UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil tahun 2006/2007
ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI E-MARKETING PADA PT. BOGARASA ADITAMA (LE GOURMET)
Evlin Winter (0700708026) Fredy Wibowo (0700709363) Sugianto (0700710592)
Kelas / Kelompok : 07 PBM / 01
Abstrak
Tujuan penelitian dari skripsi ini adalah untuk menganalisis sistem pemasaran yang sedang berjalan dan merancang sebuah aplikasi pemasaran secara online atau e-marketing yang dapat mendukung pemasaran pada PT. Bogarasa Aditama (Le Gourmet). Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode studi pustaka dan metode studi lapangan (survei). Berdasarkan hasil analisis kami, PT. Bogarasa Aditama (Le Gourmet) masih menggunakan cara pemasaran tradisional seperti brosur, door to door marketing, dan telemarketing. Simpulan kami terhadap hasil analisis adalah PT. Bogarasa Aditama (Le Gourmet) perlu menerapkan e-marketing sehingga dapat lebih memperluas pangsa pasarnya, memberikan informasi yang lebih baik pada pelanggan, mempermudah proses pemesanan serta meningkatkan pelayanannya kepada pelanggan.
vi PRAKATA
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan tuntunan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul ”ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI E-MARKETING PADA PT. BOGARASA ADITAMA (LE GOURMET)”, dengan baik dan selesai tepat pada waktunya. Penulisan ini disusun sebagai salah satu syarat kelulusan program pendidikan sarjana (S1) pada Jurusan Sistem Informasi, Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada pihak-pihak yang telah memberikan bantuan secara materil maupun moril selama pembuatan skripsi ini berlangsung, yaitu :
1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla M.App.Sc, selaku rektor Universitas Bina Nusantara.
2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc, M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara.
3. Bapak Siswono S.Kom., MM selaku kepala jurusan Sistem Informasi yang telah menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini.
4. Bapak Johan S.Kom., MM selaku dosen pembimbing yang telah bersedia memberikan bimbingan, pengarahan dan dorongan semangat dalam penyusunan skripsi ini, sehingga dapat diselesaikan dengan baik.
6. Ibu Hera selaku Manager Operasional PT. Bogarasa Aditama (Le Gourmet) dan para staff PT. Bogarasa Aditama (Le Gourmet) yang telah banyak memberikan informasi kepada penulis.
7. Orang tua, keluarga, rekan-rekan, serta semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, yang telah memberikan dorongan, semangat, kritik maupun saran yang membangun.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih belum sempurna. Oleh karena itu, demi penyempurnaan skripsi ini penulis mengharapkan kritik dan saran yang dapat membangun dari pembaca.
Akhir kata, penulis merasa sangat bersyukur bila skripsi ini dapat bermanfaat bagi para pembaca. Terima kasih untuk perhatiannya.
Jakarta, Januari 2007
viii DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar
Halaman Judul Dalam
Halaman Persetujuan Hard Cover iii
Halaman Pernyataan Dewan Penguji
Abstrak v
Prakata vi
Daftar Isi viii
Daftar Tabel xii
Daftar Gambar xiv Daftar Lampiran xviii
BAB 1 PENDAHULUAN 1
1.1 Latar Belakang 1
1.2 Ruang Lingkup 2
1.3 Tujuan 3
1.4 Manfaat 3
1.5 Metodologi 3
BAB 2 LANDASAN TEORI 7
2.1 Teori-teori Umum 7
2.1.1 Pengertian Pemasaran 7
2.1.2 Pengertian Internet 8
2.1.3 Pengertian Web Server 10
2.1.4 Pengertian Web Browser 10
2.2 Teori-teori Khusus 10
2.2.1 Pengertian Internet Marketing 10 2.2.2 Pengertian E-business dan E-Commerce 12 2.2.3 Marketing Mix dalam E-marketing 12 2.2.4 Tujuh Tahap Pemasaran Internet 14
BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN 45
3.1 Latar Belakang Perusahaan 45
3.2 Struktur Organisasi 45
3.3 Job Description 46
3.4 Sistem Berjalan 48
3.4.1 Sistem Pemasaran yang Berjalan 48 3.4.2 Penjelasan sistem yang berjalan 49
