PENGARUH JOB DEMANDS TERHADAP BURNOUT DAN ENGAGEMENT DENGAN TEAMWORK EFFECTIVENESS SEBAGAI
VARIABEL MODERASI PADA
POLRES PELABUHAN TANJUNG PERAK SURABAYA
DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN DALAM MEMPEROLEH GELAR SARJANA MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN PROGRAM STUDI MANAJEMEN
DIAJUKAN OLEH
ITSNANI MAULIDA ROHMAWATI NIM : 041211231233
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS AIRLANGGA
KATA PENGANTAR
Dengan mengucap puji syukur Alhamdulilah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena atas Rahmat, Hidayah serta Bimbingan-Nya penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan lancar. Penulis menyadari bahwa penulisan ini masih jauh dari kata sempurna. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis banyak memperoleh petunjuk dan bimbingan dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung dalam membantu penulis sebelum dan selama penulisan skripsi. Oleh karena itu pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Prof. Dr. Dian Agustia, SE., M.Si., Ak., CA., CMA selaku dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga.
2. Dr. Praptini Yulianti, SE., M.Si selaku Ketua Departemen Manajemen sekaligus Dosen Pembimbing penulis, terima kasih atas segala waktu, bimbingan dan saran yang telah diberikan baik selama kuliah maupun selama bimbingan skripsi.
3. Dr. Masmira Kurniawati, SE., M.Si. selaku ketua program studi S1 manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga.
4. Dr. Wisudanto, SE., MM., CFP selaku dosen wali yang telah membantu kelancaran proses perkuliahan penulis dari semester awal hingga akhir.
6. Wakil Kepala Polres Pelabuhan Tanjung Perak Surabaya, Yanuar Herlambang, A.Md dan segenap pihak Polres Pelabuhan Tanjung Perak Surabaya yang membantu proses penelitian ini.
7. Para aparat Kepolisian Polres Pelabuhan Tanjung Perak Surabaya terutama Satlantas dan Sabhara yang menjadi responden dalam penelitian ini, terima kasih atas kerjasamanya.
8. Ibu Siti Aminah, Terimakasih Ibu, Doamu mengangkasa cepat hingga menembuh ke langit ke Tujuh. Dan Adek Julia Cinta Az-zahra yang sangat penulis cintai, Terimakasih atas segala kasih sayang dan doá kepada penulis. 9. Maaf untuk Bapak, Alm. Abd Rochim, karena tidak mampu mewujudkan
keinginannya melihat penulis berproses menjadi mahasiswa dan lulus, sebelum kehendak Allah berkata lain, berikan tempat tebaik-Mu Ya Robb, Jujur penulis rindu dengannya.
10.Mas Mohamad Najib, Mbak Vira Rahayu dan si kecil Nara Aisyatur R Al-Khumaira. Serta seluruh keluarga tercinta atas segala kasih sayang dan dukungannya kepada penulis dalam menempuh pendidikan di perguruan tinggi.
11.Seluruh keluarga tercinta, terimakasih atas segala kasih sayang dan dukungan kepada penulis dalam menempuh pendidikan di perguruan tinggi.
13.Sahabat-sahabat Calon Istri Sholeha, Fanny Khariska dan Annindhita Fijri Lestari. Terimakasih atas dukungan dan waktunya bersama selama ini.
14.Sahabat-sahabat Rempong, Ditya Ardananto, Ella dien, Devika, Fanny, Nihayatul dan Bovi. Terimakasih atas dukungan dan waktunya selama ini. 15.Sahabat-sahabat KKN BBM-53 Nganjuk Sendang Bumen, Zerry Akbar, Fariz
Fajri, Lilis Eka, Fitria, Rozi, Rifqi, Firda Ayu, Putri, Jovita Ayu, Aloediea, dan Annisa Ramadhani. Terimakasih atas dukungan dan waktunya selama ini. 16.Teman pejuang toga sebimbingan M. Ostrovsky Atomzeal, Teman-teman seperjuangan khususnya teman manajemen angkatan 2012. dan sahabat-sahabat yang selalu direpotkan dalam proses penyelesaian ini Dendi Herawan, Bonita Almira, Hasda Rahma, Dewi ulan , Novita Amanda, Mala, Dwi Iffa, Rossy, Meilani, Zazak dan yang lainnya.
17.Teman-teman Kos Mbah Roso, Mbak Lina, Mbak Nia, Mbak Jhessy, Ce Oktaf dan yang lainnya.
