LAMPIRAN. KUESIONER PENELITIAN Analisis Pengaruh Service Excellent oleh Frontliner terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank BNI Cabang USU Medan

(1)

LAMPIRAN

1. Kuisioner Penelitian

KUESIONER PENELITIAN

Analisis Pengaruh Service Excellent oleh Frontliner terhadap

Loyalitas Nasabah pada Bank BNI Cabang USU Medan

Kami mohon kesediaan Bapak / Ibu /Saudara / i untuk dapat mengisi

daftar pertanyaan di bawah ini pada tempat yang disediakan.

Nama

: ……….

Tempat / Tanggal Lahir

: ……….

Alamat

: ……….

Jenis Kelamin

: (lingkari pilihan anda)

1. Laki – laki

2. Perempuan

Pendidikan Terakhir

: (lingkari pilihan anda)

1. SD

5. S1

2. SMP

6. S2

3. SMA

7. S3

4. D3

Pekerjaan

: (lingkari pilihan anda)

1. Pelajar

4. Karyawan Swasta

2. Mahasiswa

5. Wiraswasta

(2)

PETUNJUK PENGISIAN

Dalam mengisi kuisioner ini, berikan tanda silang pada jawaban yang

dipilih. Dibawah ini adalah petunjuk pengisian dalam mengisi kuisioner.

Keterangan untuk skala dalam kuisioner, yaitu:

1. Sangat Tidak Setuju

2. Tidak Setuju

3. Netral

4. Setuju

5. Sangat Setuju

Jawablah pertanyaan dibawah ini mengenai Persepsi Anda atas Pelayanan

Frontliner (Customer Service dan Teller) PT. Bank Negara Indonesia Cabang

USU Medan, dengan memberi tanda silang (x) pada kolom jawaban yang telah

tersedia.

No.

Daftar Pertanyaan

Penilaian

ABILITY (KEMAMPUAN)

1. Frontliner mampu berkomunikasi dengan baik.

2. Frontliner mampu mengetahui kebutuhan nasabah.

3. Frontliner mampu melayani dan memberikan

penjelasan dengan baik kepada nasabah.

APPEARANCE (PENAMPILAN)

1. Penampilan fisik Frontliner rapi dan sopan dalam

melayani nasabah.

2. Tutur kata Frontliner tidak menyinggung nasabah

pada saat melakukan pelayanan.

3. Frontliner memperlakukan nasabah dengan baik.

ATTENTION (PERHATIAN)

1. Frontliner memberikan perhatian terhadap kebutuhan

nasabah.

2. Frontliner memberikan perhatian terhadap kritik dan

saran yang diberikan oleh nasabah.

3. Frontliner memberikan perhatian kenyamanan

nasabah yang berkaitan dengan fasilitas fisik.

ACTION (TINDAKAN)

1. Frontliner merespon keluhan yang disampaikan

nasabah dengan cepat.

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

2

3

4

5

4

5

(3)

2. Frontliner bekerja dengan kesalahan yang minimal

dan memberikan informasi terbaru kepada nasabah.

3. Frontliner menyediakan fasilitas penunjang kepada

nasabah berupa teknologi informasi.

ATTITUDE (SIKAP)

1. Frontliner sabar dalam memberikan pelayanan

kepada nasabah.

2. Frontliner ramah dalam memberikan pelayanan

kepada nasabah.

3. Frontliner sopan dalam memberikan pelayanan

kepada nasabah.

ACCOUNTABILITY (TANGGUNG JAWAB)

1. Frontliner bertanggung jawab atas pelayanan yang

diberikan.

2. Frontliner bertanggung jawab terhadap kemudahan

nasabah dalam menyampaikan pengaduan.

3. Frontliner bertanggung jawab atas kesalahan yang

dilakukan.

LOYALITAS NASABAH

1. Saya akan terus menggunakan produk layanan dan

jasa bank ini.

2. Saya akan merekomendasikan bank ini kepada orang

lain.

