A. Sejarah Ringkas
Nilai-nilai perusahaan yang menjunjung tinggi kemanusiaan dan integritas telah tertanam kuat pada segenap insan Bank Syariah Mandiri (BSM) sejak awal pendiriannya.
Kehadiran BSM sejak tahun 1999,sesungguhnya merupakan hikmah sekaligus berkah pasca krisis ekonomi dan moneter1997-1998.Sebagaimana diketahui, krisis ekonomi dan moneter sejak Juli 1997, yang disusul dengan krisis multi-dimensi termasuk di panggung politik nasional, telah menimbulkan beragam dampak negatif yang sangat hebatterhadap seluruh sendi kehidupan masyarakat, tidak terkecuali dunia usaha.Dalam kondisi tersebut, industri perbankan nasional yang didominasi oleh bank-bank konvensional mengalami krisis luar biasa. Pemerintah akhirnya mengambil tindakan dengan merestrukturisasi dan merekapitalisasi sebagian bank-bank di Indonesia.
Bumi Daya,Bank Exim, dan Bapindo) menjadi satu bank baru bernama PT Bank Mandiri (Persero) pada tanggal 31 Juli 1999. Kebijakan penggabungan tersebut juga menempatkan dan menetapkan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. sebagai pemilik mayoritas baru BSB.
Sebagai tindak lanjut dari keputusan merger, Bank Mandiri melakukan konsolidasi serta membentuk Tim Pengembangan Perbankan Syariah. Pembentukan tim ini bertujuan untuk mengembangkan layanan perbankan syariah di kelompok perusahaan Bank Mandiri, sebagai respon atas diberlakukannya UU No. 10 tahun 1998, yang memberi peluang bank umum untuk melayani transaksi syariah (dual banking system).
pengukuhan dan pengakuan legal tersebut, PT Bank Syariah Mandiri secara resmi mulai beroperasi sejak Senin tanggal 25Rajab 1420 H atau tanggal 1 November 1999.
PT Bank Syariah Mandiri hadir, tampil dan tumbuh sebagai bank yang mampu memadukan idealisme usaha dengan nilai-nilai rohani, yang melandasi kegiatan operasionalnya. Harmoni antara idealisme usaha dan nilai-nilai rohani inilah yang menjadi salah satu keunggulan Bank Syariah Mandiri dalam kiprahnya di perbankan Indonesia. BSM hadir untuk bersama membangun Indonesia menuju Indonesia yang lebih baik.
1.Visi dan Misi PT Bank Syariah Mandiri • Visi
Memimimpin pengembangan peradaban ekonomi yang mulia
• Misi
Mewujudkan pertumbuhan dan keuntungan di atas rata-rata
industri yang berkesinambungan.
Mengutamakan penghimpunan dana murah dan menyalurkan
pembiayaan pada segmen UMKM.
Mengembangkan managemen talenta dan lingkungan kerja yang
sehat.
Meningkatkan kepedulian terhadap masyarakat dan lingkungan. Mengembangkan nilai-nilai syariah universal.
B. Struktur Organisasi
kerangka pembagian tugas, wewenang dan tanggung jawab dari pegawaiysng melaksanakan pekerjaan. Setiap unsur-unsur harus dirancang dan ditaati sebaik-baiknya, sebagai pertimbangan tujuan yang akan dicapai perusahaan. Adapun Struktur organisasi Bank Syariah Mandiri (BSM ) kantor cabang Gajah Mada Medan adalah sebagai berikut :
Gambar 2.1
Struktur Organisasi PT BSM Kantor Cabang Gajah Mada Medan Sumber: PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Gajah Mada Medan
C. Job Description
1. Kepala Cabang
Memimpin, mengelola, mengawasi atau mengendalikan, mengembangkan kegiatan dan mendayagunakan sarana organisasi cabang untuk mencapai tingkat serta volume aktivitas pemasaran, operasional dan layanan cabang pembantu yang efektif dan efisien sesuai dengan target yang telah ditetapkan.
Secara garis besar ruang lingkup tugas utama Kepala Cabang:
• Memastikan tercapainya target bisnis cabang yang telah ditetapkan
meliputi pendanaan, pembiayaan, fee based, dan laba bersih baik secara kuantitatif maupun kualitatif.
