemenang #MendadakDijajanin ......................................... 72 Gambar 4.3 Raisa bersama teman-teman Indah di Bayan Group ................................. 72 Gambar 4.4 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin ............................... 75 Gambar 4.5 Karakteristik Responden berdasarkan Usia .............................................. 76 Gambar 4.6 Karakteristik Responden bersarkan Pekerjaan .......................................... 77 Gambar 4.7 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 1 .................... 79 Gambar 4.8 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 2 .................... 80 Gambar 4.9 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 3.................... 81 Gambar 4.10 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 4 .................. 82 Gambar 4.11 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 5 .................. 83 Gambar 4.12 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 6 .................. 84 Gambar 4.13 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 7 .................. 85 Gambar 4.14 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 8 .................. 86 Gambar 4.15 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 9 .................. 87 Gambar 4.16 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 10 ................ 88 Gambar 4.17 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 11 ................ 89 Gambar 4.18 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 12 ................ 90 Gambar 4.19 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 13 ................ 91 Gambar 4.20 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 14 ................ 92 Gambar 4.21 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 15 ................ 93 Gambar 4.22 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 16 ................ 94 Gambar 4.23 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 17 ................ 95 x Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

Gambar 4.24 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 18 ................ 96 Gambar 4.25 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 19 ................ 97 Gambar 4.26 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 20 ................ 98 Gambar 4.27 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 21 ................ 99 Gambar 4.28 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 22 ...............100 Gambar 4.29 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 23 ...............101 Gambar 4.30 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 24 ...............102 Gambar 4.31 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 25 ...............103 Gambar 4.32 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 26 ...............104 Gambar 4.33 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 27 ...............105 Gambar 4.34 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 28 ...............106 Gambar 4.35 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 29 ...............107 Gambar 4.36 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 30 ...............108 Gambar 4.37 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 31 ...............109. xi Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Jumlah Pengguna Internet di Dunia ............................................................... 2 Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................................... 10 Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel ............................................................................ 42 Tabel 3.2 Skala Likert ................................................................................................. 54 Tabel 3.3 Uji Validitas Data Pre-test Variabel Special Event (X) ................................ 57 Tabel 3.4 Uji Validitas Data Pre-test Variabel Loyalitas (Y) ....................................... 59 Tabel 3.5 Tingkat Reliabilitas Berdasarkan Nilai Alpha .............................................. 60 Tabel 3.6 Uji Reliabilitas Data Pre-test Variabel Special Event (X) ............................ 61 Tabel 3.7 Uji Reliabilitas Data Pre-test Variabel Loyalitas (Y) ................................... 61 Tabel 3.8 Nilai Koefisien Korelasi .............................................................................. 65 Tabel 4.1 Karakteristik Responden bersarkan Jenis Kelamin ....................................... 74 Tabel 4.2 Karakteristik Responden bersarkan Usia...................................................... 77 Tabel 4.3 Karakteristik Responden bersarkan Pekerjaan ............................................. 78 Tabel 4.4 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 1 ....................... 79 Tabel 4.5 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 2 ....................... 80 Tabel 4.6 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 3 ....................... 81 Tabel 4.7 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 4 ....................... 82 Tabel 4.8 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 5 ....................... 83 Tabel 4.9 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 6 ....................... 84 Tabel 4.10 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 7 ..................... 85 Tabel 4.11 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 8 ..................... 86 Tabel 4.12 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 9 ..................... 87 Tabel 4.13 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 10 ................... 88 Tabel 4.14 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 11 ................... 89 Tabel 4.15 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 12 ................... 90 Tabel 4.16 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 13 ................... 91 Tabel 4.17 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 14 ................... 92 Tabel 4.18 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 15 ................... 93 Tabel 4.19 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 16 ................... 94 xii Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

Tabel 4.20 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 17 ................... 95 Tabel 4.21 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 18 ................... 96 Tabel 4.22 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 19 ................... 97 Tabel 4.23 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 20 ................... 98 Tabel 4.24 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 21 ................... 99 Tabel 4.25 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 22 ..................100 Tabel 4.26 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 23 ..................101 Tabel 4.27 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 24 ..................102 Tabel 4.28 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 25 ..................103 Tabel 4.29 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 26 ..................104 Tabel 4.30 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 27 ..................105 Tabel 4.31 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 28 ..................106 Tabel 4.32 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 29 ..................107 Tabel 4.33 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 30 ..................108 Tabel 4.34 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 31 ..................109 Tabel 4.35 Ringkasan Hasil Penelitian .......................................................................110 Tabel 4.36 Tabel Uji Korelasi ....................................................................................116 Tabel 4.37 Tabel Regresi Sederhana ..........................................................................117 Tabel 4.38 Tabel ANOVA .........................................................................................118 Tabel 4.39 Tabel Koefisien ........................................................................................119. xiii Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi dari masa ke masa semakin pesat. Sekarang ini manusia semakin canggih dengan hadirnya teknologi yang serba digital. Di era digital ini manusia semakin erat dengan perangkat elektronik mereka terutama handphone. Dimana dengan keberadaan internet sangat mempermudah manusia untuk saling berkomunikasi satu sama lain. Berdasarkan survei yang dilakukan oleh eMarketer, Indonesia berada di urutan ke-6 setelah Jepang, dimana di tahun 2018 mendatang jumlah netizen di Indonesia diperkirakan akan mencapai mencapai 123 juta manusia. Padahal pada tahun 2016 kemarin, jumlah netizen di Indonesia hanya 102,8 juta. Perkembangan di Indonesia cukup pesat dibandingkan dengan Jepang, selama dua tahun terdapat kenaikan hanya 1,1 juta netizen. Sedangkan di Indonesia 20,2 juta netizen dari tahun 2016-2018. (“Pengguna Internet Indonesia Nomor Enam Dunia”, 2014, para. 1-3). 1 Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

Tabel 1.1 Jumlah Pengguna Internet di Dunia Top 10 Countries, Ranked by Internet Users, 2013-2018 Millions 2013. 2014. 2015. 2016. 2017. 2018. 1. China. 620.7. 643.6. 669.8. 700.1. 736.2. 777.0. 2. US. 246.0. 252.9. 259.3. 264.9. 269.7. 274.1. 3. India. 167.2. 215.6. 252.3. 283.8. 313.8. 346.3. 4. Brazil. 99.2. 107.7. 113.7. 119.8. 123.3. 125.9. 5. Japan. 100.0. 102.1. 103.6. 104.5. 105.0. 105.4. 6. Indonesia. 72.8. 83.7. 93.4. 102.8. 112.6. 123.0. 7. Russia. 77.5. 82.9. 87.3. 91.4. 94.3. 96.6. 8. Germany. 59.5. 61.6. 62.2. 62.5. 62.7. 62.7. 9. Mexico. 53.1. 59.4. 65.1. 70.7. 75.7. 80.4. 10 Nigeria. 51.8. 57.7. 63.2. 69.1. 76.2. 84.3. Note: individuals of any age who use the internet from any location via any device at least once per month. Source: eMarketer, Nov 2014 Sumber: Kompas.com, “Pengguna Internet Indonesia Nomor Enam Dunia”, 2014.. Berdasarkan banyaknya pengguna internet di Indonesia, maka PT XL Axiata melihat peluang akan banyaknya kebutuhan konsumen di masa mendatang. Elevenia didirikan pada bulan Maret 2014 lalu dengan tujuan untuk memperluas jangkauan pasar dengan menggabungkan konsep online, marketplace, dan bursa barang bekas. Situs fasilitator ini menawarkan konsep yang berbeda, dimana. 2 Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

