S MRL 1202901 Table of content

(1)

vi Andri Wahyu Ramdani, 2016

ANALISIS KEPUASAN WISATAWAN TERHADAP PRODUK WISATA DI FLOATING MARKET LEMBANG

Universitas Pendidikan Indonesia| repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu DAFTAR ISI

ABSTRAK_{... i}

ABSTRACT_{... ii}

KATA PENGANTAR_{... iii}

UCAPAN TERIMA KASIH _{... iv}

DAFTAR ISI_{... vi}

DAFTAR TABEL... viii

DAFTAR GAMBAR_{... ix}

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1

1.2 Rumusan Masalah... 8

1.3 Tujuan Penelitian... 8

1.4 Manfaat Penelitian... 8

BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Wisatawan……….……….………….… 10

2.2 Kepuasan Wisatawan ………..…….…... 11

2.3 Produk Wisata... 15

2.4 Kerangka Pemikiran... 22

BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian... 23

3.2 Populasi... 24

3.3 Sampel dan Tehnik Sampling... 24

3.4 Metode Penelitian... 26

3.5 Jenis dan Sumber Data... 26

3.6 Operasional Variabel... 26

3.7 Teknik Pengumpulan Data... 28

3.8 Instrumen Penelitian dan Skala Pengukuran... 29

3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas... 3.9.1. Uji Validitas... 3.9.2. Uji Reliabilitas... 30 30 34 3.10 Teknik Analisis Data... 36

3.10.1. Garis Kontinum... 36

3.10.2. Importance Performance Analysis (IPA)……… 38

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian... 4.1.1. Gambaran Umum Floating Market Lembang………... 4.1.2. Daya Tarik Floating Market Lembang…….………

(2)

vii Andri Wahyu Ramdani, 2016

Universitas Pendidikan Indonesia| repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

4.1.3. Fasilitas di Floating Market Lembang……….

4.1.4. Aksesibilitas……….

4.2.1. Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Asal Daerah………… 4.2.2. Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Jenis Kelamin dan

Usia Wisatawan………...

4.2.3. Karakteristik Berdasarkan Pendidikan Terakhir Wisatawan 4.2.4. Karakteristik Berdasarkan Jenis Pekerjaan dan Besar

Penghasilan/Bulan Wisatawan………...………...…...

4.2.5. Karakteristik Berdasarkan Frekuensi Kunjungan……… 52

4.3 Tingkat Kepentingan (Importance)... 56

4.3.1. Tingkat Kepentingan Atrasksi Wisata di Floating Market Lembang ………... 57

4.3.2. Tingkat Kepentingan Fasilitas di Floating Market Lembang.. 60

4.3.3. Tingkat Kepentingan Aksesiblitas di Floating Market Lembang ……...………... 63

4.3.4. Rekapitulasi Tingkat Kepentingan Produk Wisata di Floating Market Lembang ……… 65

4.4 Tingkat Kinerja (performance)……… ……….….. 67

4.4.1 Tingkat Kinerja Atrasksi Wisata di Floating Market Lembang………. 67

4.4.2 Tingkat Kinerja Fasilitas di Floating Market Lembang... 71

4.4.3 Tingkat Kinerja Aksesiblitas di Floating Market Lembang... 74

4.4.4. Rekapitulasi Tingkat Kinerja Produk Wisata di Floating Market Lembang ………..………. 76

4.5 Tingkat Kepuasan Wisatawan………... 4.5.1. Kuadran A (Prioritas Utama)……… 4.5.2. Kuadran B (Pertahankan Prestasi)……… 4.5.3. Kuadran C (Prioritas Rendah)……… 4.5.4. Kuadran D (Berlebihan)………. 77 81 82 83 85 4.6 Upaya Peningkatan Kepuasan Wisatawan di Floating Market Lembang ………. 85

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan………..……… 90

5.2 Saran……….………... 91

DAFTAR PUSTAKA………...……….₉₃

(3)

viii Andri Wahyu Ramdani, 2016

Universitas Pendidikan Indonesia| repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Data Kunjungan Wisatawan Ke Objek Wisata di Provinsi Jawa

Barat Tahun 2015... 1

Tabel 1.2 Data Potensi dan Daya Tarik Wisata Kab. Bandung Barat Tahun 2015... 3

Tabel 1.3 Keberadaan Tempat Wisata, Restaurant dan Hotel Menurut Desa/Kelurahan di Kecamatan Lembang... 4

