Kuesinoner Penelitian Analisis Strategi Pengembangan Usaha PT. Fajar Dina Abadi Dalam Rangka Meningkatkan Daya Saing
Kuesioner ini disusun dalam rangka merumuskan masukan mengenai lingkungan internal dan eksternal perusahaan mencakup kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman yang dimiliki oleh PT. Fajar Dina Abadi sehingga dapat dilakukan suatu perumusan strategi bisnis yang tepat bagi peningkatan daya saing perusahaan.
Adapun tujuan dari kuesioner ini adalah sebagai bahan masukan untuk memperoleh data yang akurat dalam penyusunan skripsi. Oleh karena itu, mohon kiranya Bapak/Ibu berkenan mengisi kuesioner dengan sebenar-benarnya. Atas perhatian dan partisipasi Bapak/Ibu saya ucapkan terima kasih.
Hormat Saya,
Lampiran 1
Wawancara Faktor Internal dan Eksternal
Nama : Jabatan :
Dilihat dari faktor Internal perusahaan:
1. Menurut Bapak / Ibu hal‐hal apa saja yang menjadi kekuatan perusahaan?
2. Menurut Bapak / Ibu hal‐hal apa saja yang menjadi kelemahan perusahaan?
Dilihat dari faktor Eksternal perusahaan :
1. Menurut Bapak / Ibu hal‐hal apa saja yang menjadi Peluang bagi perusahaan?
2. Menurut Bapak / Ibu hal‐hal apa saja yang menjadi Ancaman bagi perusahaan?
Lampiran 2
Kuesioner Penilaian Faktor Internal dan Eksternal Perusahaan
Nama : Jabatan :
Dibawah ini tercantum faktor-faktor internal dan eksternal secara umum yang dapat dijadikan panduan dalam menentukan faktor internal dan eksternal perusahaan yang mencakup kekuatan dan kelemahan, serta peluang dan ancaman. Peneliti tidak menutup kemungkinan bagi Bapak/Ibu untuk menjawab pertanyaan diluar dari daftar yang ada karena menyesuaikan dengan kondisi perusahaan dan situasi lainnya.
1. Faktor Internal
Faktor-faktor Internal Kekuatan Kelemahan Lokasi perusahaan yang strategis
Stabilitas koneksi internet
Harga penjualan tiket yang bersaing Struktur organisasi
Memiliki orientasi Internasional Pertumbuhan laba perusahaan Biaya peralatan dan maintanance Riset pemasaran berkala
Customer relationship
Fasilitas, peralatan, mesin dan kantor Cash flow perusahaan
Loyalitas karyawan Kredibilitas karyawan Quality management system
Jalinan kerjasama dengan mitra
Keragaman maskapai penerbangan dan paket tour Margin bergantung dengan harga dasar dari maskapai Prioritas tinggi dan standart kenyamanan pelanggan Efektivitas promosi
2. Faktor Eksternal
Faktor-faktor Eksternal Peluang Ancaman Tingginya jumlah penerbangan domestik dikarenakan
Indonesia terdiri dari banyak pulau Tingginya jumlah pesaing
Maskapai melayani penjualan secara online
Inflasi tidak berpengaruh terhadap keuangan perusahaan
Kebijakan pemerintah yang memihak industri lokal Perbedaan harga yang semakin sedikit antara harga jual maskapai secara online dan harga jual travel Semakin canggih teknologi semakin menuntut standarisasi yang tinggi
Pertumbuhan ekonomi Indonesia
Fluktuasi harga tiket pesawat, kapal dan kereta Populasi Indonesia yang bertambah
Biaya untuk mendapatkan sertifikat dari kementrian kepariwisataan mahal
Pertumbuhan industri tour and travel sebagai pemberi devisa negara nomor tiga tertinggi di Indonesia
Isu politik tidak berpengaruh secara langsung terhadap perusahaan
Bertambahnya lokasi usaha di Kebayoran Lama Pelanggan beralih kepada pembelian secara online Peningkatan intensitas pesaing di pasar Asia dan lainnya
Liburan sudah menjadi tren dan kebiasaan Banyaknya perusahaan yang keluar dari industri Semakin banyaknya perempuan yang layak menjadi
eksekutif dalam perusahaan
Kuesioner Penentuan Faktor CPM
Urutkan 10 Faktor kunci keberhasilan perusahaan yang menurut Bapak/Ibu merupakan keunggulan yang dimiliki oleh perusahaan.