elevenia memfasilitasi proses transaksi antara penjual dengan pembeli. Penjual dan pembeli tidak perlu berhubungan langsung atau melakukan COD (Cash On Delivery) dengan jaminan keamanan dari pihak elevenia. Untuk memenuhi kebutuhan konsumennya, Elevenia memiliki delapan kategori produk yang ditawarkan. Diantaranya ialah produk beauty and health, fashion, babies and kids, home and garden, eletronic, gadget and electronic, hobby serta service and food. Bagi para konsumennya, elevenia sendiri menawarkan situs keanggotaan secara bertingkat, yaitu New, Best, Top, VIP dan VVIP. Tingkatan member ini diklasifikasikan berdasarkan riwayat jumlah transaksi dan total biaya transaksi tersebut dalam waktu 6 bulan terakhir. Semakin tinggi tingkatan, Elevenia menawarkan lebih banyak fasilitas dan voucher tertentu. Untuk menambah pengalaman berbelanja yang nyaman dan aman, elevenia memberikan solusi mudah untuk bayar belanja via online. Sejak kehadirannya, elevenia telah menggandeng BCA sebagai partner untuk menyediakan sistem pembayaran yang praktis dan terpercaya. Tidak hanya menjual berbagai produk baru, Elevenia mempunyai fitur pada laman khusus untuk jual-beli barang bekas. Hal ini memungkinkan pengguna untuk bisa menjual barang bekas di bursa barang bekas dengan syarat harus menjadi seller atau mendaftar sebagai seller pada situs ini. Dalam upaya mempertahankan loyalitas customer, Elevenia menerapkan berbagai strategi komunikasi pemasaran yang variatif. Selain promosi berupa beragam kode promo untuk potongan harga, Elevenia juga menggunakan strategi Marketing Public Relations berupa special event. Special event merupakan suatu. 3 Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

situasi penting atau kegiatan promosi yang dijalankan dan memiliki suatu fokus utama, menangkap perhatian, dan melibatkan publik yang menjadi target (Duncan, 2005, h. 607). Sejauh ini, event dapat membantu perusahaan untuk menarik pelanggan. Tujuan event itu sendiri adalah mengidentifikasi sebuah pasar sasaran khusus atau gaya hidup, guna meningkatkan kesadaran akan brand, untuk menciptakan atau mengukuhkan perspesi customer tentang asosiasi citra merek, membangkitkan perasaan, dan menguatkan komitmen pada perusahaan atau menjadi loyal (Afiani, 2009, h. 89). Loyalitas itu sendiri merupakan respon positif terhadap barang atau jasa yang disertai dengan tindakan pembelian berulang secara konsisten (Griffin, 2005, h. 4). Loyalitas menjadi kunci bagi perusahaan dalam menjamin profitabilitas jangka panjang. Untuk itu, berbagai macam strategi dan pendekatan dilakukan. Aktivitas event juga menjadi salah satu strategi yang dapat memberikan pengaruh positif yang cukup besar dalam mengkomunikasikan suatu brand kepada masyarakat, terutama kepada target khalayaknya. Selain untuk membentuk image, event juga mempengaruhi loyalitas customer terdahap suatu brand (Astuti, 2011, h. 184). Dalam mempertahankan loyalitas pelanggannya, Elevenia mengadakan event tahunan yang bernama “Mendadak Dijajanin”. Program ini diperuntukkan kepada pelanggannya, baik pelanggan lama ataupun baru. Program ini diadakan sebagai bentuk ucapan terima kasih Elevenia kepada pelanggan yang loyal, dengan cara mengabulkan wishlist mereka.. 4 Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

Program loyalitas unggulan lainnya yaitu Member Grade Appreciation dan Token & Poin Appreciation. Member Grade Appreciation terdiri dari Newbie, Best, Top, VIP, dan VVIP. Masing-masing tingkatan member mempunyai keuntungan masing-masing, antara gratis ongkos kirim atau bisa juga gratis berbelanja. Token adalah suatu bentuk reward yang diberikan kepada member elevenia atas pertisipasi yang dilakukan dalam aktifitas tertentu. Penukaran token terbagi menjadi beberapa nominal, antara lain 200, 500, 1.000, 5.000 token. Poin adalah salah satu alat pembayaran untuk bertransaksi yang dapat digunakan dengan voucher/promosi lainnya. Mekanisme dari program ini yaitu para konsumen hanya tinggal memasukkan produk yang mereka inginkan ke dalam wishlist mereka di akun My Elevenia, lalu pihak Elevenia akan memilih beberapa orang member yang beruntung, yang akan diberikan secara gratis produk impian mereka. Tentunya pemilihan pemenang ini dilihat dari aktifnya member tersebut berbelanja dalam kurun waktu 3 bulan terakhir. Konsep dasar Customer Relationship Management yang dilakukan oleh Elevenia sebenarnya memanage pelanggan dengan memberikan campaign yang targeted, relevan, dan sesuai dengan behavior pelanggan. Mengelola pelanggan sejak awal, dari pertama register di Elevenia, dan dibagi menjadi beberapa aktivitas : -. Education, dimulai dari sejak pelanggan join, seperti mencantumkan cara belanja di welcome e-mail.. 5 Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

-. Stimulation, mendorong pelanggan untuk terus berbelanja di Elevenia, dengan upselling, cross selling, campaign ke pelanggan-pelanggan yang belum pernah belanja dan memberikan voucher sebagai umpan untuk mereka melakukan first purchase.. -. Winback, menarik pelanggan-pelanggan yang sebelumnya sudah pernah belanja tetapi sudah tidak aktif selama beberapa bulan terakhir.. -. Loyalty, seperti Member Grade, Token dan Poin Appreciation.. Event Mendadak Dijajanin yang akan diteliti dilaksanakan pada 11 Maret 2016, dengan Raisa sebagai pemberi hadiahnya. Terdapat 3 pelanggan yang beruntung, diantaranya Azis Jisa, Dolly Fitroh dan Indah. Event ini disambut baik oleh para konsumen Elevenia. Jumlah peserta dari tiap kota berbeda-beda. Jakarta merupakan kota dengan partisipan terbanyak, yaitu sebesar 50 % dari total keseluruhan. Sedangkan 2 kota lainnya dengan total partisipan sebanyak 5000 partisipan. Tiga kota teratas dengan partisipan terbanyak yang mengikuti event ini yaitu Jakarta, Bandung, dan Surabaya. Ketika event ini berlangsung, customer terlihat antusias untuk berpatisipasi didalamnya. Hal ini terlihat dari banyaknya postingan dan komentar di media sosial mengenai event yang sedang berlangsung ini. Untuk itu, peneliti ingin mengetahui bagaimana pengaruh special event Mendadak Dijajanin 2016 terhadap loyalitas pelanggan Elevenia di Jakarta.. 6 Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

1.2 Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang di atas, maka permasalahan yang akan diteliti adalah : 1.2.1. Adakah pengaruh special event Mendadak Dijajanin 2016 terhadap loyalitas pelanggan Elevenia di Jakarta?. 1.2.2. Seberapa besar pengaruh special event Mendadak Dijajanin 2016 terhadap loyalitas pelanggan Elevenia di Jakarta?. 1.3 Tujuan Penelitian Tujuan penelitian dengan judul “Pengaruh Special Event Mendadak Dijajanin 2016 terhadap loyalitas pelanggan Elevenia di Jakarta” adalah : 1.3.1. Mengetahui adakah pengaruh special event Mendadak Dijajanin 2016 terhadap loyalitas pelanggan Elevenia di Jakarta.. 1.3.2. Mengetahui berapa besar pengaruh special event Mendadak Dijajanin 2016 terhadap loyalitas pelanggan Elevenia di Jakarta.. \. 7 Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