18.Pihak-pihak lain yayng tidak dapat peneliti sebutkan.
Segala kritik dan saran yang membangun dari semua pihak akan sangat membantu dalam usaha perbaikan skripsi ini, sehingga penelitian ini dapat memberi manfaat bagi pihak-pihak yang berkepentingan.
Surabaya, 10 November 2016
vii ABSTRAK
Burnout merupakan keadaan yang harus dicegah dan diminimalisir dalam sebuah organisasi. Sedangkan, engagement merupakan hal yang penting bagi sebuah organisasi. Polisi sebagai agen negara pada garda terdepan yang berperan sangat penting dalam memelihara ketertiban masyarakat dan menangani kejahatan, sehingga menjadi krusial untuk mengetahui burnout dan engagement yang dimiliki oleh anggota kepolisian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh job demands terhadap burnout dan engagement pada anggota kepolisian. Selain hal tersebut, penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui pengaruh job demands terhadap burnout yang di moderasi oleh teamwork effectiveness. Data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui observasi dan penyebaran kuesioner yang melibatkan 131 anggota kepolisian di Kepolisian Resort Pelabuhan Tanjung Perak Surabaya. Analisis pada penelitian ini menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan pada tiga hipotesis yakni Pengaruh job demands terhadap burnout, Job demands terhadap engagement, dan teamwork effectiveness terhadap engagement. Sementara itu, pengaruh yang tidak signifikan ditemukan pada pengaruh teamwork effectiveness terhadap burnout, dan job demands terhadap burnout yang di moderasi oleh teamwork effectiveness.
viii ABSTRACT
Burnout is a condition which needs to be prevented and minimalized in an organization whereas engagement is one of the essential things for an organization. Police as the forefront agent of state holds an important role in maintaining public order and controlling crime. Therefore, the understanding of burnout and engagement is considered crucial for all police members. This study aimed to identify the effect of job demands on burnout and engagement of police officers, and also to recognize the effect of job demands on burnout moderated with teamwork effectiveness. The data was collected through observation and questionnaire involving 131 police officers at the Police Resort of Tanjung Perak Port Surabaya. Meanwhile, the analysis of this study employed Partial Least Square (PLS). The findings showed a significant effect on three hypotheses, which are the effect of job demand on burnout, job demands on engagement, and teamwork effectiveness on engagement. However, there were no significant effect of teamwork effectiveness on burnout, and job demands on burnout moderated with teamwork effectiveness.
ix DAFTAR ISI
Halaman Judul ... i
Halaman Persetujuan ... ii
Halaman Pernyataan Orisinalitas Skripsi ... iii
Kata Pengantar ... iv
Abstrak ... vii 1.1.Latar Belakang ... 1
1.2.Rumusan Masalah ... 8
1.3.Tujuan Penelitian ... 8
1.4.Manfaat Penelitian ... 9
1.5.Sistematika Penelitian ... 10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1.Landasan Teori ... 12
2.1.1.Job Demands ... 12
2.1.1.1.Pengertian Job Demands ... 12
x
2.1.2.Teamwork Effectiveness ... 16
2.1.2.1.Pengertian teamwork ... 16
2.1.2.2.Karakteristik Tim ... 18
2.1.2.3.Pengertian Teamwork Effectiveness ... 19
2.1.3.Burnout ... 21
2.1.3.1.Pengertian Burnout ... 21
2.1.3.2.Penyebab dari Burnout ... 23
2.1.3.3.Dimensi Burnout ... 24
2.1.4.Engagement ... 26
2.1.4.1.Pengertian Work Engagement... 26
2.1.4.2.Dimensi Work Engagement ... 29
2.2.Keterkaitan antar Variabel ... 31
2.2.1.Pengaruh Job Demands terhadap Burnout ... 31
2.2.2.Pengaruh Job Demands terhadap Engagement ... 33
2.2.3.Pengaruh Teamwork Effectiveness terhadap Burnout ... 33
2.2.4.Pengaruh Teamwork Effectiveness terhadap Engagement ... 34