Competitive Profile Matrix (CPM)
1. Prioritas tinggi dan standart kenyamanan pelanggan 2. Lokasi yang strategis
3. Harga penjualan tiket yang bersaing
4. Keragaman jasa yang ditawarkan oleh tour & travel 5. Fasilitas, peralatan dan kondisi kantor
6. Kredibilitas karyawan 7. Efektifitas promosi 8. Kejelasan target pasar 9. Loyalitas pelanggan
Lampiran 3
KUESIONER PEMBOBOTAN IFE dan EFE
Skala Kepentingan
Skala Definisi
Skala
1 (Equally Importance) Sama Penting 3 (Moderately Importance) Lebih Penting 5 (Strongly Importance) Sangat Lebih Penting 7 Sangat Lebih Penting Sekali (Very Strongly Importance) 9 (Extremely Importance) Paling Penting 2, 4, 6, 8 (Intermediate Value) Nilai Antara
Contoh Pengisian Kuesioner
No. Prioritas Skala Prioritas
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
a. A X B
b. A X C
Keterangan:
- Apabila Bapak/Ibu menganggap faktor B lebih berpengaruh dari faktor A, maka Bapak/Ibu akan memberikan tanda (X) pada skala 3 seperti pada contoh (a). Pada contoh (b) bila Bapak/Ibu menggangap faktor A paling penting dari faktor C.
Berikut adalah faktor-faktor internal perusahaan, yang terdiri dari:
S1 Keragaman maskapai penerbangan dan paket tour S2 Harga penjualan tiket yang bersaing
S3 Prioritas tinggi dan standart kenyamanan pelanggan S4 Jalinan kerjasama dengan mitra
S5 Kredibilitas karyawan
S6 Lokasi perusahaan yang strategis S7 Efektifitas promosi
W1 Stabilitas koneksi internet W2 Riset pemasaran berkala
W3 Biaya peralatan dan maintenance W4 Cash flow perusahaan
W5 Margin bergantung dengan harga dasar maskapai W6 Struktur organisasi
W7 Kejelasan target pasar
No. Kriteria Skala Kriteria
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 S1 S2 2 S1 S3 3 S1 S4 4 S1 S5 5 S1 S6 6 S1 S7 7 S1 W1 8 S1 W2 9 S1 W3 10 S1 W4 11 S1 W5 12 S1 W6 13 S1 W7 14 S2 S3 15 S2 S4 16 S2 S5 17 S2 S6 18 S2 S7 19 S2 W1 20 S2 W2
21 S2 W3 22 S2 W4 23 S2 W5 24 S2 W6 25 S2 W7 26 S3 S4 27 S3 S5 28 S3 S6 29 S3 S7 30 S3 W1 31 S3 W2 32 S3 W3 33 S3 W4 34 S3 W5 35 S3 W6 36 S3 W7 37 S4 S5 38 S4 S6 39 S4 S7 40 S4 W1 41 S4 W2 42 S4 W3 43 S4 W4 44 S4 W5 45 S4 W6 46 S4 W7 47 S5 S6 48 S5 S7 49 S5 W1 50 S5 W2 51 S5 W3 52 S5 W4 53 S5 W5 54 S5 W6 55 S5 W7 56 S6 S7 57 S6 W1 58 S6 W2 59 S6 W3
60 S6 W4 61 S6 W5 62 S6 W6 63 S6 W7 64 S7 W1 65 S7 W2 66 S7 W3 67 S7 W4 68 S7 W5 69 S7 W6 70 S7 W7 71 W1 W2 72 W1 W3 73 W1 W4 74 W1 W5 75 W1 W6 76 W1 W7 77 W2 W3 78 W2 W4 79 W2 W5 80 W2 W6 81 W2 W7 82 W3 W4 83 W3 W5 84 W3 W6 85 W3 W7 86 W4 W5 87 W4 W6 88 W4 W7 89 W5 W6 90 W5 W7 91 W6 W7
Berikut adalah faktor-faktor eksternal perusahaan, yang terdiri dari:
O1 Keragaman maskapai penerbangan dan paket tour O2 Harga penjualan tiket yang bersaing
O3 Prioritas tinggi dan standart kenyamanan pelanggan O4 Jalinan kerjasama dengan mitra
O5 Kredibilitas karyawan
O6 Lokasi perusahaan yang strategis O7 Efektifitas promosi
T1 Stabilitas koneksi internet T2 Riset pemasaran berkala
