IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN LOYALITAS NASABAH (Studi Kasus di Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Utama Kediri)
Teks penuh
Dokumen terkait
Berdasarkan data di atas, ditujukan pada tabel 1.1 maka dapat diketahui bahwa, Bank BNI Syariah Cabang Surabaya, mengalami penurunan jumlah kenaikan nasabah yaitu bulan April
kemungkinan nasabah tetap setia untuk menjadi partner bagi bank. Menjadi partner berarti bersedia membeli produk atau jasa dalam jumlah yang lebih
1) Skala jumlah orang, adalah sumber nasabah yang dipandang sebagai jumlah orang terbatas atau tidak terbatas. Yang disebut dengan jumlah orang tidak terbatas
Dalam penelitian ini, penulis akan mengambil variabel dari kualitas pelayanan yang dapat menjadi pengaruh terhadap kepuasan konsumen sehingga akan muncul loyalitas nasabah,
Data diperoleh dari hasil wawancara dengan Relationship Manager (RM), Customer Service (CS) dan nasabah Bank Muamalat Indonesia (BMI) Cabang Malang. Dari hasil penelitian ini
Loyalitas pelanggan adalah kunci sukses suatu usaha dalam menjalin hubungan jangka panjang antara perusahaan dengan pelanggannya. Pelanggan yang loyal merupakan
Kasmir, Pemasaran Bank, (Jakarta Kencana, edisi revisi cetakan 5,2004) h.. tanpa nasabah tidak aka ada dana. Begiu penting ibaratnya darah tanpa manusia. Tanpa darah manusia tidak
kemungkinan nasabah tetap setia untuk menjadi partner bagi bank. Menjadi partner berarti bersedia membeli produk atau jasa dalam jumlah yang lebih