3. Saya tidak ingin pindah ke bank lain dan akan tetap

loyal pada bank ini.

2. Data Responden

No.

Responden

Nama Responden

Umur Jenis

Kelamin

Pendidikan

Terakhir

Pekerjaan

1 Josua Reinaldo Rajagukguk 19 Pria SMA Wiraswasta

2 David Jordan 18 Pria SMA Pelajar

3 Adi Mulya Putra 23 Pria S1 Lain-Lain

4 Abdiwa Perangin-angin 22 Pria SMA Lain-Lain

5 Welly Natanael Sinaga 26 Pria S1 Wiraswasta

6 Samuel Simatupang 25 Pria S1 Wiraswasta

7 Destanta Sembiring 23 Pria D3 Wiraswasta

8 Imam Satrio 25 Pria SMA Wiraswasta

9 Marco Ivano Simamora 26 Pria S1 Karyawan

Swasta

10 Martin Siallagan 25 Pria S1 Karyawan

Swasta

1

2

3

4

5

(4)

11 Samuel Marpaung 22 Pria S1 Karyawan Swasta

12 Sardis Ritonga 24 Pria S1 Karyawan

Swasta

13 Anes Manalu 22 Pria S1 Karyawan

Swasta

14 Cang Chandra 24 Pria S1 Karyawan

Swasta

15 M Putra 23 Pria D3 Karyawan

Swasta

16 M Rizky Maulana 23 Pria S1 PNS

17 Franky Tambunan 28 Pria S1 PNS

18 Indra Lesmana Manik 22 Pria S1 Mahasiswa

19 Yandri Eko Prasetyo 23 Pria SMA Mahasiswa

20 Michael Yoris Juniska 22 Pria SMA Mahasiswa

21 Abdul Kadir Jailani 23 Pria S1 Karyawan

Swasta

22 Anderson Purba 22 Pria SMA Mahasiswa

23 Benny Rio Sitompul 21 Pria SMA Mahasiswa

24 Muklis Effendi T 24 Pria SMA Mahasiswa

25 Andi Marullah 22 Pria SMA Mahasiswa

26 Sandy Sitorus 23 Pria SMA Mahasiswa

27 Silvan Yosua 24 Pria SMA Mahasiswa

28 Josua Frederick Silaban 22 Pria SMA Mahasiswa 29 Fritz Melki Situmorang 22 Pria SMA Mahasiswa

30 Gideon L Purba 24 Pria SMA Mahasiswa

31 Frans Rinaldo Sipayung 22 Pria SMA Mahasiswa

32 Primanda Putra 23 Pria SMA Mahasiswa

33 Ricky Halomoan Gea 22 Pria SMA Mahasiswa

34 Andreas Sitompul 23 Pria SMA Mahasiswa

35 Posma Agustinus 22 Pria SMA Mahasiswa

36 Januardo 34 Pria SD Wiraswasta

37 Edy Setiawan 36 Pria D3 Karyawan

Swasta

38 Amir Amirullah 36 Pria SMA Karyawan

Swasta

39 Muhammad Abdillah 42 Pria SD Lain-Lain

40 Maruli Andika Sihite 44 Pria SMA Wiraswasta

41 Susilo 45 Pria SMA Wiraswasta

42 Nicolas Sidabutar 47 Pria SMP Wiraswasta

43 Heryanto 43 Pria SD Wiraswasta

44 Sahat Maruli Tua 45 Pria S1 Karyawan

Swasta

45 Januar simarmata 44 Pria SMA PNS

(5)

