LAMPIRAN
1.
Kuisioner Penelitian
KUESIONER PENELITIAN
Analisis Pengaruh Service Excellent oleh Frontliner terhadap
Loyalitas Nasabah pada Bank BNI Cabang USU Medan
Kami mohon kesediaan Bapak / Ibu /Saudara / i untuk dapat mengisi
daftar pertanyaan di bawah ini pada tempat yang disediakan.
Nama
: ……….
Tempat / Tanggal Lahir
: ……….
Alamat
: ……….
Jenis Kelamin
: (lingkari pilihan anda)
1.
Laki
–
laki
2. Perempuan
Pendidikan Terakhir
: (lingkari pilihan anda)
1.
SD
5. S1
2.
SMP
6. S2
3.
SMA
7. S3
4.
D3
Pekerjaan
: (lingkari pilihan anda)
1.
Pelajar
4. Karyawan Swasta
2.
Mahasiswa
5. Wiraswasta
PETUNJUK PENGISIAN
Dalam mengisi kuisioner ini, berikan tanda silang pada jawaban yang
dipilih. Dibawah ini adalah petunjuk pengisian dalam mengisi kuisioner.
Keterangan untuk skala dalam kuisioner, yaitu:
1.
Sangat Tidak Setuju
2.
Tidak Setuju
3.
Netral
4.
Setuju
5.
Sangat Setuju
Jawablah pertanyaan dibawah ini mengenai Persepsi Anda atas Pelayanan
Frontliner (
Customer Service dan Teller
) PT. Bank Negara Indonesia Cabang
USU Medan, dengan memberi tanda silang (x) pada kolom jawaban yang telah
tersedia.
No.
Daftar Pertanyaan
Penilaian
ABILITY (KEMAMPUAN)
1.
Frontliner mampu berkomunikasi dengan baik.
2.
Frontliner mampu mengetahui kebutuhan nasabah.
3.
Frontliner mampu melayani dan memberikan
penjelasan dengan baik kepada nasabah.
APPEARANCE (PENAMPILAN)
1.
Penampilan fisik Frontliner rapi dan sopan dalam
melayani nasabah.
2.
Tutur kata Frontliner tidak menyinggung nasabah
pada saat melakukan pelayanan.
3.
Frontliner memperlakukan nasabah dengan baik.
ATTENTION (PERHATIAN)
1.
Frontliner memberikan perhatian terhadap kebutuhan
nasabah.
2.
Frontliner memberikan perhatian terhadap kritik dan
saran yang diberikan oleh nasabah.
3.
Frontliner memberikan perhatian kenyamanan
nasabah yang berkaitan dengan fasilitas fisik.
ACTION (TINDAKAN)
1.
Frontliner merespon keluhan yang disampaikan
nasabah dengan cepat.
1
2
3
4
5
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
2
2
2
2
3
3
3
3
4
4
5
5
4
4
5
2.
Frontliner bekerja dengan kesalahan yang minimal
dan memberikan informasi terbaru kepada nasabah.
3.
Frontliner menyediakan fasilitas penunjang kepada
nasabah berupa teknologi informasi.
ATTITUDE (SIKAP)
1.
Frontliner sabar dalam memberikan pelayanan
kepada nasabah.
2.
Frontliner ramah dalam memberikan pelayanan
kepada nasabah.
3.
Frontliner sopan dalam memberikan pelayanan
kepada nasabah.
ACCOUNTABILITY (TANGGUNG JAWAB)
1.
Frontliner bertanggung jawab atas pelayanan yang
diberikan.
2.
Frontliner bertanggung jawab terhadap kemudahan
nasabah dalam menyampaikan pengaduan.
3.
Frontliner bertanggung jawab atas kesalahan yang
dilakukan.
LOYALITAS NASABAH
1.
Saya akan terus menggunakan produk layanan dan
jasa bank ini.
2.
Saya akan merekomendasikan bank ini kepada orang
lain.
3.
Saya tidak ingin pindah ke bank lain dan akan tetap
loyal pada bank ini.
2.
Data Responden
No.
