ANALISIS PENGARUH FAKTOR KUALITAS PRODUK FUJITSU PLASMA TV
42” DAN KUALITAS PELAYANAN JASA PT. VISUAL CENTRE MEDIA
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN
( Studi Kasus
Showroom
Mall Taman Anggrek )
Grace Vita Vidyani – 0700689203 Carla Yuanita - 0700695396
ABSTRAK
Krisis ekonomi yang melanda Indonesia memberikan dampak yang cukup besar pada dunia usaha. Kenaikan harga BBM dunia juga berperan dalam mempengaruhi iklim usaha di Indonesia dan juga masih labilnya kurs tukar mata uang rupiah terutama terhadap Dollar Amerika Serikat sehingga berdampak pula pada penjualan produk-produk elektronik termasuk Plasma TV. Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh antara Kualitas Produk Fujitsu Plasma TV 42” dan Kualitas Pelayanan PT. Visual Centre Media terhadap Keputusan pembelian.
Metode penelitian yang digunakan penulis adalah melalui studi kepustakaan (library research) yang dilakukan dengan mengumpulkan, membaca, mencatat serta mempelajari buku-buku, literatur serta referensi-referensi yang diperoleh dari perpustakaan Universitas Bina Nusantara dan juga melakukan studi kepustakaan ke beberapa perpustakaan Universitas-universitas lain untuk memperoleh informasi dan melakukan survei perusahan ke Showroom PT. Visual Centre Media Mall Taman Anggrek untuk mendapatkan sumber-sumber data perusahaan. Berdasarkan metode pemilihan sampel sesuai dengan populasi berdasarkan pada metode Slovin, kami mengambil 188 responden untuk membantu kami mengisi kuisioner agar kami bisa mendapatkan data dan informasi sesuai dengan penelitian kami.
Hasil analisis data dari 188 responden yang kami olah dengan model regresi berganda dan korelasi menggunakan SPSS Versi 11.0, kami mendapatkan hasil bahwa Kualitas yang paling berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian adalah Kualitas Produk yang secara otomatis juga faktor yang paling signifikan. Kualitas Pelayanan memberikan pengaruh yang lemah. Dan ketiganya memiliki hubungan.
Kata Kunci:
Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian.
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan
berkat yang dilimpahkan-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi
ini merupakan salah satu syarat guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Bina
Nusantara.
Dengan segala kemampuan yang ada serta mengingat terbatasnya pengalaman dan
pengetahuan, penulis sepenuhnya menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, baik
dalam pengungkapan, penulisan, pokok pikiran, tata bahasa maupun kelengkapan
pembahasannya. Namun selama masa persiapan hingga selesainya penyusunan skripsi ini,
penulis telah banyak mendapat bantuan, bimbingan dan dorongan dari berbagai pihak. Oleh
karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya
khususnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Drs. Gerardus Polla, M. App.Sc. selaku Rektor di Universitas Bina
Nusantara.
2. Bapak E. A. Kuncoro, SE., MM. Selaku Dekan Fakultas ekonomi di Universitas Bina
Nusantara.
3. Bapak Idris Gautama, SE. S.Kom., MM selaku Ketua Jurusan Manajemen yang telah
memberikan banyak bantuan kepada penulis selama menjadi mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Bina Nusantara.
4. Bapak Haryadi Sarjono, ST, MM selaku dosen pembimbing skripsi yang telah berkenan
meluangkan waktu, pikiran dan tenaga dalam memberikan bimbingan dan saran-saran
pengarahan dengan penuh kesabaran sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
5. Para dosen yang selama ini telah membekali penulis dengan berbagai ilmu pengetahuan
baik pengetahuan formal maupun pengetahuan umum.
6. Orang tua serta kakak-adik tercinta yang selalu memberikan perhatian, doa dan motivasi
7. Teman-teman kami di 01PBJ yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu dan masih
banyak lagi teman-teman kami lainnya atas segala perhatian dan sumbang saran yang
telah diberikan kepada penulis selama penyusunan skripsi ini.
Semoga Tuhan Yang Maha Esa melimpahkan berkat dan karunia atas segala budi baik
yang telah diberikan. Penulis sangat berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat kepada
mereka yang membutuhkannya.
