viii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT
In the world that grow rapidly and cause a lot of competition, quality become the people chief consideration. Good managerial performance will produce high quality products and services. PT. Pora Berkat Sejahtera require Total Quality Management as a mean to continuously make quality improvement in all aspects related to the product. The purpose of this study is to determine the managerial's performance of the and Total Quality Management of the company, as well as to determine. whether Total Quality Management has an influence on managerial performance in addressing the problems of the company.
This research is a causal explanatory. Data dan information collection techniques in this research is the primary data. Data were collected through direct surveys. The population in this study is 50 people. Samples taken are the managers and employees of PT. Pora Berkat Sejahtera, which is 40 respondents.
The results of this study found that PT. Pora Berkat Sejahtera have good managerial performance and this research shows that the Total Quality Management has an effect on managerial performance.
ix Universitas Kristen Maranatha ABSTRAK
Dunia yang berkembang pesat dan menimbulkan banyak persaingan menyebabkan kualitas menjadi pertimbangan masyarakat . Kinerja manajerial yang baik tentunya akan menghasilkan kualitas produk dan jasa yang baik pula. Perusahaan PT. Pora Berkat Sejahtera memerlukan Total Quality Management sebagai perbaikan mutu secara terus menerus dalam semua aspek yang berkaitan dengan produk. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui kinerja manajerial dan Total Quality Manajement perusahaan, serta mengetahui apakah Total Quality
Management memiliki pengaruh terhadap kinerja manajerial dalam menjawab
permasalahan perusahaan.
Jenis penelitian ini adalah causal explanatory. Teknik pengumpulan data dan informasi dalam penelitian ini adalah data primer. Data dikumpulkan melalui survey langsung. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 50 orang. Sampel yang diambil adalah manajer dan karyawan PT. Pora Berkat Sejahtera sebanyak 40 responden.
Hasil penelitian ini ditemukan bahwa PT. Pora Berkat Sejahtera memiliki kinerja manajerial yang baik dan penelitian ini menunjukkan bahwa Total Quality
Management berpengaruh terhadap kinerja manajerial.
x Universitas Kristen Maranatha DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iv
KATA PENGANTAR ... v
ABSTRACT ... viii
ABSTRAK ... ix
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xv
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 5
1.3 Tujuan Penelitian ... 6
1.4 Manfaat Penelitian ... 6
1.5 Sistematika Penulisan ... 7
1.6 Lokasi dan Waktu Penelitian ... 8
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 KAJIAN PUSTAKA ... 9
2.1.1 Total Quality Management ... 9
2.1.2 Karakteristik Total Quality Management ... 10
2.1.3 Unsur- unsur utama yang mempengaruhi TQM ... 17
2.1.4 Konsep Total Quality Management ... 18
2.1.5 Prinsip Total Quality Management ... 19
2.1.6 Manfaat Total Quality Management ... 21
2.1.7 Pengertian kinerja ... 22
2.1.8 Faktor- Faktor yang mempengaruhi pencapaian kinerja ... 23
2.1.9 Pengertian Kinerja Manajerial ... 23
xi Universitas Kristen Maranatha
2.3 RERANGKA PEMIKIRAN DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS .. 30
2.3.1 Rerangka Pemikiran ... 30
2.3.2 Pengembangan Hipotesis ... 31
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 JENIS PENELITIAN ... 34
3.2 POPULASI DAN SAMPEL ... 35
3.3 DEFINISI OPERASIONAL VARIABEL ... 36
3.4 TEKNIK PENGUMPULAN DATA ... 38
3.5 TEKNIK ANALISIS DATA ... 39
3.5.1 Uji Instrumen ... 39
3.5.1 Uji Validitas ... 39
3.5.2 Uji Reliabilitas ... 40
3.5.2 Pengujian Hipotesis ... 41