• Memastikan kepatuhan, tingkat kesehatan dan prudentialitas seluruh
aktifitas cabang.
• Memastikan pengendalian dan pembinaan cabang.
• Memasarkan produk bancassurance (produk asuransi yang
dipasarkan oleh bank), produk investasi dan jasa non-bank lainnya. • Memastikan terlaksananya standar layanan nasabah dicabang.
2.Operation Officer
Memastikan kepatuhan aktivitas operasional cabang pembantu terkelola sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan pencapaina target bidang operasional cabang sesuai ketetapan cabang induk/kantor pusat. Adapun tugas utama operation officer:
• Memastikan terkendalinya biaya operasional CAPEM (cabang
• Memastikan dan mengelola transaksi harian operasional telah
sesuai dengan ketentuan dan SOP yang telah ditetapkan
• Memastikan terlaksananya standar layanan nasabah yang optimal
dikantor cabang.
• Memastikan dan mengelola semua kegiatan administrasi,
dokumentasi dan kewajiban pelaporan dilaksanakan sesuai dengan peraturan yang berlaku internal/eksternal).
3.AO ( Account Officer)
• Mendapat calon nasabah pembiayaan yang prospektif. • Memastikan kelengkapan dokumen aplikasi pembiayaan.
• Memastikan persetujuan atau penolakan pembiayaan yang diajukan • Menyelesaikan pembiayaan bermasalah.
• Memasarkan produk pendanaan dan haji sesuai strategi pemasaran
yang telah ditetapkan. 4.Kepala Warung Mikro
• Mendapat calon nasabah pembiayaan warung mikro yang sesuai
target yang diberikan.
• Memastikan kelengkapan dokumen aplikasi pembiayaan.
• Menindak lanjuti permohonan pembiayaan nasabah warung mikro
dalam bentuk NAP.
• Memastikan persetujuan atau penolakan pembiayaan yang
diajukan.
5.Pelaksana Back Office
Memenuhi pelayanan operasional, administrasi pembiayaan dan kepegawaian dengan cepat dan benar, serta menyediakan sarana dan prasarana kantor cabang secara memadai.
Adapun tugas dan tanggung jawab pelaksana back office:
• Melaksanakan transaksi keluar dan masuk sesuai dengan
ketentuan dan standard operational prosedur (SOP) yang berlaku
• Melaksanakan transaksi kliring keluar dan masuk sesuai
dengan ketentuan dan SOP yang berlaku
• Melaksanakan transaksi inkaso keluar dan masuk sesuai
dengan ketentuan dan SOP yang berlaku
• Melakukan transaksi domestik dan kliring lainnya. (a.l. payroll,
payment point, pelimpahan transaksi valas) sesuai dengan
ketentuan dan SOP yang berlaku. 6.Teller
Melayani kegiatan penyetoran dan penarikan uang tunai, pengambilan atau penyetoran non tunai dan surat-surat berharga dan kegiatan kas lainnya serta terselenggaranya layanan di bagian kas secara benar, cepat dan sesuai dengan standar pelayanan Bank
Adapun tugas dan tanggung jawab teller:
• Melakukan transaksi tunai dan non tunai sesuai dengan ketentuan
• Mengelola saldo kas teller sesuai limit yang ditentukan
• Menjaga keamanan dan kerahasiaan kartu speciment tanda tangan • Melakukan cash count akhir hari
• Mengisi uang tunai dimesin ATM BSM • Menyediakan laporan transaksi harian
7.Customer service (CS)
Melakukan kegiatan operasional dan pelayanan nasabah sesuai dengan ketentuan dan standar pelayanan.
Adapun tugas dan tanggung jawab custumer service:
• Memberikan informasi produk dan jasa bank kepada nasabah • Memproses permohonan pembukaan dan penutupan rekening
tabungan, giro dan deposito
• Memblokir kartu ATM nasabah sesuai permintaan nasabah
• Melayani permintaan buku cek atu bilyet giro, surat referensi
Bank/surat keterangan Bank dan sebagainya
• Mendistribusikan salinan rekening koran kepada nasabah
• Menginput data custumer dan loan facility yang lengkap dan
akurat
• Memelihara persediaan kartu ATM sesuai kebutuhan
• Menyampaikan dokumen berharga Bank dan kartu ATM kepada
nasabah
• Membuat laporan pembukuan dan penutupan rekening, keluhan
• Memproses transaksi pengiriman dan pembayaran melalui
westren union
• Memastikan tersedianya media promosi produk dan jasa Bank.
