BAB 17 Pengendalian-Suatu Pengantar

(1)

BAB 17

PENGENDALIAN - SUATU PENGANTAR

Sasaran Pembelajaran 17.1

AP

APA

AKA

KAH

H PE

PENG

NGEN

ENDA

DALI

LIAN

AN IT

ITU

U DA

DAN

N ME

MENG

NGAP

APA

A PE

PENG

NGEN

ENDA

DALI

LIAN

AN

PENTING?

Peng

Pengendendalialian an ((controlling controlling ) ) adadalalah ah prprososes es memengngawawasasi i ((monitoring monitoring ) ) memmem!and!andinging"an"an ((comparing comparing ) ) dadan n memengngorore"e"si si ((correcting correcting ) ) "in"iner#er#a$ a$ PengPengendaendalialian n %ang %ang e&ee&e"'i"'i& & memmemas'as'i"ai"ann "eg

"egia'ia'an an 'el'elah ah dildila""a""an an dendengan gan arara a %an%ang g menmenghaghasilsil"an "an penpenapapaian aian '#'#an$ an$ KeeKee&e"&e"'i&'i&anan pengendalian

pengendalian di'en'"an di'en'"an oleh oleh !agaimana !agaimana pengendalian pengendalian i' i' dapa' dapa' mem!an' mem!an' "ar%awan "ar%awan dandan mana#er menapai '#an mere"a$

mana#er menapai '#an mere"a$

Mengapa pengendalian i' pen'ing? Mengapa pengendalian i' pen'ing? Pengend

Pengendalian pen'ing alian pen'ing "arena pengendali"arena pengendalian an mem!amem!an' n' mana#emana#er r menge'menge'ahi apa"ah ahi apa"ah '#an'#an 'elah 'erapai a'a #i"a !elm apa alasann%a$ Nilai dari &ngsi pengendalian dapa' diliha' dalam 'elah 'erapai a'a #i"a !elm apa alasann%a$ Nilai dari &ngsi pengendalian dapa' diliha' dalam 'iga !agian spesi&i" %ai' perenanaan pem!erda%aan "ar%awan dan pelindngan ling"ngan 'iga !agian spesi&i" %ai' perenanaan pem!erda%aan "ar%awan dan pelindngan ling"ngan "er#a$ Pengendalian mem!eri"an per'a'an "ri'is (

"er#a$ Pengendalian mem!eri"an per'a'an "ri'is (critical link critical link ) 'erhadap perenanaan$ *i"a para) 'erhadap perenanaan$ *i"a para mana#er 'ida" mengendali"an mere"a 'ida" a"an menge'ahi apa"ah '#an dan renana 'elah mana#er 'ida" mengendali"an mere"a 'ida" a"an menge'ahi apa"ah '#an dan renana 'elah 'erapai dan 'inda"an apa %ang hars diam!il$

'erapai dan 'inda"an apa %ang hars diam!il$ Ala

Alasan san "ed"eda a dari dari penpen'in'ingn%gn%a a penpengendgendalialian an adaladalah ah pempem!er!erda%da%aan aan "ar%"ar%awaawan$ n$ +an%+an%a" a" mana#er %ang enggan n'" mem!erda%a"an "ar%awan "arena 'a"' #i"a sesa' %ang salah mana#er %ang enggan n'" mem!erda%a"an "ar%awan "arena 'a"' #i"a sesa' %ang salah mana#er %ang hars !er'anggng #awa!$ Te'api sis'em pengendalian %ang e&e"'i& dapa' mem!eri mana#er %ang hars !er'anggng #awa!$ Te'api sis'em pengendalian %ang e&e"'i& dapa' mem!eri in&ormasi dan mpan !ali" a'as "iner#a "ar%awan sehingga meminimal"an 'im!ln%a masalah$ in&ormasi dan mpan !ali" a'as "iner#a "ar%awan sehingga meminimal"an 'im!ln%a masalah$

Ala

Alasan san 'er'era"hia"hir r dardari i pengpengendaendalialian n manmana#ea#er r adaladalah ah n'n'" " melmelindindngi ngi perpersasahaan haan dandan ase'n%a$ Ling"ngan saa' ini memper'inggi anaman !enana alam s"andal "eangan "e"erasan ase'n%a$ Ling"ngan saa' ini memper'inggi anaman !enana alam s"andal "eangan "e"erasan di 'empa' "er#a ganggan pada ran'ai paso"an langgaran "eamanan !ah"an "emng"inan di 'empa' "er#a ganggan pada ran'ai paso"an langgaran "eamanan !ah"an "emng"inan serangan 'eroris$ Mana#er hars melindngi ase' persaahan #i"a hal , hal 'erse!' 'er#adi$ serangan 'eroris$ Mana#er hars melindngi ase' persaahan #i"a hal , hal 'erse!' 'er#adi$ Pengendalian men%elrh dan renana adangan dapa' meminimal"an ganggan "er#a$

Pengendalian men%elrh dan renana adangan dapa' meminimal"an ganggan "er#a$

(2)