3.5.3 Persamaan Regresi Linier Sederhana... 41
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 HASIL PENELITIAN ... 43
4.1.1 Profil Perusahaan ... 43
4.1.2 Karakteristik Responden ... 47
4.1.2.1 Usia ... 47
4.1.2.2 Jenis Kelamin ... 48
4.1.2.3 Tingkat Pendidikan ... 49
4.1.3 Uji Instrumen ... 49
4.1.3.1 Uji Validitas ... 49
4.1.3.2 Uji Reliabilitas ... 52
4.1.4 Analisis Persamaan Regresi Linier Sederhana ... 53
4.1.5 Uji Hipotesis ... 54
4.2 PEMBAHASAN ... 55
BAB V PENUTUP 5.1 KESIMPULAN ... 59
5.2 KETERBATASAN PENELITIAN ... 60
5.3 SARAN ... 60
DAFTAR PUSTAKA ... 62
xii Universitas Kristen Maranatha
xiii Universitas Kristen Maranatha
DAFTARGAMBAR
xiv Universitas Kristen Maranatha
DAFTARTABEL
Tabel 2.1 ... 27
Tabel 3.1 ... 37
Tabel 4.1 ... 47
Tabel 4.2 ... 48
Tabel 4.3 ... 49
Tabel 4.4 ... 50
Tabel 4.5 ... 51
Tabel 4.6 ... 52
Tabel 4.7 ... 53
Tabel 4.8 ... 54
xv Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN A Lembar Kuesioner ... 64
LAMPIRAN B Karakteristik Responden Penelitian... 67
LAMPIRAN C Jawaban Responden ... 68
LAMPIRAN D Hasil Output SPSS... 74
LAMPIRAN E Struktur Organisasi ... 84
59 Universitas Kristen Maranatha BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Setelah melakukan analisis penelitian pada bab sebelumnya tentang pengaruh
Total Quality Management terhadap kinerja manajerial pada PT. Pora Berkat
Sejahtera, maka peneliti dapat menarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Kinerja manajerial dalam perusahaan PT. Pora Berkat Sejahtera Bandung
pada tahun 2016 memiliki kinerja manajerial yang baik, hal itu ditunjukkan
oleh manajemen selalu melakukan perencanaan untuk mencapai hasil, selalu
melakukan investigasi, melakukan koordinasi yang baik dengan setiap
bagian perusahaan, melakukan evaluasi terhadap sistem perusahaan, selalu
melakukan pengawasan, adanya pengaturan dan pemilihan staf sesuai
kriteria yang telah ditentukan perusahaan, manajemen perusahaan
melakukan negosiasi dalam setiap kegiatan, dan dapat diandalkan menjadi
perwakilan bagi perusahaan dalam setiap pertemuan yang bersifat bisnis.
2. Penerapan Total Quality Management PT. Pora Berkat Sejahtera pada tahun
2016 berpengaruh terhadap PT. Pora Berkat Sejahtera karena perusahaan
melakukan peningkatan quality control, peningkatan syarat seleksi
penerimaan pegawai, serta pelatihan untuk karyawan yang berdampak pada
pendapatan perusahaan.
3. Total Quality Management berpengaruh terhadap kinerja manajerial tetapi
jumlah yang dihasilkan tidak maksimal karena karakteristik dari Total
PENUTUP 60
Universitas Kristen Maranatha Total Quality Management yang dijalankan oleh PT. Pora Berkat Sejahtera
harus lebih ditingkatkan kembali.
5.2 Keterbatasan Penelitian
Penelitian ini masih memiliki beberapa keterbatasan, antara lain:
1. Kurangnya pengetahuan responden dalam mengisi kuesioner yang
dibagikan.
2. Adanya keterbatasan penelitian dengan menggunakan kuesioner yaitu
terkadang jawaban yang dberikan oleh sampel tidak menunjukkan keadaan
yang sesungguhnya.
5.3 Saran
Beberapa saran yang dapat kami berikan yang diharapkan dapat member
masukan untuk penulis selanjutnya yang sejenis antara lain:
1. Bagi Peneliti
Untuk penelitian selanjutnya, sebaiknya variabel independen yang
digunakan lebih dari satu, dikarenakan untuk mengetahui faktor-faktor lain
apa yang memiliki pengaruh lebih besar terhadap kinerja manajerial.
2. Bagi Akademisi
Berdasarkan hasil penelitian yang kami lakukan ini, menunjukkan bahwa
pengaruh Total Quality Manajemen terhadap kinerja manajerial masih
rendah, maka disarankan bagi akademisi untuk memberikan mata kuliah
PENUTUP 61
Universitas Kristen Maranatha Management yang dapat menjadi suatu alat atau strategi dalam
menghadapi persaingan dengan perusahaan lain.
