KATA PENGANTAR
Dengan mengucap Alhamdulillah dan selalu memanjatkan puji syukur kepada Allah S.W.T, pengukuran tingkat kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan pada unit unit kerja di lingkungan UPN “Veteran” Jawa Timur , melalui 6 aspek kepuasan telah dapat diselesaikan dan dilaporkan.
Kami mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah membantu dan berpartisipasi dalam kegiatan ini, dari mulai awal persiapan, pelaksanaan, hingga penyusunan laporan periode tahun 2014/2015 ini.
Pelaksanaan pengukuran dan penyusunan laporan ini, tentu masih terdapat kekurangan, oleh karenanya kami sangat berharap masukan dari segenap sivitas akademika sebagi umpan balik untuk dijadikan perbaikan dalam pelaksanaan pengukuran dan evaluasi periode yang akan dating.
Surabaya, Maret 2015
Tim Evaluasi Kinerja UPN “Veteran” Jawa Timur
DAFTAR ISI Kata Pengantar Daftar Isi 2 Daftar Tabel 3 Daftar Grafik 4 Ringkasan Hasil 5 BAB I. PENDAHULUAN 6
BAB II. HASIL PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN 10
BAB III. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI 16
LAMPIRAN – LAMPIRAN
1. Kuesioner kepuasan Dosen
2. Kuesioner kepuasan Tenaga Kependidikan 3. Data deskriptif responden
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Jumlah Kuesioner Masuk Dari Unit Kerja 7
Tabel 2. Klasifikasi Skala Kepuasan 9
Tabel 3. Rata-rata Kepuasan Tenaga Kependidikan UPNV JT 15
DAFTAR GRAFIK
Grafik 1 Grafik Nilai Rata-rata Tiap Aspek Kepuasan Tenaga Kependidikan di Biro
11 Grafik 2 Grafik Nilai Rata-rata Tiap Aspek Kepuasan Tenaga
Kependidikan di UPT BPM LPPM P3AI
12 Grafik 3 Grafik Nilai Rata-rata Tiap Aspek Kepuasan Tenaga
Kependidikan di semua Fakultas/Pascasarjana 12 Grafik 4 Grafik Nilai Rata-rata Tiap Aspek Kepuasan Tenaga
Kependidikan UPN V JT 12
Grafik 5 Grafik Nilai Rata-rata Tiap Aspek Kepuasan Dosen di FEB 13 Grafik 6 Grafik Nilai Rata-rata Tiap Aspek Kepuasan Dosen di FP 13 Grafik 7 Grafik Nilai Rata-rata Tiap Aspek Kepuasan Dosen di FTI 13 Grafik 8 Grafik Nilai Rata-rata Tiap Aspek Kepuasan Dosen di FISIP 14 Grafik 9 Grafik Nilai Rata-rata Tiap Aspek Kepuasan Dosen di FTSP 141 Grafik 10 Grafik Nilai Rata-rata Tiap Aspek semua Fakultas 14
Ringkasan Hasil.
Pada tahun 2015 dilakukan pengukuran tingkat kepuasan dosen dan tenaga kependidikan di UPN “Veteran” Jawa Timur, untuk mengetahui tingkat kepuasan dosen dan Tenaga Kependidikan pada tahun akademik 2014/2015. Responden Pengukuran adalah dosen dari 6 fakultas dan tenaga kependidikan pada 19 unit kerja.Jumlah Dosen yang mengisi kuesioner sampai dengan batas waktu pengisian adalah 177 dan Tenaga Kependidikan sebanyak 137 orang.
Jumlah aspek yang diukur sebanyak 6 aspek, yaitu aspek Pekerjaan, aspek Organisasi dan Kepemimpinan, aspek Kompensasi, aspek Pengembangan Diri, aspek Penghargaan, dan aspek Kondisi Kerja. Aspek kepuasan yang diukur untuk Dosen maupun Tenaga Kependidikan sama, tetapi indikator item berbeda dan jumlah item tiap aspek untuk dosen 4 pernyataan dan untuk tenaga kependidikan 3 pernyataan.
Tingkat kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan pada masing-masing unit kerja di lingkungan UPN “Veteran” Jawa Timur pada tahun 2014/2015, menunjukkan nilai kepuasan rata-rata kepuasan terletak pada interval dengan nilai klasifikasi >3,4 s/d 4,2 dan masuk pada level 4 dengan klasifikasi PUAS. Dari grafik yang ditampilkan terlihat adanya perbedaan nilai rata-rata pada tiap unitnya. Hal tersebut disebabkan factor kondisi tiap unit kerja mempunyai karakteristik yang cukup berbeda. Hal tersebut perlu menjadi evaluasi lebih lanjut bagi pimpinan.
