Release Date Author Description

(1)

(2)

Edit Parameter

Document History

Release Date Author Description

3.1 05-10-2012 CMS • Update fitur / tampilan user friendly

• Deposit

• Konfirmasi Deposit

3.2 04-02-2013 CMS Update fitur :

- Setting Plugins

- Update menu transaksi Pulsa (no Prefix)

- Update Laporan Fee Detail - Update menu admin Cetak Ulang - Update header resi sesuai CA

Penambahan produk :

- PDAM

- Indovision Group

3.3 25-03-2013 CMS Penambahan produk :

(3)

Aplikasi Payment Gateway User Manual – Ver.3.3 CoopPay Page 1- 42 Daftar Isi Daftar Isi ... 1 1 PENDAHULUAN ... 2 1.1 Latar Belakang ... 2

1.2 Tujuan Pembuatan User Manual ... 2

1.3 Deskripsi Umum System ... 2

2 SUMBER DAYA YANG DIBUTUHKAN ... 3

2.1 Perangkat Lunak ... 3

2.2 Perangkat Keras ... 3

2.3 Sumber Daya Manusia ... 3

3 MENU DAN CARA PENGGUNAAN ... 4

3.1 Instalasi JRE ... 4

3.1.1 Cek JRE pada Web Java ... 4

3.1.2 Instalasi JRE pada WINDOWS ... 6

3.1.3 Instalasi JRE pada LINUX ... 7

3.2 Cara Membuka Situs ... 9

3.3 LOGIN ... 11

3.4 MENU LAYANAN ... 12

3.4.1 Pembayaran ... 12

a. Telkom / Telkomsel / Telkom TV ... 12

b. PLN Postpaid (pasca bayar) ... 15

c. PDAM ... 17

d. INDOVISION GROUP ... 19

3.4.2 Pembelian ... 21

a. PLN Prepaid (pra bayar) ... 21

b. Pulsa ... 24

c. Tiket KAI ... 26

3.4.3 Menu : Laporan ... 33

a. Laporan Detail Transaksi ... 33

b. Laporan Mutasi ... 35

c. Laporan Detail Fee Mitra ... 36

3.4.4 Menu : Admin ... 37

a. Admin Setting Printer ... 37

b. Admin Deposit ... 38

c. Admin Konfirmasi Deposit ... 38

d. Admin Harga Pulsa ... 39

e. Admin Ganti Password ... 39

f. Admin Cetak Ulang ... 40

3.4.5 LOGOUT ... 40

3.4.6 KONDISI ... 41

a. Respon Code ... 41

(4)

Aplikasi Payment Gateway User Manual – Ver.3.3

CoopPay Page 2- 42

1 PENDAHULUAN

Dokumen ini ditujukan sebagai buku panduan bagi user dalam penggunaan aplikasi payment gateway. © Hak Cipta Citra Multi Services. Hak cipta dilindung oleh Undang-undang.

Buku Petunjuk Penggunaan Aplikasi ini bersifat konfidensial dan dimiliki oleh Bagian Teknologi Informasi – Citra Multi Services. Dilarang menyalin, memperbanyak, menerbitkan isi buku ini, sebagian atau seluruhnya, dengan cara apapun , baik elektronik maupun mekanis, tidak terbatas pada fotokopi atau system penyimpanan data pada computer, menyingkapkan informasi kepada pihak ketiga tanpa didahului persetujuan tertulis dari Citra Multi Services.

1.1 Latar Belakang

Kebutuhan masyarakat akan layanan pembayaran yang praktis, cepat, hemat waktu dan biaya, mendorong untuk membuka peluang bisnis layanan pembayaran online.

Manfaat bagi pelanggan, yaitu :

• Tempat-tempat pembayaran tagihan, lebih banyak tersebar dan dekat dengan pelanggan.

• Hemat waktu dan biaya transportasi. Hal ini dikarenakan jasa loket pembayaran online melayani aneka jenis pembayaran sehingga memungkinkan pelanggan untuk tidak berpindah dari tempat pembayaran yang satu ke yang lain.

• Mempersingkat waktu antrian.

1.2 Tujuan Pembuatan User Manual

Dokumen user manual ini dibuat untuk menggambarkan dan menjelaskan penggunaan aplikasi Payment Gateway untuk user (pengguna).

1.3 Deskripsi Umum System

Aplikasi ini dibuat dengan platform under web, dengan konsep; indah, mudah, ringan dan aman. Fitur dari aplikasi ini adalah :

• Centralized Database

• Up to Date tools and technology

• Multiplatform Operating System, Database and Browser • Easy Migration for existing Database

• Easy Integration to the other application • Easy to handling large Database • Nice Look and Feel

• Safety Security System keamanan :

• Mengelola user, group dan data-data lain secara terpusat • User Login termonitor di Security LOG

• Transaksi termonitor di Application LOG • Penggunaan session time untuk user login

(5)

2 SUMBER DAYA YANG DIBUTUHKAN

2.1 Perangkat Lunak

Aplikasi ini dapat dijalankan menggunakan OS Windows.

