Pengaruh Electronic Word Of Mouth Somethinc
Squad di Akun Instagram @Somethincofficial
Terhadap Preferensi Penggunaan Brand Somethinc
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom)
Chrisanty Anggara 00000022006
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
TANGERANG
HALAMAN PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini adalah karya ilmiah saya sendiri, bukan plagiat dari karya ilmiah orang lain atau lembaga lain. Semua karya ilmiah orang lain atau lembaga lain yang dirujuk dalam skripsi ini telah disebutkan sumber kutipannya serta dicantumkan dalam daftar pustaka.
Jika di kemudian hari terbukti adanya kecurangan/penyimpangan, baik dalam pelaksanaan skripsi maupun dalam penelitian laporan skripsi, saya bersedia menerima konsekuensi dinyatakan TIDAK LULUS untuk mata kuliah skripsi yang sudah di tempuh.
Tangerang, 5 Juni 2021
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi dengan judul
Pengaruh Electronic Word Of Mouth Somethinc Squad di Akun Instagram @Somethincofficial Terhadap Preferensi Penggunaan Brand Somethinc
oleh
Chrisanty Anggara
telah diujikan pada hari Selasa, 15 Juni 2021, pukul 12.30 s.d. 13.30 dan dinyatakan lulus
dengan susunan penguji sebagai berikut.
Ketua Sidang Penguji Ahli
Digitally signed by Nicky DN: cn=Nicky, o=Universitas Multimedia Nusantara, ou, email=nicky.stephani@umn.ac.id, c=ID Date: 2021.06.20 20:33:12 +07'00'
Hanif Suranto, S.Sos., M.Si. Nicky Stephani, S.Sos., M.Si.
Dosen Pembimbing
Dr. Endah Murwani, M.Si.
Disahkan oleh
Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi
HALAMAN PERSEMBAHAN
Life’s teaches us through our mistake.
When you make a mistake,
simply ask yourself what you were meant to learn from it.
When we accept such lessons with humility and gratitude,
we grow that much more.
Book The Things You Can See Only When You Slow Down - Haenim Sunim -
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat-Nya saya mampu menyelesaikan proses penulisan “Skripsi” yang berjudul “Pengaruh Electronic Word Of Mouth Somethinc Squad di Akun Instagram
@Somethincofficial Terhadap Preferensi Penggunaan Brand Somethinc” dari
awal hingga akhir tepat pada waktunya. Skripsi ini dibuat untuk memenuhi syarat kelulusan mendapatkan gelar Sarjana Ilmu Komunikasi, dan skrispi ini merupakan bentuk kontribusi kepada masyarakat menggunakan ilmu yang telah dipelajari dan didapatkan selama berkuliah di Universitas Multimedia Nusantara.
Proses penulisan skripsi cukup panjang mulai dari penentuan topik penelitian hingga penelitian. Selama melewati proses tersebut, tentunya mendapat dukungan penuh dari berbagai pihak. Maka dari itu, menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada pihak yang telah membantu dan memberikan dukungan, hingga menyumbangkan pemikiran, kepada:
1. Ibu Endah Murwarni selaku dosen pembimbing yang telah membimbing dan membantu dengan sabar dari awal hingga akhir pembuatan skripsi. 2. Bapak Inco Hary Perdana selaku Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi. 3. Para responden yang sudah bersedia membantu mengisi kuisioner dan
4. Kedua orang tua dan adik yang telah memberikan semangat dan dukungan penuh sejak awal hingga akhir skripsi selesai.
5. Novita Aldyanna dan Efon Dea selaku sahabat yang selalu memberikan dukungan dan semangat dari semester awal hingga akhir.
6. Dwita, Venny, Indo, Sheren, dll selaku teman-teman seperbimbingan skripsi selalu membantu dalam mengatasi kesulitan proses skripsi. 7. Dan pihak-pihak lain yang terkait yang peneliti tidak bisa sebutkan
namanya satu persatu.
Akhir kata, peneliti berharap agar penelitian ini dapat memberikan manfaat bagi pembaca. Jika ada saran atau kritik yang membantu saya sangat mengharapkan.
Tangerang, 5 Juni 2021
Pengaruh Electronic Word Of Mouth Somethinc Squad di Akun Instagram @Somethincofficial Terhadap Preferensi Penggunaan Brand Somethinc
ABSTRAK
Oleh: Chrisanty Anggara
Penelitian ini dilatarbelakangi dengan banyaknya interaksi dan komentar di akun Instagram @Somethincofficial. Electronic word of mouth dianggap dapat mempersuasi persepsi pengguna. Melalui postingan konten di Instagram @Somethincofiicial berupa promosi produk, edukasi skincare, review produk mendatangkan banyakanya komentar serta tidak luput dari pujian yang diberikan pada kolom komentar oleh pengguna. Untuk itu, penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh electronic word of mouth terhadap preferensi. Acuan teori yang digunakan yaitu social judgment theory, untuk melihat pertimbangan yang diterima dan dapat merubah persepsi sehingga menimbulkan latitude of acceptance. Didukung dengan konsep electronic word of mouth dan preferensi. Penelitian ini bersifat eksplanatif dengan menggunakan metode survei. Populasi adalah followers akun Instagram @Somethincofficial, sampel diambil dengan purposive sampling sebanyak 300 responden. Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuisioner secara online, dianalisis dengan uji regresi linier sederhana. Hasil uji menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan variabel electronic word of mouth terhadap preferensi sebesar 15,5%. Electronic word of mouth ini bisa menjadi pertimbangan karena seseorang berdasarkan ego dan melakukan secara kognitif sehingga berujung pada penerimaan (latitude of acceptance). Electronic word of mouth yang terjadi di Instagram @Somethincofficial dipicu oleh konten yang disuguhkan pihak Somethinc. Perbincangan diantara pengguna meningkat karena dipicu user generated content.
