BAB II
PROFIL PERUSAHAAN
A. Sejarah Singkat PT Bank Mandiri (Persero), Tbk
Bank Mandiri didirikan pada 2 Oktober 1998, sebagai bagian dari program restrukturisasi perbankan yang dilaksanakan oleh pemerintah Indonesia. Pada bulan Juli 1999, empat bank pemerintah, yaitu: Bank Bumi Daya, Bank Dagang Negara, Bank Ekspor Impor Indonesia dan Bank Pembangunan Indonesia dilebur menjadi Bank Mandiri, dimana masing-masing bank tersebut memiliki peran yang tak terpisahkan dalam pembangunan perekonomian Indonesia. Sampai dengan hari ini, Bank Mandiri meneruskan tradisi selama lebih dari 140 tahun memberikan kontribusi dalam dunia perbankan dan perekonomian Indonesia. Setelah melalui proses konsolidasi dan integrasi menyeluruh di segala bidang, bank Mandiri berhasil membangun organisasi bank yang solid dan mengimplementasikan core banking system baru yang terintegrasi menggantikan
1. Implementasi budaya.
Dilakukan dengan restrukturisasi organisasi berbasis kinerja, penataan ulang sistem penilaian berbasis kinerja, pengembangan leadership dan talenta serta penyesuaian sumber daya manusia dengan kebutuhan strategis.
2. Pengendalian tingkat NPL secara agresif.
Bank Mandiri fokus pada penanganan kredit macet dan memperkuat sistem manajemen risiko. Pertumbuhan pasar melalui strategi dan value preposition yang
distinctive untuk masing-masing segmen.
3. Meningkatkan pertumbuhan bisnis yang melebihi rata-rata.
Pertumbuhan pasar melalui strategi dan value preposition yang distinctive untuk masing-masing segmen.
4. Pengembangan dan pengelolaan program aliansi.
Antar Direktorat atau Business Unit dalam rangka optimalisasi layanan kepada nasabah, serta untuk lebih menggali potensi bisnis nasabah-nasabah eksisting
maupun value chain dari nasabah-nasabah dimaksud.
Untuk dapat meraih aspirasi menjadi Regional Champion Bank, Bank Mandiri melakukan transformasi secara bertahap melalui 3 (tiga) fase:
1. Tahap 1 pada tahun 2006 - 2007
2. Tahap 2 pada tahun 2008 - 2009
Outperform the Market: Fokus pada ekspansi bisnis untuk menjamin pertumbuhan yang signifikan di berbagai segmen dan mencapai level profit yang mampu melampaui target rata-rata pasar.
3. Tahap 3 pada tahun 2010
Shaping the End Game: Bank Mandiri menargetkan diri untuk menjadi bank regional terdepan melalui konsolidasi dari bisnis jasa keuangan dan lebih mengutamakan peluang strategi pertumbuhan non-organik, termasuk memperkuat kinerja anak perusahaan dan akuisisi bank atau perusahaan keuangan lainnya yang dapat memberikan nilai tambah bagi Bank Mandiri.
Proses transformasi yang telah dijalankan sejak tahun 2005 hingga tahun 2010 ini secara konsisten berhasil meningkatkan kinerja Bank Mandiri. Hal ini tercermin dari peningkatan berbagai parameter financial, diantaranya:
1. Kredit bermasalah turun signifikan, tercermin dari rasio NPL net
konsolidasi yang turun dari 15,34% di tahun 2005 menjadi 0,62% di tahun 2010.
2. Laba bersih Bank Mandiri juga tumbuh sangat signifikan dari Rp 0,6 Triliun di tahun 2005 menjadi Rp 9,2 Triliun di tahun 2010.
Sejalan dengan transformasi bisnis di atas, Bank Mandiri juga melakukan transformasi budaya dengan merumuskan kembali nilai-nilai budaya untuk menjadi pedoman pegawai dalam berperilaku, yaitu 5 (lima) nilai budaya perusahaan yang disebut “TIPCE” yang dijabarkan menjadi:
2. Integritas (Integrity)
3. Profesionalisme (Professionalism) 4. Fokus Pada Pelanggan (Customer Focus) 5. dan Kesempurnaan (Excellence).
B. Visi dan Misi PT Bank Mandiri (Persero), Tbk 1. Visi PT Bank Mandiri (Persero), Tbk
Menjadi lembaga keuangan iIndonesia yang paling dikagumi dan selalu progresif.
