DAFTAR KATALOG KOMPETENSI

(1)

DAFTAR KATALOG KOMPETENSI

No. Kompetensi Teknis Kompetensi Manajerial Kompetensi Atribut Pribadi Kompetensi Inti

1 Pemahaman Prosedur Kerja Perencanaan Keterampilan Komunikasi Integritas

2 Pengetahuan Produk Pengorganisasian Kemampuan Interpersonal Komitmen

3 Standarisasi Pelayanan Pengawasan Orientasi Terhadap Pelayanan Orientasi pada Kualitas

4 Kemampuan Akuntansi Keuangan Pengambilan Keputusan Toleransi Terhadap Stress Tanggung jawab

5 Account Management Pengembangan Bawahan Kerjasama Kelompok

6 Berpikir Analitis Kepemimpinan Inisiatif

7 Pengetahuan Mengenai Industri Team Building Perhatian Terhadap Detil

8 Networking Keterbukaan Persuasif

9 Keterampilan Menjual Penanganan Konflik Pengembangan Diri

10 Keterampilan Komputer Manajemen Risiko Inovasi / Kreativitas

11 Keterampilan Bahasa Asing Intuisi Bisnis Pengaturan Waktu

12 Keeterampilan Presentasi Orientasi Pada Hasil

13 Negosiasi Keterangan

(2)

Kompetensi : Pemahaman Prosedur Kerja

Definisi : Memahami pelaksanaan proses transaksi dan cara kerja operasional perbankan yang sesuai dengan prosedur, serta sistem pengarsipan yang baik untuk menghasilkan kinerja yang diharapkan.

Perilaku kunci Tingkat Profisiensi

1 2 3 4

Memahami proses transaksi perbankan secara keseluruhan

Pemahaman cara kerja operasional

perbankan

Memahami cara kerja operasional di pekerjaannya

Memahami cara kerja operasional di pekerjaannya , maupun bagian lain yang terkait secara langsung

Menguasai cara kerja operasional dan mampu memberikan penjelasan serta solusi yang dibutuhkan kepada orang lain

Mampu memberikan rekomendasi untuk peningkatan

cara kerja operasional melalui analisa secara menyeluruh untuk menghasilkan kinerja yang

lebih baik

Pemahaman proses transaksi perbankan

Memahami proses transaksi di pekerjaannya

Memahami proses transaksi di pekerjaannya , maupun proses transaksi yang terkait secara

langsung di bagiannya

Memahami proses transaksi di pekerjaannya , maupun proses transaksi yang terkait secara langsung maupun tidak langsung

di bagian lainnya

Merekomendasikan sistem Menyiapkan dan menyediakan

Menyiapkan dan menyediakan disket, surat, file, aplikasi sesuai kebutuhan dengan rapi, sehingga

(3)

Kompetensi : Pengetahuan Produk

Definisi : Pengetahuan mengenai produk-produk perbankan BII secara keseluruhan, beserta fasilitas yang dapat digunakan.

Mampu memberikan rekomendasi kepada nasabah atas pemahaman produk BII dan hasil

analisa perbankan Pemahaman mendalam tentang produk yang berhubungan dengan pekerjaannya

Memahami produk yang langsung berhubungan dengan pekerjaannya, beserta

persyaratannya

Memahami produk yang langsung berhubungan dengan pekerjaannya, maupun yang berhubungan dengan unit lain

yang terkait langsung

Mampu memberikan arahan kepada nasabah dan pihak lain

berdasarkan pemahaman atas produk yang berhubungan langsung dengan pekerjaannya

Mampu melihat peluang penjualan atas produk BII berdasarkan pemahaman atas produk yang berhubungan langsung dengan

pekerjaannya Pemahaman

umum produk

Mengetahui sebagian besar produk-produk perbankan BII

Mengetahui dan mengenal produk-produk perbankan BII

secara keseluruhan

Mampu memberikan arahan kepada nasabah dan pihak lain

berdasarkan pemahaman mengenai produk-produk perbankan BII secara

keseluruhan Perilaku kunci Tingkat Profisiensi 1 2 3 4

L2

(4)

Kompetensi : Standarisasi Pelayanan

Definisi : Kemampuan untuk memberikan pelayanan secara tepat, cepat dan sesuai dengan kebutuhan nasabah, serta mampu memberikan keyakinan / kepercayaan kepada nasabah

Mampu memberikan rekomendasi / usulan mengenai sikap-sikap penghargaan yang sesuai yang

mampu membangun kepercayaan nasabah

Mampu memberikan rekomendasi

Mampu memberikan pelayanan dan keyakinan kepada nasabah

Menunjukkan sikap ramah dan mengucapkan standar greetings

secara konsisten

secara konsisten, serta mampu memberikan keyakinan kepada nasabah mengenai hal-hal yang berkaitan dengan proses transaksi

secara konsisten, serta mampu memberikan solusi terhadap permasalahan yang dihadapi

nasabah

Mampu memberikan rekomendasi untuk meningkatkan standar

pelayanan

Mampu memberikan

pelayanan secara cepat

Mampu memberikan pelayanan dengan cepat sesuai standar

pelayanan

Mampu memberikan pelayanan dengan cepat sesuai standar

pelayan dan sigap dalam menangani nasabah lainnya

Proaktif dalam memberi pelayanan yang mempercepat

kelancaran proses transaksi

Mampu memberikan rekomendasi terhadap proses pelayanan untuk

mempercepat kelancaran proses transaksi

Mampu memberikan

pelayanan yang tepat dan

dapat diandalkan

Mampu memberikan pelayanan yang dijanjikan secara tepat

sesuai standar pelayanan

Mampu memberikan pelayanan sesuai standar pelayanan, serta

mampu memahami dan memecahkan masalah yang

dihadapi oleh nasabah

Mampu memberikan pelayanan sesuai standar pelayanan, serta mampu memberikan arahan

kepada nasabah

(5)

Kompetensi : Akuntansi Keuangan

Definisi : Memiliki pengetahuan dasar akuntansi keuangan

Mampu menganalisa

laporan

keuangan(rasio-rasio, cash flow)

Pemahaman

mengenai

neraca & rugi

laba

Memahami konsep dasar

journal entry(debit, kredit)

Memahami pos-pos dalam

laporan keuangan

Memahami kondisi

keuangan perusahaan

secara umum (komposisi

aset, kewajiban, rugi/laba)