8.Pelaksana Penaksir Gadai
Penaksir adalah petugas yang ditunjuk untuk melayani nasabah, melakukan penaksiran objek gadai, bertanggung jawab atas peneliaan dan keaslian barang jaminan berkaitan dengan jumlah pembiayaan yang akan diberikan, melakukan penginputan pada sistem berkaitan dengan pencairan pembiayaan dan melakukan monotoring sampai pelunasan pembiayaan. Penaksir tidak mempunyai kewenangan untuk memutuskan persetujuan pembiayaan gadai.Penaksir bertanggungjawab terhadap akurasi nilai taksiran, kualitas maupun keaslian barang jaminan dan kewajaran pembiayaan. Penaksir menginformasikan kepada officer gadai tentang nilai dan keaslian barang jaminan serta memberikan rekomendasi limit pembiayaan dengan pegang teguh pada kejujuran, obyektivitas, kecermatan dan ketelitian.
9.Pelaksana Marketing Support (PMS)
Tercapainya pelaksanaan kegiatan administrasi pendanaan dan pembiayaan. Adapun tugas dan tanggung jawab pelaksana Marketing support:
• Memastikan kelengkapan pelaksanaan penandatanganan akad dan
• Mendokumentasikan current file
• Menerbitkan surat peringatan pembayaran kewajiban nasabah • Membuat pegajuan Bank indonesia /Bank/trade cheking • Memantau pemenuhan dokumen TBO
• Membuat SP3 atau surat penolakan atas permohonanan
pembiayaan nasabah yang ditolak
• Melakukan korespodensi berkaitan dengan pendanaan baik intern
dan ekstern
• Menyusun laporan portofolio dan profitability nasabah, baik
pembiayaan maupun pendanaan, sesuai dengan target cabang pembantu
• Memelihara data profil nasabah pendanaan
• Menyusun laporan pencapain target kepala cabang pembantu dan
AO.
10. Sharia Funding Executive (SFE)
Adapun karyawan outsourcing yang mendapat tugas penempatan dicabang untuk membantu cabang dalam peningkatan pertumbuhan dana consumer. Dengan kata lain SFE merupakan Marketing funding bertugas hanya mencari dana-dana consum yang memiliki arti dan maksud yang sama dengan syariah funding executive.
Adapun tugas dan tanggung jawab SFE:
• Mencari nasabah pendanaan dan pembiayaan.
• SFE wajib menjelaskan ketentuan tabungan pada saat nasabah
• SFE bertanggung jawab dalam melakukan pemeriksaan atas
kelengkapan dokumen nasabah dengan melakukan verifikasi serta membubuhkan stempel verifikasi dan paraf pada seluruh dokumen data nasabah yang akan membuka rekening tabungan sebelum diberikan ke customer service
• SFE ikut serta dalam program- program consumer funding
• SFE wajib melaporkan perolehan target tepat waktu sesuai
ketentuan
• SFE wajib menerapkan share values ETHIC dan menjaga nama
baik perusahaan
• SFE tidak boleh mengendapkan dana nasabah ke rekening pribadi
• SFE dilarang membocorkan data-data Bank pada pihak eksternal.
(menjaga prinsip kerahasiaan data nasabah) 11. Asisten Analis Mikro
cara menurunkan angsuran- angsuran pembiayaan sesuai dengan kesepakatan yang telah ditentukan bersama antara Bank dan nasabah. Dan apabila terjadi pembiayaan diMarketing mikro maka seluruh berkas- berkas harus ditandatangani oleh asisten analis mikro untuk persetujuan pembiayaan mikro. Serta menganalisa berkas-berkas pembiayaan yang telah dibuat.
12. Pelaksanaan Marketing Mikro,
Pelaksanaan Marketing Mikro ialah merealisasikan target pembiayaan, pendanaan, dan fee based income yang didistribusikan oleh kepala cabang.