1.4 Kegunaan Penelitian 1.4.1. Kegunaan Akademis Penelitian ini diharapkan dapat menambah informasi mengenai efektivitas sebuah event yang dilaksanakan serta mengetahui hasil atau evaluasi dari event itu sendiri. Penelitian ini juga diharapkan dapat bermanfaat bagi pengembangan ilmu Public Relations khususnya bidang special event. Lebih jauhnya, kegiatan special event juga dapat dijadikan sebagai salah satu upaya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.. 1.4.2. Kegunaan Praktis Bagi perusahaan, penelitian ini dapat memberikan masukan dalam pelaksanaan event berikutnya dan dalam menentukan strategi pelaksanaan event. Penelitian ini dapat memberikan rekomendasi kepada praktisi Public Relations di perusahaan dalam menyiapkan. sebuah. event. mulai. dari. tahap. perencanaan,. pelaksanaan, sampai evaluasi. Dari hasil evaluasi, diharapkan Elevenia dapat merancang program yang semakin efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.. 8 Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

BAB II KERANGKA TEORI. 2.1 Penelitian Terdahulu Terdapat kebaharuan dalam penelitian ini dibandingkan dua penelitian sebelumnya yang akan disebutkan di bawah. Kebaharuan dalam penelitian ini adalah pada objek penelitian atau peserta event yang cenderung mendatangi brand atau perusahaan yang menyelenggarakan. Sedangkan pada penelitian ini keterbalikan, brand atau perusahaan penyelenggara yang mendatangi peserta event. Pada penelitian ini terlihat jelas bahwa perkembangan teknologi di era digital in sangatlah berpengaruh pada gaya komunikasi dan kegiatan event. Dalam penelitian ini, terdapat dua acuan kajian pustaka sebagai data pembanding dan pendukung. Yang pertama adalah “Pengaruh Event Management terhadap Loyalitas Konsumen sebuah Hotel (Studi Kasus Event “Cocktail Party” Hotel Menara Peninsula Jakarta terhadap Konsumen di Bandung Periode 27-30 April)”. Yang kedua adalah “Pengaruh sikap mengenai special event terhadap loyalitas konsumen (Studi pada konsumen Dancow mengenai special event Dancow Parenting Center terhadap loyalitas konsumen)”. Pada penelitian Angela yang berjudul “Pengaruh Event Management terhadap Loyalitas Konsumen sebuah Hotel (Studi Kasus Event “Cocktail Party” Hotel Menara Peninsula Jakarta terhadap Konsumen di Bandung Periode 27-30 April)”, menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe deskriptif. Data diperoleh dengan metode survei dengan teknik non probability sampling. Hasil 9. Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

penelitian menunjukkan bahwa event Cocktail Party Hotel Menara Peninsula memiliki pengaruh atau ada pengaruh terhadap loyalitas konsumen sebesar 26,6%. Sedangkan pada penelitian Amsilina Kurnia yang berjudul “Pengaruh sikap mengenai special event terhadap loyalitas konsumen (Studi pada konsumen Dancow mengenai special event Dancow Parenting Center terhadap loyalitas konsumen)”, menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe eksplanatif. Data diperoleh dengan metode survei dengan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara sikap konsumen mengenai special event DPC terhadap loyalitas konsumen. Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu. Nama Peneliti. Penelitian. Penelitian. Penelitian ini. Terdahulu I. Terdahulu II. Angela. Amsilina Kurnia. Fiene. Erwinda. Suwito Universitas Tahun. & Universitas Bina Universitas Nusantara. Indonesia. 2013. Universitas Multimedia Nusantara 2017. Judul. Pengaruh. Event Pengaruh. sikap Pengaruh Special. Management. mengenai special Event Mendadak. terhadap. event. Loyalitas. loyalitas. terhadap Dijajanin. 2016. terhadap 10. Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

Konsumen sebuah konsumen (Studi Loyalitas Hotel. (Studi pada. konsumen Pelanggan. Kasus. Event Dancow. Elevenia. di. “Cocktail Party” mengenai special Jakarta Hotel. Menara event. Dancow. Peninsula Jakarta Parenting Center terhadap Konsumen. terhadap loyalitas di konsumen). Bandung Periode 27-30 April) – Kuantitatif. – Kuantitatif. deskriptif. eksplanatif. eksplanatif. Komunikasi. Public Relations, Public Relations,. Organisasi,. Marketing Public Marketing Public. Komunikasi,. Relations, Special Relations,. Event. Event, Loyalitas, Special. Management,. Hubungan Special Loyalitas,. Keputusan. Event. Pembelian,. Loyalitas. Metodologi. Kuantitatif. penelitian Konsep. Sampling convenience. Event,. dengan Hubungan. Loyalitas Teknik Sampling Nonprobability. –. Special. Event. dengan Loyalitas Nonprobability – Sampling purposive. Probability – Sampling. –. Simple Random 11. Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

sampling Hasil. sampling. Event. Cocktail Terdapat. Party. Hotel pengaruh. Menara Peninsula sikap memiliki. antara. konsumen. mengenai special. pengaruh atau ada event pengaruh. Sampling. DPC. terhadap loyalitas. terhadap loyalitas konsumen konsumen sebesar 26,6%. 2.2 Tinjauan Pustaka 2.2.1 Public Relations Menurut Frank Jekfins dalam buku Bekerja Sebagai Public Relations: “PR adalah semua bentuk komunikasi yang terencana, baik ke dalam maupun ke luar organisasi, dengan semua khalayaknya dalam rangka mencapai tujuan-tujuan spesifik yang berlandaskan pada saling pengertian.” (Jefkins, 2004, h. 3). Cutlip, Center dan Broom dalam buku Effective Public Relations menyatakan bahwa (Effendy, 2009, h. 116): “Public relations adalah fungsi manajemen yang menilai sikap publik, mengidentifikasikan kebijaksanaan dan tata cara seseorang atau organisasi demi kepentingan publik, serta merencanakan dan melakukan suatu program kegiatan untuk meraih pengertian dan dukungan publik.”. 12. Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

Dari paparan fungsi public relations diatas, maka dapat digolongkan menjadi ruang lingkup atau aktivitas public relations. Ruslan (2013, h.13) merumuskan pekerjaan yang biasa dilakukan public relations dapat disingkat menjadi PENCILS, yaitu: 1. Publication & Publicity, yaitu mengenalkan perusahaan kepada publik. 2. Events, mengorganisasi event atau kegiatan sebagai upaya membentuk citra. 3. News, pekerjaan seorang public relations adalah menghasilkan produk-produk tulisan yang sifatnya menyebarkan informasi kepada publik, seperti press release, newsletter, berita, dan lain-lain. Karena itu, seorang public relations dituntut menguasai teknik-teknik menulis (public relations writing). 4. Community Involvement, public relations mesti membuat program-program. yang. ditujukan. untuk. menciptakan. keterlibatan komunitas atau masyarakat sekitarnya. Public relations juga diharapkan dapat memosisikan perusahaan sebagai bagian dari komunitas. Diharapkan akan muncul perasaan memiliki terhadap perusahaan (sense of belonging) dalam diri komunitasnya. 5. Identity-Media, merupakan pekerjaan public relations dalam membina hubungan dengan media (pers). Sangat penting untuk memperoleh publisitas media. Media adalah mitra kerja abadi 13. Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