-Sasaran Pembelajaran 17.2

Sasaran Pembelajaran 17.2

P./0E0 PENGENDALIAN

Pr

Prososes es pepengngenendadalilian an adadalalah ah prprososes es 'i'iga ga 'a'ahahap p %a%ai'i'  memengng""r r "i"inener#r#a a a"a"''alal mem

mem!and!andinging"an "an "in"iner#er#a a a"'a"'al al dendengan gan s'as'andandar r dan dan menmengam!gam!il il 'i'inda"nda"an an manmana#ea#eriarial l n'n'" " memper!ai"i pen%impangan a'a n'" menge'ahi "e'i"da"sesaian dengan s'andar$

memper!ai"i pen%impangan a'a n'" menge'ahi "e'i"da"sesaian dengan s'andar$ TAHAP 1: PENGUKURAN

TAHAP 1: PENGUKURAN Baa!ma

Baa!mana na K!"a K!"a #en$%$r#en$%$rn&an&a$ $ EmpEmpa' a' pendpende"a'e"a'an an %ang %ang digdigna"na"an an manmana#er dalama#er dalam meng"r dan melapor"an "iner#a a"'al adalah o!ser1asi pri!adi laporan s'a'is'i" laporan meng"r dan melapor"an "iner#a a"'al adalah o!ser1asi pri!adi laporan s'a'is'i" laporan seara lisan dan laporan 'er'lis$

seara lisan dan laporan 'er'lis$ K

Keenn''nnggaann KKeerrggiiaann

/!ser1asi Pri!adi /!ser1asi Pri!adi

•

• MeMemmpeperorolleh eh pepengnge'e'ahahaann per'ama "ali

per'ama "ali •

• In&ormasi 'ida" 'ersaringIn&ormasi 'ida" 'ersaring •

• UlasaUlasan n %ang in'ensi& 'erhadap%ang in'ensi& 'erhadap a"'i1i'as "er#a

a"'i1i'as "er#a

•

•0asaran !ias pri!adi0asaran !ias pri!adi •

•Mengha!is"an wa"'Mengha!is"an wa"' •

•TeTerlal rlal menolo" menolo"

Laporan 0'a'is'i" Laporan 0'a'is'i"

•

• Mdah di!a%ang"anMdah di!a%ang"an •

• E&E&e"e"'i'i& & nn''" " memennn#n#"""a"ann h!ngan

h!ngan

•

•MeMem!m!ereri"i"an an inin&o&ormrmasasi i %a%angng 'er!a'as

'er!a'as •

•MeMengnga!a!aiai"a"an n &a&a''oror22&&a"a"''or or s!#e"'i&

s!#e"'i& Laporan Lisan

Laporan Lisan •

•33aarra a ''eerreeppaa' ' mmeennddaappaa'' in&ormasi

in&ormasi •

•MeMemmng"ng"inin"an "an mmpan pan !a!alili" " 1er!al dan non1er!al

1er!al dan non1er!al

•

•In&ormasi 'ersaringIn&ormasi 'ersaring •

•IInn&&oorrmmaassi i ''iiddaa" " ddaappaa'' dido"men'asi"an dido"men'asi"an Laporan Ter'lis Laporan Ter'lis • •Komprehensi& Komprehensi& • •4ormal4ormal •

•MMdadah h nn''" " didisisimpmpan an dadann diliha' "em!ali

diliha' "em!ali

•

•MeMemm!!''h"h"an an wawa"'"'  nn''" " men%iap"ann%a

men%iap"ann%a

A'

A'a a &a&an n K!K!"a "a U%U%$r$r.. Apa Apa %an%ang g "i'"i'a a "r mng""r mng"in in le!le!ih ih pen'pen'ing dari ing dari !aga!agaimaimanana meng"rn%a dalam proses pengendalian "arena memilih "ri'eria %ang salah dapa' menim!l"an meng"rn%a dalam proses pengendalian "arena memilih "ri'eria %ang salah dapa' menim!l"an masalah seris dan apa %ang di"r menermin"an apa %ang a"an dila""an oleh "ar%awan$ masalah seris dan apa %ang di"r menermin"an apa %ang a"an dila""an oleh "ar%awan$ Kri

Kri'er'eria ia penpengendgendalialian an %an%ang g mnmng"ig"in n digdigna"na"an an oleoleh h manmana#ea#er r %ai%ai' ' sepseper'er'i i "ep"epasaasan n a'aa'a perp'aran

perp'aran "ar%awan "ar%awan dan dan 'ing"a' 'ing"a' a!sensi a!sensi mengenali mengenali !er!agai !er!agai a"'i1i'as a"'i1i'as %ang %ang disper1isi disper1isi oleholeh mana#er$

mana#er$

TAHAP 2: PERBANDINGAN TAHAP 2: PERBANDINGAN

Lang"ah per!andingan menen'"an 1ariasi an'ara "iner#a a"'al dan s'andar$ Mes"i 1ariasi "er#a Lang"ah per!andingan menen'"an 1ariasi an'ara "iner#a a"'al dan s'andar$ Mes"i 1ariasi "er#a sdah dapa' didga dalam sema a"'i1i'as perl di'en'"an !a'asan 1ariasi %ang dapa' di'erima$ sdah dapa' didga dalam sema a"'i1i'as perl di'en'"an !a'asan 1ariasi %ang dapa' di'erima$

