PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN
E-COMMERCE
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
ONLINE
(STUDI PADA KONSUMEN TOKOPEDIA.COM DI KOTA MEDAN)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana (S1) Pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh:
SORAYA EFRILIA
120907130
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh :
Nama : Soraya Efrilia
NIM : 120907130
Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Judul : Pengaruh Kemudahan Penggunaan E-Commerce terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi pada Konsumen Tokopedia.com di Kota Medan).
Medan, 21 Juni 2016 Dosen Pembimbing Ketua Program Studi
Drs. Kariono, M.Si Prof. Dr. Marlon Sihombing, M.A NIP : 196106191987011002 NIP : 195908161986011003
Dekan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang Maha Pengasih lagi Maha Penyayang atas segala Rahmat dan Karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian ini dalam rangka penulisan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kemudahan Penggunaan E-Commerce Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Pada Konsumen Tokopedia.com Di Kota Medan)”. Guna
mememuhi salah satu syarat dalam memperoleh gelar Sarjana (S1) pada Program Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara. Penulis menyadari bahwa banyak pihak yang memberikan bantuan, bimbingan serta dukungan kepada penulis sehingga skripsi ini dapat diselesaikan. Untuk itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Muryanto Amin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, M.A selaku Ketua Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak M. Arifin Nasution, S.Sos, M.SP selaku Sekretaris Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Bapak Drs. Kariono, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah membimbing dan memberikan masukan serta arahan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.
ii
6. Bapak dan Ibu dosen Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Universitas Sumatera Utara yang telah mendidik dan memberikan ilmunya kepada peneliti selama mengikuti perkuliahan serta seluruh staf dan pegawai yang telah banyak membantu selama proses penulisan skripsi ini.
7. Teristimewa rasa hormat penulis kepada orang tua terutama Ayahanda Alm. Ir. Syamsir Alam dan Ibunda Hj. Yusnita yang telah memberikan semangat dan do’a agar penulis dapat menyelesaikan skripsi ini, serta
kakak Yaumil Fauza yang membantu penulis menyelesaikan skripsi ini. 8. Situs web Tokopedia.com yang menjadi studi kasus penelitian ini.
9. Kepada teman-teman terdekat Liana Sari, Inggrid Simarmata, Sonia Benedicta, Caroline Noviyanti, Sri Rohana, Jeremy Sihotang, Najmah Medina, Selly Riawenni, Khairati Hisan. Sukses untuk kita semua.
10. Serta pihak-pihak yang namanya tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, terima kasih atas dukungan dan motivasinya selama ini.
Penulis menyadari bahwa dalam skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun agar skripsi ini dapat lebih sempurna. Akhir kata, penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya dan bagi pembaca semoga skripsi ini dapat menjadi referensi untuk penelitian selanjutnya.
Medan, Juni 2016
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ... i
DAFTAR ISI ... iii
DAFTAR TABEL ... vi
DAFTAR GAMBAR ... viii
ABSTRAK ... ix
ABSTRACT... x
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 4
1.3 Tujuan Penelitian ... 5
1.4 Manfaat Penelitian ... 5
BAB II KERANGKA TEORI 2.1 E-Commerce ... 6
2.1.1 Pengertian E-Commerce ... 6
2.1.2 Manfaat E-Commerce ... 7
2.1.3 Klasifikasi E-Comemerce ... 8
2.1.4 Proses Transaksi E-Commerce ... 9
2.1.5 Hambatan E-Commerce di Indonesia ... 9
2.2 Keputusan Pembelian ... 10
2.2.1 Pengertian Keputusan Pembelian ... 10
2.2.2 Proses Keputusan Pembelian Konsumen ... 11
2.2.3 Faktor – Faktor yang mempengaruhi Keputusan Pembelian ... 14
2.3 Keputusan Pembelian Online ... 20
2.3.1 Belanja Online ... 20
2.3.2 Media Belanja Online di Indonesia ... 21
iv
2.3.4 Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian
Online ... 23
3.8 Skala Pengukuran Variabel ... 38
