PENGARUH KARAKTERISTIK MEREK, KARAKTERISTIK
PERUSAHAAN, DAN KARAKTERISTIK PELANGGAN
MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA
KONSUMEN PROVIDER INDOSAT OOREDOO
(STUDI KASUS PADA MAHASISWA DI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS WIJAYA KUSUMA SURABAYA)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Managemen
DiajukanOleh :
MOHAMMAD ARY DARMAWAN
13420328
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS WIJAYA KUSUMA SURABAYA
2019
PENGARUH KARAKTERISTIK MEREK, KARAKTERISTIK
PERUSAHAAN, DAN KARAKTERISTIK PELANGGAN
MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA
KONSUMEN PROVIDER INDOSAT OOREDOO
(STUDI KASUS PADA MAHASISWA DI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS WIJAYA KUSUMA SURABAYA)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Managemen
DiajukanOleh :
MOHAMMAD ARY DARMAWAN
13420328
KATA PENGANTAR
Syukur Allhamdulillah, berkat rahmat Allah SWT, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini, dengan melalui proses pembelajaran yang cukup lama dengan banyak mengalami kendala, hambatan dan tentu saja pengalaman yang luar biasa dalam penyusunan skripsi ini. Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang selalu memberi petunjuk, membantu penulis sehingga hambatan dan kendala dapat terlewati dengan baik.
Dalam penulisan skripsi ini penulis menyadari masih banyak kekurangan dan kelemahan baik ditinjau dari segala aspek karena memang manusia tidak ada yang sempurna, dan diantara kesempurnaan manusia adalah kelebihan dan keistimewaan manusia yang saling melengkapi antara individu yang satu dengan yang lainya maka, penulis menerima kritik dan saran yang membangun guna
menambah wawasan yang lebih lanjut. Dalam kesempatan ini penulis
mengucapkan juga ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. H. Sri Harmadji dr.SP, THT-KL.,(K) selaku rektor Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.
2. Bapak Drs. Ec. Iman Karyadi, Ak, MM, CA Selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.
3. IbuDr. Siti Djamilah, SE., M,SI,selaku ketua program studi manajemen
Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.
5. BapakDrs. Redy Eko H.S, MM selaku dosen pembimbing penyusunan skripsi.
6. Ayah (M.Ashari) dan Ibu (Hindun.alm) yang selama masih hidupnya
beliauyang selalu mendoakanku agar cepat selesai dalam menempuh kuliah. Berkat do’a dan kasih sayang merekalah yang selalu membangkitkan harapanku, betapa aku inginkan mempersembahkan yang terbaik atas semua perjuangan yang mereka lakukan untuk cita-cita dan masa depanku semoga ibu bisa melihat aku wisuda dari surga”.
7. Kakak-ku Fitria Mey Sari yang selalu memberi semangat dan mendoakan
supaya cepat selesai dalam mengerjakan skripsi ini.
8. Therisya Karmila (Pacarku Tercinta) yang selama ini sudah membuat aku
semangatuntuk menyelesaikan skripsi ini.
Demikian kata pengantar ini sebagai pembuka dari skripsi ini dan saran yang membangun selalu terbuka lebar untuk kesempurnaan dalam penulisan.
Surabaya, 25 juni 2019 Penulis
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL...i
LEMBAR PENGESAHAN ...ii
SURAT PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT ...iv
KATA PENGANTAR ...v
DAFTAR ISI ...vii
DAFTAR TABEL ...x
DAFTAR GAMBAR ...xi
DAFTAR LAMPIRAN ...xii
ABSTRAKSI ...xiii ABSTRACTION ...xiv BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang ...1 1.2. Rumusan Masalah ...2 1.3. Tujuan Penelitian...3 1.4. Manfaat Penelitian...4 1.5. Sistematika Penulisan ...5
BAB II TELAAH PUSTAKA 2.1. Landasan Teori ...6
2.1.1. Pengertian Pemasaran ...6
2.1.2. Merek ( Brand ) ...7
2.1.3. Kepercayaaan Terhadap Merek (Trust In Brand ) ...8
2.1.4. Karakteristik Merek ( Brand Characteristic ) ...10
2.1.5. Karakteristik Perusahaan ( Company Characteristic ) ...11
2.1.6. Karakteristik Pelanggan Merek (Consumer Brand Characteristic)… ...13
2.1.7. Loyalitas Merek (Brand Loyalty)...16
2.2. Peneliti Sebelumnya...20
2.3. Hipotesis dan Model Analisis ...22
2.3.1. Hipotesis ...22
2.3.2. Model Analisis ...23
BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Pendekatan Penelitian ...24
3.2. Populasi dan Sampel ...24
3.2.1. Populasi...24
3.2.2. Sampel...25
3.3. Identifikasi Variabel ...26
3.4. Definisi Operasional Variabel ...26
3.5. Jenis dan Sumber Data ...28
3.6. Prosedur Pengumpulan Data ...29
3.7. Teknik Analisis ...29
3.8. Analisis Koefisien Regresi Linier Berganda ...30
3.9. Koefisien Determinasi Berganda (R2) ...31
3.10. Uji Hipotesis ...31
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBASAN 4.1. Gambaran Umum PT Indosat Tbk ...36
4.2. Deskripsi Mengenai Respon ...38
4.3. Deskripsi Mengenai Variabel Penelitian...39
4.3.1. Penilaian Atas Masing-Masing Variabel ...39
4.3.2. Deskripsi Mengenai Variabel Karakteristik Merek (X1) ...39
4.3.3. Deskripsi Mengenai Variabel Karakteristik Perusahaan (X2) .40
4.4.3. Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda...47
4.5. Koefisien Determinasi ...49
4.6. Hasil Pengujian Hipotesis ...50
4.6.1. Hasil Pengujian Secara Simultan (Uji F) ...50
4.6.2. Hasil Pengujian Secara Parsial (Uji t)...52
4.6.3. Hasil Pengujian Secara Dominan...55
4.7. Pembahasan...56
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan ...60
5.2. Saran ...61
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
4.1 Distribusi Responden Menurut Jenis Kelamin...38
4.2 Kategori Mean Masing-Masing Variabel ...39