2. Misi PT Bank Mandiri (Persero), Tbk
a. Berorientasi pada pemenuhan kebutuhan pasar b. Mengembangkan sumber daya manusia professional
c. Memberi keuntungan yang maksimal bagi stakeholder
d. Melaksanakan manajemen terbuka
e. Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan
Kami berkomitmen membangun hubungan jangka panjang yang didasari atas kepercayaan baik dengan nasabah bisnis maupun perseorangan. Kami melayani seluruh nasabah dengan standar layanan internasional melalui penyediaan solusi keuangan yang inovatif. Kami ingin dikenal karena kinerja, sumber daya manusia dan kerjasama tim yang terbaik.
dan selalu menghasilkan imbal balik yang tinggi secara konsisten bagi pemegang saham.
C. Arti Logo dan Makna Logo PT Bank Mandiri (Persero), Tbk
Sumber: PT Bank Mandiri (Persero), Tbk Gambar 2.1 Logo PT Bank Mandiri (Persero), Tbk
Logo baru Bank Mandiri sejalan dengan kebijakan Bank Indonesia ke depan yang akan mengijinkan Bank untuk menjual produk-produk non Bank seperti Reksadana, Bank Insurance dan lain-lain, serta sejalan dengan rencana Bank Mandiri memiliki anak perusahaan nonBank. Keterangan dari Logo Bank Mandiri adalah sebagai berikut:
1. Bentuk Logo dengan huruf kecil melambangkan sikap ramah dan rendah hati, Ramah terhadap semua segmen bisnis yang dimasuki, menunjukkan keinginan yang besar untuk melayani dengan rendah hati (Customer Focus). 2. Warna Huruf Biru Tua
a. Biru melambangkan rasa nyaman, tenang, menyejukkan, warna ini umumnya dipakai oleh institusi dibidang jasa.
c. Dasar pondasi yang kuat, berhubungan dengan kesetiaan, hal yang dapat dipercaya, kehormatan yang tinggi (trust, integrity).
d. Simbol dari spesialis (professionalisme).
3. Gelombang emas cair sebagai simbol dari kekayaan finansial di Asia
a. Lengkungan emas sebagai metamorfosa dari sifat agile, progresif, pandangan ke depan (Excellence), fleksibilitas serta ketangguhan atas segala kemungkinan yang akan datang.
b. Warna Kuning Emas (kuning ke arah orange).
c. Warna logam mulia (emas) menunjukkan keagungan, kemuliaan, kemakmuran, dan kekayaan.
d. Menjadikan kita merasa tajam perhatiannya (warna yang menarik perhatian orang), aktif, kreatif, meriah, warna spiritual, dan melambangkan hal yang luar biasa.
e. Warna ini juga ramah, menyenangkan dan nyaman.
D. Struktur Organisasi PT Bank Mandiri (Persero), Tbk
Sumber: PT Bank Mandiri (Persero), Tbk, 2017
Gambar 2.2 Struktur Organisasi PT Bank Mandiri (Persero), Tbk • Custumer Service
Representative (CSR)
• Teller Non Tunai • Teller Coordinator
(Telco) • Teller Tunai • Custumer Service
Administrative (CSA)
• Security Organik • Security TAD • Pegawai TAD • Driver
• Penjilid
Branch Operation Manager
Custumer Service Officer (CSO)
E. Uraian Pekerjaan PT Bank Mandiri (Persero), Tbk
Adapun setiap unit kerja memiliki tanggung jawab yang harus di lakukan dan itu disebut dengan uraian pekerjaan/Job description. Uraian tersebut adalah sebagai berikut:
1. Branch Manager
Ringkasan Pekerjaan:
a. Mengelola operasional cabang, menyusun dan melaksanakan strategi pemasaran, sales dan service untuk meningkatkan volume bisnis, kualitas layanan baik fisik maupun non-fisik, efisiensi biaya dan profitabilitas cabang;
b. Mengawasi kegiatan. seluruh SBU floordesk, supporting floordesk, serta unit kerja lain untuk mencapai dan meningkatkan market share dana dan kredit, volume bisnis transaksi serta kualitas operasional yang optimal, efektif, dan efisien sesuai dengan target yang telah ditentukan bersama dengan area manajer.