• Direkomendasikan untuk menggunakan Windows XP, Vista atau Windows 7, Linux Ubuntu 9 - 10

• Untuk browser yang digunakan direkomendasikan untuk menggunakan Mozilla Firefox versi 7 keatas.

Pastikan instalasi Java dan setting Plugins + Extensions pada mozilla yang digunakan sudah benar.

2.2 Perangkat Keras Komputer

• Komputer dengan spesifikasi minimal prosesor Intel Pentium IV 2,4 GHz, RAM 512 MB. Printer

• Bisa menggunakan semua jenis printer, direkomendasikan untuk menggunakan printer dot matrix yang menggunakan engine Epson (selain passbook), serta penggunaan printer jenis lainnya (laser/ink).

• Lakukan instalasi ke printer seperti biasa (windows / linux) sesuai petunjuk instalasi pada printer. Untuk setting selanjutnya dilakukan setelah aplikasi dijalankan (dijelaskan pada step berikutnya)

2.3 Sumber Daya Manusia

(6)

3 MENU DAN CARA PENGGUNAAN

Pada bagian ini akan dijelaskan mengenai tata cara melakukan instalasi java (sebelum transaksi dilakukan), serta cara menjalankan aplikasi payment.

3.1 Instalasi JRE

3.1.1 Cek JRE pada Web Java

Sebelum melakukan instalasi, cek terlebih dahulu apakah computer anda sudah ter-install JRE. Untuk pengecekan, ikut langkah-langkah berikut :

1. Cek java browser compatibility, buka halaman web : http://java.com/en/download/testjava.jsp

Klik link berikut untuk untuk test java apakah sudah terinstall

(7)

Berikut adalah informasi bahwa pada computer anda sudah ter-install Java, tetapi masih menggunakan versi lama, dan rekomendasi untuk update Java terbaru (silahkan download file Java pada web ini).

Jika java sudah terinstall, lanjutkan ke step 3.2 / 3.3 untuk membuka aplikasi dan bertransaksi.

2. Apabila tampil "Something is wrong. Java is not working", berarti pada komputer anda belum terinstal JRE - Java.

Lakukan instalasi JRE sesuai operating system pada komputer anda, dengan cara mengikuti petunjuk instalasi yang dijelaskan pada poin selanjutnya.

(8)

3.1.2 Instalasi JRE pada WINDOWS

1. Jika komputer anda belum ter-install atau belum memiliki Java terbaru, bisa dengan cara download (contoh : jre-6u31-windows-i586-s.exe), dengan meng-klik tombol “Free Java Download” (seperti gambar diatas)

2. Pada halaman download, klik pada tombol “Agree and Start Free Download”. 3. Akan tampil box “File Download Dialog”, kemudian tekan tombol “Save”

4. Double klik pada file yang didownload di jendela Download Manager atau di mana Anda biasanya menyimpan file download.

Catatan :

Tergantung pada pengaturan keamanan Anda. Anda dapat meminta izin untuk melanjutkan, konfirmasi bahwa anda ingin melanjutkan proses instalasi.

5. Mulai proses instalasi. Klik tombol install untuk menerima persyaratan lisensi dan melanjutkan proses instalasi.

6. Klik tombol Next untuk melanjutkan instalasi..

7. Klik tombol “Close”, proses instalasi Java selesai.

8. Restart komputer anda untuk mengaktifkan instalasi Java anda. Untuk melakukan test apakah Java tersebut sudah aktif, lakukan langkah 1. Jika terdapat masalah pada hasil instalasi anda, silahkan menghubungi call center kami.

(9)

3.1.3 Instalasi JRE pada LINUX

1. Copy file "jre-6u31-linux-i586.bin" yang diberikan ke komputer, kemudian login sebagai root. Catatan :

Untuk mempermudah proses copy cara desktop (copy/paste), bisa menggunakan perintah berikut pada menu “Terminal” :

sudo nautilus

2. Buat atau pilih direktori dimana java tersebut akan dijalankan

Buat Direktori baru : mkdir <directory name> (contoh : mkdir java)

Pilih Direktori : cd <directory path name> (contoh : cd /usr/java/)

Catatan tentang akses root :

Untuk melakukan install Java pada sistem seperti / usr / local, anda harus melakukan login sebagai user root untuk mendapatkan hak akses yang diperlukan.

Login sebagai user root, ketik : sudo su pada layar “Terminal”, kemudian isi password root. Jika Anda tidak memiliki akses root, install Java pada direktori home Anda atau subdirektori yang Anda memiliki hak akses.

3. Lakukan command berikut:

Ubah perijinan file yang Anda download menjadi executable

Ketik : chmod a+x jre-6u<version>-linux-i586.bin Contoh : chmod a+x jre-6u31-linux-i586.bin

Verifikasi bahwa Anda memiliki izin untuk mengeksekusi file tersebut Ketik : ls –l

4. Jalankan proses self-extracting binary

Ketik : ./jre-6u31-linux-i586.bin, tunggu sampai proses instalasi selesai 5. Java diinstal ke direktori yang telah dibuat. Dalam contoh ini, akan diinstal di direktori

(10)

6. Setelah proses instalasi selesai dijalankan, lakukan verifikasi apakah jre1.6.0_<version> tersebut sudah terinstall pada direktori yang kita pilih sebelumnya.