(3)

5 5

TA

TAHAP (: HAP (: #ENGA#BIL TINDAKAN #ANA)ERIAL#ENGA#BIL TINDAKAN #ANA)ERIAL

Mana#er dapa' memilih dari 6 "emng"inan 'inda"an7 'ida" mela""an apa , apa memper!ai"i Mana#er dapa' memilih dari 6 "emng"inan 'inda"an7 'ida" mela""an apa , apa memper!ai"i "iner#a a"'al a'a

"iner#a a"'al a'a mere1isi s'andar$mere1isi s'andar$ #en*r

#en*re%s! %!nerja a%"$ale%s! %!nerja a%"$al.. 0a' "ep'san %ang hars diam!il oleh mana#er adalah dengan0a' "ep'san %ang hars diam!il oleh mana#er adalah dengan men

mengamgam!il!il "!n+a%an 'erba!%an seera"!n+a%an 'erba!%an seera %ai' mengore"si masalah saa' i' #ga agar segera %ai' mengore"si masalah saa' i' #ga agar segera "em!al

"em!ali pada #alrn%a a'a dengani pada #alrn%a a'a dengan "!n+a%an 'erba!%an +asar"!n+a%an 'erba!%an +asar %ai' meliha' !agaimana dan %ai' meliha' !agaimana dan mengapa "iner#a men%impang se!elm mengore"si sm!er pen%impangan$

mengapa "iner#a men%impang se!elm mengore"si sm!er pen%impangan$ #ere,!

#ere,!s! S"an+ars! S"an+ar.. Pada !e!erapa "ass pen%impangan adalah hasil dari s'andar %ang 'ida" Pada !e!erapa "ass pen%impangan adalah hasil dari s'andar %ang 'ida" rea

realislis'is'is2'2'#an #an %an%ang g 'er'erlallal  renrendah dah a'aa'a  'er'erlallal  'i'ingginggi$ $ DalDalam am hal hal ini ini s'as'andarndarn%a2n%a2!"!"anan "iner#an%a2%ang perl diper!ai"i$ *i"a "iner#a seara "onsis'en mele!ihi '#an !ah"an mana#er "iner#an%a2%ang perl diper!ai"i$ *i"a "iner#a seara "onsis'en mele!ihi '#an !ah"an mana#er hars meliha' apa"ah '#an 'erlal mdah dan perl diinga'"an$ 0e!ali"n%a mana#er hars hars meliha' apa"ah '#an 'erlal mdah dan perl diinga'"an$ 0e!ali"n%a mana#er hars !erha'i , ha'i n'" mere1isi s'andar men#adi le!ih rendah$

!erha'i , ha'i n'" mere1isi s'andar men#adi le!ih rendah$ RANGKU#AN KEPUTUSAN #ANA)ERIAL

(4)

6 6

Sasaran Pembelajaran 17.(

PENGENDALIAN +AGI KINE.*A /.GANI0A0I

APA

APAKAH KINER)A RGANISASI KAH KINER)A RGANISASI ITUITU

Kiner#a adalah hasil dari se!ah a"'i1i'as en'ah a"'i1i'as 'erse!' adalah !er#am2#am la'ihan Kiner#a adalah hasil dari se!ah a"'i1i'as en'ah a"'i1i'as 'erse!' adalah !er#am2#am la'ihan in'ensi& se!elm "onser a'a !alap a'a mela"sana"an "ewa#i!an "er#a see&esien dan see&e"'i& in'ensi& se!elm "onser a'a !alap a'a mela"sana"an "ewa#i!an "er#a see&esien dan see&e"'i& mng"in "iner#a adalah apa %ang dihasil"an dari a"'i&i'as 'erse!'$ Mana#er !errsan dengan mng"in "iner#a adalah apa %ang dihasil"an dari a"'i&i'as 'erse!'$ Mana#er !errsan dengan "iner#a organisasi %ai' hasil a"mla'i& dari hasil sema "er#a sema a"'i&i'as "er#a dalam "iner#a organisasi %ai' hasil a"mla'i& dari hasil sema "er#a sema a"'i&i'as "er#a dalam persahaan$

persahaan$

UKURAN KINER)A PERUSAHAAN UKURAN KINER)A PERUSAHAAN

Peng"ran %ang mm digna"an melip'i prod"'i&i'as organisasi e&e"'i&i'as organisasi dan Peng"ran %ang mm digna"an melip'i prod"'i&i'as organisasi e&e"'i&i'as organisasi dan pering"a' inds'r%$

pering"a' inds'r%$

Pr*+$%"!,!"as ran!sas!

