LAMPIRAN
1. Kuesioner Penelitian 2. Input Data
3. Output Data 4. Biodata Peneliti
5. Lembar Catatan Bimbingan Skripsi 6. Lampiran Surat Kabar
7. Surat Izin Penelitian
KUESIONER PENELITIAN
No. Responden
Judul Penelitian: PEMBERITAAN DAN CITRA PERUSAHAAN
(Studi Korelasional Pengaruh Pemberitaan Tentang Pelayanan BPJS Kesehatan di Surat Kabar Terhadap Citra BPJS Kesehatan di Kecamatan Medan Johor Kota Medan)
Dengan Hormat,
Kuesioner ini merupakan sebuah cara untuk memperoleh dan mengumpulkan data yang sangat saya perlukan guna melengkapi dan menyelesaikan Skripsi saya, oleh karena itu saya sangat memohon kesediaan saudara/i untuk mengisi dan menjawab setiap pertanyaan-pertanyaan pada kuesioner ini dengan sebenar-benarnya, atas bantuan dan partisipasinya saya mengucapkan banyak terimakasih.
Salam hormat saya
Peneliti
Ardian Suhendra Lubis Petunjuk pengisian :
1. Baca dengan baik setiap pertanyaan dan seluruh alternatif jawaban tanpa ada yang terlewatkan.
2. Berilah tanda silang (x) pada jawaban yang anda anggap benar.
3. Kotak kode yang berada di sebelah kanan pertanyaan supaya tidak diisi 4. Peneliti sangat mengharapkan semua pertanyaan agar dijawab dan tidak ada
yang dilewatkan, karena setiap pertanyaan saling berhubungan
I. KARAKTERISTIK RESPONDEN
1. Frekuensi membaca pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan melalui surat kabar
a. < 3 kali (Sangat jarang) b. 3 – 6 kali (Jarang) c. 6 – 9 kali (Sering) d. >9 kali (Sangat sering)
e. Tidak pernah (mohon maaf untuk tidak melanjutkan pengisian kuesioner ini)
2. Usia
a. 20-35 tahun b. 36-45 tahun c. 46-55 tahun d. 56-65 tahun 3. Jenis kelamin
a. Laki-laki b. Perempuan 4. Pendidikan terakhir
a. SMA/sederajat
b. Perguruan tinggi (S1/S2/S3) 5. Pekerjaan saat ini
II. VARIABEL BEBAS (PEMBERITAAN TENTANG PELAYANAN BPJS KESEHATAN DI SURAT KABAR)
a. Faktualitas
- Main point
Apakah Anda setuju / tidak setuju Keterangan
Setuju Sangat setuju 6. dengan informasi dalam pemberitaan
pelayanan BPJS Kesehatan yang Anda baca pada surat kabar tidak ada campuran antara fakta dengan opini?
Mengapa, berikan alasannya...
- Readability
Apakah Anda setuju / tidak setuju dengan membaca informasi tentang pelayanan BPJS Kesehatan di surat kabar
Keterangan
Penilaian Tidak
setuju
Kurang
setuju Setuju
Sangat setuju 7. Memiliki nilai informasi
bagi Anda?
8. Menambah informasi Anda?
9. Informasi yang anda dapatkan mudah dipahami?
Mengapa, berikan alasannya...
- Checkability
10. Bagaimana pendapat Anda, apakah informasi tentang pelayanan BPJS Kesehatan yang Anda baca pada surat kabar menuliskan sumbernya dengan jelas?
a. Tidak jelas b. Kurang jelas c. Jelas
b. Keakuratan Fakta
11. Apakah Anda setuju / tidak setuju bahwa surat kabar yang anda baca memberitakan tentang pelayanan BPJS Kesehatan berdasarkan fakta di lapangan?
a. Tidak setuju b. Kurang setuju c. Setuju
d. Sangat setuju
Mengapa, berikan alasannya... Akurasi penyajian
Apakah Anda setuju / tidak setuju dengan surat kabar yang Anda baca tentang informasi pelayanan BPJS Kesehatan
Keterangan
Penilaian Tidak
setuju
Kurang
setuju Setuju
Sangat setuju 12. Tidak ada kesalahan dalam
ejaan kata dan tanda baca? 13. Judul sudah sesuai dengan isi
berita?
c. Kelangkapan isi berita 5W+1H
Apakah Anda setuju / tidak setuju dalam pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan yang Anda baca pada surat kabar menjelaskan
Keterangan
Penilaian Tidak
setuju
Kurang
setuju Setuju
Sangat setuju 14. Apa penyebab terjadinya
peristiwa itu?