Ketik : ls

7. Langkah selanjutnya adalah membuat konfigurasi dan aktifkan (Enable dan Configure). Untuk melakukan konfigurasi Java Plugin, ikuti langkah-langkah berikut :

a) Keluar dari browser Firefox / Mozilla (jika masih aktif) b) Uninstall Java Plugin versi sebelumnya.

Hanya bisa menggunakan satu Plugin Java. Jika ingin menggunakan plugin yang berbeda (ganti versi), maka harus menghapus symbolic link dan membuat dengan yang baru. c) Buat symbolic link ke file libnpjp2.so pada direktori browser plugin.

Masuk ke plugin sub-directory, di direktori Firefox Installation.

cd <Firefox installation dir>/plugins

Buat symbolic link

ln -s <Java installation dir>/lib/i386/libnpjp2.so .

Contoh : ln -s /usr/java/jre1.6.0_31/lib/i386/libnpjp2.so .

Catatan :

Direktori plugin mozilla biasanya terletak di /usr/lib/mozilla/plugins. Apabila tidak ada, eksekusi command "whereis mozilla" untuk cek dimana posisi home directory mozilla firefox.

Untuk memperbarui versi Java, sebelum membuat symbolic link baru, anda harus menghapus symbolic link lama terlebih dahulu.

Cara menghapus Symbolic Link lama :

Ketik : cd <Firefox installation dir>/plugins rm libjavaplugin_oji.so

Contoh :

• Jika Firefox ter-install pada direktori ini :

/usr/lib/<Firefox installation dir>

Jika Firefox ter-install pada direktori ini :

/usr/java/<Java installation dir>

• Lalu, ketik di terminal window untuk browse plug-in directory :

/usr/lib/<Firefox installation dir>/plugin

Masukkan perintah berikut untuk membuat symbolic link pada browser Mozilla

(11)

d) Mulai browser Firefox. Jika sudah aktif, tutup dan buka kembali Firefox anda.

Di Firefox, ketik : about:plugins atau klik menu Tools untuk mengkonfirmasi bahwa plugin java sudah aktif.

8. Cek apakah java sudah terpasang. Apabila masih belum bisa hubungi call center kami.

3.2 Cara Membuka Situs Untuk memulai aplikasi ini :

• Buka web browser (Mozila FireFox), pastikan setting Plugins dan Extensions pada mozilla yang digunakan sudah benar.

Tampilan pada commandbutton adalah “Disable”

Selanjutnya cek Extensions, gunakan aplikasi yang memang dibutuhkan (hapus aplikasi yang tidak diperlukan)

• Buka aplikasi dengan alamat : https://pay.kopnus.com

• Kemudian tekan “Enter” pada keyboard atau klik tombol “Go” pada browser. • Akan muncul tampilan menu Login untuk masuk ke aplikasi Payment Gateway.

• Jika menu login tidak tampil, periksa status koneksi ke internet anda. Apakah ada kesalahan pada setting proxy, atau setting modem anda. Apabila setting sudah benar tetapi tetap tidak terhubung dengan web aplikasi, mohon hubungi call center kami.

(12)

CATATAN

• Jika pada sisi kiri alamat terdapat logo plugin (warna merah), silahkan double pada logo tersebut, kemudian klik combo “Activate All Plugins”, pilih “Always activate plugins for this site”. Langkah ini harus dijalankan untuk mendukung proses cetak resi (cetak ulang resi)

(13)

3.3 LOGIN

Jalankan aplikasi payment, akan tampil layar Login seperti pada gambar di sebelah kanan. Isi User dan Password anda, serta verify code dilanjutkan dengan menekan tombol Login.

Akan tampil informasi penolakan apabila User, Password atau Verify Code yang diinput tidak sesuai.

¬ User ID, diisi sesuai data user Login (dikonfirm oleh petugas/call center kami)

¬ Password, saat pertama Login diisi password default “123456”. Demi keamanan user, disarankan segera melakukan ganti password (melalui menu : ADMIN Ganti Password).

¬ Verify Code (captcha), INPUT, kode yang diinput sesuai tampilan pada layar (untuk me-refresh/ganti code, klik pada “Click to change”) Setelah Login berhasil , akan tampil halaman utama seperti gambar di bawah ini :

NOTE :

Untuk menghindari penyalahgunaan oleh pihak yang tidak berkepentingan, maka apabila aplikasi tidak digunakan dalam kurun waktu tertentu, maka otomatis system akan kembali ke menu Login (meminta user untuk melakukan proses Login ulang).

(14)

3.4 MENU LAYANAN

Menu layanan yang digambarkan pada aplikasi ini, adalah :

¬ Transaksi Telekomunikasi : Telkom, Telkomsel dan Telkom TV

¬ Transaksi Pembayaran Listrik : Postpaid (pasca bayar) dan Prepaid (pra bayar) ¬ Pulsa (all operator)

¬ PDAM

¬ Indovision Group : Indovision, Top TV, Oke Vision Sebelum melakukan transaksi pastikan printer yang digunakan sudah di-setting.

