KEMUNGKINAN PENERAPAN BALANCE SCORECARD PADA PERUSAHAAN ASURANSI KREDIT PEMERINTAH (Studi Kasus Pada Perusahaan Asuransi Kredit Pemerintah PT XYZ Cabang Surakarta).

(1)

i

KEMUNGKINAN PENERAPAN BALANCE SCORECARD

PADA PERUSAHAAN ASURANSI KREDIT PEMERINTAH

(Studi Kasus Pada Perusahaan Asuransi Kredit Pemerintah PT

XYZ Cabang Surakarta)

TESIS

Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna Mencapai Derajat Magister Sains Program Studi Magister Akuntansi

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

Oleh:

Windy Fitriani

NIM : S431208024

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET

(2)

ii ABSTRAK

KEMUNGKINAN PENERAPAN BALANCE SCORECARD

PADA PERUSAHAAN ASURANSI KREDIT PEMERINTAH

(Studi Kasus Pada Perusahaan Asuransi Kredit Pemerintah PT

XYZ Cabang Surakarta)

Windy Fitriani, S.E. NIM: S431208024

Penelitian ini bertujuan untuk melakukan perumusan penilaian kinerja

berdasarkan konsep balance scorecard, serta menguji hubungan antar keempat

perspektif yang digunakan pada penilain kinerja PT XYZ. Penilaian kinerja

berdasarkan balance scorecard penting dilakukan guna mengetahui kinerja

perusahaan secara komprehensif. Penilitian ini merupakan studi kasus yang

dilakukan pada kantor cabang baru perusahaan asuransi kredit pemerintah PT

XYZ yaitu cabang Kota Surakarta dengan menggunakan metode observasi dan

penyebaran kuesioner pada para responden.

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan diketahui bahwa kinerja

perusahaan pada perspektif keuangan memiliki hasil cukup baik pada

profitabilitas,sangat baik pada likuiditas,kurang baik pada solvabilitas, dan kinerja

memuaskan berdasarkan persepsi para responden. Perusahan memiki kinerja yang

memuaskan pada perspektif keuangan yang diuji melalui lima kategori yaitu:

tangibility,realiability,responsiveness,assurance,dan emphaty. Kinerja perspektif

internal bisnis proses perusahaan juga dinilai memuaskan oleh para responden,

begitu pula dengan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Adapun hal yang

dianggap masih kurang memuaskan pada kinerja perusahaan terkait dengan sistem

informasi perusahaan yang dianggap masih sulit untuk para responden.

Kata Kunci: Penilaian Kinerja, Balance Scorecard

(3)

iii ABSTRACT

THE PROSPECT OF DEPLOYMENT OF BALANCE

SCORECARD IN A STATE-OWNED CREDIT INSURANCE

FIRM

(Case Study at PT XYZ Surakarta Branch Office)

Windy Fitriani, S.E.

comphrehensively monitor organizational performance. This research is a study

case at a recent-launched branch office of PT XYS, a state-owned credit insurance

firm, in Surakarta, in which direct observation methods and questionnaires for

respondents were used.

Results showed that the firm, from financial perspective, has a pretty good

performance on profitability, very good performance on liquidity, not pretty good performance on solvency, and satisfactory performance based on respondents’ perspective. Based on five assessed categories, i.e. tangibility, reliability,

responsiveness, assurance, and empathy, it has been discovered that the company’s performance is satisfactory. The firm’s internal perspective performance is viewed as satisfactory by respondents and this is also the case for learning and growth persepctive. However, the firm’s information system is viewed as unsatisfactory as responsdents think that it is still quite unfriendly for

users.

(4)

iii

(5)

(6)

(7)

vii

HALAMAN PERSEMBAHAN

Tesis ini penulis dedikasikan untuk:

Ibu & Bapak, terimakasih untuk semua doa, perhatian, waktunya, kesabaran dan

kepercayaannya selama ini. Terimakasih untuk selalu mendukung atas semua hal

yang ingin penulis lakukan.

Kedua adik penulis: Nais & Acil, terimakasih sudah menjadi “my cheerleader

team” yang selalu semangat kapanpun dibutuhkan. Mudah-mudahan tesis ini bisa

menjadi penyemangat juga buat kalian. Lets persue our dreams...

My right shoe, thank you for being around me always, to woke me up and face it

all, thank you so much, we made it, yes finally we can see a rainbow after the

hurricane, its for you, definitely...

