PENGARUH POLYCHRONICITY DAN MOTIVASI INTRINSIK TERHADAP JOB OUTCOME MANAJER PERUSAHAAN JASA DI KABUPATEN GROBOGAN - Unika Repository

(1)

i Skripsi

PENGARUH POLYCHRONICITY DAN MOTIVASI INTRINSIK TERHADAP JOB OUTCOME MANAJER PERUSAHAAN JASA DI

KABUPATEN GROBOGAN

Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar Sarjana Akuntansi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata

Semarang

Candida Septriana Marganingsih 14.G1.0131

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA

SEMARANG

(2)

(3)

(4)

(5)

v

HALAMAN PERSEMBAHAN

Berbahagialah orang yang bertahan dalam pencobaan, sebab apabila

ia sudah tahan uji, ia akan menerima mahkota kehidupan yang

dijanjikan Allah kepada barangsiapa yang mengasihi Dia

(Yakobus 1:12)

Skirpsi ini saya persembahankan untuk:

 Tuhan Yesus Kristus dan Bunda Maria yang selalu memberi berkat yang melimpah dalam hidupku.

 Papa Michael Margono, Mama Aufrida Tri Atmi SM dan mbak BernadettaVia MU yang selalu mendukung dan memberi semangat  Semua keluarga dan sahabat yang mendukung

(6)

vi

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Kuasa atas segala berkat dan rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul: PENGARUH POLYCHRONICITY DAN MOTIVASI INTRINSIK TERHADAP JOB OUTCOME MANAJER PERUSAHAAN JASA DI KABUPATEN GROBOGAN. Skripsi ini disusun untuk memenuhi syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.

Penulis juga ingin mengucapkan terima kasih atas bantuan dan dukungan dari:

1. Tuhan Yesus Kristus dan Bunda Maria atas berkat, rahmat, biimbingan, perlindungan serta penyertaan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

2. Bapak Dr. Oct Digdo Hartomo, SE., M.Si., Akt. selaku Dekan Fakultas Ekonomi, atas izinnya kepada penulis untuk menggunakan fasilitas yang ada di Fakultas Ekonomi dan Bisnis.

3.

Ibu Monika Palupi, SE.,M.Si., selaku Ketua Jurusan Akuntansi atas dorongan dan dukungannya agar cepat menyelesaikan studi.

4. Ibu Yusni Warastuti, SE.,M.Si., selaku dosen wali.

5. Ibu Stephana Dyah Ayu,SE.,M.Si.,Akt selaku dosen pembimbing yang

(7)

vii

6. Ibu Monika Palupi, SE.,M.Si., Ibu Clara Susilawati., S.E., M.Si. selaku dosen penguji.

7. Papa, Mama dan mbak Via yang selalu mendukung baik secara finansial dan psikologis selalu mendukung dan memberikan perhatiannya kepada penulis.

8. Teman-teman tercinta, terutama untuk Novi, Devina, Siska, Cynthia, Agnes, dan Christine yang menemani dari awal perkuliahan dan selalu mendukung dan memberikan semangat dalam menyelesaikan skripsi ini. 9. Teman-teman “kokep family” Bonifasius, Priska, Agnes, Yuanita, July,

Rembulan, Andi, Memet, Andrean dan Johan yang selalu menemani hari-hari peneliti selama kuliah di Unika Soegijapranata, mendukung penulis dan menghibur penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.

10.Temen-temen kos wisma kanti, “kantiers” Evelyn, Melita dan Vania yang selalu mau direpotkan oleh penulis dan selalu ada disaat penulis membutuhkan.

11.Teman-teman akuntansi angkatan 2014 yang telah berproses bersama selama perkuliahan.

12.Seluruh staf pengajar Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Soegijapranata Semarang yang telah membantu proses administrasi penulis dalam menempuh studi hingga akhir.

13.Pihak-pihak yang telah bersedia menjadi responden dalam peneltian penulis sehingga penulis mendapatkan data yang dibutuhkan.

(8)

viii

Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini tidak sempurna. Oleh karena itu penulis menerima kritik dan saran dari pembaca. Akhir kata, penulis berharap bahwa skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca.

Semarang, 26 Juli 2018

(9)

ix DAFTAR ISI

Halaman judul ... i

Halaman persetujuan ... ii

Halaman pengesahan ... iii

Pernyataan keaslian skripsi ... iv

Halaman persembahan dan motto ... v

Kata pengantar ... vi

Daftar isi ... ix

Daftar tabel ... xi

Daftar gambar ... xii

Daftar lampiran ... xiii

Abstraksi ... xiv

1.4 Sistematika Penulisan ... 7

BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Motivasi Intrinsik ... 8

2.2 Work-family conflict ... 9

2.3 Service Recovery Performance ... 9

2.4 Polychronicity ... 10

2.5 Hipotesis 2.5.1Motivasi Intrinsik Terhadap Work Family Conflict Dan Service Recovery Performance

...