Responden
Nama Responden
Umur Jenis
Kelamin
Pendidikan
Terakhir
Pekerjaan
1 Josua Reinaldo Rajagukguk 19 Pria SMA Wiraswasta
2 David Jordan 18 Pria SMA Pelajar
3 Adi Mulya Putra 23 Pria S1 Lain-Lain
4 Abdiwa Perangin-angin 22 Pria SMA Lain-Lain
5 Welly Natanael Sinaga 26 Pria S1 Wiraswasta
6 Samuel Simatupang 25 Pria S1 Wiraswasta
7 Destanta Sembiring 23 Pria D3 Wiraswasta
8 Imam Satrio 25 Pria SMA Wiraswasta
9 Marco Ivano Simamora 26 Pria S1 Karyawan
Swasta
10 Martin Siallagan 25 Pria S1 Karyawan
11 Samuel Marpaung 22 Pria S1 Karyawan Swasta
12 Sardis Ritonga 24 Pria S1 Karyawan
Swasta
13 Anes Manalu 22 Pria S1 Karyawan
Swasta
14 Cang Chandra 24 Pria S1 Karyawan
Swasta
15 M Putra 23 Pria D3 Karyawan
Swasta
16 M Rizky Maulana 23 Pria S1 PNS
17 Franky Tambunan 28 Pria S1 PNS
18 Indra Lesmana Manik 22 Pria S1 Mahasiswa
19 Yandri Eko Prasetyo 23 Pria SMA Mahasiswa
20 Michael Yoris Juniska 22 Pria SMA Mahasiswa
21 Abdul Kadir Jailani 23 Pria S1 Karyawan
Swasta
22 Anderson Purba 22 Pria SMA Mahasiswa
23 Benny Rio Sitompul 21 Pria SMA Mahasiswa
24 Muklis Effendi T 24 Pria SMA Mahasiswa
25 Andi Marullah 22 Pria SMA Mahasiswa
26 Sandy Sitorus 23 Pria SMA Mahasiswa
27 Silvan Yosua 24 Pria SMA Mahasiswa
28 Josua Frederick Silaban 22 Pria SMA Mahasiswa
29 Fritz Melki Situmorang 22 Pria SMA Mahasiswa
30 Gideon L Purba 24 Pria SMA Mahasiswa
31 Frans Rinaldo Sipayung 22 Pria SMA Mahasiswa
32 Primanda Putra 23 Pria SMA Mahasiswa
33 Ricky Halomoan Gea 22 Pria SMA Mahasiswa
34 Andreas Sitompul 23 Pria SMA Mahasiswa
35 Posma Agustinus 22 Pria SMA Mahasiswa
36 Januardo 34 Pria SD Wiraswasta
37 Edy Setiawan 36 Pria D3 Karyawan
Swasta
38 Amir Amirullah 36 Pria SMA Karyawan
Swasta
39 Muhammad Abdillah 42 Pria SD Lain-Lain
40 Maruli Andika Sihite 44 Pria SMA Wiraswasta
41 Susilo 45 Pria SMA Wiraswasta
42 Nicolas Sidabutar 47 Pria SMP Wiraswasta
43 Heryanto 43 Pria SD Wiraswasta
44 Sahat Maruli Tua 45 Pria S1 Karyawan
Swasta
45 Januar simarmata 44 Pria SMA PNS
47 Toni WH 53 Pria S2 Karyawan Swasta
48 Hamli Rohana 55 Pria SMA Karyawan
Swasta 49 Saroha Ganefo Rajagukguk 52 Pria SMA Karyawan
Swasta
50 Ellen Septilina 42 Wanita SMA Wiraswasta
51 Ester Mathilda Simamora 53 Wanita SMA Lain-Lain
52 Sri Baca Sembiring 46 Wanita SMA Wiraswasta
53 Merry Medina Karim 45 Wanita D3 Karyawan
Swasta 54 Shintya Audya Poetri 36 Wanita S2 Wiraswasta
55 Dosmaria Sitepu 35 Wanita S2 PNS
56 Indah Riana 34 Wanita S1 PNS
57 Fristy Yasinta Tarigan 22 Wanita S1 Lain-Lain
58 Yera Ryzki 22 Wanita S1 Lain-Lain
59 Dian Nova 22 Wanita S1 Lain-Lain
60 Hafshah Pangulina 22 Wanita S1 Lain-Lain
61 Dinda Nasution 22 Wanita S1 Lain-Lain
62 Adriani br. Ginting 23 Wanita D3 Lain-Lain
63 Desy Monica Ginting 22 Wanita S1 Wiraswasta
64 Septianingsih 27 Wanita S1 Karyawan
Swasta
65 Ellya 25 Wanita S1 Karyawan
Swasta
66 Chindi Sagala 23 Wanita S1 Karyawan
Swasta
67 Riany Sinaga 22 Wanita S1 Karyawan
Swasta
68 Winda Sinuhaji 25 Wanita S1 Karyawan
Swasta
69 Fiona Bintang Thara 22 Wanita S1 Karyawan
Swasta
70 Lidya Margaretha 22 Wanita S1 Karyawan
Swasta 71 Sandra Amelia Situmeang 22 Wanita D3 Karyawan
Swasta 72 Ema Theresia napitupulu 26 Wanita D3 Karyawan
Swasta
73 Rasyida Tarigan 22 Wanita D3 Karyawan
Swasta
74 Risna Winata 24 Wanita D3 Karyawan
Swasta
75 Kristiani Manurung 22 Wanita SMA Karyawan
Swasta
76 Adelia Sinaga 21 Wanita SMA Karyawan
Swasta
77 Rachel Karinda 26 Wanita D3 PNS
78 Miranti Ginting 22 Wanita SMA Mahasiswa
79 Janet Swastika 24 Wanita SMA Mahasiswa
81 Elisabeth Deo Sihite 22 Wanita SMA Mahasiswa
82 Gratia br. Karo-karo 21 Wanita SMA Mahasiswa
83 Yulia Resa 23 Wanita SMA Mahasiswa
84 Ivony Sarah 22 Wanita SMA Mahasiswa
85 Hariati Sidabutar 22 Wanita SMA Mahasiswa