The Impact of Electronic Word of Mouth Somehinc Squad on @Somethincofficial Instagram Account on Preference for Somehinc Brand Use
ABSTRACT By: Chrisanty Anggara
This research is motivated by the many interactions and comments on the @Somethincofficial Instagram account. Electronic word of mouth is considered to be able to persuade user perceptions. By posting content on Instagram @Somethincofiicial in the form of product promotions, skincare education, product reviews, they have brought in a lot of comments and did not escape the praise given in the comments column by users. For this reason, this study aims to determine the effect of electronic word of mouth on preferences. The theoretical reference used is social judgment theory, to see the consideration received and can change perceptions so as to cause latitude of acceptance. Supported by the concept of electronic word of mouth and preference. This research is explanative using the survey method. The population is the followers of the @Somethincofficial Instagram account, the sample was taken by purposive sampling of 300 respondents. Data were collected by distributing questionnaires online, analyzed by simple linear regression test. The test results show that there is a significant effect of the electronic word of mouth variable on preferences by 15.5%. Electronic word of mouth can be a consideration because someone is based on ego and performs cognitively so that it leads to acceptance (latitude of acceptance). Electronic word of mouth that occurs on Instagram @Somethincofficial is triggered by content served by Somethinc. Conversations among users increases because it is triggered by user generated content.
DAFTAR ISI
HALAMAN PERNYATAAN ... i
HALAMAN PENGESAHAN ...ii
HALAMAN PERSEMBAHAN ... iii
KATA PENGANTAR ... iv
ABSTRAK ... vi
ABSTRACT ... vii
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR TABEL ... x DAFTAR GAMBAR ... xi BAB I PENDAHULUAN ... 1 1.1 Latar Belakang ... 1 1.2 Rumusan Masalah... 8 1.3 Pertanyaan Penelitian ... 8 1.4 Tujuan Penelitian ... 8 1.5 Kegunaan Penelitian ... 9
BAB II KERANGKA TEORI ...10
2.1 Penelitian Terdahulu... 10
2.2 Landasan Teori ... 18
2.2.1 Social Judgement Theory ... 18
2.2.2 Word of Mouth – Electronic Word of Mouth ... 20
2.2.3 Preferensi ... 23
2.2.4 Hubungan Antara Electronic Word of Mouth (e-WOM) dan Preferensi ... 25
2.3. Kerangka Pemikiran ... 26
2.4 Hipotesis Teoritis ... 27
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 28
3.4 Populasi dan Sampel ... 29
3.4.1 Populasi ... 29
3.4.2 Sampel... 30
3.5 Operasionalisasi Variabel... 32
3.5.1 Electronic Word of Mouth ...32
3.5.2 Preferensi ... 33
3.6 Teknik Pengumpulan Data ... 38
3.7 Teknik Pengukuran Data ... 38
3.7.1 Uji Validitas ... 38
3.7.2 Uji Reliabilitas ... 40
3.8 Teknik Analisis Data ... 41
3.8.1 Deskriptif ... 41
3.8.2 Inferensial ...42
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 45
4.1 Gambaran Umum Akun Instagram Somethinc ... 45
4.2 Hasil Penelitian ... 48
4.2.1 Karakteristik Responden ... 48
4.2.2 Electronic Word of Mouth ...49
4.2.3 Preferensi ... 54
4.2.4 Uji Hipotesis... 58
4.3 Pembahasan ... 62
BAB V SIMPULAN DAN SARAN ... 66
5.1 Simpulan ... 66
5.2 Saran ...67
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 13
Tabel 2.2 Kerangka Pemikiran… ... 27
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel... 34
Tabel 3.2 Uji Instrumen Validitas Data Variabel X ...39
Tabel 3.3 Uji Instrumen Validitas Data Variabel Y ...39
Tabel 3.4 Uji Reliabilitas Data Variabel X ... 40
Tabel 3.5 Uji Reliabilitas Data Variabel Y ... 41
Tabel 4.1 Usia Responden ... 48
Tabel 4.2 Jenis Kelamin Responden ... 49
Tabel 4.3 Dimensi Intensity ... 50
Tabel 4.4 Dimensi Positive Valence ... 51
Tabel 4.5 Dimensi Content ... 52
Tabel 4.6 Dimensi Attitude Toward Visual Packaging Design ... 54
Tabel 4.7 Dimensi Perceived Product Quality ... 55
Tabel 4.8 Dimendi Perceived Product Value... 57
Tabel 4.9 Hasil Normalitas Kolmogorov Smirnov ... 59
Tabel 4.10 Hasil Uji Regresi Linear Sederhana ... 60
Tabel 4.11 Tabel Anova ... 60
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Kategori Paling Populer Berdasarkan Gender ... 3 Gambar 1.2 Instagram Somethinc Official ... 4 Gambar 1.3 Postingan dan komentar di akun Instagram @Somethincofficial 5 Gambar 1.4 Interaksi Di Kolom Komentar Postingan Instagram
@Somethincofficial ... 6 Gambar 3.1 Rumus Sampling Maholtra ... 31 Gambar 4.1 Komentar di Postingan akun Instagram @Somethincofficial ... 46