Perilaku

kunci

Tingkat Profisiensi

1

2

3

4

(6)

Kompetensi : Mengelola Account/ Account Management

Definisi : Kemampuan mencari nasabah baru, serta menjaga dan mengembangkan nasabah yang sudah ada

Mampu menganalisa riwayat keuangan nasabah untuk memberikan suatu rekomendasi

/ usulan dalam upaya menjaga atau mengembangkan nasabah

yang ada Mampu menangani segala

permasalahan yang terjadi berkenaan dengan produk dan jasa yang dimiliki oleh nasabah Memiliki jadwal kerja yang

sistematis dalam mengelola account-account yang menjadi

tanggung jawabnya

Mengembang-kan Customer Base

Memiliki relasi yang potensial di lingkungan terdekat

Strategi

mempertahan-kan nasabah

Membina hubungan baik dengan nasabah melalui komunikasi lisan secara rutin

(misalnya: menelpon nasabah)

Mampu menyampaikan informasi yang berkaitan dengan

produk-produk perbankan yang dibutuhkan oleh nasabah,

namun belum dimiliki oleh nasabahnya

Mampu membuat riwayat nasabah secara lengkap Memiliki kemampuan menggali

nasabah potensial dari berbagai sumber, misalnya: telemarketing, nasabah, referal,

internet

Mampu membuka hubungan kerjasama dengan lembaga-lembaga yang berkaitan dengan

jasa perbankan, seperti: developer, yayasan, sekolah

Perilaku kunci

Tingkat Profisiensi

1 2 3 4

Aktif berpartisipasi dalam menjalin hubungan dengan rekan seprofesi di bank-bank

lain melalui berbagai forum, misalnya sindikasi, organisasi perbankan, kelompok informal

(7)

Kompetensi : Berpikir analitis

Definisi : Kemampuan untuk dapat berpikir secara analitis

Mampu menggali informasi dengan terjun langsung atau survei ke unit-unit kerja penting

dalam perusahaan serta dapat melakukan studi banding dan

benchmarking dengan industri

sejenis untuk mengetahui keseluruhan informasi tersebut

Analisa Kualitatif

Mampu menggali informasi untuk mengetahui informasi tersebut

secara garis besar

Mampu menggali informasi untuk mengetahui secara detail

informasi tersebut

Mampu menggali informasi dengan terjun langsung atau survei untuk mengetahui secara

keseluruhan informasi tersebut

1 2 3 4

(8)

Kompetensi : Pengetahuan mengenai industri

Definisi : Kemampuan untuk menenal dan menganbalisa sektor industri, dimana bisnis nasabah tergolong di dalamnya

Mampu mengerti kondisi perekonomian nasional / internasional dan dampaknya

terhadap sektor industri nasabah, sehingga dapat memperkirakan prospek bisnis

nasabah di masa yang akan datang

Pengetahuan umum mengenai

industri

Mampu untuk mengenal dan menganalisa mengenai sektor industri bisnis nasabah (seperti

perbankan, real estate , telekomunikasi) Mampu mengidentifikasi

risiko-risiko bisnis yang mungkin muncul di dalam sektor industri

bisinis nasabah tersebut

Mampu untuk mengenal dan menganalisa mengenai faktor-faktor eksternal yang berkaitan erat dengan sektor industri bisnis

nasabah (seperti supplier , distributor , pelanggan)

Mampu mengenal dan menganalisa mengenai perusahaan-perusahaan lain yang tergolong dalam sektor

industri bisnis nasabah Mengetahui pangsa pasar perusahaan milik nasabah dalam

sektor industrinya

(9)

Kompetensi : Ketrampilan membina jaringan kerja(networking skill)

Definisi : Kemampuan untuk membuka dan memperluas jaringan kerja untuk memperoleh nasabah baru

Membuka jaringan kerja dengan organisasi lain agar memperoleh kesempatan untuk melakukan kunjungan atau presentasi untuk

memperoleh nasabah baru Teknik

pendekatan

Rutin membina hubungan dengan nasabah yang ada melalui

kunjungan atau telepon

Mendayagunakan hubungan baik dengan nasabah atau relasi (teman, keluarga) yang ada untuk memperoleh nasabah baru

Mampu memperoleh informasi dari lembaga lain ( seperti perusahaan, asosiasi) yang

memiliki customer base dan mendayagunakannya untuk memperoleh nasabah baru

1 2 3 4

(10)

Kompetensi : Ketrampilan menjual (selling skill)

Definisi : Kemampuan untuk menerapkan strategi penjualan dan gaya komunikasi yang sesuai dalam menawarkan produk dan jasa perbankan

Menawarkan produk dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan

nasabah / calon nasabah

Gaya komunikasi

Berbicara ramah dan sopan terbatas pada apa yang ditanyakan nasabah / calon

nasabah

Gaya bicara yang mampu membangun komunikasi dua arah

dengan nasabah / calon nasabah

Komunikasi yang mampu menggali kebutuhan nasabah /

calon nasabah

Komunikasi yang mampu menggali kebutuhan nasabah /

calon nasabah, serta bersifat persuasif dalam menyakinkan

nasabah / calon nasabah Strategi

penjualan produk dan

jasa

Memberikan informasi mengenai produk dan jasa secara jelas, ketika ditanyakan oleh nasabah /

calon nasabah

Menawarkan produk dan jasa secara umum kepada nasabah /

calon nasabah

Menawarkan produk dan jasa lain yang belum dimiliki oleh

nasabah (cross selling )

(11)

Kompetensi : Ketrampilan Komputer

Definisi : Memiliki pengetahuan komputer yang memadai dan mampu menggunakan komputer untuk mendukung pekerjaan sehari-hari

Dapat menggunakan aplikasi slide presentasi dan internet

Penggunaan komputer untuk tugas

sehari-hari

Memahami O/S yang digunakan Bii untuk transaksi perbankan

nasabah (Systematic)

Mampu mengoperasikan aplikasi dan screen pada Systematic , sehingga dapat menyampaikan

informasi keuangan nasabah

Mampu melakukan pengolahan data pada Systematic untuk menghasilkan informasi kepada

pihak-pihak yang memerlukan

Mampu mencari dan mengolah data dari sumber yang ada (data

warehouse ) untuk menyusun laporan

Pengetahuan dasar komputer

Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi pengolah

kata

Dapat menggunakan dengan baik aplikasi pengolah kata dan

spreadsheet

Selain itu, dapat menggunakan aplikasi email Perilaku kunci Tingkat Profisiensi 1 2 3 4