47 Toni WH 53 Pria S2 Karyawan Swasta

48 Hamli Rohana 55 Pria SMA Karyawan

Swasta 49 Saroha Ganefo Rajagukguk 52 Pria SMA Karyawan

Swasta

50 Ellen Septilina 42 Wanita SMA Wiraswasta

51 Ester Mathilda Simamora 53 Wanita SMA Lain-Lain

52 Sri Baca Sembiring 46 Wanita SMA Wiraswasta

53 Merry Medina Karim 45 Wanita D3 Karyawan

Swasta 54 Shintya Audya Poetri 36 Wanita S2 Wiraswasta

55 Dosmaria Sitepu 35 Wanita S2 PNS

56 Indah Riana 34 Wanita S1 PNS

57 Fristy Yasinta Tarigan 22 Wanita S1 Lain-Lain

58 Yera Ryzki 22 Wanita S1 Lain-Lain

59 Dian Nova 22 Wanita S1 Lain-Lain

60 Hafshah Pangulina 22 Wanita S1 Lain-Lain

61 Dinda Nasution 22 Wanita S1 Lain-Lain

62 Adriani br. Ginting 23 Wanita D3 Lain-Lain

63 Desy Monica Ginting 22 Wanita S1 Wiraswasta

64 Septianingsih 27 Wanita S1 Karyawan

Swasta

65 Ellya 25 Wanita S1 Karyawan

Swasta

66 Chindi Sagala 23 Wanita S1 Karyawan

Swasta

67 Riany Sinaga 22 Wanita S1 Karyawan

Swasta

68 Winda Sinuhaji 25 Wanita S1 Karyawan

Swasta

69 Fiona Bintang Thara 22 Wanita S1 Karyawan

Swasta

70 Lidya Margaretha 22 Wanita S1 Karyawan

Swasta 71 Sandra Amelia Situmeang 22 Wanita D3 Karyawan

Swasta 72 Ema Theresia napitupulu 26 Wanita D3 Karyawan

Swasta

73 Rasyida Tarigan 22 Wanita D3 Karyawan

Swasta

74 Risna Winata 24 Wanita D3 Karyawan

Swasta

75 Kristiani Manurung 22 Wanita SMA Karyawan

Swasta

76 Adelia Sinaga 21 Wanita SMA Karyawan

Swasta

77 Rachel Karinda 26 Wanita D3 PNS

78 Miranti Ginting 22 Wanita SMA Mahasiswa

79 Janet Swastika 24 Wanita SMA Mahasiswa

(6)

81 Elisabeth Deo Sihite 22 Wanita SMA Mahasiswa 82 Gratia br. Karo-karo 21 Wanita SMA Mahasiswa

83 Yulia Resa 23 Wanita SMA Mahasiswa

84 Ivony Sarah 22 Wanita SMA Mahasiswa

85 Hariati Sidabutar 22 Wanita SMA Mahasiswa

86 Henni Ginting 21 Wanita SMA Mahasiswa

87 Candriana Hutagalung 21 Wanita SMA Mahasiswa

88 Chintya Iman Sari 22 Wanita SMA Mahasiswa

89 Ita H Sirait 22 Wanita SMA Mahasiswa

90 Flora Monica Pinem 22 Wanita SMA Mahasiswa

91 Lestari Sitio 22 Wanita SMA Mahasiswa

92 Ruth Yanti Sinaga 22 Wanita SMA Mahasiswa

93 Mardelina Ginting 19 Wanita SMA Lain-Lain

94 Ika Febrina Ginting 19 Wanita SMA Lain-Lain

95 Clara Monisha Malau 20 Wanita SMA Karyawan

Swasta

96 Gladys Hasugian 20 Wanita D3 Karyawan

Swasta

97 Annisa Nola Vita 20 Wanita SMA Karyawan

Swasta 98 Andriani Riska Ginting 20 Wanita SMA Mahasiswa 99 Ardiah Afriani Nasution 20 Wanita SMA Karyawan

Swasta

100 Desy Swistika 20 Wanita SMA Mahasiswa

3. Tabulasi Kuisioner

No X 1.1 X 1.2 X 1.3 X 2.1 X 2.2 X 2.3 X 3.1 X 3.2 X 3.3 X 4.1 X 4.2 X 4.3 X 5.1 X 5.2 X 5.3 X 6.1 X 6.2 X 6.3 Y 1 Y 2 Y 3

