Lampiran 1
Kuisioner Penilaian Faktor Internal dan Eksternal PT Overseas Commercial
Futures
Nama
:
Jabatan
:
a)
Berdasarkan kondisi internal perusahaan
1.
Menurut Bapak/Ibu, faktor-faktor apa saja yang menjadi kekuatan
perusahaan?
2.
Menurut Bapak/Ibu, faktor-faktor apa saja yang menjadi kelemahan
perusahaan?
b)
Berdasarkan kondisi eksternal perusahan
1.
Menurut Bapak/Ibu, faktor-faktor apa saja yang menjadi peluang bagi
perusahaan?
2.
Menurut Bapak/Ibu, faktor-faktor apa saja yang menjadi ancaman bagi
perusahaan?
Berikut ini adalah faktor-faktor internal dan eksternal secara umum yang dapat
dijadikan panduan dalam menentukan faktor internal dan eksternal perusahaan yang
mencakup pada kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman. Peneliti tidak menutup
kemungkinan bagi bapak / ibu untuk memberikan jawaban diluar dari daftar yang
ada karena menyesuaikan dengan kondisi dan situasi perusahaan
Faktor Internal
No. Faktor Internal Kekuatan Kelemahan
1. Menggunakan system online trading
2. Menggunakan system “Meta Trader 4”
3. Layanan support online 24 jam
4. Menggunakan “Segregated Account” atau akun terpisah
5. Telah menjadi anggota Bappebti, BBJ, KBI, JFX
6. Memiliki kemampuan trading dua arah
7. Sangat likuid, tidak perlu menunggu waktu lama untuk melikuidasi investasi
8. Waktu withdrawal hanya sebentar
9. Produk yang tidak bervariasi
10. Belum memaksimalkan semua sarana produksi yang ada
11. System pelatihan yang kurang memadai
12. Sulitnya mencari sumber daya manusia yang berkualitas sesuai spesifikasi yang dibutuhkan
13. Tingkat turn over pekerja tinggi
14. Kurangnya promosi dari perusahaan
Faktor Eksternal
No. Faktor Eksternal Peluang Ancaman
1. Aliran perekonomian yang cukup sehat di Indonesia
2. Pertumbuhan ekonomi perkapita Indonesia yang semakin meningkat tiap tahunnya
3. Perkembangan teknologi IT yang cukup pesat
4. Pengetahuan masyarakat yang lebih beragam dan terbuka tentang alternative investasi di bidang saham
5. Banyaknya masyarakat Indonesia yang berani berspekulasi
6. Semakin marak peluang industri jenis saham, reksadasa, indeks, forex di negara-negara maju
7. Brand awareness terhadap produk finansial telah mencakup ke level menengah hingga menengah ke atas
8. Adanya lembaga pemerintah yang mendukung kelayakan bisnis forex
9. Kepastian hukum dari pemerintah tentang perdagangan forex
1. Adanya produk substitusi
2. Banyaknya pesaing
3. Tawaran keuntungan pasti yang dijanjikan oleh perusahaan pesaing
4. Beberapa perusahaan sejenis yang nakal hingga merusak citra bisnis futures
5. Pengetahuan yang kurang mendalam oleh klien/nasabah ketika
memutuskan berinvestasi
6. Proses pendaftaran ke lembaga forex pemerintah yang memakan banyak waktu dan biaya
7. Konflik politik di negara lain
Lampiran 2
Kuisioner Pembobotan Faktor Internal
Nama
:
Jabatan
:
Beri silang kepada faktor yang lebih penting dibanding faktor lainnya
Keterangan A B
A. Menggunakan system online trading B. Produk yang tidak bervariasi
X
A. Menggunakan system online trading
B. Belum memaksimalkan semua sarana produksi yang ada
X
A. Menggunakan system online trading B. System pelatihan yang kurang memadai
X
A. Menggunakan system online trading
B. Sulitnya mencari sumber daya manusia yang berkualitas sesuai spesifikasi yang dibutuhkan
X
A. Menggunakan system online trading B. Tingkat turn over pekerja tinggi
X
A. Menggunakan system online trading B. Kurangnya promosi dari perusahaan
X
A. Menggunakan system online trading B. Belum mengutamakan branding
X
A. Menggunakan system “Meta Trader 4” B. Produk yang tidak bervariasi
A. Menggunakan system “Meta Trader 4”
