Silabus KD SMK Berkarakter Kls X 1

Kelas / Semester : X / 1

Standar Kometensi : Mengaplikasikan keterampilan dasar komunikasi

Kompetensi Dasar

Materi Pembelajaran

Nilai Budaya &

Karakter

Penilaian Alokasi Waktu

Sumber Belajar

1.1Mengidentifik asi proses komunikasi

 Sopan santun

bertelepon

 Cara

memperoleh keterangan dari penelpon

 Penyampaian

pesan-pesan

 Penanganan

percakapan/p anggilan yang bernada mengancam dan

mencurigakan

 Religius,

jujur, toleransi, disiplin, kerja keras, mandiri, demokrati s, rasa ingin tahu, semangat kebangsa

dasar-dasar telekomunikasi

 Memahami cara

menyampaikan informasi secara singkat, padat dan jelas

 Memahami tugas

dan tanggung jawab sebagai petugas telepon

 Memahami

system operasi peralatan telepon

 Panggilan

dijawab secara cepat, tepat, jelas dan sopan sesuai dengan standar perusahaan .

 Bantuan

ditawarkan kepada penelpon secara bersahabat dan tujuan panggilan

Tes

perbuatan (performan ce)

Tes tertulis Tes lisan Tes praktek

2 jam  Modul  Buku

 Pengenalan

peralatan telepon

 Penanganan

telepon masuk

prestasi, bersahaba t, cinta damai, gemar membaca, peduli lingkunga n, peduli sosial, tanggung jawab

 Sopan dan

ramah dalam melayani pembicaraan melalui telepon

 Tanggap dalam

memberikan bantuan yang dibutuhkan oleh penelpon

 Cepat dan akurat

dalam

menyampaikan pesan

 Tenang dan

cepat dalam menangani panggilan yang bernada

mengancam dan mencurigakan

 Menjelaskan

langkah-langkah menerima pesan

 Menjelaskan

tertentu secara cepat

 Uraian

panggilan telepon diulang secara rinci untuk

memperkuat pengertian isi pesan

 Pertanyaan

keterangan penelpon dijawab atau ditransfer secara tepat kepada orang yang dituju

 Permohonan/p

ermintaan dicatat secara akurat dan disampaikan kepada

teknik

menyampaikan pesan

 Mengidentifikasi

berbagai

percakapan/pang gilan yang

bernada

mengancam dan mencurigakan

 Menerapkan

tugas dan tanggung jawab sebagai petugas telepon

 Mengoperasikan

berbagai

peralatan telepon secara benar

 Menangani

panggilan

telepon (telepon masuk)

 Cara mencatat

pesan dengan

untuk ditindak lanjuti

 Jika

memungkinkan kesempatan diambil untuk menjelaskan produk-produk dan servis-servis perusahaan

 Pesan secara

tepat

disiarkan/disa mpaikan kepada orang pilihan dengan batas/tenggang waktu

 Panggilan

telepon yang mengancam dan

menggunakan format

penerimaan telepon

 Mendistribusikan

pesan kepada orang yang dituju

orang yang tepat sesuai dengan prosedur perusahaan

1.2 Menerima dan

menyampaikan informasi

 Layanan

telepon ke luar

 Kode telepon

(Lokal,SLJJ,S LI)

 Jenis-jenis

panggilan telepon

 Penggunaan

pesawat telepon

 Penggunaan

direktori telepon

 Religius,

jujur, toleransi, disiplin, kerja keras, mandiri, demokrati s, rasa ingin tahu, semangat kebangsa an, cinta tanah air, mengharg ai

prestasi, bersahaba t, cinta

 Melayani

panggilan telepon dengan cepat, tepat dan akurat

 Sopan santun

bertelepon diterapkan dalam melayani

panggilan

 Memahami

layanan telepon ke luar

 Mendiskripsikan

berbagai macainformasi telepon (di dalam

 Nomor telepon

dicatat secara benar

 Tujuan dari

menelpon telah dirancang/dibe ntuk secara tepat sebelum menelpon/mem anggil

 Alat/sarana

digunakan secara tepat untuk

membentuk/me rancang

damai, gemar membaca, peduli lingkunga n, peduli sosial, tanggung jawab

maupun di luar)

 Memahami tata

cara

menggunakan telepon

 Membedakan

jenis-jenis panggilan telepon

 Menggunakan

telepon direktori sesuai keperluan

 Mencari nomor

telepon yang diperlukan

 Menggunakan

pesawat telepon dengan baik dan benar

 Membuat

panggilan ke luar

 Nama

perusahaan dan alasan menelpon disampaikan secara tepat

1.3 Memelihara  Pengetahuan:  Religius,

jujur,

 Percaya diri

(keteguhan hati,

 Peralatan atau

sumber daya

Tes perbuatan

peralatan - K 3 -

Langkah-langkah perawatan umum mesin/alat -

Langkah-langkah me-replacel refill

sparepart/s upplies berdasarka n manual book’s - Pengisian

format pemakaian /perawatan mesin

 Keterampilan:

- Menjaga K 3 alat kerja - Perawatan

toleransi, disiplin, kerja keras, mandiri, demokrati s, rasa ingin tahu, semangat kebangsa an, cinta tanah air, mengharg ai

prestasi, bersahaba t, cinta damai, gemar membaca, peduli lingkunga n, peduli sosial, tanggung jawab

optimis).

 Berorientasi

pada tugas (bermotivasi, tekun/tabah, bertekad, enerjik).

 Pengambil resiko

(suka tantangan, mampu

memimpin)

 Orientasi ke

masa depan (punya perspektif untuk masa depan)

dipelihara sesuai instruksi penggunaan

 Pemeliharaan

dilakukan agar peralatan memenuhi persyaratan dari pabrik

 Pencatatan

pemeliharaan dilakukan sesuai instruksi penggunaan.

 Peralatan dan

mesin/alat kerja - Pengganti

an spare part/refill alat/mesin

 Sikap:

- Rapih dalam menata - Bersih

pada penyimpan an

- Rawat - Ramah

lingkungan - Rajin