2.2.5.Pengaruh Job Demands terhadap Burnout yang di Moderasi oleh Teamwork Effectiveness ... 36
2.3.Penelitian Terdahulu ... 37
2.4.Kerangka Berfikir... 40
2.5.Hipotesis ... 40
xi
3.2.Identifikasi Variabel ... 42
3.3.Definisi Operasional Variabel ... 43
3.3.1.Job Demands ... 44
3.3.2.Teamwork Effectiveness ... 44
3.3.3.Burnout ... 45
3.3.4.Engagement ... 46
3.4.Skala Pengukuran ... 48
3.5.Jenis dan Sumber Data ... 48
3.6.Prosedur Pengumpulan Data ... 49
3.6.1.Teknik Penentuan Populasi dan Sampel ... 50
3.7.Teknik Analisis Data ... 51
3.7.1.Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ... 51
3.7.1.1.Uji Validitas ... 51
3.7.1.1.Uji Reliabilitas ... 52
3.7.2.Partial Least Square (PLS) ... 52
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1.Gambaran Umum Perusahaan ... 56
4.1.1.Sejarah Polres Pelabuhan Tanjung Perak Surabaya ... 56
4.1.2.Visi, Misi, Tujuan dan Sasaran Polres Pelabuhan Tanjung Perak Surabaya . 57 4.1.3.Struktur Organisasi ... 61
4.1.4.Job Description ... 65
4.1.4.1.Satuan Samapta Bhayangkara (Satsabhara)... 65
xii
4.2.Deskripsi Hasil Penelitian ... 68
4.2.1.Deskripsi Karakteristik Responden ... 68
4.2.1.1.Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Satuan Bidang ... 68
4.2.1.2.Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 69
4.2.1.3.Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 69
4.2.1.4.Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja ... 70
4.3. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur ... 70
4.3.1. Analisis Partial Least Square ... 70
4.3.2. Evaluasi Outer Model ... 71
4.3.3. Convorgent Validity ... 72
4.3.4. Discriminant Validity ... 75
4.3.5.Composite Reliability ... 77
4.4. Deskripsi Jawaban Responden ... 78
4.4.1. Jawaban Responden pada Variabel Job Demands ... 78
4.4.2. Jawaban Responden pada Variabel Teamwork Effectiveness ... 80
4.4.3. Jawaban Responden pada Variabel Engagement ... 81
4.4.4. Jawaban Responden pada Variabel Burnout ... 82
4.5. Evaluasi Inner Model ... 84
4.5.1.Penilaian Goodness of Fit ... 84
4.5.2.Pengujian Hipotesis ... 85
4.6.Pembahasan ... 87
4.6.1.Pengaruh Job Demands terhadap Burnout ... 87
xiii
4.6.3.PengaruhTeamwork Effectiveness terhadap Burnout ... 91 4.6.4.PengaruhTeamwork Effectiveness terhadap Engagement ... 93 4.6.5.Pengaruh Job Demands terhadap terhadap Burnout yang di Moderasi oleh Teamwork Effectiveness ... 95
5.1.Simpulan ... 97 5.2.Saran ... 98 DAFTAR PUSTAKA
xiv
DAFTAR TABEL Tabel
1.1.Situasi Gangguan Pelanggaran Lalu Lintas ... 7
4.1. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Satuan Bidang ... 68
4.2. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 69
4.3. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 69
4.4. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja ... 70
4.5.Convergent Validity Second Order ... 72
4.6.Nilai Outer Loading Variabel Job Demands ... 73
4.7.Nilai Outer Loading Variabel Teamwork Effectiveness ... 73
4.8.Nilai Outer Loading Variabel Engagement ... 74
4.9.Nilai Outer Loading Variabel Burnout ... 74
4.10.Nilai Cross Loading ... 76
4.11.Nilai Composite Reliability ... 77
4.12. Kategori Mean Jawaban Responden ... 78
4.13.Jawaban Responden pada Variabel Job Demands ... 79
4.14.Jawaban Responden pada Variabel Teamwork Effectiveness ... 80
4.15.Jawaban Responden pada Variabel Engagement ... 81
4.16.Jawaban Responden pada Variabel Burnout ... 82
4.17.Nilai R-Square ... 84
xv
DAFTAR GAMBAR
1.1.Data Perbandingan Kriminalitas ... 6
4.1.Struktur Organisasi Kepolisian Polres Tanjung Perak Surabaya ... 62
4.2.Struktur Organisasi Kepolisian Satsabhara ... 63
4.3.Struktur Organisasi Kepolisian Satlantas ... 64
xvi
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran
Lampiran 1 Surat ijin Penelitian Lampiran 2 Kuisioner
Lampiran 3 Hasil Jawaban Responden