15. Siapa yang terlibat dalam peristiwa itu?
19. Bagaimana proses terjadinya peristiwa itu?
Mengapa, berikan alasannya... d. Hubungan
Proximitypsikografis
20. Apakah Anda setuju / tidak setuju bahwa informasi dalam pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan yang Anda baca pada surat kabar berhubungan dengan kebutuhan Anda?
a. Tidak setuju b. Kurang setuju c. Setuju
d. Sangat setuju
Mengapa, berikan alasannya...
Proximitygeografis
21. Apakah Anda setuju / tidak setuju karena informasi dalam pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan tersebut bertempat di Kota Medan membuat Anda merasakan ada kedekatan secara ruang dan dan waktu di sekitar Anda?
a. Tidak setuju b. Kurang setuju c. Setuju
d. Sangat setuju
Mengapa, berikan alasannya... Timeless
22. Apakah Anda setuju / tidak setuju bahwa pemberitaan tentang masalah pelayanan BPJS Kesehatan yang Anda baca pada surat kabar baru saja terjadi di sekitar Anda?
c. Setuju d. Sangat setuju
Mengapa, berikan alasannya... Significance
23. Apakah Anda setuju / tidak setuju pemberitaan tentang masalah pelayanan BPJS Kesehatan yang anda baca pada surat kabar memungkinkan mempengaruhi kehidupan orang banyak di Kota Medan?
a. Tidak setuju b. Kurang setuju c. Setuju
d. Sangat setuju
Mengapa, berikan alasannya... Prominence
24. Apakah Anda setuju / tidak setuju bahwa topik pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan yang Anda baca menjadi pemberitaan yang tidak asing lagi (sudah diketahui oleh masyarakat luas)?
a. Tidak setuju b. Kurang setuju c. Setuju
d. Sangat setuju
Mengapa, berikan alasannya... Magnitude
25. Apakah Anda setuju / tidak setuju dalam pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan yang Anda baca pada surat kabar menyangkut angka dan data yang dapat mempengaruhi kehidupan orang banyak di Kota Medan? a. Tidak setuju
b. Kurang setuju c. Setuju
e. Keseimbangan Source bias
26. Apakah Anda setuju / tidak setuju isi pemberitaan tentang BPJS Kesehatan yang disajikan surat kabar sudah meminta informasi dari kedua belah pihak (dari masyarakat dan BPJS Kesehatan)?
a. Tidak setuju b. Kurang setuju c. Setuju
d. Sangat setuju
Mengapa, berikan alasannya... Slant
27. Apakah Anda setuju / tidak setuju isi pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan yang Anda baca pada surat kabar hanya menyajikan satu pihak saja (masyarakat atau BPJS Kesehatan)?
a. Tidak setuju b. Kurang setuju c. Setuju
d. Sangat setuju
Mengapa, berikan alasannya... f. Netralitas
Sensionalisme
28. Apakah Anda setuju / tidak setuju dalam pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan yang Anda baca pada surat kabar berisi unsur dramatisasi atau melebih-lebihkan pemberitaan?
a. Tidak setuju b. Kurang setuju c. Setuju d. Sangat setuju
Junxtaposition, dan Linkages
29. Apakah Anda setuju / tidak setuju pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan yang Anda baca pada surat kabar sudah netral dalam menyajikan pemberitaan tersebut?
a. Tidak setuju b. Kurang setuju c. Setuju
d. Sangat setuju
Mengapa, berikan alasannya... III. VARIABEL TERIKAT (CITRA BPJS KESEHATAN)
1. Persepsi - Pengetahuan
30. Apakah Anda pernah melihat pelayanan BPJS Kesehatan secara langsung? a. Tidak pernah
b. Jarang c. Sering d. Sangat sering
Dimana dan bagaimana... 31. Apakah Anda pernah mengalami secara langsung pelayanan yang
diberikan oleh BPJS Kesehatan? a. Tidak pernah
b. Jarang c. Sering d. Sangat sering
Dimana dan bagaimana... - Pemahaman
32. Bagaimana pemahaman Anda tentang pelayanan Kesehatan yang diberikan BPJS kepada Anda?
b. Kurang paham c. Paham
d. Sangat paham
Mengapa, berikan alasannya... 33. Bagaimana pemahaman Anda tentang tanggungjawab pelayanan
Kesehatan yang diberikan BPJS Kesehatan terhadap pasien yang sedang membutuhkan perawatan di rumah sakit?