public relations. Media membutuhkan public relations sebagai sumber berita dan public relations butuh media sebagai sarana penyebar informasi serta pembentuk opini publik. 6. Lobying, public relations sering melakukan upaya persuasi dan negosiasi dengan berbagai pihak. Keahlian ini tampak dibutuhkan misalnya, pada saat terjadi krisis manajemen untuk mencapai kata sepakat di antara pihak yang bertikai. 7. Social Investment, pekerjaan public relations untuk membuat program-program yang bermanfaat bagi kepentingan dan kesejahteraan sosial. Termasuk di sini adalah program Corporate Social Responsibility. Pada tahun 2002, yaitu Public Relations Society of America (PRSA), organisasi Public Relations yang terbentuk pada tahun 1947 di Amerika merumuskan aktivitas-aktivitas humas sebagai berikut (Saputro, 2009, h.15-17) : 1. Community Relations. Hubungan publik yang memfokuskan diri pada komunitas yang berkaitan dengan keberlangsungan organisasi/perusahaan. 2. Counseling. Para profesional public relations hendaklah secara rutin. memberikan. masukan/pertimbangan. kepada. pihak. manajemen sebelum mereka mengambil keputusan, membuat kebijakan, membangun relasi, atau melakukan komunikasi dengan. berbagai. macam. publik.. Jajaran. manajemen. menyatakan kepada publik ‘apa yang mereka lakukan’ 14. Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

sedangkan. profesional. atau. bagian. humas. membantu. mendefinisikan dan mempresentasikan pesan tersebut untuk sampai ke publik. 3. Development / Fundraising. Semua organisasi baik yang profit maupun non-profit dapat bertahan karena ada kontribusi dari berbagai pihak dalam bentuk waktu maupun uang. Peran humas yang menerjemahkan kebutuhan-kebutuhan organisasi tersebut kepada pihak-pihak yang memiliki peluang dan atau kemampuan memberikan kontribusi. 4. Employee / Member Relations. Sebagai bagian inti dari jalannya perusahaan, tugas public relations untuk menciptakan hubungan-hubungan yang baik, tidak hanya sekadar pada para pekerja melainkan juga kepada keluarga pekerja. Dengan demikian akan terbentuk motivasi yang baik pula dan moral yang tinggi dari para pekerja sehingga loyal pada perusahaan. 5. Financial Relations. Investor merupakan salah satu bagian terpenting dari sumber pendanaan perusahaan. Peran public relations adalah membangun jembatan komunikasi antara investor-pemilik. perusahaan,. para. pemegang. saham,. komunitas finansial seperti bank, dan publik. 6. Government Affairs. Inilah tipe aktivitas public relations yang memfokuskan. diri. menjalin. hubungan. dengan. pihak. 15. Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

pemerintahan. Karena sebagai perusahaan publik, tidak bisa dilepas-pisahkan hubungannya dengan pemerintahan. 7. Industry Relations. Perusahaan tidak hanya menjalin relasi yang terbatas pada konsumen / pelanggan semata, melainkan juga harus menciptakan relasi yang baik dengan perusahaan lain yang secara langsung berkaitan dengan bisnis perusahaan seperti para supplier, distributor, agen bahkan relasi terhadap perusahaan kompetitor sekaligus. 8. Issues Management. Manajemen isu melibatkan publik dalam jumlah besar demi terciptanya citra produk maupun citra dari perusahaan. Aktivitas public relations untuk mengembangkan manajemen isu ini sebagai bagian dari kekuatan perusahaan / organisasi. 9. Media Relations. Perkembangan teknologi dan pengaruhnya terhadap bentuk-bentuk media massa memberikan pengaruh yang berarti bagi perusahaan. Liputan yang baik di media akan memberikan pencitraan yang baik pula bagi perusahaan, meningkatkan kepercayaan pelanggan dalam memakai produk perusahaan, dan akhirnya menumbuhkan minat pemodal untuk menginvestasikan modalnya pada perusahaan. Aktivitas public relations inilah yang menjalin relasi dengan media dan mendapatkan kepercayaan dari liputan media.. 16. Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

10. Marketing Communication. Kombinasi dari aktivitas menjual produk, servis, maupun ide. Iklan-iklan yang dilakukan melalui berbagai media memberikan efek yang menguntungkan pada aktivitas public relations. Bentuk kemasan produk yang unik dan bagaimana memajang produk di pasar merupakan terpaan dari pembentukan citra dari perusahaan yang membedakan dari perusahaan lainnya. 11. Minority Relations / Multicultural Affairs. Aktivitas humas yang memfokuskan diri pada terbentuknya relasi pada kelompok minoritas yang secara langsung maupun tidak akan memberikan dampak publisitas perusahaan. 12. Public Affairs. Interaksi humas yang melibatkan para ofisial dan pemimpin dari berbagai bentuk organisasi atau para pemegang kekuasaan. Relasi dengan komunitas maupun pemerintahan merupakan fokus dari aktivitas public relations. 13. Special Events and Public Participant. Aktivitas langsung yang melibatkan publik dan dilakukan oleh public relations untuk menjalin interaksi antara organisasi/perusahaan dengan publik.. 17. Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

2.2.2 Marketing Public Relations Menurut Thomas L. Harris (2006, h. 35) model keterkaitan antara public relations dan pemasaran dikelompokkan menjadi 5 macam, yaitu : 1. Separate but equal funcitons. Pemasaran dan public relations merupakan bidang yang terpisah, tetapi masing-masing menjalankan fungsinya secara sederajat. 2. Equal but overlapping function. Pemasaran dan public relations menjalankan fungsi masing-masing secara setara dan terdapat titik persinggungan dan koordinasi fungsi keduanya, yaitu sama-sama membangun citra positif. 3. Marketing as the dominant functions. Pemasaran korporat lebih dominan. dan. mengkoordinasi. fungsi. public. relations. dalam. memperkuat citra perusahaan. 4. PR as the dominant functions. Public relations justru lebih dominan dan mengkoordinasikan fungsi pemasaran korporat dan produk. 5. Marketing and PR as the same functions. Pemasaran dan public relations melakukan fungsi bersama yakni berkomunikasi dengan publik dan pasar, mulai dari segmentasi pasar / khalayak, pemetaan persepsi atau citra, menetapkan sasaran, merumuskan strategi dan program hingga evaluasinya. Perkembangan sinergi dari fungsi public relations dan pemasaran kemudian mencapai titik temu yang dikenal dengan istilah marketing public relations (Ruslan, 2007, h. 251). Inti dari konsep marketing public relations 18. Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

adalah optimalisasi aktivitas public relations untuk mendukung pemasaran produk, atau sebaliknya program pemasaran dengan muatan atau sentuhan public relations. Thomas L. Harris juga menyebutkan konsep marketing public relations seperti yang dikutip oleh Ruslan (2008, h. 45) sebagai berikut : “Marketing public relations is the process of planning and evaluating programs, that encourage purchase and customer through credible communication of information and impression that identify companies and their products with the needs, concerns of customer.”. Marketing public relations merupakan sebuah proses perencanaan dan pengevaluasian program yang merangsang penjualan dan pelanggan. Hal tersebut dilakukan melalui pengkomunikasian informasi yang kredibel dan kesan-kesan yang dapat menghubungkan perusahaan, produk dengan kebutuhan serta perhatian pelanggan. Menurut Ruslan (2008, h. 249), beberapa keuntungan dari kegiatan marketing public relations adalah : 1. Dapat lebih efektif dan efisien dalam penggunaan pembiayaan publikasi mengingat semakin tingginya biaya promosi di media massa. 2. Saling melengkapi dengan promosi periklanan. 3. Dapat meningkatkan kredibilitas dari pesan-pesan yang disampaikan oleh public relations atau memiliki kemampuan menjembatani kesenjangan informasi jika disampaikan melalui periklanan yang terbatas. 19. Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