3.4.1 Pembayaran

Menu ini digunakan untuk melakukan transaksi pembayaran. Menu pembayaran terdiri dari Telkom, Telkomsel (pasca bayar), PLN Postpaid, Telkom TV, PDAM, Indovision Group dan lain-lain (sesuai pengembangan produk)

a. Telkom / Telkomsel / Telkom TV

Menu ini untuk melakukan pembayaran telekomunikasi pasca bayar seperti Telepon Rumah / PSTN, Telkomsel pasca bayar, serta tv berlangganan - Telkom TV.

Untuk melakukan transaksi pilih menu “Pembayaran”, kemudian klik sub menu “Telkom / Telkomsel / Telkom TV”.

(15)

¬ SALDO DEPOSIT, yaitu sisa saldo deposit yang masih bisa digunakan untuk transaksi. Saldo ini otomatis tampil dan tidak bisa diubah manual, dana akan berkurang sesuai transaksi yang digunakan. Saldo ini akan bertambah sesuai nilai deposit yang disetor oleh Agen.

¬ Isi kolom ID PELANGGAN dengan kode area (4 digit) + nomor telepon pelanggan Telkom, atau no pelanggan untuk Telkomsel dan Telkom TV (kemudian enter) . Akan tampil data tagihan pelanggan.

Contoh pembayaran Telkom, kode area Bandung :

0243557087

Jika tagihan sudah menunggak melebihi 3 bulan, maka tampil informasi transaksi ditolak.

Jika tagihan sudah lunas, maka akan tampil informasi bahwa tagihan sudah terbayar.

¬ TOTAL BAYAR, adalah nominal total tagihan yang harus dibayar pelanggan. ¬ Tombol “BAYAR”, untuk melakukan proses Pembayaran / cetak struk.

Pastikan uang pelanggan sudah diterima sebelum melakukan proses bayar. Tekan OK untuk melakukan proses pembayaran.

(16)

¬ Jika transaksi pembayaran berhasil, tampil informasi yang menyatakan transaksi berhasil.

¬ System akan melakukan proses cetak struk / bukti pembayaran.

¬ Kemudian akan tampil informasi yang menyatakan proses cetak berhasil.

¬ Saldo DEPOSIT otomatis akan terupdate sesuai jumlah nominal transaksi/nilai tagihan. (tombol “BAYAR” akan di-disable / tidak bisa di-klik ulang)

CATATAN :

¬ Jika akan menghapus data tagihan / mengganti dengan no tagihan yang lain (membersihkan layar), tekan tombol “Bersihkan” pada layar kiri bawah untuk refresh kembali.

¬ Untuk melakukan cetak ulang struk, silahkan melihat pada penjelasan menu Admin Cetak Ulang.

(17)

b. PLN Postpaid (pasca bayar)

Menu ini untuk melakukan pembayaran tagihan listrik pasca bayar.

Untuk melakukan transaksi pilih menu “Pembayaran”, kemudian klik sub menu “PLN Postpaid”.

¬ SALDO DEPOSIT, yaitu sisa saldo deposit yang masih bisa digunakan untuk transaksi. Saldo ini otomatis tampil dan tidak bisa diubah manual, dana akan berkurang sesuai transaksi yang digunakan. Saldo ini akan bertambah sesuai nilai deposit yang disetor oleh Agen

¬ ID PELANGGAN, diiisi sesuai no ID Pelanggan (pasca bayar), akan tampil rincian tagihan.

Jika nomor yang diinput tidak terdaftar, maka akan tampil informasi kesalahan input :

Klik tombol “OK” untuk melanjutkan transaksi, cek kebenaran nomor dan isi kembali, Enter. Untuk penjelasan kondisi yang mungkin terjadi dijelaskan pada Informasi Tambahan.

(18)

¬ TOTAL BAYAR, adalah nominal total tagihan yang harus dibayar pelanggan. ¬ Tombol “BAYAR”, untuk melakukan proses pembayaran / cetak struk.

Pastikan uang pelanggan sudah diterima sebelum melakukan proses bayar.

Apabila tagihan lebih dari 1 bulan, maka harus dibayar sesuai nominal tagihan. Contoh : tagihan 4 bulan, tidak bisa dibayar hanya 2 bulan (harus sesuai nilai total tagihan) ¬ Jika transaksi pembayaran berhasil, tampil informasi yang menyatakan transaksi berhasil.

¬ Saldo otomatis akan terupdate sesuai jumlah nominal transaksi/nilai tagihan. (tombol “BAYAR” akan di-disable / tidak bisa di-klik ulang)

CATATAN :

¬ Dalam 1 transaksi, hanya bisa input 1 tagihan / ID Pelanggan. Jika akan menghapus data tagihan / mengganti dengan no tagihan yang lain (membersihkan layar), tekan tombol “Bersihkan” pada layar kiri bawah untuk refresh kembali.