1

5

4

5

4

5

4

5

5 4 5 5 5

2

4

3

4

5

4

3

5

4

5

4

3

4

5

4 4 4 4 3

3

4

3

4

3

4

3

4

3

4

5

3 4 5 4 3

4

3

5

4

5

4

5

4

3

4

5

4 3 4 4 4

5

4

4 4 4 4 4

6

5

4

5

4

3

4

3

5

4

5

3 3 5 5 4

7

5

4

5

4

3

5

4

5

4

3 4 5 5 4

8

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4 5 4 3 3

9

3

4

3

4

3

4

5

4

5

4

4 4 3 4 3

10

4

5

4

5

4

5

4

5

4 4 5 4 3

11

4

5

4

5

4

3

2

3

4

3

5

4 5 4 5 4

(7)

12

4

5

4

5

4

5

4

5

4 5 5 4 5

13

5

4

3

4

5

5 5 4 3 3

14

5

4

5

4

3

4

3

4

3

4

5

4

3 4 3 4 3

15

5

3

5

4

5

4

5

3

4

5

4

3 4 5 4 4

16

5

4

5

4

3

4

3

5

4

3 4 5 5 4

17

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

4 3 5 3 4

18

4

3

4

3

4

3 4 4 2 5

19

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

4 5 4 4 3

20

4

3

4

3

4

5

4

5

4

5

4

4 5 5 4 4

21

5

4

5

4

5

4

5

4

5 5 5 4 5

22

4

5

4

5

4

5

4 5 5 4 4

23

5

4

5

4

5

4

5

4 4 4 4 4

24

4

5

4

5

4

5

4

4 3 4 5 3

25

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5 4 5 5 5

26

4

5

4

5

4

5

4

5

4

4 4 4 4 4

27

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

5 5 5 5 5

28

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

4 5 4 5 4

29

4

3

4

5

4

5

4

5

5 5 4 5 5

30

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5 4 5 5 5

31

5

4

5

4

3

4

5

3

4

5

4 4 3 4 4

32

5

4

5

4

5

4

5

4 5 4 5 5

33

4

5

4

5

5 5 5 5 5

34

4

5

4

5

4

5

4

5

4 5 5 5 5

35

5

4

5

4

5

3

4

3

3 3 4 4 3

36

4

5

4

5

4

3

4

5

3

4

5

4

5 4 3 4 3

37

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4 5 5 4 4

38

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4 4 3 3 3

39

4

5

4

5

4

5

4

3 4 4 4 3

40

4

5

4

5

4

5

4

4 4 4 3 3

41

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4 5 5 5 5

42

4

5

4

5

4

5

3

4

3 3 4 4 5

43

4

3

4

5

4

5

4

5

4

3

4

3 3 5 5 4

44

3

4

3

4

3

4

3

4

3

4

4 4 4 3 3

45

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4 5 5 4 5

46

4

3

4

3

4

3

2

3

2

3

4

3 4 3 3 2

47

5

4

5

4

3

4

5

3

4

3

4

3

4

3 3 5 5 4

48

4

3

4

3

4

3

4

3

4

5 4 4 4 3

49

4

5

3

4

3

4

3

4

5

4

5

4

4 5 3 3 5

50

4

5

4

5

4

5

4

4 4 4 4 4

(8)