4. Kampanye melalui iklan saja mempunyai keterbatasan ruang dan waktu, sedangkan kampanye melalui public relations tidak perlu membeli ruang media untuk dimuat di media. Pesanpesan juga dikemas sedemikian rupa dalam bentuk news, artikel sponsor, atau feature yang bisa menarik perhatian khalayaknya. 5. Marketing public relations mangandung kekuatan membujuk (persuasive approach) dan sekaligus mendidik (educated) masyarakat dan publiknya. Thomas L. Harris (2006, h. 9) mengatakan tujuan dari marketing public relations adalah untuk membentuk kesadaran, meningkatkan penjualan, komunikasi, dan membangun hubungan antara konsumen, perusahaan, dan merek. Harris (2006, h. 10) juga mengatakan : “MPR to create word og mouth “buzz” about the brand by generating news about the product and its features, holding special event to demonstrate the product, creating educational materials to facilitate usage of the product and generating goodwill for the brand by associating it with good causes.”. MPR menciptakan pesan dari mulut ke mulut mengenai merek dengan membuat berita tentang produk atau jasa dan fitur-fiturnya, menyelenggarakan event untuk memperkenalkan produk, menciptakan bahan-bahan edukasi untuk memfasilitasi penggunaan produk dan menciptakan niat baik untuk merek dengan mengkaitkannya dengan sebab-sebab baik.. 20. Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

Philip J. Kitchen (1997, h. 15) mengemukakan beberapa tujuan dari marketing public relations, antara lain : 1. Memperkenalkan produk baru 2. Mempromosikan produk yang sudah lama 3. Memenangkan hati konsumen 4. Merayakan waktu khusus 5. Mensponsori suatu acara 6. Membangun iklim penerimaan dari konsumen akan perusahaan dan mereknya 7. Meningkatkan brand awareness 8. Meningkatkan kredibilitas dan kepercayaan dari brand claims 9. Membangun kepercayaan konsumen 10. Komitmen untuk meningkatkan pelayanan kepada konsumen Pada dasarnya, tujuan kegiatan marketing public relations yang dilakukan tidak ditujukan secara langsung bagi peningkatan penjualan, namun lebih mengoptimalkan komponen-komponen yang dapat memengaruhi peningkatan penjualan, seperti yang dilakukan oleh Rhenald Kasali (2005, h. 14) bahwa marketing public relations merupakan bagian dari kegiatan pemasaran dan objektif dari kegiatan marketing public relations adalah mendukung objektif di bidang pemasaran. Loyalitas menjadi salah satu komponen yang dapat memengaruhi peningkatan penjualan. Hampir sama dengan tujuan marketing public relations yang sudah disebutkan di atas, Belch dan Belch seperti yang dikutip oleh Vanessa Gaffar, 21. Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

mengemukakan tujuan marketing public relations yaitu meningkatkan kesadaran, menginformasikan dan. memberikan pengetahuan, meningkatkan pemahaman,. membangun rasa percaya, memberikan alasan untuk membeli kepada konsumen, serta memotivasi penerimaan konsumen (Gaffar, 2007, h. 50). Dari tujuan-tujuan marketing public relations yang telah dipaparkan, semuanya memfokuskan pada membangun hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya, dengan tujuan akhirnya untuk menciptakan loyalitas pelanggannya dan membujuk agar pelanggan tetap setia memakai produk atau jasa yang ditawarkan. Tujuh kegiatan yang dapat dilakukan dalam program marketing public relations menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2009, h. 234) ialah : 1. Publication (Publikasi dan Publisitas) Perusahaan mengandalkan secara ekstensif pada materi yang dipublikasikan untuk mencapai dan memengaruhi target market. Yang termasuk di dalamnya yaitu annual report (laporan tahunan), brosur, artikel, koran perusahaan, majalah, dan materi audiovisual. 2. Identity Media Perusahaan memerlukan identitas visual yang bisa dikenali oleh publik dengan mudah. Idetitas visual dibawa melalui logo perusahaan, alatalat tulis, brosur, tanda, formulir perusahaan, kartu nama, bangunan, seragam, dan peraturan pakaian. 3. Special Events Perusahaan bisa menarik perhatian mengenai produk baru ataupun kegiatan perusahaan dengan cara mengadakan acara khusus seperti 22. Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

konferensi pers, seminar, outing (tamasya), pameran dagang, pameran, kompetisi dan konteks, dan acara ulang tahun yang dapat menjangkau target publik. 4. News (Berita) Salah satu dari tugas utama seorang profesional public relations adalah untuk menemukan atau membuat berita yang baik mengenai perusahaan, produk, dan orang-orang yang terlibat di dalamnya, agar media mau menerima press release dan menghadiri konferensi pers. 5. Speeches (Pidato) Eksekutif perusahaan harus menjawab pertanyaan dari media atau memberi ceramah pada asosiasi perdagangan atau petemuan penjualan. Penampilan eksekutif perusahaan ini dapat membangun citra perusahaan. 6. Public-Service Activities Perusahaan. bisa. membangun. perbuatan. amal. dengan. cara. menyumbang uang atau waktu dalam hal-hal yang positif. 7. Sponsorship Perusahaan bisa memasarkan merek dan nama perusahaan dengan cara mensponsori acara olah raga atau acara kebudayaan.. 23. Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

2.2.3 Promotion Dalam bauran pemasaran, terdapat seperangkat alat penunjang pemasaran yang dikenal dengan istilah marketing mix 7P (Kotler & Amstrong, 2012, h. 62) yaitu product, price, place, promotion, physical evidence, people, process. Promosi (promotion) menjadi salah satu elemen yang memegang peran cukup penting dalam bauran pemasaran. Menurut Stanton (Stanton dalam Saladin, 2006, h. 171) “Promotion is the element in an organization’s marketing mix that servers to inform, persuad, and remind the market of the organization and or its product”. Promosi merupakan satu unsur dalam bauran pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan yang didayagunakan untuk memberitahukan, membujuk, dan mengingatkan tentang produk perusahaan. Strategi komunikasi pemasaran yang tepat akan menghindarkan perusahaan dari kerugian, karena kegiatan yang dilakukan efisien dan efektif.Jobber menjelaskan terdapat tujuh teknik promosi yang terdapat dalam promotion mix, yaitu: Gambar 2.1 Key Promotional Mix Tools. Sumber: Jobber, Principles and Practice of Marketing, 2010.. Salah satu dari tujuh teknik promotion mix adalah Internet Marketing. Pada era digital ini, perusahaan perlu menerapkan komunikasi pemasaran dengan 24. Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

memanfaatkan internet. Internet memfasilitasi dan mendukung elemen-elemen komunikasi yang memungkinkan perusahaan dan stakeholder (customer) untuk saling berkomunikasi, bertukar informasi, membeli barang dan jasa, mengelola dan memonitor feedback, serta melakukan aktivitas komunikasi lainnya. 2.2.4 Special Event Pudjiastuti (2010, h. 32-36) mengatakan bahwa special events merupakan suatu kegiatan yang dilaksanakan secara khusus untuk tujuan dan sasaran khusus dan dilakukan secara khusus pula. Ruslan (2007, h. 141-142) mengatakan bahwa event merupakan pengembangan aktivitas public relations sebagai salah satu media komunikasi untuk menarik perhatian dan liputan media pers dan umum terhadap lembaga atau produk tertentu yang ditampilkan. Dari beberapa pengertian di atas, dapat disimpulkan bahwa sesungguhnya special event merupakan aktivitas yang dapat meningkatkan ketertarikan publik terutama stakeholder perusahaan yang dilaksanakan pada waktu tertentu untuk tujuan tertentu. Perkembangan teknologi juga membuat aktivitas event semakin inovatif dan kreatif. Dietrich (2012, h. 105) mengatakan “Some event are turning virtual, taking advantage of technology and low attendance at in- person events”. Beberapa event berjalan secara virtual yakni memanfaatkan teknologi dan peserta tidak perlu secara fisik menghadiri acara.. 25. Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