L10

(12)

Kompetensi : Ketrampilan Berbahasa Asing

Definisi : Kemampuan untuk menggunakan Bahasa Inggris atau bahasa asing kainnya dengan benar dalam percakapan formal

maupun dalam menulis dokumen bisnis / laporan

Mampu memimpin dan mengarahkan diskusi dalam bahasa Inggris atau bahasa

asing lainnya dengan menggunakan perbendaharaan

kata lebih kompleks

Kemampuan membaca dan menulis dalam bahasa Inggris / bahasa asing lainnya

Mampu membaca dan mengerti artinya, dokumen-dokumen yang

tertulis dalam bahasa inggris atau bahasa asing lainnya

tertulis dalam bahasa Inggris atau bahasa asing lainnya

tertulis dalam bahasa inggris atau bahasa asing lainnya Mampu mengungkapkan ide atau

pendapat secara tertulis dengan singkat dalam bahasa Inggris

atau bahasa asing lainnya

Mampu mengungkapkan ide atau pendapat dalam bentuk dokumen

resmi atau laporan formal

Mampu mengungkapkan ide atau pendapat dalam bentuk dokumen

resmi atau laporan formal dengan tata bahasa yang baik Percakapan

dalam bahasa inggris / bahasa asing

lainnya

Mengerti percakapan dalam bahasa Inggris atau bahasa

asing lainnya (pasif)

Mengerti dan mampu mengemukakan penjelasan menggunakan bahasa Inggris

atau bahasa asing lainnya

Mengerti dan mampu mengemukakan ide-ide dan pendapat secara sistematis kepada orang banyak di dalam pertemuan formal / presentasi

(13)

Kompetensi : Ketrampilan Presentasi

Definisi : Kemampuan menyusun materi dan menyampaikan informasi di depan sekelompok orang dalam forum formal maupun informal,

yang menghasilkan pemahaman yang sama pada pendengar dengan tujuan informasi yang ingin disampaikan oleh presenter

Menyusun materi presentasi yang jelas, singkat dan sistematis, namun mencakup

tujuan yang ingin dicapai

Penyampaian Materi

Berani berbicara di muka pendengar

Memiliki gaya bicara yang baik dan mampu menarik perhatian pendengar (tidak membosankan)

ketika berbicara di muka pendengar

Menyampaikan materi presentasi secara sistematis dan mudah

dipahami oleh pendengar

Mampu berinteraksi dengan pendengar dan membangkitkan partisipasi pendengar pada saat

mempresentasikan suatu hal Penyusunan

materi

Mampu mengumpulkan data-data yang diperlukan sebagai bahan

penyusunan materi presentasi

Menyeleksi data-data diperlukan sebagai bahan untuk menyusun

materi presentasi

Mengolah dan menganalisa data-data menjadi informasi yang ingin

disajikan Perilaku kunci Tingkat Profisiensi 1 2 3 4

L12

(14)

Kompetensi : Negosiasi

Definisi : Secara efektif melakukan eksplorasi terhadap alternatif dan posisi untuk mencapai hasil yang memperoleh dukungan dan penerimaan

dari semua pihak

1 2 3 4

Dapat menghasilkan solusi yang menguntungkan kedua belah pihak (Win-win solution ) dengan

menentukan kesepakatan mana yang paling tepat untuk diambil dan sekaligus dapat meyakinkan

lawan bicara bahwa kesepakatan yang diambil adalah

yang terbaik Kemampuan

dalam bernegosiasi

Mengerti dan memahami apa yang di-negosiasikan dan apa yang menjadi tujuan dari

masing-masing pihak yang terlibat

Dapat melakukan analisa dari inti pembicaraan negosiasi dan dapat memberikan beberapa kesepakatan yang dapat diambil

Selain itu, dapat mengemukakan pro dan kontra di setiap kesepakatan yang akan diambil dan dapat menjelaskan kelebihan

dan kekurangan dari masing-masing kesepakatan tersebut

(15)

Kompetensi : Perencanaan

Definisi : Kemampuan untuk mengerti sasaran kerja yang direncanakan, untuk selanjutnya diturunkan ke dalam bentuk

penyusunan strategi danprogram kerja untuk unit kerja yang menjadi wewenangnya

Mampu membuat program kerja yang komprehensif dan lengkap (misalnya: membuat hal-hal yang harus dilakukan, bagaimana cara

melakukannya, siapa yang melakukan, jadwal kerja, rencana

keuangan) Program kerja Mengetahui dan menjalankan

program kerja dari atasan

Mampu membuat program kerja sederhana (misalnya: membuat hal-hal yang harus dilakukan)

Mampu membuat program kerja dalam format yang lebih jelas dan detail (misalnya: membuat hal-hal yang harus dilakukan, bagaimana

cara melakukannya)

Mengerti sasaran kerja yang disusun oleh atasan

Mampu membuat strategi kerja dalam format sederhana (misalnya: membuat aktivitas / rencana tindakan yang harus dilakukan), dalam upaya untuk mencapai sasaran kerja yang

telah dicanangkan

Mampu membuat strategi kerja dalam format yang lebih jelas dan

detail (misalnya: membuat aktivitas / rencana tindakan yang harus dilakukan, penetapan skala

prioritas kerja)

Mampu membuat strategi kerja yang komprehensif (misalnya: membuat aktivitas rencana tindakan yang harus dilakukan, penetapan skala prioritas kerja,

pengukuran pencapaian) Sasaran dan

strategi kerja

Mengerti sasaran kerja dan menjalankan strategi kerja yang

disusun oleh atasannya

Mengerti sasaran kerja yang disusun oleh atasan

1 2 3 4

(16)