Jakarta, 15 Januari 2007
Penulis,
Grace Vita Vidyani
Carla Yuanita
DAFTAR ISI
Halaman
Halaman Judul i
Halaman Pengesahan ii
ABSTRAK iii
KATA PENGANTAR iv
DAFTAR ISI v
DAFTAR TABEL vi
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR LAMPIRAN
vii
viii
Bab 1 . PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang 1
1.2 Identifikasi Masalah 5
1.3 Tujuan 6
1.4 Manfaat 6
Bab 2.LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN
2.1 Tinjauan umum Mengenai Kualitas 7
2.1.1 Definisi Kualitas
2.1.2 Dimensi Kualitas
2.2 Kualitas Produk
2.2.1 Pengertian Produk
2.2.2 Pengertian Kualitas Produk
2.2.3 Konsep Kualitas Produk
2.3 Tinjauan Umum mengenai Pelayanan
2.3.1 Konsep Pelayanan
2.4 Konsep Kualitas Pelayanan Jasa
2.4.1 Pengertian Jasa
2.5 Keputusan Pembelian
2.5.1 Teori Perilaku Konsumen
2.5.2 Keputusan Pembelian Konsumen
2.5.2.1 Pengertian Keputusan Pembelian
2.5.2.2 Peran Pembelian
2.5.2.3 Perilaku Pembelian
2.6 Kerangka Pemikiran
2.7 Analisis Porter
33
Bab 3. Metode Penelitian
3.1 Desain Penelitian 49
3.2 Operasionalisasi Penelitian
3.3 Jenis dan Sumber Data
3.4 Teknik Pengumpulan Data
3.5 Teknik Pengambilan Sampel
3.6 Teknik Pengolahan Sampel
3.7 Metode Analisis
49
3.8 Rancangan Uji Hipotesis
3.9 Rancangan Implikasi Hasil Penelitian
72
73
Bab 4. Hasil dan Pembahasan
4.1 Profil Perusahaan dan Responden
4.1.1 Sejarah Perusahaan
4.2 Uji Validitas dan Reliabilitas
4.3 Hasil Penelitian
4.3.1 Hasil penelitian PT. Visual Centre Media pada
Showroom Mall Taman Anggrek tentang
pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan
Pembelian Produk Plasma TV 42”
4.3.1.1 Uji Asumsi Regresi
89
92
92
4.3.1.2 Uji T Kualitas Produk
4.3.1.3 Analisa Persamaan Regresi, Koefisien
Korelasi, dan Determinasi
4.3.2 Hasil penelitian PT. Visual Centre Media pada
Showroom Mall Taman Anggrek tentang
pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap
Keputusan Pembelian Produk Plasma TV 42”
4.3.2.1 Uji Asumsi Regresi
4.3.2.2 Uji T Kualitas Pelayanan
4.3.2.3 Analisa Persamaan Regresi, Koefisien
Korelasi, dan Determinasi
4.3.3 Hasil penelitian PT. Visual Centre Media pada
Showroom Mall Taman Anggrek tentang
Keputusan Pembelian Produk Plasma TV 42”
4.3.3.1 Uji Asumsi Regresi
4.3.3.2 Uji T Kualitas Produk dan Kualitas
Pelayanan terhadap Keputusan
Pembelian
4.3.3.3 Analisa Persamaan Regresi, Koefisien
Korelasi, dan Determinasi
92
93
94
94
96
97
98
98
99
100
4.4 Implikasi Hasil Penelitian 101
Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan 103
5.2 Saran 104
Daftar Pustaka 105
Riwayat Hidup 107
Lampiran 109
DAFTAR TABEL
No Tabel Judul Tabel Halaman
Tabel 2.1 Dimensi Kualitas Barang dan Jasa 12
Tabel 2.2 Model Lima Tahap Proses Pembelian 36
Tabel 2.3 Empat jenis Perilaku Pembelian 41
Tabel 3.1 Instrumen Keputusan Pembelian 50
Tabel 3.2 Instrumen Kualitas Produk 51
Tabel 3.3 Instrumen Kualitas Pelayanan 53
Tabel 4.1 Profil Responden berdasarkan Jenis Kelamin 85
Tabel 4.2 Profil Responden berdasarkan Usia 85
Tabel 4.3 Profil Responden berdasarkan Pendidikan 87
Tabel 4.4 Profil Responden berdasarkan Pekerjaan 87
Tabel 4.5 Profil Responden berdasarkan Pendapatan 88
Tabel 4.6 Profil Responden mengenai Lama Penggunaan Fujitsu Plasma TV 42” 89
Tabel 4.7
Uji Validitas Kualitas Produk
Uji Validitas Kualitas Pelayanan
Uji Validitas Keputusan pembelian
Uji Reliabilitas Instrumen
Uji T Variabel X1 – Y
Uji Asumsi Multikolinieritas
Uji Asumsi Autokorelasi
Uji T Variabel X2 – Y
Uji Asumsi Multikolinieritas
Uji Asumsi Autokorelasi
DAFTAR GAMBAR
No Gambar Judul Gambar Halaman
Gambar 2.1 Hubungan Sistem Kualitas 8
Gambar 2.2 Empat Karakteristik Jasa 23
Gambar 2.3 Diagram Segitiga Pemasaran Jasa 24
Gambar 2.4 Modifikasi Model Kepuasan – Kualitas Pelayanan 33
Gambar 2.5 Faktor yang mempengaruhi Perilaku Konsumen 34
Gambar 2.6 Tahap antara Evaluasi Alternatif dan Keputusan Pembelian 37
Gambar 2.7 Model Perilaku Pembeli 38
Gambar 2.8 Kerangka Pemikiran 43
Gambar 2.9 Variabel Penelitian 44
Gambar 2.10 Model Lima Kekuatan Porter 45
Gambar 3.1 Teknik Pengumpulan Data 60
Gambar 4.1 Five Forces Porter 76
Gambar 4.2 Struktur Organisasi PT. Visual Centre Media 81
viii
DAFTAR LAMPI RAN
No Lampiran Judul Lampiran Halaman
Lampiran 1 Kuisioner L1
Lampiran 2 Data Kualitas Produk L2
Lampiran 3 Data Kualitas Pelayanan L3
Lampiran 4 Data Keputusan Pembelian L4
Lampiran 5 Reliabilitas dan Regresi Kualitas Produk terhadap Keputusan
Pembelian
L5
Lampiran 6 Reliabilitas dan Regresi Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan
pembelian
L6
Lampiran 7 Reliabilitas Keputusan Pembelian L7
Lampran 8 Regresi antara Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap
Keputusan Pembelian
