Analisis Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Perpustakaan Sekolah Tinggi Keguruan dan Ilmu Pendidikan Tapanuli Selatan dengan Metode Fuzzy Service Quality

(1)

ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI KEGURUAN DAN

ILMU PENDIDIKAN (STKIP)TAPANULI SELATAN DENGANMETODE FUZZY SERVICE QUALITY

SKRIPSI

MHD. KADAPI HASIBUAN 150823034

PROGRAM STUDI MATEMATIKA DEPARTEMEN MATEMATIKA

FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

(2)

ILMU PENDIDIKAN TAPANULI SELATAN DENGAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY

SKRIPSI

Diajukan untuk melengkapi tugas dan memenuhi syarat mencapai gelar Sarjana Sains

MHD KADAPI HASIBUAN 150823034

PROGRAM STUDI MATEMATIKA DEPARTEMEN MATEMATIKA

FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

(3)

PERSETUJUAN

Judul : Analisis Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Perpustakaan Sekolah Tinggi Keguruan dan Ilmu Pendidikan Tapanuli Selatan dengan Metode Fuzzy Service Quality

Kategori : Skripsi

Nama : Mhd. Kadapi Hasibuan Nomor Induk Mahasiswa : 150823034

Program Studi : Sarjana (S1) Matematika Departemen : Matematika

Fakultas : Matematika Dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Sumatera Utara

Disetujui di Medan, Agustus 2017

Disetujui Oleh Pembimbing,

Departemen Matematika FMIPA USU Ketua,

(4)

PERNYATAAN

ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PERPUSTKAAN SEKOLAH TINGGI ILMU KEGURUAN DAN

SKRIPSI

Saya mengakui bahwa skripsi ini adalah hasil karya sendiri. Kecuali beberapa kutipan dan ringkasan yang masing-masing disebutkan sumbernya.

Medan, Agustus 2017

(5)

PENGHARGAAN

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Pemurah dan Maha Penyayang, dengan limpah dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan judul Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Perpustakaan Sekolah Tinggi Ilmu Keguruan dan Ilmu Pendidikan Tapanuli Selatan dengan Metode Fuzzy Service Quality.

Terimakasih penulis sampaikan kepada Bapak Drs. Henry Rani Sitepu, M.Si selaku pembimbing penulis yang telah bersedia meluangkan waktu, memberikan masukan, bimbingan dan arahan untuk menyelesaikan skripsi ini. Juga kepada Bapak Drs. Ujian Sinulingga, M.Si dan Bapak Drs. Gim Tarigan, M.Si selaku dosen pembanding atas kritik dan saran dalam menyempurnakan skripsi ini. Terimakasih kepada Bapak Dr. Suyanto, M.Kom dan Bapak Drs. Rosman Siregar, M.Si selaku Ketua dan Sekretaris Departemen Matematika FMIPA USU Medan, Bapak Dr. Kerista Sebayang, MS selaku Dekan FMIPA USU, seluruh Staf dan Dosen Matematika FMIPA USU, pegawai FMIPA USU dan rekan-rekan kuliah.

Akhirnya teristimewa penulis ucapkan kepada orang tua dan saudara-saudara saya, Panusunan Hsb, S.P (Ayah), Sakila Betti, S.Ag (Ibu), Almi Yanti, SKM (Kakak), Emir Satria, S.Kom (Abang), Sukriadi, M.Pd (Abang), AR.Arif, Ali Sahrul (adik) atas doa, dukungan dan kasih sayang sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

Penulis juga menyadari masih banyak kekurangan dalam skripsi ini, baik dalam teori maupun penulisannya. Oleh karena itu, penulis mengharapkan saran dari pembaca demi perbaikan bagi penulis. Akhir kata penulis berharap semoga tulisan ini bermanfaat bagi pembaca.

Medan, Agustus 2017 Penulis

(6)

ABSTRAK

Perpustakaan merupakan upaya untuk memelihara dan meningkatkan efisiensi dan efektifitas proses belajar-mengajar. Perpustakaan yang terorganisasi secara baik dan sistematis, secara langsung atau pun tidak langsung dapat memberikan kemudahan bagi proses belajar mengajar di sekolah tempat perpustakaan tersebut berada. Hal ini, terkait dengan kemajuan bidang pendidikan dan dengan adanya perbaikan metode belajar-mengajar yang dirasakan tidak bisa dipisahkan dari masalah penyediaan fasilitas dan sarana pendidikan dalam memberikan pelayanannya perpustakaan mengutamakan kepentingan pengguna, dengan menyediakan bahan pustaka yang sesuai dengan kebutuhan pengguna perpustakaan. Sesuai dengan fungsinya perpustakaan dituntut untuk memberikan pelayanan yang berkualitas. Kualitas pelayanan dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi mahasiswa atas pelayanan yang secara nyata mereka terima dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka harapkan. Dalam penelitian ini, metode yang digunakan dalam mengukur tingkat kepuasan pelayanan adalah metode Fuzzy Service Quality yakni untuk mengetahui gap yang terjadi antara layanan yang diterima dan harapan mahasiswa. Hal ini sangat perlu diperhatikan untuk meningkatkan kinerja pelayanan perpustakaan di masa yang akan datang. Dari hasil pengolahan data, diperoleh bahwa item layanan yang menjadi perhatian utama untuk diperbaiki dan ditingkatkan kualitasnya pembaharuan koleksi (bahan pustaka) dengan gap (-0,447), Kelengkapan koleksi (bahan pustaka) perpustakaan dengan gap (-0,419), Kelengkapan dan kelayakan fasilitas yang memadai untuk mununjang pelayanan, misal: meja, AC,wifi, rak penitipan barang,fotocopy dengan gap (-0,361).