Pr*+$%"!,!"as ran!sas!$ Prod"'i1i'as adalah #mlah !arang a'a #asa %ang diprod"si di!agi$ Prod"'i1i'as adalah #mlah !arang a'a #asa %ang diprod"si di!agi inp' %ang di!'h"an n'" menghasil"an o'p' 'erse!'$ /rganisasi dan ni' "er#a ingin inp' %ang di!'h"an n'" menghasil"an o'p' 'erse!'$ /rganisasi dan ni' "er#a ingin men#adi prod"'i&$ Mere"a ingin memprod"si !an%a" !arang dan #asa menggna"an sedi"i' men#adi prod"'i&$ Mere"a ingin memprod"si !an%a" !arang dan #asa menggna"an sedi"i' in

inp'p'$ $ //'p'p' ' didi""r r dendengagan n penpendadapa'pa'a a %a%ang ng didi'e'eririma ma peperrsasahaahaan n "e"e'i'i"a "a !a!ararang ng didi##alal sedang

sedang"an inp' "an inp' di"r dengan menghi'ndi"r dengan menghi'ng g !ia%a peroleha!ia%a perolehan n dan !ia%a dan !ia%a meng!meng!ah ah sm!esm!er r da%ada%a men#adi o'p'$

men#adi o'p'$

E/e%"!,!

E/e%"!,!"as "as ran!ran!sas!sas!$ E&e"'i1i'as organisasi adalah peng"ran "esesaian '#an organisasi$ E&e"'i1i'as organisasi adalah peng"ran "esesaian '#an organisasi %ang !agaimana '#an 'erse!' dapa' diapai$

%ang !agaimana '#an 'erse!' dapa' diapai$

Per!n%

Per!n%a" a" In+$s"rIn+$s"r! ! +an Per$sa0aan.+an Per$sa0aan. Mempela#ari pering"a' adalah ara %ang mm !agi Mempela#ari pering"a' adalah ara %ang mm !agi mana#e

(5)

seara spesi&i" %ang !er!eda di se'iap da&'arn%a %ang dapa' mem!eri"an indi"a'or !agi mana#er seara spesi&i" %ang !er!eda di se'iap da&'arn%a %ang dapa' mem!eri"an indi"a'or !agi mana#er dalam menilai "iner#a persahaan dan per!andingann%a 'erhadap persahaan lain$

dalam menilai "iner#a persahaan dan per!andingann%a 'erhadap persahaan lain$

Sasaran Pembelajaran 17.

PE.ANGKAT PENGUKU.AN KINE.*A /.GANI0A0I

PENGENDALIAN EEDR3ARD4 5N5URRENT4 DAN EEDBA5K PENGENDALIAN EEDR3ARD4 5N5URRENT4 DAN EEDBA5K Penen

Penen+al!an +al!an ee+/*ree+/*r6ar+.6ar+. MeMerrpapa"an "an pepengengendndalaliaian n %a%ang ng memennegaegah h mamasasalalah h "ar"arenenaa pengendalian

pengendalian dila""an dila""an se!elm se!elm a"'i1i'as a"'i1i'as se!enarn%a$ se!enarn%a$ Kni Kni dari dari pengendalian pengendalian &eed&orward&eed&orward adalah mengam!il 'inda"an mana#eria

adalah mengam!il 'inda"an mana#erial l se!else!elm m 'er#a'er#adi di masalmasalah$ ah$ Dengan !egi' masalah Dengan !egi' masalah dapa'dapa' diegah dan !"an memper!ai"i se'elah 'im!l "ersa"an$ Namn pengendalian &eed&orward diegah dan !"an memper!ai"i se'elah 'im!l "ersa"an$ Namn pengendalian &eed&orward mem!'h"an in&ormasi 'epa' dan a"ra' %ang 'ida" selal dapa' diperoleh dengan mdah$

mem!'h"an in&ormasi 'epa' dan a"ra' %ang 'ida" selal dapa' diperoleh dengan mdah$ Penen+al!an 5*n$rren".

Penen+al!an 5*n$rren". Merpa"an pengendalian %ang dila""an selama a"'i1i'as pe"er#aan Merpa"an pengendalian %ang dila""an selama a"'i1i'as pe"er#aan !erlangsng$ +en'" %a

!erlangsng$ +en'" %ang paling ng paling di"enal dari pengenddi"enal dari pengendalian ini adalah alian ini adalah sper1isi langsng$ Is'ilahsper1isi langsng$ Is'ilah lai

lainn%nn%a a adaladalahah managment by walking around managment by walking around (MBWA)(MBWA) %ai' "e!eradaan mana#er di daerah %ai' "e!eradaan mana#er di daerah "er#a !erin'era"si langsng dengan para "ar%awan$ 0ema mana#er dapa' mengam!il man&aa' "er#a !erin'era"si langsng dengan para "ar%awan$ 0ema mana#er dapa' mengam!il man&aa' dari pengendalian ini "arena dapa' mem!an' mere"a memper!ai"i "esalahan se!elm men#adi dari pengendalian ini "arena dapa' mem!an' mere"a memper!ai"i "esalahan se!elm men#adi llee!!iihh mmeemmaa""aann !!iiaa%%aa$$

8 8 Penen+al!an ee+ba%.

