PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN JAMKESMAS DAN PASIEN UMUM PADA MUTU PELAYANAN DI RUANG RAWAT INAP
KEBIDANAN RSUD PIRNGADI MEDAN TAHUN 2013
ABSTRAK
Citra Dewi Anitasari Nasution
Latar belakang : Rumah sakit sebagai salah satu subsistem pelayanan kesehatan menyelenggarakan dua jenis pelayanan untuk masyarakat yaitu pelayanan kesehatan dan pelayanan administrasi. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS), perlu disusun indeks kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan.
Tujuan penelitian : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan pasien jamkesmas dan pasien umum pada mutu pelayanan di ruang rawat inap kebidanan RSUD Pirngadi.
Metodologi : jenis penelitian adalah deskriptif perbandingan dengan pendekatan cross sectional, jumlah sampel sebanyak 30 pasien jamkesmas dan 30 pasien umum dengan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan uji independent T test.
Hasil : didapatkan nilai p value 0,22 lebih besar dari nilai alpha 0,05 itu berarti tidak ada perbedaan yang signifikan antara tingkat kepuasan pasien jamkesmas dan pasien umum pada mutu asuhan di ruang rawat inap kebidanan RSUD Pirngadi.
Kesimpulan : kesimpulan bahwa untuk meningkatkan kepuasan pasien maka perlu perbaikan pada mutu empati, daya tanggap pelayan dan jaminan pelayanan kebidanan secara bersama-sama. Oleh karena itu disarankan kepada Unit Rawat Inap Kebidanan untuk meningkatkan mutu empati, daya tanggap dan jaminan pelayanan.
Kata kunci : tingkat kepuasan, pasien jamkesmas dan pasien umum