Tanggung Jawab Utama:
a. Memelihara dan meningkatkan citra perusahaan (corporate image);
b. Mengupayakan agar cabang yang dikelola menjadi market leader di daerah;
c. Memacu percepatan penjualan dan pencapaian target bisnis dan market share;
e. Memastikan pemenuhan Service Level Agreement (SLA);
f. Mengelola hubungan baik dengan seluruh stakeholder Bank Mandiri (Pemerintah Daerah, Otoritas dan Asosiasi Perbankan Daerah, Serikat Pekerja (SPBM), Anak Perusahaan dan Dana Pensiun, dan lain - lain); g. Melaksanakan kegiatan sesuai dengan ketentuan dan Standar Prosedur
Operasional (SPO) yang telah ditetapkan dan mengefektifkan fungsi
internal control di cabang;
h. Meningkatkan product holding dalam rangka costumer retention;
i. Melaksanakan fungsi koordinator kliring dan pooling kas BI bagi cabang yang ditunjuk secara khusus;
j. Meningkatkan produktifitas pegawai, dengan menegakkan disiplin dan meningkatkan dedikasi pegawai dengan memberikan contoh yang baik disegala bidang (role model);
k. Mengelola dan mengembangkan personel cabang secara optimal dengan melakukan penilaian kerja, pembinaan pegawainya;
l. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi jabatannya;
Wewenang:
a. Mewakili Bank Mandiri di area kerja cabangnya untuk berhubungan dengan stakeholder (antara lain pemda, otoritas dan sebagainya);
2. Customer Service Officer (CSO)
Ringkasan Pekerjaan:
Menyusun dan melaksanakan strategi pemasaran, sales dan service untuk meningkatkan volume bisnis, kualitas layanan baik fisik maupun non fisik, efisiensi biaya dan profitabiltas cabang serta pelaksanaan internal control.
Tanggung jawab utama:
a. Melaksanakan aktivitas marketing produk dan jasa-jasa perbankan, investasi kepada calon nasabah potensial sesuai dengan ketentuan yang berlaku;
b. Melaksanakan cross selling atas produk-produk Bank Mandiri kepada nasabah dalam meningkatkan product holding nasabah;
c. Mengelola dan memperbaharui CIF sebagai alat bantu dalam pengembangan bisnis perbankan;
d. Memastikan dan melaksanakan pelayanan cabang telah sesuai dengan standar service excellence;
e. Melaksanakan prinsip-prinsip KYC dan internal control;
f. Melaksanakan dan mengoptimalkan CRM sebagai alat cross selling
dan handling complaint;
g. Meningkatkan dana Low Cost Deposit dan perolehan Fee Based Income melalui retail transaction dengan fokus kepada pedagang dan pebisnis;
password dengan pegawai lainnya;
i. Melaksanakan action plan yang efektif sesuai dengan strategi yang telah ditetapkan;
j. Menindaklanjuti program aliansi antara lain dengan cara melakukan pendekatan terhadap pemilik dan pengurus perusahaan, rekanan atau debitur untuk meningkatkan dana Low Cost Fund;
k. Meningkatkan aktifitas transaksi nasabah melalui e-channel Mandiri; l. Memastikan terlaksananya kontinuitas kerja dan operasional cabang
dengan baik sesuai dengan SLA dan SPO; m. Menindaklanjuti hasil audit;
n. Melakukan pengembangan pegawai dengan cara memberikan
coaching, penilaian, rencara cuti dan training kepada pegawai yang berada di bawah koordinasi langsung;
o. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi jabatannya.