T3 Biaya peralatan dan maintenance T4 Cash flow perusahaan
T5 Margin bergantung dengan harga dasar maskapai T6 Struktur organisasi
T7 Kejelasan target pasar
No. Kriteria Skala Kriteria
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 O1 O2 2 O1 O3 3 O1 O4 4 O1 O5 5 O1 O6 6 O1 O7 7 O1 T1 8 O1 T2 9 O1 T3 10 O1 T4 11 O1 T5 12 O1 T6 13 O1 T7 14 O2 O3 15 O2 O4 16 O2 O5 17 O2 O6 18 O2 O7 19 O2 T1 20 O2 T2 21 O2 T3
22 O2 T4 23 O2 T5 24 O2 T6 25 O2 T7 26 O3 O4 27 O3 O5 28 O3 O6 29 O3 O7 30 O3 T1 31 O3 T2 32 O3 T3 33 O3 T4 34 O3 T5 35 O3 T6 36 O3 T7 37 O4 O5 38 O4 O6 39 O4 O7 40 O4 T1 41 O4 T2 42 O4 T3 43 O4 T4 44 O4 T5 45 O4 T6 46 O4 T7 47 O5 O6 48 O5 O7 49 O5 T1 50 O5 T2 51 O5 T3 52 O5 T4 53 O5 T5 54 O5 T6 55 O5 T7 56 O6 O7 57 O6 T1 58 O6 T2 59 O6 T3 60 O6 T4
61 O6 T5 T62 O6 T6 63 O6 T7 64 O7 T1 65 O7 T2 66 O7 T3 67 O7 T4 68 O7 T5 69 O7 T6 70 O7 T7 71 T1 T2 72 T1 T3 73 T1 T4 74 T1 T5 75 T1 T6 76 T1 T7 77 T2 T3 78 T2 T4 79 T2 T5 80 T2 T6 81 T2 T7 82 T3 T4 83 T3 T5 84 T3 T6 85 T3 T7 86 T4 T5 87 T4 T6 88 T4 T7 89 T5 T6 90 T5 T7 91 T6 T7
Lampiran 4
KUESIONER PEMBOBOTAN CPM
Skala Kepentingan
Skala Definisi
Skala
1 (Equally Importance) Sama Penting 3 (Moderately Importance) Lebih Penting 5 (Strongly Importance) Sangat Lebih Penting 7 Sangat Lebih Penting Sekali (Very Strongly Importance) 9 (Extremely Importance) Paling Penting 2, 4, 6, 8 (Intermediate Value) Nilai Antara
Contoh Pengisian Kuesioner
No. Prioritas Skala Prioritas
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
a. A X B
b. A X C
Keterangan:
- Apabila Bapak/Ibu menganggap faktor B lebih berpengaruh dari faktor A, maka Bapak/Ibu akan memberikan tanda (X) pada skala 3 seperti pada contoh (a). Pada contoh (b) bila Bapak/Ibu menggangap faktor A paling penting dari faktor C.
Keterangan:
A Prioritas tinggi dan standart kenyamanan pelanggan B Lokasi yang strategis
C Harga penjualan tiket yang bersaing
D Keragaman jasa yang ditawarkan oleh tour dan travel E Fasilitas, peralatan, dan kondisi kantor
F Kredibilitas karyawan G Efektifitas promosi H Kejelasan target pasar I Loyalitas pelanggan
J Jalinan kerjasama dengan mitra bisnis
No .
Kriteria Skala Kriteria
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 A B 2 A C 3 A D 4 A E 5 A F 6 A G 7 A H 8 A I 9 A J 10 B C 11 B D 12 B E 13 B F 14 B G 15 B H 16 B I 17 B J 18 C D 19 C E 20 C F 21 C G 22 C H 23 C I 24 C J 25 D E 26 D F
27 D G 28 D H 29 D I 30 D J 31 E F 32 E G 33 E H 34 E I 35 E J 36 F G 37 F H 38 F I 39 F J 40 G H 41 G I 42 G J 43 H I 44 H J 45 I J
Lampiran 5
KUESIONER RATING IFE dan EFE
NAMA : JABATAN :
Kepada pemimpin atau manager perusahaan yang terhormat,
Saya adalah mahasiswa Binus University yang sedang melakukan penelitian tentang Analisis Strategi bisnis PT Fajar Dina Abadi. Untuk itu, saya mengharapkan partisipasi Anda untuk memilih secara objektif. Saya mengucapkan terima kasih atas kesediaan Anda meluangkan waktu mengisi kuesioner ini.