B. Belum memaksimalkan semua sarana produksi yang ada
X
A. Menggunakan system “Meta Trader 4” B. System pelatihan yang kurang memadai
X
A. Menggunakan system “Meta Trader 4”
B. Sulitnya mencari sumber daya manusia yang berkualitas sesuai spesifikasi yang dibutuhkan
X
A. Menggunakan system “Meta Trader 4” B. Tingkat turn over pekerja tinggi
X
A. Menggunakan system “Meta Trader 4” B. Kurangnya promosi dari perusahaan
X
A. Menggunakan system “Meta Trader 4” B. Belum mengutamakan branding
X
A. Layanan support online 24 jam B. Produk yang tidak bervariasi
X
A. Layanan support online 24 jam
B. Belum memaksimalkan semua sarana produksi yang ada
X
A. Layanan support online 24 jam B. System pelatihan yang kurang memadai
X
A. Layanan support online 24 jam
B. Sulitnya mencari sumber daya manusia yang berkualitas sesuai spesifikasi yang dibutuhkan
X
A. Layanan support online 24 jam B. Tingkat turn over pekerja tinggi
X
A. Layanan support online 24 jam B. Kurangnya promosi dari perusahaan
X
A. Layanan support online 24 jam B. Belum mengutamakan branding
X
A. Menggunakan “Segregated Account” atau akun terpisah B. Produk yang tidak bervariasi
X
A. Menggunakan “Segregated Account” atau akun terpisah B. Belum memaksimalkan semua sarana produksi yang ada
X
A. Menggunakan “Segregated Account” atau akun terpisah B. System pelatihan yang kurang memadai
X
A. Menggunakan “Segregated Account” atau akun terpisah
B. Sulitnya mencari sumber daya manusia yang berkualitas sesuai spesifikasi yang dibutuhkan
X
A. Menggunakan “Segregated Account” atau akun terpisah B. Tingkat turn over pekerja tinggi
X
A. Menggunakan “Segregated Account” atau akun terpisah B. Kurangnya promosi dari perusahaan
X
A. Menggunakan “Segregated Account” atau akun terpisah B. Belum mengutamakan branding
X
A. Telah menjadi anggota Bappebti, BBJ, KBI, JFX B. Produk yang tidak bervariasi
X
A. Telah menjadi anggota Bappebti, BBJ, KBI, JFX B. Belum memaksimalkan semua sarana produksi yang ada
X
A. Telah menjadi anggota Bappebti, BBJ, KBI, JFX B. System pelatihan yang kurang memadai
A. Telah menjadi anggota Bappebti, BBJ, KBI, JFX
B. Sulitnya mencari sumber daya manusia yang berkualitas sesuai spesifikasi yang dibutuhkan
X
A. Telah menjadi anggota Bappebti, BBJ, KBI, JFX B. Tingkat turn over pekerja tinggi
X
A. Telah menjadi anggota Bappebti, BBJ, KBI, JFX B. Kurangnya promosi dari perusahaan
X
A. Telah menjadi anggota Bappebti, BBJ, KBI, JFX B. Belum mengutamakan branding
X
A. Memiliki kemampuan trading dua arah B. Produk yang tidak bervariasi
X
A. Memiliki kemampuan trading dua arah
B. Belum memaksimalkan semua sarana produksi yang ada
X
A. Memiliki kemampuan trading dua arah B. System pelatihan yang kurang memadai
X
A. Memiliki kemampuan trading dua arah
B. Sulitnya mencari sumber daya manusia yang berkualitas sesuai spesifikasi yang dibutuhkan
X
A. Memiliki kemampuan trading dua arah B. Tingkat turn over pekerja tinggi
X
A. Memiliki kemampuan trading dua arah B. Kurangnya promosi dari perusahaan
X
A. Memiliki kemampuan trading dua arah B. Belum mengutamakan branding
X
A. Sangat likuid, tidak perlu menunggu waktu lama untuk melikuidasi investasi B. Produk yang tidak bervariasi
X
A. Sangat likuid, tidak perlu menunggu waktu lama untuk melikuidasi investasi B. Belum memaksimalkan semua sarana produksi yang ada
X
A. Sangat likuid, tidak perlu menunggu waktu lama untuk melikuidasi investasi B. System pelatihan yang kurang memadai
X
A. Sangat likuid, tidak perlu menunggu waktu lama untuk melikuidasi investasi B. Sulitnya mencari sumber daya manusia yang berkualitas sesuai spesifikasi
yang dibutuhkan
X