Wewenang:
a. Memberi masukan perbaikan layanan kepada customer service representative, teller, dan security di cabang;
b. Mewakili branch manager dalam berhubungan dengan pihak ketiga;
c. Melaksanakan operasional sesuai dengan limit kewenangan pada buku instruksi internal dan instruksi operasional unit kerja;
ke kantor pusat;
e. Mengusulkan special rate untuk nasabah tertentu; 3. Customer Service Representative (CSR)
Ringkasan Pekerjaan:
a. Melaksanakan fungsi pemasaran dan promosi produk dan jasa Bank Mandiri;
b. Melaksanakan pelayanan di front office sesuai standar yang ditentukan Bank Mandiri;
Tanggung Jawab Umum: a. Pengembangan Bisnis:
Melaksanakan cross selling atas produk--produk Bank Mandiri kepadanasabah; 1. Melaksanakan pemasaran dan promosi produk dan jasa Bank Mandiri; b. Menjual dan mempromosikan produk ritel melalui antara lain:
1. Secara proaktif memberikan informasi dan menawarkan produk dan jasa serta transaksi Bank Mandiri kepada nasabah;
2. Menyarankan kepada nasabah untuk memanfaatkan produk dan jasa Bank Mandiri lainnya;
3. Memberikan brosur-brosur produk dan jasa Bank Mandiri; 4. Membantu dan mengantar nasabah ke petugas lainnya; 5. Membantu nasabah dalam pengisian formulir transaksi;
6. Memelihara nasabah lama dan mencari nasabah baru yang potensial; c. Pembukuan, pemeliharaan, dan penutupan rekening seluruh produk dana
1. Menerima permohonan pembukaan dan penutupan rekening giro, tabungan, deposito berjangka, sertifikat depositor;
2. Menerima permohonan dan memproses pelayanan jasa-jasa ritel lainnya antara lain: safe deposit box, kartu ATM Mandiri, payment point;
3. Memasukkan data nasabah ke dalam komputer;
4. Memeriksa keabsahan dokumen antara lain: kartu identitas, akta pendirian perusahaan, S1UP, NPWP,TDP;
5. Meneruskan permohonan dari nasabah untuk diteruskan;
d. Mengelola database nasabah sebagai alat bantu dalam pengembangan bisnis perbankan;
e. Menerima dan meneruskan permohonan customer loan;
f. Memberikan informasi/penjelasan produk dan jasa lainnya kepada nasabah sesuai dengan kewenangan dan ketentuan yang berlaku;
g. Menangani keluhan (complain) nasabah; Kegiatan Operasional:
a. Melaksanakan kegiatan-kegiatan operasional cabang sesuai dengan Standar Operasional Manual (SOM) dan ketentuan yang telah ditetapkan; b. Melaksanakan pelayanan kepada nasabah sesuai standar pelayanan yang
ditentukan Bank Mandiri;
c. Membuat database nasabah/update dan mengadministrasikannya dengan tertib;
berharga dengan baik sesuai dengan ketentuan, antara lain sebagai berikut: 1. Pencatatan administrasi terhadap surat-surat berharga yang diterima
dari kantor pusat, posisi persediaan yang ada dan surat-surat berharga yang diberikan kepada nasabah;
2. Mengadministrasikan dengan tertib surat tanda terima cek/bilyet giro yang diterima dari nasabah;
e. Memberikan pelayanan rekening, antara lain: b. lnformasi saldo;
c. Permintaan rekening koran; d. Permintaan buku cek/bilyet giro; e. Informasi mutasi rekening; f. Status transfer;
g. Standing order.
f. Memberikan informasi/penjelasan produk dan jasa lainnya kepada nasabah sesuai dengan kewenangan dan ketentuan yang berlaku;
g. Melaksanakan transaksi trade services sesuai standar prosedur dan kualitas yang ditetapkan;
b. Mengadministrasikan, meng-encode dan menginput data buku cek/13G;
c. Menerima dan membantu menyelesaikan keluhan nasabah, antara lain:
b. Membuat surat jawaban/tanggapan kepada nasabah dan diteruskan ke CSO;
c. Melakukan diskusi dengan CSO untuk keluhan yang dianggap sulit;
d. Menginformasikan jenis keluhan nasabah yang sering terjadi kepada CSO;
e. Mengajak nasabah yang menyampaikan keluhan yang dianggap sulit ke private room;
h. Melaksanakan tugas-tugas adtninistrasi Customer Service, antara lain: 1. Membantu CSO menyelesaikan tugas-tugas admnistrasi;
2. Membuat laporan-laporan dan meneruskannya ke CSO; 3. Menyiapkan formulir-formulir transaksi di counter;
i. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh CSO; j. Melaksanakan input datake dalam komputer dengan benar;
k. Bertanggung jawab atas kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing password dengan pegawai lainnya;
l. Mengadministrasikan surat-surat berharga dan dokumen lainnya sesuai dengan ketentuan;
m. Melaksanakan tugas lainnya yang diterapkan atasan sesuai dengan fungsi jabatannya.
a. Melaksanakan kegiatan administrative customer service;
b. Melaksanakan fungsi pelayanan rekening;
c. Melaksanakan kegiatan surat menyurat dan laporan-laporan yang diperlukan;
d. Melaksnakan proses di cabang untuk produk consumer loans;
Tanggung Jawab Umum:
a. Mengadministrasikan arsip SPO, PTO, serta surat-surat dari kantor pusat dan pihak ketiga lainnya yang tersusun dengan tertib;
b. Mengadministrasikan arsip pembukuan rekening, penutupan rekening dan pembuatan ATM, dan dokumen lain yang terkait dengan customer service secara tertib.