Terakhir, tesis ini penulis dedikasikan untuk my beloved the guy next door, thank

you for being as smart as iron man, as strong as thor, as heroic as captain

america, and always be there anytime..hatur nuhun pisan...

(8)

3

HALAMAN MOTTO

Sesungguhnya Allah tidak akan mengubah nasib suatu kaum kecuali kaum

itu sendiri yang mengubah apa – apa yang pada diri mereka.

(Ar-Ra’d: 11) Rule your mind or it will rule you.

(Buddha)

In this life we cannot do GREAT things. We can only do small things wih

GREAT love.

(Mother Teresa)

If you do not believe in yourself, no one will do it for you

(9)

ix

KATA PENGANTAR

Alhamdulilah,segala puji dan syukur atas kehadirat Allah SWT, yang atas

rahmat dan karunia Nya lah penulis dapat merampungkan penulisan tesis ini.

Tesis yang berjudul “ Kemungkinan Penerapan Balance Scorecard Pada

Perusahaan Asuransi Pemerintah (Studi Kasus pada Perusahaan Asuransi

Pemerintah PT XYZ Cabang Kota Surakarta)” telah disusun untuk memnuhi

persyaratan mecapai derajat Magister Program Studi Magister Akuntansi

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan tesis ini banyak sekali

dukungan dan bantuan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini, perkenankanlah

penulis untuk mengucapkan rasa terimakasih yang sebesar-besarnya kepada

seluruh pihak yang telah membantu, baik secara langsung maupun tidak langsung

hingga penulis dapar merampungkan tesis ini. Dengan segala kerendahan hati,

penulis mengucapkan terima kasih kepada:

1. Menteri Pendidikan Nasional Republik Indonesia yang telah memeberikan

bantuan kepada peulis berupa Beasiswa Unggulan Diknas sehingga

penulis dapat menyelesaikan program studi di Magister Akuntansi

Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Prof. Dr. Ravik Karsidi, M.S., selaku Rektor Universitas Sebelas Maret.

3. Prof. Dr. M. Furqon Hidayatullah, M.Pd., selaku Direktur Program

Pascasarjana Universitas Sebelas Maret.

4. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi

(10)

x

5. Dr. Payamta, M.Si., CPA, Ak., selaku Ketua Program Studi Magister

Akuntansi Universitas Sebelas Maret dan pembimbing penulis yang telah

meluangkan waktu, serta membimbing penulis dalam menyelesaikan

penulisan tesis ini.

6. Sutaryo, S.E.,, M.Si., Ak., untuk meluangkan waktunya dalam membantu

penulis untuk merampungkan tesis ini.

7. Bapak dan Ibu Dosen beserta staf di Program Magister Akuntansi Fakultas

Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan

ilmu,bimbingan, serta dukungan-dukungan lainnya kepada penulis.

8. Rekan-rekan satu angkatan di Program Magister Akuntansi Fakultas

Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta, terima kasih untuk selalu

mengingatkan, membantu, dan memberikan informasi-informasi yang

sangat berguna bagi penulis.

9. Ardi Firman Maulana, S.E., selaku Pimpinan PT XYZ cabang Kota

Surakarta, terimakasih untuk kesempatan, kepercayaan, dan dukungan

kepada penulis dalam proses penyusunan tesis ini.

10.Jajaran manajemen PT XYZ cabang Kota Surakarta, terimakasih untuk

waktunya dan segala kemudahan yang diperoleh penulis selama ini.

11.Bapak, Ibu, Nais, Acil, terimakasih untuk semua doa,dukungan-dukungan,

sehingga penulis dapat menyelasaikan penulisan tesis ini.

12.Keluarga Solo (Kakang, Ana, Mba Ira, Mam Endah) terima kasih untuk

(11)

xi

13.Keluarga Semarang, terimakasih untuk hal – hal dan pengalaman luar biasa yang tidak pernah penulis bayangkan, dan selalu mengingatkan

bahwa menjadi too worried,overthinking and judging person itu

melelahkan.

14.Keluarga Bali (Athat, Yuki, Daya,Tyas), terimakasih untuk hal-hal gila

yang mengobati ketika tesis terasa sangat membosankan. Kalian selalu

membuat Bali menjadi tempat pelarian yang manis dan dirindukan.