A. Sangat likuid, tidak perlu menunggu waktu lama untuk melikuidasi investasi B. Tingkat turn over pekerja tinggi
X
A. Sangat likuid, tidak perlu menunggu waktu lama untuk melikuidasi investasi B. Kurangnya promosi dari perusahaan
X
A. Sangat likuid, tidak perlu menunggu waktu lama untuk melikuidasi investasi B. Belum mengutamakan branding
X
A. Waktu withdrawal hanya sebentar B. Produk yang tidak bervariasi
X
A. Waktu withdrawal hanya sebentar
B. Belum memaksimalkan semua sarana produksi yang ada
X
A. Waktu withdrawal hanya sebentar B. System pelatihan yang kurang memadai
X
A. Waktu withdrawal hanya sebentar
B. Sulitnya mencari sumber daya manusia yang berkualitas sesuai spesifikasi yang dibutuhkan
X
A. Waktu withdrawal hanya sebentar B. Tingkat turn over pekerja tinggi
A. Waktu withdrawal hanya sebentar B. Kurangnya promosi dari perusahaan
X
A. Waktu withdrawal hanya sebentar B. Belum mengutamakan branding
X
Lampiran 3
Kuisioner Pembobotan Faktor Eskternal
Nama
:
Jabatan
:
Beri silang kepada faktor yang lebih penting dibanding faktor lainnya
Keterangan A B
A. Aliran Perekonomian yang cukup sehat di Indonesia B. Adanya produk substitusi dari perusahaan yang tidak sejenis
X
A. Aliran Perekonomian yang cukup sehat di Indonesia B. Banyaknya pesaing dari perusahaan sejenis
X
A. Aliran Perekonomian yang cukup sehat di Indonesia
B. Tawaran keuntungan pasti yang dijanjikan oleh perusahaan pesaing
X
A. Aliran Perekonomian yang cukup sehat di Indonesia
B. Beberapa perusahaan sejenis yang nakal hingga merusak citra bisnis futures
X
A. Aliran Perekonomian yang cukup sehat di Indonesia
B. Pengetahuan yang kurang mendalam oleh klien/nasabah ketika memutuskan berinvestasi
X
A. Aliran Perekonomian yang cukup sehat di Indonesia
B. Proses pendaftaran ke lembaga forex pemerintah yang memakan banyak waktu dan biaya
X
A. Aliran Perekonomian yang cukup sehat di Indonesia
B. Konflik politik di negara lain yang menyebabkan turunnya nilai mata uang asing
A. Pertumbuhan ekonomi perkapita Indonesia yang semakin meningkat tiap tahunnya
B. Adanya produk substitusi dari perusahaan yang tidak sejenis
X
A. Pertumbuhan ekonomi perkapita Indonesia yang semakin meningkat tiap tahunnya
B. Banyaknya pesaing dari perusahaan sejenis
X
A. Pertumbuhan ekonomi perkapita Indonesia yang semakin meningkat tiap tahunnya
B. Tawaran keuntungan pasti yang dijanjikan oleh perusahaan pesaing
X
A. Pertumbuhan ekonomi perkapita Indonesia yang semakin meningkat tiap tahunnya
B. Beberapa perusahaan sejenis yang nakal hingga merusak citra bisnis futures
X
A. Pertumbuhan ekonomi perkapita Indonesia yang semakin meningkat tiap tahunnya
B. Pengetahuan yang kurang mendalam oleh klien/nasabah ketika memutuskan berinvestasi
X
A. Pertumbuhan ekonomi perkapita Indonesia yang semakin meningkat tiap tahunnya
B. Proses pendaftaran ke lembaga forex pemerintah yang memakan banyak waktu dan biaya
X
A. Pertumbuhan ekonomi perkapita Indonesia yang semakin meningkat tiap tahunnya
B. Konflik politik di negara lain yang menyebabkan turunnya nilai mata uang asing
X
A. Perkembangan teknologi IT yang cukup pesat
B. Adanya produk substitusi dari perusahaan yang tidak sejenis
X
A. Perkembangan teknologi IT yang cukup pesat B. Banyaknya pesaing dari perusahaan sejenis
X
A. Perkembangan teknologi IT yang cukup pesat
B. Tawaran keuntungan pasti yang dijanjikan oleh perusahaan pesaing
X
A. Perkembangan teknologi IT yang cukup pesat
B. Beberapa perusahaan sejenis yang nakal hingga merusak citra bisnis futures
X
A. Perkembangan teknologi IT yang cukup pesat
B. Pengetahuan yang kurang mendalam oleh klien/nasabah ketika memutuskan berinvestasi
X