4.3 Jawaban Responden Mengenai Variabel Karakteristik Merek ( X1) ...39
4.4 Jawaban Responden Mengenai Variabel Karakteristik Perusahaan (X2) ..40
4.5 Jawaban Responden Mengenai Variabel Karakteristik Pelanggan Merek (X3)...40
4.6 Jawaban Responden Mengenai Variabel Loyalitas Merek (Y) ...41
4.7 Hasil Pengujian Validitas Variabel Karakteristik Merek (X1) ...42
4.8 Hasil Pengujian Validitas Variabel Karakteristik Perusahaan (X2) ...43
4.9 Hasil Pengujian Validitas Variabel Karakteristik Pelanggan Merek (X3) .44 4.10 Hasil Pengujian Validitas VariabelLoyalitas Merek (Y) ...45
4.11 Hasil Pengujian Reliabilitas ...47
4.12 Hasil Analisis Uji F ...51
4.13 Hasil Analisis Uji t ...52
DAFTAR GAMBAR
3.1 Kurva Distribusi F...33
3.2 Kurva Distribusi t ...35
4.1 Kurva Distribusi Uji F...52
4.2 Kurva Distribusi Uji t X1...53
4.3Kurva Distribusi Uji t X2...54
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuesioner ... Lampiran 2 : In Put SPSS... Lampiran 3 : Out Put SPSS ... Lampiran 4 : Tabel F dan Tabel t ...
ABSTRAKSI
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh karakteristik merek, karakteristik perusahaan, dan karakteristik pelanggan merek secara simultan dan parsial terhadap loyalitas merek pada konsumen provider Indosat Ooredoo (Studi kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis di Universitas Wijaya Kusuma Surabaya). Variabel bebas dalam penelitian ini adalah karakteristik merek, karakteristik perusahaan, dan karakteristik pelanggan merek. Sedangkan variabel terikat adalah loyalitas merek pada konsumen provider Indosat Ooredoo (Studi kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis di Universitas Wijaya Kusuma Surabaya). Dalam penelitian ini, penentuan sampel dilakukan dengan prosedur purposeve sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 100 orang. Sebelum dilakukan uji hipotesis dilakukan uji reliabilitas dan validitas. Hasilnya adalah semua variabel valid dan reliabel, hasil uji F menunjukan Fhitung > Ftabel
dengan signifikansi <0,000. Dengan demikian hipotesis yang menyatakan “karakteristik merek, karakteristik perusahaan, dan karakteristik pelanggan merek secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek pada konsumen provider Indosat Ooredoo (Studi kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis di Universitas Wijaya Kusuma Surabaya)” dapat didukung kebenarannya. Hasil uji t menunjukkan masing-masing variabel dengan signifikansi lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian hipotesis yang menyatakan “karakteristik merek, karakteristik perusahaan, dan karakteristik pelanggan merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek pada konsumen provider Indosat Ooredoo (Studi kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis di Universitas Wijaya Kusuma Surabaya)” dapat didukung kebenarannya. Diantara karakteristik merek, karakteristik perusahaan, dan karakteristik pelanggan merek yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas merek pada konsumen provider Indosat Ooredoo (Studi kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis di Universitas Wijaya Kusuma Surabaya)dalah variabel karakteristik merek
Kata Kunci : Karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan, Karakteristik Pelanggan Merek Dan Loyalitas Merek
ABSTRACTION
The purpose of this study was to examine the effect of brand characteristics, company characteristics, and brand customer characteristics simultaneously and partially on brand loyalty in consumers of Indosat Ooredoo providers (Case study of Faculty of Economics and Business students at Wijaya Kusuma University Surabaya). The independent variables in this study are brand characteristics, company characteristics, and brand customer characteristics. Whereas the dependent variable is brand loyalty at the Indosat Ooredoo consumer provider (Case study at the Faculty of Economics and Business at Wijaya Kusuma University Surabaya). In this study, sample determination was carried out with a purposeve sampling procedure. The sample used was 100 people. Before hypothesis testing is carried out test reliability and validity. The result is all valid and reliable variables, the F test results show Fcount> Ftable with significance <0,000. Thus the hypothesis which states "brand characteristics, company characteristics, and brand customer characteristics simultaneously has a significant effect on brand loyalty in Indosat Ooredoo provider customers (Case study of the Faculty of Economics and Business students at Wijaya Kusuma University Surabaya)" can be supported by its truth. The results of the t test show each variable with a significance smaller than 0.05. Thus the hypothesis which states "brand characteristics, company characteristics, and customer brand characteristics have a significant effect on brand loyalty in Indosat Ooredoo provider customers (Case study on Faculty of Economics and Business students at Wijaya Kusuma University Surabaya)" can be supported by the truth. Among the brand characteristics, company characteristics, and brand customer characteristics that have a dominant influence on brand loyalty in Indosat Ooredoo provider customers (Case study of Faculty of Economics and Business students at Wijaya Kusuma University Surabaya) is a brand characteristic variable
Keywords: Brand Characteristics, Company Characteristics, Brand Customer Characteristics and Brand Loyalty