Beberapa hal yang disarankan dan relevan untuk dipertimbangkan dalam membuat kebijakan dan rencana program tahun berikutnya adalah : (1). Penataan ulang ruang kerja bagi tenaga kependidikan serta perbaikan dan kelengkapan sarana prasarana, (2). Penerapan evaluasi berbasis kinerja bagi Tendik sesuai dengan ketentuan ASN diikuti dengan pemberian hak remunerasinya, (3). Pembentukan Tim Penilai Angka Kredit Dosen ( Tim PAK) agar pelayanan pengusulan Kenaikan Pangkat Fungsional bagi dosen lebih mudah diikuti
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Kegiatan Pengukuran
Melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan sistem mutu yang telah dijalankan di UPN “Veteran” Jawa Timur, adalah bagian dari proses menjaga keberlangsungan berjalannya sistem mutu dengan standar yang telah ditetapkan. Pengukuran tingkat kepusan Dosen dan Tenaga Kependidikan menjadi bagian dari proses evaluasi pelaksanaan sistem mutu yang pelaksanaannya ditetapkan dalam Manual Prosedur
B. Tujuan Kegiatan Pengukuran
Tujuan kegiatan evaluasi pengukuran kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan untuk menjaga keberlangsungan sistem mutu dan sebagai masukan bagi pimpinan dalam mengatur dan membuat kebijakan mutu, kualitas layanan pada tahun selanjutnya.
Hasil evaluasi akan digunakan sebagai umpan balik bagi pimpinan dalam meningkatkan kualitas manajemen dan juga untuk menyusun rencana program kerja pengembangan universitas, sesuai arah renstra dan renop UPN “Veteran” Jawa Timur.
C. Waktu Pelaksanaan Kegiatan
Evaluasi pengukuran tingkat kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan pada tiap unit pendukung, dilaksanakan pada bulan Januari – Maret 2015
D. Responden
Pada Pengukuran kepuasan tahun akademik 2014/2015, ingin diketahui tingkat kepuasan terhadap kebijakan dan layanan di tiap unit kerja. Oleh karena itu, responden yang mengisi kuesioner kepuasan adalah Dosen pada semua Fakultas/Prodi dan Tenaga Kependidikan di setiap Unit Kerja, baik di Fakultas maupun di Universitas.
Jumlah Dosen yang diharapkan mengisi 335 dan yang mengisi dengan lengkap sebanyak 177 orang, sedangkan jumlah Tenaga Kependidikan 242 dan yang mengisi kuesioner sebanyak 137 orang. Dosen fakultas Hukum yang mengisi sebanyak 8 orang, tetapi karena masuk online setelah data di analisa, maka untuk kepuasan dosen fakultas hukum belum dimasukkan dalam hasil penelitian ini, dan akan diakumulasi pada data tahun berikutnya.
Tabel 1. Jumlah Kuesioner Masuk Dari Unit Kerja
NO UNIT KERJA DOSEN TENAGA
KEPENDIDIKA N 1 FEB 36 18 2 FP 38 15 3 FTI 42 17 4 FISIP 41 17 5 FTSP 20 12 6 FH 0 8 7 Biro Umum 10 8 Biro Kermawa 5 9 Biro Rengarku 4 10 Biro Admik 5 11 UPT Perpustakaan 4 12 UPT Poliklinik 3 13 UPT Telematika 5
14 UPT Pusat Bahasa 3
15 BPM 3 16 LPPM 2 17 P3AI 2 18 Pascasarjana 2 19 BUU 2 Total 177 137
E. Aspek Yang Diukur.
Aspek-aspek tingkat kepuasan yang diukur untuk responden Dosen dan Tenaga Kependidikan adalah sama yaitu 6 aspek kepuasan terdiri dari : aspek Pekerjaan, aspek Organisasi dan Kepemimpinan, aspek Kompensasi, aspek Pengembangan Diri, aspek Penghargaan, dan aspek Kondisi Kerja, tetapi butir item kuesioner Dosen dan Tenaga Kependidikan berbeda. Setiap aspek diwakili 4 pernyataan( Dosen) dan 3 pernyataan (Tenaga Kependidikan) yang merupakan indikator pendukung aspek yang bersangkutan
F. Instrument Pengukur Dan Nilai Skoring
Instrument pengukur tingkat Dosen dan Tenaga Kependidikan adalah kuesioner pengukur tingkat kepuasan. Instrumen untuk Dosen terdiri dari 6 aspek masing-masing 4 item, total 24 item, sedangkan instrument pengukur kepuasan untuk Tenaga Kependidikan 6 aspek masing-masing 3 item, sehingga total responden mengisi 18 item kepuasan.