Tabel 1.4 Komentar Wisatawan Floating Market Lembang... 6

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 20 Tabel 3.1 Harga Tiket Masuk dan Parkir Floating Market Lembang………. 24

Tabel 3.2 Operasional Variabel………...……….….. 26

Tabel 3.3 Pengukuran Skala Likert………. 29

Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Tingkat Kepentingan……… 30

Tabel 3.5 Hasil Uji Validitas Tingkat Kinerja……… 32

Tabel 3.6 Hasil Uji Reliabilitas Tingkat Kepentingan……… 35

Tabel 3.7 Hasil Uji Reliabilitas Tingkat Kinerja……… 36

Tabel 4.1 Harga Wahana Permainan Floating Market…..………..…… 47

Tabel 4.2 Penilaian Wisatawan Terhadap Tingkat Kepentingan Atraksi Wisata di Floating Market Lembang……… 57

Tabel 4.3 Penilaian Wisatawan Terhadap Tingkat Kepentingan Fasilitas di Floating Market Lembang ………... 60

Tabel 4.4 Penilaian Wisatawan Terhadap Tingkat Kepentingan Aksesibilitas di Floating Market Lembang ………..……….………… 63

Tabel 4.5 Rekapitulasi Penilaian Wisatawan Terhadap Tingkat Kepentingan Produk Wisata di Floating Market Lembang ………..……… 65

Tabel 4.6 Penilaian Wisatawan Terhadap Tingkat Kinerja Atraksi Wisata di Floating Market Lembang…...……... 67 Tabel 4.7 Penilaian Wisatawan Terhadap Tingkat Kinerja Fasilitas di Floating Market Lembang ……….. 71

Tabel 4.8 Penilaian Wisatawan Terhadap Tingkat Kinerja Aksesibilitas di Floating Market Lembang ……..………..……….. 74

Tabel 4.9 Rekapitulasi Tingkat Kinerja Produk Wisata di Floating Market Lembang.……….... 76

Tabel 4.10 Tingkat Kepuasan Wisatawan Terhadap Produk Wisata di Floating Market Lembang……….... 78 Tabel 4.11 Perhitungan Rata-Rata Dari Penilaian Wisatawan Terhadap

Produk Wisata di Floating Market Lembang

……….….

79

(4)

ix Andri Wahyu Ramdani, 2016

Tabel 4.13 Tabel 4.14 Tabel 4.15

A...……….……….

Item-item yang Termasuk Pada Kuadran

B...……….……….

C...……….……….

D...……….……….

83 84 85

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Denah Lokasi Floating Market

Lembang...

23

Gambar 3.2 Uji Reliabilitas Tingkat Kepentingan SPSS 16.0...

35

Gambar 3.3 Uji Reliabilitas Tingkat Kinerja SPSS 16.0...

36

Gambar 3.4 Garis Kontinum... 37 Gambar 3.5 Garis Kontinum... 38

Gambar 3.6 Matriks

Importance-Performance...

41

Gambar 4.1 Floating Market

Lembang...

Gambar 4.6 Wahana Air Floating Market

Lembang...

Gambar 4.11 Denah Akses Jalan Menuju Floating Market

Lembang...

(5)

x Andri Wahyu Ramdani, 2016

Gambar 4.12 Tempat Parkir Floating Market

Lembang...

51

Gambar 4.13 Diagram Asal Daerah Wisatawan... 52 Gambar 4.14 Diagram Jenis Kelamin dan Usia Wisatawan... 53 Gambar 4.15 Diagram Pendidikan Terakhir... 54 Gambar 4.16 Diagram Jenis Pekerjaan dan Penghasilan/Bulan

Wisatawan..

55

Gambar 4.17 Diagram Frekuensi Kunjungan

Wisatawan...

56

Gambar 4.18 Garis Kontinum Tingkat Kepentingan Atraksi Wisata...

59

Gambar 4.19 Garis Kontinum Tingkat Kepentingan

Fasilitas...

62

Gambar 4.20 Garis Kontinum Tingkat Kepentingan

Aksesibilitas...

64

Gambar 4.21 Garis Kontinum Tingkat Kepentingan Produk Wisata...

66

Gambar 4.22 Garis Kontinum Tingkat Kinerja Atraksi Wisata...

70

Gambar 4.23 Garis Kontinum Tingkat Kinerja

Fasilitas...

73

Gambar 4.24 Garis Kontinum Tingkat Kinerja

Aksesibilitas...

75