Penen+al!an ee+ba%. Pada pengendalian &eed!a" pengendalian dila""an se'elah a"'i1i'asPada pengendalian &eed!a" pengendalian dila""an se'elah a"'i1i'as dila""an$ Pengendalian &eed!a" memili"i 5 "engglan %ai' &eed!a" mem!eri"an in&ormasi dila""an$ Pengendalian &eed!a" memili"i 5 "engglan %ai' &eed!a" mem!eri"an in&ormasi %ang !erar'i !agi mana#er mengenai "ee&e"'i&an saha perenanaan %ang mere"a la""an dan %ang !erar'i !agi mana#er mengenai "ee&e"'i&an saha perenanaan %ang mere"a la""an dan &eed!a" dapa' mening"a'"an mo'i1asi$

&eed!a" dapa' mening"a'"an mo'i1asi$ PENGENDALIAN KEUANGAN PENGENDALIAN KEUANGAN Pen

Pen$%$$%$ran ran 'en'enen+aen+al!an l!an %e$a%e$anan nan "ra+"ra+!s!*!s!*nal.nal. Mana#eMana#er r %an%ang g menmeng"g"r r pengpengendendalialianan "eangan dengan ara 'radisi

"eangan dengan ara 'radisional memas""onal memas""an analisis an analisis rasirasio o dan analisidan analisis anggaran$ Tes anggaran$ Terdapa'rdapa' !e!erapa

!e!erapa rasio rasio "eangan "eangan %ang %ang poplar poplar %ai' %ai' rasio rasio li"idi'as li"idi'as meng"r meng"r "emampan "emampan persahaanpersahaan memen

memenhi hi "ewa#"ewa#i!an 'ang i!an 'ang lanarlanarn%a n%a rasirasio o le1erale1erage ge melimeliha' ha' penggnpenggnaan aan 'ang persahaan'ang persahaan dalam mem!ia%ai ase'n%a dan apa"ah persahaan mamp memenhi pem!a%aran !nga 'ang  dalam mem!ia%ai ase'n%a dan apa"ah persahaan mamp memenhi pem!a%aran !nga 'ang  rasio a"'i1i'as menilai e&isiensi persahaan dalam menggna"an ase'n%a dan rasio pro1i'a!ili'as rasio a"'i1i'as menilai e&isiensi persahaan dalam menggna"an ase'n%a dan rasio pro1i'a!ili'as meng"r e&isiensi dan e&e"'i1i'as persahaan dalam menggna"an ase'n%a n'" mnghasil"an meng"r e&isiensi dan e&e"'i1i'as persahaan dalam menggna"an ase'n%a n'" mnghasil"an la!a$

la!a$

Anggar

Anggaran an merpamerpa"an "an perangperang"a' "a' perenaperenanaan naan dan dan pengendapengendalian$ Merpa"an lian$ Merpa"an perangperang"a'"a' perenanaan "arena menn#""an mana

perenanaan "arena menn#""an mana a"'i1i'as "er#a %ang pen'ing #ga apa dan !erapa !ana"'i1i'as "er#a %ang pen'ing #ga apa dan !erapa !an %a" %a" sm!er da%a %ang hars dialo"asi"an$ Anggaran #ga digna"an n'" pengendalian "arena sm!er da%a %ang hars dialo"asi"an$ Anggaran #ga digna"an n'" pengendalian "arena mem!eri"an s'andar "an'i'a'i& 'erhadap apa %ang di"r dan mem!anding"an "onsmsi sm!er mem!eri"an s'andar "an'i'a'i& 'erhadap apa %ang di"r dan mem!anding"an "onsmsi sm!er da%a$

da%a$ #en

#enel*el*la la Pen+Pen+a'aa'a"an."an. Ke'iKe'i"a "a perspersahaan ahaan 9mengel9mengelola: ola: pendapa'pendapa'an an perspersahaan ahaan 9mena'9mena'a'a' wa"': penghasilan dan pengelaran n'" menam!ah hasil "eangan saa' ini di mana i' 'ida" wa"': penghasilan dan pengelaran n'" menam!ah hasil "eangan saa' ini di mana i' 'ida" mem!eri"an gam!aran %ang realis'is mengenai "iner#a "eangan persahaan$

mem!eri"an gam!aran %ang realis'is mengenai "iner#a "eangan persahaan$ PENDEKATAN BALAN5ED S5RE5ARD

(6)

Pende"a'an ini digna"an mana#er n'" menge1alasi "iner#a organisasi le!ih dari se"edar Pende"a'an ini digna"an mana#er n'" menge1alasi "iner#a organisasi le!ih dari se"edar perspe"'i&

perspe"'i& "eangan$ "eangan$ +alaned +alaned soreard soreard meliha' meliha' seara seara 'ipi"al 'ipi"al empa' empa' area area %ang %ang men%m!angmen%m!ang "

"iinneerr##a a ppeerrssaahhaaaann7 7 ""eeaannggaann  peellaanp nggggaann  pprroossees s iinn''eerrnnaall  ddaan n aassee'' mans

mansia;inia;ino1asi;o1asi;per"emper"em!angan$ !angan$ +erdas+erdasar"an ar"an pende"a'pende"a'an an ini ini mana#er mana#er hars hars mengemmengem!ang"an!ang"an '#an di masing2masing empa' area "emdian meng"r apa"ah '#an 'elah 'erapai$

