72
DAFTAR PUSTAKA
Aditama T. 2003. Manajemen Administrasi rumah sakit. Edisi kedua. Jakarta . UIP Al-Assaf,A.F. (2009). Mutu dalam Layanan Kesehatan:: Perspektif Internasional
Terjemahan oleh Munaya Fauziah & Andri Lukman, 2009. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC.
Arikunto, Suharsimi.2010 Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: PT.Rineka Cipta.
Azwar S. (2005). Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakara: Pustaka Sinar
Cahyono JB, Suharyo B. 2008. Membangun Budaya Keselamatan Pasien dalam Praktek Kedokteran. Yogyakarta. Kanisius
Darmawansyah, dkk.2013. Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Pengguna Askes Sosial Pada Pelayanan Rawat Inap di RSUD Lakipadada Tanah Toraj
Gaspersz, Vincent, 2003. Manajemen Bisnis Total - Total Quality Management. Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Hendrik, Leonard Gary. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit Elim Kab. Toraja Utara.
Hidayat.2008. Pengantar Konsep Dasar Keperawatan. Edisi ke-2. Salemba Medika.Jakarta
dalam Journal of Retailing Volume 64 Number 1.
Beri Layanan yang terbaik. Diunggh tanggal 10 Juli 2014.
Panyabungan. Diunduh tanggal 11 Juli 2014
73
Munindjaya. 2012. Manajemen Kesehatan Edisi 2.ECG. Jakarta
Notoatmodjo, Soekidjo. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Penerbit PT. Rineka Cipta
___________, 2010. Ilmu Perilaku Kesehatan. Penerbit PT. Rineka Cipta
Margaretha, 2003. Kualitas Pelayanan: Teori dan Aplikasi. Penerbit Mandar Maju, Jakarta.
Nova, Fitria Rahadi. 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta. .
Oemi, 1995. (Diterjemahkan oleh Purwoko) Measuring Customer Satisfaction; Survey Design, Use and Statistical Analysis Methods. ASQ Quality Press, Wisconsin, USA.
Parasuraman, A. Valerie, 2001. (Diterjemahkan oleh Sutanto) Delivering Quality Service. The Free Press, New York.
Pohan.2007. Jaminan Mutu Pelyanan Kesehatan. Dasar-dasar Pengertian. Kesaint Blanc. Bekasi
Profil RSUD Panyabungan yahun 2013
Rangkuti, Freddy, 2003. Konsep Pengukuran Kepuasan. Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Sugiyono. 2010. “Statistika Untuk Penelitian”. Bandung : Alfabeta
Tjiptono, Fandy, 2004. Kepuasan dalam Pelayanan. Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Zeithaml, Bitner, 1990. (Diterjemahkan oleh Purwoko) The Concept of Customer Satisfaction. The McGraw-Hill Companies. Inc. USA.