2.2.4.1 Elemen Special Event Menurut Doty dalam Pudjiastuti (2010, h. 16), terdapat beberapa elemen yang dibutuhkan untuk dapat membuat special event yang menarik, sebagai berikut: a. Timing yang tepat: waktu harus disesuaikan dengan musim liburan atau dimulai saat musim kembali ke sekolah atau terjadi krisis di tengah masyarakat. b. Gunakan selebritis: untuk menarik minat massa agar datang pada event yang dibuat. c. Memanfaatkan promosi agar khalayak mengetahui event yang akan atau sedang berlangsung. Publikasi event di media yang sesuai dengan khalayak sasaran. Namun, hal utama dalam pemilihan media promosi adalah target audiece sasaran dengan event yang dilakukan harus sesuai. d. Gunakan sesuatu yang sedang tren. Hal ini dilakukan untuk membuat masyarakat lebih tertarik untuk bergabung atau datang. e. Terdapat unsur berita pada event tersebut. f. Melakukan sesuatu yang tak terduga pada khalayak yang datang. 2.2.4.2 Tujuan Special Event Kennedy dan Soemanagara (2006, h. 119) mengatakan bahwa tujuan dari kegiatan promosi melalui special event, antara lain : 1. Awareness  menumbuhkan kesadaran akan produk dan layanan baru. 26. Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

2. Knowledge  memberikan informasi yang dibutuhkan untuk dapat mengoperasikan suatu produk atau layanan 3. Likeability  menumbuhkan kesukaan terhadap penampakan pesan 4. Motivation  mengajak konsumen untuk melakukan apa yang diinginkan iklan produk atau layanan yang disampaikan 5. Believing  menimbulkan rasa kepercayaan terhadap suatu produk atau layanan 6. Image  memperkuat kredibilitas perusahaan mengenai produk atau layanan yang ditawarkan 7. Remembering  mengingatkan kembali mengenai eksistensi produk 8. Loyalty  merangkul konsumen untuk tetap dan selalu menggunakan produk dan layanan yang telah dipublikasikan Pada penelitian ini, tujuan dari Elevenia mengadakan special event ini adalah loyalty, merangkul konsumen baik lama maupun baru untuk menggunakan Elevenia sebagai tempat belanja online. Pengalaman yang dirasakan langsung oleh konsumen melalui event ini diharapkan dapat menciptakan loyalitas dari konsumen kepada perusahaan. 2.2.5 Customer Loyalty (Loyalitas Pelanggan) Loyalitas pelanggan didefinisikan sebagai komitmen dari pelanggan untuk bertahan, dan melakukan pembelian ulang atas produk atau jasa terpilih secara konsisten dimasa yang akan datang (Hurriyati, 2005). Loyalitas mengacu pada wujud dari perilaku konsumen dalam mengambil keputusan pembelian, hal ini terbentuk melalui berbagai tahapan sesuai dengan proses pembelajaran dan 27. Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

pengalaman yang dialami pelanggan dalam aktivitas pertukaran produk yang terjadi antara pelanggan dan penyedia barang atau jasa. Customer loyalty dipengaruhi secara positif oleh kepuasan yang diterima konsumen setelah mengkonsumsi sebuah produk barang atau jasa. Customer loyalty akan membentuk komitmen, kepercayaan, juga menciptakan nilai positif bagi pelanggan. 2.2.5.1 Jenis Loyalitas Griffin (2005, h. 28) mengatakan bahwa tingkat ketertarikan pelanggan disatukan dengan tingkat pembelian berulang mendefinisikan kondisi yang dinamakan loyalitas. Lebih dalam Griffin (2005, h. 31) mendeskripsikan seorang pelanggan yang loyal yaitu: 1. Melakukan pembelian berulang secara teratur (Repeat buyer) Customer melakukan pembelian secara berulang (continue) pada suatu produk tertentu. 2. Membeli produk dan jasa yang ditawarkan (Purchase across product and service lines) Customer tidak hanya membeli jasa atau produk utama, tetapi juga membeli lini produk dan jasa dari perusahaan yang sama. 3. Mereferensikan kepada orang lain (Refers other) Customer yang merasa puas dan setia pada sebuah brand¸ akan dengan senang hati mengkomunikasikannya dari mulut ke mulut (word of mouth).. 28. Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

4. Menunjukkan kekebalan terhadap ketertarikan atau tawaran dari pesaing (demonstrates an immunity to the pull of the competition) Customer menolak untuk menggunakan produk dan jasa alternatif yang ditawarkan oleh kompetitor atau pesaing Menurut Griffin dalam bukunya yang berjudul Customer Loyalty (Griffin, 2005, h. 22), loyalitas atau kesetiaan dari pelanggan dapat dibagi menjadi empat jenis, yaitu: 1. Tanpa Loyalitas Beberapa konsumen tidak mengembangkan loyalitas terhadap produk atau jasa tertentu. Jenis ini ditandai dengan tingkat ketertarikan dan tingkat pembelian yang rendah. 2. Loyalitas yang lemah Jenis ini ditandai dengan ketertarikan yang rendah, namun pembelian berulang yang cukup tinggi.Hal ini dikarenakan konsumen membeli karena suatu kebiasaan, dengan kata lain, faktor nonsikap dan faktor situasi merupakan alasan utama membeli.Loyalitas jenis ini paling umum terjadi pada produk kebutuhan sehari-hari. 3. Loyalitas tersembunyi Tingkat ketertarikan konsumen terhadap suatu perusahaan atau produk dinilai relatif tinggi, namun tingkat pembelian berulang terbilang rendah, hal ini menunjukan loyalitas konsumen yang tersembunyi, hal ini dipengaruhi situasi dan bukan sikap dari konsumen yang menentukan pembelian berulang. 29. Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

4. Loyalitas premium Pada jenis ini, terjadi keterikatan yang tinggi dan tingkat pembelian ulang yang tinggi pula. Hal ini dikarenakan faktor sikap, baik pikiran maupun perasaan dari konsumen akan suatu perusahaan atau produk. 2.2.5.2 Keuntungan Loyalitas Pelanggan Griffin menyatakan bahwa ada keuntungan-keuntungan yang dapat perusahaan dapatkan jika terus menerus menjaga loyalitas pelanggannya, antara lain: 1. Mengurangi biaya pemasaran Hal ini dimaksudkan Griffin, agar perusahaan dapat menarik konsumen baru dengan mudah, karena biaya untuk menarik konsumen baru dinilai relatif tinggi. 2. Mengurangi biaya transaksi Dengan adanya loyalitas pelanggan, biaya-biaya seperti biaya negosiasi kontrak, pemrosesan pesanan, dan lain-lain dapat di minimalisasi. 3. Mengurangi biaya turn over konsumen Biaya pergantian konsumen yang besar termasuk juga biaya customer relationship management, dan lain-lain. 4. Meningkatkan penjualan silang Loyalitas pelanggan memudahkan perusahaan untuk menawarkan berbagai jenis produk, dan melakukan penjualan silang. Kepercayaan konsumen berpengaruh pada keputusan pembeliannya. 30. Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