a. Tidak bertanggungjawab b. Kurang Bertanggungjawab c. bertanggungjawab
d. Sangat bertanggungjawab
Mengapa, berikan alasannya... 2. Kognisi
- Kepercayaan
34. Apakah Anda percaya / tidak percaya bahwa pelayanan BPJS saat ini benar-benar mengutamakan pelayanan yang baik/prima untuk peserta? a. Tidak percaya
b. Kurang Percaya c. Percaya
d. Sangat percaya
Mengapa, berikan alasannya... 35. Apakah Anda percaya / tidak percaya bahwa pembayaran premi yang
disetor setiap bulannya ke kas BPJS Kesehatan semata-mata untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan terhadap peserta?
a. Tidak percaya b. Kurang Percaya c. Percaya
d. Sangat percaya
36. Apakah Anda percaya / tidak percaya bahwa tujuan utama dari BPJS Kesehatan adalah untuk memberikan pelayanan kesehatan yang baik kepada seluruh peserta BPJS?
a. Tidak percaya b. Kurang percaya c. Percaya
d. Sangat percaya
Mengapa, berikan alasannya... - Keyakinan
37. Apakah Anda yakin BPJS Kesehatan membuat program-program Jaminan Kesehatan semata-mata untuk meningkatkan pelayanan yang baik untuk peserta?
a. Tidak yakin b. Kurang yakin c. Yakin d. Sangat yakin
Mengapa, berikan alasannya... 3. Motivasi Masyarakat
- Kepuasan
Apakah Anda merasa puas dengan pelayanan BPJS Kesehatan Keterangan
loket BPJS Kesehataan (ramah dalam pelayanan)?
39. dengan obat-obatan yang disediakan oleh BPJS Kesehatan?
40. dengan fasilitas perawatan yang disediakan oleh BPJS Kesehatan?
42. dengan ruang rawat inap yang disediakan oleh BPJS Kesehatan?
Mengapa, berikan alasannya... - Harapan
Bagaimana harapan Anda terhadap pelayanan BPJS Kesehatan Keterangan 43. Dengan pelayanan petugas
loket BPJS Kesehatan (ramah dalam pelayanan)?
44. Dengan ketersediaan obat-obatan yang disediakan oleh BPJS Kesehatan?
45. Dengan fasilitas perawatan yang disediakan oleh BPJS Kesehatan?
46. Dengan para medis rumah sakit yang disediakan oleh BPJS Kesehatan?
47. dengan ruang rawat inap yang disediakan oleh BPJS Kesehatan?
Mengapa, berikan alasannya... 4. Sikap
- Pandangan
Bagaimana pandangan Anda terhadap pelayanan BPJS Kesehatan Keterangan 48. Terhadap pelayanan petugas
loket BPJS Kesehatan (ramah dalam pelayanan)?
49. Terhadap ketersediaan obat-obatan yang disediakan oleh BPJS Kesehatan?
50. Terhadap fasilitas perawatan yang disediakan oleh BPJS Kesehatan?
sakit yang disediakan oleh BPJS Kesehatan?
52. Terhadap ruang rawat inap yang disediakan oleh BPJS Kesehatan?
Mengapa, berikan alasannya...
- Penilaian
Bagaimana penilaian Anda terhadap pelayanan BPJS Kesehatan Keterangan 53. Terhadap pelayanan petugas
loket BPJS Kesehatan (ramah dalam pelayanan)?