3. Bagi Perusahaan
Berdasarkan hasil penelitian yang kami lakukan ini, menunjukkan bahwa
Total Quality Management berpengaruh terhadap kinerja manajerial, maka
disarankan bagi manajemen puncak agar tetap mempertahankan penerapan
Total Quality Management di perusahaaan mereka secara
berkesinambungan karena penerapan Total Quality Management secara
berkelanjutan di dalam perusahaan tersebut akan bermanfaat terhadap
perusahaan untuk menghadapi persaingan global yang semakin hari kian
i
PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT
TERHADAP KINERJA MANAJERIAL
( Studi Kasus pada PT. Pora Berkat Sejahtera Bandung )
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 ( S- 1)
Oleh
Marisa Febriani
1351055
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI
ii
THE INFLUENCE OF TOTAL QUALITY
MANAGEMENT
TOWARD MANAGERIAL PERFORMANCE
( Case Study of PT. Pora Berkat Sejahtera Bandung )
THESIS
In Partial Fulfillment of The Requirements for The Degree of
Bachelor of Science in Accounting
By
Marisa Febriani
1351055
BACHELOR PROGRAM IN ACCOUNTING
FACULTY OF ECONOMICS
v
KATA PENGANTAR
Penelitian yang berjudul “ Pengaruh Total Quality Management terhadap Kinerja
Manajerial ( Studi Kasus pada PT. Pora Berkat Sejahtera Bandung)”, memiliki
tujuan untuk mengetahui Total Quality Management perusahaan, mengetahui
kinerja manajerial perusahaan, serta pengaruh Total Quality Management
terhadap Kinerja Manajerial.
Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari sempurna dan masih
terdapat kekurangan. Segala kritik dan saran yang membangun akan penulis
terima dengan hati yang terbuka sebagai bahan perbaikan dan untuk menambah
wawasan penulis di masa yang akan datang.
Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar- besarnya kepada pihak- pihak
yang telah membantu dalam penyusunan tugas akhir ini:
1. Bapak Dr. Mathius Tandiontong, S.E., M.M., Ak., CA selaku Dekan
Fakultas Ekonomi Universitas serta dosen pembimbing yang telah bersedia
meluangkan waktu untuk memberikan arahan, koreksi serta saran kepada
penulis selama proses penyusunan skripsi ini.
2. Ibu Elyzabet I. Marpaung, S.E., M.SI., AK., CA selaku Ketua Progdi S-1
Akuntansi Fakultas Universitas Kristen Maranatha serta dosen wali yang
telah memberikan pengarahan dan bimbingan kepada penulis selama
menempuh studi di Jurusan Akuntansi Universitas Kristen Maranatha.
3. Ibu Dr. Ratna Widiastuti, M,T. selaku Wakil Dekan I Fakultas Ekonomi
vi
5. Ibu Debbianita, S.E., M.S.Ak. selaku Sekretaris Progdi S-1 Akuntansi
Fakultas Universitas Kristen Maranatha.
6. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha
yang telah memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis selama mengikuti
kuliah pada Jurusan Akuntansi di Universitas Kristen Maranatha.
7. Seluruh staf Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha yang telah
banyak membantu penulis selama proses perkuliahan serta penyusunan
tugas akhir ini.
8. Bapak Erick Winata selaku Direktur dan Ibu Ranny Pribadi selaku Manajer
Keuangan PT. Pora Berkat Sejahtera yang telah memberikan izin penelitian,
pelayanan dan pengarahan dalam menyelesaikan skripsi ini dengan seluruh
staf karyawan/ karyawati PT. Pora Berkat Sejahtera.
9. Kedua orangtuaku, Papa dan Mama tercinta yang selalu memberikan doa,
kasih sayang, serta dukungan moril dan materil selama ini.
10. Adikku tercinta Indra, terimakasih atas doa, dukungan, dan semangatnya
selama penyusunan tugas akhir ini.
11. Keluarga besar Swarnohata yang tidak bisa disebut satu per satu yang
senantiasa memberikan doa dan dukungan dalam menyelesaikan skripsi ini
12. Sahabat- sahabat SMA tersayang Renata, Devi, Sarah, Gery, Bernard,
Andre, Jessica Olivia, Elisa, William yang senantiasa mendukung penulis
selama menyusun tugas akhir
13. Sahabat- sahabatku tersayang Krissan, Rachael, Agnes, Melyana, Lesy,
Febri, Lerissa, Citra, Phan yang memberikan dorongan dan semangat dalam
vii
14. Ci Eunike, Ci Rinni, dan Ci Siereen yang memberikan banyak masukan
dalam penulisan tugas akhir ini.
15. Teman- teman seperjuangan yang menyusun skripsi, Yolanda, Levianna,
Amelia, Marleen, yang saling mendukung dan membantu dalam suka duka
menyelesaikan skrispi ini.