Jika transaksi pembayaran melebihi 4 bulan, maka yang tercetak dalam transaksi hanya bisa 4 bulan. Selebihnya harus melakukan transaksi pembayaran kembali (sisa tagihan akan tampil untuk proses pembayaran)

Hanya bisa maksimal 8 bulan tunggakan tagihan, selebihnya ditolak.

¬ Untuk melakukan cetak ulang struk, silahkan melihat pada penjelasan menu ADMIN CETAK ULANG.

(19)

c. PDAM

Menu ini untuk melakukan pembayaran tagihan PDAM.

Untuk melakukan transaksi pilih menu “Pembayaran”, kemudian klik sub menu “PDAM”.

¬ LOKASI, pilih sesuai lokasi pelanggan.

¬ ID PELANGGAN, diiisi sesuai no ID Pelanggan, akan tampil rincian tagihan.

(20)

CATATAN :

(21)

d. INDOVISION GROUP

Menu ini untuk melakukan pembayaran tagihan TV kabel (Indovison, Oke Vision, Top TV). Untuk melakukan transaksi pilih menu “Pembayaran”, kemudian klik sub menu “Indovision Group”.

¬ ID PELANGGAN, diiisi sesuai no ID Pelanggan, akan tampil rincian tagihan. Jika nomor yang diinput tidak terdaftar, maka akan tampil informasi kesalahan input :

(22)

¬ System akan melakukan proses cetak struk / bukti pembayaran. ( struk )

CATATAN :

(23)

3.4.2 Pembelian

Menu ini digunakan untuk melakukan pembelian untuk produk PLN Prepaid maupun Pulsa (Pra Bayar). Menu transaksi yang digambarkan pada aplikasi ini, adalah :

a. PLN Prepaid (pra bayar)

Pilih menu “LISTRIK”, kemudian klik sub menu “PREPAID”, akan tampil form :

¬ SALDO DEPOSIT, yaitu sisa saldo deposit yang masih bisa digunakan untuk transaksi. Saldo ini otomatis tampil dan tidak bisa diubah manual, dana akan berkurang sesuai transaksi yang digunakan. Saldo ini akan bertambah sesuai nilai deposit yang disetor Agen. ¬ Setiap transaksi pembelian voucher hanya bisa input 1 voucher.

¬ Untuk inquiry terdapat pilihan input berdasarkan NO METER dan ID PELANGGAN, isi nomor sesuai pilihan (pra bayar).

(24)

Catatan :

• Apabila terdapat token belum terjual (karena transaksi sebelumnya mengalami gagal proses), maka akan tampil sebagai pilihan “Unsold”

¬ Pilih jenis nominal voucher yang akan dibeli (Unsold / Token Baru, Nilai Lain)

Pilihan “Unsold”, akan tampil nilai token yang sudah pernah dilakukan inquiry tetapi belum terjual (gagal proses).

Pilihan “Token Baru”, akan tampil pilihan nilai token baru (setting system).

Pilihan “Nilai Lainnya”, akan tampil kolom isian untuk input nominal yang akan dibeli (nilai yang diinput bebas, antara 20 ribu sampai dengan 2 juta, parameter).

(25)

¬ Tombol “BAYAR”, untuk melakukan proses pembayaran / cetak struk. Pastikan uang pelanggan sudah diterima sebelum melakukan proses bayar.

¬ Jika transaksi pembayaran berhasil, tampil informasi yang menyatakan transaksi berhasil.

CATATAN :

¬ Jika akan menghapus data tagihan / mengganti dengan no tagihan yang lain (membersihkan layar), tekan tombol “Bersihkan” pada layar kiri bawah untuk refresh kembali.

¬ Untuk melakukan cetak ulang struk, silahkan melihat pada penjelasan menu Admin Cetak Ulang.

(26)

b. Pulsa

Untuk melakukan transaksi pembelian pulsa pilih menu “Pembelian”, kemudian klik sub menu “Pulsa”.

¬ SALDO DEPOSIT, yaitu sisa saldo deposit yang masih bisa digunakan untuk transaksi. Saldo ini otomatis tampil dan tidak bisa diubah manual, dana akan berkurang sesuai transaksi yang digunakan. Saldo ini akan bertambah sesuai nilai deposit yang disetor oleh Agen

¬ Isi kolom MSISDN (no pelanggan), kemudian tekan ENTER,

Produk akan tampil sesuai no MSISDN yang diinput.

• Khusus untuk no CDMA (Flexi & Esia), isian Produk akan tampil semua. Silahkan pilih produk sesuai pembelian.

Klik tombol “Bayar”, akan muncul konfirmasi pembelian :

Tekan “OK” untuk melanjutkan proses transkasi. Apabila customer melakukan pembelian lebih dari 1x transaksi dengan jenis voucher dan nominal sama dalam 24 jam, maka akan tampil konfirmasi berikut (contoh) :

¬ Tombol “OK”, untuk melakukan proses pembayaran / cetak struk. “Cancel” untuk batal melakukan transaksi.