Untuk mendapatkan gambaran dan masukan yang lebih lengkap terkait tingkat kepuasan, di akhir bagian kuesioner, diberi pertanyaan atau kesempatan memberi komentar dan saran yang dapat diisi/atau tidak diisi oleh responden. Nilai jawaban atas pernyataan kuesioner ini dalam skala 1-5. Nilai 1 adalah nilai terendah dari skala kepuasan, artinya bila responden memberi nilai 1 maka pada item aspek tersebut responden merasa kepuasan pada level paling rendah. Nilai tertinggi adalah 5, artinya bila responden memberi nilai 5, maka pada item aspek tersebut responden merasakan kepuasan pada level tertinggi atau sangat puas.. G. Metode Analisis Data
Hasil pengukuran tingkat kepuasan dosen dan tenaga kependidikan berupa indeks kepuasan (skala 1-5). Indeks kepuasan tersebut selanjutnya akan dianalisis dengan teknik statistic deskriptive sederhana. Proses pengelolahan data dilakukan dengan program SPSS. Sedangkan data yang berupa deskripsi analisisnya dilakukan secara kualitatif.
Selanjutnya melakukan penyusunan table klasifikasi untuk menentukan nilai rata-rata kepuasan tiap aspek didapatkan, sehingga dapat disimpulkan tingkat skala kepuasan dosen/Tenaga Kpendidikan terhadap aspek yang diukur. Table klasifikasi kepuasan responden terhadap aspek yang dinilai dapat disusun dari jumlah skor jawaban responden, yaitu di skor tertinggi, skor terendah, jumlah kelas dan jarak interval.
Skor Tertinggi = 5 (Sangat Puas) Skor Terendah = 1 ( Sangat tidak Puas) Jumlah Kelas = 5 (1,2,3,4,5)
Jarak Interval = (skor tertinggi- skor terendah) Jumlah kelas interval
= ( 5- 1 ) 5 = 0,8
Berdasarkan perhitungan di atas dapat disusun tabel klasifikasi skala kepuasan dosen dari tiap-tiap aspek yang dinilai.
Tabel 2. Klasifikasi Skala Kepuasan
Rerata Skor Jawaban Klasifikasi Kepuasan >4,2 s/d 5,0 Sangat Puas ( SP) >3,4 s/d 4,2 Puas (P)
>2,6 s/d 3,4 Cukup Puas ( CP) >1,8 s/d 2,6 Tidak Puas ( TP)
BAB II
HASIL PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN
A. Pengukuran Statistik Data identitas Responden : 1. Responden Tenaga Kependidikan :
a. Usia responden
USIA (th) < 30 31-40 40-50 >50
Jumlah 4 47 69 17
b. Jenis kelamin dan Status perkawinan
Jenis Kelamin Status Perkawinan Laki-laki Perempuan menikah tidak menikah
73 64 134 3
c. Pendidikan
Pendidikan SMA S1 S2
Jumlah 48 75 14
d. Pendapatan rata-rata tiap bulan
Golongan (rp) 2 – 3,99 jt 4 – 5.99 jt 6 - 7,99 jt
Jumlah 98 22
-e. Lama bekerja di UPNV JT
Waktu < 1 th 1-5 th <5-10 th 10 Jumlah 2 43 39 53 2. Responden Dosen : a. Usia responden USIA (th) < 30 31-40 40-50 50-60 >60 Jumlah 1 40 79 55 2