A. Perkembangan teknologi IT yang cukup pesat
B. Proses pendaftaran ke lembaga forex pemerintah yang memakan banyak waktu dan biaya
X
A. Perkembangan teknologi IT yang cukup pesat
B. Konflik politik di negara lain yang menyebabkan turunnya nilai mata uang asing
X
A. Pengetahuan masyarakat yang lebih beragam dan terbuka tentang alternative investasi di bidang saham
B. Adanya produk substitusi dari perusahaan yang tidak sejenis
X
A. Pengetahuan masyarakat yang lebih beragam dan terbuka tentang alternative investasi di bidang saham
B. Banyaknya pesaing dari perusahaan sejenis
X
A. Pengetahuan masyarakat yang lebih beragam dan terbuka tentang alternative investasi di bidang saham
B. Tawaran keuntungan pasti yang dijanjikan oleh perusahaan pesaing
A. Pengetahuan masyarakat yang lebih beragam dan terbuka tentang alternative investasi di bidang saham
B. Beberapa perusahaan sejenis yang nakal hingga merusak citra bisnis futures X
A. Pengetahuan masyarakat yang lebih beragam dan terbuka tentang alternative investasi di bidang saham
B. Pengetahuan yang kurang mendalam oleh klien/nasabah ketika memutuskan berinvestasi
X
A. Pengetahuan masyarakat yang lebih beragam dan terbuka tentang alternative investasi di bidang saham
B. Proses pendaftaran ke lembaga forex pemerintah yang memakan banyak waktu dan biaya
X
A. Pengetahuan masyarakat yang lebih beragam dan terbuka tentang alternative investasi di bidang saham
B. Konflik politik di negara lain yang menyebabkan turunnya nilai mata uang asing
X
A. Banyaknya masyarakat Indonesia yang berani berspekulasi B. Adanya produk substitusi dari perusahaan yang tidak sejenis
X
A. Banyaknya masyarakat Indonesia yang berani berspekulasi B. Banyaknya pesaing dari perusahaan sejenis
X
A. Banyaknya masyarakat Indonesia yang berani berspekulasi B. Tawaran keuntungan pasti yang dijanjikan oleh perusahaan pesaing
X
A. Banyaknya masyarakat Indonesia yang berani berspekulasi
T4. Beberapa perusahaan sejenis yang nakal hingga merusak citra bisnis futures
X
A. Banyaknya masyarakat Indonesia yang berani berspekulasi
B. Pengetahuan yang kurang mendalam oleh klien/nasabah ketika memutuskan berinvestasi
X
A. Banyaknya masyarakat Indonesia yang berani berspekulasi
B. Proses pendaftaran ke lembaga forex pemerintah yang memakan banyak waktu dan biaya
X
A. Banyaknya masyarakat Indonesia yang berani berspekulasi
B. Konflik politik di negara lain yang menyebabkan turunnya nilai mata uang asing
X
A. Semakin marak peluang industri jenis saham, reksadasa, indeks, forex di negara-negara maju
B. Adanya produk substitusi dari perusahaan yang tidak sejenis
X
A. Semakin marak peluang industri jenis saham, reksadasa, indeks, forex di negara-negara maju
B. Banyaknya pesaing dari perusahaan sejenis
X
A. Semakin marak peluang industri jenis saham, reksadasa, indeks, forex di negara-negara maju
B. Tawaran keuntungan pasti yang dijanjikan oleh perusahaan pesaing
X
A. Semakin marak peluang industri jenis saham, reksadasa, indeks, forex di negara-negara maju
B. Beberapa perusahaan sejenis yang nakal hingga merusak citra bisnis futures X
A. Semakin marak peluang industri jenis saham, reksadasa, indeks, forex di negara-negara maju
B. Pengetahuan yang kurang mendalam oleh klien/nasabah ketika memutuskan berinvestasi
X
A. Semakin marak peluang industri jenis saham, reksadasa, indeks, forex di negara-negara maju
B. Proses pendaftaran ke lembaga forex pemerintah yang memakan banyak waktu dan biaya
A. Semakin marak peluang industri jenis saham, reksadasa, indeks, forex di negara-negara maju
B. Konflik politik di negara lain yang menyebabkan turunnya nilai mata uang asing
X