86 Henni Ginting 21 Wanita SMA Mahasiswa
87 Candriana Hutagalung 21 Wanita SMA Mahasiswa
88 Chintya Iman Sari 22 Wanita SMA Mahasiswa
89 Ita H Sirait 22 Wanita SMA Mahasiswa
90 Flora Monica Pinem 22 Wanita SMA Mahasiswa
91 Lestari Sitio 22 Wanita SMA Mahasiswa
92 Ruth Yanti Sinaga 22 Wanita SMA Mahasiswa
93 Mardelina Ginting 19 Wanita SMA Lain-Lain
94 Ika Febrina Ginting 19 Wanita SMA Lain-Lain
95 Clara Monisha Malau 20 Wanita SMA Karyawan Swasta
96 Gladys Hasugian 20 Wanita D3 Karyawan
Swasta
97 Annisa Nola Vita 20 Wanita SMA Karyawan
Swasta 98 Andriani Riska Ginting 20 Wanita SMA Mahasiswa
99 Ardiah Afriani Nasution 20 Wanita SMA Karyawan Swasta
100 Desy Swistika 20 Wanita SMA Mahasiswa
3. Tabulasi Kuisioner
No X 1.1 X 1.2 X 1.3 X 2.1 X 2.2 X 2.3 X 3.1 X 3.2 X 3.3 X 4.1 X 4.2 X 4.3 X 5.1 X 5.2 X 5.3 X 6.1 X 6.2 X 6.3 Y 1 Y 2 Y 3
1
5
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
2
4
4
3
4
4
5
4
3
5
4
5
4
3
4
5
5
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
5
3
4
5
4
3
4
4
4
3
5
4
4
5
4
4
5
4
4
3
4
5
5
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
6
5
4
4
5
4
4
4
3
4
4
3
3
5
4
5
5
3
3
5
5
4
7
5
4
4
5
4
4
4
3
3
5
5
4
5
5
5
4
3
4
5
5
4
8
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
5
4
3
3
9
3
3
4
3
4
3
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
3
10
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
3
12
4
4
4
5
4
5
5
5
4
5
4
4
4
5
5
5
4
5
5
4
5
13
5
5
5
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
5
5
5
4
3
3
14
5
4
4
5
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
5
4
3
4
3
4
3
15
5
5
3
5
4
4
5
4
5
5
3
4
5
5
5
4
3
4
5
4
4
16
5
4
4
5
5
5
4
4
3
4
4
3
5
5
5
4
3
4
5
5
4
17
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
3
5
3
4
18
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
4
4
4
4
3
4
4
2
5
19
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
5
4
5
4
4
5
4
4
3
20
4
4
3
4
4
3
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
4
21
5
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
4
5
22
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
5
5
4
4
23
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
24
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
5
3
25
5
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
5
5
5
26
4
4
5
4
5
4
4
4
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
27
5
5
4
4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
28
5
5
5
4
5
4
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
29
4
4
3
4
4
5
5
5
5
5
4
4
5
4
5
5
5
5
4
5
5
30
4
5
4
5
5
5
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
5
5
5
31
5
5
5
4
4
5
4
3
4
4
4
5
3
4
5
5
4
4
3
4
4
32
5
5
5
5
5
4
5
4
5
5
4
4
5
5
5
5
4
5
4
5
5
33
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
34
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
35
5
5
5
4
5
5
4
4
4
5
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
3
36
4
4
5
4
5
5
4
3
4
5
3
4
4
5
5
4
5
4
3
4
3
37
4
4
5
4
5
4
5
5
4
4
4
4
5
4
5
5
4
5
5
4
4
38
4
4
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
3
3
3
39
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
4
3
4
4
4
3
40
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
3
3
41
5
5
4
4
5
4
5
5
4
5
5
5
4
5
4
5
4
5
5
5
5
42
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
5
43
4
3
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
3
4
4
4
3
3
5
5
4
44
3
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
45
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
5
4
5
4
5
5
4
5
46
4
3
4
3
3
4
3
3
2
3
2
3
3
3
3
4
3
4
3
3
2
47
5
4
4
5
4
3
4
5
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
5
5
4
48
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
3
4
5
4
4
4
3
49
4
4
5
3
4
4
4
3
4
3
4
4
5
4
5
4
4
5
3
3
5
51