16. Semua teman- teman di kampus, khususnya angkatan 2013 Jurusan
Akuntansi Universitas Kristen Maranatha.
17. Semua pihak yang tidak dapat penulis sampaikan satu per satu. Terimakasih
banyak.
Akhir kata, semoga Tuhan Yesus membalas kebaikan kalian semua yang
telah membantu penulis menyelesaikan skripsi ini. Semoga skripsi ini
berguna dan memberi nilai tambah serta wacana baru bagi smeua pihak
yang membacanya. Tuhan memberkati.
Bandung, Januari 2017
DAFTAR PUSTAKA 62
Universitas Kristen Maranatha DAFTAR PUSTAKA
Amstrong, Michael & Baron, A. (1998). Performance Management : The New
Realities, Institute of Personnel dan Development, New York.
Arthatiani, F. Y. (2008). Penerapan Manajemen Mutu Terpadu pada PT. Maya Food Industries di Kota Pekalongan. Skripsi pada Departemen Manajemen Bisnis dan Ekonomi Periklanan Kelautan, Fakultas Perikanan, Institut Pertanian Bogor, Bogor.
Cortada, James W. (1996), Total Quality Management, Yogayakarta: Andi
Fahmi, Irfan. (2013). Manajemen Risiko. Jakarta: Alfabeta
Ghozali, I, (2006). Aplikasi Multivariate dengan Program IBM SPSS . Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Hasanah, Hikmah. (2013). Pengaruh Total Quality Management terhadap Kinerjaa Manajerial dengan Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan sebagai Variabel Moderating (Studi Empiris pada Staf Akuntansi
Perusahaan Jasa di Wilayah Jakarta dan Tangerang). Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah. Jakarta.
Hansen, D.R., dan Mowen, M.M. (2009) .Akuntansi Manajemen. Jilid 1 Edisi kedelapan, Salemba Empat, Jakarta.
Jogiyanto. (2013). Metodologi Penelitian Sistem Informasi, Yogyakarta : Andi.
Mardiyah, Ainul Aida & Listianingsih. Pengaruh Sistem Pengukuran Kinerja,
Sistem Reward dan Profit Center terhadap Hubungan Antara Total Quality Management dengan Kinerja Manajerial. Jurnal SNA VIII, Solo, 2005.
Marwansyah. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia, Bandung: Alfabeta
Meidiyana, Andrea Venty, dkk. (2014). Pengaruh TQM terhadap Kinerja Manajerial dengan Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan sebagai variabel Moderating pada PT. Inka (Persero) Madiun.
Mintje, Nastiti. (2013). Pengaruh TQM, Sistem Penghargaan dan Sistem Pengukuran Kinerja terhadap Kinerja Manajerial pada PT. Air Manado. Jurnal EMBA, Vol.1, No. 3.
Narsa, I Made & Rani Dwi Yuniawati, “ Pengaruh Interaksi Antara Total Quality Manajement dengan Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan terhadap Kinerja Manajerial”. Jurnal Akuntansi Keuangan Vol. 5 No.1,
DAFTAR PUSTAKA 63
Universitas Kristen Maranatha
Nasution, M. Nur, (2005). Manajemen Mutu Terpadu. Ghalia Indonesia. Jakarta.
R, Turnip , (2014). Pengaruh Karakteristik Sistem Informasi Akuntansi Manajemen terhadap Kinerja Manajerial.
San, Cin. (2015). Pengaruh TQM terhadap Kinerja Manajerial Studi Kasus pada PT. Biofarma (Persero).
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Cetakan Kedelapan. Bandung : Alfabeta.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta.
Suliyanto. (2006). Metode Riset Bisnis. Yogyakarta : CV Andi Offset.
Tanwiwin, Karnelia. ( 2015). Pengaruh Total Quality Management terhadap Kinerja Perusahaan. Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi, Universitas Kristen Maranatha. Bandung
Timple, A. Dale (1999). Seri Manajemen Sumber Daya Manusia (Kinerja Performance, cetakan 4) Jakarta : PT. Efek Media Koputindo.
Tjiptono, Fandi (2001), Prinsip-prinsip Total Quality Service, Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. (2003). Total Quality Management. Cetakan Kedua, Andi Offset, Yogyakarta.
Widarsono, Agus,(2007). Pengaruh Kualitas Informasi Manajemen terhadap
Kinerja Manajerial (Survey Pada Perusahaan Go-Publik Di Jawa Barat),