5. Positive word of mouth Seperti yang telah diketahui bahwa word of mouth telah menjadi strategi pemasaran yang ampuh, dengan adanya loyalitas dari pelanggan, penyebaran positive word of mouth akan terjadi dengan sendirinya. 2.2.6 Hubungan Special Event dan Customer Loyalty Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, special event merupakan salah satu aktivitas Marketing Public Relations (Kotler dan Keller, 2009, h. 234) yang dilakukan secara special terlepas dari keseharian kegiatan PR. Terdapat tujuh tujuan kegiatan special event yang dilakukan oleh perusahaan, salah satu tujuan paling mendalam yaitu kesetiaan atau loyalitas. Perubahan sikap yang diharapkan dari diadakannya special event yaitu membuat customer menjadi termotiviasi, mengingat brand, dan akhirnya menjadi loyal terhadap perusahaan (Kennedy dan Soemanagara, 2006, h. 119). Menurut Harris (2006, h. 180), kolaborasi yang dilakukan antar Public Relations dan. Marketing melahirkan konsep Marketing Public Relations.. Beragam strategi dan taktik MPR yang dijalankan, memiliki tujuan tertentu. Ia menjelaskan: “Special event are big business. Marketers have turned to special events of all descriptions to cut through mass- media clutter and gain greater brand awareness and loyality.” Dengan kata lain, special event merupakan salah satu kunci keefektivitasan program komunikasi maupun pemasaran perusahaan guna mendapatkan image positif dan loyalitas pelanggan.. 31. Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

Berkaitan dengan penelitian ini, Mendadak Dijajanin merupakan special event yang diadakan oleh Elevenia. Penelitian ini juga ingin melihat bagaimana special event Mendadak Dijajanin 2016 berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Elevenia di Jakarta.. 2.3 Hipotesis Teoretis Tujuan penelitian dengan judul “Pengaruh Special Event Mendadak Dijajanin 2016 terhadap loyalitas pelanggan Elevenia di Jakarta” adalah : Ho : Mengetahui adakah pengaruh special event Mendadak Dijajanin 2016 terhadap loyalitas pelanggan Elevenia di Jakarta. Ha : Mengetahui berapa besar pengaruh special event Mendadak Dijajanin 2016 terhadap loyalitas pelanggan Elevenia di Jakarta.. 32. Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

2.4. Kerangka Teoretis Gambar 2.2 Kerangka Teoretis Penelitian Public Relations. Marketing Public Relations (Ruslan, 2008). Promotion (Kotler & Amstrong, 2012). Special Event (X) (Doty dalam Pudjiastuti, 2010). 1. 2. 3. 4. 5. 6.. Loyalitas Pelanggan (Y) (Griffin, 2005). 1. Penggunaan produk dan jasa yang ditawarkan 2. Keinginan memberikan referensi kepada orang lain 3. Menunjukkan kekebalan terhadap pesaing. Timing Endorser Promotion Trend Update News Value Unexpected Features. 33. Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. 3.1 Sifat Penelitian Penelitian ini berjenis kuantitatif dan bersifat eksplanatif. Penelitian kuantitatif adalah suatu pendekatan penelitian yang bersifat objektif, mencakup pengumpulan dan analisis data kuantitatif serta menggunakan metode pengujian statistik (Hermawan, 2006, h. 18). Menurut Kriyantono (2009, h. 56), penelitian kuantitatif secara umum memiliki ciri sebagai berikut : 1. Hubungan antar riset dan subjek jauh. 2. Riset bertujuan untuk menguji hipotesis atau teori, mendukung, atau menolak teori yang dipaparkan. Data hanya sebagai alat komunikasi teori atau teori dibuktikan dengan data. 3. Riset harus digeneralisasikan, karena itu menurut sampel yang representatif dari seluruh populasi, operasionalisasi konsep, serta alat ukur yang valid dan reliable. 4. Prosedur riset bersifat rasional, riset berangkat dari konsep atau teori yang mendasarinya. Konsep dan teori ilmiah yang akan dibuktikan dengan data yang dikumpulkan di lapangan. Lebih sederhana, penelitian kuantitatif memiliki ciri- ciri yaitu: pesan yang hendak disampaikan terpisah-pisah, penyajiannya lebih sistematis dan dapat. 34 Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

digeneralisasi, memiliki makna nyata, dan bersifat objektif (McQuail, 2011, h. 107). Penelitian eksplanatif adalah penelitian bertujuan untuk menguji suatu teori atau hipotesis guna memperkuat atau bahkan menolak teori maupun hipotesis hasil penelitian yang sudah ada. Kemudian, penelitian dilakukan apabila peneliti belum memperoleh data awal sehingga belum memiliki gambaran sama sekali mengenai hal yang diteliti. Adapun tujuan dari penelitian eksplanatif ini adalah menentukan sifat dari hubungan antara suatu atau lebih variabel terkait dengan satu atau lebih variabel bebas (Kriyantono, 2006, h. 69). Jenis penelitian yang diteliti adalah penelitian eksplanatif dengan dua variabel sesuai dengan judul penelitian yang tertulis, yakni seberapa besar pengaruh special event Mendadak Dijajanin 2016 terhadap loyalitas pelanggan Elevenia di Jakarta. Special event Mendadak dijajanin 2016 menjadi variabel X (Independen) sedangkan loyalitas menjadi variabel Y (Dependen).. 3.2 Metode Penelitian Dalam penelitian ini, digunakan metode survei, yaitu meneliti suatu populasi yang relatif luas dengan cara menentukan sampel yang mewakili (representative) dan populasi yang diteliti dengan cara menyebar kuisioner (Kriyantono, 2006, h. 213). Ciri khas metode ini adalah data yang dikumpulkan dari responden yang banyak jumlahnya dengan menggunakan kuisioner (Ardianto, 2010, h. 51). Kriyantono (2006, h. 59) menyebutkan bahwa tujuan dari. 35 Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

metode ini ialah untuk mendapatkan informasi mengenai sejumlah responden yang dianggap mewakili suatu populasi. Proses penelitian dengan metode survei merupakan suatu rangkaian langkah yang dilakukan secara terencana dan sistematis, saling mendukung, dan secara keseluruhan merupakan suatu benang merah. Sebagaimana yang diungkapkan oleh Mantra dalam Ardianto (2010, h. 53), langkah-langkah penelitian tersebut pada umumnya meliputi (a) identifikasi, perumusan masalah dan sumber masalah; (b) penelaahan kepustakaan; (c) penyusunan hipotesis dan proposisi; (d) variabel; (e) pemilihan, pengembangan alat pengambil data (instrumen penelitian); (f) penyusunan rancangan penelitian; (g) penetuan sampel; (h) pengumpulan dan analisis data; (i) laporan penelitian. Metode survei ini digunakan pada penelitian untuk menemukan apakah ada pengaruh antara special event Mendadak Dijajanin 2016 (variabel independen) terhadap loyalitas pelanggan Elevenia di Jakarta (variabel dependen). Pada penelitian kuantitatif, survei dimulai dengan mengumpulkan data menggunakan kuesioner. Kuesioner merupakan sekumpulan pertanyaan runtut yang akan diisi oleh responden. Isi kuesioner dibuat berdasarkan variabel penelitian yang diturunkan menjadi dimensi, indikator, hingga menjadi daftar pertanyaan pada kuesioner. Data yang diperoleh setelah menyebarkan kuesioner akan diproses dan diolah dalam bentuk kode- kode dengan menggunakan program SPSS hingga ditemukan hasil penelitian dan dibuat simpulan.. 36 Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