4
5
5
4
4
3
4
3
5
5
3
5
4
4
5
4
5
4
3
4
4
52
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
3
2
2
3
53
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
5
4
5
54
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
3
55
4
3
3
4
4
3
3
4
3
4
3
3
5
5
5
5
4
3
4
3
4
56
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
57
5
5
5
4
3
4
4
3
2
4
3
3
4
4
4
3
3
3
5
5
4
58
4
3
4
5
5
4
4
4
3
4
3
4
5
5
5
4
4
4
5
4
3
59
3
4
4
3
3
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
60
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
5
5
5
4
3
3
3
3
3
61
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
5
4
3
4
4
62
4
3
4
5
5
4
4
4
4
5
4
3
5
5
5
4
4
4
5
4
4
63
4
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
3
64
3
4
5
4
4
5
3
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
3
3
65
4
4
3
4
3
3
5
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
66
4
5
5
4
3
4
5
5
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
5
5
67
4
4
3
5
4
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
4
4
5
5
4
68
4
4
5
3
4
4
4
3
3
5
5
5
4
4
3
3
4
4
4
4
3
69
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
70
4
3
4
3
3
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
71
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
5
4
5
5
5
5
5
4
4
72
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
4
4
5
73
3
4
5
4
5
4
5
4
3
4
4
4
4
5
5
4
3
5
3
3
3
74
4
4
5
5
4
5
5
4
4
5
4
4
4
3
4
4
3
3
5
5
4
75
4
4
3
5
3
4
5
4
4
4
3
4
5
4
4
4
3
3
4
4
4
76
4
4
3
4
4
3
4
4
3
3
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
77
3
4
3
2
2
2
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
78
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
79
4
4
5
4
4
5
5
5
5
3
4
4
5
3
5
5
4
4
3
4
3
80
4
4
3
4
3
4
4
5
3
4
4
3
5
4
4
4
3
4
3
3
3
81
4
4
4
5
4
4
5
4
5
5
4
4
4
4
5
4
3
3
4
3
3
82
5
4
4
5
5
5
4
4
3
4
5
5
5
5
4
5
4
4
5
5
4
83
4
4
3
5
3
4
4
3
3
5
3
3
5
5
4
5
3
3
5
3
4
84
4
3
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
3
85
4
3
4
5
3
4
5
3
4
5
3
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
86
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
3
87
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
3
88
5
3
4
5
4
4
4
4
3
5
4
3
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4. Frekuensi Skala Likert pada Pertanyaan
x1.2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 3 16 16.0 16.0 16.0
4 66 66.0 66.0 82.0
5 18 18.0 18.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
x1.3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 3 22 22.0 22.0 22.0
4 48 48.0 48.0 70.0
5 30 30.0 30.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
90
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
4
4
3
4
3
3
3
91
3
3
3
5
5
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
92
4
4
4
4
3
3
5
5
4
3
3
5
3
3
3
4
4
3
5
5
4
93
4
4
5
4
4
4
3
3
2
3
3
3
4
4
4
3
3
4
4
3
3
94
4
4
4
4
5
5
3
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
3
3
95
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
96
4
5
5
3
4
3
4
5
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
97
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
98
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
99
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
x2.1
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 1 1.0 1.0 1.0
3 11 11.0 11.0 12.0
4 59 59.0 59.0 71.0
5 29 29.0 29.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
x2.3
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 2 2.0 2.0 2.0
3 14 14.0 14.0 16.0
4 57 57.0 57.0 73.0
5 27 27.0 27.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
x2.2
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 1 1.0 1.0 1.0
3 19 19.0 19.0 20.0
4 55 55.0 55.0 75.0