(27)

¬ System akan melakukan proses cetak struk / bukti pembayaran. (Contoh hasil cetak struk)

Catatan :

• Jika terjadi kendala teknis, maka pulsa akan di top-up ke pelanggan maksimal 24 jam terhitung dari jam transaksi.

Untuk menghindari pending transaksi berulang saat terjadi kendala teknis (pulsa belum masuk), maka hindari melakukan transaksi kepada pelanggan dengan nomor yang sama.

(28)

c. Tiket KAI

Untuk melakukan transaksi pembelian pulsa pilih menu “Pembelian”, kemudian klik sub menu “Tiket KAI”.

Dalam melakukan proses pembelian tiket Kereta Api ini ada 4 tahap yang dilakukan oleh agen, yaitu :

Untuk lebih detailnya, akan kita ulas setiap proses tahapannya : TAHAP 1

Pada tahap awal ini, digunakan untuk mendapatkan informasi kereta sesuai parameter yang diinput.

• Untuk pengisian tanggal berangkat, klik kolom isian “Tanggal Berangkat”, akan tampil tampil tanggal available yang bisa dipesan.

Untuk tanggal pemesanan tiket, ada beberapa ketentuan (by system) :

1) Keberangkatan hari yang sama/berikutnya dengan tanggal pesan (H+0 / H+1) tidak boleh kurang dari 6 jam dari waktu pemesanan.

Contoh :

- Tanggal pesan 27 Maret 2013 pukul 08.00 WIB, waktu keberangkatan tidak bisa kurang dari jam 14.00 WIB.

- Tanggal pesan 27 Maret 2013 pukul 21.00 WIB, waktu keberangkatan tidak bisa kurang dari jam 03.00 WIB di tanggal 28 Maret 2013.

2) Maksimal tanggal keberangkatan tidak bisa melebihi 3 bulan (90 hari), dari tanggal .

(29)

• Isi Stasiun Asal dan Tujuan, sesuai data stasiun yang tampil pada drop down list (hanya tampil stasiun available sesuai data KAI)

Stasiun Asal dan Tujuan tidak boleh sama, akan tampil informasi :

• Pada isian Jumlah Penumpang, ada beberapa ketentuan (by system) :

1) Total jumlah kursi penumpang Dewasa dan Anak yang dipesan tidak boleh lebih dari 4 orang (Bayi tidak termasuk)

Contoh :

- Jumlah penumpang Dewasa = 3 orang, maka jumlah maksimal penumpang anak = 1, ditambah Bayi.

Akan tampil infomasi penolakan apabila total jumlah penumpang (Dewasa + Anak) lebih dari 4 orang :

2) Jumlah Bayi tidak boleh melebihi jumlah penumpang Dewasa. Contoh :

- Apabila penumpang Dewasa = 3 orang, maka jumlah maksimal Bayi = 3. Akan tampil infomasi penolakan apabila jumlah penumpang Bayi melebihi penumpang Dewasa :

(30)

TAHAP 2

Akan tampil data kereta, sesuai data yang diinput pada step 1.

• Pada kolom “Pesan”, hanya bisa dipilih jika jumlah kursi dan tarif tiket tersedia.

• Pilih kereta dengan meng-klik tombol option button (pada kolom Pesan). Klik “Next” untuk melanjutkan proses Tahap 3.

TAHAP 3

Tahap ini digunakan untuk proses booking. Isi semua data penumpang (mandatory), kemudian klik “Next” untuk ke Tahap 4.

(31)

TAHAP 4

Tahap ini merupakan proses pembayaran.

Sebelum melakukan proses pembayaran, pastikan bahwa data yang diinput sudah benar. Klik tombol “Bayar” untuk eksekusi pembayaran, cetak struk.

Note :

• Apabila ada perubahan data penumpang / perubahan seat (no tempat duduk) / pembatalan booking, hanya bisa dilakukan sebelum proses Bayar.

(32)

• Ubah Data Penumpang

Untuk perbaikan data penumpang, klik tombol “Ubah Data Penumpang”, akan tampil form ubah data :

Klik tombol “Simpan” untuk update data, dan “Batal” untuk membatalkan update data.

• Ubah Seat

Klik tombol “Ubah Seat”, akan tampil data tempat duduk asal (warna biru):

Klik tempat duduk asal (otomatis warna berubah hijau), kemudian klik tempat duduk baru / perubahan (hijau berubah menjadi biru)

Tempat duduk asal

(33)

Catatan : kursi baru yang bisa dipilih hanya yang berstatus “Kosong” (warna hijau)

Klik tombol “Simpan” untuk update data, dan “Batal” untuk membatalkan update data. Berikut adalah informasi yang menyatakan update seat berhasil :

• Batal Booking

Untuk melakukan pembatalan booking, klik tombol “Batal Booking”, akan konfirmasi pembatalan :

Klik tombol “Proses” untuk update data, dan “Cancel” untuk membatalkan proses. Berikut adalah informasi yang menyatakan proses pembatalan berhasil :

(34)

• Proses “Bayar”

Untuk melakukan pembayaran, klik tombol “Bayar”, muncul konfirmasi pembayaran. Klik tombol “OK” untuk melanjutkan proses, dan “Cancel” untuk membatalkan proses pembayaran.