(7)

SATISFACTION ANALYSIS STUDENTS TO LIBRARY HIGH SCHOOL TEACHING AND KNOWLEDGE EDUCATION OF

SOUTH TAPANULI WITH THE METHODS FUZZY SERVICE QUALITY

ABSTRACT

The library is an effort to maintain and improve efficiency and the effectiveness of the teaching and learning process.Library organised are virtuous and systematic, directly or indirectly to enable for the learning process at the school the library be.This, relating to the advance of education and with improvements teaching and learning method felt could not be separated of the problem provision of facilities and education. The important things that library served was the user’s necessity, it prepared book’s material which suit for user’s necessity. Based on its function library had to give the best service of its quality. The quality could be known by comparing students’ perception that they got concrete with the service as they wished. In this research, the researcher applied Fuzzy Service Quality’s method. The method was used in measuring service satisfaction’s stage, it was to know the gap that happened between the service that they received and students’ wished. It was very important to increase the library’s service in the future. The result of data’s processing, it can be conclude that service’s attribute became main caution to be improved and increased the quality of the collection (book’s material) with gap (-0,447), collection’s completeness (book’s material) library’s gap (-0,419), completeness and facility’s properness that suffice for the service, such as: table, air conditioner, Wi-Fi, shelf, gap’s photocopy (-0,361).

(8)

DAFTAR ISI

Daftar Tabel viii

Daftar Gambar ix

Daftar Lampiran x

Bab 1. Pendahuluan 1

1.1 Latar Belakang 1

1.2 Rumusan Masalah 3

1.3 Batasan Masalah 3

1.4 Tujuan Penelitian 4

1.5 Manfaat Penelitian 4

1.6 Tinjauan Pustaka 4

1.7 Metedologi Penelitian 6

Bab 2. Landasan Teori 8

2.1 Kualitas 8

2.1.1 Defenisi Kualitas 8

2.1.2 Kepuasan Pelanggan 10

2.1.3 Dimensi Kualitas 11

2.2 Skala Likert 13

2.3 Populasi dan Sampel Data 13

2.4 Uji Validitas 16

2.5 Metode Service Quality 17

2.6 Logika Fuzzy 18

2.6.1 Fungsi Keanggotaan 20

2.6.2 defuzzyfikasi 23

2.7 Importance-Performance Analysis 24

Bab 3. Hasil dan Pembahasan 27

3.1 Populasi dan Sampel 27

3.1.1. Populasi 27

3.1.2. Sampel 27

3.2 Pengolahan Data 28

3.2.1 Uji Validitas Data 28

(9)

3.3.2 Defuzzyfikasi 33 3.3.3 Gap Service Quality 36 3.4 Analisis Hasil Pengolahan Data 37 3.5 Impotance Performance Analysis 38

Bab 5. Kesimpulan dan Saran 41

5.1 Kesimpulan 41

5.2 Saran 41

(10)

DAFTAR TABEL

Nomor Tabel

judul Halaman

3.1 Sampel Penelitian Pada Stratum 27 3.2 Uji Validitas Data Tingkat Kepuasan 29 3.3 Uji Validitas Data Tingkat kepentingan (harapan) 30 3.4 Defuzzyfikasi Tingkat Kepuasan Pelayanan 35 3.5 Defuzzyfikasi Tingkat Harapan Pelayanan 36 3.6 Nilai Gap Service Quality per item 37 3.7 Prioritas Perbaikan Kualitas Pelayanan per item 37

3.8 Item Pada Kuadran A 39

3.9 Item Pada Kuadran B 39

3.10 Item Pada Kuadran C 40

(11)

DAFTAR GAMBAR

Nomor Gambar

Judul Halaman

1.1 Kurva Bentuk Bahu 5

2.1 Representasi Linier Naik 21

2.2 Representasi Linier Turun 21

2.3 Kurva Segita 22

2.4 Kurva Trapesium 22

2.5 Kurva Bentuk Bahu 23

2.6 Diaagram Cartesius 25

3.1. Fungsi Keanggotaan Variabel Linguistik Kepuasan 32 3.2. Fungsi Keanggotaan Variabel Linguistik kepentingan

(haraapan)

32

(12)

DAFTAR LAMPIRAN

Nomor Lamp

Judul Halaman

1. Surat Penelitian 44

2. Kuesioner Penelitian 45

3. Data Mentah Tingkat Kepuasan Pelayanan 47 4. Data Mentah Tingkat Kepentingan (Harapan) Pelayanan 49 5. Nilai Variabel dalam Perhitungan validitas Kuesioner

Tingkat Kepuasan

52

6. Rekapitulasi Data Kuesioner Tingkat Kepuasan 54 7. Rekapitulasi Data Kuesioner Tingkat Kepentingan

(Harapan) Pelayanan