3.5 Hasil Kuesioner 50
x New Value System
3.6.2 Identify Unmet or Underserved Needs 63 3.6.3 Determine Target Customer Segments 64 3.6.4 Assess Resource Requirements to Deliver the Offering 65 3.6.5 Assess Competitive, Technological, and Financial 66
Attractiveness of Opportunity
3.6.5.1 Competitive 66
3.6.5.2 Technological 67
3.6.5.3 Financial 68
3.6.6 Conduct Go / No-Go Assessment 68 3.7 Tahap 2 : Formulating the Marketing Strategy 70
3.7.1 Visi Perusahaan 70
3.7.2 Misi Perusahaan 70
3.7.3 Tujuan Perusahaan 71
3.7.4 Tujuan Pemasaran 71
3.7.5 Strategi Pemasaran 71
3.7.6 Internet Marketing Strategy 73
3.7.6.1 Segmentation 73
3.7.6.2 Targeting 74
3.7.6.3 Positioning 75
3.8 Tahap 3 : Designing the Customer Experience 75
3.8.1 Functionality 78
3.8.2 Intimacy 79
BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN 82
4.1 Tahap 4 : Crafting The Customer Interface 82
4.1.1 Halaman User Sebelum Login 82
4.1.2 Halaman User Setelah Login 93
4.1.3 Halaman Admin 109
4.2 Tahap 5 : Designing the Marketing Program 136
4.2.1 Customer Relationship 136
4.2.2 Market Place Mix 140
4.3 Tahap 6 : Leveraging Customer Information 143
4.3.1 Database 143
4.3.2 System Requirement 149
4.4 Tahap 7 : Evaluating The Marketing Program 150
4.4.1 Kelebihan aplikasi e-marketing Le Gourmet 150
4.4.2 Kekurangan aplikasi e-marketing Le Gourmet 152 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 153
5.1 Simpulan 153
5.2 Saran 153
DAFTAR PUSTAKA 155
RIWAYAT HIDUP 156
LAMPIRAN L1
xii
DAFTAR TABEL
1. Tabel 2.1 Segementation Approaches 16
2. Tabel 3.1 Tabel Responden yang kenal dengan Le Gourmet 50 3. Tabel 3.2 Intensitas pembelian produk Le Gourmet 51 4. Tabel 3.3 Kesulitan untuk mendapatkan informasi produk Le Gourmet 51 5. Tabel 3.4 Penyebab akses informasi produk Le Gourmet terganggu 52 6. Tabel 3.5 Cara mendapatkan informasi mengenai Le Gourmet 53 7. Tabel 3.6 Waktu yang dihabiskan untuk akses internet dalam satu hari 53 8. Tabel 3.7 Tanggapan pelanggan terhadap pemasaran Le Gourmet melalui 54
internet
9. Tabel 3.8 Informasi yang dibutuhkan pada website Le Gourmet 55 10.Tabel 3.9 Tabel Responden yang kenal dengan Le Gourmet 56 11.Tabel 3.10 Intensitas pembelian produk Le Gourmet 56 12.Tabel 3.11 Kesulitan untuk mendapatkan informasi produk Le Gourmet 57 13.Tabel 3.12 Penyebab akses informasi produk Le Gourmet terganggu 58 14.Tabel 3.13 Cara mendapatkan informasi mengenai Le Gourmet 58 15.Tabel 3.14 Waktu yang dihabiskan untuk akses internet dalam satu hari 59 16.Tabel 3.15 Tanggapan pelanggan terhadap pemasaran Le Gourmet melalui 60
Internet
21.Tabel 3.20 Teknologi pada Le Gourmet 67 22.Tabel 3.21 Keuntungan Penjualan per Tahun pada Le Gourmet 68
23.Tabel 3.22 Customer Experience 76
24.Tabel 4.1 Marketspace Matrix 140
25.Tabel 4.2 Tabel Admin 143
26.Tabel 4.3 Tabel Pelanggan 143
27.Tabel 4.4 Tabel Produk 144
28.Tabel 4.5 Tabel kategori produk 144
29.Tabel 4.6 Tabel Pemesanan 144
30.Tabel 4.7 Tabel Detail Pemesanan 145
31.Tabel 4.8 Tabel Detail Pemesanan Paket 145
32.Tabel 4.9 Tabel Polling 145
33.Tabel 4.10 Tabel Polling_Detail 146
34.Tabel 4.11 Tabel Pilihan_Polling 146
35.Tabel 4.12 Tabel Paket 146
36.Tabel 4.13 Tabel Detail Paket 147
37.Tabel 4.14 Tabel Iklan_dan_Promosi 147
38.Tabel 4.15 Tabel Kritik_dan_Saran 147
39.Tabel 4.16 Tabel Resep 148
xiv
DAFTAR GAMBAR
1. Gambar 2.1 Hubungan perusahaan, unit-bisnis, dan Strategi Pemasaran 21
2. Gambar 2.2 Bricks-and-mortar Segmentation Scenario 22
3. Gambar 2.3 Bricks-and-mortar Targeting Scenario 24
4. Gambar 2.4 Bricks-and-mortar Positioning Scenarios and Guidelines 26 5. Gambar 3.1 Struktur organisasi dari PT. Bogarasa Aditama (Le Gourmet) 46 6. Gambar 3.2 Sistem pemasaran pada perusahaan-perusahaan 48 7. Gambar 3.3 Sistem pemasaran pada pelanggan biasa 49 8. Gambar 3.4 Diagram Responden yang kenal Le Gourmet 50 9. Gambar 3.5 Diagram intensitas pembelian produk Le Gourmet 51 10.Gambar 3.6 Diagram pelanggan yang kesulitan untuk mendapatkan 52