Adapun tugas dan tanggung jawab pelaksana Marketing mikro: • Mendapatkan calon nasabah pembiayaan yang prospektif • Memastikan kelengkapan dokumen aplikasi pembiayaan mikro • Menindak lanjuti permohonan pembiayaan nasabah dalam bentuk
NAP
• Memastikan persetujuan atau penolakan pembiayaan yang
diajukan
• Menindaklanjuti persetujuan atau penolakan permohonan
pembiayaan nasabah mikro
• Memastikan proses pencairan pembiayaan sesuai dengan
keputusan komite pembiayaan mikro
13. Administrasi Pembiayaan Mikro
Pelaksana administrasi pembiayaan bertanggung jawab atas terselenggaranya administrasi mulai dari permohonan pembiayaan, pencairan pembiayaan, angsuran hingga pelunasan pembiayaan. Disamping itu juga bertanggung jawab terhadap penyimpanan dokumen, serta pembuatan dan penyampain pelaporan pembiayaan dengan benar dan tepat waktu.
Secara garis besar ruang lingkup tugas utama administrasi pembiayaan • Proyeksi arus kas masuk dan arus kas keluar. Untuk mengetahui
volume pembiayaan cabang sehingga kita bisa melihat perkembangan target pembiayaan cabang thamrin. Arus kas masuk berdasarkan data-data dari nilai pencairan yang diberikan kepada nasabah. Arus kas keluar berdasarkan proyeksi seberapa besar pembiayaan yang diberikan oleh Marketing kepada nasabah setiap bulan
• Input BI-cheking. Untuk mengetahui nasabah pernah mendapat
fasilitas pinjaman di Bank lain serta mengetahui fasilitas pinjaman tersebut bermasalah atau tidak
• Report past due. Melaporkan data-data angsuran nasabah yang
menunggak ke pihak Marketing setiap hari 14. Security
Adapun tugas dan tanggung jawab security:
• Menjaga dan memastikan lingkungan kantor agar selalu dalam
kondisi aman dan terkendali
• Memastikan inventaris kantor terjaga dengan baik, dan seluruh
ruangan kerja dalam kondisi aman
• Memastikan pertukaran shift jaga berjalan dengan lancar
• Mengadministrasikan penggunaan kendaraan kantor dan surat
izin karyawan yang bertugas keluar kantor
• Menjaga, merawat, dan mengoprasikan mesin genset, termasuk
memastikan ketersediaannya BBM.
• Memastikan penggunaan listrik diluar jam operasional secara
efektif dan efisien
• Memastikan kondisi kendaraan nasabah dalam keadaan aman,
dan diparkir dengan tertib
15. Office Boy
Adapun tugas utama office boy
• Menjaga kebersihan gedung beserta fasilitas kantor. • Mengatur dan menjaga stok kebutuhan logistik kantor
• Mengatur pengiriman surat atau barang, mencatat surat-surat
masuk, serta mendistribusikan dan mengarsipnya dengan baik • Menjawab telfon masuk pada meja operator dengan benar
• Membantu mendokumentasikan file pembiayaan dengan baik dan
• Memastikan sarana dan prasarana kantor dapat berfungsi dengan
baik
16. Driver
Menjaga kelancaran operasional kendaraan dinas berjalan dengan baik, Adapun tugas dan tnggung jawab driver:
• Menjaga dan memastikan kendaraan dinas dalam kondiisi yang
terawat dengan basik, aman, dan layak jalan. • Mengoperasikan kendaraan dengan baik dan benar
• Memastikan ketersediaan BBM dalam kondisi yang stabil
• Memastikan pegawai yang menggunakan kendaraan sampai ke
tujuan dengan selamat dan tepat waktu
• Memastikan setiap karyawan yang menggunakan kendaraan dinas
sudah mendapatkan izin dari pejabat yang berwenang
• Memastikan perjalanan ke luar kota sudah mendapatkan
persetujuan dari pejabat berwenang
D. Jaringan Usaha
Akses informasi kepada seluruh pemangku kepentingan merupakan bagian penting dari peningkatan prinsip transparansi informasi secara internal dan eksternal, yang diharapkan membantu, menjaga, dan meningkatkan pengetahuan, pemahaman dan persepsi positif dari para stakeholders terhadap kebijakan dan kegiatan Bank, serta akses informasi
melalui situs internet dengan alamat laman w ,jejaringan sosial: facebook,twitter, kemudian fasilitas mobile banking dan internet banking serta keberadaan kantor cabang dan ATM Bank.