Pastikan uang pelanggan sudah diterima sebelum melakukan proses bayar. Berikut adalah informasi yang menyatakan proses pembayaran berhasil :

¬ Saldo deposit otomatis akan terupdate sesuai jumlah nominal transaksi. ¬ System akan melakukan proses cetak struk pembelian.

(35)

3.4.3 Menu : Laporan

Menu ini digunakan oleh petugas untuk melihat data transaksi / report.

Silahkan klik, untuk membuka sub menu pada menu Laporan.

a. Laporan Detail Transaksi

Laporan detail transaksi adalah rincian transaksi pembelian/pembayaran (data sukses).

Untuk menampilkan data silahkan pilih : Kantor, User, Produk, dan periode tanggal (Mulai – Sampai), serta jenis laporan yang akan ditampilkan, kemudian klik tombol “Lihat Laporan”.

Catatan : • Kantor

Untuk user Cabang akan tampil semua kantor yang ada di level bawahnya (Unit), atau pilih “Semua” untuk menampilkan semua. Untuk level Unit hanya bisa membuka data di kantor bersangkutan. • User

Untuk pilihan Kantor = “Semua”, secara otomatis akan menampilkan data transaksi semua user.

(36)

• Produk

Untuk menampilkan semua jenis produk silahkan pilih = “Semua”, secara otomatis akan menampilkan data transaksi untuk semua produk.

• Jenis Laporan

Pilih Untuk menampilkan semua jenis produk silahkan pilih = “Semua”, secara otomatis akan menampilkan data transaksi untuk semua produk.

(37)

b. Laporan Mutasi

Laporan mutasi adalah data rincian semua transaksi yang terjadi baik data sukses maupun data gagal (disertai reversal).

Pilih periode tanggal (awal – akhir), serta jenis laporan (PDF / XLS / atau HTML). Untuk menampilkan data, klik tombol “Cek Mutasi”. Contoh hasil cetak (dalam PDF) :

(38)

c. Laporan Detail Fee Mitra

Laporan ini berfungsi untuk melihat fee mitra yang diperoleh Agent / Mitra sesuai periode yang diinput.

Pilih Produk dan periode tanggal (awal – akhir), serta jenis laporan (PDF / XLS / atau HTML). Untuk menampilkan data, klik tombol “Lihat Laporan”. Contoh hasil cetak (dalam PDF) :

(39)

3.4.4 Menu : Admin

Menu ini digunakan oleh petugas untuk melakukan proses admin, sesuai otorisasi user.

a. Admin Setting Printer

Menu ini digunakan untuk melakukan setting pada Printer yang akan digunakan transaksi. Pastikan setting printer sudah benar sebelum digunakan transaksi.

Pilih pada menu Admin Printer

Pilih jenis printer yang terkoneksi dengan komputer anda pada “TIPE PRINTER”. Pilih METODE yang digunakan (INK, atau DOT MATRIX)

Lakukan proses simpan dengan menekan tombol “SIMPAN”, akan tampil informasi bahwa setting sudah berhasil dilakukan. Silahkan LOGIN ulang untuk mengaktifkan setting printer.

(40)

b. Admin Deposit

Menu ini digunakan untuk meminta no Ticket, sebelum Agent melakukan transfer nominal deposit untuk proses tambah saldo deposit.

Untuk menjalankan menu ini, pilih menu Admin Deposit, pilih Bank Tujuan transfer, kemudian isi nominal saldo deposit yang akan ditransfer, tekan tombol “Ambil Tiket”.

Akan tampil informasi No Ticket dan nominal yang akan ditransfer oleh Agent, serta no rekening bank tujuan transfer.

* Pastikan nominal yang ditransfer sesuai dengan nilai yang tertera pada Ticket diatas.

** No ticket ini hanya berlaku pada hari yang sama. Jika batal melakukan transfer, abaikan saja, data akan di-reset pada hari berikutnya.

*** Jika akan melakukan deposit kembali (lebih dari 1x dalam sehari), lakukan permintaan Tiket kembali.

Setelah melakukan transfer, segera lakukan konfirmasi deposit (menu Admin Konfirmasi Deposit)

c. Admin Konfirmasi Deposit

Setelah melakukan transfer, lakukan konfirmasi deposit.

(41)

Akan tampil informasi yang menyatakan konfirmasi deposit berhasil.

** Setelah menjalankan proses ini, saldo deposit akan ditop-up oleh bagian Keuangan setelah melakukan pengecekan kesesuaian konfirmasi deposit dengan nominal yang ditransfer.

** Apabila ada perbedaan nominal transfer dengan nominal yang tertera pada no tiket, segera hubungi call center kami untuk konfirmasi dan penyesuaian data.

d. Admin Harga Pulsa

Untuk melihat daftar harga pulsa, silahkan membuka menu Harga Pulsa.

e. Admin Ganti Password

Menu ini digunakan untuk mengganti password (sesuai Login).

Input Password Lama, kemudian isi Password yang baru. Input kembali sesuai password baru pada kolom “Ulangi Password Baru”.