'#an di masing2masing empa' area "emdian meng"r apa"ah '#an 'elah 'erapai$

PENGENDALIAN INR#ASI PENGENDALIAN INR#ASI

Mana#er mengendali"an in&ormasi dengan da ara7 (-) se!agai perang"a' n'" mem!an' Mana#er mengendali"an in&ormasi dengan da ara7 (-) se!agai perang"a' n'" mem!an' mana#er mengendali"an a"'i1i'as persahaan dan (5) se!agai area organisasi mana#er perl mana#er mengendali"an a"'i1i'as persahaan dan (5) se!agai area organisasi mana#er perl mengendali"an$

mengendali"an$

Ba

Baa!maa!mana na In/*In/*rmarmas! s! D!$D!$na%ana%an n +ala+alam m PenPenenen+al!+al!anan Dalam meng"r "iner#a Dalam meng"r "iner#a a'ala'al mana#er memerl"an in&ormasi 'en'ang apa %ang 'er#adi di area %ang men#adi 'anggng #awa! mana#er memerl"an in&ormasi 'en'ang apa %ang 'er#adi di area %ang men#adi 'anggng #awa! mana#er dan s'andarn%a agar dapa' mem!anding"an "iner#a a'al dan s'andarn%a$ Mere"a #ga mana#er dan s'andarn%a agar dapa' mem!anding"an "iner#a a'al dan s'andarn%a$ Mere"a #ga mengandal"an in&ormasi n'" menen'"an apa"ah pen%impangan masih dapa' di'erima$

mengandal"an in&ormasi n'" menen'"an apa"ah pen%impangan masih dapa' di'erima$

0is'em In&ormasi Mana#emen (MI0) adalah sis'em %ang digna"an n'" mem!eri"an 0is'em In&ormasi Mana#emen (MI0) adalah sis'em %ang digna"an n'" mem!eri"an in&

in&ormormasi asi %an%ang g di!di!'h'h"an "an oleoleh h manmana#ea#er r seseara ara 'er'era'a'r r %an%ang g dapadapa' ' !er!er!as!asis is omomp'p'er er a'aa'a manal

manal$ $ MI0 mengmplMI0 mengmpl"an da'a "an da'a dan meng!ahn%a men#adi in&ormdan meng!ahn%a men#adi in&ormasi %ang asi %ang rele1arele1an n %ang siap%ang siap digna"an mana#er$

digna"an mana#er$

< <

#en

#enen+en+al!%al!%an an In/*In/*rmarmas!.s!. KarKarena ena in&in&ormormasi asi sansanga' ga' penpen'in'ing g !ag!agi i apapapapn n %an%ang g dildila""a""anan organisasi mana#er hars memili"i pengendalina %ang "omprehensi& dan aman n'" melindngi organisasi mana#er hars memili"i pengendalina %ang "omprehensi& dan aman n'" melindngi in&or

in&ormasi$ Pengendalmasi$ Pengendalian ian 'ers'erse!' !er1ariasie!' !er1ariasi  mlai dari mlai dari en"rien"ripsi da'a psi da'a "e "e sis'sis'emem firewall firewall  hingga hingga da'a adangan seper'i haln%a 'e"nolohi lain$

da'a adangan seper'i haln%a 'e"nolohi lain$

#E#BUAT T

#E#BUAT TLK UKUR DARI LK UKUR DARI PRAKTIK TERBAIK PRAKTIK TERBAIK

Me

Mem!m!a' a' 'o'ololo" " ""r r ((benchmarking benchmarking ) ) %ai%ai' ' penpenariarian an prapra"'i"'i" " 'er'er!ai!ai" " %an%ang g menmen#adi#adi"an"ann%an%a nggl dian'ara pesaing dan nonpesaing$ T#an dari 'olo" "r (

nggl dian'ara pesaing dan nonpesaing$ T#an dari 'olo" "r (benchmark benchmark ) %ai' s'andar ) %ai' s'andar "esemprnaan se!agai dasar peng"ran dan per!andingan$

"esemprnaan se!agai dasar peng"ran dan per!andingan$ +e!erapa saran n'" mem!a' 'olo" "r in'ernal %ai'7 +e!erapa saran n'" mem!a' 'olo" "r in'ernal %ai'7

-$

-$ H!ngaH!ngan prn pra"'i" a"'i" 'er!ai'er!ai" den" dengan sgan s'ra''ra'egi egi dan 'dan '#an$#an$ 5$

5$ Iden'iIden'i&i"as&i"asi prai pra"'i"'"'i"'er!aier!ai" di " di selrselrh perh persahaan sahaan i'$i'$ 6$

6$ Kem!anKem!ang"an sg"an sis'em is'em pengharpenghargaan gaan dan pedan penga"an nga"an pra"'ipra"'i" 'e" 'er!ai"$r!ai"$ 8$

8$ KomniKomni"asi"a"asi"an pran pra"'i" "'i" 'er!a'er!ai" "e i" "e selrselrh lih ling"p ng"p persapersahaan$haan$ <$

<$ +a'la+a'lah sih sis'em s'em pen%e!apen%e!aran iran in&ormn&ormasi asi pra"'pra"'i" 'i" 'er!ai"er!ai"$$ =$

=$ PelPelihaihara ra 'er'ers s prapra"'i"'i" '" 'er!er!ai"ai"$$

Sasaran Pembelajaran 17.