Kompetensi : Pengorganisasian

Definisi : Kemampuan membagi tugas dan pelimpahan wewenang kepada anak buah

Mampu menata ulang tugas dan penugasan untuk memperoleh hasil kerja yang lebih efektif dan

efisien

Pelimpahan wewenang

Menentukan wewenang yang dapat dilimpahkan kepada anak

buah serta menentukan anak buah yang dapat diberikan

wewenang tersebut

Mengarahkan anak buah, sehingga mampu menjalankan

wewenang yang lebih tinggi

Mendorong anak buah untuk memiliki tanggung jawab yang

tinggi atas wewenang yang diberikan

Menciptakan wewenang dan tanggung jawab baru di luar

yang sudah ada untuk meningkatkan hasil kerja Pembagian

tugas

Mampu mengidentifikasikan tugas-tugas yang ada dan mengatur alokasi tugas tersebut kepada

anak buah

Mampu mengelompokkan tugas-tugas yang sama dan saling terkait, dan mengatur alokasi

tugas-tugas tersebut berdasarkan kemampuan anak

buah

Mampu mengidentifikasi tugas-tugas yang dapat dirotasi proses

pelaksanaannya, dan mampu mengatur alokasi tugas-tugas tersebut sesuai kemampuan, bakat, minat dan arah karir dari

anak buah

(17)

Kompetensi : Pengawasan

Definisi : Kemampuan untuk menetapkan standar kinerja, mengadakan pengawasan dan evaluasi terhadap kinerja anak buah

Mampu mengidentifikasi potensi dan kelemahan anak buah, serta kebutuhan pengembangan anak buah berdasarkan hasil evaluasi dan komunikasi dengan anak buah mengenai hasil kinerja yang

ditampilkan

Evaluasi kenerja anak

buah

Mampu mengevaluasi kinerja anak buah berdasarkan hasil observasi pengawasan kinerjanya

Mampu mengevaluasi kinerja anak buah berdasarkan hasil

pencatatan kinerja yang ditampilkannya

Mampu mengidentifikasi potensi dan kelemahan anak buah, serta kebutuhan pengembangannya

berdasarkan data pencatatan hasil kinerjanya

Meningkatkan kualitas dan kuantitas pengawasan untuk memperoleh standar kinerja yang

lebih tinggi Mengevaluasi hasil kinerja anak

buah untuk mengetahui trend kinerjanya

Standar kinerja

Menentukan standar kinerja dan pengukuran kinerja

masing-masing anak buah

Menentukan dan mengevaluasi standar kinerja dan pengukuran kinerja dari masing-masing anak

buah

Pengawasan Melakukan pengawasan terhadap

hasil kinerja anak buah

Melakukan pencatatan terhadap

hasil kinerja anak buah Menentukan perbaikan yang harus dilakukan atas kecenderungan kinerja yang

menurun dan peningkatan perbaikan atas kinerja yang

meningkat

Memberikan arahan/bimbingan untuk mencapai standar kinerja

Menentukan standar kinerja yang lebih tinggi yang dapat dicapai

dan diterima oleh anak buah

1 2 3 4

(18)

Kompetensi : Pengambilan Keputusan

Definisi : Kemampuan untuk mengidentifikasi permasalahan, membuat alternatif pemecahan dan menyelesaikan masalah

Menggunakan beberapa teknik dalam menganalisa permasalahan yang timbul

Alternatif pemecahan

masalah

Mengumpulkan data pendukung dari permasalahan yang ada

Mengumpulkan data pendukung dan melakukan analisa terhadap

data pendukung tersebut

data pendukung tersebut, sehingga menghasilkan beberapa

alternatif pemecahanmasalah

data pendukung tersebut sehingga menghasilkan beberapa

alternatif pemecahan masalah, dimana selanjutnya memilih alternatif pemecahan masalah

yang paling tepat

Identifikasi permasalahan

Mengetahui permasalahan yang timbul

Mengetahui dan melakukan analisa terhadap permasalahan

yang timbul secara umum

Melakukan analisa secara detil terhadap permasalahan yang

timbul

(19)

Kompetensi : Pengembangan Bawahan

Definisi : Kemampuan untuk mengenali kepribadian bawahan, memberikan bimbingan dan pengerjaan yang baik, serta umpan balik yang konstruktif guna pengembangan diri bawahan

Mengajarkan orang lain mengenai teknik memberikan

umpan balik yang konstruktif kepada bawahan

Cara memberikan umpan balik

Memahami konsep tentang umpan balik yang konstruktif

Mampu memberikan umpan balik yang konstruktif kepada bawahan

Secara berkala melakukan evaluasi terhadap teknik umpan balik yang digunakannya, untuk memperbaiki atau meningkatkan

teknik tersebut

Mengajarkan orang lain mengenai teknik untuk mengidentifikasi kebutuhan

bawahan

Bimbingan dan pengajaran

Memahami konsep-konsep dasar tentang bagaimana memberikan bimbingan dan pengajaran

kepada bawahan

Mampu memberikan bimbingan dan pengajaran yang baik kepada

bawahan, dalam hal-hal yang berkaitan dengan pekerjaan

maupun kepribadian

Melakukan evaluasi secara berkala guna memperbaiki atau

meningkatkan teknik melakukan bimbingan dan pengajaran pada

bawahan

Mengajarkan orang lain mengenai teknik memberikan bimbingan danpengajaran yang

baik kepada bawahan

Identifikasi kepribadian anak buah

Mengenali kepribadian (sifat, sikap, pengalaman, kemampuan)

bawahan secara umum

Mengidentifikasi kebutuhan (aspirasi, minat, bakat, tujuan

karir) bawahan

Melakukan evaluasi secara berkala apakah teknik yang digunakan untuk mengidentifikasi

kebutuhan bawahan sudah tepat

1 2 3 4

(20)

Kompetensi : Kepemimpinan

Definisi : Memberi inspirasi, mempengaruhi, dan mendorong orang lain untuk mencapai sesuatu. Konsisten dalam kata dan tindakan.

Orang lain bersedia mengikuti tindakannya.

1 2 3 4

Mampu menetapkan arah , menciptakan kondisi yang mendorong orang lain, dan

menggunakan pengaruh interpersonal untuk memotivasi orang lain untuk mencapai tujuan

yang telah ditetapkan

Ketegasan Menegur apabila staff melakukan kesalahan

Menegur dan mengarahkan secara konstruktif staff yang

melakukan kesalahan agar melakukan perbaikan

Selain itu, menjalankan sistem reward & punishment sesuai dengan yang berada dalam

organisasi

Kritis terhadap segala tindakan yang dapat merugikan perusahaan, baik internal

maupun eksternal Mengarahkan

bawahan

Mampu memberikan pengarahan dengan tepat sesuai dengan prosedur kerja yang sudah ada

Mampu memberikan pengarahan yang sistematis dan jelas dengan

kepada bawahan

Mampu memberikan pengarahan yang sistematis dan jelas dan bawahan dapat termotivasi untuk

(21)

Kompetensi : Team Building

Definisi : Menggunakan metode-metode tertentu dan kemampuan interpersonal yang flesksibel untuk membantu membangun tim yang erat;

memfasilitasi terpenuhinya tujuan tim.