A. Brand awareness terhadap produk finansial telah mencakup ke level menengah hingga menengah ke atas
B. Adanya produk substitusi dari perusahaan yang tidak sejenis
X
A. Brand awareness terhadap produk finansial telah mencakup ke level menengah hingga menengah ke atas
B. Banyaknya pesaing dari perusahaan sejenis
X
A. Brand awareness terhadap produk finansial telah mencakup ke level menengah hingga menengah ke atas
B. Tawaran keuntungan pasti yang dijanjikan oleh perusahaan pesaing
X
A. Brand awareness terhadap produk finansial telah mencakup ke level menengah hingga menengah ke atas
B. Beberapa perusahaan sejenis yang nakal hingga merusak citra bisnis futures
X
A. Brand awareness terhadap produk finansial telah mencakup ke level menengah hingga menengah ke atas
B. Pengetahuan yang kurang mendalam oleh klien/nasabah ketika memutuskan berinvestasi
X
A. Brand awareness terhadap produk finansial telah mencakup ke level menengah hingga menengah ke atas
B. Proses pendaftaran ke lembaga forex pemerintah yang memakan banyak waktu dan biaya
X
A. Brand awareness terhadap produk finansial telah mencakup ke level menengah hingga menengah ke atas
B. Konflik politik di negara lain yang menyebabkan turunnya nilai mata uang asing
X
A. Adanya lembaga pemerintah yang mendukung kelayakan bisnis forex B. Adanya produk substitusi dari perusahaan yang tidak sejenis
X
A. Adanya lembaga pemerintah yang mendukung kelayakan bisnis forex B. Banyaknya pesaing dari perusahaan sejenis
X
A. Adanya lembaga pemerintah yang mendukung kelayakan bisnis forex B. Tawaran keuntungan pasti yang dijanjikan oleh perusahaan pesaing
X
A. Adanya lembaga pemerintah yang mendukung kelayakan bisnis forex B. Beberapa perusahaan sejenis yang nakal hingga merusak citra bisnis futures
X
A. Adanya lembaga pemerintah yang mendukung kelayakan bisnis forex
B. Pengetahuan yang kurang mendalam oleh klien/nasabah ketika memutuskan berinvestasi
X
A. Adanya lembaga pemerintah yang mendukung kelayakan bisnis forex
B. Proses pendaftaran ke lembaga forex pemerintah yang memakan banyak waktu dan biaya
X
A. Adanya lembaga pemerintah yang mendukung kelayakan bisnis forex
B. Konflik politik di negara lain yang menyebabkan turunnya nilai mata uang asing
X
A. Kepastian hukum dari pemerintah tentang perdagangan forex B. Adanya produk substitusi dari perusahaan yang tidak sejenis
X
B. Banyaknya pesaing dari perusahaan sejenis
A. Kepastian hukum dari pemerintah tentang perdagangan forex B. Tawaran keuntungan pasti yang dijanjikan oleh perusahaan pesaing
X
A. Kepastian hukum dari pemerintah tentang perdagangan forex
B. Beberapa perusahaan sejenis yang nakal hingga merusak citra bisnis futures X
A. Kepastian hukum dari pemerintah tentang perdagangan forex
B. Pengetahuan yang kurang mendalam oleh klien/nasabah ketika memutuskan berinvestasi
X
A. Kepastian hukum dari pemerintah tentang perdagangan forex
B. Proses pendaftaran ke lembaga forex pemerintah yang memakan banyak waktu dan biaya
X
A. Kepastian hukum dari pemerintah tentang perdagangan forex
B. Konflik politik di negara lain yang menyebabkan turunnya nilai mata uang asing
X
Lampiran 4
Kuisioner Pembobotan faktor penentu keberhasilan untuk Competitive Profile
Matrix (Matriks CPM)
Nama
:
Jabatan
:
Skala Kepentingan
Skala Definisi Skala Penjelasan
1 Sama Penting (Equally Importance)
Kedua faktor internal sama penting
3 Lebih Penting
(Moderately Importance)
Satu faktor internal lebih penting dibandingkan satu faktor internal yang lain
5 Sangat Lebih Penting
(Very Strongly
Importance)
Satu faktor internal sangat lebih penting dibandingkan satu faktor internal yang lain.