I0U2I0U PENGENDALIAN K/NTEMP/.E.

#EN8ESUAIKAN PENGENDALIAN

#EN8ESUAIKAN PENGENDALIAN UNTUK PERBEDAAN UNTUK PERBEDAAN LINTALINTAS BUDA8S BUDA8AA

Te"ni" pengendalian !er!eda di !e!erapa negara 'er'ama dalam peng"ran dan lang"ah Te"ni" pengendalian !er!eda di !e!erapa negara 'er'ama dalam peng"ran dan lang"ah per!ai"an d

(7)

negeri ender

negeri enderng ng "rang di"endal"rang di"endali"an oleh "an'or i"an oleh "an'or psa' dengan alasan adan%a psa' dengan alasan adan%a #ara" %ang %ang#ara" %ang %ang mem!a' mana#er 'ida" dapa' diawasi seara langsng sehingga mere"a mengandal"an laporan mem!a' mana#er 'ida" dapa' diawasi seara langsng sehingga mere"a mengandal"an laporan &orm

&ormal al %ang e"s'ensi& n'" pengendalian dan %ang e"s'ensi& n'" pengendalian dan "e!an%a"e!an%a"an "an laporalaporan n i' di"omni"asi' di"omni"asi"an searai"an seara ele"'roni"$

ele"'roni"$

Dampa" 'e"nologi 'erhadap pengendalian #ga 'erliha' "e'i"a mem!eda"an negara %ang Dampa" 'e"nologi 'erhadap pengendalian #ga 'erliha' "e'i"a mem!eda"an negara %ang !er'e"nologi

!er'e"nologi ma# ma# dengan dengan %ang %ang "rang "rang ma#$ ma#$ Di Di negara negara !er'e"nologi !er'e"nologi ma# ma# mana#er mana#er menggna"an ala' pengendalian 'ida" langsng seper'i laporan dan analisis sedang"an di negara menggna"an ala' pengendalian 'ida" langsng seper'i laporan dan analisis sedang"an di negara !er'e"nologi "rang ma# mana#er enderng menggn

!er'e"nologi "rang ma# mana#er enderng menggn a"an sper1isi langsng dan pengam!ilana"an sper1isi langsng dan pengam!ilan "ep'san 'erpsa' n'" pengendalian$

"ep'san 'erpsa' n'" pengendalian$ #ASALAH DI TE#PAT KER)A #ASALAH DI TE#PAT KER)A Pr!,as! +! Tem'a" Kerja.

Pr!,as! +! Tem'a" Kerja. Mana#er merasa perl mengawasi apa %ang dila""an oleh "ar%awan Mana#er merasa perl mengawasi apa %ang dila""an oleh "ar%awan melali mem!aa e2mail men%impan dan menglas da'a di omp'er men%adap 'elepon dll melali mem!aa e2mail men%impan dan menglas da'a di omp'er men%adap 'elepon dll "arena "ar%awan di!a%ar n'" !e"er#a mana#er 'ida" ingin mengam!il risi"o digga' "arena "arena "ar%awan di!a%ar n'" !e"er#a mana#er 'ida" ingin mengam!il risi"o digga' "arena 'el

'elah ah menmenip'ip'a"aa"an n linling"ng"ngan gan "er"er#a #a %an%ang g 'id'ida" a" "on"ondsdsi& i& a"ia"i!a' !a' pespesan2an2pespesa a %ang %ang !er!ersisi&a'&a' men%

men%eraerang ng a'aa'a  gamgam!ar !ar %an%ang g 'id'ida" a" pan'pan'as as 'er'erpa#pa#ang ang di di la%la%ar ar omomp'p'er er re"re"an an se"se"er#er#a a dandan mana#er ingin memas'i"an rahasia persahaan 'ida" di!oor"an$

mana#er ingin memas'i"an rahasia persahaan 'ida" di!oor"an$ Pen

Pen$r!$r!an *le0 an *le0 KarKar&a6a&a6an.n. Dide&Dide&inisinisi"an i"an se!agai se!agai segalsegala a pengampengam!ilan !ilan properproper'% '% perspersahaanahaan 'anpa i>in oleh "ar%awan n'" penggnaan pri!adi$

'anpa i>in oleh "ar%awan n'" penggnaan pri!adi$

= = Ke%erasan +! Tem'a" Kerja.