1 2 3 4

Mampu membangun kelompok yang dapat menjadi contoh teladan bagi kelompok lainnya Kemampuan

menciptakan kondisi tim yang kondusif

Mampu membangun kelompok yang dapat menyelesaikan tugas

yang diberikan

Mampu membangun kelompok yang dapat menyelesaikan tugas

yang diberikan secara efektif dan di atas target

Mampu membangun kelompok kerja yang dapat melakukan pekerjaan secara efektif dan

diatas target, dimana antara anggotanya saling mendukung dan mengembangkan satu sama

lain

(22)

Kompetensi : Keterbukaan

Definisi : Kemampuan untuk memberikan perhatian, mendengarkan, memahami, dan menerima pandangan orang lain.

Mencari umpan balik dan belajar dari orang lain.

1 2 3 4

Mau menerima kritik / teguran dari semua bagian dan berusaha untuk mempelajari kritik / teguran

tersebut dan mau menerapkan apa yang dipelajari demi

kemajuan organisasi / perusahaan Penerimaan

informasi

Hanya mau menerima kritik / teguran dari atasan

Mau menerima kritik / teguran dari semua bagian

Mau menerima kritik / teguran dari semua bagian dan berusaha untuk mempelajari kritik / teguran

(23)

Kompetensi : Penanganan Konflik

Definisi : Dapat menyelesaikan setiap konflik yang terjadi baik itu di lingkungan internal maupun eksternal

1 2 3 4

Mengetahui ada konflik yang terjadi di lingkungan eksternal dan penyebabnya serta dapat melerai kedua belah pihak tanpa bantuan atasan dan memberikan

solusi terbaik yang dapat memuaskan kedua belah pihak Kemampuan

penyelesaian konflik

Mengetahui ada konflik yang terjadi di lingkungan eksternal dan penyebabnya serta dapat melerai kedua belah pihak dengan memanggil atasan untuk

penyelesaian masalahnya

Mengetahui ada konflik yang terjadi di lingkungan eksternal dan penyebabnya serta dapat melerai kedua belah pihak tanpa

bantuan atasannya

Mengetahui ada konflik yang terjadi di lingkungan eksternal dan penyebabnya serta dapat melerai kedua belah pihak tanpa

bantuan atasan dan dapat memberikan beberapa alternatif

solusi

(24)

Kompetensi : Manajemen Risiko

Definisi : kemampuan menganalisa resiko dan mengatur serta meminimalkan resiko yang timbul

Mengelola risiko

Memahami prosedur-prosedur dalam mengelola risiko berdasarkan tingkat pemahaman

risiko

Mampu menguraikan tahap-tahap kerja untuk mengurangi risiko dan

menerapkannya di bagian kerjanya Pemahaman

risiko

Memahami tingkat risiko yang timbul dari kegiatan perbankan

Mengetahui dan mengenal risiko yang timbul serta mampu memberikan gambaran umum

mengenai akibat dari risiko tersebut

1 2 3 4

Mampu mendeteksi risiko secara dini dan mempunyai strategi

dalam meminimalkan risiko berdasarkan pemahaman atas

risiko yang dihadapi Memberikan rekomendari pemecahan masalah dari akibat

munculnya risiko tersebut Mampu mengetahui setiap

penyimpangan yang berakibat fatal pada risiko yang diterima

perusahaan Melakukan langkah-langkah antisipasi terhadap risiko yang

dihadapi

Membuat suatu early warning sistem sebagai upaya untuk mendeteksi risiko sejak dini yang

dihadapi oleh perusahaan Memberikan arahan dan koordinasi tim dalam mendeteksi risiko dan atau mengelolah risiko Mampu mengetahui munculnya

risiko tersebut dan mengetahui langkah-langkah antisipasi untuk

meminimalkan risiko yang dihadapi

(25)

Kompetensi : Intuisi Bisnis

Definisi : Kemampuan untuk melihat dan menciptakan peluang bisnis

Mampu memberikan rekomendasi dan mampu menangkap peluang bisnis tersebut berdasarkan pemahaman bisnis / industri Pemahaman

terhadap peluang bisnis

Mengetahui dan mengerti adanya peluang bisnis di setiap industri

Mempelajari peluang tersebut berdasarkan korelasi pemetaan hubungan bisnis industri dengan

bisnis perbankan

Melakukan analisa terhadap peluang tersebut dan melakukan

pembelajaran terhadap industri terkait dalam menciptakan

peluang bisnis baru

1 2 3 4

(26)

Kompetensi : Ketrampilan Komunikasi

Definisi : Kemampuan menerima informasi secara tepat sesuai dengan apa yang ingin disampaikan oleh orang lain,

serta kemampuan untuk menyampaikan informasi secara jelas dan akurat kepada orang lain melalui jalur komunikasi yang efekftif

Mampu menyampaikan suatu informasi yang cukup kompleks ke dalam bahasa

yang sederhana, namum sistematis, terstruktur dan mudah dipahami orang lain Gaya penyampaian informasi

tersebut disesuaikan dengan latar belakang penerima

informasi

Penerimaan informasi

Menjadi pendengar yang baik (pasif) dan mampu memahami

informasi yang diterima

Menjadi pendengar yang baik, dimana secara aktif mengklarifikasi untuk mengecek kesesuaian pemahaman dirinya dengan apa

yang ingin disampaikan

Penyampaian informasi

Mampu menyampaikan informasi dengan jelas dan

dipahami oleh orang lain

Mampu menyampaikan informasi secara sistematis dan terstruktur, serta mudah dipahami oleh orang lain

Mampu menyampaikan suatu informasi yang cukup kompleks kedalam bahasa yang sederhana dan mudah

dipahami orang lain Mampu memilah-milah informasi yang didapat dan menentukan intisari dari apa yang disampaikan secara

umum

Mampu memilah-milah informasi yang didapat dan menentukan intisari dari apa yang disampaikan secara

lengkap dan menyeluruh

(27)