5 25 25.0 25.0 100.0
x3.2
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid 3 28 28.0 28.0 28.0
4 47 47.0 47.0 75.0
5 25 25.0 25.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
x3.3
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 3 3.0 3.0 3.0
3 33 33.0 33.0 36.0
4 44 44.0 44.0 80.0
5 20 20.0 20.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
x3.1
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid 3 15 15.0 15.0 15.0
4 55 55.0 55.0 70.0
5 30 30.0 30.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
x4.1
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid 3 22 22.0 22.0 22.0
4 45 45.0 45.0 67.0
5 33 33.0 33.0 100.0
x4.2
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 2 2.0 2.0 2.0
3 34 34.0 34.0 36.0
4 52 52.0 52.0 88.0
5 12 12.0 12.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
x4.3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 3 31 31.0 31.0 31.0
4 57 57.0 57.0 88.0
5 12 12.0 12.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
x5.1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 1 1.0 1.0 1.0
3 16 16.0 16.0 17.0
4 47 47.0 47.0 64.0
5 36 36.0 36.0 100.0
x5.3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 1 1.0 1.0 1.0
3 13 13.0 13.0 14.0
4 46 46.0 46.0 60.0
5 40 40.0 40.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
x6.1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 1 1.0 1.0 1.0
3 11 11.0 11.0 12.0
4 54 54.0 54.0 66.0
5 34 34.0 34.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
x6.2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 1 1.0 1.0 1.0
x5.2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 1 1.0 1.0 1.0
3 16 16.0 16.0 17.0
4 58 58.0 58.0 75.0
5 25 25.0 25.0 100.0
3 33 33.0 33.0 34.0
4 51 51.0 51.0 85.0
5 15 15.0 15.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
x6.3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 3 31 31.0 31.0 31.0
4 48 48.0 48.0 79.0
5 21 21.0 21.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
y1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 1 1.0 1.0 1.0
3 19 19.0 19.0 20.0
4 44 44.0 44.0 64.0
5 36 36.0 36.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
y2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 2 2.0 2.0 2.0
3 29 29.0 29.0 31.0
4 43 43.0 43.0 74.0
5 26 26.0 26.0 100.0
y3
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 1 1.0 1.0 1.0
3 43 43.0 43.0 44.0
4 36 36.0 36.0 80.0
5 20 20.0 20.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
5. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 100 100.0
Excludeda 0 .0
Total 100 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.896 21
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
x1.1 4.12 .556 100
x1.2 4.02 .586 100
x1.3 4.08 .720 100
x2.2 4.04 .695 100
x2.3 4.09 .698 100
x3.1 4.15 .657 100
x3.2 3.97 .731 100
x3.3 3.81 .787 100
x4.1 4.11 .737 100
x4.2 3.74 .691 100
x4.3 3.81 .631 100
x5.1 4.18 .730 100
x5.2 4.07 .671 100
x5.3 4.25 .716 100
x6.1 4.21 .671 100
x6.2 3.80 .696 100
x6.3 3.90 .718 100
y1 4.15 .757 100
y2 3.93 .795 100
y3 3.75 .783 100
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
x1.1 80.22 65.769 .463 .892
x1.2 80.32 66.078 .402 .894
x1.3 80.26 66.154 .305 .897
x2.1 80.18 65.321 .431 .893
x2.2 80.30 64.172 .502 .891
x2.3 80.25 64.068 .510 .891
x3.1 80.19 64.155 .538 .890
x3.2 80.37 64.155 .475 .892
x3.3 80.53 62.413 .580 .889
x4.1 80.23 63.189 .556 .890
x4.3 80.53 64.454 .533 .890
x5.1 80.16 63.186 .562 .889
x5.2 80.27 64.442 .498 .891
x5.3 80.09 62.992 .593 .889
x6.1 80.13 63.872 .552 .890
x6.2 80.54 64.211 .497 .891
x6.3 80.44 63.703 .526 .890
y1 80.19 63.893 .478 .892
y2 80.41 62.446 .571 .889
y3 80.59 62.345 .589 .889
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