Ke%erasan +! Tem'a" Kerja. Para ahli men#elas"an !aha%a dis&ngsi ling"ngan "er#a denganPara ahli men#elas"an !aha%a dis&ngsi ling"ngan "er#a dengan irri2iri !eri"' se!agai pen%m!ang 'ama masalah7

irri2iri !eri"' se!agai pen%m!ang 'ama masalah7

•

• Pe"er#aan oleh "ar%awan %ang dipi oleh wa"' ang"a dan "risis$Pe"er#aan oleh "ar%awan %ang dipi oleh wa"' ang"a dan "risis$ •

• Per!ahan %ang epa' dan 'ida" dapa' dipredi"si dengan ins'a!ili'as dan "e'ida"pas'ian %angPer!ahan %ang epa' dan 'ida" dapa' dipredi"si dengan ins'a!ili'as dan "e'ida"pas'ian %ang

menggangg "ar%awan$ menggangg "ar%awan$

•

• Ga%a !er"omni"asi %ang des'r"'i&$Ga%a !er"omni"asi %ang des'r"'i&$ •

• KepeKepemimimpimpinan nan o'oo'ori'ri'er er dengdengan an arara a !er!erpi"pi"ir ir manmana#ea#er r 1er1erss ss "ar"ar%aw%awan an %an%ang g rapraph h dandan

mili'eris'i"$ mili'eris'i"$

•

• Perila" de'ensi& dengan sedi"i' a'a 'ida" mePerila" de'ensi& dengan sedi"i' a'a 'ida" mem!eri"an mpan !ali" "iner#a$m!eri"an mpan !ali" "iner#a$ •

• MeneMeneraprap"an "an s's'andaandar r gandganda a padpada a "e!i"e!i#a"#a"an an proprosedsedrr  dan dan "es"esempaempa'an 'an pelpela'ia'ihan han n'n'" "

mana#er dan "ar%awan$ mana#er dan "ar%awan$

•

• Kelhan 'ida" dapa' dia'asi$Kelhan 'ida" dapa' dia'asi$ •

• Kar%awan a%ng !ermasalah seara emosi dan 'ida" ada "einginan mana#er n'" menolong$Kar%awan a%ng !ermasalah seara emosi dan 'ida" ada "einginan mana#er n'" menolong$ •

• Pe"er#aan %ang mem!osan"an !erlang2lang dan 'ida" ada "esempa'an n'" mela""anPe"er#aan %ang mem!osan"an !erlang2lang dan 'ida" ada "esempa'an n'" mela""an

hal lain$ hal lain$

•

• Perala'an %ang rsa" a'a 'ida" aman a'a 'raining %ang 'ida" semprna$Perala'an %ang rsa" a'a 'ida" aman a'a 'raining %ang 'ida" semprna$ •

• Ling"ngan "er#a %ang !er!aha%a$Ling"ngan "er#a %ang !er!aha%a$ •

• +da%a "e"erasan dan pengalaman "e"erasan a'a si"saan %ang dialami seseorang pan'an+da%a "e"erasan dan pengalaman "e"erasan a'a si"saan %ang dialami seseorang pan'an

%ang !engis a'a "e#am a'a !er'oleransi 'erhadap pen%alahgnaan al"ohol a'a o!a'2o!a'an %ang !engis a'a "e#am a'a !er'oleransi 'erhadap pen%alahgnaan al"ohol a'a o!a'2o!a'an di saa' "er#a$

di saa' "er#a$

#ENGENDALIKAN INTERAKSI PELANGGAN #ENGENDALIKAN INTERAKSI PELANGGAN

(8)

.an'ai la!a pela%anan (

.an'ai la!a pela%anan ( service profit chain service profit chain) adalah rang"aian pela%anan dari "ar%awan 'erhadap) adalah rang"aian pela%anan dari "ar%awan 'erhadap pelanggan

pelanggan n'" n'" menghasol"an menghasol"an la!a$ la!a$ Menr' Menr' "onsep "onsep ini ini s'ra'egi s'ra'egi persahaan persahaan dan dan sis'emsis'em pem!erian p

pem!erian pela%anan meela%anan mempengarhi perila"an mpengarhi perila"an "ar%awan "ar%awan 'erhadap pe'erhadap pelanggan langgan %ai' !agaimana%ai' !agaimana prod"'i1i'as

prod"'i1i'as mere"a mere"a dalam dalam mem!eri"an mem!eri"an pela%anan pela%anan dan dan "ali'as "ali'as pela%anan pela%anan 'erse!'$ 'erse!'$ UsahaUsaha "ar%

"ar%awaawan n daldalam am memmemasas"an "an pelpelanganggan gan !er!erpadpad  dengdengan an nilnilai ai pelpelangganggan an %ang %ang di!di!riri"ano"anolehleh persahaan

persahaan a"an a"an mening"a'"an mening"a'"an "epasan "epasan pelanggan$ pelanggan$ Ke'i"a Ke'i"a pelanggan pelanggan mendapa' mendapa' nilainilai pela%anan

pela%anan %ang %ang 'inggi 'inggi pelanggan pelanggan a"an a"an lo%al lo%al dan dan a"hirn%a a"hirn%a mening"a'"an mening"a'"an per"em!angan per"em!angan dandan pro&i'a!ili'as persahaan$

pro&i'a!ili'as persahaan$

 