Kompetensi : Ketrampilan Interpersonal

Definisi : Menunjukkan etika yang baik, sehingga mampu menjalin hubungan dengan lingkungan internal maupun eksternal

Mampu beradaptasi, menempatkan diri, serta menjadi

bagian dari komunikasi lingkungan internal dan eksternal Mampu beradaptasi dan

menempatkan diri di lingkungan internal

Mampu beradaptasi dan menempatakan diri di lingkungan

internal dan eksternal Menunjukkan

etika yang baik

Menunjukkan sikap yang baik (sopan, ramah, selalu bersikap membantu) di lingkungan internal

(misalnya: rekan kerja, atasan, anak buah)

Menjalin hubungan

Mengenali keadaan lingkungan internal dan eskternal

Mengenali keadaan lingkugan internal dan eksternal

Mampu beradaptasi, menempatkan diri, serta menjadi

bagian dari komunikasi lingkungan internal Menunjukkan sikap yang baik

(sopan, ramah, selalu bersikap membantu) di lingkungan internal

(misalnya: rekan kerja, atasan, anak buah) maupun eksternal

(nasabah)

Menjadi contoh ataupun panutan bagi rekan kerja yang lain didalam berinteraksi di lingkungan

internal

1 2 3 4

Menjadi contoh atau panutan bagi rekan sekerja yang lain, didalam berinteraksi di lingkungan

internal dan eskternal

(28)

Kompetensi : Orientasi terhadap Pelayanan

Definisi : Pemahaman terhadap kebutuhan nasabah, pemberian pelayanan serta penanganan keluhan nasabah dengan baik,

sehingga meningkatkan rasa kepuasan nasabah

Berbagi pengalaman kepada

Berinteraksi secara rutin dengan pelanggan untuk mengerti lebih baik mengenai kebutuhan dan harapan mereka

Memberikan pelayanan

Menampilkan sikap melayani naabah sesuai dengan standarisasi pelayanan yang

telah ditetapkan oleh perusahaan

Menunjukkan sikap melayani nasabah melebihi hal-hal yang diharapkan dalam standarisasi

pelayanan, sehingga menimbulkan kepuasan pada

diri nasabah

Memberikan ide-ide baru untuk peningkatan standarisasi

pelayanan

Menyusun atau memperbaiki standarisasi pelayanan yang

ada

Pemahaman terhadap kebutuhan

nasabah

Memahami kebutuhan nasabah

Melakukan analisa terhadap kebutuhan nasabah, dan menjawab kebutuhan tersebut sesuai dengan produk atau jasa

yang telah disediakan oleh perusahaan

Melakukan analisa terhadap kebutuhan nasabah, dan mencari cara yang inovatif (namun tidak keluar dari jalur wewenangnya) untuk menjawab

kebutuhan nasabah yang tidak disediakan oleh perusahaan

(29)

Kompetensi : Toleransi terhadap stres

Definisi : Kemampuan dalam mengendalikan emosi dan tingkat stres terhadap stressor dari diri sendiri maupun orang lain

Mampu memberikan arahan atau bimbingan kepada orang lain

tentang cara-cara mengendalikan emosi atau tingkat

stres Pengendalian

diri

Memahami tingkat stres dan cara-cara pengendaliannya

Mampu mengendalikan emosi dan tingkat stres dalam diri sendiri terhadap stressor dari diri sendiri

Mampu mengendalikan emosi dan tingkat stres dalam diri terhadap

stressor dari orang lain

1 2 3 4

(30)

Kompetensi : Kerjasama Kelompok

Definisi : Kemampuan mengenal peran dan kontribusi masing-masing anggota kelompok, guna membina hubungan kerjasama yang baik di dalam kelompok untuk mencapai tujuan bersama

Mampu mengelola perbedaan karakter dan sifat setiap anggota

kelompok, dimana dapat mengoptimalkan setiap perbedaan yang ada utnuk kepentingan atau tujuan bersama

Kontribusi individu dalam

kelompok

Mampu mendengarkan dan menerima gagasan atau pendapat orang lain yang berbeda dengan pendapatnya

pribadi

Berinisiatif memberi bantuan dan saran, sehingga terjadi pertukaran ide antar anggota

kelompok

Mampu menjaga terjadinya komunikasi yang baik antar anggota kelompok, serta mendorong setiap anggota kelompok untuk mengajukan

gagasan atau pendapat

Menjadi motivator, mampu membangun semangat kelompok

dan menciptakan diskusi kelompok yang konstruksif Peran individu

dalam kelompok

Mengetahui perannya di dalam kelompok

Mampu memahami perbedaan karakter dan sifat setiap anggota

kelompok

Mengenal dan menghormati peran masing-masing individu di

dalam kelompok

(31)

Kompetensi : Inisiatif

Definisi : Proaktif dalam mencari informasi pendukung dan menangani masalah yang timbul

Berbagi kepada unit kerja lain atas informasi-informasi pendukung lain (di luar yang

telah disediakan oleh perusahaan) yang telah terbukti

secara efektif dapat mengatasi suatu masalah yang timbul

Penanganan masalah

Memberi gagasan / alternatif solusi yang efektif bagi penyelesaian suatu masalah

Berespons secara cepat, dengan bertindak menyelesaikan

masalah yang timbul

Mengantisipasi masalah yang mungkin terjadi di lingkungan unit

kerjanya dan mempersiapkan rencana tindakan

Mengajak pihak lain untuk terlibat secara aktif dalam mengantisipasi masalah yang

mungkin terjadi di lingkungan kerja mereka dan mempersiapkan

rencana tindakan Mencari

informasi

Mencari informasi-informasi pendukung yang telah ada di perusahaan sebagai referensi dalam menangani suatu masalah

Secara proaktif mencari informasi-informasi pendukung lain (di luar yang telah disediakan

oleh perusahaan), sebagai referensi untuk menangani suatu

masalah

Berbagi kepada rekan atau tim kerja atas informasi-informasi pendukung lain (di luar yang

telah disediakan oleh perusahaan) yang telah terbukti

secara efektif dapat mengatasi suatu masalah yang timbul

1 2 3 4

(32)

