xii
Judul :Tingkat Kepuasan Pasien pengguna BPJS Kesehatan pada kualitas pelayanan keperawatan di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan
Nama : Masrah Br Silalahi Program Studi : S1 Keperawatan
NIM : 131101039
Abstrak
Jaminan kesehatan merupakan kebutuhan dan hak bagi masyarakatIndonesia telah menjalankan program pemerintah yaitu Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dan di bentuknya Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan sebagai pelaksana program JKN tersebut. Penelitian ini bersifat deskriptif yang bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien pengguna BPJS kesehatan pada kualitas pelayanan keperawatan di RSUD Dr. Pirngadi kota Medan yang dilakukan pada tanggal 03 April sampai 12 Mei 2017. Responden pada penelitian ini adalah pasien pengguna BPJS kesehatan yang berusia 17 tahun keatas dan telah dirawat minimal 1 hari di RSUD Dr. Pirngadi kota Medan. Sampel sebanyak 99 pasien, desain dalam penelitian ini menggunakan teknikprobability sampling dengan pendekatan
proportionate stratified random sampling. Instrumen yang digunakan adalah bentuk
kuesioner dan data yang dikaji adalah data demografi dan tingkat kepuasan pasien pengguna BPJS kesehatan terhadap kualitas pelayanan.Hasilnya disajikan dalam bentuk tabel distribusi frekuensi. Berdasarkan hasil penelitian pada data demografi pasien pengguna BPJS kesehatan terbanyak yang ada di RSUD Dr. Pirngadi kota Medan bahwa responden terbanyak adalah perempuan yaitu 51 orang (51,5%), usia terbanyak adalah 46-55 tahun yaitu 23 orang (23,2%), tingkat pendidikan terbanyak adalah tingkat pendidikan SMU yaitu 55 orang (55,6%), lama rawat inap terbanyak yaituselama 2-6 hari sebanyak 83 orang (83,8%) dan pekerjaan terbanyak adalah wiraswasta sebanyak 48 orang (48,5%). Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada. Disarankan kepada pihak RSUD Dr. Pirngadi kota Medan ataupun pelayanan keperawatan agar dapat mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan keperawatan kepada pasien.
Kata kunci : Tingkat Kepuasan, Pasien BPJS Kesehatan, Kualitas Pelayanan Keperawatan
xiii