3.3 Populasi dan Sampel 3.3.1. Populasi Populasi adalah kelompok atau kumpulan sejumlah elemen yang menjadi. pusat perhatian peneliti untuk menggenarilisasi hasil penelitiannya. Hal serupa diungkapkan oleh Sugiyono (2013, h. 148) bahwa populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari obyek maupun subyek yang memiliki kualitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi juga bukan sekedar jumlah yang ada pada obyek maupun subyek yang dipelajari, tetapi juga meliputi seluruh karakteristik yang dimiliki oleh obyek maupun subyek tersebut. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan Elevenia di Jakarta yang berpartisipasi dalam special event Mendadak Dijajanin 2016, yaitu sebanyak 2500 partisipan. Angka tersebut diperoleh berdasarkan informasi yang peneliti dapatkan dari pihak internal Elevenia yang menyelenggarakan special event Mendadak Dijajanin 2016 di Jakarta. 3.3.2 Sampel Sebagaimana yang diungkapkan oleh Sugiyono (2013, h. 149) sampel merupakan bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Kesimpulan yang ditarik dari sampel akan diberlakukan bagi populasi. Dengan demikian, sampel yang diambil harus yang dapat mewakili. Untuk menentukan sampel yang akan digunakan dalam penelitian, terdapat berbagai teknik sampling yang digunakan. Teknik sampling pada dasarnya dapat dikelompokkan menjadi dua, yaitu probability sampling dan non-. 37 Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

probability. sampling.. Probability. sampling. meliputi. simple. random,. proportionate stratified random, disproportionate stratified random, dan are a random. Non-probability sampling meliputi sampling sistematis, sampling kuota, sampling aksidental, purposive sampling, sampling jenuh, dan snowball sampling. Gambar 3.1 Macam-Macam Teknik Sampling Teknik Sampling. Probability sampling. 1. Simple random sampling 2. Proportionate stratified random sampling 3. Disproportionate stratified random sampling 4. Area (cluster) sampling (sampling menurut daerah). Non probability sampling. 1. 2. 3. 4. 5. 6.. Sampling sistematis Sampling kuota Sampling incidental Purposive sampling Sampling jenuh Snowball sampling. Sumber: Sugiyono, 2012, h. 81.. Dalam riset komunikasi yang peneliti lakukan, teknik sampling yang digunakan adalah sampel probabilitas. Sampel probabilitas menurut Kriyantono adalah “sampel yang ditarik berdasarkan probabilitas di mana setiap unsur populasi mempunyai kemungkinan yang sama untuk dipilih melalui perhitungan matematis” (Kriyantono, 2009, h. 152) Teknik sampel yang dipilih pada penelitian ini adalah simple random sampling. Sugiyono menjelaskan, teknik ini dikatakan simple (sederhana) karena pengambilan anggota sampel dari populasi dilakukan secara acak tanpa melihat. 38 Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

strata yang ada dalam populasi tersebut. Dengan kata lain, populasi dalam penelitian dianggap homogen. Gambar 3.2 Teknik Simple Random Sampling. Sumber: Sugiyono, 2009, h. 82.. Menurut Kriyantono (2009, h. 152), syarat dari teknik sampling random sederhana adalah tersedianya kerangka sampling atau daftar sampling. Kerangka sampling yang dimaksudkan adalah daftar nama atau lembaga dari populasi yang akan diteliti. Dalam penelitian ini, kerangka samplingnya adalah 2500 partisipan Special event Mendadak Dijajanin 2016 yang berada di Jakarta. Kriyantono (2009, h. 162) memaparkan perhitungan statistik dengan rumus perhitungan besaran sampel Slovin, yaitu :. 𝑁 𝑛= 1 + 𝑁𝑒 2 Keterangan : N. = ukuran populasi. n. = ukuran sampel. 39 Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

e. =. kelonggaran. ketidaktelitian. karena. kesalahan. pengambilan sampel yang dapat ditolerir, pada penelitian ini yaitu 5% (𝛼 = 0.05). Jika dikatikan dengan penelitian, perhitungan penentuan jumlah sampel sebagai berikut:. 𝑛=. =. 2500 1+(2500 𝑋 (0,05)2 ). 2500 7,25. = 344,8 ≈ 345. Berdasarkan perhitungan di atas, dapat disimpulkan bahwa dari keseluruhan jumlah populasi yang ada, yaitu 2500 orang dengan taraf kesalahan yang ditolerir sebesar 5% atau 𝛼 = 0,05, maka jumlah sampel yang diteliti dibulatkan ke atas menjadi 345 orang. Selanjutnya, setelah mengetahui jumlah sampel sebanyak 345, peneliti memilih responden secara acak dengan cara mengundi menggunakkan random.org sebanyak 345 kali.. 40 Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

3.4 Operasionalisasi Variabel Definisi operasional suatu ‘concept’ atau ‘construct’ merupakan suatu definisi yang menyatakan secara jelas dan akurat mengenai bagaimana hal tersebut diukur (Hermawan, 2005, h. 92). Variabel penelitian menurut Sugiyono (2009, h. 38) adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang, objek, atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian di tarik kesimpulannya. Sedangkan menurut Kriyantono, variabel penelitian adalah bagian empiris dari sebuah konsep atau konstruk, yang berfungsi sebagai penghubung antara dunia teoritis dan dunia empiris. Variabel merupakan fenomena dan peristiwa yang dapat diukur atau dimanipulasi dalam proses riset (Kriyantono, 2009, h. 20). Menurut hubungan antar satu variabel dengan variabel lainnya, maka terdapat 2 macam variabel yang digunakan pada penelitian ini, yaitu (Sugiyono, 2009, h. 39): . Variabel Independen (Variabel Bebas) Variabel ini sering disebut sebagai variabel stimulus, prediktor, antecedent. Variabel bebas merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab timbulnya variabel dependen (terikat).. . Variabel Dependen (Variabel Terikat) Variabel ini sering disebut sebagai variabel output, kriteria, konsekuen. Variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat karena adanya variabel bebas.. 41 Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.

Pada penelitian ini, variabel bebas (Independen) adalah special event dan diduga menjadi penyebab atau awal mula yang memberikan efektivitas pada variabel terikat (dependen) adalah loyalitas pengguna. Peneliti mengembangkan instrumen penelitian ini berdasarkan pada konsep Doty yang dikutip oleh Pudjiastuti. Acuan dari pertanyaan pada kuisioner adalah pada 6 elemen pembentuk special event yang dikemukakan oleh Doty dalam Pudjiastuti (2010, h. 16), yaitu waktu yang tepat, penggunaan selebriti, promosi, penggunaan sesuatu yang sedang trend, unsur nilai berita, dan melakukan sesuatu yang tak terduga. Selain itu, operasionalisasi variabel X pada penelitian ini mengacu pada gabungan beberapa jurnal penelitian terdahulu. Selanjutnya, pada variable terikat, yaitu loyalitas, dikembangkan berdasarkan konsep Loyalitas pengguna yang dikemukakan oleh Griffin (2005, h. 31). Seluruh pertanyaan merepresentasikan loyalitas pelanggan yang terdiri dari empat karakteristik pelanggan loyal, yaitu melakukan pembelian ulang, membeli produk dan jasa yang ditawarkan perusahaan, merekomendasikan kepada orang lain, dan menunjukkan kekebalan dari daya tarik produk sejenis pesaing. Penyusunan Operasionalisasi variabel Y juga mengacu pada gabungan dari jurnal penelitian terdahulu. Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Variabel X. Dimensi. Definisi Penetapan waktu. . Indikator. Skala. Event dilaksakan. Likert. Special Timing. yang berkaitan. pada waktu yang. dengan. tepat, saat Ulang. Event. 42 Pengaruh Special Event..., Fiene Erwinda Suwito, FIKOM UMN, 2017.