54. Terhadap ketersediaan obat-obatan yang disediakan oleh BPJS Kesehatan?
55. Terhadap fasilitas perawatan yang disediakan oleh BPJS Kesehatan?
56. Terhadap para medis rumah sakit yang disediakan oleh BPJS Kesehatan?
57. Terhadap ruang rawat inap yang disediakan oleh BPJS Kesehatan?
LAMPIRAN OUTPUT DATA
Frekuensi membaca Surat Kabar
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
SMA/sederajat 24 24,0 24,0 24,0
Perguruan tinggi (S1/S2/S3) 76 76,0 76,0 100,0
Pekerjaan responden
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
PNS (Guru/TNI/Polri) 57 57,0 57,0 57,0
Pegawai kantor camat/lurah 43 43,0 43,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan tidak ada campuran fakta dengan opini
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan memiliki nilai informasi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS kesehatan menambah informasi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS kesehatan mudah dipahami
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan menuliskan sumbernya dengan jelas
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan berdasarkan fakta di lapangan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan tidak ada kesalahan dalam ejaan kata dan tanda baca
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan sudah sesuai judul dengan isi berita
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Apa penyebab terjadinya peristiwa itu
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Siapa yang terlibat dalam peristiwa itu
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Kapan peristiwa itu terjadi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Dimana peristiwa itu terjadi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Mengapa peristiwa itu terjadi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Bagaimana peristiwa itu terjadi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan berhubungan dengan kebutuhan Anda
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Kurang setuju 15 15,0 15,0 18,0
Setuju 79 79,0 79,0 97,0
Sangat setuju 3 3,0 3,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan membuat Anda merasakan ada kedekatan secara ruang dan waktu
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan baru saja terjadi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan memunginkan mempengaruhi orang banyak
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan merupakan pemberitaan yang tak asing lagi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan berhubungan dengan angka dan data yang mempengaruhi orang banyak
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Isi pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan dari masyarakat dan BPJS Kesehatan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan menyajikan satu pihak saja dalam pemberitaan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Tidak setuju 3 3,0 3,0 3,0
Kurang setuju 97 97,0 97,0 100,0
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan berisi unsur dramatisasi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan netral dalam pemberitaan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Pernah melihat pelayanan BPJS Kesehatan secara langsung
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Pernah mengalami pelayanan BPJS Kesehatan secara langsung
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Pemahaman Anda tentang pelayanan BPJS Kesehatan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Kurang paham 34 34,0 34,0 43,0
Paham 52 52,0 52,0 95,0
Sangat paham 5 5,0 5,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Pemahaman Anda tentang tanggungjawab BPJS Kesehatan kepada peserta
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Tidak bertanggungjawab 2 2,0 2,0 2,0
Kurang bertanggungjawab 35 35,0 35,0 37,0
Bertanggungjawab 61 61,0 61,0 98,0
Sangat bertanggungjawab 2 2,0 2,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
BPJS benar-benar mengutamakan pelayanan yang baik untuk peserta
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Pembayaran premi semata-mata untuk meningkatkan pelayanan kesehatan kepada peserta
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tujuan utama BPJS memberikan pelayanan kesehatan yang baik untuk peserta
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Tidak percaya 1 1,0 1,0 1,0
Percaya 77 77,0 77,0 98,0
Sangat percaya 2 2,0 2,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Program BPJS semata-mata untuk menigkatakan pelayanan yang baik untuk peserta
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Dengan pelayanan petugas loket BPJS Kesehatan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Dengan obat-obatan yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Dengan fasilitas yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Tidak puas 7 7,0 7,0 7,0
Puas 67 67,0 67,0 99,0
Sangat puas 1 1,0 1,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Dengan para medis rumah sakit yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Dengan ruang rawat inap rumah sakit yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Dengan pelayanan petugas loket BPJS Kesehatan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Dengan obat-obatan yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Semakin diperbaiki 6 6,0 6,0 6,0
Diperbaiki 68 68,0 68,0 74,0
Biasa saja 7 7,0 7,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Dengan fasilitas yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Dengan para medis rumah sakit yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Dengan ruang rawat inap rumah sakit yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Dengan pelayanan petugas loket BPJS Kesehatan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Total 100 100,0 100,0
Dengan obat-obatan yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Dengan fasilitas yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Dengan para medis rumah sakit yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Dengan ruang rawat inap rumah sakit yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Dengan pelayanan petugas loket BPJS Kesehatan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Dengan obat-obatan yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Dengan fasilitas yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Dengan para medis rumah sakit yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
BIODATA PENELITI
Nama Lengkap : Ardian Suhendra Lubis Tempat/ Tanggal Lahir : Sinunukan III, 15 Juni 1992
NIM : 120904099 Kewarganegaraan : Indonesia
Alamat : Jalan Karya Bhakti, gg. Nangka No. 18, Medan Johor
No Hp : 085370274849
Email : ardiansuhendralubis15@gmail.com
Anak ke : 1 dari 3 bersaudara
Nama orangtua :
Ayah : Darmin Lubis
Ibu : Boja Lubis
Alamat orangtua : Desa Kampung Kapas Kecamatan Batahan Kabupaten Mandailing Natal
Nama Saudara Kandung :
Saudara pertama : Zulhajji Lubis 2012-2016 : Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
Jl. Dr. A. Sofyan No. 1 Telp. (061) 8217168
LEMBAR CATATAN BIMBINGAN SKRIPSI NAMA : Ardian Suhendra Lubis NIM : 120904099
PEMBIMBING : Dra. Dayana, M.Si
NO TGL.
PERTEMUAN PEMBAHASAN
PARAF 11 Agustus 2015
Seminar proposal
Penyerahan Perbaikan Bab I-III Revisi Bab I-III
ACC Bab I-III
Penyerahan Kuesioner Revisi Kuesioner
Penyerahan Revisi Kuesioner Penyerahan Bab I-V
ACC sidang
Yang Mengetahui, Dosen Pembimbing