c. Mengadministrasikan surat-surat berharga kedalam obligo dengan baik dan sesuai prosedur;
d. Memberikan pelayanan berkaitan dengan rekening nasabah;
e. Malaksanakan input completion dan adnmistrasi transaksi remmitance, bank garansi, referensi bank, pajak dan kegiatan pendukung customer service
lainnya;
f. Menjaga kerahasiaan password milik sendri dan tidak melakukan sharing password dengan pegawai lainnya;
g. Mengadministrasikan kas kecil, kepegawaian dan kegiatan general affair
lainnya;
Wewenang:
Mengakses database nasabah dan melakukan input kedalam sistem sesuai dengan tugas.
5. Head Teller Ringkasan Pekerjaan:
a. Mengelola kegiatan pelayanan di unit kerja teller sesuai dengan ketentuan;
b. Melaksanakan standar pelayanan di unit kerja teller sesuai Service Level Agreements (SLA);
c. Mengelola kas dan surat-surat berharga;
d. Mendukung kegiatan pemasaran melalui cross selling produk dan jasa-jasa perbankan;
Tanggung Jawab Umum: a. Pengembangan Bisnis:
1. Mengkoordinasikan, mengarahkan dan mengawasi aktivitas teller;
2. Menjamin pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah sesuai Service Level Agreements (SLA);
3. Mendukung/ikut serta melaksanakan cross selling atas produk-produk Bank Mandiri;
4. Menampung usul/saran nasabah dan menyampaikannya kepada atasan;
b. Kegiatan Operasional:
yang telah ditetapkan;
2. Memberikan persetujuan pembayaran untuk jumlah penarikan di atas wewenang teller;
3. Melaksanakan pengambilan/penyetoran uang (termasuk penukaran uang lusuh) ke cabang koordinator poolingcash-Bank Indonesia;
4. Memeriksa dan melegalisasi penjualan/pembelian bank notes dari/ke cabang koordinator (pooling cash) atau kantor pusat;
5. Memeriksa dan melegalisasi pengantaran/pengambilan uang ke/dari nasabah (cash collection);
6. Menyediakan uang tunai pada ATM yang berada di bawah kelolaan outlet;
7. Meyakini keaslian dan keabsahan spesimen tanda tangan nasabah pada warkat bank dan form transaksi penarikan antar cabang;
8. Menjaga keamanan dan kerahasiaan kartu spesimen tanda tangan nasabah;
9. Memeriksa identitas nasabah dengan benar;
10. Meyakini kebenaran dan keaslian uang tunai/bank notes dan warkat berharga;
11. Melaksanakan pembukaan dan penutupan setiap pagi dan sore hari (termasuk pembukaan sistem cabang);
12. Memeriksa dan melegalisasi permintaan persediaan surat-surat berharga
14. Melaksanakan penutupan asuransi cash in transit serta pembuatan laporan penutupan asuransi kas;
15. Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi; 16. Melakukan verifikasi antara voucher dengan validasi dan laporan
transaksi teller;
17. Memberikan keterangan/informasi dalam rangka review/audit atau pun keperluan pengembangan lainnya;
18. Mengelola likuiditas kas sesuai dengan cash in branch yang telah dite tukan;
19. Menjamin keamanan fisik uang dan surat-surat berharga di dalam khasanah;
20. Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi; 21. Menjamin kerahasiaan password milik sendiri dan tidak
melakukan sharing password dengan pegawai lainnya;
22. Menjaga keamanan, kebersihan dan ketertiban pemakaian terminal komputer di unit kerja teller;
23. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi jabatannya.
5. Sumber Daya Manusia (SDM):
Mengevaluasi pelayanan teller termasuk keseimbangan volume transaksi masing-masing teller dan melaporkannya kepada kepala cabang.
Wewenang:
wewenang teller;
b. Menandatangani slip pemindahan kas untuk penyetoran/pengambilan uang kas ke/dari khasanah, maupun ke/dari cabang lain ke Bank Indonesia;
c. Kewenangan memegang kunci berdasarkan prinsip dual custody;
6. Teller
Ringkasan Pekerjaan:
Melayani kegiatan penyetoran dan penarikan uang tunai, pemindahbukuan/ penyetoran non tunai (rupiah dan valuta asing).