11

2.5.2 Polychronicity Terhadap Work Family Conflict Dan Service Recovery Performance ... 14

2.5.3 Work-Family Conflict Terhadap Service Recovery Performance ... 17

2.6 Kerangka Pikir ... 19

2.7 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel 2.7.1 Motivasi Intrinsik ... 20

2.7.2 Work-Family Conflict... 20

2.7.3 Service Recovery Performance ... 21

(10)

x BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Obyek dan Lokasi Penelitian ... 22

3.2 Populasi dan Sampel ... 22

3.3 Metode Pengumpulan Data 3.3.1 Jenis dan Sumber Data ... 23

3.3.2 Teknik dan Alat Pengumpulan data ... 23

3.4 Uji Alat Pengumpulan Data ... 23

3.5 Uji Hipotesis 3.5.1Menyatakan Hipotesis ... 25

3.5.2 Memilih Pengujian Statistik ... 26

3.5.3 Memilih Tingkat Keyakinan ... 27

3.5.4 Menghitung Nilai Statistik ... 27

3.5.5 Menginterpretasikan Hasil ... 28

BAB IV HASIL ANALISIS 4.1 Karakteristik Responden ... 29

4.2 Gambaran Umum Responden ... 30

4.3 Uji Alat Pengumpulan Data 4.3.1 Uji Validitas ... 32

4.3.2 Uji Reliabilitas ... 34

4.4 Statistik Deskriptif ... 35

4.5 Uji Asumsi Klasik 4.5.1 Uji Normalitas ... 40

4.5.2 Uji Heteroskedastisitas ... 41

4.5.3 Uji Multikolinearitas ... 42

4.6 Uji Model Fit (Uji F) ... 44

4.7 Uji Koefisien Determinasi... 45

4.8 Uji Hipotesis ... 46

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 58

5.2 Saran ... 58

DAFTAR PUSTAKA ... 61

(11)

xi

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1. Tabel Pengembalian Kuesioner ... 29

Tabel 4.2. Gambaran Umum Responden dan Compare Mean Responden... 31

Tabel 4.3. Uji Validitas Motivasi Intrinsik (M) ... 32

Tabel 4.4. Uji Validitas Polychronicity (P) ... 33

Tabel 4.5. Uji Validitas Work-Family Conflict (WFC) ... 33

Tabel 4.6. Uji Validitas Service Recovery Performance (SRP)... 34

Tabel 4.7. Uji Reliabilitas ... 35

Tabel 4.8. Kategori Rentang Skala ... 35

Tabel 4.9. Statistik Deskriptif Per Variabel ... 36

Tabel 4.10. Statistik Deskriptif Motivasi Intrinsik (M) ... 37

Tabel 4.11. Statistik Deskriptif Polychronicity (P) ... 38

Tabel 4.12. Statistik Deskriptif Work-Family Conflict (WFC) ... 38

Tabel 4.13. Statistik Deskriptif Service Recovery Performance (SRP) ... 39

Tabel 4.14. Uji Normalitas Persamaan 1 ... 41

Tabel 4.15. Uji Normalitas Persamaan 2 ... 41

Tabel 4.16. Uji Heteroskedastisitas Persamaan 1 ... 42

Tabel 4.17. Uji Heteroskedastisitas Persamaan 2 ... 42

Tabel 4.18. Uji Multikolinearitas Persamaan 1 ... 43

Tabel 4.19. Uji Multikolinearitas Persamaan 2 ... 43

Tabel 4.20. Uji Model Fit (Uji F) Persamaan 1 ... 44

Tabel 4.21. Uji Model Fit (Uji F) Persamaan 2 ... 44

Tabel 4.22. Uji Koefisien Determinasi Persamaan 1 ... 45

Tabel 4.23. Uji Koefisien Determinasi Persamaan 2 ... 45

Tabel 4.24. Uji Hipotesis Persamaan 1 ... 46

(12)

xii

DAFTAR GAMBAR

(13)

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN 1: Kuesioner ... 64 LAMPIRAN 2: OUTPUT SPSS GAMBARAN UMUM RESPONDEN DAN

(14)

xiv ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh polychronicity dan motivasi intrinsik terhadap work family conflict dan service recovery performance. Penelitian ini dibuat karena sifat industri sekarang membutuhkan seorang manajer untuk terlibat dalam sejumlah tugas dalam memberikan pelayanan organisasi. Penelitian ini merupakan replikasi dari penelitian sebelumnya Daskin et al. (2016). Daskin et al. (2016) melakukan penelitian pada karyawan frontline di hotel dan menuliskan bahwa keterbatasan penelitiannya adalah kurangnya lingkup generalisasi penelitian yang hanya di perhotelan sehingga menyarankan untuk meneliti di perusahaan jasa lainnya. Penelitian ini menggunakan data primer dengan menyebar kuesioner kepada manajer perusahaan jasa yang berhubungan dengan pelanggan di Kabupaten Grobogan. Sampel sebanyak 49 perusahaan jasa di Kabupaten Grobogan. Analisis perhitungan data dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa polychronicity dan motivasi intrinsik berpengaruh terhadap work family conflict

dan service recovery performance.

(15)

xv

ABSTRACT

This study aims to determine the effect of polychronicity and intrinsic motivation

on work family conflict and service recovery performance. This research is made

because the nature of the industry now requires a manager to engage in a number

of tasks in providing the service of the organization. This research is a replication

of previous research Daskin et al. (2016). Daskin et al. (2016) conducted

research on frontline employees at the hotel and noted that the limitations of his

research were the lack of generalized research-only research spheres that

suggested researching in another service companies. This study uses primary data

by distributing questionnaires to service company managers that have relation

with customers in Grobogan District. A sample consist of 49 service companies in

Grobogan District. Analysis of data calculation by using SPSS software. The

results showed that polychronicity and intrinsic motivation influenced work family

conflict and service recovery performance.