51

4

5

4

3

4

3

5

3

5

4

5

4

5 4 3 4 4

52

3

4

3

2

3

2

2 3 2 2 3

53

4

5

4

5

4

5 4 5 4 5

54

3

4

3

4

3

4

3

4

4 3 4 3 3

55

4

3

4

3

4

3

4

3

5

4 3 4 3 4

56

4

5

4

5

4

3 4 3 3 3

57

5

4

3

4

3

2

4

3

4

3

3 3 5 5 4

58

4

3

4

5

4

3

4

3

4

5

4

4 4 5 4 3

59

3

4

3

4

5

4

5

4 4 4 4 3

60

3

4

3

4

5

4

3 3 3 3 3

61

4

3

4

3

4

5

5 4 3 4 4

62

4

3

4

5

4

5

4

3

5

4

4 4 5 4 4

63

4

3

4

3

4

3

4

4 3 4 3 3

64

3

4

5

4

5

3

4

3

4

3

4

4 3 4 3 3

65

4

3

4

3

5

4

3

4

5

4 4 5 5 5

66

4

5

4

3

4

5

4

3

4

3

4

3 4 4 5 5

67

4

3

5

4

5

4

5

4

5

4 4 5 5 4

68

4

5

3

4

3

5

4

3

4 4 4 4 3

69

4

3

4

3

4

3

4

4 4 3 3 4

70

4

3

4

3

4

3

4

3

3 3 4 4 3

71

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

5 5 5 4 4

72

5

4

5

4

5

4

5

5 5 4 4 5

73

3

4

5

4

5

4

5

4

3

4

5

4

3 5 3 3 3

74

4

5

4

5

4

5

4

3

4

3 3 5 5 4

75

4

3

5

3

4

5

4

3

4

5

4

3 3 4 4 4

76

4

3

4

3

4

3

4

3

4 3 4 4 3

77

3

4

3

2

3

4

3

3 4 4 3 3

78

4

5

4

5

4

4 4 5 5 5

79

4

5

4

5

3

4

5

3

5

4 4 3 4 3

80

4

3

4

3

4

5

3

4

3

5

4

3 4 3 3 3

81

4

5

4

5

4

5

4

5

4

3 3 4 3 3

82

5

4

5

4

3

4

5

4

5

4 4 5 5 4

83

4

3

5

3

4

3

5

3

5

4

5

3 3 5 3 4

84

4

3

4

3

4

3

4

3

4

3 3 4 4 3

85

4

3

4

5

3

4

5

3

4

5

3

4

5

4

5

4 4 5 4 4

86

4

3

4

4 3 4 3 3

87

4

3

4

4 3 4 3 3

88

5

3

4

5

4

3

5

4

3

4

5

4 4 5 5 4

89

4

3

4

3

4

4 4 3 3 3

(9)

4. Frekuensi Skala Likert pada Pertanyaan

x1.2

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 3 16 16.0 16.0 16.0 4 66 66.0 66.0 82.0 5 18 18.0 18.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 x1.3

Cumulative Percent Valid 3 22 22.0 22.0 22.0 4 48 48.0 48.0 70.0 5 30 30.0 30.0 100.0 Total 100 100.0 100.0

90

4

3

4

3

4

3 4 3 3 3

91

3

5

4

3

4

3

3 3 4 4 4

92

4

3

5

4

3

5

3

4

4 3 5 5 4

93

4

5

4

3

2

3

4

3

3 4 4 3 3

94

4

5

3

4

3

4

4 3 4 3 3

95

4

3

3 3 3 3 3

96

4

5

3

4

3

4

5

4

3

4

3

4 4 4 3 3

97

4

3

4

3 3 4 4 4

98

4

3

4

3

3 3 4 4 4

99

4

3

4

3

4

3

4

3

4

3 3 3 3 3

100

4

3

4

3

4

3

4

3

4

4 4 4 4 3

(10)

x2.1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2 1 1.0 1.0 1.0 3 11 11.0 11.0 12.0 4 59 59.0 59.0 71.0 5 29 29.0 29.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 x2.3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2 2 2.0 2.0 2.0 3 14 14.0 14.0 16.0 4 57 57.0 57.0 73.0 5 27 27.0 27.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 x2.2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2 1 1.0 1.0 1.0 3 19 19.0 19.0 20.0 4 55 55.0 55.0 75.0 5 25 25.0 25.0 100.0 Total 100 100.0 100.0

