• Tidak ada hasil yang ditemukan

Analisis Pengaruh Service Excellent oleh Frontliner Terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. Bank Negara Indonesia Cabang USU Medan

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Analisis Pengaruh Service Excellent oleh Frontliner Terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. Bank Negara Indonesia Cabang USU Medan"

Copied!
2
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 2 Halaman )

Teks penuh

(1)

1 ABSTRAK

ANALISIS PENGARUH SERVICE EXCELLENT OLEH FRONTLINER

TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK, CABANG USU MEDAN

PT. Bank Negara Indonesia Cabang USU Medan merupakan perusahaan yang bergerak dalam jasa keuangan. Dalam memenangkan persaingan yang kompetitif, perusahaan harus mampu memberikan kepuasan kepada para pelanggannya seperti pelayanan yang lebih baik daripada pesaingnya. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh service excellent (kualitas pelayanan prima) oleh frontliner terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Negara Indonesia Cabang USU Medan.

Penelitian ini bersifat menjelaskan. Penelitian ini dilakukan dengan metode simple random sampling untuk mengambil sampel 100 responden menggunakan rumus slovin. Analisis data mempergunakan Regresi Linear Berganda dengan program SPSS 16.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan prima (service excellent) berupa variabel ability, attitude, dan appearance yang dimiliki oleh

frontliner berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah,

sedangkan variabel attention, action, dan accountability yang dimiliki oleh

frontliner berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah. Variabel appearance mempunyai pengaruh yang paling dominan terhadap loyalitas nasabah.

Kata Kunci : kualitas pelayanan prima, loyalitas nasabah.

(2)

2 ABSTRACT

ANALYSIS EFFECT OF SERVICE EXCELLENT BY FRONTLINER TO

CUSTOMER’S LOYALTY IN PT. BANK NEGARA INDONESIA, BRANCH USU

MEDAN

PT. Bank Negara Indonesia, branch USU Medan is a company which operates in financial business. In order to win the tight competition, the company should give more satisfaction to its customers than that of its competitors. The purposes of this research are to know the effect of service excellent by frontliner to customer’s loyalty at PT. Bank Negara Indonesia, BRANCH USU Medan.

This research used explanatory approach with simple random samplingtechnique. 100 customers of PT. Bank Negara Indonesia, branch USU Medan, were used as samples, using Slovin formula. The data were analyzed by using multiple linear regression test with SPSS 16 program.

The results showed that ability, attitude and apperance owned by

frontliner positive and significant influence to customer’s loyalty, and attention, action, accountability owned by frontliner positive and not significant influence to

customer’s loyalty,. From this variable, the appearance had the most dominant influence on the customer’s loyalty

Keyword : service excellent, customer’s loyalty.

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 2 Halaman - 578.43 KB )

Dokumen terkait

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Frontliner Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Sumut Cabang Utama Medan

Bank Sumut Cabang Utama Medan sehingga terjadi hambatan dalam proses pelayanan yang diberikan oleh pegawai frontliner, seperti menunggu terlalu lama, kinerja petugas yang

TUGAS AKHIR PENGARUH KINERJA CUSTOMER SERVICE DALAM PELAKSANAAN SERVICE EXCELLENT TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK XXXX DI MEDAN OLEH :

Bank XXXX Di Medan dituntut untuk menerapkan standar layanan yang telah ada sehingga mampu memberikan peningkatan kualitas pelayanan prima agar nasabah menerima

COVER PENERAPAN PELAYANAN PRIMA OLEH FRONTLINER DALAM UPAYA MENJAGA KEPUASANNASABAH PADA BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG PURWOKERTO

Maksud penulisan laporan Tugas Akhir adalah untuk mengetahui bagaimana penerapan pelayanan prima oleh frontliner dalam upaya menjaga kepuasan nasabah pada Bank

PERAN DAN FUNGSI FRONTLINER DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN TERBAIK BAGI NASABAH (Studi Kasus Pada PT. Bank Sumut Syariah Kantor Cabang Tebing Tinggi)

Menurut Iqbal, petugas customer service PT Bank Sumut Cabang Syariah Tebing Tinggi, bahwa bank dan cara frontliner dalam memberikan pelayanan terbaik yaitu dengan cara

Pengaruh Service Excellent dan Nilai Nasabah terhadap Kepuasan Nasabah Kredit PT. Bank Mandiri Cabang Kesiman di Denpasar

Ada faktor yang berpengaruh terhadap terhadap kepuasan nasabah, diantaranya yaitu service excellent dan nilai nasabah, hal tersebut sejalan dengan hasil penelitian

PELAKSANAAN SERVICE EXCELLENT OLEH CUSTOMER SERVICE Pada BANK BTN Kcp WIYUNG SURABAYA RANGKUMAN TUGAS AKHIR - PELAKSANAAN SERVICE EXCELLENT OLEH CUSTOMER SERVICE PADA BANK BTN KCP WIYUNG SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

Peranan seorang Customer Service dalam melayani sangatlah penting, karena dengan adanya Service Excellent atau pelayanan prima yang telah. diberikan, maka akan membuat

ANALYSIS OF FRONTLINER CUSTOMER SERVICE SATISFACTION OF BANK X OFFICIAL BRANCH OF SUDIRMAN

Hal ini menunjukkan bahwa persepsi nasabah atas kualitas pelayanan frontliner Bank X kantor cabang khusus Sudirman sebetulnya sudah baik, namun karena mayoritas

PENGARUH SERVICE EXCELLENCE TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK SAHABAT SAMPOERNA CABANG KOLAKA

Julian Valentino 2012 Pengaruh Pelayanan Prima Service Excellence Terhadap Kepuasan Pelanggan di Prima Swalayan Cabang Nganjuk Pelayanan Prima Service Excellence, Kepuasan Pelanggan