Berikan peringkat dengan tanda (X) pada masing‐masing variabel dibawah ini berdasarkan tingkat kepentingannya
FAKTOR INTERNAL PERUSAHAAN
No. Variabel Kekuatan Penilaian
1 2 3 4
1 Keragaman maskapai penerbangan dan paket tour 2 Harga penjualan tiket yang bersaing
3 Prioritas tinggi dan standart kenyamanan pelanggan 4 Jalinan kerjasama dengan mitra
5 Kredibilitas karyawan
6 Lokasi perusahaan yang strategis 7 Efektifitas promosi
No. Variabel Kelemahan Penilaian
1 2 3 4
1 Stabilitas koneksi internet 2 Riset pemasaran berkala
3 Biaya peralatan tan maintenance 4 Cash flow perusahaan
5 Margin bergantung dengan harga dasar maskapai 6 Struktur organisasi
7 Kejelasan target pasar Keterangan:
4 = kekuatan besar 3 = kekuatan kecil 2 = kelemahan kecil
1 = kelemahan besar
FAKTOR EKSTERNAL PERUSAHAAN
No. Variabel Ancaman Penilaian
1 2 3 4
1 Tingginya jumlah pesaing
2 Maskapai melayani penjualan secara online
3 Perbedaan harga yang semakin sedikit antara harga jual online dan harga travel 4 Fliktuasi harga tiket pesawat, kapal dan kereta
5 Pelanggan beralih kepada pembelian secara online 6 Peningkatan intensitas pesaing di pasar Asia dan lainnya
7 Semakin canggih teknologi semakin menuntut standarisasi yang tinggi
No. Variabel Peluang Penilaian
1 2 3 4
1 Tingginya jumlah penerbangan domestik dikarenakan Indonesia terdiri dari banyak pulau 2 Kebijakan pemerintah yang memihak industri lokal
3 Pertumbuhan ekonomi Indonesia
4 Bekerjasama dengan lembaga pemerintah 5 Populasi Indonesia yang bertambah 6 Liburan sudah menjadi tren dan kebiasaan
7 Semakin banyak perempuan yang layak menjadi eksekutif dalam perusahaan
Keterangan:
4 = respon luar biasa 3 = respon di atas rata‐rata 2 = respon rata ‐ rata 1 = respon jelek
Lampiran 6
KUESIONER Perbandingan CPM
Kami mohon kesediaan anda untuk mengisi kuesioner ini sebagai data untuk penyusunan skripsi kami. Kami harap Anda dapat memberikan jawaban dengan jujur. Data ini tidak akan dipergunakan hal lain selain penelitian skripsi kami.
No. Keterangan PT. Fajar Dina Abadi PT. Honey Nusantara PT. Ariestya
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Prioritas tinggi dan standart kenyamanan pelanggan 2 Lokasi yang strategis
3 Harga penjualan tiket yang bersaing
4 Keragaman jasa yang ditawarkan oleh tour dan travel 5 Fasilitas, peralatan dan kondisi kantor
6 Kredibilitas karyawan 7 Efektifitas promosi 8 Kejelasan target pasar 9 Loyalitas pelanggan
10 Jalinan kerjasama dengan mitra bisnis Keterangan:
4 = kekuatan besar 3 = kekuatan kecil 2 = kelemahan kecil 1 = kelemahan besar
Lampiran 7
Hasil Pengolahan Pembobotan IFE dengan Menggunakan Software Expert Choice
Berikut ini faktor-faktor internal perusahaan, yang terdiri dari:
S1 Keragaman maskapai penerbangan dan paket tour S2 Harga penjualan tiket yang bersaing
S3 Prioritas tinggi dan standart kenyamanan pelanggan S4 Jalinan kerjasama dengan mitra
S5 Kredibilitas karyawan
S6 Lokasi perusahaan yang strategis S7 Efektifitas promosi
W1 Stabilitas koneksi internet W2 Riset pemasaran berkala
W3 Biaya peralatan dan maintenance W4 Cash flow perusahaan
W5 Margin bergantung dengan harga dasar maskapai W6 Struktur organisasi
W7 Kejelasan target pasar
Responden 2
Responden 3
Lampiran 8
Hasil Pengolahan Pembobotan EFE dengan Menggunakan Software Expert Choice
Berikut ini faktor-faktor eksternal perusahaan, yang terdiri dari:
O1 Keragaman maskapai penerbangan dan paket tour O2 Harga penjualan tiket yang bersaing
O3 Prioritas tinggi dan standart kenyamanan pelanggan O4 Jalinan kerjasama dengan mitra
O5 Kredibilitas karyawan
O6 Lokasi perusahaan yang strategis O7 Efektifitas promosi
T1 Stabilitas koneksi internet T2 Riset pemasaran berkala
T3 Biaya peralatan dan maintenance T4 Cash flow perusahaan
T5 Margin bergantung dengan harga dasar maskapai T6 Struktur organisasi
T7 Kejelasan target pasar
Responden 2
Responden 3
Lampiran 9
Hasil Pengolahan Pembobotan CPM dengan Menggunakan Software Expert Choice
Berikut ini faktor kunci keberhasilan perusahaan, yang terdiri dari:
A Prioritas tinggi dan standart kenyamanan pelanggan B Lokasi yang strategis
C Harga penjualan tiket yang bersaing
D Keragaman jasa yang ditawarkan oleh tour dan travel E Fasilitas, peralatan, dan kondisi kantor
F Kredibilitas karyawan G Efektifitas promosi H Kejelasan target pasar I Loyalitas pelanggan
J Jalinan kerjasama dengan mitra bisnis
Responden 2
Responden 3