Kompetensi : Perhatian terhadap Detil

Definisi : Kemampuan untuk memfokuskan diri terhadap hal-hal yang bersikap detil atau rinci, yang berkaitan dengan

pekerjaannya

Mengantisipasi timbulnya kesalahan yang dibuat oleh orang lain, dengan memberikan rekomendasi atau usulan yang

inovatif Pelaksanaan

Pekerjaan

Mampu berkonsentrasi dan tidak melakukan kesalahan dalam

mengerjakan pekerjaannya sendiri (pekerjaan yang membutuhkan perhatian secara

detil)

Mendeteksi kesalahan yang dilakukan oleh orang lain (rekan, nasabah, bawahan jika ada) dan

memberikan masukan untuk perbaikan, tanpa mengganggu

kualitas kerjanya sendiri

Mampu mengidentifikasi dan mengkoreksi kesalahan yang timbul atas pekerjaan orang lain dan memberikan bimbingan atau

arahan untuk memperbaiki kualitas kerja

(33)

Kompetensi : Persuasif

Definisi : Kemampuan mempengaruhi dan mengarahkan orang lain

Memberikan arahan dan bimbingan dalam mengambil keputusan yang tepat, dimana keputusan yang diambil memberi

kepuasan kepada kedua belah pihak

Kemampuan mempengaruhi

orang lain

Memahami inti pembicaraan dan mengerti obyektif dari

masing-masing pihak secara jelas

Melakukan analisa inti pembicaraan dan mengemukakan

beberapa alternatif yang dapat diambil

Mengemukakan secara jelas dan detil dampak (pro dan kontra) dari setiap alternatif yang dapat

diambil Memberikan arahan dan bimbingan dalam mengambil

keputusan yang tepat

1 2 3 4

(34)

Kompetensi : Pengembangan Diri

Definisi : Secara aktif mengidentifikasikan hal baru untuk belajar; secara rutin menciptakan dan memanfaatkan kesempatan belajar; menggunakan

pengetahuan dan keahlian yang baru didapat pada pekerjaan dan belajar dalam penerapannya.

1 2 3 4

Mau belajar proses perbankan secara keseluruhan sehingga menghasilkan kinerja yang lebih

baik bagi organisasi Pembelajaran

teknis

Belajar agar dapat mengerjakan tugas dengan baik

Belajar agar yang bersangkutan dapat bekerja dengan lebih cepat

dan hasil yang lebih baik

Selain itu, mau belajar diluar tugas dan yang terkait secara

(35)

Kompetensi : Inspiratif

Definisi : Mengembangkan solusi inovatif dalam situasi kerja, mencari kesempatan untuk melakukan pekerjaan dengan lebih baik.

Mencoba cara baru dan berbeda dalam menangani masalah kerja. Menunjukkan kesediaan untuk mengambil resiko yang sudah dihitung

1 2 3 4

Dapat menghasilkan metodologi baru yang inovatif yang dapat

memberikan keuntungan potensial bagi perusahaan atau

organisasi Kemampuan

menghasilkan solusi baru

Dapat menyelesaikan masalah dengan menggunakan metodologi

yang sudah ada secara kreatif

Dapat membuat metodologi baru untuk menyelesaikan masalah dan menghasilkan solusi yang

inovatif dan kreatif

Dapat membuat metodologi baru untuk menyelesaikan masalah

dan dapat mengembangkan metodologi baru tersebut secara

lanjut

(36)

Kompetensi : Pengaturan Waktu

Definisi : Kemampuan untuk mengatur jadwal waktu dengan baik dan seefektif mungkin untuk mencapai hasil yang optimal

1 2 3 4

Melakukan aktifitas sehari-hari sesuai dengan kondisi lapangan;

memiliki pengaturan jadwal lebih terperinci dengan skala prioritas serta memiliki komitmen dan disiplin untuk melakukan aktifitas

secara optimal Penjadwalan

memiliki pengaturan jadwal sederhana sebagai acuan kerja

sehari-hari

memiliki pengaturan jadwal lebih terperinci sebagai acuan kerja

sehari-hari

memiliki pengaturan jadwal lebih terperinci dengan skala prioritas sebagai acuan kerja sehari-hari

(37)

Kompetensi : Orientasi pada hasil

Definisi : Kemampuan memacu diri dalam pencapaian sasaran kerja dan target kerja berdasarkan waktu yang telah ditentukan

Target yang dicapai melebihi target yang ditentukan dan melakukan perubahan sistematik

dan inovasi strategi yang terencana dalam sasaran kerja Pencapaian

target

Target yang dibebankan tidak tercapai bahkan lebih rendah dari

minimum requirement

Hasil dicapai sesuai dengan target yang telah ditentukan

Hasil yang dicapai diatas dari target dan bahkan review terhadap pencapaian target

tersebut Perilaku kunci Tingkat Profisiensi 1 2 3 4

L36

(38)

Kompetensi : Integritas

Definisi :

Perilaku

kunci

Tingkat Profisiensi

1

2

3

(39)

(40)

Kompetensi : Komitmen

Definisi : Secara efektif mengatur waktu dan sumber daya yang ada pada dirinya untuk memastikan bahwa pekerjaan yang dilakukannya selesai

secara efektif dan efisien.

Perilaku

kunci

Tingkat Profisiensi

(41)

(42)

Kompetensi : Orientasi pada Kualitas

Definisi : Menyelesaikan tugas dengan mempertimbangkan semua area yang terlibat, tanpa memandang besar-kecilnya tugas.

Menunjukkan perhatian dalam semua aspek dari pekerjaan.