b. Jenis kelamin dan Status perkawinan
Jenis Kelamin Status Perkawinan Laki-laki Perempuan menikah tidak menikah
c. Pendidikan
Pendidikan SMA S1 S2 S3
Jumlah - - 150 27
d. Pendapatan rata-rata tiap bulan
Golongan (rp) 2 – 3,99 jt 4 – 5.99 jt 7 - 7,99 jt >8 jt
Jumlah 21 138 15 3
e. Lama mengajar di UPNV JT
Waktu < 1 th 1-5 th <5-10 th 10
Jumlah - 17 38 122
B. Pengukuran Statistik Dan Sebaran Data Tingkat Kepuasan 1. Kepuasan Kerja Tenaga Kependidikan.
Dari hasil pengolahan data diperoleh nilai rata-rata untuk tiap aspek kepuasan, yaitu aspek Pekerjaan, aspek pimpinan/Organisasi, aspek Kompensasi, aspek Penghargaan dan aspek Kondisi kerja di masing masing unit kerja di lingkungan UPN “Veteran” Jawa Timur, tersaji dalam gambar grafik berikut:
3.40 3.50 3.60 3.70 3.80 3.90 4.00 4.10 4.20 4.30
Gambar 1. Nilai Rata-rata Masing-masing Aspek Tenaga Kependidikan Pada BIRO
3.30 3.40 3.50 3.60 3.70 3.80 3.90 4.00
Gambar 2. Nilai Rata-rata Masing-masing Aspek Tenaga Kependidikan Pada UPT/LPPM/BPM/P3AI 3.65 3.70 3.75 3.80 3.85 3.90 3.95 4.00 4.05 4.10
Gambar 3. Nilai Rata-rata Masing-masing Aspek Tenaga Kependidikan Pada FAKULTAS/PASCASARJANA 3.60 3.65 3.70 3.75 3.80 3.85 3.90 3.95 4.00 4.05
Gambar 4. Nilai Rata-rata Masing-masing Aspek Tenaga Kependidikan Pada Semua Unit Kerja
3.95 4.00 4.05 4.10 4.15 4.20 4.25 4.30
Gambar 5. Nilai Rata-rata Kepuasan Dosen FEB
3.70 3.75 3.80 3.85 3.90 3.95 4.00 4.05 4.10 4.15
Gambar 6. Nilai Rata-rata Kepuasan Dosen Fakultas Pertanian
3.45 3.50 3.55 3.60 3.65 3.70
3.45 3.50 3.55 3.60 3.65 3.70 3.75
Gambar 8. Nilai Rata-rata Kepuasan Dosen Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik
4.10 4.15 4.20 4.25 4.30 4.35 4.40 4.45
Gambar 9. Nilai Rata-rata Kepuasan Dosen Fakultas Teknik Sipil Dan Perencanaan
4.080 4.100 4.120 4.140 4.160 4.180 4.200 4.220 4.240 4.260
BAB III
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Melalui pengujian statistik yang hasilnya seperti dalam gambar grafik pada Bab II, dapat disimpulkan:
Tabel 3. Rata-rata Kepuasan Tenaga Kependidikan UPNV JT
Unit Kerja Nilai Rata-rata Terendah -Tertinggi
Kategori
Biro - biro 3,50 – 4,30 Puas – sangat puas UPT/BPM/LPPM/P3AI 3,30 – 4,00 Cukup puas – Puas Fakultas
/Pascasarjana 3,65 – 4.10 Puas Total Universitas 3,60 – 4.05 Puas
Tabel 4. Rata-rata Kepuasan Dosen UPNV JT
Fakultas Nilai Rata-rata Terendah -Tertinggi
Kategori
Ekonomi dan Bisnis 3,95 – 4.30 Puas – Sangat puas Pertanian 3,70 – 4,15 Puas
Teknik Industri 3,45 – 3,70 Puas Ilmu Sosial dan Politik 3,45 – 3,75 Puas Teknik Sipil dan
Perencanaan 4,10 – 4,45 Sangat Puas
Universitas 4,08 - 4,26 Puas – Sangat puas
B. Saran
Berdasarkan hasil analisis pada pengukuran kepuasan dosen dan tenaga kependidikan tahun 2015 ini, maka dapat disarankan hal-hal berikut kepada pimpinan sebagai pertimbangan dalam membuat kebijakan tahun mendatang : 1. Penataan ulang ruang kerja pada Biro, serta menambahan sarana sehingga
ruang kerja menjadi lebih menyenangkan. Penggantian meja/kursi yang rusak, penambahan rak/almari untuk berkas dan barang barang agar lebih rapi dan bersih.
2. Dengan status menjadi PTN, maka penataan karir pegawai Tenaga kependidikan perlu segera dilakukan sesuai dengan ketentuan karir bagi PNS
pada Kementerian Pan ASN. Dengan evaluasi kinerja berbasis pada standar kinerja masing-masing pegawai, diharapkan penghargaan dan pengembangan karir makin mudah dicapai oleh masing-masing pegawai administrasi ( Tendik)
3. Pengembangan karir bagi dosen juga perlu mendapat perhatian dari pimpinan, karena sewaktu berstatus PTS maka mengusulan pangkat fungsional jalurnya cukup panjang ( melalui Kopertis), sehingga banyak dosen muda yang belum/atau kurang semangat mengurus kenaikan jabatan fungsionalnya.
