Kepada Yth Medan, Juni 2016
Bapak/Ibu
Di,-
Tempat
Dengan Hormat,
Saya mahasiswi dari Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara, mengadakan penelitian tentang Pengaruh Sistem Antrian
terhadap Efektivitas Waktu Pelayanan (Studi Kasus pada Bank SUMUT Cabang
Pusat Jl. Iskandar Muda No. 49 Medan)
Saya memohon kesediaan Bapak/Ibu untuk dapat mengisi kuesioner ini
dengan sebenar-benarnya, adapun tujuan kuisioner ini adalah untuk kepentingan
ilmiah dalam rangka penulisan skripsi.Karena itu saya akan menjamin kerahasiaan
kuisioner yang Bapak/Ibu isi ini nantinya.
Selanjutnya setelah Bapak/Ibu mengisi kuisiner ini, mohon untuk
menyerahkan kembali kuisioner ini kepada orang yang memberikan kuisioner ini
pertama kali.
Atas kesediaan dan partisipasi Bapak/Ibu sekalian, saya mengucapkan
terima kasih yang sebesar-besarnya.
Hormat saya,
Mohon untuk mengisi bagian yang membutuhkan jawaban tertulis di bawah ini ANGKET/KUESIONER
IDENTITAS RESPONDEN
1. Nama Responden : .……… (boleh tidak
diisi)
2. Jenis Kelamin : a. Pria
b. Wanita
3. Umur Responden : ……….
Tahun
PETUNJUK PENGISISAN
1. Jawablah pernyataan di bawah ini yang paling sesuai menurut pendapat
Bapak/Ibu dengan cara memberikan tanda checklist (√) atau tanda (X) pada
lajur yang tersedia.
2. Jawaban atas pertanyaan tersebut tidak ada yang benar atau salah, karena kami
hanya ingin mengetahui pendapat Bapak/Ibu masing-masing dengan
menjawab semua pertanyaan yang ada.
3. Jawaban yang tersedia ada 5 (lima) Pilihan yaitu:
a. SS = Sangat Setuju
b. S = Setuju
c. KS = Kurang Setuju
d. TS = Tidak Setuju
VARIABEL SISTEM ANTRIAN (X)
1 Teller/Customer Service
melayanisesuai dengan
urutan kedatangan dengan tidak membeda-bedakan.
2 Tindakan pihak Bank Sumut terhadap pengantri yang mengantri dengan tepat.
ATURAN ANTRIAN
4 Sistem antrian sudah teratur
sehingga orang yang
megantri tidak merasa
diperlakukan tidak adil.
5 Ruangan pelayanan yang
bersih dan dilengkapi tempat mengantri yang memadai.
SISTEM PELAYANAN 6 Pelayanan teller/customer
service telah terlaksana dengan baik dan tepat.
7 Kecepatan teller/customer
VARIABEL EFEKTIVITAS WAKTU PELAYANAN (Y) JUMLAH HASIL YANG DAPAT DIKELUARKAN
1 Teller/customer service
memberikanpelayanan hingga tuntas.
2 Keluhan pengantri diselesaikan dengan hasil yang jelas dan mudah dimengerti.
3 Pihak Bank Sumut dengan
pengantri memiliki
kemampuan untuk menciptakan hubungan yang
baik.
TINGKAT KEPUASAN
4 Pelayanan yang ditawarkan
memberikan kepuasan.
5 Membuat pengantri merasa aman sewaktu melakukan transaksi.
PRODUK KREATIF 6 Produk-produk yang
ditawarkan sangat mudah untuk dipahami oleh pengantri.
7 Bank Sumut memiliki
jenis-jenis produk tabungan yang
bervariasi sesuai dengan
kebutuhan pengantri.
INTENSITAS YANG AKAN DICAPAI
8 Adanya informasi tentang
kepastian waktu pelayanan.
9 Pihak Bank Sumut memiliki
Lampiran5
Tabel r (two-tailed test)
df α df α df α df α
5% 5% 5% 5%
1 0,997 26 0,374 51 0,271 76 0,223
2 0,950 27 0,367 52 0,268 77 0,221
3 0,878 28 0,361 53 0,266 78 0,220
4 0,811 29 0,355 54 0,263 79 0,219
5 0,775 30 0,349 55 0,261 80 0,217
6 0,707 31 0,344 56 0,257 81 0,216
7 0,666 32 0,339 57 0,256 82 0,215
8 0,632 33 0,334 58 0,254 83 0,213
9 0,602 34 0,329 59 0,252 84 0,212
10 0,576 35 0,325 60 0,250 85 0,211
11 0,553 36 0,320 61 0,248 86 0,210
12 0,532 37 0,316 62 0,246 87 0,208
13 0,514 38 0,312 63 0,244 88 0,207
14 0,497 39 0,308 64 0,242 89 0,206
15 0,482 40 0,304 65 0,240 90 0,205
16 0,468 41 0,301 66 0,239 91 0,204
17 0,456 42 0,297 67 0,237 92 0,203
18 0,444 43 0,294 68 0,235 93 0,202
19 0,433 44 0,291 69 0,234 94 0,201
20 0,423 45 0,288 70 0,232 95 0,200
21 0,413 46 0,285 71 0,230 96 0,199
22 0,396 47 0,282 72 0,229 97 0,198
23 0,389 48 0,279 73 0,227 98 0,197
24 0,388 49 0,276 74 0,226 99 0,196
Lampiran6
Tabel Distribusi t Student
df Tingkat signifikansi uji satu arah
0,10 0,05 0,025 0,01 0,005 0,0005
Tingkat signifikan uji dua arah
Lampiran 7
Tabel Nilai Distribusi F dengan α 5%
F Derajat bebas pembilang, df2
REGRESSION
a. Predictors: (Constant), X
UJI F (UJI F SIMULTAN)
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 2155.935 1 2155.935 129.697 .000a
Residual 1562.554 94 16.623
Total 3718.490 95
a. Predictors: (Constant), X
b. Dependent Variable: Y
Uji t (Uji Parsial)
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
95% Confidence
Interval for B Collinearity Statis
B Std. Error Beta
Lower
Bound
Upper
Bound Tolerance VIF
1 (Constant) 7.813 2.142 3.648 .000 3.561 12.066
X .764 .067 .761 11.388 .000 .630 .897 1.000 1.