Perilaku

kunci

Tingkat Profisiensi

(43)

(44)

Posisi : Pimpinan Cabang Pembantu

1 2 3

A

Kompetensi Teknis

1 Pemahaman Prosedur Kerja

Pemahaman proses transaksi perbankan Pemahaman cara kerja operasional perbankan

Pengarsipan

-2 Pengetahuan Produk

Pemahaman umum produk

Pemahaman mendalam tentang produk yang berhubungan dengan pekerjaannya

3 Standarisasi Pelayanan

Mampu memberikan pelayanan yang tepat dan dapat diandalkan Mampu memberikan pelayanan secara cepat

Mampu memberikan pelayanan dan keyakinan kepada nasabah Memahami kebutuhan nasabah

4 Kemampuan Akuntansi Keuangan

Pemahaman mengenai neraca dan rugi laba

5 Account Management

Pengembangan customer base Strategi mempertahankan nasabah

6 Pengetahuan Mengenai Industri

Pengetahuan umum mengenai industri

7 Networking

Teknik pendekatan

8 Ketrampilan Menjual

Strategi penjualan produk dan jasa Gaya komunikasi

9 Keterampilan Komputer

Pengetahuan dasar komputer (sesuai dengan yang digunakan BII saat ini) Penggunaan komputer untuk tugas sehari-hari

10 Keterampilan Bahasa Asing

Percakapan dalam bahasa Inggris/bahasa asing lainnya

Kemampuan membaca dan menulis dalam bahasa Inggris/bahasa asing lainnya

11 Ketrampilan Presentasi

Penyusunan materi Penyampaian materi

12 Negosiasi

Kemampuan dalam bernegosiasi

B

Kompetensi Manajerial

1 Perencanaan

Sasaran dan strategi kerja

(45)

Penyelesaian masalah

5 Pengembangan Bawahan

Identifikasi kepribadian anak buah Bimbingan dan pengajaran

6 Kepemimpinan

Mengarahkan bawahan Ketegasan

7 Team Building

Kemampuan menciptakan kondisi tim yang kondusif

8 Keterbukaan

Penerimaan informasi

9 Penanganan Konflik

Kemampuan penyelesaian konflik

10 Manajemen Resiko

Pemahaman resiko Mengelola resiko

C

Kompetensi Atribut Pribadi

1 Berpikir Analitis

Pola Pikir

2 Keterampilan Komunikasi

Penerimaan Informasi Penyampaian informasi Menentukan jalur komunikasi

3 Kemampuan Interpersonal

Menunjukkan etika yang baik Menjalin hubungan

4 Orientasi Terhadap Pelayanan

Pemahaman terhadap kebutuhan nasabah Memberikan pelayanan

Menangani keluhan nasabah

-5 Stress Manajemen

Mempertahankan Kinerja

6 Kerjasama Kelompok

Peran individu dalam kelompok

-Kontribusi individu dalam kelompok

-Koordinasi kerja individu dalam kelompok -7 Inisiatif

Mencari informasi Penanganan masalah

8 Perhatian Terhadap Detil

Pelaksanaan pekerjaan

9 Persuasif

Kemampuan mempengaruhi orang lain

10 Pengembangan Diri

Pembelajaran teknis

11 Penuh Sumber Daya / Inspiratif

Kemampuan menghasilkan solusi baru

12 Pengaturan Waktu

Penjadwalan

13 Orientasi Pada Hasil

Pencapaian Target

14 Intuisi Bisnis

(46)

(47)

(48)

Posisi : Staff Back Office

1 2 3

A

Kompetensi Teknis

Pemahaman proses transaksi perbankan Pemahaman cara kerja operasional perbankan Pengarsipan

2 Pengetahuan Produk

Mampu memberikan pelayanan yang tepat dan dapat diandalkan

-Mampu memberikan pelayanan secara cepat

-Mampu memberikan pelayanan dan keyakinan kepada nasabah

-Memahami kebutuhan nasabah -4 Kemampuan Akuntansi Keuangan

Pengembangan customer base

-Strategi mempertahankan nasabah -6 Pengetahuan Mengenai Industri

Pengetahuan umum mengenai industri -7 Networking

Teknik pendekatan

-8 Ketrampilan Menjual

Strategi penjualan produk dan jasa

-Gaya komunikasi

-9 Keterampilan Komputer

Penyusunan materi

-Penyampaian materi

-12 Negosiasi

-B

Kompetensi Manajerial

1 Perencanaan

(49)

Identifikasi kepribadian anak buah

-Bimbingan dan pengajaran

-6 Kepemimpinan

Mengarahkan bawahan

-Ketegasan

-7 Team Building

Kemampuan menciptakan kondisi tim yang kondusif -8 Keterbukaan

Kemampuan penyelesaian konflik -10 Manajemen Resiko

C

Kompetensi Atribut Pribadi

Pola Pikir

5 Stress Manajemen

Peran individu dalam kelompok Kontribusi individu dalam kelompok Koordinasi kerja individu dalam kelompok

7 Inisiatif

9 Persuasif

Kemampuan mempengaruhi orang lain -10 Pengembangan Diri

Penjadwalan

Pencapaian Target

(50)

(51)

(52)

-Posisi : Head Teller

1 2 3

A

Kompetensi Teknis

Teknik pendekatan

Penyusunan materi

-12 Negosiasi

B

Kompetensi Manajerial

1 Perencanaan

(53)

6 Kepemimpinan

7 Team Building

8 Keterbukaan

C

Kompetensi Atribut Pribadi

Pola Pikir

7 Inisiatif

9 Persuasif

Penjadwalan

Pencapaian Target

(54)

(55)

(56)

-Posisi : Teller

1 2 3

A

Kompetensi Teknis

Teknik pendekatan

Penyusunan materi

-12 Negosiasi

-B

Kompetensi Manajerial

1 Perencanaan

(57)

-6 Kepemimpinan

-Ketegasan

C

Kompetensi Atribut Pribadi

Pola Pikir

7 Inisiatif

Mencari informasi

-Penanganan masalah

9 Persuasif

Penjadwalan

Pencapaian Target

(58)

(59)

(60)

-Posisi : Head Customer Service

1 2 3

A

Kompetensi Teknis

Teknik pendekatan

Penyusunan materi

-12 Negosiasi

B

Kompetensi Manajerial

1 Perencanaan

(61)

6 Kepemimpinan

7 Team Building

8 Keterbukaan

C

Kompetensi Atribut Pribadi

Pola Pikir

7 Inisiatif

9 Persuasif

Penjadwalan

Pencapaian Target

(62)

(63)

(64)

-Posisi : Customer Service

1 2 3

A

Kompetensi Teknis

Teknik pendekatan

Penyusunan materi

-12 Negosiasi

B

Kompetensi Manajerial

1 Perencanaan

(65)

-6 Kepemimpinan

-Ketegasan

C

Kompetensi Atribut Pribadi

Pola Pikir

7 Inisiatif

Mencari informasi

-Penanganan masalah

9 Persuasif

Penjadwalan

Pencapaian Target

(66)