Tanggung Jawab Umum: a. Pengembangan Bisnis:
1. Memberikan pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah sesuai dengan
-2. Menjaga kerapian dan kebersihan counter teller;
Standar Pelayanan Teller;
3. Mendukung/ikut serta melaksanakan cross selling atas produk-produk Bank Mandiri;
4. Menampung usul/saran nasabah dan menyampaikannya kepada atasan; b. Kegiatan Operasional:
1. Melaksanakan kegiatan-kegiatan sesuai dengan ketentuan dan SOP yang telah ditetapkan;
2. Memproses/melaksanakan transaksi tunai dan non tunai termasuk warkat-warkat sesuai batasan wewenangnya;
4. Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi; 5. Melaksanakan pembukuan dan validasi dengan benar;
6. Menjamin kerahasiaan password milik sendri dan tidak melakukan
sharing password dengan pegawai lainnya;
7. Menjaga keamanan, kebersihan dan ketertiban pemakaian terminal komputer;
8. Melaksanakan penukaran uang lusuh ke cabang coordinator/pooling cash/Bank Indonesia;
9. Menjaga keamanan dan kerahasiaan kartu spesimen tanda tangan nasabah;
10. Menjaga kerapihan dan kebersihan counter teller;
11. Menyediakan uang tunai pada ATM yang berada di bawah kelolaan
outlet;
12. Melakukan verifikasi antara voucher dengan validasi dan laporan transaksi teller;
13. Meyakini keaslian dan keabsahan spesimen tanda tangan nasabah pada warkat bank dan form transaksi penarikan antar cabang;
14. Memeriksa identitas nasabah dengan benar;
15. Menjamin keamanan books teller dan kewenangan memegang kunci books;
16. Melakukan verifikasi dan menandatangani warkat transaksi;
17. Melaksanakan pengambilan dan pengantaran uang ke cabang
18. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi jabatannya;
7. Verifikator
Fungsi verifikator adalah melapor kepada kepala cabang dan melaksanakan berbagai tugas verifikasi, pelaporan, rekonsiliasi, dan komputer.
Wewenang, dan Tanggung Jawab:
a. Bertanggung jawab atas terlaksananya verifikasi transaksi-transaksi sesuai dengan ketentuan dan SOM yang telah ditetapkan;
b. Memantau, merekonsiliasi dan mengklarifikasikan rekening antar kantor, rekening-rekening perantara (rekening sementara);
c. Melaporkan dan memantau posisi likuiditas harian;
d. Membuat, memproses dan mencetak laporan-laporan internal dan eksternal yang dibutuhkan;
e. Mengoperasikan, melaporkan, memelihara dan memperbaiki sistem komputer serta perangkat pendukung Iainnya sesuai kewenangan; f. Melaksanakan penyusunan laporan kepada pihak eksternal;
g. Melaksanakan pengelolaan sistem komputer;
h. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Branch Manager.
F. Kinerja Terkini
bisnis Bank Mandiri selama periode 2010-2017 akan fokus pada 3 bidang, yaitu: 1. Transaksi Grosir
Bank Mandiri mengkonsolidasikan posisi kepemimpinannya dengan menawarkan solusi yang komprehensif transaksi keuangan dan mengembangkan pendekatan hubungan holistic dalam melayani nasabah korporasi dan komersial di Indonesia. 2. Deposit Retail & Pembayaran
Bank Mandiri bertekad untuk menjadi bank pilihan konsumen di pasar deposito ritel dengan menyediakan pengalaman perbankan yang unik dan unggul. 3. Retail Pembiayaan
Tujuan Bank Mandiri adalah menjadi bank No 1 atau 2 dalam segmen pembiayaan ritel terkemuka di hipotek, pinjaman pribadi, dan pasar kartu kredit, dan dengan menjadi pemain utama di segmen perbankan mikro.
Selain berfokus pada tiga bidang strategis, Bank Mandiri juga memperkuat struktur organisasi dan infrastruktur (cabang, IT, operasi, manajemen risiko) untuk menyediakan solusi layanan yang lebih terintegrasi. Dalam upaya untuk mencapai tujuannya, Bank Mandiri memanfaatkan dari dukungan sumber daya manusia, teknologi, manajemen risiko kehati-hatian. dan tata kelola perusahaan yang baik.