(11)

x3.2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3 28 28.0 28.0 28.0 4 47 47.0 47.0 75.0 5 25 25.0 25.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 x3.3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2 3 3.0 3.0 3.0 3 33 33.0 33.0 36.0 4 44 44.0 44.0 80.0 5 20 20.0 20.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 x3.1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3 15 15.0 15.0 15.0 4 55 55.0 55.0 70.0 5 30 30.0 30.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 x4.1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3 22 22.0 22.0 22.0 4 45 45.0 45.0 67.0 5 33 33.0 33.0 100.0 Total 100 100.0 100.0

(12)

x4.2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2 2 2.0 2.0 2.0 3 34 34.0 34.0 36.0 4 52 52.0 52.0 88.0 5 12 12.0 12.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 x4.3

Cumulative Percent Valid 3 31 31.0 31.0 31.0 4 57 57.0 57.0 88.0 5 12 12.0 12.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 x5.1

Cumulative Percent Valid 2 1 1.0 1.0 1.0 3 16 16.0 16.0 17.0 4 47 47.0 47.0 64.0 5 36 36.0 36.0 100.0 Total 100 100.0 100.0

(13)

x5.3

Cumulative Percent Valid 2 1 1.0 1.0 1.0 3 13 13.0 13.0 14.0 4 46 46.0 46.0 60.0 5 40 40.0 40.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 x6.1

Cumulative Percent Valid 2 1 1.0 1.0 1.0 3 11 11.0 11.0 12.0 4 54 54.0 54.0 66.0 5 34 34.0 34.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 x6.2

Cumulative Percent

Valid 2 1 1.0 1.0 1.0

x5.2

(14)

3 33 33.0 33.0 34.0

4 51 51.0 51.0 85.0

5 15 15.0 15.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

x6.3

Cumulative Percent Valid 3 31 31.0 31.0 31.0 4 48 48.0 48.0 79.0 5 21 21.0 21.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 y1

Cumulative Percent Valid 2 1 1.0 1.0 1.0 3 19 19.0 19.0 20.0 4 44 44.0 44.0 64.0 5 36 36.0 36.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 y2

(15)

y3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2 1 1.0 1.0 1.0 3 43 43.0 43.0 44.0 4 36 36.0 36.0 80.0 5 20 20.0 20.0 100.0 Total 100 100.0 100.0

5. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 100 100.0

Excludeda 0 .0

Total 100 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .896 21 Item Statistics Mean Std. Deviation N x1.1 4.12 .556 100 x1.2 4.02 .586 100 x1.3 4.08 .720 100 x2.1 4.16 .647 100

(16)

x2.2 4.04 .695 100 x2.3 4.09 .698 100 x3.1 4.15 .657 100 x3.2 3.97 .731 100 x3.3 3.81 .787 100 x4.1 4.11 .737 100 x4.2 3.74 .691 100 x4.3 3.81 .631 100 x5.1 4.18 .730 100 x5.2 4.07 .671 100 x5.3 4.25 .716 100 x6.1 4.21 .671 100 x6.2 3.80 .696 100 x6.3 3.90 .718 100 y1 4.15 .757 100 y2 3.93 .795 100 y3 3.75 .783 100 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted x1.1 80.22 65.769 .463 .892 x1.2 80.32 66.078 .402 .894 x1.3 80.26 66.154 .305 .897 x2.1 80.18 65.321 .431 .893 x2.2 80.30 64.172 .502 .891 x2.3 80.25 64.068 .510 .891 x3.1 80.19 64.155 .538 .890 x3.2 80.37 64.155 .475 .892 x3.3 80.53 62.413 .580 .889 x4.1 80.23 63.189 .556 .890 x4.2 80.60 64.000 .522 .891

(17)

x4.3 80.53 64.454 .533 .890 x5.1 80.16 63.186 .562 .889 x5.2 80.27 64.442 .498 .891 x5.3 80.09 62.992 .593 .889 x6.1 80.13 63.872 .552 .890 x6.2 80.54 64.211 .497 .891 x6.3 80.44 63.703 .526 .890 y1 80.19 63.893 .478 .892 y2 80.41 62.446 .571 .889 y3 80.59 62.345 .589 .889 Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items