informasi produk Le Gourmet
11.Gambar 3.7 Diagram Penyebab akses informasi produk Le Gourmet 52 Terganggu
12.Gambar 3.8 Diagram Cara mendapatkan informasi mengenai Le Gourmet 53 13.Gambar 3.9 Diagram waktu yang dihabiskan untuk akses internet 54
dalam satu hari
14.Gambar 3.10 Diagram tanggapan pelanggan terhadap pemasaran 54 Le Gourmet melalui internet
Informasi produk Le Gourmet
19.Gambar 3.15 Diagram Penyebab akses informasi produk Le Gourmet 58 terganggu
20.Gambar 3.16 Diagram Cara mendapatkan informasi mengenai Le Gourmet 59 21.Gambar 3.17 Diagram waktu yang dihabiskan untuk akses internet 60
dalam satu hari
22.Gambar 3.18 Diagram tanggapan pelanggan terhadap pemasaran 60 Le Gourmet melalui internet
23.Gambar 3.19 Diagram Informasi yang dibutuhkan pada website Le Gourmet 61 24.Gambar 3.20 Diagram Competitor Le Gourmet 67 25.Gambar 3.21 Opportunity Assessment Le Gourmet 68
26.Gambar 3.22 Segmentation Scenarios 73
27.Gambar 3.23 Targeting Scenarios 74
28.Gambar 3.24 Positioning Scenarios and Guidelines 75 29.Gambar 4.1 Rancangan layar halaman utama 82 30.Gambar 4.2 Rancangan layar halaman Lupa Password 83 31.Gambar 4.3 Rancangan layar halaman daftar untuk pelanggan individu 84 32.Gambar 4.4 Rancangan layar halaman daftar untuk pelanggan perusahaan 85
(partnership)
xvi
38.Gambar 4.10 Rancangan layar halaman FAQ 91
39.Gambar 4.11 Rancangan layar halaman testimonial 92
40.Gambar 4.12 Rancangan layar halaman utama 93 41.Gambar 4.13 Rancangan layar halaman produk 94 42.Gambar 4.14 Rancangan layar halaman detail produk 95
43.Gambar 4.15 Rancangan layar halaman tambah testimonial 96 44.Gambar 4.16 Rancangan layar halaman resep 97
xviii
DAFTAR LAMPIRAN
1. A. Halaman Website Sebelum Login L1
2. Gambar 1. Halaman Utama L1
3. Gambar 2. Halaman Lupa Password L2 4. Gambar 3. Halaman Daftar untuk Pelanggan Individu L3 5. Gambar 4. Halaman Daftar untuk Pelanggan Perusahaan L4
6. Gambar 5. Halaman Produk L5
7. Gambar 6. Halaman Detail Produk L6
8. Gambar 7. Halaman Resep Online L7
9. Gambar 8. Halaman Simulasi Paket L8 10.Gambar 9. Halaman Profil Perusahaan L9
11.Gambar 10. Halaman FAQ L10
12.Gambar 11. Halaman Testimonial L11
13.B. Halaman Website Setelah Login L12
14.Gambar 12. Halaman Utama L12
15.Gambar 13. Halaman Produk L13
16.Gambar 14. Halaman Detail Produk L14
17.Gambar 15. Halaman Tambah Testimonial L15
18.Gambar 16. Halaman Resep Online L16
23.Gambar 21. Halaman Kritik dan Saran L21 24.Gambar 22. Halaman setelah mengirimkan Kritik dan Saran L22 25.Gambar 23. Halaman Profil Perusahaan L23
26.Gambar 24. Halaman FAQ L24
27.Gambar 25. Halaman Testimonial L25
28.Gambar 26. Halaman Biodata Pelanggan Individu L26 29.Gambar 27. Halaman Biodata Pelanggan Perusahaan L27
30.C. Halaman Website Admin L28
31.Gambar 28. Halaman Login Admin L28
32.Gambar 29. Halaman Utama Admin L28
33.Gambar 30. Halaman Ubah Password L29
34.Gambar 31. Halaman Produk L30
35.Gambar 32. Halaman Ubah Produk L31 36.Gambar 33. Halaman Tambah Produk L31 37.Gambar 34. Halaman Iklan dan Promosi L32 38.Gambar 35. Halaman Ubah Iklan dan Promosi L32
39.Gambar 36. Halaman Pemesanan L33
40.Gambar 37. Halaman Detail Pemesanan L34
41.Gambar 38. Halaman Testimonial L35
42.Gambar 39. Halaman Polling L36
43.Gambar 40. Halaman Ubah Polling L36
44.Gambar 41. Halaman Kritik dan Saran L37
45.Gambar 42. Halaman Resep L38
xx
47.Gambar 44. Halaman Tambah Resep L39
48.Gambar 45. Halaman Pelanggan L40
49.Gambar 46. Halaman Detail Pelanggan Individu L41 50.Gambar 47. Halaman Detail Pelanggan Perusahaan L42 51.Gambar 48. Rancangan Layar halaman Kategori Produk L43 52.Gambar 49. Rancangan Layar halaman Tambah Kategori Produk L44 53.Gambar 50. Rancangan Layar halaman Paket L45 54.Gambar 51. Rancangan Layar halaman Tambah Paket L46 55.Gambar 52. Rancangan Layar halaman Detail Paket L47
56.Hasil Wawancara L48