3.9 Teknik Analisis Data ... 39
3.9.1 Uji Instrumen ... 39
3.9.2 Uji Asumsi Klasik ... 40
3.9.3 Analisis Regresi Linier Sederhana ... 40
3.9.4 Pengujian Hipotesis ... 41
3.9.5 Koefisien Determinasi ... 42
3.9.6 Koefisien Korelasi ... 42
BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ... 44
4.1.1 Gambaran Tokopedia.com ... 44
4.1.2 Kelebihan dan Kekurangan Situs Web Tokopedia ... 46
4.1.3 Visi dan Misi Tokopedia.com ... 47
4.1.4 Logo Perusahaan ... 47
4.2 Penyajian Data ... 48
4.2.1 Identitas Responden ... 48
4.2.3 Keputusan Pembelian (Y) ... 54
4.3 Uji Instrumen ... 58
4.3.1 Uji Validitas ... 58
4.3.2 Uji Reliabilitas ... 61
4.4 Uji Asumsi Klasik ... 62
4.4.1 Uji Normalias ... 62
4.5 Analisis Regresi Linier Sederhana ... 63
4.6 Pengujian Hipotesis... 65
4.6.1 Uji Signifikansi Parsial (Uji-t) ... 65
4.7 Koefisien Determinasi ... 67
4.8 Koefisien Korelasi ... 68
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan ... 77
5.2 Saran ... 78 DAFTAR PUSTAKA
vi
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Operasional Variabel dan Indikator ... 36
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert ... 38
Tabel 3.3 Interpretasi Koefisien Korelasi Product Moment ... 43
Tabel 4.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 48
Tabel 4.2 Identitas Responden Berdasarkan Usia ... 49
Tabel 4.3 Barang Yang di Beli Secara Online pada Tokopedia.com ... 49
Tabel 4.4 Media Elektronik Yang digunakan Untuk Membeli di Tokopedia.com ... 50
Tabel 4.5 Jawaban Responden Tentang Situs web Tokopedia.com Mudah di Pelajari oleh Pemula ... 51
Tabel 4.6 Jawaban Responden Tentang Situs web Tokopedia.com Mudah diopereasikan Dalam Transaksi Online ... 52
Tabel 4.7 Jawaban Responden Tentang Situs web Tokopedia.com Memiliki Akses Yang Mudah Untuk Digunakan ... 52
Tabel 4.8 Jawaban Responden Tentang Proses Pembayaran Yang Mudah Meningkatkan Keputusan Saya dalam Melakukan Pembelian Produk ... 53
Tabel 4.9 Jawaban Responden Tentang Situs web Tokopedia.com Memudahkan Saya dalam Bertransaksi Pembelian Produk Online ... 54
Tabel 4.10 Jawaban Responden Tentang Saya Membeli Produk di Situs Tokopedia.com Sesuai Dengan Kebutuhan Saya ... 55
Tabel 4.11 Jawaban Responden Tentang Saya Melakukan Pencarian Informasi Mengenai situs Tokopedia.com Sebelum Memutuskan Membeli Produk ... 56
Tabel 4.12 Jawaban Responden Tentang Saya Membeli Produk di Situs Tokopedia.com Setelah Membandingkan dengan Situs Lain ... 56
Tabel 4.13 Jawaban Responden Tentang Saya akan Menggunakan Situs Tokopedia.com untuk Melakukan Pembelian ... 57
Tabel 4.14 Jawaban Responden Tentang Setelah Melakukan Pembelian, Saya akan Melakukan Pembelian Lagi (Pembelian Ulang) Pada situs Tokopedia.com ... 58
Tabel 4.15 Hasil Uji Validitas Kemudahan (X) ... 59
Tabel 4.16 Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian (Y) ... 60
Tabel 4.18 Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian (Variabel Y) ... 61
Tabel 4.19 Tabel Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov ... 62
Tabel 4.20 Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana ... 64
Tabel 4.21 Uji Signifikansi Parsial (Uji-t) ... 66
Tabel 4.22 Koefisien Determinasi ... 67
Tabel 4.23 Koefisien Korelasi ... 68
viii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Alexa Traffic Ranks Tokopedia.com ... 3
Gambar 1.2 Alexa Traffic Ranks Bukalapak.com ... 4
Gambar 2.1 Proses Keputusan Pembelian ... 11
Gambar 2.2 Model Perilaku Konsumen Online ... 23
Gambar 2.3 Kerangka Konseptual ... 28
Gambar 4.1 Logo Tokopedia.com ... 48
ABSTRAK
PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN E-COMMERCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE
(STUDI PADA KONSUMEN TOKOPEDIA.COM DI KOTA MEDAN)
Nama : Soraya Efrilia
NIM : 120907130
Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Pembimbing : Drs. Kariono, M.Si
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan teknologi informasi yang begitu pesat menjadikan banyaknya e-commercedi Indonesia, salah satunya Tokopedia.com. Salah satu faktor yang mempengaruhi konsumen dalam mengakses dan melakukan pembelian pada situs web e-commerce adalah kemudahan.