Lebih lanjut, dalam menunjang keberhasilan pemsaran produk BSM dan mengoptimalkan pelayanan nasabah, BSM memperhatikan pentingnya aspek pertumbuhan jaringan kantor dan jaringan ATM (BSM, Bank Mandiri, ATM Bersama, ATM Prima, MEPS).
Jaringan kantor BSM hingga akhir tahun 2014 mencapai 865 outlet yang tersebar di seluruh Indonesia. Sedangkan Jaringan ATM Carddapat digunakan di lebih dari 150.000 jaringan ATM meliputi:
• ATM Syariah Mandiri sebanyak 924 unit • ATM Mandiri sebanyak 13.429 unit • ATM BERSAMA sebanyak 61.502 unit • ATM Prima sebanyak 76.867 unit dan • ATM Malaysia electronic Payment System
E. Kinerja Usaha Terkini
Kinerja BSM terus tumbuh dan semakin membaik dari tahun ke tahun
Tabel 1.2
Kinerja PT. Bank Syariah Mandiri Tahun 2013 s/d 2014
Sumber : PT. bank Syariah Mandiri Sustainability Report 2014
Tabel Kinerja PT. Bank Syariah Mandiri Tahun 2013 s/d 2014 berikut menunjukkan peningkatan pendapatan, membuat BSM mampu menambah jumlah nilai-nilai ekonomi yang didistribusikan kepada para pemangku kepentingan.
komitmen dalam memenuhi tanggung jawab Bank terhadap kepentingan para pemangku kepentingan, BSM berupaya untuk mendistribusikan nilai ekonomis yang diperoleh selama setahun periode operasional dalam bentuk manfaat.
F. Rencana Usaha
Dengan melihat kondisi Bank tahun 2014 dan untuk menjawab tantangan yang semakin tinggi dalam bisnis perbankan nasional,BSM telah merumuskan kebijakan strategis. Kebijakan itu mencakup antara lain: perbaikan kualitas asset, arah kebijakan segmentasi pasar BSM ke depan, transformasi dan kondisi internal, serta penguatan sinergi dan aliansi dengan Mandiri Group.
Untuk memperbaiki kualitas aset, BSM memiliki tiga satuan tugas financing Recovery Devinition(FDR). Selam tahun2014, FDR I, FDR II, dan
FDR III telah melakukan perbaikan NPF sebesar Rp2,92 triliun atau rata-rata Rp244 miliar perbulan. Sedangkan untuk meningkatkan perbaikan kolektibilitas pembiayaan dan pemulihan write off (WO), Bank membentuk Unit Sentralisasi NPF dan WO yang dijalankan Regional Representative Financing Recovery(R3). Pembentukan R3 mengikuti wilayah kerja
Regional Office(RO) yang dibagi menjadi lima wilayah: Satuan kerja ini
berperan untuk perbaikan NPF dan recovery dengan total jumlah pegawai 313 orang.
berubah menjadi Micro & Business Financing Recoveru Group(MBR), Collection Recoveru Group(CLG),dan WholesoaleFinancing Recovery
Group(WFR). Mereka bertugas untuk mengimplementasikan Gerakan Silat
1 Triliun (Gest 1t). gerakan ini memiliki delapan program penanganan CPF dan WO. Dalam program ini terdapat sentralisasi NPF dan WO, petunjuk teknis operasional penagihan dalam bentuk Memorandum Prosedur Operasi(MPO), monitoring system, daftar agunasn lelang online di webasite, prepproval diskon margin, insentif program, weekwnd collection, dan lawyer
in action. Terkait dengan segmentasi pasar, BSM akan fokus pada segmen
ritel dan akan menerapkan pendekaran cotumer centric dalam memasarkan produk-produknya . Produk-produk BSM akan dipasarkan sesuai dengan nasabah sehingga akan leb ih sesuai dengan kebutuhan dari masing-masing nasabah tersebut. Ke depan, BSM akan menyasar target pasar secara selectif yang sesuai dengan kebutuhan nasabah di setiap segmen.