7 Sangat Lebih Penting sekali (Very Strongly Importance)
Satu faktor internal sangat lebih penting sekali dibandingkan satu faktor internal yang lain
9 Paling Penting (Extremely Importance)
Satu faktor internal paling penting dibandingkan satu faktor internal yang lain
2,4,6,8 Nilai Antara (Intermediate Value)
Nilai ini digunakan untuk menggambarkan kompromi atas sekala yang dijabarkan diatas
Contoh Pengisian Kuisioner
Berikut ini adalah faktor-faktor penentu keberhasilan perusahaan terdiri dari :
A.
Kepelatihan yang handal
B.
Produk yang berkualitas
C.
Teknologi
D.
Manajemen yang handal
E.
Loyalitas pelanggan
F.
Kualitas customer service
G.
Posisi keuangan
H.
Referensi pelanggan
I.
Pangsa pasar
J.
Hubungan dengan konsumen
Manakah faktor penentu keberhasilan yang lebih penting dibandingkan faktor
penentu keberhasilan lainnya?
No Prioritas Skala Prioritas
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
a. A X B
b. A X C
Keterangan :
-
Apabila Bapak/Ibu menganggap faktor Pangsa Pasar sama pentingnya
dengan faktor Produk yang berkualitas, maka Bapak/Ibu akan memberikan
tanda (X) pada sekala 1 seperti pada contoh (a)
-
Apabila Bapak/Ibu menganggap faktor Produk yang berkualitas paling
penting dibandingkan Pangsa Pasar, maka Bapak/Ibu akan memberikan
tanda (X) pada skala 9 seperti pada contoh (b)
Faktor Penentu Keberhasilan
Berikut ini adalah faktor-faktor penentu keberhasilan perusahaan terdiri dari :
A.
Kepelatihan yang handal
B.
Produk yang berkualitas
C.
Teknologi
D.
Manajemen yang handal
E.
Loyalitas pelanggan
F.
Kualitas customer service
G.
Posisi keuangan
H.
Referensi pelanggan
I.
Pangsa pasar
J.
Hubungan dengan konsumen
Manakah faktor penentu keberhasilan yang lebih penting dibandingkan faktor
penentu keberhasilan lainnya?
No Kriteria Skala Kriteria
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 A B 2 A C 3 A D 4 A E 5 A F 6 A G 7 A H 8 A I 9 A J 10 B C 11 B D
12 B E 13 B F 14 B G 15 B H 16 B I 17 B J 18 C D 19 C E 20 C F 21 C G 22 C H 23 C I 24 C J 25 D E 26 D F 27 D G 28 D H 29 D I 30 D J 31 E F 32 E G 33 E H 34 E I 35 E J 36 F G 37 F H 38 F I 39 F J 40 G H 41 G I 42 G J 43 H I 44 H J 45 I J
Lampiran 5
Kuisioner Skala Prioritas dan Penilaian Faktor Keberhasilan Perusahaan
Logistik
•
Anda diminta untuk memberi urutan pada 10 faktor-faktor penentu
keberhasilan PT. Overseas Commercial Futures di bawah ini mulai dari faktor
yang paling penting
Urutan Faktor Penentu Keberhasilan Kepelatihan yang handal Produk yang berkualitas Teknologi
Manajemen yang handal Loyalitas Pelanggan Kualitas Customer Service Posisi Keuangan
Referensi Pelanggan Pangsa Pasar
•
Anda diminta untuk memberikan penilaian terhadap 3 perusahaan logistik di
bawah ini berdasarkan faktor-faktor penentu keberhasilan perusahaan
logistik. Nilai yang diberikan antara 1 sampai 4; dengan penjelasan:
1= sangat kurang, 2 = kurang baik, 3 = cukup baik, 4 = sangat baik
Faktor-faktor penentu keberhasilan PT Overseas Commercial Futures PT Millenium Penata FuturesPT Valbury Asia Futures
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Kepelatihan yang Handal Produk yang berkualitas Teknologi Manajemen yang handal Loyalitas Pelanggan Kualitas Customer Service Posisi Keuangan Referensi Pelanggan Pangsa Pasar Hubungan dengan Konsumen