Adapun rumusan masalah pada penelitian ini adalah apakah kemudahan berpengaruh terhadap keputusan pembelian online di situs Tokopedia.com. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kemudahan terhadap keputusan pembelian onlinedi situs Tokopedia.com.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi pada penelitian ini adalah semua konsumen situs Tokopedia.com di kota medan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah snowball sampling dan purposive sampling dengan menggunakan 96 responden yang berdomisili di kota medan dan minimal melakukan transaksi online sebanyak dua kali. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi sederhana, pengujian hipotesis melalui uji-t, koefisien determinasi, dan koefisien korelasi. Pengujian dilakukan dengan menggunakan bantuan SPSS 23.0 for
windows.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kemudahan secara parsial, menunjukkan t
hitung(8,462) > ttabel(1,661) dengan sig. sebesar 0,000 yang berarti
variabel kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Analisis koefisien determinasi dilihat dari nilai R Squaresebesar 0,432 (43,2%) yang berarti keputusan pembelian dapat dipengaruhi oleh kemudahan, sedangkan sisanya sebesar 56,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. Analisis koefisien korelasi sebesar 0,658 menunjukkan bahwa pengaruh kemudahan terhadap keputusan pembelian konsumen situs web Tokopedia.com di Kota Medan berada pada kategori kuat berada pada interval 0,60 – 0,799.
x
ABSTRACT
THE EFFECT OF EASY OF USE OF E-COMMERCE ON ONLINE BUYING DECISIONS
(STUDY ON CONSUMER TOKOPEDIA.COM SITES IN MEDAN CITY)
Name : Soraya Efrilia NIM : 120907130
Program of Study : Business of Administration
Faculty : Faculty of Social and Political Science Advisor : Drs. Kariono, M.Si
The background of this research is the rapidly developt of information technology that makes so many e-commerce in Indonesia, one of them is Tokopedia.com. One of the factors that influence consumers to access and make purchases on e-commerce web sites is the easiness of use.
The formulation in this research problem is whether the ease of influence on purchase decisions online on sites Tokopedia.com. This study aims to determine and analyze the effect on the ease of online purchasing decisions in Tokopedia.com site.
This research is associative research aimed to analyze the relationship between one variable with another variable. The population in this research are all users Tokopedia.com sites in Medan city. The sampling technique used in this research is snowball sampling and purposive sampling using 96 respondents who live and stay in Medan city and and perform at least as much as two-time online transactions as the study sample. Data analysis methods used are validity and reliability, the classic assumption test, multiple regression analysis, hypothesis testing via t test, the coefficient of determination, and the coefficient of correlations. Tests carried out by using SPSS 23.0 for Windows.
The results showed that the variables partially ease, showing t count (8.462) > t table (1.661) with sig. 0,000 which means convenience variable positive and significant impact on purchasing decisions. Coefficient of determination seen from the value of R Square of 0.432 (43.2%), which means that decisions can be influenced by the ease of purchase, while the remaining 56.8% is influenced by other variables not included in this study. Analysis of the correlation coefficient of 0.658 indicates that the influence on consumer purchasing decisions ease of web sites Tokopedia.com in Medan are in the strong category are in the interval from 0.60 to 0.799.
