7
ABSTRAK
Rumah sakit merupakan sebuah organisasi yang menjual jasa, maka pelayanan yang berkualitas merupakan hal yang harus dipenuhi sehingga para pemakai jasa mendapatkan kepuasan. Kepuasan pasien di RSUD Panyabungan belum memadai, hal ini terlihat dari pokok permasalahan yang menjadi dasar pembenahan di RSUD Panyabungan salah satunya adalah upaya peningkatan mutu pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD Panyabungan Tahun 2014.
Jenis penelitian adalah survei explanatory. Populasi penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap pada bulan Juni 2014, sedangkan sampel dalam penelitian ini sebanyak 82 orang dengan tehnik sampel yaitu purposive sampling. Data kepuasan pasien dan mutu pelayanan kesehatan diperoleh dengan menggunakan kuesioner. Data yang sudah dikumpulkan dianalisis dengan regresi linier logistik.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari ke 5 faktor mutu pelayanan kesehatan, faktor kehandalan dan jaminan paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien (p= 0,000) kemudian faktor bukti langsung (p= 0,0004) dan faktor daya tanggap (p= 0,022). Sedangkan faktor empati tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien (p=0,328)
Disarankan bagi para tenaga medis memperhatikan kebutuhan dan keinginan pasien, serta menumbuhkan kepercayaan dalam hal pelayanan cepat, akurat dan pasti sehingga akan meningkatkan kepuasan pasien.
Kata Kunci: Mutu Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Pasien
i
8
ABSTRACT
A hospital is an organization which sells service; therefore, qualified service is required in order that service users will get satisfaction. Patients' satisfaction at Panyabungan Regional General Hospital is not adequate; it can be seen from the main problem which becomes the basic improvement in the arrangement of the hospital, and one of them is by increasing service quality. The objective of the research was to analyze the influence of health service quality on inpatients' satisfaction in Panyabungan Regional General Hospital, in 2014.
The research was an explanatory survey. The population was all inpatients who were treated in June, 2014, and 82 of them were used was the samples, taken by using purposive sampling technique. The data of patients' satisfaction and service quality were gathered by using questionnaires and analyzed by using logistic linear regression analysis.
The result of the research showed that of the five factors, health service quality, reliability, and assurance had the most dominant influence of patients' satisfaction (p= 0.000), followed by tangibles (p- 0.0004), and responsiveness (p= 0.022). Meanwhile, empathy did not have any influence on patients' satisfaction (p— 0.328).
It is recommended medical personnel pay attention to patients' need and demand and confidence should be improved in fast, accurate, and certain services so that patients' satisfaction will increase.
Keywords: Health Service Quality, Patients'Satisfaction
ii