15.Para sahabat (Ika, Gea, Miky) terima kasih untuk pertemanan selama 11

tahun dan masih berlanjut, kesabaran dalam memahami sifat-sifat aneh

undil, always kiss and hug girls.

16.Dan seluruh pihak yang membantu dan tidak bisa disebutkan satu persatu,

terimakasih untuk segalanya.

Surakarta, 18 Januari 2016

(12)

xii

(13)

xiii

1.3 Tujuan Penelitian ... 6

1.4 Batasan Penelitian ... 6

1.5 Manfaat Penelitian ... 6

1.6 Orisinalitas Penelitian ... 7

BAB II: TINJAUAN PUSTAKA... 9

2.1 Tinjauan Pustaka ... 9

2.1.1 Penilaian Kinerja... 9

2.1.2 Penilaian Kinerja di PT XYZ... 10

2.1.3 Balance Scorecard... 17

2.2 Usulan Perumusan Penilaian Kinerja Berdasarkan Balance Scorecard pada PT XYZ ... 38

BAB III : METODE PENELITIAN ... 41

3.1 Populasi, Sample, dan Teknik Pengumpulan data ... 41

3.2 Jenis dan Sumber Data ... 43

3.3 Data Operasional dan Teknik Pengumpulan Data... 43

3.3.1 Data Operasional... 43

3.4 Teknik Analisa Data...50

3.4.1Tahap Persiapan ... 50

(14)

xiv

3.4.3 Pengujian Kualitas Data... 52

BAB IV : ANALISA DAN PEMBAHASAN ... 53

4.1 Subjek Penelitian ... 53

4.2 Data Responden ... 59

4.3 Pengujian Validitas dan Reabilitas ... 64

4.4 Uji Statitik Deskriptif ... 70

4.6 Pembahasan Hasil Penelitian ... 72

BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN ... 82

5.1 Kesimpulan ... 82

5.2 Saran ... 85

5.3 Keterbatasan ... 86

(15)

xv

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Situation Specific Drivers of Learning and Growth...31

Tabel 2 Generic categories for the formulation of lagging indicators...37

Tabel 3 Generic categories for the formulation of leading indicator...37

Tabel 4 Rumusan Penilaian Kinerja Balance Scorecard PT XYZ...39

Tabel 5 Penilaian rasio keuangan industri keuangan...40

Tabel 6 Rasio Jumlah Sample...42

Tabel 7 Daftar Responden Bank...61

Tabel 8 Rincian Responden Karyawan...61

Tabel 9 Data Usia Karyawan...62

Tabel 10 Lama Bekerja Karyawan PT XYZ Cabang Kota Surakarta...64

Tabel 11 Hasil Validitas Perspektif Keuangan...65

Tabel 12 Hasil Validasi Perspektif Pelanggan...66

Tabel 13 Hasil Validasi Perspektif Internal Bisnis Proses...67

Tabel 14 Hasil Validitas Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan...68

Tabel 15 Hasil Uji Reabilitas...69

Tabel 16 Hasil Uji Statitik Deskriptif...70

Tabel 17 Hasil Uji Deskriptif Korelasi...71

(16)

xvi

Tabel 19 Hasil Konversi Ratio Keuangan...73

Tabel 20 Hasil Penilaian Kinerja Keuangan...74

Tabel 21 Hasil Penilaian Perspektif Pelanggan...74

Tabel 22 Hasil Penilaian Kinerja Internal Bisnis Proses...76

Tabel 23 Hasil Penilaian Kinerja Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan...77

(17)

xvii

Daftar Gambar

Gambar 1 Penilaian kinerja PT XYZ cabang Kota Surakarta...11

Gambar 2 Proses kenaikan status cabang...13

Gambar 3 The Balance Scorecard Links Performance Measures...17

Gambar 4 Konsep Balance Scorecard...19

Gambar 5 Perspektif pelanggan...22

Gambar 6 Internal Business Process...24

Gambar 7 Learning and Growth Perspective...27

Gambar 8 Managing Strategy: Four Processes...31

Gambar 9 Sustainability Balance Scorecard...35

Gambar 10 Struktur Organisasi PT XYZ Cabang Kota Surakarta...55

Gambar 11 Jenis Kelamin Responden...61

(18)

xviii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Kuesioner Responden

Lampiran 2 : Hasil Statistik Validitas dan Reabilitas

Lampiran 3 : Daftar R hitung