(42)

f. Admin Cetak Ulang

Menu untuk melakukan proses cetak ulang bukti pembayaran.

¬ Untuk melakukan cetak ulang silahkan pilih isi periode tanggal transaksi (Tgl Awal & Tgl Akhir), kemudian tekan tombol “Cari”.

Akan tampil data transaksi kemudian pilih data yang akan dicetak ulang, tekan tombol “Cetak” di sisi kanan record.

Otomatis akan melakukan cetak struk, dan kemudian tampil informasi berikut (proses pencetakan berhasil) :

Pada lembar struk cetak ulang, keterangan “ASLI” berubah menjadi “COPY”

Catatan :

Pastikan setting printer dan kertas sudah terpasang dengan baik.

3.4.5 LOGOUT

(43)

3.4.6 KONDISI a. Respon Code

Berikut adalah informasi / respon yang tampil saat terjadi kendala pada aplikasi.

NO KONDISI RESPON CODE

1 Inquiry tagihan dengan status ditolak gateway PLN (kode respon ISO Proxy = 12)

RC-12 : Transaksi Reversal Tidak Dapat Dilakukan Karena Transaksi Payment Telah Berhasil

2 Nilai pembayaran tidak sesuai (invalid amount) RC-13 : Nilai Pembayaran Salah

3 Inquiry / pembayaran tagihan ID Pelanggan tidak terdaftar

RC-14 : No Identitas Pelanggan Tidak Ditemukan

4 No Perfix tidak terdaftar (Telkom) RC-17 : No Prefix Tidak Terdaftar

5 No pelanggan (MSISDN) belum aktif (Pulsa) RC-18 : MSISDN Belum Aktif

6 No pelanggan (MSISDN) sudah kadaluwarsa (Pulsa) RC-19 : MSISDN Sudah Expired

7 Inquiry/pembayaran tagihan dengan status salah format message

RC-30 : Salah Format Message

8 Inquiry / pembayaran tagihan dengan status kode CA tidak terdaftar

RC-31 : CA Tidak Terdaftar Oleh Koperasi Nusantara

9 Inquiry / pembayaran tagihan dengan status kode DC tidak terdaftar

RC-58 : Delivery Channel Tidak Tersedia

10 Inquiry / pembayaran ID Pelanggan / No Meter dengan status LPB listrik terdaftar memiliki KWH melebihi kuota KWH maksimum pembelian > 720 jam (PLN)

RC-61 : Nilai Maksimum Nominal Top Up Sudah Lebih

11 Tagihan melampaui batas maksimum > 3 bulan (Telkom)

RC-66 : ID Pel Melampaui Batas Maksimum Jumlah Bill

12 Inquiry / pembayaran-pembelian gagal, Timout dari sisi Biller

RC-68 : Time Out Respon Dari Biller Provider

13 Inquiry / pembayaran ID Pelanggan / No Meter tidak tersedia / status blokir di data customer

(batasan nilai pembelian minimal dan maksimum bisa disesuaikan, exsiting 20rb – 2juta)

RC-79 : Identitas Pembayaran Diblokir

14 Inquiry / pembayaran tagihan dengan status ditolak gateway PLN (kode respon ISO Proxy = 80)

RC-80 : Tanda Bukti Pengajuan Pembayaran Tidak Ditemukan

15 Inquiry / pembayaran tagihan belum ada untuk periode bulan berjalan

RC-87 : Tagihan Belum Tersedia

(44)

NO KONDISI RESPON CODE

17 Koneksi terputus RC-89 : Link Antara Koperasi Nusantara Dengan Biller Provider Putus

18 Inquiry / pembayaran gagal, Timout dari sisi PLN RC-91 : Database Bermasalah

19 Inquiry / pembayaran tagihan dengan status salah kode induk produk / bit #63

RC-92 : Koperasi Nusantara Tidak Dapat Melakukan Route Transaksi

20 Duplikat Transaksi ID RC-M1 : Kode Transaksi Duplikat

21 Transaksi gagal :

(** saldo deposit ke switcher tidak cukup, produk tidak tersedia, voucher out of stock, invalid account, kode dari MCash failed, System Maintenance Biller-Finnet)

RC-M2 : Transaksi Gagal

Silahkan menghubungi customer service kami, apabila kendala tersebut belum segera bisa teratasi.

b. Force Print (Struk Sementara)

Force Print adalah cetakan / struk sebagai bukti pembelian sementara untuk customer, dikarenakan adanya gangguan transaksi.

Ciri-ciri dari struk ini adalah tidak ditampilkannya informasi secara keseluruhan, yang paling mendasar adalah informasi Serial Number (SN) yang terisi dengan tanda “-“.

Jika mendapati keadaan tersebut, uang customer tetap harus diminta dan informasikan bahwa struk Asli (bukan sementara) akan diberikan maksimal H+1 (setelah ada rekonsiliasi data dengan Biller). Berikut adalah contoh force print (struk sementara) :

Keterangan diatas berlaku untuk jenis produk pembelian (PLN Prepaid, dan Pulsa)